UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE MEDICINA
DEPARTAMENTO DE MEDICINA PREVENTIVA Y SALUD PUBLICA
INVESTIGACION EN ADMINISTRACIN Y GERENCIA EN SALUD
CAPACIDADES, ACTITUDES ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES:ESTUDIO EN
FUNCIONARIOS DEL SECTOR SALUD. PROVINCIA TRUJILLO, LA LIBERTAD 2013
ANEXO 14
ENCUESTA DE PERCEPCION QUE TIENE EL PERSONAL DEL SERVICIO DE
CONSULTA EXTERNA SOBRE LA ATENCION OBSERVADA
Servicio observado: UPSS:.Fecha:
I. Datos Generales:
1. Datos del personal encuestado:
A) Sexo: Masc ( ) Fem ( ) B) Edad:.aos C) Profesin u Ocupacin:
D) Cargo: E) Rgimen Laboral: Ley 276 ( ) Ley 728 ( )
F) Tiempo de servicio: .. aos . meses
2. Datos del encuestado:
A) Sexo: Masc ( ) Fem ( ) B) Edad:aos C) Profesin u Ocupacin:
D) Cargo:E) Rgimen Laboral: Ley 276 ( ) Ley 728 ( )
F) Tiempo de servicio: ..aos ..meses
G) Tiempo en Auditoria:.aos ..meses
H) Capacitacin en Auditora ..aos ..meses
I. Organizacin (Para Directores, Jefes de Servicio y Jefes de Unidades)
01. Su establecimiento a qu tipo de Organizacin pertenece?....................................

02. Qu caractersticas tiene la Organizacin a la que pertenece?
A) Tiene Carcter social SI ( ) No ( )
B) Es recursiva? SI ( ) No ( )
C) Tiene algn diseo poltico ? SI ( ) No ( )
D) Hay divisin del trabajo? SI ( ) No ( )
E) Hay Unidad de mando? SI ( ) No ( )
F) Qu complejidades tiene su Establecimiento o Servicio o Unidad? SI ( ) No ( )
G) Hay niveles de jerarqua? SI ( ) No ( )
H) Hay paridad entre jerarquas y responsabilidades SI ( ) No ( )
I ) Hay coordinacin equilibrada entre los departamentos asistenciales y los
administrativos? SI ( ) No ( )
J) Hay estructuras especializadas en el Establecimiento? SI ( ) No ( )
K) Hay rutinas estandarizadas? SI ( ) No ( )
L) Qu produce su organizacin?...............................................................................

LL.Qu finalidad tiene su organizacin?.......................................................................
M) Qu tipo de cultura se ha formado en su organizacin?......................................

N)Qu indicadores usa Ud?...........................................................................

Hay tramo de control? SI ( ) No ( )
O) Cuntos tramos de control hay en este Establecimiento?
P) Segn la finalidad del Establecimiento a qu de tipo de organizacin pertenece?
.....
1. Atencin Integral
A) Conoce el Modelo de Atencin Integral en Salud o MAIS? Si ( ) No( )
B) Si conoce el MAIS, est de acuerdo su modelo? Si ( ) No ( )
C) En la atencin de la Consultael personal aplica lo recomendado por el MAIS?
Si ( ) No ( )
2. Capacitacin en el uso de Guas Clnicas
A) Ha recibido capacitacin sobre las Guas Clnicas que debe ser usadas en la
Consulta Externa? Si ( );No ( ). Si responde SI Cundo?
3. Consejera y Educacin en la Consulta Externa
A) Hay consejera en la Consulta Externa? Si ( ) No ( )
B) Si hubo en qu tema? C) Cundo?
4. Clima laboral
A) Cmo califica su relacin con su jefe inmediato superior?Calificando del 01 al 20)
Psima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5
(del 01 al 05) (del 06 al 10) (del 11 al 14) (del 15 al 18) (del 19 al 20)
B) Cmo considera la supervisin?
Psima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5
(del 01 al 05) (del 06 al 10) (del 11 al 14) (del 15 al 18) (del 19 al 20)
C) Cmo considera la comunicacin por parte de la gestin?
Psima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5
(del 01 al 05) (del 06 al 10) (del 11 al 14) (del 15 al 18) (del 19 al 20)
D) Considera que el medio laboral le ofrece posibilidades de desarrollo personal
y profesional?
Ninguna=1 Casi nada=2 Poca=3 Buena=4 Abundante=5
E) Se identifica con los lineamientos de salud que tiene la Institucin?
Ninguna=1 Casi nada=2 Poca=3 Buena=4 Abundante=5
F) Conoce los planes institucionales?
Ninguna=1 Casi nada=2 Poca=3 Buena=4 Abundante=5
G) Cmo calificara su relacin con el personal de servicio de Consulta Externa?
Psima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5
(del 01 al 05) (del 06 al 10) (del 11 al 14) (del 15 al 18) (del 19 al 20)
 II. Estado de la infraestructura y equipamiento (Estos rubros no se preguntan.Se
observan)

01. Ambientes sealizados SI ( ) No ( )

02. Limpieza de ambientes SI ( ) No ( )
03. Ambientes adecuados en N SI ( ) No ( )
04. Ambientes adecuados en equipamiento SI ( ) No ( )
05. Ambientes adecuados en privacidad para Consulta Externa SI ( ) No ( )
06. Ambientes adecuados en privacidad para Programas SI ( ) No ( )
07. Personal mdico disponible adecuado en N SI ( ) No ( )
08. Personal mdico disponible adecuado en capacitacin: SI ( ) No ( )
09. Personal mdico disponible adecuado en equipamiento: SI ( ) No ( )
10. Personal mdico disponible adecuado en discrecin: SI ( ) No ( )
11. Personal odontlogo disponible adecuado en N SI ( ) No ( )
12. Personal odontlogo disponible adecuado en capacitacin SI ( ) No ( )
13. Personal odontlogo disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( )
14. Personal de enfermeras disponible adecuado en N SI ( ) No ( )
15. Personal de enfermeras disponible adecuado en capacitacin SI ( )No ( )
16. Personal de enfermeras disponible adecuado en equipamiento SI ( )No ( )
17. Personal Farmacutico disponible adecuado en N SI ( ) No ( )
18. Personal Farmacutico disponible adecuado en capacitacin SI ( ) No ( )
19. Personal Farmacutico disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( )
20. Personal Auxiliar disponible adecuado en N SI ( ) No ( )
21. Personal Auxiliar disponible adecuado en capacitacin SI ( ) No ( )
22. Personal Auxiliar disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( )
23. Personal Informtico disponible adecuado en N SI ( ) No ( )
24. Personal Informtico disponible adecuado en capacitacin SI ( ) No ( )
25. Personal Informtico disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( )

III. El Proceso de Atencin (Este rubro se pregunta a 2 4 usuarios externos)

1.-Tiempo y uso de protocolos o guas
El tiempo que dur la Consulta fue suficiente? SI ( ) No ( )
El mdico us alguna gua o protocolo para atenderle? SI ( ) No ( )
Dicha gua o protocolo lo tena disponible? SI ( ) No ( )
2.-Cmo califica la atencin brindada en la Consulta Externa?(Preguntar cmo
calificara de nota del 01 al 20)
Psima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5
(del 01 al 05) (del 06 al 10) (del 11 al 14) (del 15 al 18) (del 19 al 20)