INVESTIGACIN DE ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO

NORMAS Y MODELOS DE CALIDAD.

JOS ALEJANDRO QUINTERO LPEZ

MDULO ELECTIVO: EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA

TECNOLOGA EDUCATIVA

MAESTRIA EN GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

CAMPUS VIRTUAL

BUCARAMANGA

2017
INVESTIGACIN DE ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO

NORMAS Y MODELOS DE CALIDAD.

JOSE ALEJANDRO QUINTERO LOPEZ

MDULO ELECTIVO: EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA

TECNOLOGA EDUCATIVA

PROFESOR: GIOVANNI LPEZ MOLINA

INGENIERO DE SISTEMAS - MAGISTER INGENIERA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

CAMPUS VIRTUAL

MAESTRIA EN GESTIN DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

BUCARAMANGA

2017
 INTRODUCCIN

En la actualidad en muchas instituciones educativas para garantizar su buen

funcionamiento y el cumplimiento de sus procesos se guan por estndares de calidad en

esta investigacin se va a mostrar el panorama de calidad y los estndares de calidad

existentes , se hablara de conceptos claves como los son calidad, calidad de software,

mostrando adems el marco normativo para la gestin y evaluacin de la calidad de

productos de software , la finalidad es documentar de informacin tanto al autor como

al lector sobre estas herramientas de calidad.

1. Conceptos de gestin de calidad.

 a. La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la

calidad, son aquel conjunto de normas correspondientes a una organizacin,

vinculadas entre s y a partir de las cuales es que la empresa u organizacin

en cuestin podr administrar de manera organizada la calidad de la misma.

La misin siempre estar enfocada hacia la mejora continua de la calidad.

b. Se denomina sistema de gestin de calidad al mecanismo operativo de

una organizacin para optimizar sus procesos. El objetivo es orientar la

informacin, la maquinaria y el trabajo de manera tal que los clientes estn

conformes con los productos y/o los servicios que adquieren.

a. La Gestin de Calidad es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir

y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. ISO 9000 (2000); la

gestin de la calidad incluye el establecimiento de polticas de calidad,

objetivos de calidad, aseguramiento de calidad.

2. Calidad de software.

La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que

determinan su utilidad y existencia. La calidad es sinnimo de eficiencia,

flexibilidad, correccin, confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad,

seguridad e integridad.

La calidad del software es medible y vara de un sistema a otro o de un programa

a otro. Un software elaborado para el control de naves espaciales debe ser

confiable al nivel de "cero fallas"; un software de hecho para ejecutarse una sola

vez no requiere el mismo nivel de calidad; mientras que un producto

de software para ser explotado durante un largo perodo (10 aos o ms),
necesita ser confiable, mantenible y flexible para disminuir los costos de

mantenimiento y perfeccionamiento durante el tiempo de explotacin.

La calidad del software puede medirse despus de elaborado el producto. Pero

esto puede resultar muy costoso si se detectan problemas deriva dos de

imperfecciones en el diseo, por lo que es imprescindible tener en cuenta tanto

la obtencin de la calidad como su control durante todas las etapas del ciclo de

vida del software.

Al ser el software un producto intangible presenta caractersticas diferentes a los

productos tangibles. No se fbrica, se desarrolla a partir de la combinacin de

instrucciones lgicas, tampoco se deteriora con el uso y repararlo equivale a

realizar cambios en las instrucciones lgicas. Piattini (1996).

En cuanto a la calidad del software esta es definida por el estndar IEEE 610

como el grado con que un sistema componente o proceso cumple los requisitos

especificados y las necesidades o expectativas del cliente. IEEE (1990).La

definicin anterior concuerda con las definiciones de calidad presentadas para un

producto en general, diferencindose de que en este caso el producto pasa a ser

 un sistema componente o proceso.

Figura 1: Gestin de la calidad de software

Fuente: https://es.slideshare.net/americouriarte/la-calidad-de-software

3. Organismos de Estandarizacin.

Tabla 1: Organismos de estandarizacin

 Nota: tomado de Libro Electrnico Multimedial: Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa

Educativa Captulo I. Calidad y Estndares Internacionales.

3.1 Descripcin de organismos internacionales.

3.1.1 La Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO/IEC

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas en ingls

(International Organization for Standardization), es una federacin mundial que agrupa

a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarizacin (como lo

es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar estndares

internacionales que faciliten el comercio internacional.

Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los

procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en

gran medida, y si los estndares de calidad son los mismos para todo el mundo, el

comercio entre empresas de diferentes pases puede potenciarse en forma significativa

y de hecho, as ha ocurrido . Ambas trabajan por el mejoramiento de software en

tecnologa de la informacin.

Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarizacin que se

fueron desarrollando principalmente en Gran Bretaa, la ISO cre y public en 1987 sus

primeros estndares de direccin de la calidad: los estndares de calidad de la serie ISO

9000. La Organizacin ISO est compuesta por tres tipos: Miembros simples, Miembros

correspondientes y Miembros suscritos.

