25-7-2017 Ensayo

INVESTIAGCION, BUSQUEDA DE
INFORMACION Y RESPONSABILIDAD
INSTITUCIONAL

Cristian Andrango
Juan Barberan
Jairo Villavicencio
Contenido
1. Investigacin ......................................................................................................................... 0
1.1 Formas de Investigacin...................................................................................................... 0
Investigacin Bsica.- .......................................................................................................... 0
Investigacin aplicada.- ...................................................................................................... 1
1.2 Tipos de Investigacin ......................................................................................................... 1
Investigacin Histrica.- ..................................................................................................... 1
Investigacin Descriptiva.-.................................................................................................... 1
Investigacin Experimental.-.............................................................................................. 1
2. Definicin de Capacitacin .................................................................................................... 1
2.1 Definicin de Responsabilidad ............................................................................................ 2
3. Parmetros mnimos para establecer un compromiso institucional .................................... 2
4. Necesidades y expectativas del personal .............................................................................. 3
5. Concientizacin motivacin del personal ............................................................................. 7
6. Las teoras de motivacin........................................................................................................ 10
7. Bibliografa .............................................................................................................................. 11
 RESUMEN

El presente documento trata de explicar acerca investigacin cientfica en el campo

empresarial, la bsqueda de informacin y establecer definiciones coherentes de
responsabilidad y capacitacin al trabajador. Uno de los aspectos ms importantes que se
deben tomar en cuenta son las necesidades y expectativas del personal a nivel
institucional, adems se presentan diferentes esquemas referentes a la concientizacin y
motivacin prudente dirigida al personal.

ABSTACT

This paper seeks to explain scientific research in the business field, search for information
and establish coherent definitions of worker responsibility and training. One of the most
important aspects that must be taken into account are the needs and expectations of the
staff at the institutional level, in addition to presenting different schemes regarding the
awareness and prudent motivation directed to the staff.
 1. Investigacin
La investigacin cientfica consiste en una serie de etapas a travs de las cuales
se busca entender, verificar, corregir y aplicar el conocimiento por medio de la aplicacin
del mtodo cientfico procurando tener informacin importante y fidedigna.(Moguel,
2005, p. 19)

El blanco primario de la investigacin cientfica es pues el progreso del

conocimiento.(Bunge, 2000, p. 3)

Una investigacin cientfica arranca con la precepcin de que el acervo de conocimiento

disponible es suficiente para manejar determinados problemas.(Bunge, 2000, p. 24)

Figura 1. Tipos de Investigacin Cientfica. Copyright por Tesis Doctorado Criterios de una
investigacin

1.1 Formas de Investigacin

Investigacin Bsica.- A la investigacin pura se le da el nombre de bsica o
fundamental, se apoya dentro de un contexto terico y su propsito fundamental es el de
desarrollar teora mediante el descubrimiento de amplias generalizaciones o principios.
(Moguel, 2005, p. 22)
 Investigacin aplicada.- A la investigacin aplicada se le denomina tambin
activa o dinmica y se encuentra ntimamente ligada a la anterior ya que depende de sus
descubrimientos y aportes tericos. Aqu se aplica la investigacin a problemas concretos,
en circunstancias y caractersticas concretas.(Moguel, 2005, p. 23)

1.2 Tipos de Investigacin

Investigacin Histrica.- La investigacin histrica, es una investigacin
retrospectiva; trata de la experiencia pasada, se aplica no solo a la historia sino tambin a
las ciencias de la naturaleza, al derecho, a la medicina, a las ingenieras y a cualquier otra
disciplina cientfica.(Moguel, 2005, p. 23)

Investigacin Descriptiva.- Comprende la descripcion, registro, analisis e

interpretacion de la naturaleza actual, composicion o procesis de los fenomenos. El
enfoque se hace sobre conclusiones dominantes, o sobre como una persona, grupo o cosa,
se conduce o funciona en el presente. La investigacion descriptiva trabaja sobre
realidades.(Moguel, 2005, p. 24)

Investigacin Experimental.- Este tipo de investigacion se refiere a una

investigacion prospectiva. Se presenta mediante la manipulacion de una variable
experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de
describir de que modo o porque causa se produce una situacion o acontecimiento
particular.(Moguel, 2005, p. 25)

2. Definicin de Capacitacin
Bsicamente la Capacitacin est considerada como un proceso educativo a corto
plazo el cual utiliza un procedimiento planeado, sistemtico y organizado a travs del cual
el personal administrativo de una empresa u organizacin, por ejemplo, adquirir los
conocimientos y las habilidades tcnicas necesarias para acrecentar su eficacia en el logro
de las metas que se haya propuesto la organizacin en la cual se desempea. (Definicin
de Capacitacin, n.d.)
 Figura 2. Modelo de capacitacin, esquema estructural de actividades. Copyright por Centro de
Gestin Empresarial Regional Programa de Desarrollo Regional

2.1 Definicin de Responsabilidad

La palabra responsabilidad proviene del trmino latino responsum (ser capaz de
responder, corresponder con otro). La responsabilidad es el cumplimiento de las
obligaciones o cuidado al hacer o decidir algo, o bien una forma de responder que implica
el claro conocimiento de que los resultados de cumplir o no las obligaciones, recaen sobre
uno mismo.

