Actividad 1: evolucin de la calidad en la entidad

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detalladamente cmo ha sido la evolucin de la calidad en la entidad para la cual usted
trabaja; comente qu etapas o hechos de los mencionados en el documento se han
desarrollado, cules le falta por desarrollar, cules no debi o no debe desarrollar y por
qu. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con sus compaeros ms
antiguos.

EMPRESA: polica nacional

. En el propsito de contribuir al mejoramiento de las condiciones de
seguridad y convivencia de toda la comunidad y de ser una
Institucin confiable y respetada, soportada en el comportamiento
tico de sus integrantes, la Polica Nacional ha hecho esfuerzos
importantes en la modernizacin de sus prcticas administrativas,
coherente con la modernizacin del Estado y con el desarrollo de las
tecnologas a nivel nacional e internacional. Estos esfuerzos han
conducido al establecimiento de un Sistema de Gestin Integral
nico y verstil, que posee diferentes componentes entre los que se
destacan, el horizonte institucional, las formas organizativas
institucionales, los mtodos que permiten planificar, ejecutar y
mejorar la Institucin a favor del pas y de todos los colombianos.
Sistema de gestin de calidad
La implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad pone a
disposicin de los funcionarios y dems participantes del proceso
penal acusatorio, instrumentos y modelos claros que les indican qu
se debe hacer y cmo deben hacerlo, al conocer los procedimientos
a seguir en las causas en que se establece la participacin de la
Polica. Se constituye adems en un medio para propiciar la
estandarizacin y la difusin de una cultura de calidad en la
prestacin del servicio, que permite garantizar la correcta aplicacin
de las funciones tcnicas, investigativas y operativas de la
investigacin criminal. El sistema describe las actividades a realizar en
la ejecucin de los procesos, los responsables y los documentos
requeridos para el correcto desarrollo de las funciones, que es, en
consecuencia, el punto de partida para posteriores anlisis, revisin y
mejoramiento de los procedimientos de la investigacin criminal. As,
se vienen obteniendo mejoras que alcanzan un impacto considerable
en la administracin pblica que buscan garantizar la seguridad de
todos los colombianos, tales como el establecimiento de los
procesos de desarrollar investigacin judicial, desarrollar
investigacin criminalstica, desarrollar investigacin criminolgica,
administrar informacin criminal y formulacin de sus respectivos
indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad,

Que la Ley 872 del 30 de Diciembre de 2003, Por la cual se crea el

Sistema de Gestin de la Calidad en la Rama Ejecutiva del Poder
Pblico y en otras entidades prestadoras de servicios, en su Artculo
1. CREACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD, establece:
Crase el Sistema de Gestin de la calidad de las entidades del
Estado, como una herramienta de gestin sistemtica y transparente
que permita dirigir y evaluar el desempeo institucional, en trminos
de calidad y satisfaccin social en la prestacin de los servicios a
cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estar enmarcada
en los planes estratgicos y de desarrollo de tales entidades. El
sistema de gestin de la calidad adoptar en cada entidad un
enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en
las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus
funciones asignadas por el ordenamiento jurdico vigente. Que el
Decreto 4110 del 9 de Diciembre de 2004, reglament la Ley 872 del
30 de Diciembre de 2003 y adopt la Norma Tcnica de Calidad en
la Gestin Pblica, que en su Captulo 4. SISTEMA DE GESTIN DE
LA CALIDAD, numeral 4.2.2, establece La entidad debe establecer y
mantener un manual de calidad que incluya: a) el alcance del sistema
de gestin de la calidad, incluido los detalles y la justificacin de
cualquier exclusin, b) los procedimientos documentados
establecidos para el sistema de gestin de la calidad, o referencia a
los mismos, y c) una descripcin de la interaccin entre los procesos
del sistema de gestin de la calidad.
Polticas de seguridad
La Polica Nacional tiene el compromiso de contribuir al
mejoramiento de las condiciones de seguridad y convivencia
ciudadana del pas, de ser una Institucin confiable y respetada,
soportada en el comportamiento tico de sus integrantes;
posicionndose como una entidad integrada con la comunidad, en la
decisin de construir las realidades de la convivencia pacfica y
segura, desde la perspectiva que ofrece la corresponsabilidad social y
la legitimidad organizacional.

