Comunicacion Laboral

Ao del buen servicio al ciudadano
INSTITUTO ECOLOGICO TECNICO

SUPERIOR SAUSA
COMUNICACIN EN EL
ENTORNO LABORAL
Presentado por:
ORIHUELA CURI DENADIE ROCIO
Curso :
COMUNICACION
Semestre:
CARRERA:
LABORATORIO CLINICO
JAUJA - 2017
2 COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL
Agradecer a Dios por guiar

nuestro camino e iluminar
nuestros pensamientos y proteger
nuestros familiares y a nuestro
maestro por guiarnos en nuestra
formacin profesional.
INDICE
DEDICATORIA
RESUMEN
INTRODUCCIN
INDICE
CAPITULO I
COMUNICACIN LABORAL
1. PERCEPCIONES DE LA COMUNICACIN
2. PARADIGMA Y DEFINICIN DE LA COMUNICACIN
3. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL
4. COMUNICACIN ADECUADA
a. Los conceptos a comunicar
b. Las ventajas de la comunicacin abierta
5. MEJORAR LA COMUNICACIN
5.1. Comparte tu visin
5.2. Proporciona entrenamiento
5.3. Fomenta el trabajo en equipo
5.4. Organiza reuniones de staff regularmente
6. PROCESOS DE COMUNICACIN
7. FLUJOS DE COMUNICACIN
7.1. Comunicacin descendente
7.2. Comunicacin ascendente
7.3. Comunicacin oblicua
8. FORMAS DE COMUNICACIN
8.1. Comunicacin formal
8.2. Comunicacin informal
9. CLIMA ORGANIZACIONAL
10. COMUNICACIN EXTERNA
10.1. Comunicacin comercial
10.2. Comunicacin pblica
11. COMUNICACIN INTERMEDIA
12. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
13. COMUNICACIN EFECTIVA EN LA EMPRESA
13.1. Complejidad en la comunicacin
13.2. Principales barreras en la comunicacin
14. QU SE PUEDE HACER PARA ENFRENTAR Y SUPERAR ESTOS

OBSTCULOS EN LA COMUNICACIN?
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA
RESUMEN
En el presente trabajo, se pretende analizar de forma general la

comunicacin que tiene que haber en las organizaciones, la cual es un factor
clave de xito o fracaso de las mismas. Se busca enfatizar sobre la importancia
que ha tomado la comunicacin en los ltimos aos, as como las formas de
comunicacin: formal e informal que se dan dentro de una empresa. De igual
forma se busca crear conciencia acerca de lo importante que es saber
comunicar de forma efectiva y eficaz, y del peso que tiene la comunicacin en
los empleados y dirigentes de una organizacin, as como tambin tomar en
cuenta que existen distintas formas de comunicacin que se llevan a cabo
dentro de una organizacin, como lo son de manera: descendente, ascendente
y horizontal, al igual que es necesario que exista una adecuada
retroalimentacin.
NTRODUCCIN
En el presente trabajo se aborda de forma general el tema de la

comunicacin en las organizaciones como un factor clave para las mismas. La
forma en la que nos comunicamos es muy importante para el xito o fracaso de
las empresas, los administradores tienen que tener en cuenta el factor humano
que es el ms difcil de sobrellevar, ya que presentan diferentes tipos de
sentimientos, formas de actuar y pensar que han venido desarrollando a lo
largo de su educacin como persona y en el que el trato puede ser ms fcil o
difcil con una que con otra persona. Es por eso que la comunicacin se tiene
que dar de forma efectiva y conjunta.
"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en

el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) est relacionado
con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos
con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por
su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros."
Julio Olalla
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones

son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin
efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin, que en
nuestro caso sera la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La
comunicacin no tan slo es interpersonal, de persona a persona, sino que
tambin nos enfrentaremos a comunicacin intergrupal, intragrupal,
organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de
comunicacin para poder desempearnos en cada una de ellas. Lo ms
importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras
palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organizacin,
empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.
CAPITULO I
COMUNICACIN LABORAL
La comunicacin laboral consiste en el proceso de emisin y recepcin de

mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso puede ser
interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por
ejemplo, entre organizaciones). Si la organizacin se trata de una empresa, la
comunicacin distingue tres sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, rdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.
Si ampliamos la concepcin de comunicacin, comunicacin organizacional

tambin puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin
y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos.
La comunicacin organizacional segn Fernndez (1999) puede dividirse en:

