Resumen Situacion Economia Digitalv01 PDF

1|Pagina Internet y el Comercio Electrnico en Argentina
INFORME RESUMEN
SITUACION DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET

Y EL COMERCIO ELECTRONICO EN
ARGENTINA
INDICE CONTENIDO
RESUMEN ..................................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIN ........................................................................................................................................ 5
CONCEPTOS Y DEFINICIONES ............................................................................................................ 6
IMPORTANCIA DEL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS ........................................................ 8
EL USO DE LA TECNOLOGAS APLICADAS AL TRABAJO EN EMPRESAS,
PROFESIONALES Y EMPRENDEDORES ............................................................................................. 9
LAS NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS AL TRABAJO Y LOS NEGOCIOS - SU
IMPACTO TRANSVERSAL EN LA ECONOMIA .................................................................................12
CRECIMIENTO ECONMICO EN AMRICA LATINA Y EL MUNDO: LA ECONOMA
DIGITAL .......................................................................................................................................................12
ESCENARIO ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRONICO A NIVEL LOCAL Y LA REGION....17
HABITOS DE USO Y CONSUMO DEL USUARIO DE INTERNET EN ARGENTINA ...............19
BAROMETRO E INDICES DE CONFIANZA DEL COMERCIO ELECTRONICO EN
ARGENTINA ................................................................................................................................................23
PROMEDIOS GENERALES DE 2008 NDICE DE CONFIANZA DEL COMERCIO
ELECTRNICO ...........................................................................................................................................25
CONCLUSIONES .......................................................................................................................................25
BIBLIOGRAFA Y OBSERVACIONES ..................................................................................................28
SOBRE EL AUTOR DEL PRESENTE TRABAJO .................................................................................30
OBSERVACIONES SOBRE MARCAS Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL ..........31
RESUMEN
La globalizacin y el aumento de la competencia hacen de las nuevas tecnologas

aplicadas al trabajo y los negocios teniendo Internet como principal exponente de
una herramienta muy potente con un alto impacto socio-econmico-cultural. Las
ventajas y la fcil adaptacin a determinados tipos de actividad instauran a sta
como la forma de trabajar del siglo XXI.
El constante avance de las tecnologas, el boom de los negocios electrnico (e-

business) entre empresas, los altos volmenes transacciones que se realizan a travs
del comercio electrnico (e-commerce), el crecimiento de la demanda de
teletrabajadores (e-work) y sus servicios generan que se desarrollen nuevas
herramientas orientadas a facilitar la tarea del trabajador como as tambin,
paralelamente, es necesaria una capacitacin adecuada para utilizar estas nuevas
tecnologas para trabajar.
El presente trabajo tiene por objetivo analizar la situacin actual del uso de estas
nuevas tecnologas en Argentina y su rol como promotor en el desarrollo econmico
local y regional
Dicho anlisis es posible gracias a:

- Investigacin de casos de empresas, emprendedores, profesionales y
personales
- La experiencia prctica de la Cmara Argentina de Comercio Electrnico CACE
y del Centro de Teletrabajo y Teleformacin de la UTN.
- Una serie de encuestas metodolgicas y entrevistas realizadas en diferentes
sectores e industrias
- Estudios y trabajos realizados por el Centro de Estudios de la Economa Digital
de la Cmara Argentina de Comercio Electrnico CACE que incluye el estudio
anual sobre hbitos y perfiles consumo de usuarios de internet realizado en
diciembre del 2007.
Mostraremos cmo las empresas y personas que utilizan estas nuevas tecnologas
para alcanzar sus objetivos, requieren de ciertos conocimientos y aptitudes; la
necesidad de generar confianza en su futuro empleador o cliente y un cambio
cultural en la modalidad de contratacin o pautas de consumo.
Factores crticos en el desarrollo de los Negocios y el Comercio Electrnico en nuestra

regin.
El presente trabajo analiza y evala la importancia de la educacin, promocin y

desarrollo de utilizacin de las nuevas tecnologas aplicadas al trabajo y los negocios
de un manera eficiente y responsable que permita orientarlas para que faciliten una
mejor evolucin hacia la sociedad de la informacin de los distintos actores y
procesos de la economa tradicional facilitando la reduccin de la brecha econmica
entre empresas y personas
Tambin consideramos el desarrollo de otros requerimientos facilitadores para que

las empresas y personas participen del comercio y negocios electrnicos, entre los
que se destacan:
- Marco regulatorio y legal domstico e internacional
- Adecuados sistemas de distribucin y entrega
- Sistemas de pago eficientes online y offline
- Mayor penetracin del uso de internet en las empresas y personas
- Mayor oferta de soluciones de hard y soft locales
Solo a modo de ejemplo, ms del 50% de los servidores seguros se encuentran en

los EEUU.
Los pases en desarrollo, como la Argentina, carecen en buena medida de alguno o

de todos estos requerimientos mencionados pero a pesar de ello el crecimiento del
uso de estas nuevas modalidad de negocios a travs de las tecnologas crece
exponencialmente.
INTRODUCCIN
La expansin del uso de Internet mundialmente est cambiando los hbitos de las
personas en cuanto a las formas en que stas interactan y acceden a la
informacin. Los negocios y el comercio electrnico en este momento estn
indicando la tendencia de cmo se transar gran parte de los bienes y servicios en
un futuro prximo.
En la sociedad de la informacin y el conocimiento, con el manejo de las nuevas

herramientas, la tercerizacin de tareas y un cuarto canal disponible como
Internet, el comercio electrnico y el uso de las nuevas tecnologas
aplicadas al trabajo y los negocios pasan a ser actividades de excelencia para
todas las industrias y principalmente, los servicios profesionales.
La globalizacin y el desarrollo de las nuevas tecnologas han favorecido el

nacimiento de nuevos modelos de negocios, canales de comercializacin y formas de
trabajar con indiscutibles beneficios positivos para las empresas y personas.
A modo de ejemplos; vemos como en Argentina el comercio electrnico es hoy una

opcin real que muchas empresas utilizan para exportar sus productos o servicios
Las subastas o compras por Internet (e-procurement) ha demostrado ser un

mecanismo concreto y real para la reduccin de costos y optimizacin de procesos en
las industrias.
La telefona IP, los Contact Center y Call Center estn revolucionando ciertos
sectores de la industria de los servicios.
El Home Banking se ha introducido como fuerza en el da a da de muchas personas

y empresas
El teletrabajo es una interesante opcin que huye de la rigidez del mercado laboral,
convirtindose en la eleccin ms atractiva para muchos profesionales, no
profesionales y emprendedores de distintos mbitos.
Tambin los empresarios se benefician cada vez ms con la modernizacin del

panorama laboral y contratan los servicios de teletrabajadores, puesto que el trabajo
no presencial ofrece numerosas ventajas tanto para empresas como para
profesionales.
Se puede definir al teletrabajo como una modalidad habitual de trabajo en la cual el

trabajador evita el traslado fsico hacia una oficina central y realiza un traslado, a
travs de las tecnologas de la informacin y comunicaciones TICs, de la informacin
necesaria para realizar su tarea hacia su lugar de trabajo remoto (domicilio
particular, centro de teletrabajo, oficina satlite, oficina mvil, bussines center, etc.).
Esta modalidad, que se fue desarrollando como consecuencia de la difusin de las

TICs, es hoy en da una herramienta bsica en las economas de muchos pases y
especialmente aquellas que hacen comercio y negocios electrnicos.
Ha demostrado traer beneficios tanto a las empresas como a sus trabajadores que la
practican, e incluso a la sociedad en general desde la visin y concepto ganar -
ganar.
Por las razones que describiremos en este trabajo, la introduccin a las nuevas
tecnologas aplicadas a los negocios en forma masiva, en la economa de un pas,
requiere de altos niveles de preparacin, sistematizacin y control.
Las Instituciones relacionadas con los procesos de negocios y sus interlocutores,

