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Actas II Congreso Internacional Latina de Comunicacin Social
Universidad La Laguna, diciembre de 2010
Internet y las personas mayores de 65 aos.

Usos y gratificaciones
Beatriz Rivera Martn

Doctoranda del Departamento de Sociologa IV
Facultad de Ciencias de la Informacin
Universidad Complutense de Madrid
ISBN: 978-84-938428-0-2 Pgina 1

Internet y las personas mayores de 65 aos
Investigacin social sobre

Internet y las personas mayores de 65 aos. Usos y gratificaciones
Resumen
Investigacin social sobre los usos y gratificaciones que hacen y reciben de
Internet las personas mayores de 65 aos. La presente investigacin busca
conocer el porqu de la llamada brecha digital entre generaciones que utilizan las
TIC y las que no, principalmente Internet. Muchos documentos atestiguan que la
brecha digital es un fenmeno real y esta investigacin persigue contribuir a su
reduccin porque las personas mayores de 65 aos son parte activa de la sociedad
y deberan tener las mismas oportunidades de acceder a Internet que los
ciudadanos de menor edad. Con este proyecto de investigacin descubriremos el
perfil del mayor conectado a la Red, qu usos hace de la misma, y cules son sus
gratificaciones personales.
Palabras clave
Internet
Usos
Gratificaciones
Mayores
Brecha digital
Abstract
Social research on the uses and gratifications they receive from the Internet and
over 65 years. This research seeks to understand why the so-called 'digital divide'
between generations that use ICT (Information and Communication Technology)
and those without, mainly the Internet. Many documents testify that the digital divide
is a phenomenon and this research aims to contribute to reduction because people
over 65 are active in society and should have equal opportunities to access the
Internet than younger citizens. With this research project will discover the profile of
more connected to the network, which uses made of it, and what are their personal
benefit.
Keywords
Internet
Applications
Rewards
Seniors
Digital divide
2
Sumario
1. Objeto material de estudio ................................................................................ p.3

1.1. Acotacin del objeto material de estudio
1.2. Problema social que aborda la investigacin
2. Definicin del objeto formal de estudio ............................................................. p.5

2.1. Retos de la investigacin (problemas cientficos)
3. Objetivos del Proyecto ...................................................................................... p.6

3.1. Objetivo general
3.2. Objetivos especficos
3.3. Objetivos segn su nivel de anlisis
4. Justificacin cientfica y social .......................................................................... p.7

4.1. Beneficiarios
5. Marco terico de la investigacin ...................................................................... p.9
6. Planteamiento Metdico de la investigacin ................................................... p.15

6.1. Diseo de la investigacin
6.2. Tcnicas de investigacin
6.3. Unidades de anlisis
7. Primeros resultados de la investigacin .......................................................... p.25
8. Bibliografa ...................................................................................................... p.28
9. Currculo de la autora ... p.29
3
1. Objeto material de estudio

El objeto material de la presente investigacin es conocer y analizar cules son los
usos que de Internet hacen las personas mayores de 65 aos en la Comunidad de
Madrid y qu gratificaciones obtienen de dicha prctica. Consideraremos como uso
de Internet a todas aquellas conexiones a la Red que se realicen desde cualquier
dispositivo informtico, sin diferenciar por interfaz o protocolos de bsqueda y
navegacin.
1.1. Acotacin del objeto material de estudio

- Poblacin: personas mayores de 65 aos.
- Ubicacin geogrfica: Comunidad de Madrid.
- Lapso temporal: Hemos planteado un diseo de investigacin sincrnica.
La recogida de datos, que se har una vez, tendr una duracin de dos
meses y la extraccin de resultados otros dos meses. Fecha de inicio:
noviembre de 2010.
1.2. Problema social que aborda la investigacin

Con la presente investigacin queremos conocer el porqu de la llamada
brecha digital entre generaciones que utilizan las TIC y las que no,
centrndonos en Internet. Para ello, hemos consultado mltiples
documentos que atestiguan que la brecha digital es un fenmeno real y
queremos contribuir a su reduccin porque consideramos que las personas
mayores de 65 aos son parte activa de la sociedad por lo que deberan
tener las mismas oportunidades de acceder a Internet que los ciudadanos de
menor edad. El primer paso es conocer cul es el problema para poder
plantear soluciones.
Tal y como recoge en su artculo <<Internet para Mayores>>, publicado en

Educacin y Tecnologas de la Comunicacin, el profesor Francisco Pavn
Rabasco, de la Universidad de Cdiz, rara vez podemos presentir en
nuestra mente que el navegante de la Red, sea un jubilado que usando su
mucho tiempo, se permite buscar temas que le interesan o comunicarse con
personas que se encuentren a distancia.
Segn Manuel Castell est hacindose una sociedad tecnolgicamente

avanzada, multicultural, multitnica, abierta a una economa global, y al
mismo tiempo no quiere nada de eso porque le da un miedo espantoso
(Castell, 1999).
Uno de esos miedos, aadimos desde nuestra humilde posicin, est

relacionado con el papel social de quienes ya han cumplido con la sociedad
laboralmente y se ven relegados a un segundo plano. Una sociedad
tecnolgicamente avanzada a la que los mayores ya no tienen nada que
aportar. O s? Con este proyecto de investigacin queremos descubrir el
perfil del mayor conectado a la Red, qu usos hace de la misma, y cules
son sus gratificaciones personales. Sera muy interesante poder llevarlo a
cabo.
4
En el artculo <<Los adultos y la apropiacin de la tecnologa. Un primer

acercamiento>> publicado en la Revista UCM Mediaciones Sociales la
investigadora mexicana Erika Rueda Ramos entrevist a 16 personas de
ms de 48 aos, an en activo, sobre su uso de la Red. Una de sus
conclusiones fue que todos aprendieron a usar la computadora y el celular
de manera autodidacta, obligados por su trabajo o slo por inters.
Ocurrir lo mismo con quienes ya no tienen la obligacin laboral de

acceder a Internet? Vamos a averiguarlo con la presente investigacin.
2. Definicin del objeto formal de estudio

El punto de vista que vamos a tomar para la presente investigacin parte de dos
disciplinas, la sociologa y la psicologa.
Desde el enfoque sociolgico queremos revelar cmo influye y en qu medida el

entorno social y familiar de una persona mayor de 65 aos en su utilizacin o no de
Internet. Asimismo, queremos descubrir cul es el perfil socioeconmico del
internauta mayor de 65 aos y qu usos hace de la Red. Como uso entendemos la
utilizacin del medio que realiza el individuo, identificada o acotada estrictamente
segn herramientas, tiempos y modos de conexin y finalidad, de manera que una
vez que sepamos cules son esos usos los relacionaremos con las gratificaciones
que obtiene, enmarcadas en cuatro grupos: cognitivas, sociales, de servicios y de
entretenimiento.
Adems, necesitaremos analizar bajo la perspectiva psicolgica si el potencial

usuario tiene barreras mentales a la hora de utilizar Internet. Estas barreras pueden
ser percibidas o autoimpuestas y servirn para establecer motivos en contra del
uso de Internet. Llamamos barreras percibidas a las que van asociadas a la
dificultad fsica, econmica e intelectual que puede percibir la persona mayor de
cara a acceder a un dispositivo informtico con conexin a Internet. Por su parte,
llamamos barreras autoimpuestas a la falta de motivacin de la persona mayor
para acceder a la Red.
As, la investigacin tomar en cuenta tres indicadores:
- La experiencia del usuario mayor de 65 aos en Internet.