Comunicacin Interna: cuando los programas estn dirigidos al personal de la
organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define
como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la
creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de
los objetivos organizacionales. Comunicacin Externa: cuando se dirigen a los
diferentes pblicos externos de la organizacin (accionistas, proveedores,
clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de
comunicacin, etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable
o a promover sus productos y servicios.
1. PERCEPCIONES DE LA COMUNICACIN
Redding y Sanborn definieron la comunicacin organizacional como el envo

y recibo de informacin dentro de una organizacin compleja.
Su percepcin del campo incluye la comunicacin interna, las relaciones
humanas, las relaciones entre administracin y los trabajadores, las
comunicaciones ascendente, descendente y horizontal, las habilidades de

comunicacin y la evaluacin de los programas de comunicacin.
Witkin y Stephens definen un sistema de comunicacin organizacional como

"aquellas interacciones e interdependencias entre subsistemas, a travs del
acto de la comunicacin, que sirven a los objetivos de la organizacin".
2. PARADIGMA Y DEFINICIN DE LA COMUNICACIN
Es evidente que la comunicacin organizacional puede significar muchas

cosas diferentes. A pesar de estos puntos de vista tan variados, hay algunas
ideas comunes que pueden identificarse:
La comunicacin organizacional ocurre dentro de un sistema abierto

complejo, que est influenciado y a la vez tiene influencia sobre
el ambiente externo.
La comunicacin organizacional involucra mensajes, su

flujo, funcin, direccin y canal.
La comunicacin organizacional involucra personas, sus actitudes,

sentimientos, relaciones y habilidades.
Estas proposiciones forman parte del "paradigma de la comunicacin

organizacional", el cual nos conduce a la definicin para este concepto que
se utiliza en este libro: la comunicacin organizacional es el flujo de
mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes. Esta
percepcin de la comunicacin organizacional incluye cuatro conceptos
bsicos: mensajes, red, interdependencia y relacin.
a) Mensajes
Un mensaje es toda aquella informacin percibida, a la que se asigna un

significado por los receptores (quienes podran ser tambin los emisores).
Los mensajes contienen informacin significativa sobre personas, objetos
y eventos generados durante la interaccin humana.
En la comunicacin organizacional se estudia el flujo de mensajes a

travs de las organizaciones. El comportamiento de un mensaje
organizacional puede ser analizado de acuerdo diversas taxonomas:
modalidad del lenguaje, receptores meta, mtodo de difusin, objetivo del

flujo.
La modalidad del lenguaje diferencia los mensajes verbales de los no

verbales.
Los receptores meta se refieren a si son gente interna o externa en la

organizacin.
El mtodo de difusin identifica la actividad de comunicacin particular

que se lleva a cabo para enviar el mensaje a otras personas, es decir el
"cmo" se envan los mensajes.
El objetivo del flujo se refiere al "por qu" se envan y reciben los

mensajes dentro de una organizacin, y que funcin especfica tienen.
b) Redes
Las organizaciones se componen de una serie de personas que ocupan

ciertas posiciones o roles. El flujo de mensajes entre estas personas se
da a travs de vas llamadas redes de comunicacin. Es posible que
estas redes incluyan a solo dos personas, a un grupo o a toda la
organizacin.
Muchos factores alteran la naturaleza y enfoque de la red, como las

relaciones de roles, la direccin del flujo de mensajes, la naturaleza serial
del flujo de mensajes y el contenido del mensaje mismo.
c) Interdependencia
Es una caracterstica de las organizaciones, basada en la afectacin

mutua entre las diferentes partes del sistema abierto. La interdependencia
supone que los cambios en una parte de un sistema afectarn a todo el
sistema.
d) Relaciones
Una organizacin como sistema social es abierta y dinmica, y su

