Tabla N 1

Resultados del Indicador atencin o buen trato al cliente, sealando como principal variable a la percepcin de la calidad de servicio.
Atencin o Buen Trato al Cliente
DEFINITIVAMENTE PROBABLEMENTE SI INDECISO PROBABLEMENTE DEFINITIVAMENTE
SI NO NO
N de % N de % N de % N de % N de %
CL. CL. CL CL. CL.
ACTITUD DEL
80 21,6% 136 36,8% 48 13,0% 96 25,9% 10 2,7%
TRABAJADOR
TRATO AMABLE DEL
57 15,4% 137 37,0% 139 37,6% 37 10,0% 0 0,0%
TRABAJADOR
TIEMPO DE ATENCION
43 11,6% 122 33,0% 90 24,3% 113 30,5% 2 0,5%
CONOCIMIENTO SOBRE
78 21,1% 121 32,7% 46 12,4% 120 32,4% 5 1,4%
NUESTROS SERVICIOS

Fuente: Elaboracin Propia Recreo Campestre La Fontana

Se puede visualizar dentro de la Tabla N 1, que los tems actitud del trabajador (21,6%) y el conocimiento de los servicios (21.1%);
tienen una calificacin significativa dndole un valor de importancia, donde definitivamente s importa cada uno de los tems ya
mencionados, mientras que los tems trato amable (0.0%), y tiempo de atencin (0.5%) definitivamente no influyen en el valor de
importancia dado por los clientes.
1 3 9 0 0 .0 %

ATENCI ON O BUEN TRATO AL CLI ENTE

1 3 7 0 0 .0 %
1 3 6 0 0 .0 %

1 2 2 0 0 .0 %
1 2 1 0 0 .0 %

1 2 0 0 0 .0 %
1 1 3 0 0 .0 %
9 6 0 0 .0 %
9 0 0 0 .0 %
8 0 0 0 .0 %

7 8 0 0 .0 %
5 7 0 0 .0 %

4 8 0 0 .0 %

4 6 0 0 .0 %
4 3 0 0 .0 %

3 7 0 0 .0 %

1 0 0 0 .0 %

5 0 0 .0 %
2 0 0 .0 %
3 6 .8 %
3 7 .0 %
3 3 .0 %
3 2 .7 %
2 1 .6 %

2 1 .1 %

1 3 .0 %
3 7 .6 %
2 4 .3 %

3 0 .5 %
3 2 .4 %
2 1 .1 %
1 1 .6 %

1 2 .4 %

2 5 .9 %
1 0 .0 %

2 .7 %

0 .5 %
1 .4 %
0 .0 %
0 .0 %
Tabla N 2
Resultados de indicador infraestructura, sealando a la percepcin de la calidad de servicio como principal variable.
INFRAESTRUCTURA
N de Clientes Porcentaje %

INFRAESTUCTURA DEFINITIVAMENTE SI 38 10,3%

PROBABLEMENTE SI 118 31,9%
INDECISO 129 34,9%
PROBABLEMENTE NO 72 19,5%
DEFINITIVAMENTE NO 13 3,5%
Total 370 100%

Se puede visualizar dentro de la Tabla N 2, que el 10,3% de los clientes del Recreo Campestre La Fontana afirma que
definitivamente si influye la infraestructura dentro de la mayora de clientes, mientras que un 3.5% refiere que no influye la
infraestructura dentro de la mayora de clientes.
 INFRAESTRUCTURA
35%
32%

20%

10%
4%

Porcenta je %
DEFINITIVAMENTE SI PROBABLEMENTE SI INDECISO
PROBABLEMENTE NO DEFINITIVAMENTE NO

Tabla N3
Resultados de la variable Percepcin de la Calidad de Servicio en el Recreo Campestre La Fontana
N de Clientes Porcentaje %