- El perfil sociocultural de ese usuario.
- Las barreras, fsicas, econmicas, percibidas y autoimpuestas, que
encuentra el usuario.
2.1. Retos de la investigacin (problemas cientficos)
El primero de los retos al que nos enfrentamos fue cmo localizar a todos
los usuarios de Internet mayores de 65 aos. Esta traba fue resuelta, como
tambin se ver ms adelante en el planteamiento metodolgico, acotando
la muestra. Las encuestas se harn con una muestra de estos usuarios que
localizaremos a travs de dos vas:
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o Centros de mayores sin conexin a Internet

o Cursos de Internet para mayores impartidos por instituciones privadas
y pblicas en sus aulas de informtica
Otro de los retos de la investigacin era determinar a travs de qu

dispositivo informtico (PC, mvil, IPad, etc.) acceden a Internet
habitualmente los mayores.
Descartamos como usuario al titular de una lnea de ADSL por dos motivos:
las compaas telefnicas no podran ofrecer los datos personales de sus
clientes y no tiene porqu coincidir el usuario con el titular de la lnea,
especialmente si el dispositivo ha sido contratado por uno de los miembros
de una familia que vive en la misma vivienda.
Otro de los problemas cientficos que encontramos era determinar cul ha

sido el uso exacto que ha hecho el usuario de Internet ya que en una misma
sesin poda haber hecho diferentes usos. Este problema lo solventaremos
con el cuadro de usos de la encuesta.
Una vez que tuviramos los datos sobre dichos usos nos enfrentaramos al
reto de establecer su relacin con la motivacin del usuario. Para ello,
hemos clasificado, como ya habamos adelantado, los posibles usos en
cuatro tipos de gratificaciones:
o Cognitivas
o Sociales
o De servicios
o De entretenimiento
3. Objetivos del Proyecto
3.1. Objetivo general

Conocer el uso que las personas mayores de 65 aos hacen de Internet, sus
motivaciones y gratificaciones con el fin de servir de gua en futuros
programas destinados a reducir la brecha digital y facilitar su acceso a la
Red.
3.2. Objetivos especficos

o Cmo influye el entorno familar y social del usuario
o Qu caractersticas del perfil personal determinan el uso de Internet
o Qu barreras (intelectuales, fsicas o econmicas) encuentra el
usuario
o Qu barreras percibe o se autoimpone
3.3. Objetivos segn su nivel de anlisis

o Exploratorios: cules son los usos concretos que las personas
mayores de 65 aos le confieren a Internet? influye la motivacin del
mayor en su uso de la Red? influye y en qu medida la gratificacin
sobre la motivacin futura, reforzndola o modificndola?
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o Descriptivos: Cules son las barreras que impiden a las personas

mayores de 65 aos acceder a Internet?
o Explicativos: Por qu tienen esas barreras? Causas
socioeconmicas de la brecha digital
o Predictivos: cmo es posible fomentar el uso de Internet entre las
personas mayores de edad? cmo reducir la brecha digital?
o Evaluativos: Es til la presente investigacin para reducir la brecha
digital en futuros programas?
4. Justificacin cientfica y social

Segn los datos del informe de febrero de 2009 del Instituto Nacional de
Estadstica sobre el Perfil sociodemogrfico de los internautas en Espaa, slo el
13,4% de los espaoles de entre 65 y 74 aos haba accedido a Internet durante el
mes de enero mientras que entre los ms jvenes (de 16 a 24 aos) este
porcentaje se multiplica por siete, alcanzando el 95,2%.
La estadstica no puede reflejar de manera ms clara la brecha digital: nueve de

cada diez personas de entre 16 y 24 aos se conectaron frente a una de cada diez
entre las personas de entre 65 y 74 aos.
Aadimos a modo de observacin sobre la investigacin del INE que deja fuera a
las personas mayores de 74 aos.
Ante esta situacin de partida nos hemos propuesto averiguar sus porqus para
que, en un futuro no muy lejano, sea de orientacin para programas pblicos o
privados de intervencin social para garantizar el acceso a la Red a este colectivo.
A da de hoy, hay en marcha varios proyectos diseados a tal fin. Hemos

destacado Mayores con Iniciativa, enmarcado en el Programa Avanza Ciudadana
Digital del Ministerio de Industria Turismo y Comercio y que implanta la Fundacin
para el Desarrollo Infotecnolgico de Empresas y Sociedad (Fundetec). El objetivo
de dicho programa es acercar las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
(TIC) a las personas mayores y lograr que lleguen a desempear un papel activo
en la Sociedad de la Informacin. El programa se llevar a cabo en centros
residenciales y asistenciales de mayores, centros de acceso pblico a Internet,
asociaciones de mayores y entidades de apoyo a este colectivo.
4.1. Beneficiarios
4.1.1. Personas mayores de 65 aos

Los principales beneficiaros de la investigacin son las personas mayores de
65 aos. Para establecer en qu se beneficiaran nos hemos basado en
cada uno de los grupos de gratificaciones que obtienen al acceder a la Red.
o Cognitivos o de conocimiento: acceder a la Red garantiza al usuario

el libre acceso a todo el contenido que desee conocer. Con la
presente investigacin conoceremos cules son esos contenidos.
o Sociales: Ya sea a travs del E-mail, las redes Sociales, o diferentes
programas de conexin telefnica online, las personas mayores
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pueden estar en contacto con familiares y amigos desde la Red. La

interaccin con otras personas es una de las grandes virtudes de
Internet y de ellas tambin se benefician los mayores. En los ltimos
aos ha habido intentos pblicos por hacer de la Red un instrumento
socializador para las personas mayores. En 1999, segn el artculo
de scar del lamo <<Acercando generaciones, las nuevas
tecnologas de la informacin al servicio de la tercera edad>>
publicado en la Pgina Web Sociedad de la Informacin, el
Ayuntamiento de Madrid subvencion la conexin a la Red de los
ancianos de 21 distritos a travs de los Centros de Mayores para
combatir su soledad, con la ayuda de Telefnica, Caja Madrid y la
ONG mensajeros de la Paz, que gestion la iniciativa Mayores
Internautas Solidarios. Durante ese ao, ms de mil mayores
participaron en esa iniciativa.
o Entretenimiento: la Red es tambin fuente de entretenimiento y ocio,
ya sea por el acceso y/o descarga de msica, vdeos o pelculas,
como los pasatiempos online. Segn el informe del INE sobre la
Evolucin de los usos de Internet en Espaa en 2009 Las descargas
de msica, software y vdeos experimentan los mayores crecimientos
dentro de las actividades en Internet. En 2008 el 50% de los
internautas descarga msica y el 42% descarga vdeos. Los juegos
en la Red atraen a usuarios experimentados y a novatos por igual: el
25% de los usuarios intensivos estables, as como de los usuarios
recin incorporados, ha utilizado los juegos en Red en el III Trimestre
de 2008.
o Servicios: Un beneficio muy ligado a la e-Administracin que
expondremos en el siguiente apartado. Facilitando el acceso a la Red
de los mayores stos podrn beneficiarse de los servicios online de la
Administracin. A este beneficio pblico hay que sumar la oferta
privada de servicios en Red que abraca desde hacer la compra hasta
invertir en bolsa.
4.1.2. Administracin pblica

