CASO (PREZI INTERNET)

Qu estrategias de marketing en servicios integrara para optimizar el servicio de hotelera de otras

cadenas que buscan un xito similar tanto en Mxico como en el mundo?
Realizar evaluaciones peridicas en relaciona a la satisfaccin del cliente, encontrar los puntos dbiles, y
resolver de manera inmediata los desperfectos para efectos de calidad.

Ampliar la capacidad de hospedajes para recibir ms clientes.

Mejorar y actualizar algunos sectores en el servicio, ampliar la variedad gastronmica, la rapidez del servicio.
Qu reas de oportunidad en servicios encuentra en el equipo de Four Seasons y que sugerira para
optimizarlos?
Una de las estrategias de marketing que ha influido ms en el xito de Four Seasons y que la mayora de los
servicios de hotelera no la tienen es la disponibilidad y el empeo de lograr la calidad total en todos y cada
una de las reas, desde las instalaciones, el personal y los servicios ofrecidos.
Al implementar cursos, platicas motivacionales, juntas de satisfaccin e incluir a los empleados a las tomas
de decisiones de la empresa se refuerza el ambiente de trabajo, la disponibilidad y las ganas de atender a los
clientes aumentan. Los objetivos de la empresa siempre deben de ir enfocados a la satisfaccin de los
clientes para as llevar una relacin ganar-ganar.
Tambin se podra implementar el concepto de concierge para fortalecer la relacin que se lleva con la
comunidad, as como lo ha hecho Four Seasons apoyando en desastres naturales e implementando la
solidaridad, la honestidad y la amabilidad como valores altamente necesarios.

Qu reas de oportunidad sugerira a Four Seasons para mejorar su servicio a sus clientes?
Uno de los sistemas operativos mejor posicionados y completos que se manejan en la hotelera es Opera,
manejado por MICROS-fidelio, ste ofrece una amplia gama de soluciones centrales y de propiedad
modulares y escalables para una gestin hotelera eficaz. La cartera de productos abarca soluciones para
recepcin, back office, CRM, comercial y eventos, gestin de reveneue, reservas, distribucin, sistema de
calidad, etc.
ste sistema nos permite incluir en el perfil de los clientes absolutamente toda su informacin personal,
datos de tarjeta de crdito, nmero de noches que se ha hospedado en el hotel, qu habitaciones ha
utilizado as como los gustos, preferencias e incluso problemas que se hayan suscitado durante sus estancias
pasadas.

COMPETENCIA (MXICO)

W Hotels: Esta lnea hotelera ha enfocado su novedoso diseo en el equilibrio entre el estilo y la sustancia,
que es tan reparador, accesible y cmodo como el propio hogar, complementndolo con servicios y personal
excepcionales. Cada hotel ofrece tanto a sus huspedes como a residentes, restaurantes de marca y bares
donde ofrecen los mejores productos para tener la mayor satisfaccin pasible.
Camino Real: Este Resort cuenta con una excepcional hospitalidad mexicana que maneja la tradicin, la
calidez y el estilo, ofreciendo tambin ubicaciones impresionantes, convirtindolo en el hotel con mayor
prestigio en la industria mexicana.
Four Seasons

Estrategia de contenidos multicanal y bidireccional.

Innovacin y originalidad. Equipo de Gestin de Contenidos (recopilar informacin de valor).

Expertise que impulse la imagen de la marca y la reputacin online (lderes de opinin).

Aporta contenido de valor aadiendo nuevos contenidos mediante una revista online.

Nuevo soporte de distribucin: Zinio y Flipboard.

Visibilidad de contenidos o compartidos en redes sociales.

Red cualificada de periodistas y fotgrafos que colaboran y comparten opiniones propias y exponen temas
de inters.

Comparten experiencias on/off line.

Degustacin y Cata de Vinos en Twitter, dirigida por sommeliers de establecimientos. Experiencia sin salir
de casa.

Excelencia en marketing de contenidos.

MISIN

Crear propiedades de valor perdurable, utilizando diseos y acabados de calidad superior, respaldados con
una tica de servicio personal hondamente arraigada, para satisfacer las necesidades y gustos ms
exigentes, a fin de seguir siendo la primera compaa de servicios de hospitalidad de lujo del mundo.

VISIN

Ser reconocidos como el principal operador de los ms finos hoteles, centros vacacionales, clubes y otros
proyectos residenciales en cualquier lugar del mundo.

VENTAJA COMPETITIVA

La capacidad para mantener estndares culturales de servicio a nivel global y poder adaptarlos a cualquier
mercado en que se encuentren, lo que se traduce en un servicio personal y excepcional.

SEGMENTO OBJETIVO

Huspedes de alto poder adquisitivo, exigentes, con un marcado estilo de vida orientado al lujo, que buscan
la maximizacin del valor de su tiempo y recibir un servicio personalizado de alta calidad.

ESTRATEGIA GENRICA

La estrategia con mayores posibilidades de adaptarse al segmento seleccionado es la DIFERENCIACIN.

SOCIAL MEDIA (INGLS)

https://www.slideshare.net/bnmorrill13/four-seasons-hotel-campaign

VALOR AGREGADO

http://conocedores.com/four-seasons-bogota-el-hotel-que-trajo-el-lujo-y-el-servicio-a-la-capital-
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