Repblica Bolivariana De Venezuela

Universidad Del Zulia

Ncleo Costa Oriental del Lago

Programa Ciencias Econmicas y Sociales

Subprograma Contadura Pblica

ISO 9000.
ISO 14000.

Realizado por:

Mayrelis Caldera C.I. 24.953.812

Cabimas, Marzo 2017.

 1. Qu es la ISO 9000?

La ISO 9000, es un conjunto de normas inherentes a la calidad y a la administracin

continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera que sea su
naturaleza, que se dediquen a la produccin de bienes y servicios. Estas normas son
establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin; la ISO 9000 describe
los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad, especfica la manera en la
que una empresa opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de
servicio.

2. Principios de Gestin de la Calidad.

Para alcanzar grandes estndares de calidad y poder gestionarla de buena manera, se

identifican ciertos principios los cuales son la base de la ISO 9000. Estos principios se
establecen para que el manejo de una organizacin sea exitoso, mediante una
direccin sistemtica y transparente.

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas
de los clientes.
Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de
una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de una organizacin en el logro de sus objetivos.
 Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces
se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y
sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

3. Objetivos de la ISO 9000.

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.
Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los
servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la
calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede
seleccionar y utilizar las normas.

4. Ventajas de la ISO 9000.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus

objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.

Mantener la calidad.

Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de los productos y

servicios.

5. Desventajas de la ISO 9000.

 Los altos costos de mantenimiento de las normas.

El tiempo requerido a trmino la implantacin.

Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin.

La falta de asesoramiento gratuito

6. Objetos de aplicacin de la ISO 9000.

Esta Norma Internacional es aplicable a:

Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un

sistema de gestin de la calidad;

Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus

requisitos para los productos sern satisfechos;

Los usuarios de los productos;

Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la

gestin de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores)
Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el
sistema de gestin de la calidad.
Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan
formacin sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha
organizacin.

7. Qu es la ISO 14000?

La ISO 14000, es un conjunto de normas que cubre los aspectos del ambiente, de
productos y organizaciones. Estas normas son establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin; la ISO 14000 describe los fundamentos para proveer un
modelo eficaz de sistemas de gestin ambiental (SGA). Es aplicada a cualquier
organizacin, independientemente de su tamao o sector, que desee reducir los
impactos ambientales y cumplir con la legislacin existente en materia ambiental.

8. Objetivos de la ISO 14000.

Su objetivo bsico consiste en promover la estandarizacin de formas de

producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los
efectos dainos que pueden causar las actividades organizacionales.
Establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de produccin al
interior de una empresa u organizacin, y de los efectos o externalidades que de
estos deriven al medio ambiente.
Las organizaciones pueden optimizar y mejorar todos sus procesos productivos y
reducir el impacto negativo que causan en el medio ambiente del cual se
proveen.

9. Beneficios de la ISO 14000.

Para las empresas: La adopcin extendida de Normas Internacionales significa

que los proveedores pueden basar el desarrollo de sus productos y servicios
contra los datos especficos que tienen la amplia aceptacin en sus sectores.
Esto, a su turno, significa que los negocios que usan Normas Internacionales son
cada vez ms libres de competir sobre muchos ms mercados en el mundo
entero.
Para los gobiernos: Las Normas Internacionales proporcionan las bases
tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y
calidad medio ambiental.
Para los pases en va de desarrollo: Las Normas Internacionales constituyen
una fuente importante del know-how tecnolgico, definiendo las caractersticas
que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de
exportacin, las Normas Internacionales dan as una base a estos pases para
tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y as
evitar malgastarlos.
Para los consumidores: La conformidad de productos y servicios a las Normas
Internacionales proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y
fiabilidad.
 Para el planeta: Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y
la calidad de suelo, as como sobre las emisiones de gases y la radiacin,
podemos contribuir al esfuerzo de conservar el ambiente.
Para las personas: Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la
calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e
instrumentos que usamos son sanos y seguros.

10. Desventajas de la ISO 14000.

Es alto en costos.
Se requiere de gran esfuerzo, compromiso y tiempo para lograr el objetivo.
El estar certificado no siempre garantiza entrar en nuevos mercados.
El estar certificado no siempre garantiza producir productos de calidad.

11. Principios de la ISO 14000.

Las normas ISO 14000, fueron creadas basndose en los siguientes principios:

Deben resultar en una mejor gestin ambiental;

Deben ser aplicables a todas las naciones;

Deben promover un amplio inters en el pblico y en los usuarios de los

estndares;

Deben ser costo efectivo, no prescriptivo y flexible, para poder cubrir

diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao en
cualquier parte del mundo; como parte de su flexibilidad, deben servir a
los fines de la verificacin tanto interna como externa;

Deben estar basadas en conocimientos cientficos;

Deben ser prcticas, tiles y utilizables.

12. Importancia de la ISO 14000.

Las normas internacionales ISO 14000, son de gran importancia ya que a medida que
el fenmeno de globalizacin crece e influye en el desempeo econmico de las
empresas e instituciones, en el mundo aumenta la demanda tanto por productos cada
vez mejores como por obtenerlos de empresas que no afecten el ambiente; creciendo
as mismo, la preocupacin por mantener y mejorar la calidad ambiental y proteger la
salud humana.

Por lo que las empresas se ven obligadas a ser ms competitivas, vindose en la

necesidad de hacer las cosas cada vez mejor para satisfacer a todos sus clientes,
tanto a los que reciben directamente los productos y servicios, como a la comunidad y
al ecosistema dnde se desarrollan las actividades, aportando as, al desarrollo
sostenible de los pases.