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Trabajo Monografico
Trabajo Monografico
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TEMA :
Trabajo Monogrfico
CURSO :
Estadstica Aplicada
:
CICLO :
III
DOCENTE :
Wilfredo Flores Sutta
ALUMNO :
Espinoza Castillejos Josep A.
Hunuco Per
2016
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
ENTEL S.A.
1. INTRODUCCION.-
En el mes de julio de 1961 Leonard Kleinrock public desde el MIT el primer documento sobre
la teora de conmutacin de paquetes. Kleinrock convenci a Lawrence Roberts de la
factibilidad terica de las comunicaciones va paquetes en lugar de circuitos, lo cual result ser
un gran avance en el camino hacia el trabajo informtico en red. El otro paso fundamental fue
hacer dialogar a los ordenadores entre s. Para explorar este terreno, en 1965, Roberts conect
una computadora TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a travs de una lnea
telefnica conmutada de baja velocidad, creando as la primera (aunque reducida) red de
computadoras de rea amplia jams construida. En los EE.UU. se estaba buscando una forma
de mantener las comunicaciones vitales del pas en el posible caso de una guerra nuclear. Este
hecho marc profundamente su evolucin, ya que an ahora los rasgos fundamentales del
proyecto se hallan presentes en lo que hoy conocemos como Internet.
A raz de un estudio de RAND, se extendi el falso rumor de que ARPANET fue diseada para
resistir un ataque nuclear. Esto nunca fue cierto, solamente un estudio de RAND, no
relacionado con ARPANET, consideraba la guerra nuclear en la transmisin segura de
comunicaciones de voz. Sin embargo, trabajos posteriores enfatizaron la robustez y capacidad
de supervivencia de grandes porciones de las redes subyacentes. (Internet Society, A Brief
History of the Internet)
1983. El 1 de enero, ARPANET cambi el protocolo NCP por TCP/IP. Ese mismo ao, se cre el
IAB con el fin de estandarizar el protocolo TCP/IP y de proporcionar recursos de investigacin a
Internet. Por otra parte, se centr la funcin de asignacin de identificadores en la IANA que,
ms tarde, deleg parte de sus funciones en el Internet registry que, a su vez, proporciona
servicios a los DNS.
1986. La NSF comenz el desarrollo de NSFNET que se convirti en la principal Red en rbol de
Internet, complementada despus con las redes NSINET y ESNET, todas ellas en Estados
Unidos. Paralelamente, otras redes troncales en Europa, tanto pblicas como comerciales,
junto con las americanas formaban el esqueleto bsico ("backbone") de Internet.
En el CERN de Ginebra, un grupo de fsicos encabezado por Tim Berners-Lee cre el lenguaje
HTML, basado en el SGML. En 1990 el mismo equipo construy el primer cliente Web, llamado
WorldWideWeb (WWW), y el primer servidor web.
2006. El 3 de enero, Internet alcanz los mil cien millones de usuarios. Se prev que en diez
aos, la cantidad de navegantes de la Red aumentar a 2.000 millones.
2. FORMULACION DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
3. OBJETIVO GENERAL:
Identificar los factores que influyen en la preferencia de los consumidores en cuanto al
servicio de internet (ENTEL).
4. JUSTIFICACION.-
El internet, desde 1969 que fue la primera vez que se hizo una interconexin por medio de la
lnea telefnica conmutada, abri paso a un instrumento de comunicacin e informacin muy
importante, tanto en los pases desarrollados como en los que estn en vas de desarrollo,
porque se ha constituido como una tecnologa capacitadora, complementaria y de soporte. Sin
embargo, Debido a ello, el internet es un recurso crtico, que requiere generar, planear,
administrar, y aplicar en forma efectiva su uso.
4.1. JUSTIFICACION SOCIAL.- Por tal motivo vemos que es importante que se analice
este tema, por la importancia que tiene para La Empresa de telecomunicaciones (ENTEL),
abarcar el mercado de internet brindando mas servicios y en esta ocasin un servicio de gran
importancia para la sociedad ya que el internet es un factor de informacin, entretenimiento,
comunicacin, etc.
