Fecha:

Regional Distrito Capital

Centro de Servicios Financieros
PROGRAMA DE FORMACION: Versin:1
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
Servicio NOMBRE DEL PROYECTO: Pgina 1 de 10
Nacional de Aplicacin del protocolo del servicio al cliente en los procesos de
Aprendizaje planeacin estratgica de la organizaciones. Proyecto

GUA DE APRENDIZAJE No 3

1. Objetivo General del Proyecto:

Disear un protocolo de servicio con oferta de valor al cliente optimizando los procesos de apoyo en el desempeo
organizacional para suplir las necesidades de los clientes de las organizaciones del entorno.

1,1. Objetivo General de la Gua

Establecer los documentos que se originan de las funciones administrativas de acuerdo con las normas tcnicas
y la legislacin Colombiana vigente.

2. Identificacin de la Gua de Aprendizaje:

ADMINISTRACIN, DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS , Y CONCEPTOS CONTABLES(NORMAS TCNICAS ,

LEGISLACION VIGENTE)
Fase del proyecto: Ejecucin
Duracin: 42 horas

Modalidad(es) de Formacin: Desescolarizada - Presencial

Resultados de Aprendizaje:
24020150008 Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal, desempeo
laboral segn la naturaleza y complejidad del rea de salud ocupacional.
21060100101 Identificar las funciones, procedimientos, ubicacin orgnico-funcional y dependencias asociadas
a la unidad administrativa, dentro de la organizacin y su entorno.
21060100102 Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la
unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semntica y de sintaxis, las normas tcnicas
colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin y las normas de gestin de la calidad.
21060100104 Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnologa disponible, aplicando las
tcnicas de digitacin, las normas tcnicas colombianas vigentes para su presentacin, las de la organizacin,
las de gestin documental y de la calidad.
3. Presentacin

Estimado aprendiz!

Con esta gua usted podr Aplicar las tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal,
identificar las funciones, procedimientos dentro de la organizacin y su entorno, adems de reconocer e implementar
las normas gramaticales para redactar documentos organizacionales, Digitar textos utilizando la tecnologa
disponible, Elaborar documentos comerciales de acuerdo las normas tcnicas colombianas vigentes, las de la
organizacin y la legislacin vigente para la elaboracin de documentos empresariales.
Recuerde que todo proceso de enseanza-aprendizaje requiere de tcnicas y mtodos de estudio, adems de
dedicacin, disciplina y responsabilidad. Realice las siguientes actividades utilizando los recursos sugeridos.

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4. Planteamiento de las Actividades y Estrategias de Aprendizaje

ACTIVIDADES DEL PROYECTO ESTRATEGIAS TIEMPO- HORAS

(DIDCTICAS
ACTIVAS)
Consolidar la informacin relacionada con los procesos y Trabajo colaborativo
procedimientos administrativos que se desarrolla en la organizacin Trabajo cooperativo
identificando las funciones, de los puestos de trabajo, Socializacin en Autnomo 22 horas
diagnosticando los posibles riesgos a los que est expuesto en su equipos de trabajo
desempeo laboral, segn normas de salud ocupacional. y/o grupos de Aula 20 horas
estudio.

Actividad E-A-E

PRESENCIAL AUTONOMO VIRTUAL

DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
CONCIENCIACIN:
ACTIVIDAD 1
Antes de iniciar el desarrollo de las actividades del proyecto de la
presente gua lo invitamos a realizar la siguiente actividad:
Elabore un crucigrama con las siguientes palabras

Ente econmico - Empresa

Sociedades comerciales - Establecimiento de comercio
Procedencia
Produccin
Identificacin
Organizacin
Clasificacin
Descripcin
Seleccin 4 4
Valoracin
Diagnostico
Conservacin
Custodia
Planeacin
Diseo
Coordinacin
Control
Administracin
Evaluacin
Gerencia Tcnica
Acta, Minuta, Escritura
Cite ejemplos en donde se evidencie su aplicacin.

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MOMENTO 1: Desarrollo individual.

MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta

por parte del docente que orienta la formacin

EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz.

CONCEPTUALIZACIN:
A travs del tiempo tanto la administracin como la contabilidad han
venido evolucionando de acuerdo a las necesidades del ser humano
y las organizaciones. Podemos decir que la administracin se ha ido
formando conforme han ido creciendo las necesidades humanas. En
un principio, los administradores nacan y eran productos de un
liderazgo nato; pero la evolucin de la misma sociedad fue exigiendo
ms conocimientos de organizacin de trabajo y de un mejoramiento
continuo de los procesos, los productos y las tcnicas
administrativas.

