UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

COMISIN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CTEDRA: LA EMPRESA ESTRATGICA

FORMULACION DE PLAN ESTRATGICO

Corporacin Digitel, C.A.

Equipo:

Aminta Salas
Jose L. Molina
Laury Martnez
Manuel Hernndez
Ofelia Ramrez
Zully Pjaro

Caracas, 20 de julio de 2016

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Tabla de contenido

Descripcin de la Organizacin 3

Posicionamiento Deseado 5

Anlisis del Entorno 6

Anlisis de la Organizacin 6

Anlisis de la Competencia 6

Anlisis DOFA 7

Definicin de Planes de Accin (En funcin de viabilidad del negocio.

Incluir KPIs de acuerdo al BSC) 7

Conclusiones y Recomendaciones Gerenciales 7

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 Corporacin Digitel, C.A.

Descripcin de la Organizacin

Visin

Ser la empresa lder en tecnologa mvil del mercado venezolano de las

Telecomunicaciones en trminos de calidad, innovacin y rentabilidad,
manteniendo una relacin clida y humana entre nosotros y con nuestros
clientes.

Misin

Convertirnos en el lder de tecnologa del mercado venezolano de

telecomunicaciones a travs de la oferta de productos y servicios de voz y
data con tecnologa de punta, que excedan las expectativas de nuestros
clientes y accionistas, distinguindonos por una vocacin de servicio,
innovacin, calidad y compromiso social.

Objetivos Claves

N/A

Resea histrica

En el ao 1999, Digitel empresa empieza operaciones comerciales en

telefona rural y en octubre de ese mismo ao operaciones comerciales en
telefona mvil, siendo junto con las otras dos operadoras en Venezuela, las
nicas en ofrecer tecnologa GSM.

Telecom Italia Mobile (TIM) adquiere la mayora de las acciones de la nueva

operadora telefnica, para obtener un total de 67,11% de las acciones,
cambiando as su imagen corporativa y su nombre a Digitel TIM.

3
En el ao 2004 TIM decide vender algunas de sus compaas en el
continente suramericano y en el ao 2005 Oswaldo Cisneros gana la puja de
la compra de la compaa.

Desde su adquisicin por el grupo Cisneros, Digitel ha mantenido una cultura

de innovacin en todos sus productos y servicios. Iniciando en el ao 1999
con el lanzamiento de la tecnologa GSM y en el ao 2000 la mensajera de
texto cerrando en ese ao con 15.000 usuarios.

Para el ao 2002 realiza acuerdo de interconexin con las otras dos

empresas telefnicas del pas, Telcel y Movilnet, obteniendo el premio como
Mejor Proyecto Financiero de Sudamrica. Ese ao cierra sus operaciones
con 800.000 usuarios.

En 2007, Digitel GSM se concentra en mejorar la Atencin al Cliente y llegar

a todas las ciudades importantes del pas. En 2009, se realiza el lanzamiento
del servicio Banda Ancha Mvil (BAM), con velocidades topes de 3,6 Mbps, a
travs de un dispositivo mdem USB para computadoras porttiles y
residenciales.

En los aos 2010 y 2011, Digitel se concentra en el desarrollo de la red 3G,

con una inversin aproximada de $200 millones, realizando el despliegue de
la Red en los estados centrales del pas a travs de la empresa Nokia
Siemens Networks, poniendo en funcionamiento nuevas estaciones 3G de
ltima tecnologa en laRegin Oriental a travs de la compaa ZTE y
realizando el encendido de la red 3G a modo de prueba en los telfonos
mviles en algunos estados del occidente del pas a travs de la
empresa Huawei. Debido a los inconvenientes presentados por esta
actualizacin de redes, la compaa pierde aproximadamente 600.000
suscriptores y cierra el ao 2011 con 6.400.000 usuarios.

4
El ao 2012 comienza con el despliegue de la tecnologa HSPA+ a nivel
nacional, que ofrece velocidades tericas mximas de 88 Mbps de bajada y
22 Mbps de subida, con un dispositivo HSPA+.

Actualmente Digitel cuenta con tecnologa 4G LTE que es la cuarta

generacin de tecnologa de datos mviles que ofrece una mayor calidad y
experiencia de navegacin de manera instantnea y sin interrupciones.
Siendo la primera empresa en ofrecer esta avanzada tecnologa y
actualmente cuenta con la ms amplia cobertura 4G LTE a nivel nacional.

Breve descripcin de los productos o servicios que Digitel ofrece

Corporacin Digitel, C.A tiene 3 productos bsicos que ofrece a sus clientes y
estos son:

Estos 3 productos son ofrecidos a los clientes a travs de las siguientes

lneas de negocio:

1. Telefona Mvil
a. Prepago Masivo
b. Postpago
i. Jurdico
1. Radio Determinacin
ii. Natural

2. Internet
a. Prepago Masivo
i. BAM
b. Postpago
i. Multibam
ii. Corporativos
1. Enlaces de Internet dedicado

5
 2. Enlaces de Datos
3. Telefona Fija
a. Prepago Masivo
b. Postpago
i. Natural
ii. Jurdico
1. Enlaces de Voz (Centrales Telefnicas)
c. Telefona Pblica

Organigrama

Posicionamiento Deseado

Lugar que quiere lograr con la empresa o productos

Descripcin de la unidad de negocio a trabajar

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Dentro de la lnea de negocio dedicada al Internet, se encuentra un producto
el cual la empresa quiere impulsar, este es: El Multi BAM 4G LTEque
permite al Cliente utilizar la red 4G LTE de Digitel para navegar en Internet
desde su casa u oficina funcionando como una red Wi-Fi, lo que permite
extender los beneficios y la velocidad de la red 4G LTE a su computadora o
dispositivos mviles.

Caractersticas del Multi BAM:

Mobile Wifirouter.
Permite la conexin Wifi de hasta 5 usuarios de manera simultnea.

Conexin de un (1) dispositivo va USB.

Slo detecta la red 4G LTE de Digitel.

La batera permite hasta seis (6) horas de uso promedio.

Ranura MicroSD hasta 32 GB.

Permite extender el radio de seal de una red Wifi ya existente

mediante la funcin de "Extensin Wifi".

Compatible con Windows XP SP3, Windows Vista SP1/SP2, Windows

7, Windows 8, Mac OS X 10.5, 10.6, 10.7 y 10.8, Linux.

No recibe SMS.

Prospectar el futuro del negocio 5/10/15 aos

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Anlisis del Entorno

Condiciones del entorno

Polticas

Econmicas

Sociales

Culturales

Demogrficas

Tecnolgicas

Otras

Anlisis de la Organizacin

Recursos Humanos

Recursos Financieros

Recursos Materiales

Recursos Tecnolgicos

Anlisis de la Competencia

Evaluacin de los Competidores

Recursos Humanos

Recursos Financieros

Recursos Materiales

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Recursos Tecnolgicos

Anlisis DOFA

Definicin de Planes de Accin (En funcin de viabilidad del negocio.

Incluir KPIs de acuerdo al BSC)

Conclusiones y Recomendaciones Gerenciales