DETERMINACIN DE LOS FACTORES CRTICOS DE DESEMPEO

a) Matriz de seleccin de procesos centrales del negocio

A partir de los objetivos centrales declarados, se confeccionar una lista de procesos que
afectan su desempeo. Cada proceso se puntuar asignando un valor entre 5 (el proceso
tiene un gran impacto sobre el objetivo empresarial) y 1 (el proceso tiene un muy poco
impacto sobre el objetivo empresarial) en relacin al impacto que ejerce sobre los
objetivos estratgicos empresariales.

TABLA DE PUNTAJE ESTANDAR DE PUNTOS DE CALIDAD

PUNTOS DE CALIDAD

DESCRIPTOR
5 EXCELENCIA
4 MUY BUENO (Estndar XXXXXXXXX)
3 BUENO
2 ACEPTABLE
1 INACEPTABLE

Vistos los resultados de la matriz anterior, se logr individualizar los procesos centrales
del negocio que dirigen el xito de las operaciones de este. Para tal efecto, se consensu
con XXXXXXXXX que para materializar una gestin exitosa para su crecimiento y
operaciones comerciales se debera prestar especial atencin en los siguientes procesos
claves:

a.1) Procesos bsicos

Operaciones.
Comercializacin y Ventas.

a.2) Procesos de apoyo

Infraestructura gerencial
Gestin de RRHH.
Gestin del desarrollo de tecnologa

b) Anlisis de fortalezas y debilidades de la cadena genrica del negocio

Producto de los atributos intrnsecos que se han observado en el sistema de interacciones

de XXXXXXXXX
S.A., su cadena de valor y las caractersticas actuales que presentan sus competidores
relevantes, se ha
procedido a practicar una evaluacin competitiva del negocio, identificndose sus
fortalezas y debilidades. Las
tablas obtenidas del anlisis se encuentran consignadas en el anexo N 2 de este
instrumento tcnico.

c) Factores claves de xito del negocio

Conforme a los procesos relevantes seleccionados y al anlisis de fortalezas y

debilidades aplicado a la cadena
de valor, se obtuvo la siguiente matriz que declara los factores claves de xito para el
negocio.