MATERIA:

GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

CATEDRTICO:
ING. BLANCA TERESA LOPEZ SANMARTIN GARCIA
NOMBRE DE LA TAREA:
TERMINOLOGA Y CARACTERSTICAS DE LAS
NORMAS ISO Y NOM/NMX
ALUMNO:
JOS ARMANDO MARTNEZ SANTIAGO
CARRERA:
INGENIERA INDUSTRIAL
SEMESTRE: 7 GRUPO: R

JUCHITN OAXACA, OAX A 25 DE OCTUBRE DEL

2016

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CARACTERSTICAS DE LAS NORMAS ISO Y NOM/NMX
Qu es ISO?
Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance mundial
integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por cada pas.
La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es
promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo
con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la
esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son
publicados como Estndares Internacionales.
De dnde proviene el nombre ISO?
Muchas personas habrn advertido la falta de correspondencia entre el supuesto acrnimo en
ingls de la Organizacin y la palabra ISO. As sera, pero ISO no es el acrnimo.
En efecto, ISO es una palabra, que deriva del griego isos, que significa igual, el cual es la
raz del prefijo iso el cual aparece en infinidad de trminos.
Desde igual a estndar es fcil seguir por esta lnea de pensamiento que fue lo que condujo a
elegir ISO como nombre de la Organizacin. ISO Estndares.

Prlogo
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos
nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las
normas internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada
organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico,
tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones internacionales,
pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora
estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las materias de
normalizacin electrotcnica.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC.
La tarea principal de los comits tcnicos es preparar Normas Internacionales. Los Proyectos de
Normas Internacionales adoptados por los comits tcnicos se circulan a los organismos
miembros para votacin. La publicacin como Norma Internacional requiere la aprobacin por al
menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto.
Se llama la atencin sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma
Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no se responsabiliza por la
identificacin de ningn derecho de patente.
La Norma Internacional ISO 9000 ha sido preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin
y aseguramiento de la calidad, Subcomit SC 1, Conceptos y terminologa.
Esta tercera edicin anula y reemplaza a la segunda edicin (ISO 9000:2000). Incluye los cambios
aceptados en el borrador de modificacin ISO/DAM 9000:2004.
El Anexo A incluye diagramas de conceptos que proporcionan una representacin grfica de las
relaciones entre los trminos en campos especficos relativos a los sistemas de gestin de la
calidad.
Esta Norma Internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task
Group" del Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento de la calidad, en el que
participan representantes de los organismos nacionales de normalizacin y representantes del
sector empresarial de los siguientes pases:

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Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Espaa, Estados Unidos
de Amrica, Mxico, Per, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisin
Panamericana de Normas Tcnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento
de la Calidad).
Esta traduccin es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176 STTG viene
desarrollando desde su creacin en 1999 para lograr la unificacin de la terminologa en lengua
espaola en el mbito de la gestin de la calidad.
La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de
gestin de la calidad eficaces.

La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la

calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la
calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios
que le sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.
La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la
eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora
del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes
interesadas.
La Norma ISO 19011 proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas
de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestin de
la calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional.

Principios de gestin de la calidad

Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se dirija y
controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y
manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su
desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas. La
gestin de una organizacin comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de
gestin.

Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por la
alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo.

a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
c) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organizacin.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso.

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 e) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de sta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos y la informacin.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus
proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas
de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad,
los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los trminos
relacionados con los mismos.

Esta Norma Internacional es aplicable a:

a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un

sistema de gestin de la calidad;
b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus
requisitos para los productos sern satisfechos;
c) los usuarios de los productos;
d) aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la
gestin de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores);
e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el
sistema de gestin de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de
la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de
certificacin/registro);
f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan formacin
sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha organizacin;
g) quienes desarrollan normas relacionadas.

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Trminos relativos a la calidad

3.1.1 Calidad
Grado en el que un conjunto de caractersticas (3.5.1) inherentes cumple con
los requisitos (3.1.2)
Nota 1 a la entrada: El trmino "calidad" puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como
pobre, buena o excelente.
Nota 2 a la entrada: "Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo,
especialmente como una caracterstica permanente.
3.1.2 Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria
Nota 1 a la entrada: "Generalmente implcita" significa que es habitual o una prctica comn para
la organizacin (3.3.1), sus clientes(3.3.5) y otras partes interesadas (3.3.7) que la necesidad
o expectativa bajo consideracin est implcita.
Nota 2 a la entrada: Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo especfico de requisito,
por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestin de la calidad, requisito del cliente.
Nota 3 a la entrada: Un requisito especificado es aquel que est establecido, por ejemplo en
un documento (3.7.2).
Nota 4 a la entrada: Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes
interesadas (3.3.7).
Nota 5 a la entrada: Esta definicin difiere de la proporcionada en el apartado 3.12.1 de las
Directivas ISO/IEC, Parte 2:2004.

3.12.1
requisito
expresin en el contenido de un documento formulando los criterios a cumplir a fin de
declarar la conformidad con el documento, y para los que no se permite ninguna
desviacin.