Para comprender mejor sobre la administracin iniciaremos por

conocer el origen etimolgico de la palabra administracin,
tomaremos en cuenta los diferentes conceptos de administracin,
caractersticas e importancia de la misma, as como un breve marco
histrico en los diferentes periodos o edades de la humanidad y de
la administracin en las civilizaciones de mayor relevancia; para
despus desarrollar el tema relacionado con la planeacin
estratgica que permite formular, implementar y evaluar las
decisiones multifuncionales que le permiten a una organizacin
lograr sus objetivos.

Posterior a esto identificaremos los requisitos legales para la

constitucin de la empresa y cada uno de los conceptos que la
integran: la administracin, el marketing, la contabilidad, la
produccin y gestin documental, las operaciones y las dems reas
que mediante su desarrollo permiten organizar y reglamentar la
empresa para su consolidacin.

Estos procesos permitirn la continuidad en el desarrollo del

proyecto, en lo concerniente a la constitucin legal de la empresa
didctica reflejado en el diligenciamiento de los documentos y
soportes establecidos dentro de esta fase del proyecto.

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CONTEXTUALIZACIN:

ACTIVIDAD 2: Cuadro sinptico

Elabore un cuadro sinptico en el que se evidencie la consulta y

desarrollo de los siguientes temas:

Evolucin de la Teora Administrativa: 4 8

Antecedentes histricos
Elementos del concepto de administracin
Caractersticas de la administracin.
Empresa y la relacin con la administracin:
*Concepto y tipos de empresa.
* Clasificacin y propsitos institucionales de la organizacin.
* Importancia, recursos y valores de la empresa.
Estructura orgnico funcional:
*Concepto,
*organizacin,
*departamentalizacin,
*cadena de mando,
*tipos de estructuras.
*Centralizacin o descentralizacin.
Puesto de trabajo:
*concepto y componentes,
*tiles,
*elementos y mobiliario.
*Seleccin de personal.
Proceso administrativo:
* Planeacin
*Organizacin
*Direccin
*Control.
Planeacin o direccionamiento estratgico:
* Misin,
*Visin,
*Objetivos,
* Politicas,
*Metas,
*concepto,
*Matriz DOFA,
Diagrama de Gantt,
*Manual de Procedimientos y Funciones: *Concepto, Caractersticas
y Aplicacin

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Cdigo de Comercio
Conceptos de ente econmico, empresa y establecimiento de
comercio
Clasificacin y caractersticas de las empresas-segn sector
econmico
Sociedades y su clasificacin:
Constitucin de empresas elaboracin documento privado
(acta), minuta y escritura
Formatos legales para la formalizacin de la empresa y/o
persona natural
Cmara de comercio -homonimia, rue, registro otras entidades,
certificado de existencia y representacin legal, matricula
mercantil y/0 registro de libros.
otros formatos - sayco- bomberos - licencia de funcionamiento-
licencia sanitaria- curadura - secretaria distrital de ambiente
Dian Rut- resolucin de facturacin
Secretaria de hacienda distrital - formato Rit empresa y/o
establecimiento de comercio - cdigo ciiu
apertura -cuenta corriente.
comprobante de apertura

MOMENTO 1: Desarrollo individual.

MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta
por parte del docente que orienta la formacin.
EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz.

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ACTIVIDAD 3: Informe- anlisis y representacin grfica de 12 10

informacin

Escoja tres (3) empresas: una de servicios, una comercial y una

industrial y elabore un informe en el que se incluya para cada una de
las empresas seleccionadas la siguiente informacin:
Resea o antecedentes de la creacin de la empresa
Logotipo y slogan.
Horizonte institucional: misin, visin, objetivos, polticas y
metas.
Fortalezas y debilidades (matriz DOFA)

Responda

1. Cul es la actividad econmica que desarrolla la empresa? y a

que clasificacin pertenece?.
2. La empresa pertenece a la clasificacin de pequea, mediana o
gran empresa. Argumente su respuesta.
3. Cmo se clasifica dentro de las sociedades comerciales la
empresa? (sociedad de personas, sociedad de capital o
sociedad de naturaleza mixta).

4. Cul es la razn social?

5. Qu le llamo la atencin del logotipo y slogan de la empresa

escogida?
6. Qu caractersticas permiten que esta empresa sea reconocida
en el pas?
7. Cree usted que esta empresa acert al escoger este slogan y
logotipo? Por qu?
8. Si usted tuviera la oportunidad de proponer un nuevo slogan y
logotipo para esta empresa que le cambiara? Por qu?
9. Qu preguntas cree que se formul esta empresa para la
formulacin de su misin?
10. Qu preguntas cree que se formul esta empresa para la
formulacin de su visin?
11. Qu permite el anlisis DOFA en cada una de estas
empresas?