funcionamiento est en las manos de individuos. Por lo tanto, las redes
por las que viajan los mensajes en las organizaciones tambin estn
conectadas por medio de los individuos. Es por lo tanto de inters al
estudiar los roles, posiciones y redes, el conocer las relaciones entre las
personas de una organizacin.
3. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL AMBITO LABORAL
La comunicacin interna existe en todas las organizaciones, ya sea de

manera formal o informal. Por este motivo, una correcta comunicacin
interna es imprescindible para un excelente desarrollo empresarial, que
permita facilitar a los trabajadores toda la informacin necesaria para un
buen desempeo en su trabajo y crear, de esta forma, un clima laboral
adecuado.
Es importante que exista una cultura empresarial que d soporte a esta

nueva forma de entender la comunicacin en las empresas, transmitindose
desde la alta direccin este nuevo modelo de gestin de la comunicacin,
que d paso a las redes sociales internas para una mayor difusin a los
trabajadores generando, as, un sentimiento de pertenencia a la empresa.
Es necesario entender las nuevas tecnologas como apoyo y cambio en este

nuevo concepto de comunicacin interna; tanto para grandes empresas
como, medianas y pequeas. Con ello lograremos:
Establecer lneas de comunicacin internas.
Conocer los programas de acogida para las nuevas incorporaciones.
Informar a los trabajadores sobre lo que ocurre en la empresa.
Hacer partcipes a los trabajadores de las decisiones, proyectos,

actualizaciones e iniciativas en la empresa.
Crear una mayor motivacin por parte de los trabajadores.
Dar a conocer nuevos programas formativos.
Evitar confusiones.
Mejorar el clima laboral.
Crear imagen corporativa y de esta forma fortalecer los lazos con los
clientes.
Mejorar la implicacin de los trabajadores en la organizacin.

Consejos para lograr una buena comunicacin interna
1. Desarrollar una estrategia de comunicacin interna, entendiendo la

comunicacin como un recurso necesario y de gran valor que refuerza el
alcance de los objetivos de la empresa. Se deber analizar cul es la
mejor plataforma social en la empresa, para obtener los resultados
esperados y que sea coherente con la cultura y los objetivos de la
organizacin.
2. Crear una plataforma o red social interna que reemplace el correo

electrnico y las herramientas de comunicacin tradicional, es decir,
cambiar la informacin por la comunicacin, lo que crear ms confianza
y compromiso por parte de los trabajadores, adems de ayudar a crear
lazos entre ellos, lo que repercute en una mejora del clima laboral.
3. Crear un blog corporativo interno en el que puedan participar todos los

empleados de la empresa, recibiendo feedback para que sta resulte lo
ms eficaz posible y fluya a todos los niveles jerrquicos.
4. Fomentar la comunicacin interna, pero sobre todo a travs del uso de

herramientas tecnolgicas, ayuda en la gestin del talento de las nuevas
generaciones que se incorporan a las empresas, ya que estn muy
familiarizadas con las mismas y conocen las ventajas de su uso.
4. COMUNICACIN ADECUADA
La comunicacin es, sencillamente, la base de todas nuestras relaciones

interpersonales, y en el trabajo es un asunto al que debemos prestar la
merecida atencin.
La buena comunicacin agiliza todos los procedimientos laborales. Permite

informar las ideas, los objetivos, y abre los canales adecuados para las
nuevas ideas, proyectos y tcnicas por igual.
Una comunicacin adecuada en el trabajo evita los malos entendidos, y

permite que toda la organizacin funcione como una mquina bien aceitada,
todos los elementos hacia un objetivo comn y con pleno conocimiento de su
entorno.
La comunicacin apropiada, en particular en las empresas y organizaciones,

ha de ser fluida y abierta en todos sus integrantes. Esto incluye un ida y
vuelta de los conceptos, por lo que todas las opiniones deben ser tenidas en
consideracin en cada proyecto. En las reuniones, por ejemplo, no slo es el
jefe quien habla, sino que incluso los asistentes presentes deben sentirse
cmodos de aportar, pues nunca se sabe cul es ni de dnde proviene el
concepto clave para nuestra prxima accin de buenos negocios.
a. Los conceptos a comunicar
No slo los nuevos emprendimientos han de ser comunicados. La