La responsabilidad se puede ver como la conciencia acerca de las consecuencias

que tiene todo lo que hacemos o dejamos de hacer sobre nosotros mismos o sobre los
dems. (Qu es Responsabilidad?, n.d.)

3. Parmetros mnimos para establecer un compromiso

institucional
Para las mejores empresas del mundo, la calidad ya no est en discusin. La
satisfaccin plena de las necesidades de sus fines sociales. Esta visin implica un
compromiso y un acuerdo bsico entre todos los miembros de su organizacin.(Gonzlez,
2017, p. 113)
 Tabla 1
Perfil de responsabilidad social empresarial

Perfil de responsabilidad social empresarial para las entidades promotoras de salud - rgimen
contributivo. Recuperado de revistacuidarte.org programa de enfermera Universidad de Santander

4. Necesidades y expectativas del personal

La calidad es un afn que ha preocupado siempre a la humanidad, de acuerdo con
(Vanesa Carolina Prez Torres, 2014) el hombre en su esencia siempre ha buscado
mejorar su entorno. La calidad, perfeccin y la mejora son ideales que han existido en
todas las culturas a lo largo de la historia

La filosofa de la calidad para (Lopez & Fernando, 2015) es aplicada a los

servicios se inici por el Dr. Deming durante el procedimiento del censo de Estados
Unidos de Amrica, ah nace la nueva concepcin de calidad de los servicios. Para
comprender en que consiste la calidad de los servicios se hace necesario considerar tres
factores bsicos; cliente, servicio y proceso.
 Tabla 2
Motivacin del personal de enfermera

El inters de cada profesional, por el alcance de metas y logros como; la realizacin de cursos de
capacitacin para adquirir nuevos conocimientos constituye una responsabilidad consigo mismo.
Recuperado de: Opinin de estudiantes de la carrera de enfermera universidad autnoma de Chile,
Temuco, sobre las prcticas clnicas

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organizacin de proporcionar

regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales
y reglamentarios aplicables, la organizacin debe determinar:

a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestin de la calidad;

b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestin de

la calidad.
 Figura 3. Representacin de la muestra segn servicios (Maria del Mar Mati Ejarque, 2014)

La organizacin debe realizar el seguimiento y la revisin de la informacin sobre

estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

(lvarez & Patricio, 2015) Nos indica que las partes interesadas y sus requisitos se
convierten en factores clave, aunque desde siempre lo han sido, del Sistema de Gestin
de la Calidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan dichos requisitos.

Tanto las partes interesadas como sus requisitos van cambiando con el tiempo, por lo que
son objeto de revisin peridica, por ejemplo en la revisin por la direccin.

Cuando hablamos de partes interesadas (MACA, 2017) indica que nos estamos refiriendo
a clientes, usuarios, socios, personas de la organizacin, proveedores externos, sindicatos,
gobiernos.

Tabla 3
Opinin Estudiantil
La enseanza es un proceso complejo, cuya esencia es la adquisicin de un nuevo conocimiento o
capacidad, y que adems facilita el desarrollo de conocimientos, habilidades y destrezas de trabajo sobre
una unidad de competencia laboral. Recuperado de: Revista Iberoamericana de Educacin (ISSN: 1681-
5653)

Si tomamos una organizacin tipo como ejemplo podemos enumerar a las siguientes
partes interesadas:

Clientes. Respecto a ellos debemos cuidar la calidad de nuestros productos y/o

servicios, la fidelizacin y su satisfaccin.

Accionistas. Respecto a ellos es imprescindible prestar atencin a la

productividad, los costes, la rentabilidad y el crecimiento de nuestra organizacin.

Proveedores. Los temas ms relevantes a tratar con ellos son las alianzas
estratgicas y la calidad concertada.

Personal. Cuando hablamos de personal como parte interesada nos estamos

refiriendo a seguridad laboral, desarrollo personal y profesional y satisfaccin del
personal.

Competidores. Es muy importante hacer una investigacin de la competencia

para evitar ser desbancados y estar alerta en cuanto a innovacin y desarrollo,
imagen de marca y posicionamiento.
 Sociedad. Debemos cuidar aspectos como el respeto al medio ambiente, el
impacto de nuestra actividad en la sociedad y nuestra imagen corporativa para no
causar malestar social. (MACA, 2017)

En los modelos de mejora de (Vanesa Carolina Prez Torres, 2014) la calidad

asistencial desarrollados en las ltimas dcadas se observa una creciente reflexin terica
sobre la importancia de una inclusin de la perspectiva del paciente bajo conceptos como,
Patient-centered care y patient partnership.

(lvarez & Patricio, 2015) Dice que el servicio se entiende como un conjunto de
actividades que satisfacen las necesidades el cliente; aquellas actividades intangibles
derivadas de las actitudes y de la capacidad interpersonal del prestador del servicio que
deben satisfacer no solo las necesidades, sino tambin los deseos y expectativas, la
distincin que se hace entre una empresa de servicios y de productos es cuestionable, ya
que la nica diferencia radica en la falta de un producto fsico.