MOMENTO 1: Desarrollo individual.

MOMENTO 2: Socializacin al interior de los equipos de trabajo; con
el apoyo del docente y/o instructor que orienta la formacin, cada
equipo de trabajo debe seleccionar una de las empresas
socializadas para sustentar el trabajo a sus dems compaeros de
clase
MOMENTO 3:.Sustentacin desarrollo de la actividad propuesta.
EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz.

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ACTIVIDAD 4:
En los equipos de trabajo consolidados, proced a desarrollar la ACTIVIDAD DEL PROYECTO que se describe al
inicio de la presente gua, (numeral 4 Planteamiento de las Actividades y Estrategias de Aprendizaje Actividades
de proyecto.). A continuacin se relacionan las acciones que los aprendices deben realizar para culminar la Fase
uno del proyecto que corresponde al segundo periodo acadmico del ao en curso y avanzar en la construccin de
su proyecto de empresa.

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
Una vez sustentado y aprobado su producto o servicio para satisfacer las necesidades de las personas o clientes,
en trabajo colaborativo con su grupo de estudio deben aplicar los siguientes lineamientos a su proyecto
Organizacin Econmica Didctica:

I. PARTE
Nombre
Frase publicitaria o slogan
Logotipo
Clase de empresa
Objeto social
todos los componentes de la planeacin estratgica (Misin, Visin, Objetivos, Metas, MATRIZ DOFA Y
sntesis de las estrategias ( FO, DA, DO, FA)

II. PARTE
Estructura Organizacional: Organigrama, Cadena de Valor (Diagrama) Manual de Macro procesos, procesos
y procedimientos, manual de funciones, proceso de seleccin.

III. PARTE
Diligenciar los documentos correspondientes de acuerdo a su constitucin teniendo en cuntalos diferentes tipos
de contribuyentes: ( pn, pnrc, rc, gran contribuyente, auto retenedor (retencin en la fuente), y gran contribuyente-
autoretenedor) sin olvidar los diferentes tipo de sociedad.

Acta de Constitucin o documento privado

Minuta
Escritura Publica
Homonimia
Registro nico Tributario (RUT)
Registro de informacin Tributaria (RIT)
Registro nico Empresarial (RUE)
Registro con otras entidades
Registro de libros oficiales
Certificado de constitucin y Gerencia
CIIU (Clasificacin Industrial Internacional Uniforme) Actividad Econmica.
Solicitud de la Expedicin de Facturacin (formato 1302)
Resolucin de facturacin
Licencias Sanitaria
Bomberos
Alcaldas Locales
Resolucin DIAN gran contribuyente
Resolucin DIAN autor retenedor
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MOMENTO 1: Desarrollo y construccin en equipos de trabajo

MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta por parte del docente que orienta la
formacin.
MOMENTO 3: Sustentacin fase actual del proyecto al instructor de seguimiento (valoracin 70%-segunda nota
proceso SENA)

ACTIVIDAD 5:

PARTE I: En equipos de trabajo, los aprendices van a consultar sobre los riesgos ergonmicos en el ambiente
laboral y sus caractersticas realizando una grfica que represente lo consultado.

PARTE II: De manera individual, identificar cules son los riesgos de trabajo a los que se expondr al ingresar
al sector productivo, segn su programa de formacin y consignar en el portafolio.

PARTE III: En equipos de trabajo los aprendices realizan un diagnstico de su entorno valorando de uno a
cinco los niveles de seguridad y adecuando en el siguiente cuadro, siendo cinco el nivel mayor de inseguridad y
uno el que representa menor riesgo. Posterior al diagnstico, se realiza el diseo de un plan para mejorar los
niveles que representan mayor riesgo.

PARTE IV: Desarrolle estrategias que permitan mejorar la salud ergonmica en el ambiente laboral. Elabore un
folleto, difndalo en su colegio, presentndolo a los docentes de las distintas asignaturas.

