ELABORACIN DEL CUADRO DE MANDO

No se deben perder de vista los objetivos elementales que se pretenden alcanzar

mediante el Cuadro de Mando, ya que, sin fines a alcanzar, difcilmente se puede entender
la creacin de ciertos informes. Entre dichos objetivos podemos considerar que:

Ha de ser un medio informativo destacable. Sobre todo, ha de conseguir eliminar en la

medida de lo posible la burocracia informativa en cuanto a los diferentes informes con
los que la empresa puede contar.

Debe ser una herramienta de diagnstico. Se trata de especificar lo que no funciona

correctamente en la empresa, en definitiva, ha de comportarse como un sistema de
alerta. En este sentido, tenemos que considerar dos aspectos:

Se han de poner en evidencia aquellos parmetros que no marchan como

estaba previsto. Esta es la base de la gestin por excepcin, es decir, el
Cuadro de Mando ha de mostrar en primer lugar aquello que no se ajusta a los
lmites absolutos fijados por la empresa y, en segundo lugar, advertir de
aquellos otros elementos que se mueven en niveles de tolerancia de cierto
riesgo.

Esta herramienta debe seleccionar tanto la cantidad como la calidad de la

informacin que suministra en funcin de la repercusin sobre los resultados
que vaya a obtener.

En relacin a la confrontacin entre realizaciones y previsiones ha de ponerse

de manifiesto su eficacia. El anlisis de las desviaciones es bsico a la hora
de estudiar la trayectoria de la gestin, as como en el proceso de toma de
decisiones a corto plazo.

Debe promover el dilogo entre todos. Mediante la exposicin conjunta de los

problemas por parte de los distintos responsables, se puede avanzar mucho
en cuanto a la agilizacin del proceso de toma de decisiones. Es preciso que
se analicen las causas de las desviaciones ms importantes, proporcionar
soluciones y tomar la va de accin ms adecuada.

Ha de ser til a la hora de asignar responsabilidades. Adems, la

disponibilidad de informacin adecuada, facilita una comunicacin fluida entre
los distintos niveles directivos y el trabajo en grupo que permite mejorar
resultados.

Ha de ser motivo de cambio y de formacin continuada en cuanto a los

comportamientos de los distintos ejecutivos y/o responsables. Ha de conseguir
la motivacin entre los distintos responsables. Esto ha de ser as, sobre todo
por cuanto esta herramienta ser el reflejo de su propia gestin.

Por ltimo y como objetivo ms importante esta herramienta de gestin debe

facilitar la toma de decisiones. Para ello, el modelo debera en todo momento:

Facilitar el anlisis de las causas de las desviaciones. Para ello se precisara

de una serie de informaciones de carcter complementario en continuo apoyo
al Cuadro de Mando adems de la que pudiera aportarle el "Controller", ya que
en muchas ocasiones disfruta de cierta informacin de carcter privilegiado
que ni siquiera la Direccin conoce.
 Proporcionar los medios para solucionar dichos problemas y disponer de los
medios de accin adecuados.

Saber decidir cmo comportarse. En cierto modo, estaramos haciendo referencia

a un sistema inteligente, a un sistema que se nutre de la propia trayectoria de la
empresa, y que, cada vez mejor, suministra informacin y un modo de actuar
ptimo.
Los principales elementos que pueden hacer que el Cuadro de Mando muestre
notables diferencias con respecto a otras herramientas contables y de gestin son:

El carcter de la informacin utilizada.