Universidades y Casas de Estudios y Centros de Acceso Tecnolgico cumplen un rol
fundamental, no desde solo desde su visin y rol actual sino dentro del modelo que
los ubique como concientizadores y facilitadores de soluciones integrales en nuevas
tecnologas. De esa forma las TICs sern incorporadas a la cultura laboral, ya que
pueden hacer un gran aporte al desarrollo de las economas locales y regionales.
Cabe destacar que durante el desarrollo de este trabajo mencionaremos cifras a

efectos de dimensionar los temas tratados, de all que sean conveniente precisar que
las mismas varan considerablemente en funcin de la empresa u organismo
encargado de la medicin. La razn es que estamos en un campo nuevo donde no
existen definiciones y metodologas uniformes de medicin as como tampoco existen
estadsticas oficiales fiables en la casi totalidad de los pases de Amrica Latina. No
hace mucho tiempo que el U.S. Census Bureau defini una metodologa para los
negocios y comercio electrnico y recin esta publicando los primeros resultados
para ese pas.
El resto de los casos se trata de estimaciones que procuran ser lo ms ajustadas a la

realidad que permiten las tcnicas de los encuestadores y prestigiosas consultoras.
En lo que respecta a usuarios de internet las diferencias entre mediciones pueden

llegar hasta un 40% o ms y en los relativo a los negocios y comercio electrnico las
mismas pueden de esta siete veces en los ingresos estimados para un pas por
encuestadores diferentes que principalmente se deben como indicamos
precedentemente a definiciones y metodologas.
Sin embargo, esta situacin no obsta para extraer conclusiones vlidas de la

comparacin entre pases ya que al ser la metodologa consistente en los niveles de
desagregacin, la participacin relativa encuentra un alto indice de correlacin an
entre mediciones con grandes diferencias de resultados globales.
CONCEPTOS Y DEFINICIONES
NEGOCIOS ELECTRONICOS (E-BUSINESS): El E-Business proviene de electronic

business y significa negocios a travs de Internet. Este permite conectar
directamente los sistemas empresariales con sus principales interlocutores (Clientes,
Empleados y Proveedores) mediante el uso de Internet.
Los Negocios Electrnicos tienen una gran serie de ventajas tales como: Accesibilidad
global y mayor campo de ventas (gracias a la gran cantidad de instituciones y
personas que utilizan la Internet para realizar negocios), Muestra gratis, Costos
reducidos, Traspasos de un medio a otros, menor tiempo de salida al mercado, una
gran fidelidad del cliente.
COMERCIO ELECTRONICO (ECOMMERCE) El Comercio electrnico es cualquier forma

de transaccin o intercambio de informacin comercial y de productos o servicios
basada en la transmisin de datos sobre redes de comunicaciones como Internet
sistemas automticos que permiten hacer negocios todos los das del ao, las 24
horas del da, con total seguridad y privacidad y sin la presencia fsica de las partes
y que se esta consolidando en muchos sectores econmicos.
Otra definicin mas amplia nos indica que es aquel en el que el compromiso de
compra de un bien o servicio es adquirido a travs de un medio electrnico,
independientemente de que el pago se realice por ese mismo medio. El proceso de
compra comienza con la bsqueda de un determinado producto o servicio y concluye
con la entrega del mismo, distinguindose seis posibles etapas dentro del proceso:
1- Bsqueda: El Cliente busca a travs de un medio electrnico informacin sobre

los productos o servicios
2- Contacto: El cliente contacta a travs de un medio electrnico para ampliar su
informacin sobre productos o servicios
3- Negociacin: La negociacin de las condiciones puede ser realizada o no a travs
de un medio electrnico
4- Compromiso: El compromiso de compra y venta entre las partes puede o no ser
realizado travs de un medio electrnico. En otras palabras, el pedido es o no
realizado travs de un medio electrnico.
5- Pago: El pago puede ser realizado a travs de un medio electrnico pero no es
obligatorio que as sea para ser considerado comercio electrnico.
6- Entrega: La entrega del producto servicio puede o no realizarse a travs de un
medio electrnico pero no es obligatorio que as sea
En este sentido, el concepto de comercio electrnico no slo incluye la compra y

venta electrnica de bienes, informacin o servicios, sino tambin el uso de medios
electrnicos para actividades anteriores o posteriores a la venta, a ttulo informativo
y no limitativo, como son:
a- La publicidad
b- La atencin al cliente antes y despus de la venta
c- El cumplimentar en forma automtica de tramites administrativos relacionados
con la actividad comercial (pedidos, facturacin, actualizacin de inventarios,
contabilidad, etc)
d- Etc.
TELETRABAJO: Aquella forma de trabajar que,

Ecuacin del Teletrabajo
a travs de la utilizacin de las tecnologas de
la informacin y de las comunicaciones (TICs),
es factible de realizar a distancia, en forma
TT = TICs + Trabajo + d total o parcial. Puede desarrollarse en relacin
de dependencia (telempleado) o en forma
Distancia entre quien presta autnoma (teletrabajador autnomo) fuera
el servicio y quien lo recibe del mbito de trabajo. [7]
TELESERVICIOS: Aquella forma de

trabajar que, a travs de la utilizacin de Ecuacin del Teleservicio
las tecnologas de la informacin y de las
TS = TICs + Trabajo
comunicaciones (TICs), es factible de
realizar a distancia, en forma total o
parcial en el mbito de trabajo. [8]
IMPORTANCIA DEL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS
Podemos decir que las nuevas tecnologas aplicadas al trabajo y los negocios
tambin son, por definicin, la solucin al de la eficiencia, directamente relacionada
con la productividad, en las empresas y trabajadores afectados por factores
externos que tienen como caracterstica principal la reduccin del rendimiento,
normalmente ajenas al negocio o tarea propiamente dicha y su entorno directo o l
falta de mercados o clientes.
Partiendo de las definiciones y conceptos de los negocios electrnicos, comercio
electrnicos, teletrabajo y teleservicios y sus ecuaciones encontramos que la
empresa o persona debe conseguir generar beneficios econmicos y cumplir con los
objetivos planteados en sus actividades utilizando estas herramientas.
Centralizamos, para este trabajo, en tres conceptos de suma importancia que debe
tener en cuenta las empresas y personas para cumplir con xito este objetivo
principal y el rol fundamental que juegan las tecnologas de la informacin y
comunicaciones TICs en este sentido.
Estos tres aspectos son fundamentales en el proceso que debe seguir una empresa o
persona para llegar a la demanda, lograr que le compren o contraten, entregar el
producto o prestar el servicio, mantener el cliente y cobrar el producto o su trabajo.
Definimos cada uno como:
1- Capacidad Multicanal: Canales que le permitan acceder a los potenciales
clientes y por los cuales prestar sus servicios. Siempre centrados en los
clientes y el mercado objetivo. [10]
2- Confianza: Generar un mbito propicio que permita la contratacin y

prestacin del servicio o actividad a desarrollar. [11]
3- Productividad: Es la relacin entre la cantidad y calidad de bienes o servicios
producidos y la cantidad de recursos utilizados para producirlos [9]. El
Teletrabajador debe ocuparse de mejorar la productividad de la mejor manera
econmica posible, no slo optimizando el uso de herramientas y recursos,
sino tambin a travs del uso eficiente de la fuerza y tiempo de trabajo.
Generalmente el concepto productividad se confunde con el de eficiencia y
eficacia, dos factores que el teletrabajador debe tener muy en cuenta,

considerando que la eficiencia se define como la razn entre la produccin
real obtenida y la produccin estndar esperada y la eficacia como el grado
en el que se logran los objetivos. En otras palabras, la forma en que se
obtienen un conjunto de resultados refleja la efectividad, mientras que la
forma en que se utilizan los recursos para lograrlos se refiere a la eficiencia.
La productividad es una combinacin de ambas, ya que la efectividad est
relacionada con el desempeo, y la eficiencia con la utilizacin de recursos.
Las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones TICs y su correcta utilizacin
son las herramientas que disponen las empresas y personas para lograr cumplir
estos aspectos fundamentales. Son el medio por el cual pueden lograr su objetivo y
dentro de las principales ventajas que presentan, se encuentran la reduccin de
costos para acceder a nuevos clientes y prestar satisfactoriamente la tarea
encomendada con la productividad deseada.
Hamel indicaba que para descubrir una nuevo mundo no puedo utilizar un mapa
viejo y complementando esta frase podemos agregar que tampoco podemos utilizar
herramientas y recursos viejos u obsoletos, ya que en un mundo globalizado donde
la competencia es cada da mayor debemos aprovechar todas las ventajas
competitivas, que nos permitan realizar nuestras actividades de mejor forma, a un
menor costo y con un mayor valor.
La seleccin de las herramientas y recursos tecnolgicos a utilizar juegan un rol

fundamental, ya que debemos priorizar la productividad, la calidad y la relacin costo
vs. beneficio en la eleccin. Como bien dice la nueva definicin de calidad segn las
normas ISO, las mismas tienen que tener en cuenta el costo para lograr la calidad
requerida, punto importante a tener en cuenta al realizar negocios y trabajo a travs
de las nuevas tecnologas.
EL USO DE LA TECNOLOGAS APLICADAS AL TRABAJO EN EMPRESAS,