5. HIPOTESIS.-
La publicidad ayudara a incrementar el uso del servicio de internet (ENTEL), en los ciber-cafs
en el Per
INDICADOR O ITEM O
DIMENSION O
VARIABLES CONCEPTO ACCION ACCION DE
NIVEL
CONCRETA APOYO
Informar a la
Promueve la - Panfleto sociedad
PUBLICIDAD Anuncio destinado
venta de bienes - Bayas Pb. sobre los
al pblico en Gral.
y servicios. - Folletos, etc. beneficios de
la Org.
permite
Se refiere a una proporcionar a Facilita la
interconexin en colegios, bsqueda de
INTERNET particular de interconexin de informacin,
empresas,
carcter abierto al redes entretenimien
(ENTEL) universidades,
pblico. informticas to, etc.
etc. informacin,
clara, precisa y
concreta
interfaz que
permite al usuario
lugar que brinda Nuevas
CIBERCAFE acceder a Est al alcance
informacin, aplicaciones que
distintos lugares de toda clase
S consulta, dan facilidad a la
de internet y social.
distraccin, etc. sociedad.
navegar de uno a
otro utilizando los
6. MARCO TEORICO
6.1. INTERNET.- es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin
interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas
heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus
orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de computadoras,
conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, EE. UU.
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o
"la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos.
Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Barcelona
(Plaza & Jans) 2001
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envo
de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en
lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia,
Desde una perspectiva cultural del conocimiento, Internet ha sido una ventaja y una
responsabilidad. Para la gente que est interesada en otras culturas, la red de redes
proporciona una cantidad significativa de informacin y de una interactividad que sera
inasequible de otra manera.
Internet entr como una herramienta de globalizacin, poniendo fin al aislamiento de culturas.
Debido a su rpida masificacin e incorporacin en la vida del ser humano, el espacio virtual es
actualizado constantemente de informacin, fidedigna o irrelevante.
Ocio: Muchos utilizan Internet para descargar msica, pelculas y otros trabajos. Hay fuentes
que cobran por su uso y otras gratuitas, usando los servidores centralizados y distribuidos, las
tecnologas de P2P. Otros utilizan la red para tener acceso a las noticias y el estado del tiempo.
La mensajera instantnea o Chat y el correo electrnico son algunos de los servicios de uso
ms extendido. En muchas ocasiones los proveedores de dichos servicios brindan a sus
afiliados servicios adicionales como la creacin de espacios y perfiles pblicos en donde los
nter nautas tienen la posibilidad de colocar en la red fotografas y comentarios personales. Se
especula actualmente si tales sistemas de comunicacin fomentan o restringen el contacto de
persona a persona entre los seres humanos. En tiempos ms recientes han cobrado auge sitios
como youtube, en donde los usuarios pueden tener acceso a una gran variedad de videos
sobre prcticamente cualquier tema.
La pornografa representa buena parte del trfico en internet, siendo a menudo un aspecto
controversial de la red por las implicaciones morales que le acompaan. Proporciona a
menudo una fuente significativa del rdito de publicidad para otros sitios. Muchos gobiernos
han procurado sin xito poner restricciones en el uso de ambas industrias en Internet. Un rea
principal del ocio en la Internet es el sistema Multijugador.
6.3. INTERNET Y SU EVOLUCIN.- Antes Internet nos serva para un objetivo claro.
Navegbamos en Internet para algo muy concreto. Ahora quizs tambin, pero sin duda alguna
hoy nos podemos perder por el inmenso abanico de posibilidades que nos brinda la Red.
Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Barcelona
(Plaza & Jans) 2001
Hoy en da, la sensacin que nos produce Internet es un ruido interferencias una explosin
cmulo de ideas distintas, de personas diferentes, de pensamientos distintos de tantas y
tantas posibilidades que para una mente pueda ser excesivo. El crecimiento o ms bien la
incorporacin de tantas personas a la Red hace que las calles de lo que en principio era una
pequea ciudad llamada Internet se conviertan en todo un planeta extremadamente
conectado entre s entre todos sus miembros.