misin y visin de la empresa, las proyecciones a futuro, las acciones
actuales y tambin algunos datos econmicos se deben comunicar y
difundir para que la entidad de componga de personal comprometido y
motivado. Aunque no es necesario, por ejemplo, que los operarios de
planta conozcan las tcnicas especficas del departamento de
contadura, si es buena idea que conozcan el alcance de los objetivos
financieros de la temporada, el caudal de ventas o la incorporacin de
nuevos clientes slo por citar algunos ejemplos-, obteniendo as la
certeza de que la entidad de la que forman parte est funcionando
bien, en orden, y con buenas proyecciones a futuro. Y esas buenas
noticias son la motivacin para el trabajo duro de todos los integrantes
de una organizacin.
b. Las ventajas de la comunicacin abierta
La comunicacin abierta, transparente y abarcativa a todos los

miembros de la organizacin minimiza los malos entendidos, las
aplicaciones erradas de tcnicas, y tambin impide los rumores y los
comentarios anexos. Facilita la incorporacin de los nuevos
empleados, y acepta ideas innovadoras que, en organizaciones de
comunicaciones cerradas, quedan de lado, impidiendo el completo
avance de sus proyectos
5. MEJORAR LA COMUNICACIN
Una mala comunicacin dentro del ambiente laboral puede tener

consecuencias graves para la compaa, tales como la prdida de dinero,
bajo rendimiento de los empleados y un enojo generalizado.
Establecer una buena comunicacin puede ser especialmente difcil en el

caso de las empresas que tienen mucho personal. Sin embargo, no hay que
perder de vista que no expresar las cosas de forma clara puede acarrear
consecuencias graves para la salud de la compaa, incluso grandes
prdidas de dinero, confusin y enojo entre empleados, e incumplimiento en
los plazos establecidos. Para evitar estos contratiempos te presentamos 4
consejos para mejorar la comunicacin en tu trabajo.
5.1. Comparte tu visin
Para que no se generen confusiones entre los empleados es importante

que cada miembro del personal tenga clara la misin y visin de la
empresa desde el primer momento. Saber cules son las metas
establecidas a corto y largo plazo ayudar a que las personas se
motiven a cumplir con sus tareas de manera satisfactoria.
5.2. Proporciona entrenamiento
La comunicacin es una habilidad que debe ser aprendida. Si sientes

que existen estos problemas dentro de la organizacin es importante
que brindes oportunidades de capacitacin para tu personal.
5.3. Fomenta el trabajo en equipo
Una buena forma de mejorar la comunicacin entre los profesionales

que trabajan en la empresa es fomentar iniciativas que incluyan el
trabajo el equipo. Tambin puede ser de gran ayuda organizar
actividades fuera de la oficina para que se genere ms confianza y
familiaridad entre las personas.
5.4. Organiza reuniones de staff regularmente
Una de las recetas para la comunicacin efectiva es mantenerla de

forma regular. Organiza al menos una reunin por semana para ponerte
al da con tus empleados y escuchar sus quejas y sugerencias
6. PROCESOS DE COMUNICACIN
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno

de los puntos ms importantes para lograr implantar estrategias que van
ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al
funcionamiento de una organizacin.
Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicacin

interna que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la
organizacin. La comunicacin externa que tiene su nfasis sobre todo en
los stakeholders externos como son los clientes, la comunidad, los
proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones
pblicas que van dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles
alianzas estratgicas. Contar con un buen sistema de comunicacin dentro
de la empresa da valor agregado a una organizacin y habla de una buena
gestin administrativa.
Entre los procesos de comunicacin, intervienen las estructuras comunes de

la comunicacin: emisor-mensaje-receptor y por ende la retroalimentacin.
Dentro de una organizacin pueden existir diversos tipos de comunicacin,
entre ellos estn la formal y la informal.
La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad

porque una comunicacin eficaz permite la optimizacin de las ventas y
permite que se construya un buen clima organizacional para los
colaboradores, quienes adems se sienten involucrados con la organizacin.
7. FLUJOS DE COMUNICACIN
Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura

comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La
comunicacin interna est dispuesta en cuatro formas: descendente,
ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a la razn de
ser, es decir, la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de la
gerencia, la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo
de informacin entre las unidades de la organizacin respectivamente.2
7.1. Comunicacin descendente

