Ao del buen servicio al ciudadano

IESTP SAUSA

LA COMUNICACIN EN EL
ENTORNO LABORAL

CURSO:
TECNICAS DE COMUNICACIN

CATEDRATICO:
GUSTAVO EGOAVIL SOSA

ALUMNO:
ALIAGA BALDEON TATIANA

SEMESTRE:
I
JAUJA_PERU
2017

1
Esta monografa la dedico a mi madre que
siempre est a mi lado para apoyarme y darme
las fuerzas para llegar a cumplir mis metas.

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 INDICE
INDICE5
DEDICATORIA..6
INTRODUCCION..7
CONTENIDO
CAPITULO I:
LA COMUNICACIN 8

CAPITULO II:
QUE ES LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL? ........................................20

CAPITULO III:
COMO DEBE SER LA
COMUNICACIN EN NUESTRO ENTORNO
LABORAL?..................................................... 23

CONCLUSIONES28
ENEXO..29
BIBLIOGRAFIA30

3
4
 INTRODUCCIN

En la actualidad y desde tiempos remotos la comunicacin es importante ya que

gracias la comunicacin es posible transmitir las experiencias de una generacin
a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad
(de comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en ningn sentido.
No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o
fsicamente aislados, adems es indispensable para lograr la
necesita coordinacin de esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos perseguidos
por una organizacin.
Es preciso recordar que cada persona es diferente y que esas diferencias es
el producto de diversas culturas y ambientes familiares, que cada persona posee
diferentes personalidades, habilidades, gustos actitudes cuando se convive con
otra. En estos factores se encuentra la edad, el sexo, la apariencia fsica, la
educacin, la religin, la poltica, etc.
Por consiguiente existe otro punto que es importante dentro de este mbito como
lo es l mbito de Interaccin Social comprende actividades ligadas a diversos
contextos, que van desde las comunidades en las que tenemos presencia
permanente, hasta municipios y Organizaciones de Base a las que se apoya en
la gestin de programas y proyectos integrales comunitarios de desarrollo auto
sostenible. Un ejemplo sencillo es El apoyo a comunidades, la cooperacin
interinstitucional y la comunicacin intercultural.
Entre otros aspectos de igual importancia que mencionaremos, a continuacin:

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 CAPITULO I
LA COMUNICACIN

La comunicacin es indispensable para lograr la necesita coordinacin de

esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos perseguidos por una organizacin.

No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o

fsicamente aislados. Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que
tengamos memoria y que haya destacado como lder, cientfico, empresario, etc.
Si analizamos la cantidad de cosas que comunicaron al mundo y que les fueron
comunicadas, podramos darnos cuenta que la esencia de su
desarrollo personal radic precisamente en esta actividad de proyeccin
exterior. La comunicacin de muchos de estos hombres sigue viva a travs de los
siglos.

1. Algunos factores que influencian la comunicacin.

La percepcin La imagen que uno se hace del mundo y del otro es un elemento
esencial en la comunicacin. Para percibir es preciso sentir, interpretar y
comprender el mundo en el cual uno vive. La percepcin es pues un gesto
personal e interno. Todos los datos que un individuo posee sobre el mundo
deben pasar por sus sentidos. Sin embargo, ver no es siempre creer.

Los valores, las creencias. Los valores estn muy relacionados con la estima.
Mucha gente no valora ms que lo que tiene importancia para ella. Los valores

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 influencian en gran manera el proceso de comunicacin porque lo mismo que
las percepciones son diferentes para cada uno.

Los sistemas de valores difieren entre las personas por varias razones: la edad,
la transicin de la infancia a la adolescencia, el mundo del trabajo, los estudios,
la situacin de pareja, las relaciones parentales... son factores que modifican u
orientan de forma diferente la vivencia de los valores personales.

Las creencias pueden, globalmente, tomar tres formas:

a) Racionales, es decir, las que estn basadas en evidencias conocidas.

b) Ciegas, es decir, las que uno adquiere en ausencia de toda evidencia.
c) Irracionales, es decir, las que uno conserva a pesar de las evidencias
contrarias.