El hecho de que Internet haya aumentado tanto implica una mayor cantidad de relaciones
virtuales entre personas. Conociendo este hecho y relacionndolo con la felicidad originada
por las relaciones personales. Podemos concluir que cuando una persona tenga una necesidad
de conocimiento popular o de conocimiento no escrito en libros, puede recurrir a una fuente
ms acorde a su necesidad. Como ahora esta fuente es posible en Internet dicha persona
preferir prescindir del obligado protocolo que hay que cumplir a la hora de acercarse a
alguien personalmente para obtener dicha informacin y por ello no establecer una relacin
personal sino virtual. Este hecho, implica la existencia de un medio capaz de albergar
soluciones para diversa ndole de problemas.
Como toda gran revolucin Internet augura una nueva era de diferentes mtodos de
resolucin de problemas creados a partir de soluciones anteriores. Algunos sienten que
Internet produce la sensacin que todos hemos sentido alguna vez, produce la esperanza que
necesitamos cuando queremos conseguir algo. Es un despertar de intenciones que jams antes
la tecnologa haba logrado en la poblacin mundial. Para algunos usuarios internet genera una
sensacin de cercana, empata, comprensin, y a la vez de confusin, discusin, lucha y
conflictos que ellos mismos denominan como la vida misma.
6.4. PUBLICIDAD EN INTERNET.- Internet, se ha convertido en el medio ms mensurable
y de ms alto crecimiento en la historia. Actualmente existen muchas empresas que obtienen
dinero de la publicidad en Internet. Adems, existen mucha ventajas que la publicidad
interactiva ofrece tanto para el usuario como para los anunciantes. Censura: Es
extremadamente difcil, si no imposible, establecer control centralizado y global de la Internet.
Algunos gobiernos, de naciones tales como Irn, Arabia Saudita, Cuba, Corea del Norte y la
Repblica Popular de China,
Restringen el que personas de sus pases puedan ver ciertos contenidos de Internet, polticos y
religiosos, considerados contrarios a sus criterios.
La censura se hace, a veces, mediante filtros controlados por el gobierno, apoyados en leyes o
motivos culturales, castigando la propagacin de estos contenidos. Sin embargo, muchos
usuarios de Internet pueden burlar estos filtros, pues la mayora del contenido de Internet est
disponible en todo el mundo, sin importar donde se est, siempre y cuando se tengan la
habilidad y los medios tcnicos necesarios.
Otra posibilidad, como en el caso de China, es que este tipo de medidas se combine con la
autocensura de las propias empresas proveedoras de servicios de Internet, como Yahoo,
Microsoft o Google, para as ajustarse a las demandas del gobierno del pas receptor.
6.5.- TECNOLOGA DE INTERNET.- Acceso a Internet incluye aproximadamente 5000
redes en todo el mundo y ms de 100 protocolos distintos basados en TCP/IP, que se configura
como el protocolo de la red. Los servicios disponibles en la red mundial de PC, han avanzado
mucho gracias a las nuevas tecnologas de transmisin de alta velocidad, como ADSL y
Wireless, se ha logrado unir a las personas con videoconferencia, ver imgenes por satlite
(ver tu casa desde el cielo), observar el mundo por webcams, hacer llamadas telefnicas
gratuitas, o disfrutar de un juego Multijugador en 3D, un buen libro PDF, o lbumes y pelculas
para descargar. El mtodo de acceso a Internet vigente hace algunos aos, la telefona bsica,
ha venido siendo sustituida gradualmente por conexiones ms veloces y estables, entre ellas el
ADSL, Cable Mdems, o el RDSI. Tambin han aparecido formas de acceso a travs de la red
elctrica, e incluso por satlite (generalmente, slo para descarga, aunque existe la posibilidad
de doble va, utilizando el protocolo DVB-RS).
Internet tambin est disponible en muchos lugares pblicos tales como bibliotecas, hoteles o
cibercafs y hasta en shoppings. Una nueva forma de acceder sin necesidad de un puesto fijo
son las redes inalmbricas, hoy presente en aeropuertos, subterrneo, universidades o
poblaciones enteras.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Su objetivo es quitarle ventas a la competencia.
