Ao del Buen Servicio al Ciudadano

UNIVERSIDAD NACIONAL
MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Per, DECANA DE AMRICA)

TEMA: Conceptualizacin Sistema de Calidad CAENE

INTEGRANTES:

Copia Chvez, Michele 14090472

Dvila Gutierrez, Esthefhany 14090109
Pacheco Hidalgo, Oskar L. 15090381
Yurivilca Arguelles, Carlos 14090531
Zumarn Nolberto, Gabriela 14090510

PROFESOR:
Hidalgo Snchez, Augusto

2017
 CONCEPTUALIZACIN SISTEMA DE CALIDAD

EMPRESA CAENE

1. Introduccin

El objetivo de este proyecto consiste en el anlisis del desarrollo de todas las

etapas necesarias para implantar en una empresa de asesora y consultora, un
sistema de gestin de calidad que permita realizar el servicio con la calidad
adecuada para su incorporacin al mercado.

2. Estado actual de la empresa desde la perspectiva de calidad

CAENE es una empresa que realiza asesora y formacin econmica empresarial,

asociada con los principales organismos nacionales e internacionales.

CASOS SATISFACTORIOS CASOS INSATISFACTORIOS

Asesora personalizada Deficiente comunicacin interna con

Informacin Empresarial proveedores (problemas con diseos
actualizada da a da. de la publicidad y manejo de la pgina
Capacitaciones coyunturales
Servicios Especializados web).
Marketing digital y manejo de
redes sociales.

3. Causales del estado actual de la empresa

Proceso eficiente del servicio.
Instrucciones adecuadas y buena supervisin.
Escaso suministro de informacin los trabajadores que indique su
rendimiento.
Instalaciones en buen estado y buenas condiciones de trabajo.
Conflictos laborales entre empleados.

4. Objetivos de un Sistema de Calidad en la empresa

Administraci n de la Calidad Pa gina 1

 Mejorar los procesos dentro del Sistema de gestin de la calidad de la
empresa para incrementar los beneficios.
Reducir los trmites documentarios.
Reducir el nmero de reclamos de los clientes.
Mantener en buen estado las instalaciones de la empresa de servicios.
Mantener un servicio de atencin al cliente en buen estado.
Obtener un consenso en cuanto a las soluciones, que pueda cumplir con
las exigencias de los usuarios o clientes.
Aumentar el nivel de compromiso de los miembros de la organizacin
respecto a la prevencin de fallos y la mejora continua.

5. Alternativas de enfoque de calidad disponible

El enfoque japons o como CWQC
El enfoque integrador como Gestin de la Calidad Total

6. Casos Exitosos de aplicacin de sistemas de calidad en el medio

ELG ASESORES PER
la Cmara de Comercio de Lima
Pacfico Consultores Empresariales

7. Resultados que se pueden obtener

Promocin de una conciencia sobre calidad en todos los niveles de
organizacin.
Sensibilizacin de toda la organizacin sobre la importancia de la poltica de
calidad.
Mejora del servicio en funcin de los requisitos del cliente.
Determinacin de las necesidades de formacin para cada trabajador, para
el adecuado desempeo de sus funciones.

8. Aspectos Operativos en la implementacin de un sistema de calidad

RECURSOS CRONOGRAMA

Administraci n de la Calidad Pa gina 2

 Aplicaremos la Metodologa PHVA para la
1) Cuentan con un equipo altamente
gestin de los procesos, la cual consiste
calificado y con amplia experiencia
en:
en reas comerciales de las
principales empresas del medio
1) Planear (o Planificacin de la
nacional e internacional.
Calidad): En esta etapa se
desarrollan objetivos y las
2) Programas de Formacin en
estrategias para lograrlos. Tambin
Economa y Negocios Globales en
se establece que recursos se van a
reas fundamentales para el
necesitar, los criterios, se disean
desarrollo de Amrica Latina.
los procesos, planes operativos, etc.

2) Hacer: Se implementa el plan.

3) Programas y seminarios de
capacitacin ejecutiva en general. 3) Verificar (o Control de Calidad): En
esta etapa se realizan actividades de
4) Proyectos de investigacin en pro anlisis para la verificar que lo que
de la competitividad y desarrollo se ha ejecutado va acorde a lo
de la regin. planeado y su vez detectar
oportunidades de mejora.

4) Actuar (o Mejora de la Calidad): Se

implementan acciones para mejorar
continuamente. En varias
organizaciones esto se conoce como
proyectos de mejora.

Administraci n de la Calidad Pa gina 3