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Introduccin

ECONOMIA DE MERCADO
Una economa de mercado es un sistema econmico en el cual los consu-
midores y usuarios de productos y servicios pueden seleccionar libremen-
te entre varios proveedores. Los proveedores que no son seleccionados o
lo son con poca frecuencia, necesitan mejorar su desempeo o
desaparecer como empresas. La experiencia demuestra que este sistema
es una de las mejores rutas hacia la eficiencia.
En una economa de mercado completamente desarrollada, las empre-
sas rivales, compiten en el mismo mercado y cada una puede medir su
eficiencia por sus ganancias. Sin embargo, partes, de compaas sirven a
usuarios internos. Aunque la empresa, como todo, opere en una economa
de mercado, los usuarios internos no pueden escoger libremente de entre
varios proveedores. La eficiencia general de la compaa puede medirse,
pero muchas de sus funciones componentes nunca se miden.

PRECIOS INTERNOS
Un sustituto de la economa del mercado son los precios internos, pero
son difciles de construir y por desgracia, tienden a alentar el crecimiento
burocrtico (negociaciones, presentacin de cotizaciones, facturacin,
etc.).

BENCHMARKING
Otra manera de sustituir o simular la economa de mercado consiste en
encontrar puntos de referencia (brenchmarks) fuera de la organizacin.

Qu hacen mejor los dems?

El benchmarking es un modelo para mejorar el desempeo. Al comparar
nuestras operaciones con las de otras compaas con un mejor desempeo
en algunos aspectos, se pueden identificar las posibilidades de mejoras. El
gerente que aprende cmo hacen las cosas los dems y por qu logran
mejores resultados, puede aplicar las lecciones a su propia rea de
responsabilidad. Para que el benchmarking sea totalmente efectivo debe
ser repetitivo.