3.1.3 Clase
Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad
para productos (3.4.2), procesos (3.4.1) o sistemas (3.2.1) que tienen el mismo uso funcional
EJEMPLO:
Clases de billetes de una compaa area o categoras de hoteles en una gua de hoteles.
Nota 1 a la entrada: Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica
la clase.
3.1.4 Satisfaccin del cliente
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (3.1.2)
Nota 1 a la entrada: Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfaccin
del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfaccin
del cliente.
Nota 2 a la entrada: Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y
stos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfaccin del cliente.
3.1.5 Capacidad
aptitud de una organizacin (3.3.1), sistema (3.2.1) o proceso (3.4.1) para realizar
un producto (3.4.2) que cumple los requisitos(3.1.2) para ese producto

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Nota 1 a la entrada: En la Norma ISO 3534-2 se definen trminos relativos a la capacidad de los
procesos en el campo de la estadstica.
3.1.6
Competencia
Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades
Nota 1 a la entrada: En esta Norma Internacional el concepto de competencia se define de
manera genrica. El uso de este trmino puede ser ms especfico en otros documentos ISO.

3.2 Trminos relativos a la gestin

3.2.1 Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan
3.2.2 Sistema de gestin
Sistema (3.2.1) para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos
Nota 1 a la entrada: Un sistema de gestin de una organizacin (3.3.1) podra incluir diferentes
sistemas de gestin, tales como un sistema, un sistema de gestin financiera o un sistema de
gestin ambiental.
3.2.3 Sistema de gestin de la
Sistema de gestin (3.2.2) para dirigir y controlar una organizacin (3.3.1) con respecto a
la calidad (3.1.1)
3.2.4 poltica de la calidad
Intenciones globales y orientacin de una organizacin (3.3.1) relativas a la calidad (3.1.1) tal
como se expresan formalmente por la alta direccin (3.2.7)
Nota 1 a la entrada: Generalmente la poltica de la calidad es coherente con la poltica global de
la organizacin y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos
de la calidad (3.2.5).
Nota 2 a la entrada: Los principios de gestin de la calidad presentados en esta Norma
Internacional pueden constituir la base para el establecimiento de la poltica de la calidad
(vase 0.2).
3.2.5 Objetivo de la calidad
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad (3.1.1)
Nota 1 a la entrada: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la
calidad (3.2.4) de la organizacin.
Nota 2 a la entrada: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y
funciones pertinentes de la organizacin (3.3.1).
3.2.6 Gestin
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin (3.3.1)
3.2.7 Alta direccin
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una organizacin (3.3.1)
3.2.8 Gestin de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin (3.3.1) en lo relativo a
la calidad (3.1.1)

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Nota 1 a la entrada: La direccin y control, en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el
establecimiento de la poltica de la calidad(3.2.4) y los objetivos de la calidad (3.2.5),
la planificacin de la calidad (3.2.9), el control de la calidad (3.2.10), el aseguramiento de la
calidad (3.2.11) y la mejora de la calidad (3.2.12).
3.2.9 Planificacin de la calidad
parte de la gestin de la calidad (3.2.8) enfocada al establecimiento de los objetivos de la
calidad (3.2.5) y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
Nota 1 a la entrada: El establecimiento de planes de la calidad (3.7.5) puede ser parte de la
planificacin de la calidad.
3.2.10Control de la calidad Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad
3.2.11Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn
los requisitos de la calidad
3.2.12Mejora de la calidad
Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad
Nota 1 a la entrada: Los requisitos pueden estar relacionados con cualquier aspecto tal como
la eficacia (3.2.14), la eficiencia (3.2.15) o la trazabilidad (3.5.4).
3.2.13 Mejora contina
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2)
Nota 1 a la entrada: El proceso (3.4.1) mediante el cual se establecen objetivos y se identifican
oportunidades para la mejora es un proceso continuo a travs del uso de los hallazgos de la
auditora (3.9.5), las conclusiones de la auditora (3.9.6), el anlisis de los datos,
la revisin (3.8.7) por la direccin u otros medios, y generalmente conduce a la accin
correctiva (3.6.5) y preventiva (3.6.4).
3.2.14Eficacia
Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
3.2.15Eficiencia
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

3.3 Trminos relativos a la organizacin

3.3.1 organizacin
Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y
relaciones
EJEMPLO:
Compaa, corporacin, firma, empresa, institucin, institucin de beneficencia, empresa
unipersonal, asociacin, o parte o una combinacin de las anteriores.
Nota 1 a la entrada: Dicha disposicin es generalmente ordenada.
Nota 2 a la entrada: Una organizacin puede ser pblica o privada.
Nota 3 a la entrada: Esta definicin es vlida para los propsitos de las normas de sistemas de
gestin de la calidad (3.2.3). El trmino organizacin tiene una definicin diferente en la Gua
ISO/IEC 2.