Con la presente investigacin sabramos el porqu de la brecha digital y
cmo reducirla, aumentando as el nmero de usuarios de la e-
Administracin, lo que mejorara este servicio pblico online y beneficiara a
las personas mayores. En primer lugar porque tendran libre acceso a la
informacin que les interesa, en segundo trmino porque conoceran toda la
oferta de servicios sociales a los que tienen derecho y tercero porque
podran solicitarlos desde la propia Red. El acceso a ciertos servicios desde
Internet descongestionara tambin los cauces habituales (llamadas
telefnicas para pedir cita previa, por ejemplo).
Los mayores de 65 aos son uno de los colectivos que mayor nmero de
servicios pblicos necesita (sanidad, servicios sociales, dependencia,
pensiones,...). La Administracin Pblica, tanto local, como autonmica y
estatal, se ha sumado a la sociedad de la informacin ofreciendo al usuario
un cada vez ms nutrido abanico de trmites online, tales como cita previa o
informacin y solicitud de prestaciones y ayudas a la dependencia. A modo
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de ejemplo veamos los servicios que ofrece a los pensionistas la Pgina

Web de la Seguridad Social: www.seg-social.es
Servicios de Pensionistas
A travs de estos servicios, se pueden obtener formularios rellenables
desde el propio ordenador, que servirn para solicitar prestaciones y/o
comunicar datos a la Seguridad Social. Tambin, se pueden consultar y
obtener informes y certificados personales; para ello, ser necesario
disponer de un certificado digital.
Solicitudes de prestaciones
Solicitudes / Comunicaciones
Autoclculo de la pensin de jubilacin
Gua del pensionista
Retenciones/ingresos IRPF
Percepcin de pensiones pblicas
Revalorizacin de pensiones
Asistencia sanitaria para desplazamientos por Europa
Cmo va mi prestacin?
El IMSERSO, Entidad Gestora de la Seguridad Social para la gestin de los

Servicios Sociales complementarios de las prestaciones del Sistema de
Seguridad Social, y en materia de personas mayores y personas en
situacin de dependencia, tramita online otros servicios complementarios.
4.1.3. Empresas del sector de las TIC

La investigacin que planteamos tiene un marcado objetivo social. An as,
las empresas dedicadas a fabricar herramientas informticas pueden
encontrar en las personas mayores un potencial cliente adaptando sus
productos a sus necesidades (poniendo en el mercado teclados con las
teclas ms grandes, por ejemplo). Esta investigacin puede serles de gran
utilidad puesto que sabremos qu tipo de tecnologa necesita este colectivo
y para qu ser utilizada. Asimismo, esta utilidad repercutir en los mayores,
que dispondrn de herramientas adaptadas.
5. Marco terico de la investigacin
La teora o corriente terica de usos y gratificaciones centra su atencin en el
receptor, como agente activo de los medios o usuario, alejndose de las teoras de
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efectos directos de los medios y centrando su inters en la satisfaccin del usuario.

En lugar de preguntarse por los efectos de los medios sobre sus receptores o
usuarios, la pregunta base es:
Qu hace la gente con los medios? (Elihu Katz en MATTELART, 1995;

p.123)
Su origen se remonta a los aos 40, cuando diversos autores (Lazarsfeld y Stanton
entre otros) identificaron un numeroso listado, diversos listados de hecho, de
funciones que los medios cumplan para los receptores ms all de los propuestos
exclusivamente desde los mismos media. Fue Herta Herzog inicialmente
colaboradora de Lazarsfeld- quien design dichas funciones con el trmino
gratificaciones.
En los aos 70 numerosos autores (entre los que debemos destacar a Blumler and
Katz) proveen un marco terico ms desarrollado a partir de los catlogos de
gratificaciones previos, pero insistiendo en la necesidad de sistematizar esos
listados y empleando una aproximacin ms cercana a la psicologa que a la
sociologa (al individuo que al medio como fenmeno de masas, fuente tambin de
numerosas crticas, por cuanto se cuestiona la posibilidad de elaboracin de
normas universales). As, Katz, Gurevitch y Haas generan una clasificacin de
gratificaciones que pretende ser comprensiva, en la que recogen 35 necesidades
tipo tomadas de las funciones sociales y psicolgicas que los medios de
comunicacin cumplan y cinco categoras, fuertemente influenciadas por la
pirmide de necesidades de Maslow (VALBUENA DE LA FUENTE; p. 5):
1. Necesidades cognitivas: incluyendo informacin, conocimiento y

comprensin.
2. Necesidades afectivas y estticas, incluyendo emocin, placer y
sentimientos.
3. Necesidades de integracin personal, incluyendo credibilidad,
estabilidad y estatus.
4. Integracin social, incluyendo interactuar con la familia y amigos.
5. Liberacin de tensin: incluyendo evasin, escape o diversin.
Como puede observarse en el listado anterior, la distincin entre gratificaciones y

necesidades es en estos autores excesivamente tenue, los problemas de definicin
terica en general, algo por lo que han sido criticados con frecuencia y por la que
intentaremos completar este enfoque y prestar gran detenimiento a nuestra
acotacin de uso algo ms adelante, siendo lo que constituye nuestro objeto de
forma fundamental (VALBUENA DE LA FUENTE; p.6), de manera que la
flexibilidad que aporta este enfoque de usos y gratificaciones no signifique a la vez
recaer en la debilidad terica que se le atribuye, especialmente en la clarificacin
de motivaciones (LEE, 2004; pp. 5-6). Adems de los problemas conceptuales y
tericos que se le achacan a esta teora, tambin se le critica el que no se haya
profundizado en el estudio de los efectos en relacin con las necesidades y las
gratificaciones, segn las mismas propuestas de Katz.
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Pero ms que las clasificaciones y taxonomas de usos o gratificaciones, que,

como veremos ms adelante, han sido revisadas en pocas recientes para
adaptarlas a los nuevos medios participativos, nos interesa recoger aqu los
supuestos tericos de la teora de Usos y Gratificaciones, enunciados por Katz,
Blumler y Gurevitch y en los que se recogen de manera explcita o implcita las
proposiciones centrales de la teora de Usos y Gratificaciones (VALBUENA DE LA
FUENTE; pp.6-12):
1. La audiencia es concebida como activa, esto es, se supone que una

parte importante del uso de los medios de comunicacin de masa est
orientado hacia un objetivo.
2. En el proceso de comunicacin masiva, el miembro de la audiencia tiene
mucha iniciativa para enlazar la gratificacin de la necesidad y la
eleccin de medios.
3. Los medios compiten con otras fuentes de satisfaccin de necesidades.
4. Metodolgicamente hablando, muchos de los objetivos del uso de los
mass media pueden derivarse de datos proporcionados por los mismos
miembros individuales de la audiencia.
5. Los juicios de valor sobre la significacin cultural de las comunicaciones
de masas deben suspenderse mientras se exploran las orientaciones de
la audiencia en sus propios trminos.
As pues, concibe a los usuarios de los medios como agentes activos cuya
actuacin se explica por los motivos auto-percibidos, relativiza la influencia de los
medios sobre los mismos y centra su atencin en el uso y la satisfaccin que del
mismo extraen aquellos. Es por esto que en los ltimos aos y en el mbito de la
investigacin de los usos de nuevas tecnologas -y en este caso particular de
Internet-, esta teora ha recibido un nuevo impulso. De estos supuestos podemos
extraer para nuestra investigacin:
Los usos de Internet de cada individuo sern distintos y particulares.