PROFESIONALES Y EMPRENDEDORES
Segn el estudio realizado dentro del marco del Programa Regional de Difusin y
Capacitacin en Nuevas Tecnologas Aplicadas al Trabajo y los Negocios [2] por la
empresa Consulta Group S.A. [3] y la Cmara Argentina de Comercio Electrnico
CACE [4], en el ao 2003 las nuevas tecnologas facilitaron significativamente el
10 | P a g i n a Internet y el Comercio Electrnico en Argentina
desarrollo de nuevos emprendimientos y la supervivencia de muchas empresas y

emprendedores.
El estudio se efectu sobre una base de 600 encuestados en Argentina, quienes

revelaron que la utilizacin de Internet y otras tecnologas relacionadas facilitaron
sus tareas, permitindoles llegar a nuevos clientes y mercados, con menores costos
y mayor productividad.
El 100% manifest que el e-mail y los recursos disponibles a travs de la web son
parte de las herramientas que, en forma diaria, utilizan para trabajar.
Al ser consultados sobre el uso que le dan a Internet en su emprendimiento; Un 73%

indic bsqueda de informacin, un 42 % lo utiliza para facilitar sus operaciones o
actividades diarias (home banking, envo o recepcin de pedidos, atencin de
clientes entre otros) y un 11% como oficina o local virtual.
El 93% respondi afirmativamente, al ser consultados acerca de si Internet, el

teletrabajo y los teleservicios pueden generar beneficios o potenciar su
emprendimiento o profesin.
En contraposicin a estas cifras slo el 16% posee su propia pgina web, apenas un
4% se siente capacitado en el uso de las nuevas tecnologas y el 28% utiliza otras
herramientas que no sean el correo electrnico y el navegador de Internet.
Un estudio similar de profesionales determin las siguientes cifras:
El 100% manifest que el e-mail y los recursos disponibles a travs de la web son
parte de las herramientas que, en forma diaria, utilizan para trabajar.
Al ser consultados sobre el uso que le dan a Internet en su profesin; un 85% indic
bsqueda de informacin, un 65 % lo utiliza para facilitar sus operaciones o
actividades diarias (home banking, envo o recepcin de pedidos, atencin de
clientes, entre otros), 80% lo utiliza para mantenerse en contacto con sus clientes,
23% como medio para agregar nuevos servicios a clientes y un 21% como oficina o
estudio virtual.
El 95% respondi afirmativamente al ser consultados acerca de si Internet, el

teletrabajo y los teleservicios pueden generar beneficios o potenciar su
emprendimiento o profesin.
En contraposicin a estas cifras slo el 32% posee su propia pgina web, apenas un
8% se siente capacitado en el uso de las nuevas tecnologas y el 37% utiliza otras
herramientas que no sean el correo electrnico y el navegador de Internet.
En el nivel empresarial, segn un estudio de la consultora IDC Trends Consulting

[5], el 93 por ciento de las empresas medianas/grandes en la Argentina tendrn su
propio sitio en Internet. El ao pasado ese ndice era del 89%, lo que muestra que
la difusin de Internet en las compaas ms grandes alcanza estndares
internacionales.
Otro de los tems analizados fue la disponibilidad de los empleados para usar
Internet. De las empresas relevadas, slo el 28,8% permite que todo el personal
acceda libremente a la Red, mientras que el 65,9% se lo habilita a "empleados que
puedan necesitar datos de Internet", y el 5,3% lo acota exclusivamente a niveles
gerenciales
Segn el trabajo, todas las empresas ya no discuten que Internet y las nuevas
tecnologas les permitan ganar competitividad y lo ven como una herramienta
imprescindible.
La seguridad de los sistemas y la falta de capacitacin por parte de los empleados

en la utilizacin de las herramientas tecnolgicas disponibles, son identificadas como
una de las principales preocupaciones.
En esta realidad, podemos concluir que existe una muy baja utilizacin de las
herramientas tecnolgicas aplicadas al trabajo por una falta de conocimiento y
capacitacin en las mismas. Principalmente, se desconoce su utilidad y aplicacin
prctica en las actividades laborales diarias de los trabajadores.
Es necesario difundir, promover y capacitar en el uso de las nuevas tecnologas

aplicadas al trabajo a travs de actividades que permitan acercarles a personas y
empresas los beneficios reales con ejemplos prcticos y locales, que hagan hincapi
en el uso de Internet y las nuevas tecnologas para facilitar sus tareas, aumentar su
productividad y mejorar sus beneficios econmicos, sin olvidar la calidad de vida
personal y laboral.
Es real la importancia social y econmica del teletrabajo y los teleservicios como

fuente generadora de empleos, desarrollo econmico e integracin regional.
Principalmente, en el segmento de la pequea empresa, profesionales y
emprendedores, hacen posible la puesta en marcha de micro emprendimientos y
potencian proyectos con muy baja inversin o slo utilizando los recursos
disponibles.
Destaco que existen numerosos ejemplos locales y regionales de empresas,

profesionales y emprendedores que, actualmente, utilizan las nuevas tecnologas
para generar ingresos y aprovechar sus beneficios, demostrando que es posible
aplicarla en diferentes mbitos ver testimonios [6]
LAS NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS AL TRABAJO Y LOS NEGOCIOS - SU

IMPACTO TRANSVERSAL EN LA ECONOMIA
Hemos analizado que un buen porcentaje de los productos y servicios transados en la

economa tradicional pueden ser comercializados por Internet, que muchas
actividades de distintos sectores de la industria se ven beneficiadas por los negocios
electrnicos y que casi toda actividad laboral donde el trato no sea estrictamente
presencial es susceptible de ser teletrabajable o remotizada a travs del uso de las
nuevas tecnologas para trabajar.
Apreciemos tambin que Internet brinda a empresas, principalmente Pymes y
emprendores, posibilidades nicas de hacer realidad sus proyectos, optimizar
procesos y potenciar sus negocios y que todo aquel trabajador cuyas funciones
incluyan actividades relacionadas con informacin es un potencial teletrabajador.
Pero, en general, stos tienen actividades que requieren de contacto directo con
otras personas o cosas que implican la presencia fsica del trabajador en un sitio en
particular, no necesariamente el ms cercano a su domicilio o lugar de trabajo. Por
otra parte es recomendable, segn se puede comprobar en casos reales, la no
virtualizacin total del teletrabajador o del canal de comercializacin por cuestiones
culturales, psicolgicas entre otros factores que merecen un estudio en particular.
Por tal motivo, los teletrabajadores no realizan el 100% de sus actividades en forma
remota, sino que se organizan de manera que se alternen entre trabajo remoto y
trabajo en las oficinas, de clientes, de proveedores, su domicilio o centros de acceso
tecnolgico, cibercafs, entre otros lugares donde puede desarrollar su actividad
laboral. [13] Al igual que en la gran mayora de los casos, las empresas,
profesionales y emprendedores que incorporan alguna estrategia de negocios
electrnicos tampoco se olvidan de los otros canales tradicionales de la economa (Ej.
Cara a Cara, telfono, Fax)
Por estos motivos y los expresados en el punto anterior podemos apreciar que el los
negocios, el comercio electrnico y el teletrabajo tiene un impacto directo y
transversal en toda la economa, y que en casi todas sus actividades pueden ser
aplicadas con xito las nuevas tecnologas. [14]
Crecimiento econmico en Amrica Latina y el Mundo: La Economa Digital
Los nmeros de la Economa Digital: Estadsticas y proyecciones
Segn las estadsticas de Internet World Stats, en diciembre de 2007 eramos