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3.3.2 Estructura de la organizacin
Disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal
Nota 1 a la entrada: Dicha disposicin es generalmente ordenada.
Nota 2 a la entrada: Una expresin formal de la estructura de la organizacin se incluye
habitualmente en un manual de la calidad (3.7.4) o en un plan de la calidad (3.7.5) para
un proyecto (3.4.3).
Nota 3 a la entrada: El alcance de la estructura de la organizacin puede incluir interfaces
pertinentes con organizaciones (3.3.1)externas.
3.3.3Infraestructura
<Organizacin> sistema (3.2.1) de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una organizacin (3.3.1)
3.3.4Ambiente de trabajo
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
Nota 1 a la entrada: Las condiciones incluyen factores fsicos, sociales, psicolgicos y
ambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonoma y composicin
atmosfrica).
3.3.5Cliente
Organizacin (3.3.1) o persona que recibe un producto (3.4.2)
EJEMPLO:
Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.
Nota 1 a la entrada: El cliente puede ser interno o externo a la organizacin.
3.3.6 Proveedor
Organizacin (3.3.1) o persona que proporciona un producto (3.4.2)
EJEMPLO:
Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o
informacin.
Nota 1 a la entrada: Un proveedor puede ser interno o externo a la organizacin.
Nota 2 a la entrada: En una situacin contractual un proveedor puede denominarse "contratista".
3.3.7Parte interesada
Persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito de una organizacin (3.3.1)
EJEMPLO:
Clientes (3.3.5), propietarios, personal de una organizacin, proveedores (3.3.6), banqueros,
sindicatos, socios o la sociedad.
Nota 1 a la entrada: Un grupo puede ser una organizacin, parte de ella, o ms de una
organizacin.
3.3.8Contrato
Acuerdo vinculante
Nota 1 a la entrada: En esta Norma Internacional el concepto de contrato se define de manera
genrica. El uso de este trmino puede ser ms especfico en otros documentos ISO

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3.4 Trminos relativos al proceso y al producto

3.4.1 Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados
Nota 1 a la entrada: Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de
otros procesos.
Nota 2 a la entrada: Los procesos de una organizacin (3.3.1) son generalmente planificados y
puestos en prctica bajo condiciones controladas para aportar valor.
Nota 3 a la entrada: Un proceso en el cual
la conformidad (3.6.1) del producto (3.4.2) resultante no pueda ser fcil o econmicamente
verificada, se denomina habitualmente proceso especial.
3.4.2 Producto
Resultado de un proceso (3.4.1)
Nota 1 a la entrada: Existen cuatro categoras genricas de productos

servicios (por ejemplo, transporte);

software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);
hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor);
materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

La mayora de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categoras

genricas de producto. La denominacin del producto en cada caso como servicio, software,
hardware o material procesado depende del elemento dominante. Por ejemplo, el producto
ofrecido "automvil" est compuesto por hardware (por ejemplo, las ruedas), materiales
procesados (por ejemplo, combustible, lquido refrigerante), software (por ejemplo, los programas
informticos de control del motor, el manual del conductor), y servicios (por ejemplo, las
explicaciones relativas a su funcionamiento proporcionadas por el vendedor).
Nota 2 a la entrada: Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una
actividad en la interfaz entre el proveedor (3.3.6) y el cliente (3.3.5) y generalmente es
intangible. La prestacin de un servicio puede implicar, por ejemplo:

una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, reparacin de un automvil);
una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, la declaracin de ingresos necesaria para preparar la devolucin de los
impuestos);
la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de informacin en el
contexto de la transmisin de conocimiento);
la creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en hoteles y
restaurantes).

El software se compone de informacin, generalmente es intangible y puede presentarse bajo la

forma de propuestas, transacciones o procedimientos. El hardware es generalmente tangible y
su magnitud es una caracterstica (3.5.1) contable. Los materiales procesados generalmente
son tangibles y su magnitud es una caracterstica continua. El hardware y los materiales
procesados frecuentemente son denominados como bienes.
Nota 3 a la entrada: El aseguramiento de la calidad (3.2.11) est principalmente enfocado en
el producto que se pretende.
Nota 4 a la entrada: En espaol los trminos ingleses "software" y hardware tienen un alcance
ms limitado del que se le da en esta norma, no quedando stos limitados al campo informtico.

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3.4.3 Proyecto
proceso (3.4.1) nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con
fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme
con requisitos (3.1.2) especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos
Nota 1 a la entrada: Un proyecto individual puede formar parte de la estructura de un proyecto
mayor.
Nota 2 a la entrada: En algunos proyectos, los objetivos se afinan y
las caractersticas (3.5.1) del producto (3.4.2) se definen progresivamente segn evolucione el
proyecto.
Nota 3 a la entrada: El resultado de un proyecto puede ser una o varias unidades
de producto (3.4.2).
Nota 4 a la entrada: Adaptado de la Norma ISO 10006:2003.
3.4.4 Diseo y desarrollo
conjunto de procesos (3.4.1) que transforma
los requisitos (3.1.2) en caractersticas (3.5.1) especificadas o en la especificacin(3.7.3) de
un producto (3.4.2), proceso (3.4.1) o sistema (3.2.1)
Nota 1 a la entrada: Los trminos "diseo" y "desarrollo" algunas veces se utilizan como
sinnimos y algunas veces se utilizan para definir las diferentes etapas de todo el proceso de
diseo y desarrollo.
Nota 2 a la entrada: Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se est
diseando y desarrollando (por ejemplo: diseo y desarrollo del producto, o diseo y desarrollo
del proceso).
3.4.5 procedimiento
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (3.4.1)
Nota 1 a la entrada: Los procedimientos pueden estar documentados o no.
Nota 2 a la entrada: Cuando un procedimiento est documentado, se utiliza con frecuencia el
trmino procedimiento escrito o procedimiento documentado. El documento (3.7.2) que
contiene un procedimiento puede denominarse "documento de procedimiento".