El uso de Internet que hacen las personas mayores estn directamente
influenciado por sus expectativas y la percepcin de la satisfaccin
derivada de mismo.
Estas expectativas se redefinen de manera continua, por lo que pueden
ser modificadas especialmente por la experiencia del usuario.
Podemos clasificar las gratificaciones, categorizando segn su origen
(ver ms adelante tabla segn origen de la satisfaccin) o segn su
finalidad (criterio adoptado en el modelo de anlisis).
Como audiencia activa, debemos considerar que el usuario de Internet posee

diferentes expectativas, a las que asigna valor, un valor del cul depender en
ltima instancia la gratificacin obtenida del uso del medio. Una de las dificultades
de la investigacin ser, por tanto, identificar de manera segura las proyecciones
que el usuario realiza, explicitar las expectativas que el individuo posee acerca del
medio Internet y de los diferentes usos alternativos que encuentra a su disposicin.
En cuanto al origen de la satisfaccin derivada del uso del medio, Blumler y Katz la
situaban en el contenido, la exposicin y el contexto social, pudiendo en cada
medio observarse atributos, situaciones y contenidos caractersticos. Segn esta
clasificacin, pero empleando el trmino de proceso -ms adecuado al medio
11
Internet e inclusivo en su acepcin-, en el trabajo de Stafford, Stafford, y Schkade

encontramos tambin una clasificacin de gratificaciones propuesta en base al
origen de las mismas, que recogemos aqu por su pertinencia a la hora de clasificar
los resultados segn utilidad e inters para distintas instituciones y actores sociales
implicados (recogidos en la tercera columna los posibles interesados identificables
para la investigacin en curso):
INTERS DE LOS
USOS de Internet GRATIFICACIONES
RESULTADOS
resources
Inters para desarrolladores,
search engines
fabricantes de software
Gratificaciones de
surfing adaptado, instituciones como
PROCESO
clientes de aplicaciones ad
technology
hoc...
web sites
education
Inters para generacin de
information
contenido: modelado de
Gratificaciones de
knowledge informacin (instituciones
CONTENIDO
pblicas, comercio
learning
electrnico, etctera)
research
chatting
friends Inters comunicacional y
Gratificaciones
social, organismos oficiales,
interaction SOCIALES
etctera
people
Usos y gratificaciones e Internet

Es evidente que Internet se ha erigido en un medio de comunicacin de gran
importancia, adelantndose con su vertiginosa e idiosincrsica velocidad a
investigadores y acadmicos, cuyo inters parece que se va acercando a las
nuevas tecnologas cada vez ms en los ltimos aos y a Internet en particular,
tanto como un fenmeno sociolgico a estudiar en s mismo, como a su anlisis
como medio de comunicacin de caractersticas particulares. En este segundo
terreno es donde encontramos un resurgimiento del uso de la teora de Usos y
Gratificaciones en la investigacin (ver LEE, 2004; anexo pp.25-26), que parece
por flexibilidad y enfoque adecuarse de manera natural a las caractersticas de los
nuevos medios (mviles, Internet, etctera) para proporcionar un marco analtico
nuevo.
En los estudios ms recientes acerca de la motivacin de los usuarios de Internet,

el enfoque de usos y gratificaciones ha sido tan til como limitado por su
caracterstica esencial: estar centrado en uso y motivacin individual dentro de un
12
determinado contexto personal. Es por ello que se ha ampliado el inters de

investigadores y acadmicos a la identificacin de efectos, la reestructuracin de
los modelos de manera que pueda reflejarse una caracterstica del medio tan
importante como la interactividad y se han desarrollado escalas especficas para
Internet, ms all de las generadas para el usuario de los medios de comunicacin
de masas (STAFFORD et al.). As, Stafford, Stafford, y Schkade identifican -ver
tabla superior- usos especficos para los usuarios de pgina de AOL en EE.UU. y
proponen una nueva categorizacin, advirtiendo siempre de las limitaciones del
enfoque de usos y gratificaciones en la generalizacin de resultados, para lo que
aconsejan la utilizacin de modelos especficos de la investigacin sociolgica y
psicolgica aplicados a las nuevas tecnologas, como el Modelo de Aceptacin de
la Tecnologa de David o la revisin del mismo realizada por Ventakesh: el Modelo
Unificado de Uso y Aceptacin de la Tecnologa, que contempla no slo
expectativas, experiencias previas y autopercepcin en relacin al uso, sino
tambin diversas caractersticas sociodemogrficas -aunque de modo limitado- y
contexto de uso (como puede verse en el diagrama inferior):
Fuente: http://www.istheory.yorku.ca/UTAUT.htm
Otros autores, para superar las limitaciones conceptuales y operativas del enfoque
inicial de usos y gratificaciones, han integrado en el mismo aspectos de la Teora
Social Cognitiva de Bandura (LAROSE et al, 2002), reconceptualizando
gratificacin como expectativa de resultados para incluir la experiencia
(interactividad), las diferencias de expectativas, la percepcin de la eficacia propia
como aspectos relevantes en la motivacin del usuario.
Otra de las crticas que tradicionalmente se le ha hecho al enfoque de usos y

gratificaciones y que toma especial relevancia en su aplicacin al medio Internet es
la poca atencin que presta a las caractersticas individuales, a pesar de estar
centrado en el individuo como receptor. Por ello, y por el inters y valor evidente
que las caractersticas del entorno familiar y social tienen como elementos
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explicativos del usuario de Internet, ampliaremos nuestro modelo incluyendo

factores sociodemogrfico ajenos pero estrechamente relacionados con el uso.
En vista de estas consideraciones acerca del empleo del enfoque de usos y

gratificaciones en el medio Internet, se dise un modelo de anlisis completo y
flexible, en el que se contemplaran por igual las necesidades exploratorias en
cuestin de usos a la vez que los aspectos aadidos en estudios recientes -en la
que podra considerarse la tercera etapa de desarrollo terico- en la adaptacin de
la teora a los nuevos medios:
Inclusin de aspectos personales y de contexto relevantes del usuario