1,319,872,109 de internautas a nivel mundial, lo que supone una penetracin media
del 20% de la poblacin total de los 6.606 millones de personas que habitan el
planeta.
Por nmero de usuarios se destaca Asia con 399 millones de internautas, seguida de
Europa (314 millones) y Norteamrica (233 millones). Si atendemos a la penetracin
de Internet el resultado cambia, en este caso Norteamrica se sita en primera
posicin con un porcentaje de internautas sobre la poblacin de la zona del 69,7%, a
continuacin encontramos a Oceana con un 53,5% y a Europa con un dato del
38,9%. frica contina a la cola mundial con 33 millones de internautas, lo que

representa una exigua penetracin de Internet del 3,6% sobre el total de la
poblacin de la regin.
Fuente: www.internetworldstats.com
En Amrica latina se observa el mismo fenmeno que en el mundo (la penetracin de

Internet, es decir la cantidad de navegantes por poblacin total es del 22,2%), la
situacin en la Argentina no est nada mal. Segn estimaciones de la consultora
Prince & Cooke, existen cerca de 16 millones de usuarios, lo que arrojara una
penetracin de casi el 40%. El nico pas de la regin que la supera es Chile, con
42,4%. En Brasil, por ejemplo, slo el 17,2% de la poblacin est conectada.
En Argentina, del total de usuarios que se conectan por lo menos una vez por
semana (16 millones), slo 2,78 millones tienen una conexin y reciben una factura
todos los meses por el uso de la Red. El resto se conecta por medio de locutorios o
cybercafs. Este fenmeno responde al modo en que se desarroll Internet en la
Argentina. Pablo Tedesco, analista de Prince & Cooke, explica que antes de la crisis
de 2001 el mercado estaba concentrado en usuarios de alto nivel socioeconmico de
la Capital Federal y el Gran Buenos Aires pero a partir del 2002 comenz a tener
gran importancia en el acceso a Internet la cantidad de locutorios y cybercafes que
se abrieron en todo el pas.
Hay que destacar que los accesos a Internet de alta velocidad o banda ancha ya son
ms de un milln y medio en la Argentina. El crecimiento de este tipo de conexiones
creci un 66,2% durante el ao pasado.
De acuerdo a los estudios realizados por la empresa Cisco, durante el segundo

semestre del 2006, el crecimiento en el total de las conexiones marc una suba del
29,9%. En tanto, si la medicin se hace en forma interanual, se detecta que el
mercado alcanz la cifra de 1.583.713 lneas.
En el segundo semestre de 2006, segn el sondeo, el segmento de las conexiones

hogareas experiment un crecimiento de un 31% y el vinculado a las empresas,
una suba del 17,7%.
Teniendo en cuenta que en la Argentina existen 10,07 millones de hogares, el nivel

actual de conexiones de banda ancha desde los hogares es slo del 15,7%.
En el desarrollo de esta tecnologa durante el ao pasado, un segmento que se

destac fue el de "Educacin", que alcanz casi una suba del 29%. As, durante el
semestre que va de junio a diciembre, la penetracin total en el sector de Educacin
fue del 14.7%.
De acuerdo con las estadsticas de Cisco, la tecnologa de acceso ADSL creci un

76% durante el ltimo ao y fue el tipo de conexin de mayor expansin. Le
siguieron las conexiones de cable mdem con un 49% de incremento.
Si se analiza la evolucin de este tipo de comunicaciones segn las reas

geogrficas, el informe destaca que en la zona metropolitana de Buenos Aires, las
conexiones crecieron un 23,4%, de junio a diciembre de 2006. Fuera de esta zona,

las conexiones treparon un 57,4% en el mismo perodo.
Si bien el corredor de fibra ptica conformado por la ciudad de Buenos Aires, la

provincia de Buenos Aires, Crdoba, Santa Fe y Mendoza, contina concentrando el
90% de las conexiones, comienza a observarse un mayor crecimiento en las zonas
tursticas y productivas del pas, fuera del rea metropolitana.
De acuerdo a las estadsticas oficiales del INDEC los accesos por banda ancha
crecieron un 56% respecto del total de los accesos y un 29% si se tiene en cuenta el
total de los abonos. De esta forma, los accesos de alta velocidad acaparan el 56%
del total y un 79% del total de los abonos hasta diciembre del 2006.
Segn un estudio realizado por la empresa Convergencia Research los motores de

crecimiento de la banda ancha en Argentina son:
9 Crecimiento econmico
9 Reduccin de la pobreza
9 Aumento del parque de PCs
9 Competencia entre cable mdem y ADSL
9 Disminucin del precio del acceso de banda ancha
9 Desarrollo global de las aplicaciones, el contenido, los servicios y la
conectividad de banda ancha
Fuente: Prince&Cooke
Los accesos residenciales por banda ancha en la Argentina aumentaron un 72,5% en
el ltimo ao.
El crecimiento de ese tipo de accesos a la Web provoca que los otros sigan en franco
descenso: la cantidad de cuentas de dial up cay un 24,5% y la de usuarios
gratuitos, un 27,6%. As, las conexiones de banda ancha representan un 60% del
total de accesos hogareos, y un 81% del total de abonados. Los nmeros generales
indican que para marzo de 2007, fecha en la que se basan los anlisis del organismo
oficial (INDEC) los accesos hogareos de Internet se incrementaron en un 12,4% con
relacin al mismo mes del ao pasado. El total de conexiones a esa fecha era de 2,6
millones, de las cuales 1,9 millones correspondan a cuentas de abono. El resto, los
llamados usuarios free, que no pagan abono sino solamente los pulsos telefnicos.
Mientras el nmero de conexiones desde empresas y otras organizaciones tambin
experiment un aumento en el perodo: fue del 22,7%. Unas 246.000 conexiones, de
las cuales 244.000 correspondan a cuentas pagas y el resto a conexiones gratuitas.
En el caso de accesos desde organizaciones, se destaca el crecimiento de las
llamadas cuentas punto a punto (un 40,2%), mientras que las de banda ancha
crecieron un 36,9%.
FUENTE NOTICIA TELECOMMUNITY / INTERNET 2007-06-19

http://www.telcommunity.com
Internet, el telfono mvil, las consolas, los reproductores de MP3, etc. constituyen
ahora mismo el ecosistema natural de los adolescentes y jvenes. Ellos perciben
todos estos aparatos con la misma naturalidad con la que los mayores percibimos la
radio o la televisin. No se sorprenden ante la tecnologa, simplemente, con absoluta
naturalidad, la utilizan para estar en contacto, para hacer nuevos amigos, para
buscar informacin, bajarse y escuchar msica y en general, para desarrollar su
propia cultura. En EEUU y en Japn, pases donde las nuevas tecnologas estn muy
extendidas, se ha investigado mucho sobre el fenmeno de los Screenagers,
nombre que se utiliza en EEUU para referirse a los adolescentes entre 10 y 20 aos o
la generacin.net
ESCENARIO ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRONICO A NIVEL LOCAL Y LA

