Realizar evaluacin: Cuestionario: Conceptos, leyes y principios sobre aseguramiento

de la calidad del servicio

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PREGUNTA 1
La gestin logstica involucra procesos que van desde la recepcin de materias primas
y la fabricacin de un artculo, hasta la entrega al cliente en la calidad esperada y
costos adecuados y localizada en espacio y tiempo, para la satisfaccin del
consumidor.
Verdadero
Falso
10 puntos Guardado

PREGUNTA 2
Para lograr una respuesta eficiente al consumidor desde el subsistema de
aprovisionamiento es necesario el apoyo de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin relacionadas con el seguimiento satelital GPS, sistema TMS (Sistema
de administracin de transporte), y el control y manejo de los chips RFID
(Identificacin por radiofrecuencia).
Verdadero
Falso
10 puntos Guardado

PREGUNTA 3
En la red logstica se pueden apreciar un nmero considerable de procesos y como
consecuencia de ello una falla se puede atribuir a cada proceso de manera
independiente.
Verdadero
Falso
 10 puntos Guardado

PREGUNTA 4
La servuccin, desde el enfoque logstico, se relaciona con el andamiaje tcnico y
tecnolgico para la prestacin del servicio al cliente, en el que participan todos los
recursos de la organizacin.
Verdadero
Falso
10 puntos Guardado

PREGUNTA 5
Cuando se identifican las causas de determinados problemas en el desarrollo de los
procesos logsticos una herramienta de alto impacto es el DOFA, porque permite
determinar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la red logstica.
Verdadero
Falso
10 puntos Guardado

PREGUNTA 6
En el rea de recepcin de pedidos se consideran como fallas aquellas que estn
relacionadas con los datos registrados en las planillas de despacho y las planillas de
entrega los cuales no necesariamente deben ser los mismos, porque dependen del
pedido realizado.
Verdadero
Falso
10 puntos Guardado

PREGUNTA 7
La trazabilidad del servicio se consolida mediante la disponibilidad de registros
relacionados con las referencias de la prestacin del servicio y la trayectoria de los
procedimientos que intervienen en la prestacin de este servicio.
Verdadero
Falso
10 puntos Guardado

PREGUNTA 8
El ofrecimiento al cliente o consumidor final de un valor agregado con el fin de que se
refleje en el aumento de su satisfaccin est relacionado con la trazabilidad del
servicio y la innovacin de los procesos y procedimientos.
Verdadero
Falso
10 puntos Guardado

PREGUNTA 9
Para que la trazabilidad en el servicio sea fiable, deben establecerse mecanismos que
permitan recolectar la informacin de todos los procesos que se llevan a cabo en la
empresa.
Verdadero
Falso
10 puntos Guardado

PREGUNTA 10
La trazabilidad aplicada al servicio facilita la comprensin del comportamiento del
mercado y los hbitos de los clientes como soporte para la definicin de polticas de la
organizacin.
Verdadero
Falso
10 puntos Guardado

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 Pregunta 1
10 de 10 puntos

La gestin logstica involucra procesos que van desde la recepcin de materias primas y la
fabricacin de un artculo, hasta la entrega al cliente en la calidad esperada y costos adecuados y
localizada en espacio y tiempo, para la satisfaccin del consumidor.

Pregunta 2
10 de 10 puntos

Para lograr una respuesta eficiente al consumidor desde el subsistema de aprovisionamiento es

necesario el apoyo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin relacionadas con el
seguimiento satelital GPS, sistema TMS (Sistema de administracin de transporte), y el control y
manejo de los chips RFID (Identificacin por radiofrecuencia).

Pregunta 3
10 de 10 puntos

En la red logstica se pueden apreciar un nmero considerable de procesos y como consecuencia

de ello una falla se puede atribuir a cada proceso de manera independiente.

Pregunta 4
10 de 10 puntos

La servuccin, desde el enfoque logstico, se relaciona con el andamiaje tcnico y tecnolgico

para la prestacin del servicio al cliente, en el que participan todos los recursos de la
organizacin.

Pregunta 5
10 de 10 puntos

Cuando se identifican las causas de determinados problemas en el desarrollo de los procesos

logsticos una herramienta de alto impacto es el DOFA, porque permite determinar las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la red logstica.

Pregunta 6
10 de 10 puntos

En el rea de recepcin de pedidos se consideran como fallas aquellas que estn relacionadas
con los datos registrados en las planillas de despacho y las planillas de entrega los cuales no
necesariamente deben ser los mismos, porque dependen del pedido realizado.

Pregunta 7
 10 de 10 puntos

La trazabilidad del servicio se consolida mediante la disponibilidad de registros relacionados con

las referencias de la prestacin del servicio y la trayectoria de los procedimientos que intervienen
en la prestacin de este servicio.

Pregunta 8
10 de 10 puntos

El ofrecimiento al cliente o consumidor final de un valor agregado con el fin de que se refleje en
el aumento de su satisfaccin est relacionado con la trazabilidad del servicio y la innovacin de
los procesos y procedimientos.

Pregunta 9
10 de 10 puntos

Para que la trazabilidad en el servicio sea fiable, deben establecerse mecanismos que permitan
recolectar la informacin de todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa.

Pregunta 10
10 de 10 puntos

La trazabilidad aplicada al servicio facilita la comprensin del comportamiento del mercado y los
hbitos de los clientes como soporte para la definicin de polticas de la organizacin.