Resolucin de Conflictos: La comunicacin como herramienta de

consenso

INTRODUCCIN

El conflicto es un fenmeno natural en toda sociedad, es decir se trata de un hecho

cotidiano a la vida en sociedad. Asimismo las disputas son una constante histrica,
puesto que han estado presentes en todas las pocas y sociedades a lo largo del tiempo.
Pero la idea de conflicto ha sido relacionada de manera inadecuada con el tema de
guerra y que a la larga han generado crisis poltica y social.

Hoy en da, sin embargo, consideramos que el conflicto es algo necesario en las
relaciones sociales. Por lo tanto, no podemos afirmar que el conflicto sea algo anmalo
y negativo ya que sin antagonismo social no habra transformaciones sociales y si estas
ocurrieras serian excesivamente lentas. Un ejemplo sera un grupo de cientficos que
planean cierta solucin a un problema, si estos tuvieran un punto de vista igual sin llegar
a conflictos posiblemente llegaran a la solucin del problema mediante un solo camino,
es decir tendran que ser dependientes a la decisin nica que tomaron en conjunto,
asumiendo el riesgo y la demora. Pero si estos cientficos tuvieran puntos de vista
diferentes podran llegar a la solucin ms ptima y rpida ya que estos al argumentar
su punto de vista estarn aprendiendo de los errores, y seran beneficiados por el punto
de vista del otro logrando sintetizar en conjunto el mtodo ms efectivo. Esto que
hemos visto es un conflicto pero no necesariamente ha estado relacionado con la idea de
guerra, el conflicto no tomo un papel negativo aqu.

El presente trabajo se concentra en el conflicto laboral, centrndonos en la

interaccin de empleados en una empresa. Teniendo presente que cada persona presenta
ideas diferentes y muchas veces son contrapuestas. Frente a ello vemos que es
importante abarcar este tema para poder promover diversos mtodos de solucin ante un
conflicto dirigido a las instituciones empresariales para evitar que surjan disputas. Es
por ello, que nuestra principal fuente de difusin de estos ser la realizacin de un video
donde se muestre la vivencia de un conflicto laboral.

En este video, escenificaremos un conflicto de ideas opuestas entre Jhon y Catalina,

asesores en el rea de produccin de una empresa textil, la evolucin de este conflicto y
finalmente hasta llegar la solucin de este conflicto.
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
El presente informe tiene el fin de observar desde una perspectiva terico prctico el
conjunto de conocimiento y habilidades requeridas para comprender y resolver los casos ms
frecuentes de conflicto laboral, para ello exploraremos las teoras generales sobre el conflicto
con el fin de comprender el fenmeno de manera general y poder aplicar los conocimientos
aprendidos en uno de tipo laboral, asimismo, los medios por los cuales se originan dichos
conflictos y comprenderemos su evolucin hasta llegar a un punto crtico donde estallar para
posteriormente buscar las diversas alternativas de negociacin que plantearemos a las partes
para lograr la solucin de este conflicto.
OBJETIVO ESPECFICO

Potenciar el desarrollo de la asertividad en la bsqueda dela conciliacin de las partes

en conflicto.
Desarrollar el aspecto autocrtico para reconocer nuestros errores y aprender de ellos.
Promover el desarrollo de nuevas habilidades diseadas en el presente trabajo.
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FUNDAMENTO TERICO

NUEVAS TEORAS DEL CONFLICTO SOCIAL

El conjunto de propuestas tericas a las que vamos a hacer referencia se han

fraguado desde mediados de los aos 60, pero es sobre todo en la segunda mitad de los
70 cuando se observa su xito al menos entre los socilogos. En trminos histricos, se
fraguan como un intento de dar respuesta cientfica a la oleada de movimientos sociales
novedosos.

Enorme trascendencia tuvieron dos autores: el primero el economista Mancur Olson

y su aplicacin de la teora de juegos al movimiento social, que alumbrara la llamada
teora de la eleccin racional; el segundo fue Charles Tilly, un especialista en
sociologa histrica, que desarrollo y aplico la teora de la movilizacin de recursos y de
las oportunidades polticas, que rpidamente impregnaran la produccin de la
sociologa norteamericana, fundamentalmente. La teora de Mancur Olson tomo como
punto emprico de referencia a los grupos econmicos norteamericanos, desde los
sindicatos hasta los grupos de presin, pero especialmente estos ltimos, tratando de
responder a las preguntas claves de la historia del conflicto social: Por qu surgen los
conflictos? Por qu la gente se suma a un movimiento? Cul es la dinmica de la
movilizacin?