3.5 Trminos relativos a las caractersticas

3.5.1 Caracterstica
Rasgo diferenciador
Nota 1 a la entrada: Una caracterstica puede ser inherente o asignada.
Nota 2 a la entrada: Una caracterstica puede ser cualitativa o cuantitativa.
Nota 3 a la entrada: Existen varias clases de caractersticas, tales como:

fsicas (por ejemplo, caractersticas mecnicas, elctricas, qumicas o biolgicas);

sensoriales (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el
odo);
de comportamiento (por ejemplo, cortesa, honestidad, veracidad);
de tiempo (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad);
ergonmicas (por ejemplo, caractersticas fisiolgicas, o relacionadas con la
seguridad de las personas);
funcionales (por ejemplo, velocidad mxima de un avin).

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3.5.2
Caracterstica de la calidad
Caracterstica (3.5.1) inherente de
un producto (3.4.2), proceso (3.4.1) o sistema (3.2.1) relacionada con un requisito (3.1.2)
Nota 1 a la entrada: Inherente significa que existe en algo, especialmente como una
caracterstica permanente.
Nota 2 a la entrada: Una caracterstica asignada a un producto, proceso o sistema (por ejemplo,
el precio de un producto, el propietario de un producto) no es una caracterstica de la calidad de
ese producto, proceso o sistema.
3.5.3 Seguridad de funcionamiento
Conjunto de propiedades utilizadas para describir la disponibilidad y los factores que la
influencian: confiabilidad, capacidad de mantenimiento y mantenimiento de apoyo
Nota 1 a la entrada: La seguridad de funcionamiento es un concepto general, sin carcter
cuantitativo.
[ORIGEN: IEC 60050-191:1990]
3.5.4 Trazabilidad
Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que est bajo
consideracin
Nota 1 a la entrada: Al considerar un producto (3.4.2), la trazabilidad puede estar relacionada
con:

el origen de los materiales y las partes;

la historia del procesamiento;
la distribucin y localizacin del producto despus de su entrega.

Nota 2 a la entrada: En el campo de la Metrologa se acepta la definicin dada en el apartado

6.10 del VIM: 1993.

3.6 Trminos relativos a la conformidad

3.6.1 conformidad
Cumplimiento de un requisito (3.1.2)
3.6.2 no conformidad
Incumplimiento de un requisito (3.1.2)
3.6.3 Defecto
Incumplimiento de un requisito (3.1.2) asociado a un uso previsto o especificado
Nota 1 a la entrada: La distincin entre los conceptos defecto y no conformidad (3.6.2) es
importante por sus connotaciones legales, particularmente aquellas asociadas a la
responsabilidad legal de los productos (3.4.2) puestos en circulacin. Consecuentemente, el
trmino "defecto" debera utilizarse con extrema precaucin.
Nota 2 a la entrada: El uso previsto tal y como lo prev el cliente (3.3.5) podra estar afectado
por la naturaleza de la informacin proporcionada por el proveedor (3.3.6), como por ejemplo
las instrucciones de funcionamiento o de mantenimiento.
3.6.4 Accin preventiva

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Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2) potencial u otra situacin
potencial no deseable
Nota 1 a la entrada: Puede haber ms de una causa para una no conformidad potencial.
Nota 2 a la entrada: La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda, mientras que
la accin correctiva (3.6.5) se toma para prevenir que vuelva a producirse.
3.6.5 Accin correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2) detectada u otra situacin
no deseable
Nota 1 a la entrada: Puede haber ms de una causa para una no conformidad.
Nota 2 a la entrada: La accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse,
mientras que la accin preventiva (3.6.4)se toma para prevenir que algo suceda.
Nota 3 a la entrada: Existe diferencia entre correccin (3.6.6) y accin correctiva.
3.6.6 Correccin
Accin tomada para eliminar una no conformidad (3.6.2) detectada
Nota 1 a la entrada: Una correccin puede realizarse junto con una accin correctiva (3.6.5).
Nota 2 a la entrada: Una correccin puede ser, por ejemplo, un reproceso (3.6.7) o
una reclasificacin (3.6.8).
3.6.7 Reproceso
Accin tomada sobre un producto (3.4.2) no conforme para que cumpla con
los requisitos (3.1.2)
Nota 1 a la entrada: Al contrario que el reproceso, la reparacin (3.6.9) puede afectar o cambiar
partes del producto no conforme.
3.6.8 Reclasificacin
Variacin de la clase (3.1.3) de un producto (3.4.2) no conforme, de tal forma que sea conforme
con requisitos (3.1.2) que difieren de los iniciales
3.6.9 Reparacin
Accin tomada sobre un producto (3.4.2) no conforme para convertirlo en aceptable para su
utilizacin prevista
Nota 1 a la entrada: La reparacin incluye las acciones reparadoras adoptadas sobre un producto
previamente conforme para devolverle su aptitud al uso, por ejemplo, como parte del
mantenimiento.
Nota 2 a la entrada: Al contrario que el reproceso (3.6.7), la reparacin puede afectar o cambiar
partes de un producto no conforme.
3.6.10Desecho
Accin tomada sobre un producto (3.4.2) no conforme para impedir su uso inicialmente previsto
EJEMPLO:
Reciclaje, destruccin.
Nota 1 a la entrada: En el caso de un servicio no conforme, el uso se impide no continuando el
servicio.
3.6.11 Concesin
Autorizacin para utilizar o liberar un producto (3.4.2) que no es conforme con
los requisitos (3.1.2) especificados