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina

familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad

Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en

diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta, directrices para

la mejora del desempeo.

ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes

Tcnicos

Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los

SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas

estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para

equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin.

ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.

Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de

revisin ambiental, auditoras.

ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental

3.1.2 International Telecommunications Unin ITU

La Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT) es una agencia de las Naciones

Unidas (ONU), cuyo objetivo es coordinar las operaciones y servicios de

telecomunicaciones en todo el mundo. Originalmente fundada en 1865, como la Unin

Internacional de Telgrafos, la UIT es la organizacin internacional ms antigua

existente. Sede de la UIT se encuentra en Ginebra, Suiza.

La UIT se compone de tres sectores:

De Radiocomunicaciones (UIT-R) - garantiza un uso ptimo, justo y racional de

la frecuencia de radio de espectro (RF)

Normalizacin de las Telecomunicaciones ( UIT-T ) - formula recomendaciones

para la normalizacin de las operaciones de telecomunicaciones en todo el mundo

Desarrollo de las Telecomunicaciones (UIT-D) - ayuda a los pases en desarrollo

y mantenimiento de las operaciones de comunicacin interna.

Los decorados y la UIT publica reglamentos y normas pertinentes a las tecnologas de

comunicacin y de difusin electrnicos de todo tipo, incluyendo radio, televisin, va

satlite , telfono y el Internet . La organizacin lleva a cabo grupos de trabajo, grupos

de estudio y reuniones para abordar los problemas actuales y futuros, y para resolver
disputas. La UIT organiza y realiza una exposicin y un foro conocido como el global

de las telecomunicaciones cada cuatro aos.

Otro aspecto importante del mandato de la UIT est ayudando a los pases emergentes a

establecer y desarrollar sistemas de telecomunicaciones de su propio. A pesar de las

recomendaciones de la UIT no son vinculantes, la mayora de los pases se adhieren a

ellos en el inters de mantener un entorno eficaz comunicacin electrnica

internacional.

3.3 La Comisin Electrotcnica Internacional (CEI o IEC)

La Comisin Electrotcnica Internacional (CEI o IEC por sus siglas en ingls,

International Electrotechnical Commission) es una organizacin de normalizacin en

los campos elctrico, electrnico y tecnologas relacionadas. Numerosas normas se

desarrollan conjuntamente con la ISO (normas ISO/IEC).

La CEI, fundada en 1906 y cuyo primer presidente fue Lord Kelvin, tena su sede

en Londres hasta que en 1948 se traslad a Ginebra (Suiza). Integrada por los

organismos nacionales de normalizacin, en las reas indicadas, de los pases miembros,

en 2003 pertenecan a la CEI ms de 60 pases.

A la CEI se le debe el desarrollo y difusin de los estndares para algunas unidades de

medida, particularmente el Gauss,Hercio y Weber; as como la primera propuesta de

un sistema de unidades estndar, el sistema Giorgi, que con el tiempo se convertira en

el Sistema Internacional de Unidades.

Las actividades que desarrolla son:

Conocer las necesidades del mercado mundial eficientemente. Promover el uso de sus

normas y esquemas de aseguramiento de la conformidad a nivel mundial. Asegurar e

implementar la calidad de producto y servicios mediante sus normas. Establecer las

condiciones de intemperabilidad de sistemas complejos. Incrementar la eficiencia de los

procesos industriales. Contribuir a la implementacin del concepto de salud y seguridad

humana. Contribuir a la proteccin del ambiente. Dar a conocer los nuevos campos

electrnicos.

3.2 Organismos nacionales.

3.2.1 Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)

El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC), es el

Organismo Nacional de Normalizacin de Colombia.

Es el organismo representante de la ISO en Colombia, y est encargado de la creacin

de normas tcnicas y de la certificacin de normas de calidad para empresas y

actividades profesionales ICONTEC es un organismo de certificacin con cubrimiento

mundial, gracias a su vinculacin a la Red Internacional de Certificacin, IQNet (red

que integra a las entidades certificadoras ms importantes, con ms de 150 subsidiarias

alrededor del mundo y con cuarenta acreditaciones).

3.2.1 American National Standards Institute ANSI

ANSI no escribe las normas; ms bien, el Instituto acredita el desarrollo de normas que

establezcan un consenso entre los grupos calificados. Sus principios rectores "de

consenso, debido proceso y apertura" son seguidas por las 220 entidades distintas

actualmente acreditadas para desarrollar y mantener cerca de 10 000 American National

Standards (ANS). A pesar de todos los ANS se desarrollan como documentos de

aplicacin voluntaria, EE.UU. federales, estatales u organismos locales son cada vez

ms para referirse ANS con fines de regulacin o de adquisicin. Muchos ANS son

tambin las adopciones nacionales de las normas internacionales pertinentes a nivel

mundial.