Olson parta del individuo para desarrollar una teora y llegaba tambin a el para
concluirla, un individuo se suma a un movimiento por una eleccin racional basada en
criterios de coste y beneficio es decir, porque tiene expectativas fundadas de que ello le
va a aportar beneficios objetivos, especficamente a la parte econmica.

Pero probablemente fue Charles Tilly, en los aos 70, precedera a elaborar las ms
sugerentes sntesis y aplicaciones de estas teoras en los campos de la sociologa
histrica, rompiendo as su circunscripcin, hasta ese momento, a los estudios de los
movimientos sociales del mundo actual. Introducir el concepto de oportunidades
polticas, es decir que el surgimiento de un movimiento se encuentra condicionado por
los signos de debilidad que muestren las autoridades o elites dirigentes, ya sea por
existir divisiones internas o porque se les presuponga una actitud favorable a los
objetivos del grupo. Estas teoras nos dieron una nocin moderna de una especie de
conflicto con visin sociolgica que ocurre en las diferentes instituciones sociolgicas.
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PUNTOS DE VISTA DEL CONFLICTO

1.1. PUNTO DE VISTA TRADICIONAL

Este punto de vista consiste en suponer que todo conflicto es malo, es decir, es visto
negativamente y es utilizado como sinnimo de violencia, destruccin e irracionalidad.

Sin embargo la visin de que todo conflicto es malo ciertamente ofrece un enfoque
sencillo para observar el comportamiento de la gente que genera el conflicto. Puesto que
todo conflicto debe evitarse, se necesita simplemente dirigir la atencin a las causas y
corregir estos desperfectos a fin de mejorar el desempeo del grupo y de la
organizacin; es el punto de vista ms usado para tratar con problemas laborales ya que
es evita todo tipo de conflicto catalogndolo vindolo perjudicial para la eficacia
laboral.

1.2. PUNTO DE VISTA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Sostiene que el conflicto es una consecuencia natural en todos los grupos y

organizacin puesto que era algo inevitable, esto quiere decir que el conflicto no puede
ser eliminado y que podra beneficiar el desempeo del grupo. Este enfoque nos da una
visin ms amplia que el punto de vista anterior dado que el punto de vista tradicional
est incluido en aqu y visto de otra manera no solo negativa sino tambin beneficiosa,
ayudara a entender que el conflicto lograra un mejor desempeo de la organizacin ya
que cada trabajador o grupo podr aportar ideas que no son necesariamente igual al del
resto, y que al ser esta diferente o tal vez totalmente opuesta a la del resto llegaran a la
solucin ms ptima y rpida al ver los errores y beneficios del otro.

1.3. PUNTO DE VISTA INTERACCIONISTA

Este enfoque acepta y alienta con base en un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y
cooperativo est inclinado a volverse esttico, aptico y sin responsabilidad ante el
cambio y la innovacin, por ello los lideres, bajo el enfoque interaccionista, deben
mantener un nivel mnimo de conflicto, lo suficiente para mantener al grupo viable,
autocrtico y creativo. Estas son las formas funcionales o constructivas de conflicto,
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adems, hay otros que obstaculizan el desempeo; estas son las formas disfuncionales o
destructivas del conflicto.

ETAPAS DEL CONFLICTO

Gracias a las situaciones conflictivas por las que atravesamos nos damos cuenta que
existen determinados niveles o etapas donde se desarrolla el conflicto, y con la ayuda a
las teoras sobre el conflicto ya enunciadas podemos identificar estas etapas.

2.1- FASE PRE CONFLICTUAL

Es el anlisis de los factores que anteceden al conflicto que pueden ser:

a) Factores individuales: Son las caractersticas que presenta la persona tales como
la frustracin, predisposiciones, etc.
b) Factores grupales: Son las particularidades del grupo tales como sus tradiciones,
su visin, sus metas, etc.
c) Factores sociales: Las actitudes frente a la sociedad, su inteligencia emocional y
tradiciones que presenta dicha sociedad.

Generalmente estos factores estn en lnea con las fuentes que ocasionan como es el
caso de las diferencias de intereses y posiciones, incomprensiones al escuchar,
resistencia al cambio, etc.