Los aspectos sociales y culturales. Cada sociedad y cada cultura suministran

a sus miembros su propia explicacin sobre las estructuras y sobre el
significado que les da a las cosas. Estas informaciones dan nacimiento a ideas
preconcebidas y a generalidades respecto a la forma de ver los otros. Estas
ideas preconcebidas, aprendidas a una edad muy temprana, son tan sutiles
que a menudo son hasta desconocidas. Sin embargo, estas limitan, de manera
importante, el estilo de comunicacin y de interaccin de una persona con
otras. Por tanto, si estas generalizaciones y estereotipos sociales y culturales
interfieren en nuestras relaciones, estas pueden tambin modificarlas.
Por tanto la comunicacin est ntimamente relacionada con los aspectos
sociales y culturales. La cultura ensea a los individuos cmo comunicar a
travs del lenguaje, los gestos, los vestidos, la comidas, la forma de utilizar el
espacio, etc...

2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Gracias a la comunicacin es posible transmitir las experiencias de una

generacin a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta
posibilidad (de comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en ningn
sentido.

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 Se ha demostrado que, en las grandes ciudades, la mayora de la gente pasa
aproximadamente el 70% del tiempo que est despierta en alguna forma de
comunicacin, ya sea leyendo, escuchando, hablando o escribiendo.

3. CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN

En ella se debe utilizar palabras y gestos apropiados a lo que queremos

transmitir.

Se exteriorizan sentimientos positivos (amor, respeto, sinceridad, simpata,

consideracin, estimacin, etc.).

En la comunicacin se responde con sentimientos y actitudes positivas, en

forma serena y adulta, aun cuando los mensajes vengan cargados de
sentimientos y actitudes negativas.

Se emiten ideas claras, concisas y convincentes; con sentimientos positivos;

en forma oportuna y sin interferencias de ruidos fsicos prejuicios psicolgicos.

4. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN

Aristteles defini el estudio de la (comunicacin) retrica como la bsqueda

de "todos los medios de persuasin que tenemos a nuestro alcance". Analiz
las posibilidades de los dems propsitos que puede tener un orador; sin
embargo, dej muy claramente asentado que la meta principal de la
comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el orador de llevar
a los dems a tener su mismo punto de vista.

5. Los propsitos de la comunicacin deben ser:

No contradictorio lgicamente ni lgicamente inconsciente consigo mismo.

Centrado en la conducta; es decir, expresado en trminos de la conducta

humana.

Lo suficientemente especficos como para permitirnos relacionarlo con

el comportamiento comunicativo real.

Compatible con las formas en que se comunica la gente.

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6. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Los elementos bsicos que intervienen en la comunicacin son:

El Emisor

Es la fuente de la informacin, es quien va a exteriorizar la comunicacin,

por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes detalles:

Presentar el contenido informativo lo ms apegado a la realidad.

Separando los hechos reales de las opiniones subjetivas.

Habilidad, recursos culturales, escolares, etc., y calidad de la persona que

haga las veces de receptor.

El Mensaje

Una vez establecido el primer elemento de la comunicacin, conviene

definir con precisin lo que se tiene que decir; conocerlo a fondo, tan
completamente que se est en posibilidad de transmitir la misma idea con
diferentes palabras.

Canal

Por canal de comunicacin se entiende el vehculo o medio que transporta

los mensajes: memoranda, cartas, telfono, radio, peridicos, pelculas,
revistas, conferencias, juntas, etc.

Los canales de comunicacin se identifican en muchos aspectos con las

lneas de autoridad y responsabilidad. Ello se debe a que, en las
organizaciones tradicionales, la corriente de autoridad desciende desde la
ms alta jerarqua hasta el personal operativo.

