RESOLUCIN N DAC-REC-R/DNC-193724-2016

Lima, 28 de Septiembre del 2016

Seor (a) (ita):

Jess Anbal Arnesquito Rojas
slideaway16@gmail.com

Telfono: 994758600
Reclamo: 16602864

De nuestra mayor consideracin:

Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros ms cordiales saludos y al mismo

tiempo dar respuesta a su reclamo N 16602864, por Problema con Tarjetas de Pago Fsicas o
Virtuales en el cual Ud. nos manifiesta su disconformidad por el descuento de saldo ocasionado
por el servicio Tarifa del Da.

Sobre el particular, debemos informarle que en lo sucesivo se proceder a realizar una recarga
manual por el importe total de S/ 3.00 por motivos comerciales referente a su reclamo.

En ese sentido, conforme a lo sealado en el prrafo precedente validamos a que a la fecha de

emisin de la presente resolucin se decidi acoger ntegramente su pretensin procediendo a
la exoneracin de lo reclamado producindose de esta forma la sustraccin de la materia
reclamada.

Por lo sealado, corresponde Dar por Concluido el presente procedimiento.

No obstante de lo indicado, si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo, puede
interponer un recurso de apelacin en un plazo no mayor de quince (15) das hbiles de notificada
la presente, a fin de poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente le recordamos que la
presentacin de los recursos debe realizarse utilizando los formularios respectivos, los cuales se
encuentran a disposicin en las oficinas de atencin de reclamos o en nuestra pgina Web
www.claro.com.pe.

Antes de despedirnos le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme

compromiso de trabajar las 24 horas del da pensando en usted.

Atentamente,

AMM/jcl

Amrica Mvil Per S.A.C.

Av. Nicols Arriola 480, Torre Corporativa
Santa Catalina, La Victoria Lima 13