UNIVERSIDAD DE SAN JOS

Sede Liberia
Bachillerato en Administracin de Empresas
Sistemas de Informacin Gerencial

Trabajo de Investigacin

Comercio Electrnico

Sustentantes:

Horacio Espinoza Cajina

Geovanny Castillo Rodrguez.
Jose Pablo Ros Crdenas.

Profesor:
Lic. Crysthian Fernndez Daz

Liberia, Guanacaste, Costa Rica

18 de Abril del 2017

 Objetivo General
Definir de manera concreta y amplia el concepto de comercio electrnico
entendiendo sus inicios y distinguiendo sus tipos y caractersticas.

Objetivos Especficos
Investigar el origen del comercio electrnico.

Definir el concepto de comercio electrnico.

Indagar las principales caractersticas y tipos del comercio electrnico para

entender de una manera ms amplia su aplicacin y usos en la actualidad.

Distinguir las principales ventajas y desventajas que ofrece el comercio

electrnico para las empresas y consumidores.

2
 Antecedentes
Te has preguntado alguna vez como surgi el Comercio Electrnico y las
Tiendas Virtuales? Cundo aparecieron en nuestras vidas? No podemos saber
cul es la fecha de creacin del comercio dentro de la historia de la humanidad.
Pero sabemos que esta actividad naci de una necesidad de los hombres para ser
autosuficientes. El intercambio de bienes y servicios es un primer indicio de la
evolucin, sin este intercambio no se podra asegurar la subsistencia ni el
desarrollo de los seres humanos.

La historia del comercio ha ido evolucionando, a veces de una forma pausada y

lenta y en algunas ocasiones con pasos agigantados. Lo que entendemos ahora
como comercio electrnico es la ltima fase a la cual hemos llegado de este
progresivo desarrollo. Desde luego, no hemos alcanzado ni mucho menos la
cumbre ms alta de esta evolucin, en el futuro llegarn muchas ms novedades
que harn ms efectivo, eficiente y rpido el intercambio de bienes y servicios
entre humanos.

El nacimiento del comercio electrnico

Podemos confirmar que el ao que naci como tal el comercio electrnico fue
hacia el 1920 en los Estados Unidos dnde apareci la venta por catlogo. Este
nuevo sistema de distribucin fue una gran revolucin en ese momento, ya que
fue la primera vez que se poda comprar sin antes ver el producto. La venta por
catlogo funcionaba mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que
posibilitaba este sistema comercial era que se poda vender en zonas rurales
difciles de acceder.

Todo empieza en 1960

Este ao se invent en Estados Unidos una importante forma de Intercambio de

Datos Electrnicos el EDI. La historia del eCommerce comienza en este ao
cuando Electrnic Data Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar
transacciones electrnicas e intercambio de informacin comercial.

Aparicin de la computadora

En este momento an no haban aparecido las computadoras como tal. No fue

hasta la dcada de los aos 1970 que aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban un ordenador, pero an ofrecan un servicio muy
limitado. No fue hasta el 1980 que se moderniz el comercio por catlogo con la

3
ayuda de la televisin con las televentas. La televisin proporcion al comercio
por catlogo un mayor realismo de los productos ya que podan ser exhibidos
resaltando sus atributos y caractersticas ms importantes. Este tipo de venta
directa se haca mediante la utilizacin las llamadas telefnicas y el pago se
realizaba a travs de las tarjetas de crdito.

Creacin de la www

El 1989 fue un ao decisivo para la tecnologa y tambin para el comercio

electrnico ms tarde. Apareci un nuevo servicio estrella y que result ser la
innovacin ms importante, la WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el
ingls Tim Berners-Lee mientras trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este
mtodo de transmisin de informacin entre computadoras cambiara por
completo la forma de comunicarse y tambin de comercializar.

A finales de los aos 90 con Internet funcionado el comercio electrnico creci

como nunca antes lo haba hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados
a esta actividad tales como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos
y en pleno crecimiento hasta el da de hoy.

