REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INVESTIGACIN DE

MERCADO

Las empresas da a da necesitan conocer mejor a sus clientes, es por ello que muchas
compaas destinan una importante parte de sus recursos a la investigacin de mercados.
Las empresas se han vuelto ms exigentes en cuestin de resultados, solicitando tiempos
ms cortos, costos ms bajos y datos contundentes.

Pero que son las redes sociales

Una definicin consensuada pero igual una de las mejores fue la formulada por Andreas
M. Kaplan y Michael Haenlein que segn ellos, son un grupo de aplicaciones disponibles
en Internet, construidas y basadas tecnolgica e ideolgicamente en la Web 2.0 que
permiten la creacin y el intercambio de contenido generado por el usuario.

Las redes sociales son muy tiles en estos aspectos, es una gran fuente de informacin
para las marcas. No solo se est utilizando como canales de promocin y publicidad de
las marcas, son ya una gran fuente de informacin que ayuda a las marcas a saber lo que
opinan los clientes de ella, de sus productos o servicios, buscar datos corporativos que
respondan las preguntas de los clientes, llenar pedidos de ventas y explorar las causas de las
fallas de los productos si existiesen.

Que busca

La investigacin de mercados en redes sociales busca bsicamente conocer qu quiere la

gente con el fin de evaluar si tu proyecto es o no viable.

Recopilar, compilar, clasicar y analizar datos de clientes de numerosas fuentes genera

enormes conocimientos sobre el desempeo de una empresa. Examinar datos de los
clientes arroja resultados interesantes y aun inesperados, as como conocimientos sobre
nuevos segmentos de mercado, nuevos mtodos para llegar a los clientes y la revelacin
de fallas importantes en las estrategias comerciales.

Las redes sociales se han convertido en espacios donde las personas comparten sus vidas,
sus gustos y disgustos y donde, bsicamente, expresan lo que piensan. Por ello, en la
actualidad se utilizan las redes sociales como fuente de informacin para realizar
investigacin de mercado. Esto por supuesto se puede hacer a distintos niveles, las
personas no siempre dirn exactamente lo que piensan, sin embargo a travs de sus gustos
y el tipo de informacin que comparten, tambin podramos hacernos una idea de lo que
realmente buscan.

Efectivamente, las redes sociales como Instagram, Twitter y Facebook constituyen una
fuente importante de datos sobre comportamientos del consumidor e inclusive te permiten
conocer la estrategia utilizada por tus competidores para captar la atencin de su pblico
y lograr la satisfaccin de los clientes, adems de que con Facebook puedes obtener
informacin sper valiosa en relacin con la segmentacin de mercados, la cual es la
clave para transmitir el mensaje adecuado a tus consumidores.

Otra manera interesante de utilizar

las redes sociales como fuente
de informacin podra ser cuando
alguna empresa quiere iniciarse en un
mercado internacional. Hoy en
da la mejor manera de obtener
informacin sobre el mismo es
indagando en Internet. Por
supuesto, tambin es
importante ir un poco ms all de lo digital pero definitivamente es un recurso que se
debe aprovechar del cual se puede obtener informacin rpidamente y a coste cero
prcticamente.

El mundo online puede aportarnos una gran cantidad de informacin de calidad, la clave
est en realizar una adecuada extraccin de datos para que stos realmente nos resulten
tiles en la consecucin de nuestras metas. Dependiendo del objetivo, la investigacin
de mercados en redes sociales puede resultar un complemento a los estudios de mercado
tradicionales, o bien, pueden darnos toda la informacin que necesitamos, sin necesidad
de recurrir a ms.

LA NUEVA TECNOLOGA AFECTA A LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

EN 4 ASPECTOS BSICOS

a) La tecnologa cambia la manera en que las compaas denen el problema de

investigacin y especican sus objetivos.
b) Las innovaciones tecnolgicas determinan cules son los diseos ms ecaces y las
mejores fuentes de datos para alcanzar los objetivos.
c) La tecnologa cambia drsticamente el muestreo de los participantes, los diseos de las
escalas de medicin y los cuestionarios y facilitan la recoleccin de datos.
d) La compilacin, almacenamiento y anlisis de datos, as como la difusin de los
resultados de la investigacin se han vuelto ms precisos y sencillos.