UNIVERSIDAD DEL AZUAY

INGENIERIA MECANICA AUTOMOTRIZ

ALUMNO:

Melina Fernndez Rubio

Christian Sarmiento

Christian Vera

CICLO:

IMA 10F

TEMA:

MIKA MOTO SERVICE

 MIKA MOTO SERVICE

HISTORIA DE LA EMPRESA

MIKA Moto Service abre sus puertas en Cuenca, Ecuador, el 10 de mayo de

2016; con esfuerzo y pasin de su dueo Tec. Sup. Milton Cabrera, el cual
comienza como trabajador en talleres de prestigiosas marcas de la ciudad,
para despus de una larga experiencia laboral emprende en su propio taller.

Mediante la experiencia adquirida por cada uno de los integrantes de nuestra

empresa que se encuentran en constante actualizacin de conocimientos,
brindamos un servicio tcnico y garantizado a todos los propietarios de
motocicletas tanto de calle como de competencia.

SITUACIN INICIAL

Somos un taller de motos multimarca, brindamos servicio a todos quienes

confen en MIKA Moto Service. Estamos adentrndonos en el mercado de
Cuenca siendo competitivos con talleres prestigiosos que son nuestra
competencia directa, logrando en poco tiempo un alto nivel de participacin en
el mercado.

Contamos con un personal capacitado, experimentado y seguro del servicio

que brinda, cumplimos con todos los requisitos de ley y documentos legales
para poder funcionar con normalidad.

Lo preferido por nuestros clientes es el mantenimiento preventivo y correctivo,

pulindonos en cada detalle para que el cliente reciba su vehculo en las
mejores condiciones de uso, con los precios ms cmodos y de esta forma
lograr la preferencia.

MIKA Moto Service cuenta con toda la infraestructura fsica e instalaciones

necesarias y en ptimas condiciones. Adems hemos establecido procesos en
los distintos servicios que ofrecemos.

2
SERVICIOS

VALORES ESTRATEGICOS

Calidad: Alto nivel de servicio y mantenimiento, trabajo garantizado para

los clientes.
tica: Conjunto de costumbres y normas que valoran el servicio
realizado
Efectividad: Es la realizacin del proceso en un tiempo optimo y sin
realizar reprocesos.
Aprendizaje: Constante capacitacin para un servicio de calidad.

Responsabilidad: Brindar un servicio de alta calidad que garantice la

seguridad de nuestros clientes.

VISION

Como empresa nos proyectamos alcanzar a ser la numero 1 y la primera

opcin de nuestros clientes a nivel local, para brindar a los mismos los mejores
servicios en taller especializado en: mantenimiento, reparacin, preparacin
para motos de alto rendimiento, modificacin, adaptacin y restauracin de
motocicletas al cabo de 5 aos.

MISION

Nuestra misin como empresa es ofrecer nuestros servicios y productos con

total responsabilidad, tica laboral y compromiso.

3
Trabajar siempre con los mejores estndares de calidad, confianza y
eficiencia, brindar una excelente atencin al cliente, satisfaciendo sus
necesidades y siempre teniendo en cuenta la responsabilidad ambiental.

FUERZA IMPULSORA

Aqu el objetivo es que tu moto disfrute del mejor servicio tcnico, siempre
adaptado a cada marca y personalizado para cada cliente.

SEGMENTACION DE MERCADO

Motocicletas
Dueos de de alta gama
Motocicletas
Cuenca

Azuay

Ecuador

ESTRATEGIA PARA CRECER

Fidelizacin

Generar he implementar el servicio de post ventas, con la ayuda de un registro

digital, hacer un levantamiento de perfiles de los clientes antes segmentados y
con sus fichas digitales mantener un seguimiento constante con recordatorios
de prevencin y de mantenimiento personalizado.

