HERRAMIENTAS BSICAS Y AVANZADAS

En el mdulo de herramientas Social Media se estudian los principales servicios y herramientas

ofrecidos por las plataformas sociales actuales, as como otra serie de herramientas que permiten
centralizar la monitorizacin y control de todos los canales online de una marca u organizacin.
De la misma forma, el Community Manager necesita disponer de conjunto de indicadores de la
situacin de la presencia online de la marca a la que representa y evitar, en la medida de lo posible,
tener que recopilarlos manualmente.
Siguiendo con el ejemplo del piloto, este dispone de los mandos necesarios para controlar el
aparato, para que este se mueva en la direccin adecuada. Como ejemplo de los mandos que utiliza
el Community Manager, podemos pensar en una de sus labores principales: la de participar en el
dilogo del social media. Esta labor implica monitorizar (escuchar) los diferentes canales online y
contestar/dialogar con las personas que participan en dichos canales. Para realizar estas labores
existen herramientas que permiten tanto monitorizar como publicar contenidos en diferentes canales,
centralizando su gestin.
El Community Manager colabora y se comunica con muchas personas, ya sean de un equipo de
Social Media de la organizacin, con personas de otros departamentos o con agentes externos a la
organizacin. Las herramientas para ayudar a coordinar el trabajo en grupo y para facilitar la
transmisin de la informacin a diferentes agentes son fundamentales, y deberan estar integradas
con el resto de herramientas.
Existen productos que cubren estas funcionalidades al completo o en gran medida (por ejemplo,
Radian6) pero lo normal ser utilizar e integrar diferentes productos que cubren parcelas concretas
de este cuadro de mando.
A lo largo del curso nos centraremos especialmente en herramientas de libre acceso, aunque se
mencionarn tambin las principales herramientas comerciales que actualmente existen.
Con la llegada de plataformas sociales como Facebook y Twitter, la presencia online en los propios
sitios web de la marca parecen haber quedado relegada a un segundo plano, dado que los usuarios
prefieren interactuar desde la plataforma social que han escogido para desarrollar su actividad. A
pesar de que esto sea as, es fundamental mantener como corazn del mapa de presencia online de
nuestra organizacin el site o sites de la marca.
Como parte del curso, se vern un conjunto de herramientas y plataformas orientadas a crear y
gestionar el site (o sites) de la organizacin. La plataformas seleccionadas y los servicios que
ofrecen van ms all de la gestin de contenidos, dado que actualmente, para que un site desarrolle
todo su potencial, debe permitir gestionar una comunidad de usuarios e integrarse de diferentes
formas con las plataformas sociales que nos interesan (Facebook, Twitter, etc.).