La pertenencia del Instituto se compone de una amplia gama de empresas y

organizaciones industriales, estableciendo estndares y evaluacin de la conformidad

organismos, asociaciones de comercio, sindicatos, asociaciones profesionales, grupos de

consumidores, instituciones acadmicas y organizaciones gubernamentales con el

propsito de mejorar la competitividad global de negocios y mejorar la calidad de vida

de los ciudadanos del mundo.

3.2.2 British Standard Institution BS

La British Standards Institution, cuyas siglas corresponden a BSI, es una multinacional

cuyo fin se basa en la creacin de normas para la estandarizacin de procesos. BSI es un

organismo colaborador de ISO y proveedor de estas normas, son destacables la ISO

9001, ISO 14001 e ISO 27001. Entre sus actividades principales se incluyen la

certificacin, auditora y formacin en las normas.

3.2.3 Association Francaise de Normalizacin AFNOR

AFNOR asociacin y sus filiales son un grupo internacional al servicio del inters

general y el desarrollo econmico. Se disea e implementa soluciones basadas

en estndares, fuentes del progreso y la confianza.

Se organiza en torno a reas de competencia 4 centrales: la normalizacin,

la certificacin, la informacin de publicaciones tcnicas y

soluciones y servicios profesionales y la formacin.

AFNOR asociacin y sus filiales son un grupo internacional al servicio del inters

general y el desarrollo econmico. Se disea e implementa soluciones basadas

en estndares, fuentes del progreso y la confianza.

Se organiza en torno a reas de competencia 4 centrales: la normalizacin,

la certificacin, la informacin de publicaciones tcnicas y

soluciones y servicios profesionales y la formacin.

3.3 Organismos regionales

3.3.1 Asia Pacific Economic Cooperation APEC

El Foro de Cooperacin Econmica Asia-Pacfico (APEC, por sus siglas en ingls) se

estableci en 1989 con el fin de aprovechar la creciente interdependencia de las

economas de la regin. APEC tiene como objetivo crear una mayor prosperidad para

los habitantes de la regin, fomentando un crecimiento econmico inclusivo, equitativo,

sustentable e innovador.

APEC promueve la transparencia y el establecimiento de mejores prcticas en los

procedimientos y reglamentos relacionados con el flujo de bienes, servicios y capital en

Asia-Pacfico, la regin ms dinmica de aos recientes. Todo lo anterior brinda

certidumbre y confianza a los operadores econmicos de la regin para hacer negocios

3.3.2 Asia Pacific Economic Cooperation APEC

El Foro de Cooperacin Econmica Asia-Pacfico (APEC, por sus siglas en ingls) se

estableci en 1989 con el fin de aprovechar la creciente interdependencia de las

economas de la regin. APEC tiene como objetivo crear una mayor prosperidad para

los habitantes de la regin, fomentando un crecimiento econmico inclusivo, equitativo,

sustentable e innovador.

APEC promueve la transparencia y el establecimiento de mejores prcticas en los

procedimientos y reglamentos relacionados con el flujo de bienes, servicios y capital en

Asia-Pacfico, la regin ms dinmica de aos recientes. Todo lo anterior brinda

certidumbre y confianza a los operadores econmicos de la regin para hacer negocios.

3.3.3. European Committee for Electrotechnical Standardization CENELEC

CENELEC (francs: Comit Europeo de Normalizacin lectrotechnique; Ingls:

Comit Europeo de Normalizacin Electrotcnica) es responsable europeo de

normalizacin en el mbito de la ingeniera elctrica. Las Normas armonizadas por

estos organismos se adoptan regularmente en muchos pases fuera de Europa que siguen

las normas tcnicas europeas.

3.3.4 European Committee for Standardization CEN

CEN, el Comit Europeo de Normalizacin, es una asociacin que rene a los

organismos nacionales de normalizacin de 33 pases europeos. CEN es uno de los tres

organismos europeos de normalizacin (junto con CENELEC y ETSI) que han sido

reconocidos oficialmente por la Unin Europea y por la Asociacin Europea de Libre

Comercio (AELC) como responsable de la elaboracin y la definicin de normas

voluntarias en el mbito europeo. CEN proporciona una plataforma para el desarrollo de

normas europeas y otros documentos tcnicos en relacin con diversos tipos de

productos, materiales,

Bibliografa

Libro Electrnico Multimedial: Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa

Educativa Captulo I. Calidad y Estndares Internacionales.

Calidad del Software: camino hacia una verdadera industria del software. Revista de la
Escuela Administracin de Negocios, 38, 38-57. Rojas, S., & Borja, J. (1999).
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1701. Lpez, A., Cabrera, C., & Valencia, L. (2008). Consultado el: 12-septiembre-
2013.

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Romero, C. (2001).

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Darcy Javier Noriega Quintana, M. (2017). Calidad de Software (pgina 2) -

Monografias.com. Monografias.com. Retrieved 25 May 2017, from
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http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm

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Retrieved 25 May 2017, from

http://www.exteriores.gob.es/RepresentacionesPermanentes/OficinadelasNacionesUnida

s/es/quees2/Paginas/Organismos%20Especializados/UIT.aspx