Fortalecimiento y especializacin:

Con los conocimientos sobre los clientes y sus usos, especializar el servicio de
los empleados del taller para que reduzca el tiempo de reparacin o
mantenimiento en los equipos que ya son conocidos, as elevamos la
produccin de un rea del tecni-centro y tenemos ms tiempo para generar
otras especializaciones.

Fortalecimiento de reas

4
Definir las reas principales y procesos del taller, definir las funciones de los
mismos y personal a cargo, las reas de atencin al cliente definir un protocolo
de atencin a requerimientos para evitar tiempos de espera en las reas
comunes, definir estos espacios con sealtica bien definida para que funcione
toda la cadena de valor.

Escalabilidad:

Con el primer segmento de clientes definido (motos de alta gama), ya cubierto

empezar a repetir el proceso con otro segmento definido retro-alimentando en
base a la experiencia anterior.

Alianzas estratgicas:

Generar alianzas con ensambladoras a nivel nacional, ejemplo JUAN ELJURI

Cia.LTDA para ser un taller especializado de la marca y adquirir toda la
capacitacin de ellos al igual que equipos para nuestro uso diario, para generar
ms posicionamiento y fortalecer el local en nuestro sector.

TEMAS ESTRATGICOS

Los temas estratgicos tratados en nuestra empresa son los siguientes:

Perspectiva econmica y financiera

O: Tenemos buena ubicacin en la zona comercial e industrial de
cuenca.
A: Existe mucha competencia dentro de la ciudad de Cuenca.

Perspectiva de cliente y otros stakeholders

O: Los clientes se sienten satisfechos con el servicio brindado.
A: Repuestos limitados o de alto costo por polticas de
importaciones.

Perspectiva de procesos internos

F: Contamos con personal y herramientas adecuados.
D: No contamos con personal contable y de atencin.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

F: Valores de trabajo honesto y pulido.
D: Lento crecimiento en el mercado de alta gama.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

5
 En el plazo de dos aos, posesionarnos en el mercado de cuenca
mediante publicidad visual dentro de la zona de ubicacin del taller.
Generar mejoras continuas a los servicios existentes prestados, con el
objetivo de mejorar la rentabilidad para satisfacer la necesidad de los
clientes.
Generar satisfaccin a los clientes por medio de servicios
complementarios por medio de la atencin postventa e incentivos a
nuestros clientes ms frecuentes.
Llegar a ser importadores y distribuidores directos de dentro del pas y
de la ciudad en un plazo de 4 aos para brindar un mejor servicio a
nuestros clientes.
Capacitar constantemente a nuestro personal acerca de nuevas
tecnologas presentes en el mercado.
Contratar personal administrativo capacitado para las reas con dficit.
Crear planes de incentivacin para nuestros trabajadores e impulsar los
valores a los que se rige la empresa.
Llegar a ser el principal taller que presta servicios a motocicletas de alta
gama dentro de la ciudad y de la zona

ANALISIS 5 FUERZAS DE PORTER

NUEVOS
COMPETIDORES
COSTO
Empresas que
surgen con gran
capital y
capacidad .

NEGOCIACION DE
NEGOCIACION DE RIVALIDAD ENTRE CLIENTES
PROVEEDORES EMPRESAS Es alto ya que
Contamos con existe muchos
varios
Existen varias
talleres que
proveedores, por la mecanicas de motos ofrecen el mismo
amplia demanda. con buen prestigio. servicio.

PRECIO
SUSTITUTOS
Gran variedad en
productos para
diferentes tipos de
motores.
Talleres autorizados.

6
ANLISIS VRIINA

Recurso Explicacin

Trabajo de calidad, con repuestos y

VALIOSO
herramientas adecuadas.

Listo para usar.

RARO Servicio personalizado para motocicletas de alta
gama.

INIMITABLE Trabajos estandarizados.

INSUSTITUIBL
Existe competencia que tambin brinda calidad.
E

NO La capacidad de toda la organizacin es

APROPIABLE internalizada.

ANALISIS BCG

7
8