LECCIONES

Aprendidas

Abril de 2004
M.Sc. Ing. LUIS FELIPE SEXTO
felipe@ceim.cujae.edu.cu # 0 0 6
EL CICLO DE LA NO CALIDAD, PRINCIPIO ACTIVO DEL FRACASO

E
n la vida no se resuelven los
problemas como en las pelculas Acciones
baratas donde, de oficio, el bueno le correctivas
gana al malo.
El ciclo de la no calidad es, PLANIFICAR
podramos decir, el opuesto ACTUAR 1-Identificar los
problemas por
(EL FRACASO)
ideolgico del ciclo de la calidad. perpetuar
Se trata del Mefistfeles seductor 6-Eliminar las No
conformidades
que pervierte las buenas ideas y que eviten el fallo Acciones
toda obra, sin importar cun positiva crnico 2-Elegir el preventivas
sea. Abunda ms de lo deseable. autoritarismo como
Ser posible un opuesto terico a estilo de direccin
la mejora continua? S, y ojal fuera
terico. De hecho, y siguiendo la ley 3-Ensear a
no aprender.
de unidad y lucha de contrarios, si 5-Verificar que se
Anular las
existe la mejora, es porque tambin perpetua el problema
iniciativas.
vive su antpoda: la decadencia y se asegura la
convivencia con el
continua. De igual forma que su problema
extremo positivo, puede contener las 4-Realizar el
mismas cuatro fases (PHVA). VERIFICAR trabajo a
HACER
medias o no
Quizs usted se sorprenda: Qu es realizarlo
eso de que exista un ciclo de la Evaluacin
decadencia y que aparente cumplir Ejecucin
con las fases del de la mejora?
Observe el esquema y note que es
posible planificar el fracaso o la no aparentar que se es progresista. Sucede que la
conformidad. Tambin, ejecutar las acciones que se magia del ciclo de la no calidad, principio activo del
deriven de los pasos 1, 2 y 3. Es dable verificar que fracaso, es muy sugestiva y poderosa. Se necesita
se puede seguir con el problema (paso 5) y en grandeza, conciencia, formacin y sentido comn
consecuencia ejecutar acciones correctivas, pero (liderazgo) para romper esta tela de araa.
para impedir que cualquier medida atinada y radical Seguro que usted agradecera ejemplos, cmo no!
interrumpa el camino hacia la coronacin del fallo La no calidad tiene ms terreno que la calidad en
con la categora de crnico. muchas organizaciones. Con perdn de los que
Parece un juego o una burla. Quizs usted piense actan diferente. Observe a su alrededor. Por qu
que el autor se cree gracioso. Sin embargo, si no tiene varios procesos fuera de control? Por qu a
fuera por la cantidad de veces que se aprecia el su departamento de mantenimiento le llaman
cumplimiento de este curso negativo hasta el cuartel de bomberos? Por qu convive con tantos
absurdo, no fuera necesario hacerlo notar. En este defectos crnicos? Por qu pierde competencia?
ciclo todas las definiciones cambian de signo. Las Por qu sus clientes ya no lo prefieren o hasta lo
acciones preventivas en vez de ejecutarse para obvian? Como plante Crosby, el indicador de
evitar que suceda lo indeseable, se ponen al calidad, en cualquier actividad, es el costo por la
servicio de la planificacin y ejecucin del fracaso. Y falta de ajuste a las especificaciones (las prdidas
las acciones correctivas se llevan a cabo para crnicas pueden superar el valor de la ganancia).
perpetuar las no conformidades recurrentes y Con el ciclo de la no calidad usted puede asegurar
crnicas. el ms alto costo por falta de ajuste. Es decir, puede
Pocas personas u organizaciones, que cumplan con perder ms de lo que gana (prestigio, identidad,
esta rueda viciosa, aceptan conscientemente que lo dinero) y tiene la oportunidad de achacarlo a la mala
hacen (cabe que lo practiquen inconscientemente). suerte, a causas externas ingobernables o a otros.
Lo normal es que se declare la necesidad de Una expresin suprema de mediocridad? Un
mejorar la calidad de la organizacin o de algn signo de decadencia? Ser bueno hacindolo mal.
proceso, pero dejarlo ah, a nivel de declaracin y, a S? Al menos nadie podr decir que le falta
lo ms, ejecutar alguna escaramuza que permita calidad para producir no calidad!
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