La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden

establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento,
capacitacin, directrices, polticas, etc.
Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin,

dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una
orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las
principales funciones de la comunicacin descendente es la de
comunicar la cultura organizacional y las directrices de cmo cumplirla.
7.2. Comunicacin ascendente
La comunicacin ascendente es aquella que, al contrario de la

descendente, se da desde los niveles jerrquicos ms bajos de la
organizacin hacia los niveles ms altos. Este flujo de comunicacin
permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la
toma de decisiones y participen de manera constante en la creacin e
innovacin de la organizacin.
7.3. Comunicacin horizontal
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre

miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre
departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de
autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de
informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas,
etc.
Se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o

departamentos de la empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios

departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo

en equipo, debates, telfono, Internet, etc.
7.4. Comunicacin oblicua
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de

comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la
organizacin. Es la necesidad de la coordinacin intergrupal, debida a
una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del
receptor.
8. FORMAS DE COMUNICACIN
8.1. Comunicacin formal
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la

organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que
generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos
los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe
comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que circula.
Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin
segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor, es cuando el personal
tiene comunicacin con un nivel ms alto que el otro.
8.2. Comunicacin informal
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales

preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da
alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos
personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo
de comunicacin es conocida popularmente como rumores o ruidos y
sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones
personales de los empleados y del entorno de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez

ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan
a cabo presentan un mayor crecimiento pues se tienen en cuenta
complejos factores, especialmente humanos, que median entre los
comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin, para
que de esta manera existan lineamientos que permitan el
correspondiente crecimiento de la organizacin.
9. CLIMA ORGANIZACIONAL
Es un fenmeno de tendencias y motivaciones que reflejan la productividad

de su trabajo. El clima organizacional consiste en la percepcin de los
trabajadores dentro de la empresa, de cmo pueden o deben comportarse y
qu es lo que est aceptado o no dentro de la misma. El comportamiento de
los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando
desempean una tarea en especfico. La manera de actuar del personal crea
el clima; sus caractersticas personales son un factor importante para
conocer su desempeo laboral.
Las caractersticas que reflejan las personas durante el desempeo laboral

son percibidas directa e indirectamente por los dems miembros de la
organizacin. El clima dentro de una empresa puede ser un factor de
superacin dentro de los mismos grupos, como el liderazgo, sistema formal,
buena comunicacin y retroalimentacin de los mensajes. Hay aspectos que
valoran el desarrollo institucional como la motivacin de jefes a
subordinados, recursos tecnolgicos bien implementados y toma de
decisiones.
Una organizacin es una estructura evidente de interacciones manejadas

bajo permanentes contenidos que permiten relacionarse y mantener una
constante comunicacin, esto es de vital importancia para llevar a cabo los
procesos productivos de manera exitosa. Esta red de interacciones se
compone de un constante flujo de informacin. Es decir, que a una
organizacin la constituyen procesos de interaccin mutua y
retroalimentacin, entre los directivos y los colaboradores, entre los mismos
colaboradores y finalmente entre los colaboradores y los directivos.
10. COMUNICACIN EXTERNA
Uno de los grandes escenarios de la comunicacin organizacional se refiere

a la manera como las organizaciones se comunican con los pblicos
externos, para esto se deben tener en cuenta dos factores: la parte
comercial y el factor pblico.
10.1. Comunicacin comercial
La comunicacin comercial comprende las relaciones comunicativas

que debe establecer con el cliente, los proveedores, los competidores y
los medios de comunicacin. De all se desprenden las actividades