(caractersticas sociodemogrficas determinantes en y para el uso de
Internet).
Reflejo de la interactividad del medio (modificacin de la motivacin por
el uso).
Modelo de anlisis
As pues, nuestro model de anlisis se conforma de la siguiente manera:
Fuentes:
Stafford et al. Modelo especfico de Usos y Gratificaciones en Internet
Ventakesh et al: Modelo integrado de uso y aceptacin de Internet
En el modelo, por cuestiones de operatividad, se representa al usuario de Internet

en tres facetas:
- Perfil de usuario: en el que se recogern las caractersticas del mismo que le

definen en cuanto a su relacin con el medio (horas de exposicin, acceso,
etctera) y el sentido en el que influyen, positiva o negativamente, en el uso
de Internet (constituyndose en refuerzos o barreras).
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- Perfil familiar: en el que se recogern del entorno familiar del usuario las
caractersticas consideradas pertinentes y su posible configuracin en
refuerzos o barreras.
- Perfil social: en el que se recogern caractersticas socio-demogrficas
definitorias del individuo y su posible repercusin en el uso de Internet.
Los usos, cuya identificacin es el objetivo central de la investigacin, se agruparn

segn la finalidad que el individuo o usuario les atribuye como generadores de
satisfaccin en:
- Satisfaccin cognitiva (informacin, conocimiento y comprensin).

- Satisfaccin social: de integracin, relacin con familiares, amigos,
bsqueda de amistad, etctera.
- Satisfaccin de servicios: bsqueda y contratacin de servicios, compra,
comparacin de ofertas
- Satisfaccin de entretenimiento: placer, escape y diversin.
Sin olvidar la relacin entre el uso y la satisfaccin derivada del mismo y la

modificacin de las expectativas que orientan al uso.
Hiptesis
- La percepcin positiva de Internet favorece su uso
- El perfil personal (edad, gnero, nivel educativo ...) influye en el uso de
Internet
- El entorno familiar influye en el uso de Internet
- El entorno social influye en el uso de Internet
- La interaccin del usuario favorece su integracin social
- El uso influye en la motivacin mediante la modificacin de expectativas
6. Planteamiento Metdico de la investigacin:
6.1. Diseo de la investigacin

o Segn su naturaleza
Debido a la naturaleza de la presente investigacin consideramos que
es cuantitativa porque busca matematizar el porcentaje de personas
mayores que utilizan Internet, con qu frecuencia, con qu fin y su
grado de satisfaccin con el acceso y con la Red en s.
o Segn su perspectiva temporal

La recogida de datos se har conforme a un diseo sincrnico de
investigacin. La tcnica de recogida de datos que vamos a utilizar
(encuesta) ser aplicada una nica vez a cada una de las unidades
de muestra seleccionadas. Tal y como hemos indicado en la
acotacin del objeto material, la recogida de datos se hara durante
los meses de diciembre de 2010 y enero de 2011. La extraccin e
interpretacin de dichos datos se llevara a cabo a lo largo de febrero
y marzo de 2011.
15
o Segn el modo de intervencin del equipo investigador

La intervencin de este equipo investigador se corresponde con un
diseo experimental porque antes de la recogida de los datos ya
hemos hecho una seleccin de variables que tendrn influencia en la
observacin del fenmeno, dejando con ello otras posibles variables
al margen. Tambin porque ser una observacin controlada, con el
fin de establecer relaciones causales (qu gratificaciones implica cada
uso, cmo influye el entorno del mayor en su utilizacin de la Red...).
o Segn el nmero de grupos y el nmero de mediciones

Para la recogida de datos haremos una medicin a un grupo de
personas. Seleccionaremos una muestra de personas mayores de 65
aos porcentual al nmero total de participantes en los cursos y
talleres de Internet ofertados por las instituciones pblicas y privadas
seleccionadas. Para analizar la barreras se seleccionar una muestra
equivalente con seleccin aleatoria entre los usuarios de centros de
mayores que no dispongan ni de cursos ni de conexin a Internet.
Corremos el riesgo de que a pesar de que no haya conexin en el
centro la persona seleccionada s acceda habitualmente a Internet
desde su domicilio o el de un familiar, en este caso habr que
descartar a esa persona y seleccionar una nueva para mantener el
porcentaje de internautas y no internautas.
o Segn el objeto de la medicin (qu medimos?)

Medimos cmo influye el perfil socioeconmico de la persona
mayor de 65 aos en su utilizacin o no de Internet.
Medimos qu tipo de gratificacin obtiene el mayor internauta
con cada uno de los usos que da a Internet y cmo esa
gratificacin motiva el acceso habitual a la Red.
Medimos las barreras que encuentra el mayor a la hora de
acceder a Internet.
6.2. Tcnicas de investigacin
6.2.1. Encuesta (tcnica cuantitativa).

Realizaremos encuestas a cada una de las personas de la muestra
para conocer si usan o no Internet, qu uso hacen de la Red, desde
qu dispositivo informtico acceden, con qu frecuencia, con qu
propsito y su grado de satisfaccin o insatisfaccin con el acceso y
uso de la Red.
CUESTIONARIO
Por favor, conteste a la siguiente encuesta, cuyo objetivo es conocer qu uso

hacen de Internet las personas mayores de 65 aos.
16
Encuesta annima, conteste con sinceridad.
La informacin que suministre queda protegida por el Secreto Estadstico y ser

utilizada, nicamente, para obtener datos estadsticos, sin referencia alguna de
carcter personal.
Muchas gracias por su colaboracin.
BLOQUE 1
1. Edad ___________
2. Sexo ___________
3. Localidad de residencia y distrito ___________________________________
4. Enumere a todas las personas que conviven con usted
__________________________________________________________________
5. Cules son sus estudios terminados de ms alto nivel? (marque con una X)
Sin estudios
Educacin Primaria
Primera etapa de la Educacin Secundaria
Segunda etapa de la Educacin Secundaria
Formacin Profesional de Grado Superior
Educacin Superior Universitaria
6. Est jubilado?
S No
7. Cul de las siguientes era o es su situacin profesional? (marque con una

X)
Empresario con asalariados
Trabajador independiente o empresario sin asalariados
Ayuda en la empresa o negocio familiar
Asalariado sector pblico
Asalariado sector privado
Otra situacin (especificar): ______________________________________
8. Podra indicar, aproximadamente, el intervalo en el que se encuentran los

ingresos mensuales netos de su hogar (es decir, despus de las retenciones por
impuestos, cotizaciones sociales y otros pagos asimilados)? (marque con una X)
Menos de 1.100 euros
De 1.100 a 1.800 euros
De 1.800 a 2.700 euros
Ms de 2.700 euros
NS/NR
BLOQUE 2
17
9. Ha usado Internet alguna vez?

S No (Si ha respondido No, vaya al BLOQUE 3)
10. Cundo fue la ltima vez que us Internet? (marque con una X)
En el ltimo mes
Hace ms de 1 mes y menos de 3
Hace ms de 3 meses y menos de 1 ao
Hace ms de 1 ao
11. De media, con qu frecuencia ha usado Internet en los ltimos 3 meses?