Estrategias comparativas. Tratan de mostrar las ventajas de la marca frente a la
competencia.
En Espaa por la normativa dispuesta por la Asociacin de Autocontrol no se permite la
comparacin directa de marcas, aunque la Ley General de Publicidad s la considera lcita,
siempre y cuando sea veraz en sus comparaciones y no atente contra las normas de
competencia leal.
Estrategias financieras. Se basan en una poltica de presencia en la mente de los
destinatarios superior a la de la competencia, acaparando el espacio publicitario. Recurren
a una publicidad muy convencional. Sus objetivos se expresan mediante porcentajes de
notoriedad, cobertura de audiencia...
La muestra que seleccionamos para investigacin fue de la c/ Bolvar desde la c/ Pagador hasta
la c/ Baptista.
8. ENCUESTA.-
9. LIBRO DE CODIGOS.-
N de
Descripcin Opcin Cdigo
Pregunta
0a1 A
2a3 B
Hace cuanto funciona su Cibercaf? 4a5 C
1
(Expresado en aos) 6a7 D
8a9 E
10 a Ms F
ENTEL A
2 Con que Empresa de Internet trabajo Usted? COTEOR B
OTROS C
Cules fueron las causas para elegir a esta Propaganda A
3 empresa para que le brinde el servicio de Recomendacin B
internet? Otros C
Si A
4 Su Servicio de Internet es efectivo?
No B
El servicio de Internet que usa, es ADSL? Si A
5
No B
Recibe promociones por parte de la Empresa Si A
6
que le brinda este Servicio? No B
5 10 A
11 15 B
De cuantos ordenadores dispone su
7 16 20 C
Cibercaf?
21 25 D
26 Ms E
5 10 A
Cuntas horas por da consume el Servicio de
8 11 15 B
Internet por Ordenador?
16 20 C
201 300 A
301 400 B
Aproximadamente cuanto pago por el
401 500 C
9 Servicio de Internet que recibe? (Expresado en
501 600 D
Pesos Bolivianos)
601 700 E
701 a Ms F
-Brindar
Promociones
Qu cree que debera hacer ENTEL para A
-Precios Bajos
10 obtener ms clientes en el Servicio de B
-Alternativas de
Internet? C
Pago
10. RESULTADO DE LA ENCUESTA.-
Media Aritmtica.-
X
( Xn * fi)
N
40
X 5
8
Mediana.-
N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fi med
42
Me 3,5 *2
3
Me 4,83
Moda.-
I
Mo Lim.R. inf .med. *c
I II
1
Mo 3,5 *2
1 1
Mo 4,5
Media Armnica.-
N
MH
1
Xn * fi
8
MH
0,8 0,67 0,31 0,12
8
MH 4,21
1,9
Media Cuadrtica.-
MQ
( Xn 2
* fi )
N
230
MQ
8
MQ 28,75 5,36
Media Geomtrica.-
MG Xn fi
* Xn f 2 ....Xn fn
MG 1* 6,25 * 91,13 * 42,25 * 8,5 *1
MG 204546 ,08 452,27
1; 13% 0; 0%
2; 25%
2; 25%
3; 37%
El evento A es de elegir un cibercaf que tenga el funcionamiento menor igual a 4-5 aos.
El evento B es de elegir un cibercaf que tenga el funcionamiento mayor o igual a 8-9 aos.
Se calcula la probabilidad de A, B, A B:
La interseccin es el vaco por tanto son mutuamente excluyentes.
Descripcin Frecuencia %
ENTEL 3 38
COTEOR 4 50
OTROS 1 13
Total 8 100
13%
38%
49%
X 1 2 3
F(x) 0.38 0.5 0.13
3.- Cules fueron las causas para elegir a esta empresa para que le brinde el servicio de
internet?