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Nota 1 a la entrada: Una concesin est generalmente limitada a la entrega de un producto que
tiene caractersticas (3.5.1) no conformes, dentro de lmites definidos por un tiempo o una
cantidad de producto acordados.
3.6.12 Permiso de desviacin
Autorizacin para apartarse de los requisitos (3.1.2) originalmente especificados de
un producto (3.4.2), antes de su realizacin
Nota 1 a la entrada: Un permiso de desviacin se da generalmente para una cantidad limitada
de producto o para un periodo de tiempo limitado, y para un uso especfico.
3.6.13Liberacin
Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un proceso (3.4.1)

3.7 Trminos relativos a la documentacin

3.7.1 Informacin
Datos que poseen significado
3.7.2 Documento
Informacin (3.7.1) y su medio de soporte
EJEMPLO:
Registro (3.7.6), especificacin (3.7.3), procedimiento documentado, plano, informe, norma.
Nota 1 a la entrada: El medio de soporte puede ser papel, disco magntico, ptico o electrnico,
fotografa o muestra patrn o una combinacin de stos.
Nota 2 a la entrada: Con frecuencia, un conjunto de documentos, por ejemplo especificaciones
y registros, se denominan "documentacin".
Nota 3 a la entrada: Algunos requisitos (3.1.2) (por ejemplo, el requisito de ser legible) estn
relacionados con todos los tipos de documentos, aunque puede haber requisitos diferentes para
las especificaciones (por ejemplo, el requisito de estar controlado por revisiones) y los registros
(por ejemplo, el requisito de ser recuperable).
3.7.3 Especificacin
Documento (3.7.2) que establece requisitos (3.1.2)
Nota 1 a la entrada: Una especificacin puede estar relacionada con actividades (por ejemplo,
un procedimiento documentado, una especificacin de proceso y una especificacin de
ensayo/prueba), o con productos (3.4.2) (por ejemplo, una especificacin de producto, una
especificacin de desempeo y un plano).
3.7.4 Manual de la calidad
Documento (3.7.2) que especifica el sistema de gestin de la calidad (3.2.3) de
una organizacin (3.3.1)
Nota 1 a la entrada: Los manuales de la calidad pueden variar en cuanto a detalle y formato para
adecuarse al tamao y complejidad de cada organizacin en particular.
3.7.5 Plan de la calidad
documento (3.7.2) que especifica qu procedimientos (3.4.5) y recursos asociados deben
aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a
un proyecto (3.4.3), producto (3.4.2), proceso (3.4.1) o contrato especfico
Nota 1 a la entrada: Estos procedimientos generalmente incluyen a los relativos a los procesos
de gestin de la calidad y a los procesos de realizacin del producto.

25 de octubre de 2016 13
Nota 2 a la entrada: Un plan de la calidad hace referencia con frecuencia a partes del manual
de la calidad (3.7.4) o a procedimientos documentados.
Nota 3 a la entrada: Un plan de la calidad es generalmente uno de los resultados de
la planificacin de la calidad (3.2.9).
3.7.6 Registro
Documento (3.7.2) que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
desempeadas
Nota 1 a la entrada: Los registros pueden utilizarse, por ejemplo, para documentar
la trazabilidad (3.5.4) y para proporcionar evidencia de verificaciones, acciones
preventivas (3.6.4) y acciones correctivas (3.6.5).
Nota 2 a la entrada: En general los registros no necesitan estar sujetos al control del estado de
revisin.

3.8 Trminos relativos al examen

3.8.1 Evidencia objetiva

Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo
Nota 1 a la entrada: La evidencia objetiva puede obtenerse por medio de la observacin,
medicin, ensayo/prueba (3.8.3) u otros medios.
3.8.2 Inspeccin Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen,
acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba o comparacin con patrones
[ORIGEN: Gua ISO/IEC 2]
3.8.3 Ensayo/prueba
Determinacin de una o ms caractersticas (3.5.1) de acuerdo con un procedimiento (3.4.5)
3.8.4 Verificacin
Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva (3.8.1) de que se han cumplido
los requisitos (3.1.2) especificados
Nota 1 a la entrada: El trmino "verificado" se utiliza para designar el estado correspondiente.
Nota 2 a la entrada: La confirmacin puede comprender acciones tales como:

la elaboracin de clculos alternativos,

la comparacin de una especificacin (3.7.3) de un diseo nuevo con una
especificacin de un diseo similar probado,
la realizacin de ensayos/pruebas (3.8.3) y demostraciones, y
la revisin de los documentos antes de su emisin.

3.8.5 Validacin
Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva (3.8.1) de que se han cumplido
los requisitos (3.1.2) para una utilizacin o aplicacin especfica prevista
Nota 1 a la entrada: El trmino "validado" se utiliza para designar el estado correspondiente.
Nota 2 a la entrada: Las condiciones de utilizacin para la validacin pueden ser reales o
simuladas.
3.8.6 Proceso de calificacin
Proceso (3.4.1) para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2) especificados
Nota 1 a la entrada: El trmino "calificado" se utiliza para designar el estado correspondiente.

25 de octubre de 2016 14
Nota 2 a la entrada: La calificacin puede aplicarse a personas, productos (3.4.2), procesos
o sistemas (3.2.1).
EJEMPLO:
Proceso de calificacin del auditor, proceso de calificacin del material.
3.8.7 Revisin
Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia (3.2.14) del tema
objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos
Nota 1 a la entrada: La revisin puede incluir tambin la determinacin de la eficiencia (3.2.15).
EJEMPLO:
Revisin por la direccin, revisin del diseo y desarrollo, revisin de los requisitos del cliente y
revisin de no conformidades.

3.9 Trminos relativos a la auditora

3.9.1 Auditora
Proceso (3.4.1) sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la
auditora (3.9.4) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se
cumplen los criterios de auditora (3.9.3)
Nota 1 a la entrada: Las auditoras internas, denominadas en algunos casos auditoras de
primera parte, se realizan por, o en nombre de, la propia organizacin (3.3.1) para la revisin
por la direccin y otros fines internos, y puede constituir la base para la declaracin
desconformidad de una organizacin. En muchos casos, particularmente en organizaciones
pequeas, la independencia puede demostrarse al estar libre el auditor de responsabilidades en
la actividad que se audita.
Nota 2 a la entrada: Las auditoras externas incluyen lo que se denomina generalmente
auditoras de segunda y tercera parte. Las auditoras de segunda parte se llevan a cabo por
partes que tienen un inters en la organizacin, tal como los clientes (3.3.5), o por otras
personas en su nombre. Las auditoras de tercera parte se llevan a cabo por organizaciones
auditoras independientes y externas, tales como las que proporcionan la certificacin/registro de
conformidad con las Normas ISO 9001 o ISO 14001.
Nota 3 a la entrada: Cuando se auditan juntos dos o ms sistemas de gestin (3.2.2) , se
denomina "auditora combinada".
Nota 4 a la entrada: Cuando dos o ms organizaciones auditoras cooperan para auditar a un
nico auditado (3.9.8), se denomina "auditora conjunta".
3.9.2 Programa de la auditora
Conjunto de una o ms auditoras (3.9.1) planificadas para un periodo de tiempo determinado y
dirigidas hacia un propsito especfico
Nota 1 a la entrada: Un programa de auditora incluye todas las actividades necesarias para
planificar, organizar y llevar a cabo las auditoras.
3.9.3 Criterios de auditora
Conjunto de polticas, procedimientos (3.4.5) o requisitos (3.1.2)
Nota 1 a la entrada: Los criterios de auditora se utilizan como una referencia frente a la cual se
compara la evidencia de la auditora (3.9.4).
3.9.4 Evidencia de la auditora
Registros (3.7.6), declaraciones de hechos o cualquier otra informacin (3.7.1) que son
pertinentes para los criterios de auditora (3.9.3) y que son verificables

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Nota 1 a la entrada: La evidencia de la auditora puede ser cualitativa o cuantitativa.
3.9.5 Hallazgos de la auditora
Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora (3.9.4) recopilada frente a
los criterios de auditora (3.9.3)
Nota 1 a la entrada: Los hallazgos de la auditora pueden indicar conformidad (3.6.1) o no
conformidad (3.6.2) con los criterios de auditora, u oportunidades de mejora.
3.9.6 Conclusiones de la auditora
Resultado de una auditora (3.9.1) que proporciona el equipo auditor (3.9.10) tras considerar
los objetivos de la auditora y todos los hallazgos
3.9.7Cliente de la auditora
Organizacin (3.3.1) o persona que solicita una auditora (3.9.1)
Nota 1 a la entrada: El cliente de la auditora puede ser el auditado (3.9.8) o cualquier
otra organizacin (3.3.1) que tenga derechos reglamentarios o contractuales para solicitar una
auditora.
3.9.8 Auditado
Organizacin (3.3.1) que es auditada
3.9.9 Auditor
Persona con atributos personales demostrados y competencia (3.1.6) y (3.9.14) para llevar a
cabo una auditora (3.9.1)
Nota 1 a la entrada: Los atributos personales pertinentes a un auditor se describen en la
Norma ISO 19011.
3.9.10Equipo auditor
Uno o ms auditores (3.9.9) que llevan a cabo una auditora (3.9.1) con el apoyo, si es
necesario, de expertos tcnicos (3.9.11)
Nota 1 a la entrada: A un auditor del equipo auditor se le designa como auditor lder del mismo.
Nota 2 a la entrada: El equipo auditor puede incluir auditores en formacin.
3.9.11 Experto tcnico
<Auditora> persona que aporta conocimientos o experiencia especficos al equipo
auditor (3.9.10)
Nota 1 a la entrada: El conocimiento o la experiencia especficos son relativos a
la organizacin (3.3.1), el proceso (3.4.1) o la actividad a auditar, el idioma o la orientacin
cultural.
Nota 2 a la entrada: Un experto tcnico no acta como auditor (3.9.9) en el equipo auditor.
3.9.12 planes de auditora
Descripcin de las actividades y de los detalles acordados de una auditora (3.9.1)
3.9.13
Alcance de la auditora
Extensin y lmites de una auditora (3.9.1)
Nota 1 a la entrada: El alcance de la auditora incluye generalmente una descripcin de las
ubicaciones, las unidades de la organizacin, las actividades y los procesos (3.4.1), as como el
perodo de tiempo cubierto.

25 de octubre de 2016 16
3.9.14 Competencia
<Auditora> atributos personales y aptitud demostrados para aplicar conocimientos y habilidades

3.10 Trminos relativos a la gestin de la calidad para los procesos de medicin

3.10.1 Sistema de gestin de las mediciones

Conjunto de elementos interrelacionados o que interactan necesarios para lograr
la confirmacin metrolgica (3.10.3) y el control continuo de los procesos de
medicin (3.10.2)
3.10.2 Proceso de medicin
Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud
3.10.3 Confirmacin metrolgica
Conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medicin (3.10.4) cumple
con los requisitos (3.1.2) para su uso previsto
Nota 1 a la entrada: La confirmacin metrolgica generalmente incluye calibracin
o verificacin (3.8.4), cualquier ajuste necesario o reparacin y posterior re calibracin,
comparacin con los requisitos metrolgicos para el uso previsto del equipo de medicin, as
como cualquier sellado y etiquetado requeridos.
Nota 2 a la entrada: La confirmacin metrolgica no se consigue hasta que se demuestre y
documente la adecuacin de los equipos de medicin para la utilizacin prevista.
Nota 3 a la entrada: Los requisitos relativos a la utilizacin prevista pueden incluir
consideraciones tales como el rango, la resolucin, los errores mximos permisibles, etc.
Nota 4 a la entrada: Los requisitos metrolgicos normalmente son distintos de los requisitos del
producto y no se encuentran especificados en los mismos.
3.10.4 Equipo de medicin
Instrumento de medicin, software, patrn de medicin, material de referencia o equipos
auxiliares o combinacin de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de
medicin (3.10.2)
3.10.5 Caracterstica metrolgica
Rasgo distintivo que puede influir sobre los resultados de la medicin
Nota 1 a la entrada: El equipo de medicin (3.10.4) generalmente tiene varias caractersticas
metrolgicas.
Nota 2 a la entrada: Las caractersticas metrolgicas pueden estar sujetas a calibracin.
3.10.6 Funcin metrolgica
Funcin con responsabilidad administrativa y tcnica para definir e implementar el sistema de
gestin de las mediciones (3.10.1)
Nota 1 a la entrada: La palabra definir tiene el sentido de especificar. No se utiliza en el sentido
terminolgico de definir un concepto (en algunos idiomas esta distincin no se deduce
claramente del contexto por s solo).

25 de octubre de 2016 17
Normalizacin nacional
La Normalizacin es el proceso mediante el cual se regulan las actividades desempeadas por los
sectores tanto privado como pblico, en materia de salud, medio ambiente, seguridad al usuario,
informacin comercial, prcticas de comercio, industrial y laboral a travs del cual se establecen
la terminologa, la clasificacin, las directrices, las especificaciones, los atributos las
caractersticas, los mtodos de prueba o las prescripciones aplicables a un producto, proceso o
servicio.
Los principios bsicos en el proceso de normalizacin son: representatividad, consenso, consulta
pblica, modificacin y actualizacin.
La actividad normalizadora se entiende como la consolidacin del conocimiento que es recabado
a travs de consultas realizadas entre expertos de una rama o actividad productiva. Es un
documento mediante el cual los sectores interesados (entre los cuales estn, fabricantes, usuarios
y gobierno) acuerdan las caractersticas tcnicas deseables en un producto, proceso o servicio.
Este proceso se lleva a cabo mediante la elaboracin, expedicin y difusin a nivel nacional, de
las normas que pueden ser de tres tipos principalmente:
a. Norma oficial mexicana (NOM), es la regulacin tcnica de observancia obligatoria
expedida por las dependencias normalizadoras competentes a travs los Comits Consultivos
Nacionales de Normalizacin, conforme al artculo 40 de la Ley Federal sobre Metrologa y
Normalizacin (LFMN), la cual establece reglas, especificaciones, atributos, directrices,
caractersticas o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad,
servicio o mtodo de produccin u operacin, as como aquellas relativas a terminologa,
simbologa, embalaje. marcado o etiquetado y las que se le refieran a su cumplimiento o
aplicacin.
b. Norma mexicana (NMX), la que elabore un organismo nacional de normalizacin, o la
Secretara de Economa en ausencia de ellos, conforme el artculo 54 de la LFMN , la cual prev
para uso comn y repetido reglas, especificaciones, atributos mtodos de prueba, directrices,
caractersticas o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad,
servicio o mtodo de produccin u operacin, as como aquellas relativas a terminologa,
simbologa, embalaje marcado o etiquetado.
c. Normas de referencia (NRF) que elaboran las entidades de la administracin pblica de
conformidad con lo dispuesto por el artculo 67 de la LFMN, para aplicarlas a los bienes o
servicios que adquieren, arrienden o contratan cuando las normas mexicanas o internacionales no
cubran los requerimientos de las mismas o sus especificaciones resulten obsoletas o inaplicables.
Dentro del proceso de normalizacin, para la elaboracin de las normas nacionales se consultan
las normas o lineamientos internacionales y normas extranjeras, las cuales se definen a
continuacin:
d. Norma o lineamiento internacional: documento normativo que emite un organismo
internacional de normalizacin u otro organismo internacional relacionado con la materia,
reconocido por el gobierno mexicano en los trminos del derecho internacional.
e. Norma extranjera: la que emite un organismo o dependencia de normalizacin pblico o
privado reconocido oficialmente por un pas.
Proceso de normalizacin
Para que las Dependencias Federales puedan expedir una NOM, la Ley Federal sobre Metrologa
y Normalizacin los obliga a formar un comit que se denominan Comits Consultivos
Nacionales de Normalizacin -CCNN- quienes elaboran el proyecto de la norma, (que
previamente fue inscrito en la Programa Nacional de Normalizacin) el cual se publica en el
Diario Oficial de la Federacin para ser objeto de consulta durante un periodo de 60 das.