5. Concientizacin motivacin del personal

En trminos acadmicos, (MACA, 2017) define la motivacin como aquellos
factores (impulsos internos y fuerzas externas) capaces de provocar, dirigir y mantener la
conducta hacia un objetivo.

Es fundamental entrenar y concientizar al personal del centro sobre los aspectos

de seguridad de la informacin. (lvarez & Patricio, 2015) Indica que el personal del
centro debe involucrarse y asumir un rol protagnico y responsable como parte de un
sistema integral de seguridad.

Deben existir polticas de formacin clara, concisas y permanentes orientadas a formar a

los/as empleados/as del centro sobre los siguientes aspectos:

Entender los tipos de riesgos de seguridad de los recursos informticos y su

implicacin en el desempeo del centro.

Lineamientos para realizar los respaldos de informacin.

 Buenas prcticas en el manejo y conservacin de los soportes informticos
(dispositivos USB, discos compactos, DVD, etc.).

Manejo del correo electrnico.

Normas para el intercambio de informacin.

Principios de comportamiento tico profesional que guen a los/as empleados/as

en sus decisiones en el manejo y utilizacin de los recursos informticos. (Lopez
& Fernando, 2015)

Figura 4 Motivacin desde el punto de vista por el trabajador. Copyriht por revistaemprender.org todos los
derechos reservados

La motivacin del personal se constituye en uno de los factores de especial

importancia para el logro de los objetivos empresariales y facilitar el desarrollo del
trabajador. (Vanesa Carolina Prez Torres, 2014) Propone las caractersticas que se
observa en este mundo competitivo y globalizado es que las empresas se empean en ser
cada vez mejores. Para ello, recurren a todos los medios disponibles para cumplir con sus
objetivos.

En dicho contexto, la ptima administracin del factor humano tiene singular

importancia. Se dice que una empresa ser buena o mala, dependiendo de la calidad de
sus recursos humanos. Es por ello que, con el objeto de aprovechar al mximo el potencial
Todos somos diferentes, queremos y deseamos cosas diferentes. Nos satisfacen y motivan
cosas diferentes. Por ejemplo, el significado del dinero es totalmente diferente para cada
uno. (lvarez & Patricio, 2015)

Mientras que para unos es un medio importante para lograr fines, para otros no
tiene ninguna relevancia, para otros es un recurso, otros consideran que es un fin en s
mismo, hay quienes lo perciben como una droga, para otros es el mayor motivador,
etctera. En consecuencia, pretender motivar al personal para mejorar la productividad
sin considerar su individualidad, es una falacia humano, las empresas desarrollan
complejos procesos. (Lopez & Fernando, 2015)

(Vanesa Carolina Prez Torres, 2014) Argumenta que muchas veces no se quiere aceptar,
en la prctica se comprueba que las metas organizacionales y las individuales no siempre
son las mismas. Por un lado, los trabajadores tratan de sacar mejores beneficios de la
empresa sin que su contribucin sea importante. Por otro lado, muchos empresarios
explotan a sus trabajadores para obtener mejores utilidades. Esta relacin compleja debe
hacer que el empresario tome conciencia de los siguientes aspectos, que casi son
principios en la administracin de personal:

1. Una persona har algo de algo, si personalmente siente que ese algo es importante
para l;

2. Una persona har ms de algo, si personalmente siente que ese algo es tambin
importante para otros a quienes considera importantes para l; y,

3. Una persona har algo ms si personalmente siente que progresa por hacer ese algo.
 Figura 5. Ciclo de motivacin. (Luis Miguel Manene, 2012)

6. Las teoras de motivacin

La motivacin ha sido en los ltimas dcadas un objeto de estudio que ha dado
origen a numerosas teoras, de las cuales las ms importantes han dado lugar a un sin
nmero de investigaciones. La investigacin sobre la motivacin se centra bsicamente
en descubrir los porqus de la conducta humana. Antes de que la psicologa apareciera
como ciencia, los filsofos y telogos ya elaboraban teoras acerca de los motivos que
llevaban a una persona a comportarse en una situacin determinada de una manera y no
de otra. (Luis Miguel Manene, 2012)

Podemos clasificar a estas teoras de la siguiente forma:

Teoras de contenido:Agrupa aquellas teoras que consideran todo aquello que

puede motivar a las personas.

o Jerarqua de las necesidades de Maslow.

o Teora bifactorial de Herzberg.

o Teora de la existencia, relacin y progreso de Alderfer

o Teora de las tres necesidades de McClelland.

 Teoras de procesos: Agrupa aquellas teoras que consideran la forma (proceso)
en que la persona llega a motivarse.

o Teora de las expectativas de Vroom y Porter Lawler

o Teora de la equidad de Adams.

o Teora de la modificacin de la conducta de Skinner

Figura 6. Pirmide de Maslow. (Luis Miguel Manene, 2012)

7. Bibliografa
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