BANCO DE PREGUNTAS

1. Qu Es una organizacin
Es una agrupacin de personas reguladas por un conjunto de normas en funcin de
determinados fines, sistema social compuesto por individuos con valores compartidos se
interrelaciona utilizando recursos con lo que desarrollan actividades para lograr objetivos.

2. Cules son los propsitos de los fines

Son orientar la generacin de objetivos que se propone alcanzar fuente de legitimidad que
justifica las actividades de la organizacin la misma existencia.

3. Cules son los componentes de las organizaciones segn Mckinsey?

Estrategia, Estructura, Sistema, Cultura, Gente, Habilidades, Valores

4. Cmo est compuesta el rea de recursos humanos?

Planificacin y captacin, desarrollo, remuneracin, relaciones industriales y servicio al
personal

5. Cules son las etapas de la fase de planificacin?

Definir objetivos, verificar la situacin actual, desarrollar premisas sobre condiciones futuras,
analizar alternativas, elegir curso de accin, implementar el plan y evaluar resultados.

6. Qu incluye la planeacin tctica?

Planes de produccin, productos, mtodos y tecnologa necesaria, planes financieros, de

mercadeo, captacin y aceptacin de los mercados, planes de recursos humanos, desarrollo
del capital humano y polticas.

7. Cules son las etapas de la fase de control?

Establecimiento de estndares medicin de resultados, correccin y retroalimentacin.

8. Cules son los tipos de control?

Previo, Continuo, posterior

9. Cules son las categoras de control?

Estratgicos, tcticos y operacionales.

10. Cules son las etapas de la Formulacin de la Estrategia Organizacional

Definir misio y visin, valores, anlisis de objetivos, anlisis de entorno,analiss de la

organizacion,definicion de la estrategia organizacional.

11. Cules son las cinco fuerzas determinantes de Porter?

Nuevos participantes en el mercado, productos y servicios sustitutivos, poder de negociacin
de los clientes, poder de negociacin proveedores y posicionamiento de la competencia.

12. En qu consiste una estrategia de disuasin?

Establecer barrera de entrada a los nuevos competidores, inversiones altas en publicidad y

equipos, fortalecimiento financiero, adquisicin de nuevas tecnologas.

13. En qu consiste una estrategia defensiva?

Responder a las acciones de los competidores, nuevas estrategias de mercado, introducir nuevos
productos, reposicionamiento y competir en otro mercado.

14. Cules son los Condicionantes de la Estructura?

La naturaleza de la propiedad, naturaleza de la actividad, tamao, tecnologa, entorno,
estrategia

15. Cules es el objetivo de la metodologa para el desarrollo de estudios organizacionales?

Facilitar el planteamiento y ejecucin de todo tipo de estudio o investigacin que se aplique a
una organizacin de trabajo, con la razonable seguridad de haber incluido los principales
elementos de juicio que se requieran para tal fin.

16. En qu consiste la planeacin del estudio organizacional?

Precisar la naturaleza y alcance del estudio, es decir, establecer los trminos de referencia para
orientar su ejecucin.

17. Cules son las fuentes de estudio organizacional?

Internas y externas
18. Qu son las fuentes normativas?
Son aquellas que emiten criterios que la organizacin
Debe cumplir de manera obligatoria, organismos internacionales que formulen
estandarizaciones, acciones y sanciones, normas, instituciones oficiales que establecen
lineamientos jurdicos y polticos de funcionamiento.

19. En qu consiste la investigacin preliminar?

Determinacion de necesidades, jerarquizacion de prioridades, nivel tecnico de necesidades,
estimacion de recursos, revision de informacion normativa.

20. Cules son las fases de la propuesta tcnica

Antecedentes,naturaleza,justificacion, objetivo, acciones, resultados, alcance,recursos, costos,
estrategia, informacion complementaria.
21. Para que los datos aporten elementos de decisin, tienen que ser?
Especificos,completos, correctos,congruentes, susceptibles de validar.