REGION
El comercio electrnico en Argentina alcanz niveles rcord durante el 2006. Un total

de aproximadamente 5 millones de argentinos compraron productos y servicios en
sitios web por un valor de US$ 3.257 millones logrando el sector mantener 4 aos de
crecimiento con tasas superiores al 100%
En el 2005, las ventas a travs del canal virtual haban ascendido a US$ 1.563
millones.
Hay que tener en cuenta que el boom del comercio electrnico viene acompaado
por un formidable crecimiento del acceso por parte de los consumidores a conexiones
de banda ancha, a mayor cantidad de computadoras y gran mejora de los servicios y
contenidos ofrecidos por Internet.
Si a esto le sumamos la maduracin de los actuales usuarios y su cambio de hbitos

de consumo, vemos como Internet ha logrado generar la confianza necesaria para
ser un canal ms de consumo.
De acuerdo con el estudio citado de la CACE, la Argentina esta lejos de llegar a una
meseta y proyectan un 2008 con crecimientos importantes, donde los consumidores
online incrementarn la cantidad de sus transacciones. Aumentarn la cantidad de
productos y servicios que pueden ser comprados a travs de este nuevo canal,
principalmente ofrecidos por PyMEs y emprendedores.
Se debe tener en cuenta que las considerables facilidades de acceso a la banda

ancha por parte de los usuarios de Internet y la mayor penetracin de las PC,
facilitan la incorporacin de este nuevo canal.
Segn el mismo estudio de la CACE, en estas condiciones, da a da, aumenta el

porcentaje de las empresas que ofrecen sus productos en este nuevo canal
acortando la brecha con el mundo globalizado y logrando un plano de igualdad con
su competencia o con otras empresas de mayores recursos
A nivel regional, Argentina siempre ha sido lder en el desarrollo de comercio y los

negocios electrnicos en Amrica Latina; mas all de ser, junto con Mxico, Brasil y
Chile los principales impulsores con sendos casos de xito. Tengamos en cuenta que
un gran nmero de los principales proyectos y de las empresas exitosas de la regin
son de origen argentino y que en los ltimos aos el crecimiento de las
exportaciones de tecnologa y know how argentino es considerable, transformndose
en un sector estratgico par el pas.
No solo se vive este boom de los negocios por Internet en Argentina sino tambin
en Latinoamrica acompaado del crecimiento exponencial de los usuarios de
Internet donde en Brasil, Mxico y Argentina representan el 80% del total de
operaciones. A fines del 2006 se logra superar la barrera de los 100 millones de
usuarios de Internet en Amrica Latina de los cuales un 38% ya son compradores
online, o sea una cifra de 38.000,000 consumidores por Internet solo en Amrica
Latina.
En un trabajo realizado por Visa Internacional, se esperan tasas de crecimiento del

comercio electrnico en la regin de por lo menos el 40% anual para el periodo
2006-2010
El mismo estudio marca que los factores mas importantes que impulsan los negocios
por Internet son los que figuran en el siguiente cuadro:
Fuente: Revista America Economia1
1
http://www.americaeconomia.cl
HABITOS DE USO Y CONSUMO DEL USUARIO DE INTERNET EN ARGENTINA
En Argentina esta sucediendo algo muy parecido a lo publicado recientemente en

EEUU sobre los consumidores online en ese pas. En donde, ahora compran por
Internet ms vestimenta que material informtico, lo que es un vuelco histrico de
importancia.
Segn este estudio realizado acerca de 170 sitios de venta en la red,

por el gabinete Forrester Research para la federacin Shop.org, los
estadounidenses gastaron en Internet el ao pasado 18.300 millones de dlares en
vestimenta, calzado y accesorios. La tendencia se acentuar: los estadounidenses
deberan comprar este ao en Internet 10% de su vestimenta y calzado, gastando
22.100 millones.
Los internautas argentinos han ampliado su gama de consumos online y hoy

compran una gran variedad de productos y servicios. Los relacionados con la
tecnologas siguen siendo el rubro ms vendido en la Argentina en volumen de
facturacin pero en el ltimo ao han crecido significativamente las ventas en
las reas de turismo, ropa, artculos para el hogar, productos de retail, autos,
servicios financieros, supermercadismo, artesanas, productos de primera o segunda
mano vendidos en sitios de subastas, entradas a espectculos y capacitacin online
por nombrar los principales
El aspecto mas importante que cambio en el consumidor de la web para destacar es

que las mujeres estn empezando a pesar fuertemente en el consumo online
y lo estn incorporando como un canal mas de compras dentro de su vida cotidiana.
Esto se da con especial nfasis en los hogares con doble ingreso.
Una realidad lo que se aprecia es que las pautas de consumo online van a seguir
cambiando e incorporando mas productos y servicios de la mano de la de las nuevas
generaciones que nacieron o se educaron con Internet y a la maduracin de los
actuales usuarios. Todo esto sumado al crecimiento de los accesos de banda ancha
y a la mayor cantidad de oferta, impulsan a que los usuarios de Internet consuman
ms por este canal.
Por los estudios realizados por la CACE se estima que una tercera parte de los
usuarios activos de Internet en Argentina han realizado alguna actividad de comercio
electrnico alguna vez y mas del 50% de este universo lo hace en forma peridica.
Segn la CACE, el perfil del consumidor online tradicional argentino es un usuario de

Internet con ms de 4 aos de antigedad, con un promedio de 35 aos, proveniente
de un nivel socioeconmico ABC1 y C2. El ticket promedio de un
consumidor argentino ronda los $240.- (pesos doscientos cuarenta) y varia mucho
el rango de lo que gasta y las veces que gasta pero hay una gran cantidad de
argentinos que un porcentaje importante de sus gastos lo realizan utilizando este
canal y la tendencia va en franco crecimiento.
Fuente:
Prince&Cooke
Fuente: Prince&Cooke
Resumimos, a continuacin, los puntos ms relevantes del estudio realizado por la

firma Dalesio Irol y Asociados2 en forma conjunta con el diario Clarn en junio del
2006 sobre los hbitos de uso y consumo del usuario en Internet en Argentina:
1. Internet sigue sumando usuarios por dos razones principales:
o La expansin de los canales: cada vez ms gente se conecta

desde el trabajo, cybers, locutorios e instituciones educativas
o El contexto econmico colabora para incorporar Internet en el
hogar, principalmente Banda Ancha.
2. Quines ingresaron a Internet en el ltimo ao?: Los jvenes de clases medias

bajas y bajas, los adultos de clases medias y medias altas.
3. Internet comienza a tener peso propio como medio y genera cambios en el

mundo de las comunicaciones:
4. Se accede diariamente convirtindose en un medio incorporado a la vida

cotidiana del Internauta - 81% ingresa todos los das a la web
5. Compite en entretenimiento con la TV y como medio de comunicacin con el

telfono. Los usuarios declararon ver menos TV y hablar menos por telfono por
el uso de Internet.
6. En materia informativa tiene un atributo nico como medio: la actualizacin

permanente de las noticias.
7. El diario online genera nuevos hbitos: Mientras que antes las personas
se informaban bsicamente en dos momentos del da (al salir y al regresar a su
hogar), ahora el diario online permite informarse durante todo el da.
8. Internet colabora e incide en la vida cotidiana:
o Optimiza el trabajo
o Ahorra tiempo.
o Actualiza.
o Genera interaccin social (chat, correo).
o Entretiene.
9. Las expectativas del Internauta se hacen complejas, espera ms interaccin

y ms efectos multimedia en los sitios de Internet.
10.El poder comercial de Internet crece y se vuelve una vidriera gigante:

9 millones de personas consultan sobre productos y servicios para su posterior
consumo. Lo que hasta hace un ao slo era til para mostrar se
est tornando en canal de comunicacin y herramienta comercial. Est
comenzando a reemplazar otros canales (telfono, atencin personal), con
caractersticas propias y nuevas. Del estudio surge que:
2
Fuente: http://www.dalessio.com.ar
Es el canal de consulta por excelencia. A 9 de cada 10 personas la

ayud en la decisin de una compra.
La mitad de los usuarios de Internet en argentina ya se anim a
comprar por Internet.
Ms de 60% compra por canales tradicionales luego de consultar en la
Web.
Aproximadamente 6 millones compr algo luego de verlo en Internet.
El canal Internet suma un nuevo canal a las Empresas de Consumo y
Servicios, pero no reemplaza otros canales. No se produce migracin
de uso de canales, sino que se amplan los contactos con las empresas
Principales rubros comprados: electrodomsticos, hardware, remates,
libros, eventos, espectculos, turismo.
11.Tendencias futuras: Internet continuar creciendo y llegando ms lejos

que su funcin de informacin (navegacin) y comunicacin (e mails, Chat).
Para los jvenes comienza a ser una forma de sociabilizacin (para hacerse
amigos), y una fuente de ganancia de dinero. Para los adultos, conexin con lo
que los rodea y tiempo.
12.Por ltimo crece la proporcin de la poblacin en Argentina usuaria de Internet.