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Terminado este periodo el CCNN analiza los comentarios recibidos y formula observaciones
respeto de los mismos. Las respuestas a los comentarios tambin se publican en el DOF. Despus
el CCNN autoriza la publicacin en el mismo diario, de la norma definitiva.
En la elaboracin de una NMX se procede de manera similar, en este caso las normas son
elaboradas por los Organismos Nacionales de Normalizacin (ONN) o los Comits Tcnicos de
Normalizacin Nacional (CTNN) coordinados por la Secretara de Economa.
Comisin Nacional de Normalizacin
La Comisin Nacional de Normalizacin (CNN) es el rgano de coordinacin de la poltica de
normalizacin a nivel nacional y est integrada actualmente por 43 miembros entre dependencias
y entidades de la administracin pblica federal, cmaras, organismos nacionales de
normalizacin y asociaciones, que se encuentran vinculados al mbito de la normalizacin.
La CNN tiene como principales funciones aprobar anualmente el Programa Nacional de
Normalizacin, establecer reglas de coordinacin entre las dependencias y entidades de la
administracin pblica federal para la elaboracin y difusin de normas, resolver las discrepancias
que puedan presentarse en los comits consultivos nacionales de normalizacin y opinar sobre el
registro de organismos nacionales de normalizacin.
1. Presidencia: Es el rgano coordinador de la CNN que, en forma anual y rotativa, se encuentra
a cargo del subsecretario que corresponda de acuerdo al orden establecido en el artculo 59 de la
Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin. Durante el 2014 le corresponde la presidencia de
la CNN al Lic. Rafael Avante Jurez, Subsecretario del Trabajo de la Secretara de Trabajo y
Previsin Social.
2. Secretariado Tcnico: Es el rgano tcnico y administrativo de la CNN que se encuentra a
cargo de la Secretara de Economa por conducto de la Direccin General de Normas, de manera
permanente.
3. Consejo Tcnico: es el rgano auxiliar de la CNN, encargado de analizar, elaborar y proponer
soluciones a los asuntos que le sean encomendados por su Presidente. Dicho Consejo, es
coordinado, en forma anual y rotativa, por el Subsecretario de la dependencia a quien
corresponder la Presidencia de la CNN en el periodo inmediato posterior a la Presidencia en
turno.

Revisin Quinquenal de las Normas Oficiales Mexicanas

La revisin quinquenal de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) encuentra su fundamento legal
en el artculo 51 de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin (LFMN) y es aquella que
llevan a cabo las dependencias normalizadoras cada cinco aos a partir de la fecha de entrada en
vigor de las NOM que emiten. Su finalidad es cerciorarse de que subsisten las causas que
motivaron la expedicin de la NOM a revisar y que su aplicacin resulte el mecanismo idneo
para atenderlas.

Los resultados de la revisin quinquenal pueden ser la continuacin de vigencia en los trminos
vigentes, su modificacin o su cancelacin. Estos resultados deben ser notificados a la Direccin
General de Normas (DGN) en su carcter de Secretariado Tcnico de la Comisin Nacional de
Normalizacin (CNN) dentro de los 60 das naturales siguientes al trmino de cada quinquenio.

Cualquier informacin que requiera de los resultados de revisin quinquenal de Normas Oficiales
Mexicanas puede solicitarla al telfono 5229 6100 ext.43229, y/o al siguiente
correo: cidgn@economia.gob.mx.

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 FUENTES DE CONSULTA
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:es:term:3.4.2
http://www.gob.mx/se/acciones-y-programas/competitividad-y-normatividad-
normalizacion

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