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Examenitil Nivel 1 PDF
Examenitil Nivel 1 PDF
Opciones Mltiples
Instrucciones
A. Roles
B. Entradas y Salidas
C. Funciones
D. Mtricas
A. Profit (ganancia)
B. Preparation (preparacin)
C. Products (productos)
D. Potencial (potencial)
A. Aplicaciones
B. Infraestructura
C. Valor
D. Recursos
A. Descripcin de puestos
B. Funciones
C. Equipos
D. Roles, personas o grupos
6. Cul de los siguientes tipos de servicio debe incluirse en el alcance de la gestin de cartera
de servicios?
A. 1 y 3 solamente
B. Todas las opciones anteriores
C. 1 y 2 solamente
D. 2 y 3 solamente
7. Cul de las siguientes afirmaciones describe MEJOR una biblioteca definitiva de medios
(DML)?
8. Cul de las siguientes opciones proporciona la lista correcta de los procesos que
conforman la etapa de operacin del ciclo de vida del servicio?
A. Tendencias de la infraestructura
B. Patrn de actividad del negocio (PBA)
C. Costo de dar soporte
D. Acuerdos de niveles de servicio (SLAs)
10. Cules de las siguientes actividades son realizadas por un service desk?
11. Con qu nombre se conoce al servicio prestado entre dos unidades de negocios en la
misma organizacin?
A. Servicio estratgico
B. Servicio prestado
C. Servicio interno
D. Servicio externo
A. Es medible
B. Entrega resultados especficos
C. Responde a eventos especficos
D. Estructura una organizacin
14. Cul etapa del ciclo de vida de servicio est MS preocupado con la definicin de polticas
y objetivos?
15. Cul de las siguientes opciones es el conjunto CORRECTO de pasos para el enfoque de la
mejora continua del servicio?
16. Cul de las siguientes opciones sera la MAS til para ayudar a definir los roles y
responsabilidades en una estructura organizacional?
A. Modelo RACI
B. Modelo de Incidentes
C. Enfoque de mejora continua del servicio (CSI)
D. El ciclo Deming
A. Cumplimiento de solicitudes
B. Gestin de portafolio de servicios
C. Service desk
D. Finanzas de TI
19. Cul de los siguientes enunciados indica correctamente la relacin entre urgencia,
prioridad e impacto?
21. Cul de las siguientes opciones es la MEJOR descripcin de un acuerdo de nivel de servicio
(SLA, por sus siglas en ingls) basados en el servicio
22. Cul de las siguientes opciones sern examinadas por una revisin a un problema mayor?
A. Solo 1
B. Solo 2 y 3
C. Solo 1, 2 y 4
D. Todas las anteriores
23. Cules son los tres tipos de mtricas que debe reunir una organizacin para apoyar la
mejora continua del servicio (CSI, por sus siglas en ingls)
A. Retorno de la inversin (ROI, por sus siglas en ingls), valor de la inversin (VOI, por sus
siglas en ingls), calidad.
B. Estratgica, tctica y operativa
C. Factores crticos de xito (CSF, por sus siglas en ingls), indicadores clave de rendimiento
(KPL, por sus siglas en ingls), actividades.
D. Tecnologa, proceso y servicio
24. A qu ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados del negocio?
A. El valor de un servicio
B. Gobierno
C. Costo total de propiedad (TCO)
D. Indicadores claves de desempeo (KPI)
25. Cules de las siguientes opciones son objetivos de la etapa de la estrategia del servicio del
ciclo de vida del servicio?
A. Solo 1
B. Solo 2
C. Solo 3
D. Todas las anteriores
26. Qu proceso es responsable de controlar, registrar e informar sobre las relaciones entre
los componentes de la infraestructura de TI?
A. Gestin tcnica
B. Service desk
C. Gestin de aplicaciones
D. Gestin de instalaciones
29. Cul de las siguientes opciones NO puede ser proporcionada por una herramienta?
A. Conocimiento
B. Informacin
C. Sabidura
D. Datos
Preparacin para el Examen Fundamentos de ITIL v 2011 pgina 7
Examen de Fundamentos ITIL v 2011
30. En qu etapa del ciclo de vida del servicio deberan definirse los procesos necesarios para
operar un nuevo servicio?
A. Nivel cliente
B. Nivel servicio
C. Nivel corporativo
D. Nivel configuracin
32. Cules de las siguientes opciones contiene la informacin que se pasa a la transicin del
servicio para permitir la implementacin de un nuevo servicio?
A. Solo 1 y 2
B. Solo 1 y 3
C. Solo 2 y 3
D. Todas las anteriores
34. Cul de las siguientes actividades seran ejecutadas por la gestin de acceso?
35. Cul es la afirmacin CORRECTA del comit asesor de cambios de emergencia (ECAB)?
A. Profesional de procesos
B. Gerente de procesos
C. Gestor de servicios
D. Gestor de cambios
A. Gestin de capacidad
B. Gestin de incidentes
C. Gestin niveles de servicio
D. Gestin financiera
40. Qu proceso es responsable de otorgar los privilegios para usar un servicio de TI?
A. Gestin de incidentes
B. Gestin de accesos
C. Gestin de cambios
D. Cumplimiento de solicitudes