Del ao 2005 al 2006 la poblacin conectada a la red aument 36%
proyectando un crecimiento para el ao 2007 de por lo menos una tasa similar o
mayor
a. Se produce un Doble fenmeno:
Ms personas ingresan a Internet, se amplan los canales de acceso.

Internet va madurando en sus usos como medio:
o Genera nuevas pautas de informacin (nace la actualizacin

de la informacin durante todo el da).
o Cambia la relacin de Empresas y Personas (El pblico
interacta cada vez ms con las empresas a travs de sus
pginas y se vuelve un servicio nuevo y valorado).
o Crece como medio de comunicacin valorado (acorta
distancias) y en las generaciones jvenes hasta inicia
relaciones.
o Colabora en la vida cotidiana agilizando trmites,
resolviendo consultas, ahorrando tiempo (servicio).
o Se perfila como el medio ms valorado para consultas de
productos y servicios. Ayuda a decidirse y a consultar sin
pasar por vendedores. Se transforma en una poderosa
herramienta de promocin y de comercializacin.
BAROMETRO E INDICES DE CONFIANZA DEL COMERCIO ELECTRONICO EN

ARGENTINA
El desarrollo tecnolgico transform las lgicas comerciales y enfrenta a las

empresas a un nuevo escenario. En este sentido el desarrollo del comercio y
negocios electronicos electrnico aparece como una de las vas principales para el
crecimiento econmico y social de las empresas.
Este desarrollo precisa tanto de un diagnstico de las empresas como un constante

flujo de informacin que de herramientas para una mejor aplicacin de las diferentes
acciones de comercio electrnico, sea de bsqueda de informacin, de contacto con
algn proveedor, de negociacin con algn otro usuario o la compra de algn
producto o servicio.
A fin de lograr este objetivo la Cmara Argentina de Comercio Electrnico CACE

con el apoyo de distintas universidades a nivel nacional desarrollaron el Centro de
Estudios de la Economa Digital que tiene dentro de sus objetivos proporcionar
los marcos conceptuales para el desarrollo de paquetes estadsticos acerca del
desarrollo y evolucin del comercio electrnico en la Argentina. Esto permitir
adaptar y mejorar las acciones de posicionamiento tanto de las empresas, como de
las organizaciones empresariales y administraciones involucradas en la
competitividad del sector empresarial
Asimismo se busca homologar el bagaje conceptual a fin de establecer patrones

comunes en el desarrollo de informacin estadstica en la Argentina y regin afn a
parmetros y mejores prcticas a nivel global sobre temas referidos a los negocios y
comercio electrnico.
El centro busca adems generar capacidades para el desarrollo de herramientas

innovadoras para ser aplicadas en la produccin de estrategias de comercio
electrnico. As como tambin disear y elaborar estudios econmicos y sociales
para dar pautas a los integrantes de la Cmara Argentina de Comercio Electrnico.
Dentro de las actividades del centro estn el Barmetro sobre Comercio

Electrnico como una herramienta de medicin que tiene como finalidad realizar un
seguimiento dinmico de la evolucin del comercio electrnico en la Argentina. Tiene
como objetivos conocer el estado de situacin del comercio electrnico en la
Argentina, tanto B2C como B2B, brindar informacin sobre pautas de consumo e
identificar necesidades latentes, como as tambin expectativas y anhelos tanto a
nivel empresa como consumidor.
El Barmetro es un sondeo peridico que se realiza para hacer el seguimiento de

opiniones, actitudes y acciones del universo analizado.
Esta informacin est disponible online en el sitio web de la CACE

http://www.cace.org.ar
En el barmetro interactan los ms exigentes criterios estadsticos de medicin de

pautas de consumo con la ultima tecnologa aplicada a estudios de mercado. El
mtodo de recoleccin de informacin es la encuesta Online que permite el acceso a
poblaciones remotas en tiempos reducidos.
El muestreo se realiza de modo aleatorio simple con filtros de ponderacin

estadstica que permiten validar la representatividad del dato recabado.
Los estudios apuntan diversas unidades muestrales elementos que se van a indagar
para conseguir la informacin establecida en el objetivo de cada estudio -, empresas
que estn abocadas al comercio electrnico, PYMES y usuarios y consumidores.
La informacin recaba tiene como fin fortalecer el desarrollo del comercio en

Argentina otorgando de modo peridico un diagnstico de situacin que permita
tomar acciones sostenidas en datos certeros.
Se pretende orientar a las empresas abocadas al comercio electrnico en el

desarrollo de estrategias que permitan mejorar su relacin con los usuarios y con
otras empresas.
Respecto a las PYMES se desarrolla un diagnstico acerca el potencial de desarrollo

de los Negocios y Comercio Electrnico de la misma, tanto en su aspecto comercial
en Internet, organizativo, desarrollo del producto o proceso, incorporacin de
tecnologa, recursos humanos, nivel de liderazgo en el mercado, y estrategia sobre
nuevos productos o procesos; como as tambin de las fortalezas y carencias
tecnolgicas de las PYMES.
En relacin a los usuarios y consumidores las investigaciones apuntan a otorgar un

continuo monitoreo de sus necesidades a fin mejorar de modo continuo el vnculo
con las diversas empresas de comercio electrnico.
La metodologa aplicada se basa en herramientas cuali cuantitativas que permitan

realizar un seguimiento dinmico de la evolucin del comercio electrnico en la
Argentina. La informacin recabada tiene como fin otorgar datos a las empresas para
ayudarlos en la toma de decisiones estratgicas relacionadas a acciones de acciones
de posicionamiento tanto de las empresas, como de las organizaciones empresariales
y administraciones involucradas en la competitividad del sector empresarial.
Otra actividad del centro es el ndice de Confianza del Comercio Electrnico

(ICUE) es un sistema de medicin online que permite reconocer la curva actitudinal
sobre el par confianza desconfianza. El ICUE se desglosa en dos ndices menores
que lo conjugan que instalan las actitudes en un plano espacio temporal.
Para el desarrollo se establecen una serie de preguntas cuyas respuestas se codifican

en valores numricos cuya media representa el grado de conformidad de los usuarios
de comercio electrnico.
Para acceder a este dato se establece una perspectiva presente que genera el
Indicador de la Situacin Actual de Comercio Electrnico (ISACE) y las
perspectivas futuras o sea el Indicador de Expectativas sobre el Comercio

Electrnico (IECE).
Las variables que se ponen en juego son la de confianza, credibilidad y expectativas.
La metodologa de aplicacin se centra en la posibilidad de recabar informacin de

los usuarios que estn navegando en Internet y que a su vez sean parte del universo
analizado: usuarios que realicen alguna accin de comercio electrnico. El dato ser
ponderado a partir de una pregunta filtro que permita segmentar la confianza por
tipos de usuarios y empresarios.
Los primeros resultados del ndice de Confianza del Comercio Electrnico

(ICUE) mostraron una tendencia altamente positiva durante los ltimos dos meses,
registrndose una variacin ascendente en el promedio general de marzo, abril y los
primeros das de mayo.
Promedios generales de 2008 ndice de Confianza del Comercio Electrnico
Marzo 71,24
Abril 73,81
En los primero das de mayo del 2008 el ICCE se ubica en los 71,01 puntos, si bien
se experimenta una leve baja, el nivel sigue satisfactorio.
Los datos se basaron en una muestra de 4560 casos. La informacin se encuentra

disponible para consulta online en el sitio web de la CACE http://www.cace.org.ar
Conclusiones
Como hemos visto en el desarrollo de este trabajo, es posible materializar en

realidades tangibles los beneficios de las nuevas tecnologas aplicadas al trabajo y los
negocios, ofreciendo a empresas, profesionales, no profesionales y emprendedores
soluciones concretas.
Consideramos que hace falta una fuerte difusin de los beneficios concretos que
producen en las empresas y personas bajo el contexto y realidad local aprovechando
los innumerables casos de xito que existen en la mayora de las industrias y