A partir de la expedicin de la Constitucin Poltica de 1991,

Colombia adopt el modelo de Estado Social de Derecho, y para su
mantenimiento requiere de un cuerpo de Polica con las ms altas
calidades humanas y una gran profesionalizacin de sus integrantes,
que le permita cumplir su misin constitucional de preservar el orden
pblico interno en sus condiciones de seguridad, salubridad,
moralidad y tranquilidad para brindar a los ciudadanos el goce de
sus derechos y el cumplimiento de sus deberes. El Articulo 218 de la
Constitucin Poltica establece la responsabilidad social asumida por
la Institucin y que ha sido tomada como la misin de la Polica
Nacional: La Polica Nacional es un cuerpo armado permanente de
naturaleza civil a cargo de la Nacin, cuyo fin primordial es el
mantenimiento de la condiciones necesarias para el ejercicio de los
derechos y libertades pblicas, y para asegurar que los habitantes de
Colombia convivan en paz. La Ley 62 de 1993 en su artculo 5 define
La Polica Nacional es un cuerpo armado, instituido para prestar un
servicio pblico de carcter permanente, de naturaleza civil a cargo
de la Nacin. Su fin primordial es el mantenimiento de las
condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades
pblicas para asegurar la paz ciudadana.

Organizacin
la Ley 180 de 1995 en su artculo 1 define La Polica Nacional est
integrada por Oficiales, personal del Nivel Ejecutivo, Suboficiales,
Agentes, Alumnos y por quienes presten el servicio militar obligatorio
en la Institucin, as como por los servidores pblicos no
uniformados, pertenecientes a ella, unos y otros sujetos a normas
propias de carrera y disciplina en la forma que en todo tiempo
establezca la ley.

Planificacin

Es una herramienta que sirve para dar un ordenamiento lgico de las

acciones que se proponen realizar las dependencias tanto
administrativas como operativas de la institucin policial. El
desarrollo de esta herramienta permitir optimizar el uso de los
recursos disponibles y el cumplimiento de objetivos y metas trazadas,
adems de contribuir con el cumplimiento de la misin institucional.

Garantizar la convivencia y seguridad ciudadana.

 Lograr el posicionamiento, respeto, credibilidad y apoyo de la
comunidad.
Garantizar la participacin ciudadana como veedor institucional
y su corresponsabilidad en la convivencia y seguridad.
Contribuir a garantizar la gobernabilidad del pas

Evaluacin

Evalan el cumplimiento de requisitos del Sistema de Gestin

Integral, define lineamientos para la mejora continua y realizan
seguimientos a los resultados obtenidos; retroalimentando a la alta
direccin, facilitando la toma de decisiones para la mejora e
innovacin.

El Sistema de Gestin Integral de la Polica Nacional, se aplica a

todos los procesos gerenciales, misionales, de soporte y de
evaluacin y mejora involucrados en la prestacin de los servicios de
polica ofrecidos por la Institucin en el cumplimiento de su deber
constitucional.

Beneficios de la implementacin del SGC

La Polica Nacional declara al SGI como el enfoque gerencial que
orienta la gestin del servicio policial hacia la satisfaccin de la
comunidad con el desarrollo integral y armnico de la Institucin.

Construir una cultura de seguridad, a partir de una mayor

interaccin con la comunidad.

Cambiar la forma de trabajar centrada en funciones, reglamentos y

manuales rgidos, por una gestin por procesos, que garantice una
mayor calidad del servicio policial.

Profesionalismo del hombre polica, expresado en el aprendizaje

permanente y el desarrollo de habilidades gerenciales.

Incrementar los niveles de calidad de vida y satisfaccin de los

integrantes de la Institucin a travs de un modelo de gestin
humana.

Accin en pro de mejoras o correctivas

Permitir visualizar la organizacin como transformadora de insumos

y conocimientos en productos y servicios de calidad dentro de un
entorno cambiante.

.Dirigir los esfuerzos a la satisfaccin de las necesidades y

expectativas de la comunidad.
Buscar permanente del profesionalismo del hombre polica,
expresado en el ejercicio de la autoridad con base en el
conocimiento y la prctica de los valores institucionales.

Sustentar la creacin e innovacin para el mejoramiento continuo

del servicio policial.

Reconocer el poder de la informacin para acertar en la toma de

decisiones.

La Revisin por la Direccin es el instrumento gerencial de la Polica

Nacional que permite realizar la evaluacin del desempeo
institucional apoyado en los criterios de eficacia, eficiencia y
efectividad y para su realizacin se da cumplimiento a los criterios
definidos en instructivos complementarios, en ellos se tiene en
cuenta entre otros aspectos, la siguiente informacin: Acciones de
seguimiento de revisiones previas o anteriores efectuadas por la
direccin.

