Facilidad para fidelizar clientes: mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de

comunicacin efectivas q le permitan al usuario final del portal web de la compaa

plantear inquietudes , levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relacin a los productos o servicios de la misma , y si solo estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios , as como tambin la aplicacin de rango de cobertura en el mercado.
CARACTERISTICAS UNICAS DE SU TECNOLOGIA

Ubicuidad: la tecnologa de internet/web est disponible en todos lados, en el trabajo,

en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier
momento. El mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de
una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace se puede realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y reducen los
costos de compra.
Alcance global: la tecnologa de extiende ms all de los limites nacionales, alrededor
de la tierra se habilita el comercio a travs de los limites culturales y nacionales sin
problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de
millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber
estndares de internet, hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el
mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los
consumidores entablan un dialogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para
el individuo, y hace del consumidos un coparticipan te en el proceso de entrega de
bienes en el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de informacin y eleva
la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la
informacin se reduce en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y
actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es abundante,
econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de
comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas
individuales.
Tecnologa social: generacin de contenidos por parte del usuario y redes sociales.
Los nuevos modelos sociales y de negocios de internet permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.
INFRAESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos,
tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias
para el pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN) Intranet, Extranet,
Televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, protocolo de
transferencia de hipertexto.
3. Infraestructura de los mensajes y distribucin de informacin:
Intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia
de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: Esta asentados en base de datos, agenda de
clientes y aplicaciones. Y sus interrelaciones.
5. Plataformas de lenguaje multimedia para infraestructura pblica
de red: VRLM, HTML, XHTML, JavaScript.
Internet, Intranet y extranet proporcionan enlaces vitales de comercio
electrnico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y
otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres
categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico.
Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
Solo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organizacin.
USOS HABITUALES
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras, o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que
utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes.
Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, lista de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por si
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante e comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reduccin de trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidos y precisas,
acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la
informacin en los sistemas de informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico son:
Sistema de reservas: centenares de agencias dispersan utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
Stocks: aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
 Elaboracin de pedidos: posibilidad de referencia a distancia o verificacin por
parte de una entidad neutral.
Seguros: Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes: Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y prestar inmediatamente la informacin
que intercambian.
COMPRA SOCIAL Y CUPONERAS
En Espaa hay ms de 15 empresas que ofrecen el servicio y en argentina el nmero
asciende a 20 situacin comparable a la de otros pases. El modelo de negocio consiste
en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo limitado,
generalmente de un da, con un nivel de descuento del 50 % al 90%. Esta herramienta,
adems de generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran
nmero de usuarios, es una herramienta muy popular entre comercios y empresas
pequeas, ya que este tipo de negocios funciona solamente haciendo foco en lo local y
es accesible sin importar el tamao de la organizacin.