El ruido 1 2 3 4 5
La iluminacin
Las vibraciones
La carga trmica (fro o calor excesivo)
Las radiaciones
El diseo del lugar en el que se trabaja

La cantidad de horas que se permanece sentado

Las herramientas o maquinarias que se usan
La altura y comodidad de los asientos o mesas
Las carga fsica (movimientos repetitivos, carga de bultos, etc.)
La cantidad de horas que se trabajan, los descansos, el horario, etc

RESUMEN DE ACTIVIDADES: Total actividades cuatro (5)

Total actividades a desarrollar y presentar en la carpeta de evidencias individual cuatro (4)

Actividad 1: Crucigrama y ejemplos trminos sugeridos

Actividad 2: Cuadro sinptico
Actividad 3: Informe- anlisis y representacin grfica de informacin
Actividad 5: consulta, identificacin riesgos y programa de formacin, diagnstico y diseo de plan de mejora.

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Total actividades a desarrollar y presentar en la carpeta de evidencias de proyecto una (1)

Actividad 4: Identificacin de la empresa para la creacin y/o comercializacin del producto o servicio elegido
por el equipo de trabajo y/o grupo de estudio, en la formulacin del proyecto denominado Organizacin
Econmica Didctica.

5. Evaluacin:

Criterios de Evaluacin:
Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el direccionamiento estratgico
de la organizacin.
Aplica el proceso de planeacin estratgica, orientado a la Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para
el desarrollo de los programas de mejoramiento.
Establece las prioridades de ejecucin de actividades y los recursos de acuerdo con las polticas de la
organizacin.
Identifica la posicin de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgnica de la organizacin.
Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redaccin.
Diagnstica los riesgos ergonmicos de su desempeo laboral.

Evidencias de Conocimiento:
Identificar funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo.
Identificar la relacin de la unidad administrativa con las dems dependencias de la organizacin.
Elaborar la matriz DOFA de la Unidad Administrativa.
Realizar las actividades establecidas en los manuales de funciones y de procedimientos del puesto de trabajo.
Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la produccin documental.
Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas,
acrnimos y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos.
Redactar documentos organizacionales.
Transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas Colombianas, las de Gestin
de la Calidad e institucionales y la legislacin vigente.
Elaborar y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales, circulares, memorandos, actas,
informes, mensajes electrnicos; certificados y constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias.
Operar los equipos de digitacin.
Aplicar las tcnicas de comparacin y contrastacin.
Reproducir los documentos autorizados
Identificar los actos administrativos y acadmicos de acuerdo con el objeto social de la organizacin.
Revisar que los documentos cumplan con las normas lingsticas y tcnicas de la produccin documental.

Evidencias de Desempeo:
Identifica funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo.
Identifica la relacin de la unidad administrativa con las dems dependencias de la organizacin.
Elabora la matriz DOFA de la Unidad Administrativa.
Realiza las actividades establecidas en los manuales de funciones y de procedimientos del puesto de trabajo.
Alista los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la produccin documental.
Aplica las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas,
acrnimos y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos.
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Redacta documentos organizacionales.

Transcribe documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas Colombianas, las de Gestin
de la Calidad e institucionales y la legislacin vigente.
Elabora y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales, circulares, memorandos, actas,
informes, mensajes electrnicos; certificados y constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias.
Opera los equipos de digitacin.
Aplica las tcnicas de comparacin y contrastacin.
Reproduce los documentos autorizados
Identifica los actos administrativos y acadmicos de acuerdo con el objeto social de la organizacin.
Revisa que los documentos cumplan con las normas lingsticas y tcnicas de la produccin documental.
Evidencias de Producto:
Aplica el conocimiento adquirido en la Organizacin Econmica Didctica. (Identificacin de la Empresa).
Folleto de cuidados y recomendaciones sobre la salud ergonmica
Cuadro, esquema o escrito en donde se identifiquen los riesgos laborales, segn el sector productivo.

6. Escenarios de aprendizajes, medios y recursos

Escenarios de Aprendizaje:
Ambiente de formacin (Aula de clase), Biblioteca Colegio, Biblioteca Virtual Sena, Internet, Trabajo extra aula.

Medios y Recursos Didcticos:

Computador
textos,
Pginas Web.

7. CIBERGRAFA

http://actualicese.com/catalogo/impuestos-nacionales.html
http://www.piramidedigital.com/Tips/mercadeo/objetivosestrategiasyplanesdeaccion.htm
http://www.estudiodelmercado.blogspot.com/
http://planeacionempresarial.org/web/node/5046
http://www.gerencie.com/base-gravable-en-el-impuesto-de-industria-y-comercio-no-puede-ser-
bimestral.html
http://www.webscolar.com/importancia-de-la-recoleccion-de-datos
http://www.slideshare.net/aracelosa/archivo-y-clases-de-documentos

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