22. Cules son las Tcnicas de recopilacin de datos

Investgacion documetal,observacion de datos,conslta de sistemas de informacion, entrevista
y cuestionario.

23. En qu consiste el resguardo?

Consiste en integrar la informacion archivos fuentes, creacion de directorios,preparacion de
base de datos.

24. En qu consiste el procedimiento de anlisis?

En precisar las causas que llevaron a emprender un estudio y ponderar las posibles alternativas
de accin para su solucion.

25. En qu consiste un anlisis de benchmarking?

26. En qu consiste un anlisis de estudio de factibilidad?
27. En qu consiste un anlisis de simulacin?
28. Qu es un archivo de gestin?
29. Porqu es importante un archivo histrico?
30. Cules son las actividades de la Clasificacin?
31. Cules son los pasos metodolgicos para elaborar una tabla de valoracin documental?
32. Qu es la ordenacin documental?
33. Cules son los sistemas de ordenamiento?
34. Qu hay en una organizacin?
35. De qu se compone La Organizacin Formal
36. De qu se compone La Organizacin Informal?
37. Cules son los diseos de estructuras clsico?
38. Cules son los diseos organizativos modernos?
39. Cules son las caractersticas de una estructura jerrquica pura lineal?
40. Caractersticas de la estructura funcional
41. Qu es la distribucin de espacio en las reas de trabajo?
42. Enuncie las ventajas de la distribucin de espacios de trabajo
43. Qu factores originan un repensar la distribucin que actualmente se tiene en la
organizacin?
44. Cules son los criterios para la distribucin del espacio en el rea de trabajo?
45. Qu aspectos se deben considerar para la planeacin de la distribucin de espacios?
46. En el proceso de diagnstico de la situacin actual para la planeacin de distribucin de
espacios, en qu consiste el proceso de anlisis de la organizacin?
47. Qu aspectos se deben considerar para la previsin de necesidades futuras de distribucin
y espacio?
48. Cmo se obtiene la superficie neta y la superficie bruta?
49. Qu factores se deben considerar para establecer el color de las reas?
50. Qu es un manual administrativo?
51. Cules son los objetivos de un manual administrativo?
52. Qu criterios se utilizan para clasificar a los manuales administrativos?
Se utilizan los criterios de contenido, funcin y mbito.

53. En qu consiste la descripcin de puestos en un manual administrativo?

Explicar las principales actividades y responsabilidades de cada puesto incluyendo informacin
como: identificacin, relaciones de autoridad, propsito, funciones.

54. Cmo se debe implantar un manual administrativo?

Se debe implantar utilizando mtodos como: Mtodo instantneo, proyecto piloto,
implantacin en paralelo, implantacin sucesiva o combinacin de mtodos.
55. Qu es un manual de procedimientos?
Son instrumentos de informacin que se consignan de forma metdica, los pasos y operaciones
que deben seguirse para realizar funciones de una unidad administrativa.

56. Cules son los tipos de diagramas de flujo?

Diagrama de bloque, diagrama de detalle, de formato horizontal, de formato tabular, de
formato arquitectnico, diagrama de tortuga, diagrama de pulpo,
Diagrama de flujo funcional, flujo geografico.
57. Qu entidades se han preocupado de estandarizar los smbolos de los diagramas de flujo?
Las entidades ASME,ANSI,ISO,DINDO,DIF
58. Qu es un proceso?
Serie ordenada y sucesiva de actividades que realizan las personas sobre algo, para obtener un
resultado con valor aadido que cubra las necesidades de los clientes y de los grupos de inters
de acuerdo a la misin.

59. Cules son los elementos de un proceso?

Son entrada, directrices, recursos y salidas

60. Qu es un procedimiento segn la norma ISO 9000:2005?

Conjunto de recursos y actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en elementos de salida y resultados.