El ltimo paso para consolidar el comercio electrnico como lo entendemos

nosotros fue en el ao 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa
de un mercado global para pymes. Esta plataforma tena el objetivo de aumentar
el uso del E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcion.

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 Concepto de Comercio Electrnico

El concepto de comercio, que procede del latn commercum, puede referirse a la

transaccin que implica la compra y/o venta de un producto. Adems alude al local
o espacio donde se lleva a cabo una actividad comercial.

La idea de comercio electrnico, por su parte, se vincula al desarrollo de

operaciones comerciales a travs de Internet. Tambin conocido como electronic
commerce o e-commerce, esta modalidad comercial aprovecha las herramientas
tecnolgicas para la concrecin de las transacciones.

El comercio electrnico puede desarrollarse de mltiples maneras. Un portal, por

ejemplo, puede publicar ofertas de calzado deportivo. Los usuarios recorren las
opciones y, si desean adquirir un producto, deben ingresar sus datos personales
incluyendo la informacin de su tarjeta de crdito. De esta manera concretan la
compra y realizan el pago. Luego el portal enva por correo postal o entrega el
producto en el domicilio del comprador.

Incluso existe la posibilidad de que el pago se concrete de manera fsica, al

momento de recibir el producto en la casa. Otra opcin es abonar a travs de
PayPal u otro medio electrnico.

Cabe destacar que las personas particulares tambin pueden apelar al comercio
electrnico mediante sitios como eBay y MercadoLibre, vendiendo y comprando
productos desde sus hogares.

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 Caractersticas de Comercio Electrnico

Las tecnologas utilizadas en el comercio electrnico sugieren posibilidades

infinitas para su comerciar y vender un producto o servicio, ya que nos permite
segmentar audiencias con intereses especficos y hacerles llegar un conjunto de
mensajes interactivos y personalizados que generan una mayor participacin en el
mercado y la posibilidad de crear un vnculo ms fuerte con los consumidores al
recabar mayor informacin de los mismos y direccionar estrategias de venta con
ms efectividad.

Por tal motivo no podemos perder de vista las ocho caractersticas nicas del
comercio electrnico como son:

Ubicuidad

La tecnologa que empleamos en Internet y en las pginas web est disponible en

todos lados; en el trabajo, en el hogar, en la escuela y en cualquier otro lugar por
medio de redes privadas y pblicas disponibles a travs de dispositivos mviles;
se pueden realizar compras en cualquier parte y se reducen los costos de compra.

Alcance global

sta tecnologa sobre pasa los lmites geogrficos alrededor del mundo,
incluyendo potencialmente miles de millones de clientes y negocios a nivel global.

Estndares universales

Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo, como es la

operatividad del comercio electrnico.

Riqueza

Posibilita el uso de material interactivo como son transmitir mensajes de vdeo.

audio y texto de comercializacin creando una experiencia de consumo. A largo
plazo esto crea vnculos ms fuertes de identificacin con la gama de productos,
marcas y servicios por parte de los consumidores.

Interactividad

Los consumidores se convierten en co participantes en el proceso de entrega de

bienes en el mercado. Entablan un dilogo que ajusta la experiencia para el
individuo.

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Densidad de la informacin

Se reducen los costos de mercadotecnia y publicidad tradicional, elevando la

calidad y cantidad de informacin enviada a los consumidores.

Personalizacin

La personalizacin de los mensajes se adecuan al segmento de inters;

basndose en caractersticas, necesidades e intereses individuales.

Tecnologa social

Permite crear y distribuir el contenido por medio de redes sociales.

Los comerciantes en lnea basan sus estrategias en estas ocho caractersticas

para desarrollar marcas de producto, segmentar un mercado, y potenciar sus
ventas. Pero eso no lo es todo, tambin les permiten desarrollar un breve anlisis
de competencia al poner a su disposicin informacin de las empresas que
ofrecen el mismo servicio o producto y que ya se encuentran en esta nube de
tecnologa.