(marque con una X)
Diariamente, al menos 5 das por semana
Todas las semanas, pero no diariamente
Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas
No todos los meses
12. Dgame si en los ltimos 3 meses ha usado Internet desde los siguientes
lugares (marque los que correspondan con una X)
Desde su vivienda
Desde el centro de trabajo
Desde el centro de estudios
Desde otra vivienda de familiares o conocidos
Desde una biblioteca pblica
Desde una oficina postal
Desde el Ayuntamiento o centro pblico de la Administracin
Desde una asociacin o centro cvico
Desde un Cibercentro, cibercaf o similar
Desde un rea pblica con red inalmbrica (hotspot)
Desde otros lugares: ____________________________________________
13. Dispone en su vivienda de acceso a Internet? (marque con una X)

S No NS/NR
14. Con qu dispositivos cuenta para acceder a Internet desde su vivienda?

(marque los que correspondan con una X)
Ordenador de sobremesa
Ordenador porttil
Otro tipo de ordenador (agenda electrnica o similar, PDA, pocket PC, etc.)
Televisin con dispositivo especfico de acceso a Internet
Videoconsola
Telfono Mvil (WAP, GPRS, UMTS, 3G, 3,5G)
Otros dispositivos: ______________________________________________
15. Para qu utiliza Internet? (marque con una X el uso o usos que hace usted
de Internet)
18
15.1. Correo electrnico 15.1.1. Mail personal

(Recibir o enviar correo electrnico) 15.1.2. Mail laboral
15.2. Crear una pgina Web
15.3. Crear un blog
15.4. Mensajera instantnea (p.e.

Messenger)
15.5.1. Facebook
15.5.2. Twitter
15.5. Redes sociales 15.5.3. LinkedIn
15.5.4. Tuenti
15.5.5. Otros:
_________________________
15.6.1. Relacin familiar

15.6. Llamadas o videollamadas
15.6.2. Relacin comercial
15.7. Buscadores 15.8. Encuentra lo que busca en

(Google, Yahoo...) Internet? (marque con una X)
S, normalmente
Algunas veces
No, nunca
19
15.9. Enciclopedia / Diccionario
15.10. Formacin pblica

(informacin de pginas Web
de la Administracin)
15.11.1. Radio
15.11.2. Televisin
15.11. Medios de comunicacin
15.11.3. Peridicos
15.11.4. Revistas
15.11.5. Pginas Web
15.12. Informacin comercial
15.13. Seguridad Social

(cita mdica)
15.14.1. Descargar formularios
oficiales
15.14. Otros servicios pblicos
15.14.2. Enviar formularios
cumplimentados
15.15.1. Banca online

15.15. Servicios comerciales 15.15.2. Venta de bienes o servicios
online
20
15.15.3. Compra de bienes o

servicios online
15.16.1. Buscar informacin sobre

educacin, formacin u
otro tipo de cursos
15.16. Formacin 15.16.2. Realizar algn curso va
Internet
15.16.3. Consultar Internet para
algn tipo de aprendizaje
15.17.1. Juegos
15.17.2. Sexo
15.17.3. Viajes
15.17. Entretenimiento 15.17.4. Literatura
15.17.5. Msica
15.17.6. Vdeos
15.17.7. Pelculas
16. Tiene usted E-mail? (marque con una X) S No
17. Dispone de DNI electrnico? S No
BLOQUE 3 (no aplica en fase 1 de la investigacin)
18. Por qu no utiliza Internet? (marque con una X)

No le interesa
No sabe cmo utilizarlo
No dispone de un ordenador o mvil desde el que conectarse
21
19. Cree que Internet puede serle til? S No
20. Cree que Internet es cosa de jvenes? S No
21. Se considera usted mayor para conectarse a Internet? S No
Leyenda: NS/NR (no sabe/no responde)
FIN DEL CUESTIONARIO
6.3. Unidades de anlisis. Los elementos que constituyen el conjunto de la

poblacin (universo) objeto de este estudio est compuesto por las personas
mayores de 65 aos de la Comunidad de Madrid. Segn datos del INE a 1
de enero de 2010:
Personas mayores de 65 aos censadas en Espaa: 7,929.269
o Poblacin total: 46,951,532

o Porcentaje de personas mayores de 65 aos en Espaa: 17%
Personas mayores de 65 aos censadas en la Comunidad Autnoma de

Madrid: 947.726
o Poblacin total de la Comunidad de Madrid: 6,386.932

o Porcentaje de personas mayores de 65 aos en la Comunidad de
Madrid: 14%
Poblacin por sexo, comunidades y provincias y edad (hasta 85 y ms)

Unidades: Personas
85 y
65-69 70-74 75-79 80-84
ms
Ambos sexos
Madrid (Comunidad
266,616 208,650 201,233 145,329 125,898
de)
FUENTE: www.ine.es
Tipos (ver tabla 1):
- Unidades de muestreo (o poblacionales): Las unidades de muestreo son
elementos independientes de la porcin de realidad que vamos a
estudiar, en este caso, son personas elegidas aleatoriamente entre los
alumnos de los cursos de navegacin por Internet que imparten
diferentes centros privados y Ayuntamientos de la Comunidad en sus
aulas de informtica (dichos Ayuntamientos sern seleccionados en
22
funcin del nivel de renta medio de la poblacin) y otro porcentaje

equivalente de personas de entre las que acuden a los centros de tercera
edad (tambin seleccionados en funcin del nivel de renta de la
poblacin en la que estn ubicados) que no disponen de conexin a
Internet. Como ya hemos dicho antes, corremos el riesgo de que a pesar
de que no haya conexin en el centro la persona seleccionada s acceda
habitualmente a Internet desde su domicilio o el de un familiar, en este
caso habr que descartar a esa persona y seleccionar una nueva para
mantener el porcentaje de internautas y no internautas.
- Unidad de registro: La categora terica que hemos seleccionado para

cada una de las unidades de muestreo es la de internauta.
- Unidades de contexto: Las coordenadas socioculturales en las que se

enmarcan los sujetos a estudiar son variables dependientes de:
o Caractersticas como usuario
o Perfil familiar
o Perfil socioeconmico
Tabla 1
UNIDAD DE VARIABLES VARIABLES CATEGORAS FUENTES

ANLISIS INDEPENDIENTES DEPENDIENTES
Unidades de - 65 aos o ms - Alumnos de - Alumnos que Ayuntamientos

muestreo cursos de hayan completado e instituciones
- Residentes en la navegacin de el 75% o ms del privadas
Comunidad de Ayuntamientos de curso
Madrid Madrid y centros
cvicos de
iniciativa privada
- Usuarios de - Residentes Centros de
Centros de - Usuarios del Mayores
Mayores de los Centro de Da
distintos - Usuarios
municipios de la espordicos
Comunidad de - Visitantes
Madrid
Unidad de Internauta Muestra
registro (Encuesta)
No internauta Muestra
(Encuesta)
Unidades de Usuario - Horas
contexto conectado Muestra
(Encuesta)
23
- Dispositivo de
conexin
- Correo - Mail personal