El Receptor

Es la persona que recibe y capta la informacin transmitida; se debe tener

en cuenta, por tanto, que existe en toda recepcin la tendencia a desarrollar
mecanismos de defensa; sobre todo cuando las informaciones llevan a
cabo alguna modificacin del status quo en que se vive y se acta; de ah
que todo lo que significa cambio puede correr el riesgo de ser rechazado,
producindose consciente o inconscientemente barreras que obstaculizan

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 la verdadera informacin, o en su defecto, la modifican d manera que esto
sea aceptable. En tal situacin, podemos hablar del receptor en trminos
de sus habilidades comunicativas. Si este no posee la habilidad de
escuchar, leer y pensar, no estar capacitado para recibir y comprender los
mensajes que la fuente ha transmitido. La cultura y situacin en
el sistema social del receptor, su status y su conducta afectan la recepcin
e interpretacin de los mensajes.

7. LA COMUNICACIN DENTRO LAS RELACIONES HUMANAS

Slo por medio de la comunicacin interactuante puede haber Relaciones

Humanas que aseguren un claro entendimiento entre los padres e hijos,
maestros y alumnos, hermanos entre s, amigos, compaeros de estudios, de
trabajo, etc. Es decir, en todo tipo de actividad realizada por el hombre, es
necesaria la comunicacin y con ella la nter actuacin, ya que el ser humano
no puede vivir aislado porque es por naturaleza un ser gregario.

"Las Relaciones Humanas son las comunicaciones entre los seres humanos
en busca de su aceptacin, comprensin y entendimiento" segn Escobar P.
(1.994).

Sobre la base de esta comunicacin se establece la interaccin social y se

transmiten deseos, sentimientos, ideas, informacin y opiniones.

Las Relaciones Humanas son consideradas como: Las acciones que

establecen los seres humanos en la convivencia con sus semejantes. De all
que en el mismo momento en que se establece contacto con otro ser humano.

8. LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO

Entre los factores ms importantes que influyen en esta situacin, se pueden

mencionar los siguientes:

Personalidad del individuo.

Diferencias individuales: edad, sexo, escolaridad, etc.
Antecedentes laborales.
Factores familiares.
Experiencias previas.
Tipo de trabajo que se desempea y supervisin que recibe.

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 Caractersticas del equipo de trabajo.
Polticas de la empresa y condiciones fsicas de trabajo.
Buscamos entonces, tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente
para:
a. El logro eficiente de los objetivos institucionales o empresariales.
b. La integracin y el desarrollo de los individuos.
Es indudable que las buenas relaciones humanas tienen un fin en s
mismas, pero esto no significa que no produzcan a su vez ciertos efectos
y resultados. Es preciso recordar que todo Jefe tiene relaciones personales
con: Colaboradores, Supervisores, Jefes del mismo nivel y Personas
ajenas a la empresa (proveedores, clientes, tcnicos, etc.)
TODO JEFE PARA LOGRAR RELACIONES HUMANAS PRODUCTIVAS
DEBE ADOPTAR UNA ACTITUD POSITIVA, PROPICIAR UNA
COMUNICACIN CLARA Y HONESTA, ALENTAR LA PARTICIPACIN
Y CREAR UN AMBIENTE DE CONFIANZA.
Realizando una pequea sntesis de las relaciones se puede manifestar
que son las relaciones entre personas de diferente sexo, edades, con
diferencias que muchas veces conviven formalmente en una misma casa,
en un mismo sitio de trabajo, o que comparten alguna actividad social. Por
ello, las bases de la conducta humana (orgnicas, psquicas y sociales)
determinan el proceso de comunicacin.
9. NIVELES DE COMUNICACIN

Segn Escobar P. (1.994) refiere 5 niveles de la comunicacin en las relaciones

humanas que determinan el tipo de relacin, es decir: relaciones de igualdad,
respeto, confianza, entre otros.

NIVEL NEUTRO: constituido por relaciones secundarias, es decir,

comunicaciones superficiales que permiten la interrelacin entre personas a
travs de las apariencias, la simulacin.
NIVEL DE ROLES: caracterizado por los roles o papeles sociales que
desempean las personas, en sus vidas profesionales, laborales o
familiares.

Ejemplo:

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 En una empresa coexisten diferentes niveles de comunicacin: la
comunicacin vertical, entre diferentes niveles de jerarquas y, la comunicacin
horizontal, en el mismo nivel, entre pares.