sectores. Por otro lado consideramos necesario un marco jurdico que genere un
mbito de confianza y seguridad, aprovechar las tecnologas ya disponibles y verlos
obstculos por los cuales no se estn utilizando y principalmente capacitar en estas
nuevas tecnologas a las empresas y personas para saber utilizarlas e implementarlas
adecuadamente.
Identificamos que las condiciones bsicas para aprovechar las ventajas de los
negocios y el comercio electrnico, teletrabajo, los teleservicios y las nuevas
tecnologas para trabajar y poder llevar a escala representativa sus beneficios en lo
econmico y social se pueden resumir en las determinadoas por la Economist
Intelligence Unit Pyramid Research en sus e-rediness rankings para 60 paises basa
en seis categoras el ambiente favorable para el desarrollo del comercio y negocios
electrnicos basandose en la siguiente ponderacin:
1. Conectividad (30%)
2. Ambiente favorable para los negocios (20%)
3. Adopcin por parte de los consumidores y empresas de los negocios y
comercio electrnico (20%)
4. Marco legal y regulatorio (15%)
5. Servicios de apoyo especifico (10%)
6. Infraestructura social y cultural (5%)
Muchos pases de nuestra regin cumplen con muchas o todas de ellas. Existen otras
condiciones secundarias tales como los aspectos culturales, la idiosincrasia local, la
infraestructura inmobiliaria, la situacin general de la economa, entre otras, que
hacen que el tema deba ser abordado desde otros perfiles, y que nos diferencian de
las experiencias muy positivas de otros pases, en general ms desarrollados en
temas de conciencia ecolgica, en aspectos de regulaciones laborales, o hasta
extremos en cuanto a las condiciones de entorno, como son los pases nrdicos de
Europa, con condiciones climticas poco comunes. [17]
Si bien se afirma que Internet ha reducido las distancias y eliminado las fronteras
entre pases, esto en el comercio y negocios electrnicos es slo parcialmente cierto.
Todo producto o servicios que se transe a travs de medios electrnicos y no 100%
digitalizable debe ser transportado por los medios convencionales y debe cruzar
fronteras en muchos casos hostiles en virtud de altas tarifas, cuotas de importacin y
otras barreras arancelarias y no arancelarias.
Los pases desarrollados se encuentran mayoritariamente en el norte, mientras que
los en vas de desarrollo lo estn en el sur, se ah que la distancia sigue siendo un
obstculo al encarecer el costo del flete.
De manera que el comercio y negocios electrnicos trans-fronterizo constituyen la
porcin menor de las cifras vistas anteriormente y las que tienen ms complicaciones
a la hora de crecer. La mayor parte corresponde al comercio y negocios electrnicos
practicados dentro de cada pas. Nos es de extraar entonces que EEUU domine
ampliamente en las estadsticas por ser el nmero uno en las categoras e-
readiness y a la vez de gozar de un mercado interno que, ponderado por su poder
adquisitivo y movimiento econmico, es el ms grande del mundo individualmente

considerado.
Tampoco es de extraar que pases que carecen de mercado interno ni siquiera
figuren en las mediciones cuando hacen referencia a Amrica Latina.
Teniendo en cuenta esta realidad es donde se deben analizar y explotar las
oportunidades que surgen para empresas y emprendimientos a nivel de segmentos
de la economa (Ejemplo: Artesanas en Paraguay, Turismo y Vinos en Argentina,
entre otros) con fuerte demanda en pases desarrollados, aquellos donde sus
productos son 100% digitalibles (Ej.: Servicios profesionales, capacitacin, desarrollo
y programacin, etc) y situaciones que generan nuevas posibilidades de una amplia
posibilidad de crecimiento como las exportaciones inversas hacia los pases con
fuertes comunidades de emigrados en pases desarrollados (Per, Bolivia, Paraguay,
Argentina, Colombia, Mxico, Amrica Central, etc) por enumerar solo algunas
opciones viables.
Como hemos analizado en el presente trabajo, las empresas, emprendedores,
profesionales y no profesionales tienen obstculos y necesidades a la hora de utilizar
las nuevas tecnologas para trabajar o insertar sus negocios y emprendimientos en el
mundo virtual y del teletrabajo.
La intervencin de los gobiernos para fomentar el comercio y negocios electrnicos
creando marcos legales y condiciones de desarrollo privado adecuados se torna
impostergable, ms an si se tiene en cuenta que se trata de acciones que no
requieren una fuerte inversin y si son generadoras de crecimiento de las economa
principalmente del sector PyMEs y emprendimientos.
La colaboracin entre los gobiernos y el sector privado son una herramienta eficaz
que debe ser explotada y promovida.
Dentro de su misin la Cmara Argentina de Comercio Electrnico CACE tiene como
objetivo identificar estos problemas y brindar soluciones concretas a los mismos.
Uno de los aspectos crticos del xito del uso de las nuevas tecnologas aplicadas al
trabajo y los negocios es su real posibilidad de generar valor econmico.
Aqu es donde encontramos el rol fundamental de instituciones como la Cmara
Argentina de Comercio Electrnico CACE, sus empresas y proyectos ya que son las
que facilitan los recursos, herramientas, servicios, productos y capacitacin para que
esto as suceda.
Con ms de cinco aos de desarrollo y crecimiento, es un ejemplo de que los
negocios y el comercio electrnico son una realidad en Amrica Latina con un grupo
grande de empresas e instituciones comprometidas en continuar con la labor
iniciada en 1999 y un excelente equipo humano dispuesto a alcanzar objetivos
importantes.
Sobre estas bases y el uso intensivo de las nuevas tecnologas para trabajar, la CACE
cumplir los objetivos propuestos para esta gestin 2006/2008 cumpliendo con su
misin de ser una organizacin de accin transversal que eduque, promueva,
desarrolle y garantice la utilizacin de las nuevas tecnologas aplicadas a los
negocios de manera eficiente y responsable; orientados a la mejor evolucin hacia
la sociedad de la informacin de los distintos actores y procesos de la economa
tradicional facilitando la reduccin de la brecha econmica y digital entre empresas y

personas.
La Cmara Argentina de Comercio Electrnico CACE y sus comisiones de trabajo
tienen como meta lograr la aplicacin prctica de la teora, con el desarrollo de casos
de xito, reales y propios, de nuestros mercados latinoamericanos con un plan de
accin concreto realizado a partir de las necesidades de las empresas y personas que
da a da hacen realidad los negocios y el comercio electrnico.
A travs del Plan Estratgico para el Desarrollo del Comercio Electrnico se
han fijado los objetivos para la gestin 2006/2008 con una visin a corto, mediano y
largo plazo dentro de estos cuatro campos de accin:
Jurdico: Proyecto de Ley de Comercio Electrnico

Operativo: Plan de accin para la Aplicacin y Desarrollo Prctico de la Firma
Digital, Certificados Digitales y Factura Digital - Observatorio Argentino sobre
Comercio Electrnico - OSACE
Acadmico: Programa EDUCOMMERCE
Difusin y Concientizacin: Programa regional de Desarrollo, Difusin y
Capacitacin en Nuevas Tecnologas Aplicadas al trabajo y los Negocios
BIBLIOGRAFA Y OBSERVACIONES
Elaboracin propia con el apoyo de material tcnico provisto por la Cmara Argentina
de Comercio Electrnico CACE (http://www.cace.org.ar), empresas socias y el Centro
de Teletrabajo y Teleformacin de la Universidad Tecnolgica Nacional UTN
(http://www.centrodeteletrabajo.org) y los trabajos citados a continuacin:
[1], [7] y [8] Extractos ponencia El teletrabajo y el rol de las plataformas de
teletrabajo Marcos Pueyrredon, Primer Congreso Iberoamericano de Teletrabajo
CIT2002.
[2] Programa Regional de Desarrollo, Difusin y Capacitacin en Nuevas Tecnologas
Aplicadas al Trabajo y los Negocios. Ref. sitio web http://www.mundoteletrabajo.com
[3] Sitio web http://www.consultagroup.com
[4] Sitio web http://www.cace.org.ar
[5] Extracto del informe publicado por la consultora IDC Trends Consulting.
[6] Testimonios de los sitios web http://www.bolsadeteletrabajo.com y
http://www.mundoteletrabajo.com
[9] Prokopenko, Joseph (1997). La gestin de la productividad: manual prctico.
Mxico, Limusa, Pg. 3
[10] y [11] Curso Preparatorio en Teletrabajo Universidad Tecnolgica Nacional UTN
Director de Curso: Marcos Pueyrredon Sitio Web
http://www.centrodeteletrabajo.org
[12], [13] y [14] Curso Nuevas Tecnologas Aplicadas al Trabajo, Serie WorkBox
Director de Curso: Marcos Pueyrredon Sitio Web http://www.workbox.com.ar
[15] Extractos ponencia Centros Integrales de Consulta y Teletrabajo CICOTEL

