TIPOS DE CLIENTES

1. EL CLIENTE DIFCIL

El cliente difcil es el cliente exigente, es el cliente que siempre est quejndose de

todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el ms mnimo detalle, que nunca
queda satisfecho, que cree tener siempre la razn, que no le gusta que lo contradiga, y
que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.

La manera de cmo se abordara a este cliente seria primero tener paciencia y

mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con l.

Debemos mostrar un genuino inters por l as no nos guste, escuchar atentamente

sus quejas y dndoles una solucin lo ms pronto posible, aceptando elegantemente
sus crticas, dndole la razn, aunque en realidad este no la tenga, satisfaciendo en lo
posible sus reclamos, etc recordar mantener siempre la calma y ofrecerle excelente
servicio, de tal manera que sobrepase lo que l esperaba de nosotros.

La manera de cmo no se debe hacer seria lo contrario de lo ya mencionado, como

dejarnos llevar con sus provocaciones y contestarle de una forma grosera o hacer
gestos que los molesten, exaltarse e igualarse responderle con sarcasmo.

2. EL CLIENTE AMIGABLE

El cliente amigable es el cliente amable, simptico, cortes, aunque en ocasiones puede

llegar a ser muy hablador, hacindonos perder mucho tiempo y la paciencia.

La manera de cmo se abordara a este cliente seria ser amables y amigables con l,
aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada
confianza. Debemos prestarle atencin a lo que habla y seguirlo en su conversacin y
en sus bromas, pero interrumpirlo cortsmente cuando la conversacin se haya
prolongado demasiado.

La manera de cmo no se debe hacer seria ignorarlo o dejarlo hablando solo y seguir
atendiendo a otro cliente.

3. EL CLIENTE IMPACIENTE

El cliente impaciente, es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere
entrar al negocio, comprar y salir lo ms pronto posible.

La manera de cmo se abordara a este cliente seria realizarle una atencin rpida, sin
importar que haya otros clientes que hayan llegado antes que l, y, por lo general, se
ponte tenso cuando lo hacen esperar y se puede marchar.

Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos hacerle saber que hemos
comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo ms pronto posible y
salga contento.

La manera de cmo no se debera hacer seria que el cliente llegue y dejarlo esperando
y no atenderlo.