publicitarias de sus productos a travs de los lenguajes y formatos de
los medios de comunicacin: cuas radiales, comerciales para
televisin y cine, impresos, vallas, anuncios virtuales, etc.
A su vez se establece una agenda estratgica para la difusin de los

mensajes en los diferentes formatos informativos o de entretenimiento
en las parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicacin,
de acuerdo con la sintona y el rating de los mismos.
10.2. Comunicacin pblica
La comunicacin pblica en las organizaciones se establece por las

relaciones de obligatoriedad con el gobierno poltico de los estados; el
pago de impuestos, las disposiciones tcnicas legales, el rgimen
laboral, las normas ambientales, entre otras.
Las relaciones con los pblicos denominados stakeholders, es decir los

que de alguna forma se ven involucrados con la organizacin, pueden
condicionar el buen nombre de la organizacin en perjuicio de su
actividad productiva.
Es importante mantener mecanismos de comunicacin con

organizaciones no gubernamentales ya que se pueden establecer
procesos de investigacin y desarrollo con miras a la produccin del
conocimiento.
Considerar las relaciones empresariales dispuestas por las

necesidades de dilogo con los directos competidores y con la finalidad
de asociacin para la constitucin de proyectos, alianzas estratgicas,
gremios, etc.
Por ltimo se debe tener en cuenta el impacto en la comunidad, como

directo beneficiario de las acciones del orden social de la organizacin
y donde se establece el impacto de las acciones productivas de la
misma.2
11. COMUNICACIN INTERMEDIA

La comunicacin intermedia en la organizacin es aquella que se extiende

a dos mbitos ya mencionados; comunicacin interna y externa. Su funcin
se establece desde la relacin de la identidad de la organizacin, su
finalidad y la responsabilidad social que tiene con las personas y el
desarrollo del pas.
La organizacin define quin es, qu hace, cmo lo hace y para qu. Este
principio corporativo es comunicado a sus empleados y a sus pblicos
externos. No basta con anunciar a los clientes quin se es, si los
empleados no viven esta condicin.
La imagen corporativa, como la visibilidad de los valores sociales que

establece la organizacin, se da no slo en los parmetros de calidad de
los productos y servicios a sus clientes, sino en la coherencia de vida de los
miembros de la organizacin con dichos valores.
Finalmente, la organizacin no slo tiene la responsabilidad de contribuir al

bien de la sociedad, sino de contribuir al crecimiento personal de sus
empleados.
12. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
La comunicacin es esencial en cualquier tipo de actividad organizada y

acaba por convertirse en un factor imprescindible para que sta funcione
adecuadamente. Cualquier actividad humana se desarrolla a travs de la
comunicacin y las propias empresas, a medida que se han hecho ms
complejas y diversificado su radio de actuacin, han entendido que
constituye uno de los elementos ms importantes para su propio desarrollo.
En las empresas, los efectos positivos de la comunicacin son evidentes,

porque mejora la competitividad de la organizacin y la forma en la que se
puede adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno,
para conseguir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente. Al mismo
tiempo, la existencia de una comunicacin en la empresa eficaz, fomenta
la motivacin de los empleados, as como el compromiso y
la implicacin en las tareas, creando un clima de trabajo integrador.
Se distingue entre la comunicacin en la empresa interna y la externa.

Evidentemente, la comunicacin interna es la que se produce en el interior
de la empresa, entre los miembros que forman parte de ella. Aunque no se
le da la importancia que merece en muchos casos, resulta vital para
fomentar la participacin y el compromiso de estas personas. Es importante
fortalecer una identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes
de la empresa se sientan identificados, antes de poder lanzar a los clientes
una imagen corporativa consistente.
El flujo de esta comunicacin interna en la empresa se considera

descendente cuando parte desde los niveles de jerarqua ms altos hasta
los ms bajos. Este tipo de comunicacin siempre ha estado presente, pero
convertir la comunicacin en algo unidireccional, sin esperar respuesta,
puede ser un gran error. Por eso, la comunicacin ascendente se va
extendiendo en las organizaciones, surgiendo desde los empleados, como
mtodo eficaz para que sus superiores conozcan sus quejas, ideas o
sugerencias.
En cuanto a la comunicacin externa, su trascendencia se encuentra en la