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 Tipos de Comercio Electrnico

Ahora que ya conocemos lo que es Comercio electrnico, vamos a ver un poco

ms de informacin acerca de l. Como en todo, dentro del comercio electrnico,
podemos clasificar por tipos los procesos, dependiendo de las formas y medios en
cmo se realizan. Actualmente podemos encontrar estos tipos en cualquier parte
del mundo, aunque algunos son ms comunes que otros. Vamos a ver, cules son
los tipos de comercio electrnico y de cmo funciona cada uno de ellos.

B2B (Business to Business)

Uno de los tipos de comercio, ms utilizado y no precisamente por la gente normal

que se dedica a comprar cosas en internet. En qu consiste el B2B?. El B2B,
consiste por ejemplo en la compra de un servicio de una empresa que necesita
algo determinado, y que otra empresa lo est ofreciendo. Por ejemplo:

La empresa de Juan, necesita ser posicionada en google, su empresa se dedica

a la compra, venta y renta de inmuebles, por lo que l y sus empleados, no tienen
conocimiento en el segmento. Sin embargo Paco tiene una agencia de SEO,
entonces le ofrece a Juan el servicio de posicionamiento en internet bajo un costo
mensual. Juan decide contratar el servicio de Paco y se acaba de realizar lo que
es un comercio B2B.

Entonces Porque es B2B?. Sencillamente, es Business to Business, porque para

ambas partes es negocio. Una empresa invierte en contratar los servicios de una
empresa que lo ofrece. Esto es muy comn de verlo en todas partes, sobretodo en
esto precisamente, en las empresas que buscan crecer da con da.

B2C (Business to Consumer)

El B2C, tambin conocido como Business to Consumer. Traducido lo podemos

leer como Negocio a Consumidor. Y no est enfocado en otra cosa, ms que en
las compras online.

As es, el B2C, es donde entra el segmento de personas que se dedican a

comprar productos o servicios por internet. As como las empresas que ahora ya
cuentan con sus tiendas en lnea y ofrecen sus productos con un pequeo costo
de gasto de envo, que motive a las personas o clientes a comprar sus productos.
Sin embargo, esto no es todo, para que una empresa o tienda en lnea tenga xito,
deber contar con algunas caractersticas para que las personas se animen a
comprar en ellas:

1. Tener Trfico. Todo va de la mano, pero tener trfico en tu sitio web, es el

primer paso para que puedas tener compras desde una tienda online. Como
creador de una tienda en lnea, tu enfoque deber ser, el llegar a la mayor
cantidad de personas posibles, por lo que las tiendas ms famosas, se posicionan
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bien y de esta forma generan una gran cantidad de ventas de productos al da, a
la semana y por supuesto de forma mensual.

2. La Confianza es Fundamental. Si bien es cierto que el comercio electrnico es

una de las tendencias actuales. Tambin es cierto que las personas no se dedican
a comprar cosas en cualquier sitio de internet. Por lo que, una buena campaa de
marketing digital, no le caera nada mal a tu negocio. Considera que hoy con las
tarjetas de crdito en su mximo apogeo, las personas las utilizan para comprar lo
que necesitan en lnea sin control.

3. Fidelizacin. En qu consiste?. Bueno, dentro del comercio electrnico, es

importante que si tienes un cliente, lo atiendas a un nivel tal, que el cliente se
anime a volver. Debes lograr que el cliente sea fiel a ti y que no busque comprar
cosas en la competencia. Esto es indispensable para que tu catlogo de clientes
se maximice y no se vea limitado o deteriorado.

C2B (Consumer to Business)

De forma contraria al proceso que es B2C. El C2B o Consumer to Business,

consiste en que el consumidor ahora ser el encargado de presentar, cules son
los productos o servicios que requiere o necesita. Entonces la empresa que los
ofrece, ingresar y ofertar o le mandar la oferta al cliente. En este caso ya no
ser la empresa la que decida, si no el consumidor, quien se encargar de decidir
con que empresa se quiere quedar, veamos el siguiente ejemplo.