Y estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo canales formales

(los organigramas) a travs de encuentros, reuniones, y entrevistas, e
informales, a travs de encuentros casuales, o no siguiendo las vas jerrquicas
formales.

NIVEL DE FUNCIONES: el nivel de roles lleva a niveles de funciones de

acuerdo con esos roles, as como sus funciones como padre dentro de la
familia se diferencian de las funciones que cumplen los hijos, etc.
NIVEL DE PERSONALIDAD: incluye tanto el nivel del interior como el exterior
de la personalidad, ubicndose el primero en relaciones que se dan en el
mbito social y el segundo est referido a las comunicaciones que suponen
manifestaciones de la intimidad del sujeto en la que estn involucrados los
sentimientos y emociones.
10. ASERTIVIDAD
Esta interaccin supone acciones reciprocas en la que los miembros
de grupo se comunican unos a otros, aqu en este proceso de interaccin
social, la asertividad condiciona el proceso de comunicacin, en el cual le
lenguaje tiene un uso primordialmente social.

La Asertividad es un estilo de comportamiento en las relaciones humanas, en

las relaciones interpersonales, de all que la comunicacin asertiva es una
comunicacin basada en la propia personalidad del individuo, en su confianza
en s mismo, en su autoestima.

Ejemplo: Una persona asertiva es cuando se comunica abiertamente en una

forma adecuada y franca, capaz de interactuar con personas de todos los
niveles, acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas y establece
quienes van a ser sus amigos y quines no.

11. LA PERSUASIN

Es aquella que logra que el receptor extraiga conclusiones por si mismo y que
lo lleven a estar de acuerdo finalmente con aquel del cual recibe dicha

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 informacin, es decir constituye un mecanismo que apela a la reflexin de la
persona.

Un conjunto de factores que favorecen a la Informacin, Anfor Fernndez G.,

son:

El prestigio y formacin del comunicador.

Control Emocional
Autenticidad
Paciencia
Confianza en el otro
Autoestima: Seguridad, Valor positivo de s mismo.
Credibilidad de la fuente de informacin: veracidad, certeza, fiabilidad.
12. INTERACCIN SOCIAL

Interaccin social, comportamiento de comunicacin global de sujetos

relacionados entre s.

El mbito de Interaccin Social comprende actividades ligadas a diversos

contextos, que van desde las comunidades en las que tenemos presencia
permanente, hasta municipios y Organizaciones de Base a las que se apoya
en la gestin de programas y proyectos integrales comunitarios de desarrollo
auto sostenible.

Como, por ejemplo: El apoyo a comunidades, la cooperacin interinstitucional

y la comunicacin intercultural.

Mediante este mbito, se socializan los logros y el conocimiento de la

Desarrollo Rural Sostenible y Saber Local a otros mbitos que van ms all
de las aulas universitarias, llegando a las gestoras del desarrollo (Municipios
y Organizaciones de Base) y pblico en general.

A travs de se concertany adecuan mecanismos de comunicacin con

organizaciones de base e instituciones nacionales e internacionales (que
trabajan en el desarrollo sostenible), basados en una
interaccin dinmica con los otros mbitos para contribuir al objetivo y
finalidad institucional.

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13. COMUNICACIN DENTRO DEL AMBITO LABORAL.
Toda buena o mala comunicacin conlleva a actitudes, actividades o mensajes
comunicativos que influyen en el mbito laboral. Por otra parte, las relaciones
a nivel laborar nos llevan a aumentar el nivel de comunicacin efectiva,
aminorando los conflictos, las diferencias y puntos de vistas de los otros, as
como reduciendo las discrepancias y conflictos. La correcta Comunicacin
organizacional y efectiva, crean un ambiente armnico entre el personal,
generando relaciones agradables que permiten de manera individual la
satisfaccin de sus necesidades y alcanzar la realizacin laboral y personal en
lo posible. De acuerdo a los resultados esperados en el Test de Comunicacin
Organizacional, se proponen las siguientes medidas de accin.