capacidad que la empresa tenga para proyectar y reforzar su
imagen, dando a conocer los proyectos o actividades a las personas a las
que en verdad quieren dirigirse, para conseguir, de alguna forma, su
interaccin. Resulta una herramienta estratgica vital para que la empresa
se posicione en el mercado, pero ya no se limita al mensaje publicitario en
s, sino que se construye en base a una comunicacin en la empresa
integral.
Por eso, es imprescindible elaborar un plan de comunicacin externa, que

tenga en cuenta, como aspectos fundamentales, la definicin de la propia
identidad corporativa, la imagen que dentro del mercado se percibe acerca
de la empresa y la imagen ideal, aqulla que se querra transmitir
13. COMUNICACIN EFECTIVA EN LA EMPRESA
La comunicacin en las organizaciones juega un papel de gran importancia;

sin embargo, al no ser efectiva y no contar con mtodos eficientes se corre
el riesgo de llegar a puntos crticoscomo: malos entendidos, notificacin

inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios
personales mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no
saba que), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco
productivo.
Hoy en da, es fundamental que los ejecutivos sepan expresar,

comprender, vender y presentar sus ideas tanto a jefes como a
compaeros y clientes.
El primer obstculo, en orden de importancia, es precisamente no

reconocer que existen obstculos. Lo cual va de la mano con la falta de
consciencia con relacin a la complejidad de la comunicacin interpersonal
y organizacional.
Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural

como hablar y or, cuando en realidad la comunicacin es compleja y
representa un reto manejarla eficientemente.
13.1. Complejidad en la comunicacin
Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el

receptor.
El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el

receptor (no por las intenciones del emisor).
La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor

como del receptor.
Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto

mayor ser su voluntad de absorber el mensaje emitido.
Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide

con los valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).
La comunicacin requiere que los receptores digan que han

recibido un mensaje y que demuestren que lo han entendido
realmente.
Existen adems ciertas creencias y paradigmas que impiden la

comunicacin. Son barreras que se pueden superar o sortear slo si
se toma consciencia de ellas.
13.2. Principales barreras en la comunicacin
Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems

como lo es para nosotros.
Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.
Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la

perciben los dems.
Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados.
Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto
la nuestra.
A estas barreras se suman algunas distorsiones en la comunicacin

como:
1. Generalizacin. Se obtienen conclusiones universales

a partir de una sola experiencia.
2. Eliminacin. Omisin de informacin.
3. Distorsin. Transformacin de la realidad percibida en

una representacin interna y que se asegura es la nica opcin
verdadera.
Otro obstculo de la comunicacin es considerar que slo el emisor

de los mensajes es el actor activo de la comunicacin; por lo tanto, el
receptor u oyente es pasivo.
De hecho, hay capacitacin sobre cmo hablar a los dems o escribir

textos eficientes, pero no hay cursos sobre cmo escuchar. Urge
entender que escuchar es tan activo como el hablar.
Qu implica una escucha activa:
Ser emptico (anmica y fsicamente)
Formular preguntas
Resumir (parafrasear)
Adecuada posicin corporal y contacto visual
Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)
Evitar interrumpir
No hablar demasiado
Otro gran obstculo consiste en olvidar que un 90% de la comunicacin

depende de aspectos no-verbales y por lo tanto, el no cuidar este canal
determinante de la comunicacin es uno de los ms frecuentes errores que
se cometen.
Es decir, se cuida el aspecto verbal descuidando el no verbal. Esto implica

una incongruencia entre lo verbal y lo no verbal que sugiere en el oyente
una actitud doble o insegura presente en el hablante.
Aspectos a cuidar en la comunicacin no-verbal.
Tono de la voz
Postura e imagen
Gestos
Expresin del rostro y cabeza

Mirada
Contacto y distancia fsica
14. QU SE PUEDE HACER PARA ENFRENTAR Y SUPERAR ESTOS