Jimena tiene una cabaa en el campo, sin embargo decide subirla a internet y
ofrecerla para que otras personas la puedan rentar. Sin embargo una agencia de
viajes se ve deslumbrada por la oferte y contacta a Jimena. El trato ser que la
agencia de viajes, oferte vuelos o transporte y hospedaje a la cabaa de Jimena
como negocio propio. De cualquier forma, Jimena ya obtuvo su ganancia por
haber rentado su cabaa para esa utilidad.

Como podemos ver, consiste resumidamente, en que tu como consumidor,

puedes ofertar o mostrar la necesidad que tienes, para que otras empresas
puedan aprovecharlo y bsicamente contactarte y pagarte. Como el ejemplo que
te mencion, donde de una casa para rentar, se obtuvo un servicio de una agencia
de viajes.

B2E (business to employee)

Uno de los tipos de comercio electrnico que ms utilizan las empresas con sus
empleados, es el B2E o Business to Employee. Esta forma de comercio, la utilizan
las empresas para ofrecer ciertas ofertas a sus empleados, como forma de
motivacin. Si bien en ningn momento estn regalando nada, la realidad es que
son ofertas como viajes por ejemplo, que no se encontrarn a ese precio en
ninguna otra parte. Por ejemplo.

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La Aerolinea Volaris, esta semana vacacional, ha lanzado en su intranet, una
serie de vuelos vacacionales para sus empleados, con los cuales se ofrece un
80% de descuento en viajes tursticos y un 75% de descuento en viajes a las
mejores playas del mundo. De esta forma los empleados de volaris, podrn
disfrutar de ofertas irresistibles que solamente por ser empleados, podrn tener
acceso a ellos.

No queda mucha duda en este tipo de comercio electrnico. Las empresas saben
si lo utilizan con sus empleados o no, pero regularmente este tipo de cosas se ven
en agencias de viajes, aeropuertos, empresas de viajes y transportes, etc. Aunque
no descartamos que ms empresas de otros sectores lo utilicen.

C2C (consumer to consumer)

El tipo de comercio electrnico Consumer to Consumer, tambin es muy utilizado

actualmente. Te suena Ebay, Amazon, Mercadolibre?. Bueno, todas ellas son
pginas de comercio electrnico C2C, en las cuales, los mismos usuarios,
compran y venden sus productos dentro de estas tiendas. Posiblemente no con
las mismas garantas que con un producto nuevo, sin embargo esto ya es bien
sabido por todos, la calidad no es realmente lo que aqu se encuentra, por
ejemplo.

Supongamos que tienes un televisor de 32 pulgadas que compraste hace 3 aos,

ahora lo quieres vender para ver si te completas para uno de 50 pulgadas.
Entonces lo subes a alguna de las plataformas online que te mencion y le pones
precio. Entonces Juanito, que est buscando un televisor a buen precio para su
cuarto, ingresa y ve que tu vendes un televisor a buen precio. Juanito te hace la
compra, se lleva a cabo el negocio y se hace el envo del producto.

Es especficamente entre vendedor y comprador, aqu ebay o amazon, no tendrn

nada que ver, aunque si, ellos ofrecen un comercio electrnico seguro y con
garanta de tu pago, pero con ellos, si elijes otras formas de pago igual queda en
ti.

Beneficios del Comercio en linea C2C

Podemos destacar algunos beneficios de utilizar este tipo de comercio en linea,

pues bsicamente es el que los usuarios ms utilizan, no tanto empresas ni
negocios.

El comercio electrnico C2C, te da la posibilidad de deshacerte de objetos

valiosos pero que ya no necesitas, bueno, ese es un punto de vista. Si lo vemos
desde otro ngulo, el comercio por internet C2c te permite obtener ganancias
vendiendo tus cosas por internet, ya muy independiente de si necesitas o no el
objeto. Sin embargo a la larga puede ser una buena fuente de ingreso si se tiene
un stock de algn producto y se vende en internet.