Martn Bobes, Primer Congreso Iberoamericano de Teletrabajo CIT2002.
[16] Extractos ponencia Herramientas y recursos para Teletrabajar Marcos
Pueyrredon, TELEWORK 2003.
[17] Extractos ponencia El Teletrabajo en Argentina y el rol de la Universidad
Antonio Mieres, Primer Congreso Iberoamericano de Teletrabajo CIT2002.
Sobre el autor del presente trabajo
Destacado empresario de la industria de la Tecnologas de la

Informacin y comunicaciones TICs en Amrica Latina. Posee
estudios de Administracin de Empresas con especializaciones en
Marketing y TICs
Desarroll su carrera profesional en empresas multinacionales

teniendo dentro de sus responsabilidades la implementacin de
polticas de E-business
Presidente de Consulta Group S.A. una compaa dedicada al desarrollo, integracin

y consultora en comercio y negocios electrnicos, teleservicios y teletrabajo lder en
la regin que brinda soluciones integrales aplicando en forma prctica las nuevas
tecnologas aplicadas al trabajo y los negocios con el objetivo de generar beneficios
econmicos.
Consultor especializado en implementacin de Nuevas Tecnologas dando soporte a

varios de los ms importantes proyectos de Teletrabajo, Negocios y Comercio
Electrnico en la regin.
Actualmente, adems de sus responsabilidades a nivel privado, es Presidente de la
Cmara Argentina de Comercio Electrnico CACE. Fundador y director del Centro de
Teletrabajo y Teleformacin de la Universidad Tecnolgica Nacional UTN. Fundador y
Director del Instituto Latinoamericano del Comercio Electrnico y docente
universitario en la temtica en diferentes Posgrados y Master a nivel nacional e
internacional.
Redes Sociales
www.linkedin.com/in/pueyrredon
http://pueyrredon.myplaxo.com
E-mail
presidencia@cace.org.ar
mpueyrredon@consultagroup.com
mpueyrredon@centrodeteletrabajo.org
Website relacionados
http://www.econfianza.org http://www.consultagroup.com
http://www.cace.org.ar http://www.bolsadeteletrabajo.com
http://www.mundoteletrabajo.com http://centrodeteletrabajo.org
http://www.cessi.org.ar http://www.edubusiness.net
Observaciones sobre Marcas y Derechos de Propiedad Intelectual
Las marcas comerciales y nombres de dominio utilizados en el presente trabajo son

de propiedad de las empresas o instituciones nombradas. Todos sus derechos son
reservados
Autorizado redistribuir, reenviar o citar los textos publicados

en este contenido siempre que no sean modificados ni sean utilizados con fines
comerciales y antes de su publicacin se informe va mail al autor.
En la reproduccin debe incluir esta nota de copyright, el nombre del autor, fuente y
la direccin de correo electrnico y un enlace hacia la pgina http://www.cace.org.ar

Resumen Situacion Economia Digitalv01 PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Resumen Situacion Economia Digitalv01 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1|Pagina Internet y el Comercio Electrnico en Argentina

SITUACION DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET

La globalizacin y el aumento de la competencia hacen de las nuevas tecnologas

El constante avance de las tecnologas, el boom de los negocios electrnico (e-

Dicho anlisis es posible gracias a:

Factores crticos en el desarrollo de los Negocios y el Comercio Electrnico en nuestra

El presente trabajo analiza y evala la importancia de la educacin, promocin y

Tambin consideramos el desarrollo de otros requerimientos facilitadores para que

Solo a modo de ejemplo, ms del 50% de los servidores seguros se encuentran en

Los pases en desarrollo, como la Argentina, carecen en buena medida de alguno o

En la sociedad de la informacin y el conocimiento, con el manejo de las nuevas

La globalizacin y el desarrollo de las nuevas tecnologas han favorecido el

A modo de ejemplos; vemos como en Argentina el comercio electrnico es hoy una

Las subastas o compras por Internet (e-procurement) ha demostrado ser un

El Home Banking se ha introducido como fuerza en el da a da de muchas personas

Tambin los empresarios se benefician cada vez ms con la modernizacin del

Se puede definir al teletrabajo como una modalidad habitual de trabajo en la cual el

Esta modalidad, que se fue desarrollando como consecuencia de la difusin de las

Las Instituciones relacionadas con los procesos de negocios y sus interlocutores,

Cabe destacar que durante el desarrollo de este trabajo mencionaremos cifras a

El resto de los casos se trata de estimaciones que procuran ser lo ms ajustadas a la

En lo que respecta a usuarios de internet las diferencias entre mediciones pueden

Sin embargo, esta situacin no obsta para extraer conclusiones vlidas de la

NEGOCIOS ELECTRONICOS (E-BUSINESS): El E-Business proviene de electronic

COMERCIO ELECTRONICO (ECOMMERCE) El Comercio electrnico es cualquier forma

1- Bsqueda: El Cliente busca a travs de un medio electrnico informacin sobre

En este sentido, el concepto de comercio electrnico no slo incluye la compra y

TELETRABAJO: Aquella forma de trabajar que,

TELESERVICIOS: Aquella forma de

IMPORTANCIA DEL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS

2- Confianza: Generar un mbito propicio que permita la contratacin y

eficacia, dos factores que el teletrabajador debe tener muy en cuenta,

La seleccin de las herramientas y recursos tecnolgicos a utilizar juegan un rol

EL USO DE LA TECNOLOGAS APLICADAS AL TRABAJO EN EMPRESAS,

desarrollo de nuevos emprendimientos y la supervivencia de muchas empresas y

El estudio se efectu sobre una base de 600 encuestados en Argentina, quienes

Al ser consultados sobre el uso que le dan a Internet en su emprendimiento; Un 73%

El 93% respondi afirmativamente, al ser consultados acerca de si Internet, el

Un estudio similar de profesionales determin las siguientes cifras:

El 95% respondi afirmativamente al ser consultados acerca de si Internet, el

En el nivel empresarial, segn un estudio de la consultora IDC Trends Consulting

La seguridad de los sistemas y la falta de capacitacin por parte de los empleados

Es necesario difundir, promover y capacitar en el uso de las nuevas tecnologas

Es real la importancia social y econmica del teletrabajo y los teleservicios como

Destaco que existen numerosos ejemplos locales y regionales de empresas,

LAS NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS AL TRABAJO Y LOS NEGOCIOS - SU

Hemos analizado que un buen porcentaje de los productos y servicios transados en la

Crecimiento econmico en Amrica Latina y el Mundo: La Economa Digital

Los nmeros de la Economa Digital: Estadsticas y proyecciones

Segn las estadsticas de Internet World Stats, en diciembre de 2007 eramos

38,9%. frica contina a la cola mundial con 33 millones de internautas, lo que

En Amrica latina se observa el mismo fenmeno que en el mundo (la penetracin de

De acuerdo a los estudios realizados por la empresa Cisco, durante el segundo

En el segundo semestre de 2006, segn el sondeo, el segmento de las conexiones

Teniendo en cuenta que en la Argentina existen 10,07 millones de hogares, el nivel

En el desarrollo de esta tecnologa durante el ao pasado, un segmento que se

De acuerdo con las estadsticas de Cisco, la tecnologa de acceso ADSL creci un

Si se analiza la evolucin de este tipo de comunicaciones segn las reas

conexiones crecieron un 23,4%, de junio a diciembre de 2006. Fuera de esta zona,

Si bien el corredor de fibra ptica conformado por la ciudad de Buenos Aires, la

Segn un estudio realizado por la empresa Convergencia Research los motores de

FUENTE NOTICIA TELECOMMUNITY / INTERNET 2007-06-19

ESCENARIO ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRONICO A NIVEL LOCAL Y LA