- Mail laboral
- Videollamada - Relacin familiar
- Relacin
comercial
- Consulta - Enciclopedia /
Diccionario
- Informacin
pblica
- Informacin
comercial
- Servicios - Seguridad Social
- Servicios
pblicos
- Servicios
comerciales
- Entretenimiento - Juegos online
- sexo
- Literatura
- Msica
- Vdeos
- Pelculas
Entorno familiar Vivienda - Vive solo
- En pareja
- Con hijos
- Con nietos
Perfil - Nivel acadmico
socioeconmico - Nivel de Renta
- Profesin
Definicin de variables y categoras

Edad de las personas que componen la muestra: 65 aos o ms
Lugar de residencia de las personas que componen la muestra: Comunidad

de Madrid
24
Consideraremos los cursos de Internet destinados a personas mayores de

65 aos. Los cursos deben incluir en su programa, como mnimo, acceso a
la Red y nociones bsicas de navegacin.
Alumnos de cursos de navegacin de instituciones privadas y Ayuntamientos

de Madrid: Personas inscritas en dichos cursos de Internet que hayan
completado el 75% o ms del mismo. La duracin del curso es indiferente.
Usuarios o visitantes de centros de mayores de la Comunidad de Madrid:

residencias de tercera edad y usuarios de centros de da, as como mayores
de 65 aos que visiten dichos centros espordicamente.
7. Primeros resultados de la investigacin
FASE 1
Durante la primera fase de la investigacin se realizaron un total de 18 encuestas a

personas mayores de 65 aos que aseguraron ser usuarias de Internet. La muestra
fue seleccionada aleatoriamente ya que el objetivo no era analizar el contenidos de
las respuestas sino la comprensin, adecuacin y pertinencia de las preguntas del
cuestionario. Sobra decir que el resultado de dichas encuestas no ser computable
en la explotacin de los datos.
El pretest, segn recoge Miguel Castillo Daz en su tesis doctoral Utilidad de los
mtodos de pretest para la evaluacin de los cuestionarios en la investigacin
mediante encuesta, presentada en 2009 en la Universidad de Granada, sirve para
identificar y reducir los errores de respuesta en las preguntas de los cuestionarios
utilizados en las encuestas. El propsito pues de dicha prueba fue detectar los
posibles errores del cuestionario y corregirlos antes de su aplicacin con la muestra
seleccionada.
Resultados del pretest
De las 18 personas consultadas, cinco hicieron observaciones, muy pertinentes,

sobre preguntas incompletas o mal formuladas y aspectos de la investigacin que
consideraban importantes y que no hallaron en el cuestionario.
Pregunta nmero 4:
4. Enumere a todas las personas que conviven con usted
Respuesta del sujeto uno: Digo cuntos somos en casa o quines?
Error detectado: La pregunta efectivamente no especifica quines viven con el

encuestado y cul es su parentesco por lo que se podra haber limitado a poner un
nmero, respuesta que no habra sido significativa para la investigacin.
25
Reformulacin de la pregunta nmero 4:
4. Enumere a todas las personas que conviven con usted y diga qu

parentesco le une a cada una de ellas
Pregunta nmero 8:
8. Podra indicar, aproximadamente, el intervalo en el que se encuentran los

ingresos mensuales netos de su hogar (es decir, despus de las retenciones por
impuestos, cotizaciones sociales y otros pagos asimilados)? (marque con una X)
Menos de 1.100 euros
De 1.100 a 1.800 euros
De 1.800 a 2.700 euros
Ms de 2.700 euros
NS/NR
Respuesta del sujeto dos: me ha quedado una pensin de unos mil euros pero mi
hijo mayor vive con nosotros y gana mucho dinero, ms de 2.000 euros al mes.
Error detectado: A fin de adaptar las preguntas del formulario al formato que utiliza
actualmente el Instituto Nacional de Estadstica se formul esta pregunta. Gracias
a la observacin del sujeto dos nos dimos cuenta de que preguntando por los
ingresos netos mensuales de toda la unidad familiar no podamos discriminar cul
era la situacin personal del encuestado, ya que sus ingresos incluso podran ser
nulos y quedar cubiertas sus necesidades por algn familiar. Uno de los aspectos
fundamentales de la investigacin es determinar la correlacin existente entre el
contexto socioeconmico del mayor y la utilizacin que hace, o no, de Internet, por
lo que hemos reformulado la pregunta para acotar ms las respuestas.
Reformulacin de la pregunta nmero 8:
8. Podra indicar, aproximadamente, el intervalo en el que se encuentran sus

ingresos mensuales netos (es decir, despus de las retenciones por impuestos,
cotizaciones sociales y otros pagos asimilados)? (marque con una X)
Menos de 1.100 euros mensuales
De 1.100 a 1.800 euros mensuales
De 1.800 a 2.700 euros mensuales
Ms de 2.700 euros mensuales
NS/NR
Hay que aadir que la antigua pregunta nmero 8 pasa ahora a la novena posicin.
Caba la posibilidad de eliminarla pero, siguiendo el argumento del sujeto dos,
valoramos importante tambin conocer la situacin econmica del ncleo familiar.
Preguntas 6 y 7:
6. Est jubilado? S No
26

X)
Otra situacin (especificar)
Respuesta de los sujetos tres y cuatro: ya le he dicho que estoy jubilado.
Error detectado: Dos de las personas encuestadas se mostraron reacias a

contestar cul era o haba sido su profesin despus de haber dicho que estaban
jubiladas. Para evitar en el futuro este pequeo malestar hemos decidido invertir el
orden de las preguntas, quedando as:

X)
Otra situacin (especificar)
7. Est jubilado?
S No
Preguntas 12 y 13:
Desde su vivienda
Desde otros lugares
13. Dispone en su vivienda de acceso a Internet? (marque con una X) S

No NS/NR
Respuesta del sujeto cinco: 12.1. Desde su vivienda
27
Respuesta del sujeto cinco: 13.1. ya se lo he dicho, me conecto desde casa
Error detectado: Primero se le pregunta desde dnde se conecta y la primera

opcin responde a la siguiente pregunta. La pregunta nmero 13 no puede ser
eliminada porque puede darse el caso de que el sujeto encuestado no se conecte a
Internet desde su casa y sin embargo s tenga conexin. Para evitar la redundancia
hemos invertido el orden de las preguntas, quedando as:
12. Dispone en su vivienda de acceso a Internet? (marque con una X)

S No NS/NR
Desde su vivienda
Desde otros lugares:
8. Bibliografa
ARGESO, ANTONIO (2008); La encuesta del INE sobre Tecnologas de la

Informacin y las Comunicaciones en los Hogares; Revista ndice; Madrid;
nmero 27; pginas 7 y 8.
CASTELLS, M. (1999); Voces del milenio; Diario El Mundo; 10 de Octubre de

1999.
CORNER, John; SCHLESINGER, Philip; SILVERSTONE, Roger (1997):

International media research: a critical survey; Routledge; New Fetter Lane,
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GIMENO, MANUEL (2009); Informe anual sobre el desarrollo de la sociedad de la

informacin en Espaa. Fundacin Orange; Madrid; p. 383.
DEL LAMO, SCAR. (1999); Acercando generaciones, las nuevas tecnologas

de la informacin al servicio de la tercera edad. Internet. Sociedad de la
Informacin. Fecha de consulta: abril de 2010. Disponible en
http://www.sociedadelainformacion.com/20021007/acercandogeneraciones.htm.
INSTITUTO DE ESTADSTICA DE LA COMUNIDAD DE MADRID (2007); Las