VARIABLE PERCEPCION DE LA CALIDAD DE DEFINITIVAMENTE SI 24 6,5%

SERVICIO PROBABLEMENTE SI 157 42,4%
INDECISO 73 19,7%

PROBABLEMENTE NO 111 30,0%

DEFINITIVAMENTE NO 5 1,4%
Total 370 100%

Fuente: Elaboracin Propia Recreo Campestre La Fontana

VARIABLE PERCEPCION DE LA CALIDAD DE SERVICIO

42.40%

30.00%

19.70%

6.50%
1.40%

DEFINITIVAMENTE SI PROBABLEMENTE SI INDECISO PROBABLEMENTE NO DEFINITIVAMENTE NO

Porcenta je %
Se puede visualizar dentro de la Tabla N
7, que el 6,5% de los clientes del Recreo Campestre La Fontana afirma que definitivamente si influye la Percepcin de la calidad de
servicio dentro de los comensales del recreo campestre La Fontana, mientras que un 1.4% refiere que definitivamente no influye la
Percepcin de la calidad de servicio dentro de los comensales del recreo campestre La Fontana.
Tabla N4
Resultados del Indicador Influencias Internas, sealando al comportamiento del consumidor como principal variable

Influencias Internas
TOTALMENTE EN EN DESACUERDO NI DEACUERDO, NI EN DE ACUERDO TOTALMENTE DE
DESACUERDO DESACUERDO ACUERDO
N de CL. % N de CL. % N de CL. % N de CL. % N de CL. %
PERSONAS 57 15,4% 120 32,4% 67 18,1% 72 19,5% 54 14,6%
PERCEPTIBLE 50 13,5% 128 34,6% 50 13,5% 87 23,5% 55 14,9%
PUBLICIDAD 24 6,5% 151 40,8% 88 23,8% 49 13,2% 58 15,7%

Fuente: Elaboracin Propia Recreo Campestre La Fontana

Se puede visualizar dentro de la Tabla N 4, que los tems de personas (15,4%) y perceptible (13.5%); no tienen una calificacin
significativa donde el cliente seala que est en un totalmente desacuerdo en la influencia de personas y perceptibles para su consumo,
mientras que el tem publicidad (15.7%), seala que est totalmente de acuerdo que si influye en el valor de importancia dado por los
clientes.
 Infl uencias internas

15100.00%
12800.00%
PERSONAS PERCEPTIBLE PUBLICIDAD

12000.00%

8800.00%

8700.00%
7200.00%
6700.00%

5800.00%
5700.00%

5500.00%
5400.00%
5000.00%

5000.00%

4900.00%
2400.00%

32.40%
34.60%
40.80%

18.10%

23.80%

19.50%
23.50%
15.40%
13.50%

13.50%

13.20%

14.60%
14.90%
15.70%
6.50%

Tabla N5
Resultados del Indicador Influencias Externas, sealando al comportamiento del consumidor como principal variable.
Influencias Externas
TOTALMENTE EN EN DESACUERDO NI DEACUERDO, NI EN DE ACUERDO TOTALMENTE DE
DESACUERDO DESACUERDO ACUERDO
N de % N de % N de % N de % N de %
CL. CL. CL. CL. CL.
CAP.SENSITIVA 64 17,3% 118 31,9% 55 14,9% 58 15,7% 75 20,3%
IMPULSOS 103 27,8% 138 37,3% 84 22,7% 45 12,2% 0 0,0%
 NECESIDADES 60 16,2% 102 27,6% 63 17,0% 77 20,8% 68 18,4%

Fuente: Elaboracin Propia Recreo Campestre La Fontana

Se puede visualizar dentro de la Tabla N 5, que el tem impulso (27,8%) no tienen una calificacin significativa donde el cliente
seala que est en un totalmente desacuerdo en los impulsos para su consumo, mientras que los tems Capacidad sensitiva (20,3%) y
el tem Necesidades (18,4%), seala que est totalmente de acuerdo que ambos si influyen en el valor de importancia dado por los
clientes.