Descripcin Frecuencia %
Propaganda 3 38
Recomendacin 3 38
Otros 2 25
Total 8 100
25%
37%
38%
Descripcin Frecuencia %
Si 8 100
No 0 0
Total 8 100
0%
100%
Si No
U=EM=N=100%
1 2 3 4
5 6 7 8
Descripcin Frecuencia %
Si 8 100
No 0 0
Total 8 100
0%
100%
Si No
Descripcin Frecuencia %
Si 0 0
No 8 100
Total 8 100
0%
100%
Si No
Media Aritmtica.-
X
( Xn * fi)
N
148
X 18,5
8
Mediana.-
N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fimed
4 3
Me 15,5 *5
3
Me 17,17
Moda.-
I
Mo Lim.R. inf .med. *c
I II
0
Mo 15,5 *5
20
Mo 15,5
Media Armnica.-
N
MH
1
Xn * fi
8
MH
0,23 0,17 0,04 0,04
8
MH 16,67
0,48
Media Cuadrtica.-
MQ
( Xn 2
* fi )
N
2792
MQ
8
MQ 349 18,68
Media Geomtrica.-
MG Xn fi
* Xn f 2 ....Xn fn
MG 1* 2197 * 5832 * 23 * 28
MG 90837 ,82
13% 0%
13% 37%
37%
5 10 11 15 16 20 21 25 26 Ms
Media Aritmtica.-
X
( Xn * fi)
N
76,5
X 9,56
8
Mediana.-
N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fimed
4 5
Me 10,5 *5
3
Me 8,83
Moda.-
I
Mo Lim.R. inf .med. *c
I II
2
Mo 10,5 *5
2 3
Mo 0,5
Media Armnica.-
N
MH
1
Xn * fi
8
MH
0,67 0,23
8
MH 8,89
0,9
Media Cuadrtica.-
MQ
( Xn 2
* fi )
N
788,25
MQ
8
MQ 98,53 9,93
Media Geomtrica.-
MG Xn fi
* Xn f 2 ....Xn fn
MG 23730 ,47 * 2197 *1
MG 52135842 ,59 7220 ,52
0%
38%
62%
5 10 11 15 16 20
Media Aritmtica.-
X
( Xn * fi)
N
4004
X 500,5
8
Mediana.-
N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fimed
4 1
Me 400,5 *100
3
Me 500,5
Moda.-
I
Mo Lim.R. inf .med. *c
I II
2
Mo 400,5 *100
20
Mo 500.5
Media Armnica.-
N
MH
1
Xn * fi
8
MH
0,003 0,007 0,005 0,002
8
MH 470,59
0,017
Media Cuadrtica.-
MQ
( Xn 2
* fi )
N
1684362
MQ
8
MQ 210545 ,25 458,85
Media Geomtrica.-
MG Xn fi
* Xn f 2 ....Xn fn
MG 1 * 350,5 * 91429087 ,63 *166829162 ,60 * 650,5 *1
MG 5,90 *1010
13% 0% 13%
37% 37%
10.- Qu cree que debera hacer ENTEL para obtener ms clientes en el Servicio de Internet?
Descripcin Frecuencia %
Brindar Promociones 4 50
Precios Bajos 2 25
Alternativas de Pago 2 25
Total 8 100
25%
50%
25%
12. BIBLIOGRAFIA.-
Ronda Hauben (2004). "The Internet: On its International Origins and Collaborative
Vision".
webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc
MARTN GARCA, M.L.: La publicidad. Su incidencia en la contratacin, Dykinson,
Madrid
Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-
cultural. En: Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin
(CTS+I), No. 7, 2006
Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad.
Barcelona (Plaza & Jans) 2001
www.ENTELINTERNET.COM.bo
13. ANEXOS.-
CUESTIONARIO:
3.- Cuales fueron las causas para elegir a esta empresa para que le brinde el servicio de
internet?
Si No
5.- El servicio de Internet que usa, es ADSL?
Si No
6.- Recibe promociones por parte de la Empresa que le brinda este Servicio?
Si No
7.- De cuantos ordenadores dispone su Cibercaf?
5 10 11 15 16 20 21 25 26 Ms
5 10 11 15 16 20
ENTEL Y CIBERCAFS ENCUESTADOS: