Comunicacion Efectiva en la Organizacin

Por: Jadira Fernandez

Un programa de xito en las comunicaciones con los empleados se basa en el liderazgo del
Director o Gerente General de una organizacin, quien debe estar comprometido filosfica
y conductualmente con la idea de que la comunicacin con los empleados es esencial para
el logro de las metas institucionales. Si sus palabras y acciones van enfocadas a una mayor
y mejor comunicacin, su compromiso trascender al resto de la organizacin. El
compromiso deber ser con una comunicacin en ambos sentidos y no slo unilateral y de
manera descendente (como sucede en muchas organizaciones ineficaces), deber tener un
nfasis en la comunicacin cara a cara pero apoyndose con acciones y con todos los
elementos grficos, escritos, audiovisuales y en general no verbales que se tengan a mano.
Cuando hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, la credibilidad y confianza
aumentan y son el escenario, el clima perfecto, para que la comunicacin eficaz y efectiva
se logre.

Comunicacin Efectiva en las organizaciones juega un papel de gran importancia; sin

embargo, al no ser efectiva y no contar con mtodos eficientes se corre el riesgo de llegar
a puntos crticos como: malos entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades,
rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal interpretados (yo pens quea m
me dijeron queyo no saba que), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco
productivo.

Hoy en da, es fundamental que los ejecutivos sepan expresar, comprender, vender y
presentar sus ideas tanto a jefes como a compaeros y clientes.

El primer obstculo, en orden de importancia, es precisamente no reconocer que existen

obstculos. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relacin a la complejidad
de la comunicacin interpersonal y organizacional.

Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural como hablar y or,
cuando en realidad la comunicacin es compleja y representa un reto manejarla
eficientemente.

Veamos algunos aspectos de la complejidad en la comunicacin:

* Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

* El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por las

intenciones del emisor).

* La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor como del receptor.

* Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto mayor ser su
voluntad de absorber el mensaje emitido.

* Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del
receptor resulta ampliado (y viceversa).

* La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y que
demuestren que lo han entendido realmente.

Existen adems ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicacin. Son barreras
que se pueden superar o sortear slo si se toma consciencia de ellas.

Principales barreras en la comunicacin:

* Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems como lo es para nosotros.

* Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.

* Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los
dems.

* Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados.

* Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra.

A estas barreras se suman algunas distorsiones en la comunicacin como:

1. Generalizacin. Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola

experiencia.
2. Eliminacin. Omisin de informacin.
 3. Distorsin. Transformacin de la realidad percibida en una representacin interna y
que se asegura es la nica opcin verdadera.

Otro obstculo de la comunicacin es considerar que slo el emisor de los mensajes es el

actor activo de la comunicacin; por lo tanto, el receptor u oyente es pasivo.

De hecho, hay capacitacin sobre cmo hablar a los dems o escribir textos eficientes, pero
no hay cursos sobre cmo escuchar. Urge entender que escuchar es tan activo como el
hablar.

Qu implica una escucha activa:

Ser emptico (anmica y fsicamente)

Formular preguntas

Resumir (parafrasear)

Adecuada posicin corporal y contacto visual

Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)

Evitar interrumpir

No hablar demasiado

Otro gran obstculo consiste en olvidar que un 90% de la comunicacin depende de

aspectos no-verbales y por lo tanto, el no cuidar este canal determinante de la
comunicacin es uno de los ms frecuentes errores que se cometen.

Es decir, se cuida el aspecto verbal descuidando el no verbal. Esto implica una

incongruencia entre lo verbal y lo no verbal que sugiere en el oyente una actitud doble o
insegura presente en el hablante.

Aspectos a cuidar en la comunicacin no-verbal.

Tono de la voz

Postura e imagen

Gestos

Expresin del rostro y cabeza

Mirada
 Contacto y distancia fsica

Qu se puede hacer para enfrentar y superar estos obstculos en la comunicacin?

La formacin grupal, el coaching y la retroalimentacin personalizada pueden constituir un

buen programa de intervenciones. Y, por supuesto, la prctica personal; de hecho, la buena
noticia al trmino de esta nota, es que todos podemos ser buenos comunicadores si existe
inters y entrenamiento. Todos podemos precisar y clarificar el lenguaje, prevenir la
confusin, comprender el verdadero significado de las palabras y conectar el lenguaje con
la experiencia.

El impacto organizacional de una inadecuada comunicacin llega principalmente a la

productividad, seguido de la confusin grupal y esfuerzos duplicados al no comprender
metas, instrucciones, objetivos y/o prioridades.

TIPOS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN UNILATERAL

La comunicacin unilateral es el acto

comunicativo en donde el emisor emite un mensaje y el receptor solo
lo recibe.
Se dice que es comunicacin unilateral porque no existe
retroalimentacin del mensaje.
La comunicacion unilateral se da de diferentes formas UNILATERAL-
DIRECTA y UNILATERAL-INDIRECTA.
 Un ejemplo de comunicacin unilateral-directa es:
"UNA CONFERENCIA"

En la conferencia se da la comunicacion unilateral-directa porque a

pesar de que estes frente al emisor no logras realizar una
conversacion continua, es decir no hay retroalimentacion.
 Un ejemplo de comunicacion
unilateral-indirecta es:
"LA TRANSMITIDA POR LOS MEDIOS DE COMUNICACION"

Este tipo de comunicacin se da porque el emisor hace llegar el

mensaje a millones de receptores,
sin embargo el receptor no tiene la oportunidad de dar una respuesta
al mensaje recibibo por el emisor.

COMUNICACIN BILATERAL O RECPROCA

Este tipo de comunicacion es la ideal, el ejemplo ms claro es la

conversacin personal donde los sujetos de la comunicacin se
vuelven comunicadores al estar en las posiciones de emisores
receptores simltaneamente.

Al igual que la comunicacin unilateral, la comunicacin bilateral

tmbien se divide en:
DIRECTA E INDIRECTA.
EJEMPLO:
Comunicacin recproca-directa, es aquella en donde los sujetos
interactan frente a frente o tambin se le conoce
como conversacin cara a cara.
Es recproca indirecta porque los sujetos se comunican personalmente
sin ser interrumpidos.
 EJEMPLO:
Comunicacin recproca-indirecta, este tipo de comunicacin se da
cuando el emisor y el receptor se encuentran realizando una llamada o
conversacin telefnica, porque aunque no lo parezca y el receptor no
se encuentre presente da respuesta al mensaje recibido por el emisor.