1 3 8 0 0 .0 0 % I nfl ue ncias EXTERNAS

CAP.SENSITIVA IMPULSOS NECESIDADES
1 1 8 0 0 .0 0 %
1 0 3 0 0 .0 0 %

1 0 2 0 0 .0 0 %

8 4 0 0 .0 0 %

7 7 0 0 .0 0 %

7 5 0 0 .0 0 %

6 8 0 0 .0 0 %
6 4 0 0 .0 0 %

6 3 0 0 .0 0 %
6 0 0 0 .0 0 %

5 8 0 0 .0 0 %
5 5 0 0 .0 0 %

4 5 0 0 .0 0 %
3 1 .9 0 %
3 7 .3 0 %
1 7 .3 0 %
2 7 .8 0 %
1 6 .2 0%

2 7 .6 0%

2 2 .7 0 %
1 7 .0 0%

1 5 .7 0 %

2 0 .8 0%

2 0 .3 0 %

1 8 .4 0 %
1 4 .9 0 %

1 2 .2 0 %

0 .0 0 %
0 .0 0 %
Tabla N6
Resultados del Indicador Proceso de Decisin de compra, sealando al comportamiento del consumidor como principal variable.
Proceso de Decisin de Compra
TOTALMENTE EN EN NI DEACUERDO, NI DE ACUERDO TOTALMENTE DE
DESACUERDO DESACUERDO EN DESACUERDO ACUERDO
N de % N de % N de % N de % N de %
CL. CL. CL. CL. CL.
VALORACION DE 62 16,8% 133 35,9% 90 24,3% 79 21,4% 6 1,6%
ALTERNATIVAS
DECISION DE COMPRA 115 31,1% 146 39,5% 50 13,5% 59 15,9% 0 0,0%

Fuente: Elaboracin Propia Recreo Campestre La Fontana

Se puede visualizar dentro de la Tabla N 5, que el Decisin de compra (31,1%) no tienen una calificacin significativa donde el
cliente seala que est en un totalmente desacuerdo decisin de compra para su consumo, mientras que el tem Valoracin de
alternativas (1.6%), seala que est totalmente de acuerdo que si influye en el valor de importancia dado por los clientes.
 6 2 0 0 .0 0 %
1 1 50 0 .0 0 %

Tabla N7
1 6 .8 0 %
3 1 .1 0%

1 3 30 0 .0 0 %
1 4 6 0 0 .0 0 %

3 5 .9 0%
3 9 .5 0%

9 0 0 0 .0 0 %
5 0 0 0 .0 0 %
VALORACION DE ALTERNATIVAS

2 4 .3 0%
1 3 .5 0 %

7 9 0 0 .0 0 %
5 9 00 .0 0 %
DECISION DE COMPRA

2 1 .4 0 %
1 5 .9 0 %
PROCESO DE DECI SION DE COMPRA

6 0 0.0 0 %
0 .0 0 %

1 .6 0 %
0 .0 0 %
Resultados de la Variable Comportamiento del consumidor del Recreo Campestre La Fontana.
VARIABLE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 N de CL. %
VARIABLE COMPORTAMIENTO TOTALMENTE EN DESACUERDO 5 1,4
DEL CONSUMIDOR EN DESACUERDO 152 41,1
NI DEACUERDO, NI EN DESACUERDO 120 32,4
DE ACUERDO 92 24,9
TOTALMENTE DE ACUERDO 1 0,3
Total 370 100,0

Fuente: Elaboracin Propia Recreo Campestre La Fontana

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

41%
50% 32%
40% 25%
30%
20% 3%
1%
10%
0%
%
TOTALMENTE EN DESACUERDO EN DESACUERDO NI DEACUERDO, NI EN DESACUERDO
DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO
Se puede visualizar dentro de la Tabla
N 20, que el 1,4% de los clientes del Recreo Campestre La Fontana afirma que el Comportamiento del consumidor no influye
considerablemente para poder asistir, mientras que un 0.3% refiere que el Comportamiento del consumidor si influye
considerablemente para poder asistir.