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Un CRM Es Un Sistema Que Permite Gestionar
Un CRM Es Un Sistema Que Permite Gestionar
Un CRM
es por lo tanto una herramienta imprescindible para la venta, el marketing y laatencin al
cliente mientras que un ERP lo es para la produccin.
La integracin de un CRM en un ERP se hace mediante un interfaz que gestiona los pedidos que se
obtienen desde ventas para convertirlos en rdenes de servicio en la fbrica.
Cul es la diferencia
entre el software ERP y
el CRM?
Fabricacin
Recursos Humanos / Nmina
Venta
Inventario
Cadena de Suministro
Finanzas y Contabilidad
Mnica Durn
Estrategia de marketing
Por nuestra experiencia, no muchas PYMES tienen claro
las diferencias entre crm y erp. Vamos a explicar en qu consiste
cada una de ellas y enumerar las diferencias que existen entre las
dos para que podis valorarlas y elegir la que ms se adapta a las
necesidades de vuestras empresas. Debemos advertir que son muy
similares pero diseadas con propsitos diferentes.
ERP (Enterprise Resource Planning), en castellano, sistema de
planificacin de recursos empresariales. Un ERP, generalizando,
maneja la produccin, logstica, inventario, distribucin, facturas y
contabilidad de una empresa de forma modular.
CRM (Costumer Relationship Management), software para la gestin
de las relaciones con el cliente. El principal objetivo del CRM es
disponer en cualquier momento de toda la informacin sobre cualquier
cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para
obtener estudios de mercado que permitan disear unas mejores
estrategias comerciales.
Las diferencias esenciales entre un CRM y un ERP son:
Los objetivos de cada uno de ellos son muy diferentes, un ERP
est diseado para la gestin y control de los procesos y
procedimientos de la empresa mientras que el CRM se centra en la
gestin de las ventas y los clientes que la empresa tiene.
Un ERP est compuesto por varios mdulos que se relacionan
con las diversas reas de la empresa, produccin, logstica,
distribucin, facturacin y contabilidad son los mdulos que
generalmente ms se instalan cuando una empresa implementa un
ERP. Un CRM consta de mdulos para la gestin de clientes,
ventas y marketing.
La implementacin es la mayor barrera que las empresas
encuentran a la hora de plantearse un software de gestin, es muy
diferente en ambos casos. Un CRM es mucho ms fcil y gil de
instalar ya que no contempla casi todas las reas de la empresa,
en el caso de un ERP el proceso es mucho ms complejo ya que al
abarcar u n gran nmero de reas de la empresa se complica todo
un poco ms y la implementacin suele alargarse ms en el tiempo
y suele ser ms traumtico.
Al igual que la implementacin, los costes de ambas herramientas
son muy diferentes. Un CRM es ms econmico al controlar menos
reas de la empresa y al alargarse menos el tiempo su
implementacin. Un ERP tiene un coste ms elevado, adems, al
utilizarlo ms personas de la empresa, el coste de las licencias de
uso tambin har que el precio total suba.
El tamao de la empresa se debe tener en cuenta a la hora de
elegir el software a emplear. Un ERP est pensado para empresas
medianas o grandes, una empresa pequea no va a poder
aprovechar todo el potencial que un ERP puede desarrollar ya que
muchos mdulos no se llegarn a utilizar. Un CRM s que se puede
adaptar a empresas ms pequeas porque se centra en la gestin
de clientes y existen CRM libres, sin coste de licencias, que por su
reducido coste se pueden implementar en PYMES y sacar el
mximo beneficio que pueden aportar a las empresas.
Al final, la diferencia ms importante entre ambos es el uso o el
jugo que una empresa va a poder sacar de cada uno de los
softwares. Un CRM se centra en clientes y ventas mientras que un
ERP se centra en el control de la productividad y de los empleados.
Cabe decir que ambos programas no son incompatibles, de hecho
algunas empresas que optan por una integracin entre ambos. Est
claro que no es lo ms comn pero tambin se da el caso, as
consiguen un control total de la gestin de la empresa, pero esto no
est al alcance de muchas compaas, en especial de las PYMES. Si
tienes ms dudas entre las diferencias entre crm y erp contacta con
nosotros.
A modo de conclusin y para que cada uno de vosotros valore y
medite su eleccin, vamos a incidir en que se deben valorar varios
factores crticos, el primero y principal es que tengis claros los
objetivos que pretendis conseguir al implantar uno de los dos
sistemas. Otros factores como el precio, el tiempo o el tamao de
vuestra empresa tambin lo tendris que tener en cuenta para elegir la
mejor opcin para vuestras organizaciones.