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Ahora bien, el enfoque de la Teora de Colas es dar respuesta numrica a una serie de
preguntas y para esto se necesita del conocimiento de los Datos o las variables del
problema y por extrao que parezca en forma muy elemental se necesitan solo 2 que
agrupadas por elementos son las siguientes:
Variable de la Fuente Variable de la estacin Incgnitas bsicas de la Cola
= velocidad promedio t = tiempo promedio Wq = tiempo promedio de espera en la
de arribo o # de clientes de atencin para ofre- Cola antes de ser atendido.
que llegan por hora. cer el servicio a un W = tiempo promedio total de espera en
cliente. la Cola = W + t
Smin = nmero mnimo de servidores que
debe de tener la estacin de servicio.
/1
Por ejemplo se necesita poner gasolina al carro y para esto debe de haber una gasolinera. No se
necesita hacer alto cuando se circula por una calle pero se debe de hacer alto y para esto se coloca un
semforo.
/2
De hecho la existencia del primer elemento es el principio bsico de la Mercadotecnia, esto es, antes
de abrir un negocio asegrese que existe una fuente de clientes suficientemente grande para tomar el
servicio que se ofrecer en este negocio. Un negocio que no tenga una cola est destinado al fracaso.
2
I. Por definicin como es el caso del tiempo W que se indica en la figura 1);
II. Por analogas;
III. Por observaciones en el caso de la investigacin de operaciones elementales;
IV. Elaborando una teora en la investigacin de operaciones ms complejas.
Grupo de ejemplos:
La definicin de W es: el tiempo que transcurre desde el momento que un cliente llega
a la estacin de servicio hasta que el cliente sale de la estacin, por lo tanto, este
tiempo W se compone de 2 partes tal como se indica en la figura 3);
Figura 3) Croquis de los
tiempos de un cliente
frente a la estacin de
servicio.
Ejemplo 1.2) Los clientes arriban en promedio cada t horas/clte determine cuantos
clientes llegan en una hora, a lo anterior se le llama la velocidad de arribo o . La
definicin de velocidad es: V = x/t solo que en teora de colas la distancia x entre
cada cliente es, x = 1 como se indica en la figura 1) por lo tanto, si V = , t = t
entonces se obtiene:
Ejemplo 1.3) En Hermosillo se tienen 250 mil personas con licencia de conductor al
inicio del ao 2012, estas se deben de renovar en promedio cada 5 aos, el tiempo de
servicio en la ventanilla o caja para renovar la licencia es de, t = 10 min/clte y la
Agencia Fiscal opera 2500 horas/ao, determine:
4. Cuantas cajas requiere tener la Agencia Fiscal como mnimo para atender a los
clientes que deben de renovar la licencia.
/3
La formula de t no es muy usada en la Teora de Colas cuando esta se analiza por formulas, sin
embargo, si el anlisis es por Simulacin esta es la variable bsica principal del problema.
4
L W /4
la cual es conocida como la formula de Little John y es el promedio total
de clientes en la estacin de servicio y que se forma de:
L = (Wq + t) = Wq + t
L = (Wq + t) = Wq + /
Donde / = smin, que son los clientes que estn siendo atendidos/5 por lo tanto:
L = (Wq + t) = Lq + / y Lq Wq
Ejemplo 1.7) Si la Agencia coloca 4 cajas o ventanillas con capacidad para atender a 6
cltes/hora para atender en promedio a 20 cltes/hora que arriban a revalidar su licencia
y se asume que el tamao mximo6 de la Cola es K = 20, determine: el tiempo de
espera antes de ser atendido (Wq).
/4
En mecnica la distancia x := vt, en este caso la velocidad es y el tiempo total es W.
/5
Resulta curioso que los clientes que estn siendo atendidos resulte ser la variable smin calculada sin
redondear los enteros.
/6
Se asume que si al llegar un cliente observa que en el total de clientes es de 20 se marcha.
5
Figura 7) Descripcin grafica de la forma como opera una cola de acuerdo a la Teora de
Nacimiento y Muerte.
Conclusin: el que solo existan tres posibilidades en el nmero de clientes que puede
haber a las 9:00:00, se logra gracia al supuesto que t0 y adems que la distribucin
de probabilidad de los arribos () y las salidas () sean de tipo exponencial.
/8
Que O = y Y= es vlido si los clientes arriban y/o salen de forma independiente.
7
Repuesta: si consideramos:
Paso 1)
pn (t t ) pn (t ) dpn (t )
lim pn1(t )n1 pn (t ) n n pn1(t )n1
t 0 t dt
Por lo tanto, se eliminan los dos ltimos trminos de la ecuacin (3) y esta se reduce a:
p11 = p00, un proceso similar se aplica para n = 1, 2,., 10;
n Ecuacin (3) Se eliminan los 2 lti- Resultado
mos trminos porque
son iguales:
0 p11 = p00
1 p22 = p11 + (p11 - p00) (p11 - p00) = 0 p22 = p11
2 p33 = p22 + (p22 - p11) (p22 - p11) = 0 p33 = p22
3 p44 = p33 + (p33 - p22) (p33 - p22) = 0 p44 = p33
4 p55 = p44 + (p44 - p33) (p44 - p33) = 0 p55 = p44
.
8 P99 = p88 + (p88 p77) (p88 p77) = 0 P99 = p88
Figura 8) Solucin de la ecuacin (3) por induccin.
n
pn+1 pn (4)
n+1
0
p1 p0
1
0 1
p2 p0
1 2
0 1 2
p3 p0
1 2 3
9
0 1 2 n-1 0 1 2
pn ........ p0 , si llamamos a: Cn ........ n-1
1 2 3 n 1 2 3 n
pn Cn p0 (5)
Finalmente queda una sola incgnita, Cunto vale p0? Que es la probabilidad o
porcentaje de veces que en la estacin de servicios no hay clientes. La respuesta es:
que si la cola se limita a un mximo de K clientes y se suma p0 + p1 + .. + pK = 1
(que es el teorema de la probabilidad total) por lo tanto:
p0 C1 p0 C2 p0 C3 p0 ..... CK p0 1
1
p0 (6)
1 C1 C2 C3 ..... CK
La importancia de esta variable es que en los comercios cada cliente que se pierde deja
de generar una utilidad.
Ejemplo 3.1) Para los datos de los conductores que renuevan su licencia, determine:
cuantos clientes se pierden si la cola se limita a un mximo de K = 20.
K=20
n=0
n pn 0p0 1p1 ...... 19p19 20p20
De la figura 6) se obtiene que p20 = 0.00611 = 0.611%, o sea, se pierden el 0.6% de los
clientes.
Lo anterior significa que en vez de llegar 20 cltes/hr solo llegan 19.87, por lo tanto, los
clientes perdidos son:
1 pK (6)
/9
El tiempo puede estar en das, horas, minutos, segundos a lo que se debe de agregar que estas
unidades de tiempo debe ser en das hbiles u horas hbiles, esto no aplica para minutos y segundos.