EXAMEN FINAL DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

NOMBRE Y APELLIDOS:
FECHA:

PROFESOR

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1. DIFERENCIA ENTRE OIR Y ESCUCHAR

2. MENCIONE 3 TECNICAS QUE NOS AYUDAN A DESARROLLAR LA ESCUCHA

ACTIVA

a) .

b) .

c)
3. EL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DENTRO DE LA
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA SE ENCARGA DE :

4. DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMACION

 BALOTARIO DE MARKETING DE EMPRESAS DE SERVICIO

COMO DEFINE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD

ESCRIBIR EN EL GRAFICO DEL TRIANGULO DEL SERVICIO

DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMACION

COMPLETAR:

COMPLETAR :
COMPLETAR

COMPLETAR
REALIZAR UN ANALISIS
Una empresa obtuvo 36.000 unidades de producto en el ao 2004, utilizando 120.000 horas de mano de
obra. En cambio, en el ao 2005, la produccin ascendi a 39.600 unidades consumiendo 110.000 horas de
mano de obra. En qu porcentaje aument la productividad en el ao 2005 con respecto al ao anterior?

COMO SE DEFINE LA PRODUCTIVIDAD?

EXPLIQUE QUE ES UN CICLO DE SERVICIO

La flor de los servicios