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28
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADSTICA (2009); Perfil sociodemogrfico de los

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IMSERSO (2008); Informe anual 2008. Edita IMSERSO. Madrid (p. 372).
LAROSE, Robert; EASTIN, Matthew S. (2002): A Social Cognitive Explanation of

Internet Uses and Gratifications: Toward a New Theory of Media Attendance;
International Communication Association (consultado en
https://www.msu.edu/~larose/ica03post.htm).
LEE, Seungwhan (2004). The Uses and Gratifications Approach in the Internet
Age artculo presentado en International Communication Association; New
Orleans Sheraton, New Orleans, LA (consultado en
http://www.allacademic.com/meta/p113437_index.html).
MATTELART, Armand y MATTELART, Michle (1995): Theories of

Communication. A short instroduction. The Cromwell Press Ltd.; Trowbridge,
Wiltshire; reimpresin 2004; pp. 123-127.
PAVN RABASCO, FRANCISCO. (2000); Internet para Mayores. Revista

Educacin y Tecnologas de la Comunicacin; Oviedo; nmero 165; pp. 62-69.
VALBUENA DE LA FUENTE, Felicsimo: Teora sobre usos y gratificaciones

(consultado en http://www.fgbueno.es/edi/val/fvtgi33.pdf).
RUEDA RAMOS, Erika (2009): Los adultos y la apropiacin de la tecnologa. Un

primer acercamiento; en Mediaciones sociales; UCM; Madrid, Espaa; N 4,
primer semestre 2009 (consultado en
http://www.ucm.es/info/mediars/Autores/RuedaRamosE/ruedaramoserika.html).
STAFFORD, Thomas F; STAFFORD, Marla Royne; SCHKADE, Lawrence L

(2004):Determining Uses and Gratifications for the Internet.
Pginas Web consultadas:
www.ine.es
www.madrid.org
www.mayoresconiniciativa.es
www.seg-social.es
www.tangerin.net
9. Currculo de la autora
Beatriz Rivera Martn (Las Palmas, 1976)
Doctoranda del Departamento de Sociologa IV de la Facultad de Ciencias de la

informacin de la UCM
29
Mster en Comunicacin Social de la UCM (2010)
Licenciada en Periodismo por la UCM (2002)
Ha ejercido durante los ltimos ocho aos como periodista ocupando los puestos
de directora de informativos y redactora jefe de Thader TV y directora y
presentadora del programa de entrevistas En primera persona del mismo canal,
televisin comarcal de la Regin de Murcia; directora de comunicacin de la
Asociacin Prkinson Madrid; y redactora de Europa Press Televisin. En los dos
ltimos aos ha publicado De viaje por Internet, diarios y blog de viaje, en el XI
Congreso de Periodismo Digital de la Universidad de Huesca y El blog poltico en
el IV Congreso de Periodismo en la Red, reinventando los medios, celebrado los
das 18 y 19 de noviembre de 2009 por la UCM.
En la actualidad es doctoranda del Departamento de Sociologa IV de la Facultad

de Ciencias de la Informacin de la UCM, donde realiza el periodo de investigacin
de la tesis De la Red a las urnas. Participacin poltica y ecologa. Estudio de caso:
Equo, dirigida por el Doctor en Sociologa por la UCM Jos Manuel Robles.
30

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Actas II Congreso Internacional Latina de Comunicacin Social

Universidad La Laguna, diciembre de 2010

Internet y las personas mayores de 65 aos.

Beatriz Rivera Martn

ISBN: 978-84-938428-0-2 Pgina 1

Investigacin social sobre

1. Objeto material de estudio ................................................................................ p.3

2. Definicin del objeto formal de estudio ............................................................. p.5

3. Objetivos del Proyecto ...................................................................................... p.6

4. Justificacin cientfica y social .......................................................................... p.7

5. Marco terico de la investigacin ...................................................................... p.9

6. Planteamiento Metdico de la investigacin ................................................... p.15

7. Primeros resultados de la investigacin .......................................................... p.25

8. Bibliografa ...................................................................................................... p.28

9. Currculo de la autora ... p.29

1. Objeto material de estudio

1.1. Acotacin del objeto material de estudio

1.2. Problema social que aborda la investigacin

Tal y como recoge en su artculo <<Internet para Mayores>>, publicado en

Segn Manuel Castell est hacindose una sociedad tecnolgicamente

Uno de esos miedos, aadimos desde nuestra humilde posicin, est

En el artculo <<Los adultos y la apropiacin de la tecnologa. Un primer

Ocurrir lo mismo con quienes ya no tienen la obligacin laboral de

2. Definicin del objeto formal de estudio

Desde el enfoque sociolgico queremos revelar cmo influye y en qu medida el

Adems, necesitaremos analizar bajo la perspectiva psicolgica si el potencial

As, la investigacin tomar en cuenta tres indicadores:

- La experiencia del usuario mayor de 65 aos en Internet.

2.1. Retos de la investigacin (problemas cientficos)

o Centros de mayores sin conexin a Internet

Otro de los retos de la investigacin era determinar a travs de qu

Otro de los problemas cientficos que encontramos era determinar cul ha

3. Objetivos del Proyecto

3.1. Objetivo general

3.2. Objetivos especficos

3.3. Objetivos segn su nivel de anlisis

o Descriptivos: Cules son las barreras que impiden a las personas

4. Justificacin cientfica y social

La estadstica no puede reflejar de manera ms clara la brecha digital: nueve de

A da de hoy, hay en marcha varios proyectos diseados a tal fin. Hemos

4.1.1. Personas mayores de 65 aos

o Cognitivos o de conocimiento: acceder a la Red garantiza al usuario

pueden estar en contacto con familiares y amigos desde la Red. La

4.1.2. Administracin pblica

de ejemplo veamos los servicios que ofrece a los pensionistas la Pgina

Autoclculo de la pensin de jubilacin

Gua del pensionista

Percepcin de pensiones pblicas

Asistencia sanitaria para desplazamientos por Europa

El IMSERSO, Entidad Gestora de la Seguridad Social para la gestin de los

4.1.3. Empresas del sector de las TIC

5. Marco terico de la investigacin

efectos directos de los medios y centrando su inters en la satisfaccin del usuario.

Qu hace la gente con los medios? (Elihu Katz en MATTELART, 1995;

1. Necesidades cognitivas: incluyendo informacin, conocimiento y

Como puede observarse en el listado anterior, la distincin entre gratificaciones y

Pero ms que las clasificaciones y taxonomas de usos o gratificaciones, que,

1. La audiencia es concebida como activa, esto es, se supone que una

Los usos de Internet de cada individuo sern distintos y particulares.

Como audiencia activa, debemos considerar que el usuario de Internet posee

Internet e inclusivo en su acepcin-, en el trabajo de Stafford, Stafford, y Schkade

Usos y gratificaciones e Internet

En los estudios ms recientes acerca de la motivacin de los usuarios de Internet,