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Los precios son ms bajos. Esta es una de las mejores cosas de este tipo de
comercio, pues la competencia es dura, muchos ofertarn productos similares al
tuyo y siempre, siempre, siempre el de menor precio y mayor calidad, ser el
ms vendido. Para esto, las plataformas de ventas online, cuentan con un sistema
de calificaciones, el cual aplica no solamente al producto, si no al comprador y al
vendedor.

Debido a lo anterior. Las plataformas son capaces de mostrar buenos productos

en oferta, pues de acuerdo a la tendencia marcada en sus estadsticas, podrn
saber, cul es el producto que ms se est vendiendo o cul es el comprador que
ms ha vendido. De esta forma en ocasiones hacen recomendaciones para que tu
mismo puedas ir directo a la compra.

B2G (Business to Government)

El ltimo de los tipos de comercio electrnico que podemos encontrar, es el B2G,

de las palabras Business to Government. Que no es otra cosa, que los negocios
que algunas empresas, pueden realizar con el gobierno. Por ejemplo.

Un partido poltico X, desea crear algunas encuestas en diversas comunidades,

sin embargo ellos por su propia cuenta seran incapaces de lograrlo. Sin embargo,
Juanito tiene una empresa que se dedica a ese tipo de actividades y ofrece su
servicio. El gobierno se siente atrado por la empresa de Juanito y le contratan
durante todo el proceso que se llevar a cabo.

De esta forma, Juanito hizo negocios con el gobierno, mediante un servicio que
ofreca. Y con esto tenemos el ltimo tipo de comercio por internet que podemos
encontrar.

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 Qu ventajas tiene el comercio electrnico?

Desaparicin de los lmites geogrficos y temporales

Gracias al comercio electrnico tu tienda puede estar en cualquier parte!

Horario de venta 24 horas al da durante los 365 das del ao

Adis a las restricciones de horarios de apertura. Estars 365 das al ao durante

las 24 horas del da para tus clientes.

Reduccin de costes tanto de produccin, administracin y

almacenamiento.

Si te decantas por una tienda 100% online podrs ahorrarte los costes que supone
tener una tienda fsica abierta. Ya sean los gastos del alquiler o de empleados. Si
te decantas por un modelo mixto, tienda online y fsica.

Obtencin de un mayor nmero de clientes tanto online como offline

gracias al aumento de visibilidad que permite internet

Ojo! Internet es como una jungla. Tendrs que hacerlo bien para destacar en
medio de todas las tiendas que estn alojadas en la red y encontrar a tus futuros
clientes.

Contacto directo con el cliente, sin intermediarios

El trato es directo, tu tienda, tu cliente y t. Esta ecuacin cambiara si te decantas

por dejar los mandos de la comunicacin y las ventas online en las manos de un
profesional.

Flexibilidad en los mtodos de pago

Contra reembolso, con tarjeta, PayPal lo que el cliente prefiera!

Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos, incluyendo

caractersticas y precios

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 Qu desventajas tiene el comercio electrnico?

Desconfianza del mtodo de pago y la calidad del producto

La presencia del fraude electrnico no ayuda a este tipo de comercio ya que

crea ciertas inseguridades.

Intangibilidad

La distancia entre los productos y el cliente para algunos supone un gran

problema. La imposibilidad de poder tocar y comprobar la calidad suele tirar hacia
atrs a algunos clientes.

Distancia entre el cliente y el vendedor

En ocasiones la sensacin de distancia entre el cliente y el vendedor es un

inconveniente para hacer compras, sobre todo si a la hora de tramitar
devoluciones de productos o quejas. Es muy importante cuidar la comunicacin
con nuestros clientes para intentar que se olviden de la distancia entre los clientes
y nosotros. Si resolvemos de forma pblica las incidencias en las redes sociales
genera confianza entre los usuarios.

Los gastos de envo

Los gastos de envo de tus productos pueden suponer un inconveniente si el

volumen de ventas de tu negocio es pequeo.

Gastos de promocin

Para conseguir promocionar una tienda online entre todas las marcas que ya
estn asentadas en la red te supondr un trabajo extra. Para conseguirlo igual
necesitars contratar a un profesional para promocionarte y triunfar ms all de tu
tienda fsica.