OBSTCULOS EN LA COMUNICACIN?
La formacin grupal, el coaching y la retroalimentacin personalizada

pueden constituir un buen programa de intervenciones. Y, por supuesto, la
prctica personal; de hecho, la buena noticia al trmino de esta nota, es
que todos podemos ser buenos comunicadores si existe inters y
entrenamiento. Todos podemos precisar y clarificar el lenguaje, prevenir la
confusin, comprender el verdadero significado de las palabras y conectar
el lenguaje con la experiencia.
El impacto organizacional de una inadecuada comunicacin llega

principalmente a la productividad, seguido de la confusin grupal y
esfuerzos duplicados al no comprender metas, instrucciones, objetivos y/o
prioridades.
CONCLUSIN
En la actualidad grandes empresas nos han dado el ejemplo del vital factor
de la comunicacin, muchas de ellas han sabido efectuar un adecuado
mtodo de comunicacin. El factor humano juega un papel fundamental

que se tiene que saber manejar y explotar, esto con la ayuda de una
constante retroalimentacin por parte de directivos y trabajadores. Sin
embargo, cabe sealar que de igual forma muchas empresas no le dan la
importancia que se merece a la comunicacin efectiva y es por eso que
tienden a sufrir distintos problemas por este simple pero a la vez difcil
factor que se tiene que saber manejar. Engloba muchos factores y
metodologas de accin que se pueden tornar espesos, pero que sin duda
pueden influir en el xito o fracaso de una empresa. Como administradores,
tenemos que fomentar la comunicacin efectiva en las organizaciones, as
como el buen trato y la forma de decir las cosas para que la informacin
trasmitida sea la adecuada, precisa y de fcil entendimiento hacia las
dems personas y por supuesto hacia nuestro propio equipo de trabajo.
La comunicacin, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que

implica disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir.
Sin embargo, sta no es fcil; es un arte que se debe practicar

continuamente para desarrollarlo en toda su plenitud y poder as obtener el
mejor provecho de l. Nosotros como seres humanos necesitamos
practicar al mximo y mejorar cada da la calidad de nuestra comunicacin.
Y hablamos de calidad cuando nos referimos a que estamos llamados a

compartir con las otras personas no solamente las cosas que hacemos
durante el da y lo que hemos aprendido, sino ir ms al fondo de nosotros
mismos.
El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el

silencio, porque ste tambin forma parte de la comunicacin. Un odo
abierto es el nico signo fidedigno de un corazn abierto. Y escuchar
constituye el noventa por ciento de una buena comunicacin, porque todos
necesitamos desesperadamente que se nos escuche.
BIBLIOGRAFA
Adler, R. B., & Marquardt Elmhorst, J. (2005). Fundamentos de la

comunicacin en las empresas y las actividades profesionales. En
Comunicacin Organizacional principios y prcticas para negocios y
profesiones (pg. 5-20). McGraw Hill.
Martinez Posadas, S. (2014). TURevista Digi.U@T. Recuperado el 22 de

Febrero de 2014, de TURevista Digi.U@T:
http://www.turevista.uat.edu.mx
Martnez, F., & Nosnik, A. (1988). Comunicacin Organizacional. Mxico:

Trillas.
Mayer. (22 de Febrero de 2014). Eumed.net. Recuperado el 22 de

Febrero de 2014, de
Eumed.net: http://www.eumed.net/ce/2010a/gln2.htm
Schuster, L. (1982). Wal-Mart Chiefs Enthusiastic Approach Infects

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Comunicacion Laboral

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Informar a los trabajadores sobre lo que ocurre en la empresa.

Hacer partcipes a los trabajadores de las decisiones, proyectos,

Crear una mayor motivacin por parte de los trabajadores.

Dar a conocer nuevos programas formativos.

Mejorar el clima laboral.

Mejorar la implicacin de los trabajadores en la organizacin.

Consejos para lograr una buena comunicacin interna

1. Desarrollar una estrategia de comunicacin interna, entendiendo la

2. Crear una plataforma o red social interna que reemplace el correo

3. Crear un blog corporativo interno en el que puedan participar todos los

4. Fomentar la comunicacin interna, pero sobre todo a travs del uso de