Usted es el nuevo gerente de las operaciones de servicio al

cliente de Preferred Bank Card, Inc., una empresa emisora

de tarjetas de crdito que da servicio en todo California.
Su predecesor, que era muy popular con los representantes
de servicio al cliente y que todava permanece en la
empresa, ocult a su equipo lo lejos que estaban de sus
metas este trimestre. Por consiguiente, los integrantes de
su equipo estn esperando un da de descanso prometido,
al que no tienen derecho y que no recibirn. Su trabajo es
comunicarles las malas noticias. Cmo lo hara?
Forme grupos pequeos, no mayores de cuatro personas.
Analice esta situacin y cmo la manejara. Despus,
cree una dramatizacin que ilustre el enfoque que propuso
su grupo. Preprese para representar su rol frente a
la clase. Adems, est listo para proporcionar al resto de la
clase los pasos especficos que su grupo sugiri para usarlos
en esta situacin.