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 El futuro del E-Commerce

Cinco realidades que estn marcando el ahora del comercio electrnico y tendrn
una fuerte influencia en los prximos aos, las cuales deben ser consideradas por
las empresas que hasta ahora entran en este mercado:

Influencia mundial

El mercado del e-coommerce a nivel mundial no solo est creciendo, sino que es
ms variado; a la vez est permitiendo el ingreso a otras regiones, facilitando as
el acceso a mercados ms amplios. De esta forma, la regin Asia-Pacfico es la
ms grande en el mercado en lnea, superando a Norteamrica y Europa, que
constituye un mercado que hasta ahora empieza a crecer.

Sin embargo, no se pueden aplicar las mismas tcnicas de venta en todos los
mercados debido a que se deben tener en cuenta los objetivos de negocio y el
sector en el cual se desarrolla. Para esto, es necesario pensar cmo se
mantendrn los estndares logsticos, la situacin del mercado de destino
(demanda y consumo) y el estado de la infraestructura.

Gastos elevados

Los compradores en lnea estn gastando ms y en distintas categoras; en los

mercados maduros como el de Estados Unidos, el crecimiento de trfico en lnea
se debe, en parte, al aumento de compradores que gastan a travs de la web.

Todo esto es porque los compradores y usuarios de Internet encuentran

oportunidades y facilidades, incluyendo la posibilidad de usar diversos dispositivos
para poder adquirir productos sin tener que trasladarse de un lugar a otro.

Comercio transfronterizo

En el comercio global uno de los puntos ms importantes es el comercio

transfronterizo, segn Forrester esta tendencia ofrece oportunidades de
crecimiento y lo hace sin que las empresas tengan que invertir en exceso.

Influencia web en las decisiones de compra

El comercio electrnico, ms all de cumplir su propsito al convertirse en compra

efectiva, tiene un efecto de influencia en las futuras decisiones de compra, segn
Forrester, stas se ven determinadas por lo que se muestra en la red y puede que
se traduzca en compras off-line, lo cierto es que la presencia en web de las
marcas puede determinar una tendencia que luego generar mayores ganancias.

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Para el ao 2020 la web influir en Europa Occidental en el 45% de las ventas on-
line, a pesar de que el 93% del mercado minorista est fuera de Internet; se
estima que para este ao la influencia digital aumentar tres veces las ventas para
este mercado.

Comercio mvil

En muchos aspectos tecnolgicos y de mercado, el uso de dispositivos mviles

definir la evolucin y desarrollo de estos sectores. La presencia mvil es cada
vez mayor y el radio de penetracin de mercado de los smartphones es cada vez
ms elevado.

El comercio a travs de dispositivos mviles se conoce como m-commerce y tiene

en los smartphones un crecimiento significativo para la realizacin de
transacciones en lnea, esto gracias a que las pantallas son ms grandes y
permiten una mejor visualizacin de los productos. Por otra parte, los ordenadores
siguen siendo los lderes en comercio electrnico, seguidos por los smartphones y
luego por las tabletas.

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 Conclusiones

El Comercio Electrnico nace como una alternativa de reduccin de costos y como

herramienta fundamental en el desempeo empresarial; formando parte importante
en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y est transformando al
mundo.

El Comercio Electrnico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce

los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del da.

Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la

empresa y el cliente; as como tambin crea desconfianza en cuanto a la
seguridad del sistema.

A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrnico,
estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteracin de
datos personales.

El comercio electrnico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas

que proporcionan las nuevas tecnologas de la informacin, como la ampliacin de
la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que
se puede comprar y vender a quin se quiera, dnde y cundo se pretenda. Es
toda forma de transaccin comercial o intercambio de informacin, mediante el
uso de nueva tecnologa de comunicacin

Sin duda alguna, el comercio electrnico a ninguno de nosotros nos parece ajeno,
la tecnologa y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o
directamente. Es por todo ello que este tema nos compete a todos, y sobre todo a
los que nos interesamos en sus aspectos legales.

