Elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la informacin;

un receptor, alguien a quien vaya dirigida la informacin y que la reciba;

un contacto por medio de un canal de comunicacin, que puede ser muy variado: el
aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la
comunicacin escrita, la voz, etc.
Asimismo, que exista una informacin o mensaje a transmitir; un cdigo o sistema de
signos comn al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden
ser no lingsticos (smbolos, seales e iconos) y lingsticos (escrituras, sonidos,
concepto asociado, sentido, etc.); y por ltimo, que el mensaje tenga un referente o
realidad, al cual alude mediante el cdigo.
Sin embargo, para que exista una comunicacin han de darse, cuando menos, otras
dos condiciones, tales como que el canal funcione adecuadamente y no
exista ruido. Este ltimo se entiende como toda perturbacin que afecte la
transmisin del mensaje, sea de carcter auditivo o de cualquier otro tipo. Las
interferencias en el medio, la distraccin del receptor, los errores lingsticos son
algunos factores que constituyen al ruido.
Se tiene tambin que el receptor conozca el cdigo en el que se cifra el mensaje, si
desconoce el determinado cdigo, pues ya no se tendra el significado del mensaje, y
hace imposible la comunicacin.
Obstculos: Podemos entender que cualquier fenmeno que dificulte, obstaculice o
impida la interaccin entre el emisor y el receptor durante el proceso comunicativo es
un problema para lograr una conducta comunicativa eficaz y satisfactoria. Si
analizamos el proceso de comunicacin, podemos deducir que estos problemas
pueden tener su origen bsicamente en el emisor, en el canal, en el mensaje o en el
receptor. De forma artificial y slo con el objetivo de lograr una mejor comprensin de
los problemas que se presentan en la comunicacin podemos clasificarlos en dos
grandes apartados: errores y barreras.
Errores: Los errores son aquellos problemas que deforman el proceso comunicativo.
Podemos encontrar tres grandes tipos de problemas que generan errores:
Derivados del propio mensaje, su manejo y su proceso de transmisin (dobles
sentidos, gazapos, juegos verbales, incorrecciones en la construccin, mensajes
incompletos o distorsionados, etc.).
Humanos, personales y relacionados con la interaccin (incomunicacin, autocensura,
supersticiones, eufemismos, patologas, etc.). Dentro de stos, representan un
importante papel los llamados errores cognitivos, es decir, aquellos pensamientos
automticos -y por lo tanto difciles de controlar si no sabemos que existen- que nos
acuden cuando escuchamos y elaboramos el mensaje que nos intenta trasmitir el otro.
Entre los errores cognitivos destacamos los siguientes:
Filtraje: consiste en tomar y magnificar los detalles negativos ms que los positivos de
una situacin. Por ejemplo: cuando explicamos a un ciudadano que existe un corte de
trfico, este tiende a no valorar que se le proporciona un itinerario alternativo.
Pensamiento polarizado: en ocasiones, se tiende a pensar que no existe trmino
medio, que las cosas o son blancas o negras. En realidad, esto no es as, existiendo
mltiples posibilidades entre los dos extremos.
Sobregeneralizacin: extraer una conclusin general de un simple incidente o parte de
la evidencia. Si un agente en una ocasin comete un error al informar a un ciudadano
sobre la gestin de las multas de trfico, tendemos a considerar que el Cuerpo de
Polica no est preparado para esas cuestiones.
Personalizacin: cuando la persona cree que todo lo que los dems hacen o dicen es
alguna forma de reaccin contra ella. Por ejemplo, cuando se piensa que otra persona
ha elegido las vacaciones cuando nos interesaba a nosotros slo por el hecho de
fastidiarnos.
Falacias de control: sentirse constantemente controlado por todo, a la vez que
desamparado, como una vctima del destino. Este tipo de error tiene el inconveniente
de no afrontar correctamente los problemas, ya que pensamos que la solucin no est
en nosotros mismos, sino en las circunstancias que nos rodean.
Falacia de justicia: la persona est resentida porque piensa que conoce qu es la
Justicia, pero los dems no estn de acuerdo con ella o no estn dispuestos a acatar
sus normas.
Culpabilidad: ocurre cuando se mantiene que los dems son los responsables de
nuestros problemas o cuando tomamos el punto de vista opuesto a nosotros de todos
los problemas ajenos.
Razonamiento emocional: creemos que lo que sentimos tendra que ser verdadero,
automticamente. Si una cosa la sentimos como estpida y aburrida, es que debe ser
estpida y aburrida para todos.
Psicosociales: como las demandas simultneas o contradictorias, la desinformacin, la
censura, etc.
Problemas en la transmisin del mensaje
Los errores originados en la transmisin del mensaje comunicativo pueden
producirse por el desgaste que todo proceso temporal lleva implcito. La ilustracin
que presentamos a continuacin pretende mostrar la perdida comunicativa que se