2.2- FASE DEL CONFLICTO LATENTE

Se da cuando los factores permiten a las personas y grupos la conceptualizacin de la

situacin que se logra identificando los objetivos que son motivo de relacin conflictiva,
as como la identificacin del campo de tensiones de cada participante.

Hecho esto los efectos pueden ser conductas tcticas, orientacin conductual, etc.

2.3- FASE DEL DESENCADENAMIENTO DEL CONFLICTO

Se da cuando las situaciones concretas y las relaciones que deben producirse entre las
caractersticas del conflicto se dan para que este estalle.
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2.5- FASE DEL CONFLICTO MANIFIESTO

El conflicto es totalmente visible, los choques son continuos y los participantes

adoptan diversas acciones defensivas u ofensivas.
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LA NEGOCIACIN

La negociacin se define como el proceso que dos o ms personas o grupos

independientes, de intereses divergentes o metas comunes, utilizan para enunciar y
discutir sus propuestas y a la vez crear un ambiente propicio para la colaboracin y
lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin.

Cabe destacar que algunos autores manifiestan que es indispensable aclarar el

concepto de negociacin con el objeto de desvirtuar las suposiciones comunes respecto
a lo que significa negociar, ya que se entiende por negociacin a la ciencia y arte en
virtud de las cuales se configura un proceso voluntario de intercambio entre dos o ms
partes independientes en razn de un conflicto.

3.1- ETAPAS DE LA NEGOCIACION

3.1.1- EVALUAR LA SITUACION

En esta etapa evaluaremos las situaciones iniciales en una negociacin donde las
partes velan por sus intereses y diversos factores que estn dispuesto o no a realizar,
garantizando lo siguiente:

- Cules son los intereses prioritarios de las partes.

- Cules son las restricciones de las partes.
- Determinar si la otra parte tiene alguna razn para negociar con uno.
- Los criterios para celebrar si habr o no un acuerdo.

En esta etapa es importante sabes si existe la MEJOR ALTERNATIVA PARA UN

ACUERDO NEGOCIADO o tambin llamado MAPAN.

3.1.2- ESTABLECER EL PROCESO

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En esta etapa estableceremos y acordaremos el proceso a utilizar para proceder con la

negociacin, se pondrn de acuerdo en cuanto al alcance de sus problemas entre otras
cosas, garantizando lo siguiente:

- Comprometerse en aprobar y ratificar el acuerdo

- Estar de acuerdo en los plazos para llevarse a cabo.
- La confidencialidad de la informacin que se obtendr.

3.1.3- ACUERDO DE LA NEGOCIACION

En esta etapa tenemos que comprometernos a satisfacer los intereses de ambas

partes, aqu es donde los negociadores toman una serie de decisiones estratgicas
respecto a las tcticas y los resultados aceptables que generaran la satisfaccin de ambas
partes, garantizando lo siguiente:

- Identificar los intereses de las partes y si los estn tomando en cuenta.

- Crear una relacin entre las partes que apoyara el acuerdo.

3.1.4- IMPLEMENTAR EL ACUERDO

Aqu pondremos en prctica el acuerdo negociado, los negociadores tienen que

garantizar una implementacin puntual y efectiva del acuerdo, garantizando lo
siguiente:

- Los acuerdos han sido comprendidos.

- La detallada responsabilidad que tendrn las partes a la hora de implementar el
acuerdo.
- Resolver las disputas de forma puntual y conjunta.
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ESTRUCTURA DEL VIDEO

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TABLA DE
CONTENIDO:
1.INTRODUCCIN

2.OBJETIVOS

3.FUNDAMENTO TERICO

4.PUNTOS DE VISTA DEL CONFLICTO

5.ETAPAS DEL CONFLICTO

6.LA NEGOCIACION

7.ESTRUCTURA DEL VIDEO

8.CONCLUSIN

9.BIBLIOGRAFAS
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Tiemp Accin Partcipantes

o
PRESENTACIN
10 seg. Presentacin de nuestro tema mediante una edicin Edicin de
videogrfica video:
Randy Villanueva
Jeferson Palomino
30 seg. Tema: Breve presentacin acerca de qu es la Nuria Cruz
ideologa de gnero, cul es el impacto en nuestro pas Jahiro Rivas
y una frase de introduccin.
Lugar y tiempo: Frente a la escuela de Ingeniera Edicin de
Industrial video:
Material de apoyo: Cmara de video Randy Villanueva
Vestimenta: Elegante
DESARROLLO DEL TEMA
ACTO 1
20 seg. Narracin del acto: Alexander
Alexander dice: Pepe y Lucho son dos alumnos Quilliche
que estn conversando en la alameda FIIS,
mientras Juan y su pequeo hijo acaban de salir Edicin de
de un . video:
Randy Villanueva

