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Incremento de ingreso
FINANCIERA
Incrementar el margen
Captacin de clientes
CLIENTES Fidelizacin
Incremento de la satisfaccin
Mejorar la sostenibilidad
PROCESOS Mejorar la calidad de los procesos internos
Mantener estandares de la Marca
Fomentar el desarrollo de los empleados
INFRAESTRUCTURA
Mejorar procesos tecnolgicos
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1. Incrementar los ingresos de la compaa , en un 5% con relacin al ao anterior.
2. Incrementar el margen de utilidad de los accionistas en 4% con respecto al periodo anterior.
3. Captar nuevos clientes, identificando nuevos mercados potenciales y eventos a realizarse en la ciudad,
4. Fidelizar los clientes de la empresa respecto al portafolio actual en un 2% de acuerdo al programa BW
5. Incrementar el indice de satisfaccin de los clientes, identificando su necesidades y aumentando los es
6. Mejorar la sostenibilidad, aprovechando mejor los recusos para un uso mas eficiente.
8. Mejorar la calidad de los procesos internos, a traves de un mejor desempeo del personal y una mayo
9. Mantener los estandares de la marca Best Western Internacional
10. Fomentar el desarrollo de los empleados, a travs de la capacitacin brindada por la ARL
11. Mejorar los procesos tecnolgicos, tanto en sistema central (Micros Opera) como en las herramientas
INDICADORES FUENTE DE VERIFICACION
% crecimiento de ingreso con respecto al ao anterior Estados financieros
% crecimiento de beneficios con respecto al ao anterior Estados financieros
% de incremento de ocupacin media anual Historico de Ocupacin
% Beneficio generado por miembros de BW Rewards BW Rewards
Certificados de excelencia TripAdvisor Calificacin TripAdvisor
Satisfaccin de necesidad vs recursos invertidos Programa de Sostenibilidad
Calificiacin de evaluacion de desempeo Evaluacin desempeo RR.HH.
Calificiacin anual Best Western Intenacional Best Western Internacional
Promedio horas de formacin x persona. Oficina Recursos Humanos
Inversin en tecnologa Micros Opera Jefe de Tecnologa