El comercio electrnico, es sin duda, una actividad al alcance de todos, que nos
puede hacer, mucho ms fcil la compra, venta o transacciones, y es por ello, que
consideramos que es sumamente importante poner atencin en el mismo, sobre
todo porque al no estar presentes las personas fsicamente, creemos que se
puede prestar a el mal uso de esta actividad y sin duda crea desconfianza en
muchos de nosotros.

Es por ello, la importancia de la informtica jurdica, ya que creo que hay mucho
trabajo aun por hacer, muchos aspectos que faltan de detallar, y eso por ello que
esta rama del derecho est tomando tanta fuerza, e importancia ya que
necesitamos ir a la vanguardia, de lo que est pasando en nuestro entorno
inmediato y de las necesidades de la sociedad.

16
 Referencias

http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/la-historia-del-comercio-electronico/

https://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/8219-5-tendencias-que-
marcaran-el-futuro-del-comercio-electronico.html

Autor: Julin Prez Porto. Publicado: 2016.

Definicion.de: Definicin de comercio electrnico (http://definicion.de/comercio-
electronico/)

Fuente: E-commerce negocios, tecnologa y sociedad [Laudon Keneth, Guercio

Carol]

http://mireyalex.tripod.com/id19.html

17
ndice
Objetivo General ............................................................................................................................... 2
Objetivos Especficos....................................................................................................................... 2
Antecedentes .................................................................................................................................... 3
El nacimiento del comercio electrnico ..................................................................................... 3
Todo empieza en 1960 ................................................................................................................ 3
Aparicin de la computadora ...................................................................................................... 3
Creacin de la www ..................................................................................................................... 4
Concepto de Comercio Electrnico ............................................................................................... 5
Caractersticas de Comercio Electrnico...................................................................................... 6
Ubicuidad ....................................................................................................................................... 6
Alcance global ............................................................................................................................... 6
Estndares universales ............................................................................................................... 6
Riqueza .......................................................................................................................................... 6
Interactividad ................................................................................................................................. 6
Densidad de la informacin ........................................................................................................ 7
Personalizacin............................................................................................................................. 7
Tecnologa social .......................................................................................................................... 7
Tipos de Comercio Electrnico ...................................................................................................... 8
B2B (Business to Business)........................................................................................................ 8
B2C (Business to Consumer) ..................................................................................................... 8
C2B (Consumer to Business) ..................................................................................................... 9
B2E (business to employee) ....................................................................................................... 9
C2C (consumer to consumer) .................................................................................................. 10
B2G (Business to Government) ............................................................................................... 11
Qu ventajas tiene el comercio electrnico? ........................................................................... 12
Desaparicin de los lmites geogrficos y temporales ......................................................... 12
Horario de venta 24 horas al da durante los 365 das del ao .......................................... 12
Reduccin de costes tanto de produccin, administracin y almacenamiento. ............... 12
Obtencin de un mayor nmero de clientes tanto online como offline gracias al aumento
de visibilidad que permite internet ........................................................................................... 12
Contacto directo con el cliente, sin intermediarios ................................................................ 12

18
 Flexibilidad en los mtodos de pago ....................................................................................... 12
Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos, incluyendo caractersticas y
precios .......................................................................................................................................... 12
Qu desventajas tiene el comercio electrnico?..................................................................... 13
Desconfianza del mtodo de pago y la calidad del producto .............................................. 13
Intangibilidad ............................................................................................................................... 13
Distancia entre el cliente y el vendedor .................................................................................. 13
Los gastos de envo ................................................................................................................... 13
Gastos de promocin ................................................................................................................. 13
El futuro del E-Commerce ............................................................................................................. 14
Influencia mundial....................................................................................................................... 14
Gastos elevados ......................................................................................................................... 14
Comercio transfronterizo ........................................................................................................... 14
Influencia web en las decisiones de compra.......................................................................... 14
Comercio mvil ........................................................................................................................... 15
Conclusiones ................................................................................................................................... 16
Referencias ..................................................................................................................................... 17

19