En caso de ser Director, que l como gua de la institucin, tome en cuenta las
siguientes sugerencias:
Mantener informado al personal acerca de su desempeo.
Reconocer mritos de su personal y hacrselos saber.

Procurar no felicitar o llamar la atencin a su personal delante del resto

de sus compaeros.

Avisar con tiempo, cualquier cambio que pueda afectar el desempeo

del personal y/o la institucin.

Al momento de dirigirse a alguno de los compaeros, tener presente sus

caractersticas personales.

En el caso de observar alguna problemtica, no admitir que se haga ms

grande y establecer una reunin entre los implicados con la finalidad de
aclarar el problema.

Si es posible realizar alguna actividad con la finalidad de convivir

donde puedan participar todos, ya sea un juego, una comida o una
reunin.

Respetar al personal docente.

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 Aprender a escuchar

o En caso de ser personal docente.

Tratar de ponerse en el lugar del compaero o compaera, con la

finalidad de entenderlos. Esto es empata.
Ser solidario o colaborador segn se requiera.
No darles demasiada importancia a comentarios que no las tienen.
No culpar a nadie, la verdad siempre aparecer.
Tratar de no dejarse influenciar por los compaeros, a veces resulta
contraproducente.
Ante un problema en lo posible buscar la forma de comunicarse con el
compaero hablando sin sobresaltos, de manera clara y buscando una
solucin.
No perder el piso, a veces nos dejamos llevar por nuestros sentimientos.
Respetar a las autoridades escolares y compaeros.
Aprender a escuchar.

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 CONCLUSIN
Por la razn que la comunicacin es una gran necesidad para la sociedad,
podemos manifestar a travs del anlisis realizado, esto se debe a que
aqu no se debe aplicar tcnicas inadecuadas para ejecutar una buena
comunicacin; se debe emitir y recibir informacin, por eso los individuos
deben conocer las normas de cortesa, como la tpica norma de escuchar
a quien habla; debemos ser tolerantes con nuestro prjimo y sobre todo
tratar de llevrsela muy bien con las personas, por muy cargadas las
palabras que se reciba departe del receptor.
La informacin que nos corresponde dar como emisores, debe ser preciso,
claro, explicativo y directa, si acatamos todas las pautas de comunicacin,
sta ser eficaz, de lo contrario la comunicacin entre las personas se
perder. Debido a que, la falta de habilidad para comunicarse entre s
afecta las Relaciones Humanas. En cambio la buena comunicacin hace
cada vez ms eficiente la administracin de cualquier organizacin, pues
la armoniosa marcha de los grupos est en funcin de la informacin que
posean acerca de los motivos que lo mueven como tales.
Etimolgicamente comunicacin proviene del latn y quiere decir compartir
con. An en un mundo informatizado, sea por E-mail, Internet, fax,
telfono, alrededor de un escritorio, frente a una mesa de reuniones, en un
pasillo, la comunicacin (el compartir con) entre las personas es
el corazn de cualquier empresa u organizacin. Una comunicacin eficaz
es una exigencia de primer orden para mantener la excelencia en una
persona o empresa. Una adecuada comunicacin favorece un buen
entendimiento.
Sin embargo, la comunicacin no es esttica sino dinmica, continua y
sistemtica. Est formada por diferentes partes, las cuales deben operar al
menos con un mnimo de eficiencia. Este proceso es el mismo que utilizan
las personas en el mbito interno para el manejo de la informacin y es a
lo que comnmente llamamos pensamiento. Es decir, que reciben,
transforman y transmiten la informacin en forma continua y sistemtica,
estn conscientes de ello o no.

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ANEXO

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 BIBLIOGRFICAS

SATIR V (1 99 l). Nuevas Relaciones Humanas en el ncleo familiar. Mxico:

Pg.
WATZLAWICK, P., BEAVIN, J. Y JACKSON, D. (1983)
Teora de la comunicacin humana. Barcelona: Herder.
CIBANAL, L. SILES, J., ARCE, M. C. (2001) El significado est en las personas,
no en las palabras (Hacia una comprensin cultural de la comunicacin) 2
Congreso Virtual de Psiquiatra.

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