61. Qu es la gestin por procesos?

Es dirigir y controlar una organizacin mediante conjuntos de actividades relacionados que transforman
elementos de entrada en resultados

62. Cules son las claves de la gestin por procesos?

Definir los procesos, normalizar los procesos, medir los procesos, trabajar desde la perspectiva
de mejora continua.

63. Cules son las ventajas de la gestin por procesos?

Aportar orden, claridad y estructura a la entidad, genera una cultura y estilo de trabajo propio de la
entidad, otorg la propiedad del conocimiento a la entidad, alinea los procesos con la misin, evalu los
procesos y no las personas, permite trabajar desde una perspectiva de cambio y mejora continua.

64. Qu es un mapa de procesos?

Es una representacin grafica de la estructura de procesos que conforman el sistema de
gestin de una entidad.

65. Qu son los procesos operativos, clave o de prestacin de servicios?

Son imprescindibles para el cumplimiento de la mision, estan directamente relacionados con el
cliente, son los que describen los principales servicios de la entidad y, por tanto, aquello que se
realiza con el usuario.

66. Qu es un indicador?
Herramienta para medir el rendimiento de los procesos y gestionarlos, medio de realizar el
seguimiento a los niveles de calidad de los procesos de la organizacin.

67. Qu son los indicadores de eficacia y los de eficiencia?

Ineficacia: miden lo bien o lo mal que un proceso cumple con las expectativas de los
destinatarios del mismo.
Ineficiencia: miden el consumo de recursos del proceso.

68. Cmo cambiar?

69. Cules son las estrategias de cambio?

Son corporativa, funcionales, de negocio, y globales.

70. Qu es la cultura organizacional?

Conjunto de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes y conductas compartidas por los
integrantes de una organizacin.

71. Cules son los componentes informales de la cultura?

Relaciones de cohesin o antagonismo, colaboracin espontanea,

72. Enuncie las diferentes maneras en que la cultura se manifiesta

Se manifiesta en comportamientos como sentimietos,normas, lenguaje, expresiones, forma de
vestir, filosofa y valores dominantes.

73. Qu es la asistencia tcnica?

Es el servicio de apoyo tcnico que proporciona un experto o unidad especializada de una

organizacin para mejorar el desempeo de esta.

74. Cules son las ventajas y desventajas de la asistencia tcnica?

Ventajas:
Tiene una visin imparcial, cuenta con experiencia, respuesta rpida, consistencia en el cumplimiento de
la funcin, miembros totalmente capacitados, no tienen inters en proteger o favorecer a alguien.
Desventajas:
Dispone de poca informado detallada de los aspectos internos, tiene conocimiento limitado de los
grupos de interes, no conoce a fondo la cultura organizacional, el personal considera la labor como una
intrusin, enfrenta resistencia natural.

75. Por qu se requiere un servicio de asistencia tcnica?

Por la necesidad de hacer frente a condiciones cambiantes de trabajo, en instancias externas e
internas como normativas, disposiciones o e indicadores de gestin.

76. Cul es el proceso de ejecucin de la asistencia tcnica?

Realizar un acercamiento al rea objeto del proyecto, crear un ambiente propicio, recopilar
informacin, concentrar informacin y salvaguardarla, enviar reportes, celebrar reuniones,
preparar un diagnostico administrativo, formular y documentar una propuesta tcnica, prepara
un informe.

77. Qu es el servicio de consultora?

Es el servicio que brinda un profesional independiente a una persona fsica u oral con el
propsito de ayudarla a percibir, comprender y resolver problemas prcticos relacionados con
su forma de operar y su entorno.

78. Cules son las caractersticas fundamentales del servicio de consultora?

Es un servicio consultivo, se basa en hechos concretos, lo proporciona personal calificado, es
una alternativa, permite una visin imparcial del entorno, facilita la deteccin y comprensin
de problemas en forma objetiva, proporciona soluciones viables.