produce desde que el emisor piensa lo que quiere decir hasta que le vuelve a llegar el
mensaje.
Los principales problemas en la transmisin del mensaje son los siguientes:
Lo que se quiere decir. Cuando el emisor inicia el proceso de comunicacin, quiere
decir algo, tiene una idea, un contenido que ha de codificar, hasta convertirlo en
mensaje.
Lo que se dice. Sin embargo, lo que quiere decir no es exactamente lo que se dice. Al
hacerlo, se pierde un poco de la riqueza del contenido que tena "in mente".
Lo que el otro oye. El mensaje decodificado siempre va a tener alguna diferencia con el
mensaje emitido y, evidentemente, con la idea original.
Lo que el otro escucha, lo que llega a sus odos.
Lo que el otro comprende. Es lo que ha quedado del mensaje original.
Lo que el otro retiene. Lo que se retiene despus de haber recibido el mensaje es,
evidentemente, menor en cantidad y a veces en significado que lo recibido, no slo por
lo que dicen las leyes de la memoria sino porque lo retenido est muy relacionado con
el conjunto de intereses y necesidades de las personas situadas en el polo receptor.
Finalmente, lo que le llega al emisor. Es con lo que nos podemos hacer una idea de los
efectos reales del proceso comunicativo.
Barreras de la comunicacin
Entendemos por barreras aquellos problemas que no dificultan o hacen errnea la
comunicacin, sino que la impiden no dejando que el mensaje fluya. Se refiere a
aquellas circunstancias que, ms all de las simples dificultades, pueden paralizar,
detener o impedir el proceso comunicativo y la relacin personal que se establece.
Entre ellas, podemos citar:
El lugar o momento elegido: a usted no se le ocurre solicitar un turno ms cmodo de
trabajo inmediatamente despus de que su jefe haya realizado un duro servicio. El
momento no es el ms adecuado. Tendr en l un obstculo importante.
Los estados emocionales tambin dificultan la comunicacin. Cuando un ciudadano se
encuentra alterado no podemos persuadirlo de nada, en primer lugar habr que
conseguir que se calme para poder eliminar la barrera de comunicacin que su estado
supone.
No escuchar activamente, es decir, si el interlocutor percibe que no le estamos
escuchando, obstaculizaremos la comunicacin ya que puede hacer pensar al otro que
lo que nos comunica carece de importancia, por lo que el tono del mensaje o incluso el
mismo contenido podra variar de manera sustancial.
No empatizar o no ser capaces de ponernos en el lugar del interlocutor hace que el
mensaje no nos llegue adecuadamente.
La falta de preguntas abiertas o especficas detiene, igualmente, el mensaje que
deseamos conseguir reemplazndolo por otro que en realidad no hemos solicitado.
Por ello, debemos esforzarnos en preguntar de manera clara y sin rodeos lo que
deseamos conocer.
Pretender imponer las cosas hace que nuestro interlocutor, por sistema, no nos
escuche. En lugar de ello, es mejor proceder a la peticin de parecer de nuestro
interlocutor. La razn de esto es que las cosas no son as porque s, sino que todo tiene
un motivo, que si logramos hacerlo entender a nuestro interlocutor se abrir a la
comunicacin.
No expresar claramente nuestros deseos u opiniones frena la comunicacin ya que
nuestro interlocutor no nos responde al no saber qu es lo que debe responder.
Emitir mensajes de manera incontrolada no es una estrategia adecuada para abrir
canales de comunicacin ya que pone a la defensiva a nuestro interlocutor.
La no aceptacin de crticas, ni siquiera parcialmente, es un elemento que frena la
comunicacin. No somos perfectos y, aunque tenemos cualidades, la percepcin de
que somos honestos con nuestro interlocutor se acenta si somos capaces de
reconocer nuestras limitaciones.
Cuando no nos adaptamos al interlocutor. Tenemos que dirigirnos a cada persona en
funcin de sus intereses, formacin, etc.
Cuando no elogiamos lo adecuado del interlocutor nos estamos cerrando a la
comunicacin. En este sentido, es conveniente fijarnos en los detalles positivos de las
cosas que hacen o dicen los otros y comunicrselo a estos para que as vuelvan a
repetirse. Ya conoce la regla de las "Tres erres": Las Respuestas que se Recompensan
se Repiten.
Por supuesto, no usar el mismo cdigo o lenguaje que nuestro interlocutor nos impide
comunicarnos con l; pero no slo hablamos del idioma, sino de las expresiones que
utilizamos. Por ejemplo, si le decimos a un ciudadano "acaba de infringir el artculo X
del Reglamento General de Conductores", es probable que no entienda lo que le
estamos diciendo.
Comunicacin efectiva: como la comunicacin que a travs de buenas destrezas y
formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir.
Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera
exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje
transmitido.
Tambin tenemos que la comunicacin efectiva es "Explorar las condiciones que
hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz".