La relacin entre el Cuadro de Mando y el perfil caracterstico de la persona
destinataria.
La solucin de problemas mediante acciones rpidas.
Informaciones sencillas y poco voluminosas.
En relacin con el tipo de informacin utilizada, el Cuadro de Mando, aparte de
reunir informacin de similares caractersticas que la empleada en las distintas
disciplinas de naturaleza contable, es decir, financiera, debe contener informacin
de carcter no financiero. Ya desde su presentacin como una herramienta til de
gestin, el Cuadro de Mando se destacaba por su total flexibilidad para recoger tal
informacin.
Otro aspecto a destacar, es la relacin mutua que ha de existir entre el Cuadro de
Mando y el perfil de la persona a quien va destinado. Precisamente, las
necesidades de cada directivo, han de marcar la pauta que caracterice y haga
idnea a esta herramienta en cada caso y situacin, sobre todo con respecto al
nivel de mayor responsabilidad de la jerarqua actual de la empresa, debido a que
se precisa un esfuerzo mucho mayor de generalidad y sntesis.
Un rasgo ms del Cuadro de Mando es la solucin de problemas mediante
acciones rpidas. Cuando se incorporan indicadores de carcter cualitativo al
Cuadro de Mando, en cierto modo, stos estn ms cerca de la accin que los
propios indicadores o resultados financieros. Asimismo, estos indicadores
nominales nos dan un avance en cuanto a qu resultados estn por alcanzarse.
El ltimo de los rasgos que diferenciaran al Cuadro de Mando es el hecho de
utilizar informaciones sencillas y poco voluminosas. Las disciplinas y herramientas
contables habituales precisan una mayor dedicacin de tiempo de anlisis y de
realizacin y, al momento de la toma de decisiones siempre necesita de otros
aspectos que en un principio no formaban parte de su marco de accin.
El Cuadro de Mando se orienta hacia la reduccin y sntesis de conceptos, es una
herramienta que, junto con el apoyo de las nuevas tecnologas de la informacin y
comunicacin, puede y debe ofrecer una informacin sencilla, resumida y eficaz
para la toma de decisiones.
CMI vs ISO. El Cuadro de mando integral es compatible con otros modelos de
gestin de la Calidad, como la ISO9001, ISO TS 16949, etc. Si bien, estas normas
de calidad, se centran ms bien en el control de proceso interno y no establecen
las relaciones de causa efecto entre las distintas perspectivas desde la perspectiva
financiera hasta la perspectiva de aprendizaje y desarrollo. El CMI es
perfectamente compatible con estos modelos de calidad y en los sectores muy
desarrollados, es comn compaginar distintos modelos: Lean, ISO y CMI.
CONTENIDO DEL CUADRO DE MANDO
En relacin a las principales variables a tener en cuenta en la Direccin General,
Direcciones Funcionales y Subdirecciones Funcionales, se concluye que no existe una
nica frmula para todas las empresas, sino que para cada tipo de organizacin habr que
tomar unas variables determinadas con las que llevar a cabo la medicin de la gestin.
Es importante tener en cuenta que el contenido de cualquier Cuadro de Mando, no se
reduce tan slo a cifras o nmeros, ha de ser un contenido muy concreto para cada
departamento o para cada responsable. De igual manera, se ha de tener presente que la
informacin que se maneja en un Cuadro de Mando determinado puede ser vlida para
otro.
Con respecto a los indicadores, stos son elementos objetivos que describen situaciones
especficas, y que tratan de medir de alguna manera las variables propuestas en cada
caso. Al analizar los indicadores necesarios, se establece una distincin bsica entre los
financieros y no financieros.
El Cuadro de Mando se nutre de todo este tipo de indicadores, tiene en cuenta los
aspectos prospectivo y retrospectivo, configurando un punto de vista global mucho ms
completo y eficaz. Su funcin es conjugar una serie de elementos para suministrar una
visin de conjunto y ofrecer soluciones en cada caso.
La mayora de las tcnicas tienen como elemento comn, el mostrar las relaciones que
existen entre las categoras de las variables ms que entre las propias variables. El
Cuadro de Mando, no debe profundizar tanto en estas tcnicas, sino en la obtencin de la
informacin mnima necesaria, para que, junto a las variables de carcter monetario,
pueda llevar a cabo la ya mencionada gestin