Resultado de las auditoras (internas o externas)

Retroalimentacin de los grupos sociales objetivo o clientes

(cuando sea procedente).

Estado de las acciones preventivas, correctivas y de mejora de los

procesos.

Posibles cambios que puedan afectar el funcionamiento del

Sistema: Planes o programas
 Proyectos estratgicos, cambios en la normatividad, entre otros.

Cuales le falta por desarrollar

La autoevaluacin del control, que pretende asegurar que los

controles establecidos en cada uno de los procesos son eficaces,
eficientes y efectivos La evaluacin independiente, apoyada en
proceso de auditora, realizada por ARCOI. La informacin obtenida
en cada uno de los procesos y sus respectivos anlisis, son
consolidados en un informe, que tiene como destino la Alta
Direccin de la Institucin, para la realizacin de la revisin por parte
de la direccin, desarrollada en el marco del Subcomit Central
Control Interno y Calidad (SCCCIC). Esta revisin tiene como
propsito determinar si los componentes del Sistema de Gestin
Integral y sus interacciones en s mismo estn logrando los objetivos
establecidos por la institucin (eficacia), los costos razonables
(eficiencia) y si dichos logros impactan de manera positiva la
seguridad del pas (efectividad

Es prudente la urgencia de implementar y reforzar los proyectos de

sensibilizacin a la alta direccin en cada unidad o sea Directores y
Comandantes, administradores y rectores acerca de los beneficios
del SGI, como herramienta gerencial as como asegurar que la
capacitacin sobre el SGI se realice en cascada por niveles para
garantizar que las personas mejoren sus desempeos
progresivamente para que el conocimiento sea multiplicado
rpidamente; entonces ejercer un control exhaustivo y permanente
del cumplimiento de los cronogramas de trabajo trazados para cada
unidad donde se planea implementar el S.G.C se hace una necesidad
as como planificar proyectos, bajo metodologa idnea para
asegurar resultados exitosos, mediante el cumplimiento de los
objetivos en los plazos indicados y con los recursos asignados.

Que fallo

Con la modernizacin del Estado y la implantacin de nuevas

tecnologas se hace necesario tener unas pautas en cuanto al canal
virtual que utiliza la Polica Nacional para acercarse a la comunidad y
que todos los servidores pblicos deben difundir a la ciudadana,
como mecanismo .Manejar una metodologa para que el cliente
haga una medicin del nivel de satisfaccin frente al servicio policial
eficiente y reservado.

Cuales no debi desarrollar y por qu?

Hallazgos o no conformidades de auditoras internas, externas

o entes certificadores y acreditadores.
 Incumplimiento detectado en verificacin interna (Modelo de
verificacin institucional
"Inconsistencias"). Resultado de las quejas / reclamos y
peticiones
Resultado del seguimiento a indicadores de gestin

Conclusin

Los clientes son aquellos que configuran la razn de ser de la Polica

Nacional. Es decir, son todas aquellas personas naturales, jurdicas o
pblicas a las que constitucionalmente o legalmente la Institucin
debe atender. De tal forma, si se acta efectivamente en respuesta a
los requerimientos y expectativas de los clientes, se cumple la esencia
de la funcin policial. La Polica Nacional para la correcta
implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad dentro de su
Sistema de Gestin Integral, seala el compromiso con la satisfaccin
del cliente en su Poltica de Calidad, que se ve desarrollada a travs
de los objetivos de calidad. Para medir la satisfaccin del cliente, la
Polica Nacional ha definido diferentes herramientas con el fin de
conocer y entender las necesidades actuales y futuras de los clientes
y conocer la percepcin sobre la prestacin del servicio de polica.

En la actualidad, lograr la plena satisfaccin del cliente es un

requisito indispensable de toda organizacin para ganarse un lugar
en la mente de los clientes y, por ende, en la sociedad. Por ello, el
objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha superado las
fronteras de una dependencia para instituirse en uno de los
principales objetivos de todas las reas funcionales. Resulta de vital
importancia que todos los funcionarios de la Polica Nacional,
conozcan cules son los beneficios de lograr la satisfaccin del
cliente, cmo defi nirla, cules son los niveles de satisfaccin, cmo
se forman las expectativas en los clientes y en qu consiste el
rendimiento percibido, para que de esa manera, estn mejor
capacitados para contribuir activamente con todas las tareas que
apuntan a lograr la tan anhelada satisfaccin del cliente.