Qu es una comunicacin efectiva? Podemos decir que es todo aquello que nos
permita comunicarnos instantneamente con todas las personas a nuestro alrededor
y de una manera efectiva. Aqu hablamos de habilidades, de tcnicas para hacerlo
mejor, de saber interactuar de una manera eficiente y sobre todo, en tratar de crear
una buena y excelente relacin con las dems personas. Una comunicacin efectiva
puede mejorar las relaciones en el mbito laboral, personal o familiar. Una
comunicacin efectiva puede mejorar el desempeo de los equipos de trabajo, los
procesos de liderazgo, el entender el cmo se solucionan los problemas que
enfrentamos diariamente y, sobre todo, hacindolo de una manera donde se genere
confianza, donde se genere una buena actitud y sobre todo, teniendo una
comunicacin abierta con los dems.
Para lograr una comunicacin efectiva se requieren una serie de elementos o
caractersticas entre las cuales podemos mencionar:
Escuchar bien y entender a los dems
Entender que la comunicacin no es solo verbal sino que incluye aspectos
relacionados con el movimiento o reacciones de nuestro cuerpo
Comunicarnos de una manera consistente
Tener claridad en nuestro mensaje
Tratar a todos por igual
Entender y conocer las emociones de los dems
Practicar y desarrollar nuestras buenas habilidades comunicacionales.

Comunicacin efectiva y comunicacin eficaz

Para una comunicacin efectiva es necesaria una comunicacin eficaz, significando el
logro de los objetivos esperados en trminos de calidad y satisfaccin en el resultado
del mensaje.
Al conseguir los objetivos del mensaje transmitido, la comunicacin se vuelve efectiva,
cumpliendo con los efectos finales esperados. Los trminos de comunicacin efectiva
y eficaz pueden, en este caso, ser usados como sinnimos.
Comunicacin efectiva y comunicacin afectiva
La comunicacin afectiva se refiere a aquella que tiene nfasis en lo emocional. Para
que una comunicacin afectiva sea efectiva se debe recurrir tanto a las estrategias
para una comunicacin efectiva como, por ejemplo, la comprensin de las diferencias
individuales, las tcnicas de una comunicacin asertiva y el uso de la inteligencia
emocional.
 Freud Seala que la personalidad est integrada por el consciente, preconsciente e
inconsciente

Consciente: designa al conjunto de vivencias de las que el sujeto se puede dar cuenta
mediante un acto de percepcin interna
Preconsciente: designa un rea no consciente del psiquismo humano que debe
diferenciarse en sentido estrictivo del sistema inconsciente
Inconsciente: se utiliza como sustantivo para designar el conjunto de los procesos
mentales que no necesitan depender de una prioridad, pues o bien no son relevantes
para la tarea

La estructura de personalidad es, segn Hans Jrgen Eysenck, el conjunto de

caractersticas personales de un sujeto humano. Estas caractersticas, en parte
innatas, en parte adquiridas, constituyen el comportamiento de todo individuo
humano hacindole nico e irrepetible.

La estructura de personalidad se compone de dos partes:

una congruente o consistente y la otra plstica o modificable. La primera es aquella
permanente que comprende la estructura biolgica y los aprendizajes ms
fuertemente adquiridos (por lo general los de la temprana infancia). La segunda se
trata principalmente de los aprendizajes y adecuaciones de comportamiento que el
sujeto realiza ms tardamente y en muchos casos conscientemente.

Segn Eysenck la estructura de personalidad posee tres "dimensiones":

Inteligencia (o dimensin cognitiva)

Temperamento (o dimensin relacional)
Carcter (o dimensin afectivo-emotiva)
Estas tres dimensiones deben ser equilibradas entre si, de otro modo pueden ocurrir
estados patolgicos.