180 seg. Tema: Inicio del conflicto laboral entre Jhon y Actuacin:
Catalina, ante la toma de decisin Jhon: Jairo Ramos
Lugar y tiempo: En un aula de la escuela de Waldo: Jahiro Rivas
Ingeniera Industrial Catalina: Nuria
Material de apoyo: Cruz
- Escritorio de la oficina
- 3 sillas Edicin de
- 2 folders video:
Vestimenta: Randy Villanueva
- Waldo: Terno Jeferson Palomino
- John: Sport elegante
- Catalina: Sport elegante

Guin literario:
Jhon y Catalina llegan a la oficina del jefe Waldo, en la
mano cada tiene un informe elaborado sobre la
cantidad de produccin que se iba a tener durante el
mes Julio.
- Jhon: Seor Waldo ya revis algunos datos de la
competencia y creo que es necesario producir el
doble de lo que se realiza cada mes, as
obtendremos mayores ganancias ya que la
empresa John Holden solo producir la cuarta
parte de lo habitual.
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- Catalina: Seor yo creo que eso es imposible,

nunca nos hemos excedido con nuestra
produccin y no sabremos si se vender
absolutamente todo.
- Waldo: Me parece algo (interrumpe John)
- Jhon: La idea es increble!
- Catalina: Jhon pero siempre trabajamos con una
cantidad tolerante, no s porque hoy vienes con
otra idea, ya habamos coordinado antes de venir
cunto produciremos.
- Jhon: Pero cambie de idea, todo el mundo lo
hace.
- Catalina: Pero esto no es cuestin de todo el
mundo, tienes que tener presente que lo que
propones podra generar prdidas. Y ms ahora
que la empresa vende muy poco.
- Jhon: Estas dicindome que no vale mi idea.
- Catalina: No! Nunca dije eso
- Jhon: Deberas seguir mi idea, siempre tengo la
razn (de manera irnica). Tu manera tradicional
de trabajar es lo que generara que la empresa
quiebre.
- Catalina: (enfurecida se levanta de su silla, le
lanza los papeles) Entonces tu encrgate de
todo, seor genio. (se retira de la oficina).
Waldo y John se quedan en la oficina. John tiene los
dos flderes y mira de manera alegre.
- Jhon: Ya vez seor yo siempre tengo la razn.
- Waldo: Te sientes feliz de haber hecho enojar a tu
compaera de trabajo.
- Jhon: (cabizbajo) No seor, slo que me idea
estuvo genial.
- Waldo: No estamos teniendo muy buenos das en
esta empresa) Y an no s qu decisin tomar.
- Jhon: Pero creo que lo que piensa Catalina
(interrumpe Waldo)
- Waldo: Por favor no quiero escuchar crticas,
retrate por favor y Deberas buscarla, son un
quipo.
Jhon se levanta de la silla, se va amargo de la oficina,
dice en voz baja: Nadie me entiende por qu no
aceptan mi idea de una buena vez.
ACTO 2
180 seg. Al salir percibe que dos compaeros le estn Actuacin:
observando l piensa que lo hacan de mala manera, Jhon: Jairo Ramos
pues como estaba ofuscada por la discusin pens que Catalina: Nuria
sus compaeros se burlaban de l. Cruz
Caminando por el pasadizo se encontr con un viejo Waldir: Jeferson
amigo, el cual noto que estaba un poco alterado por tal Palomino
motivo le pregunto qu haba ocurrido.
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- Waldir: Jhon que ha ocurrido? Edicin de

- Jhon: Estoy un poco enfadado porque no video:
aceptaron mi proyecto, el cual le haba puesto Randy Villanueva
mucho empeo y das de sacrificio. Jahiro Rivas
- Waldir: El jefe no habr aceptado tu proyecto por
buenas razones.
- Jhon: Bueno es la razn por la cual me encuentro
enfadado hasta me ha causado un poco de
estrs.
- Waldir: No ests tan estresado Jhon a veces nos
pasa eso, que a algunas personas no
concuerdan con nosotros en nuestras ideas y
mucho menos tenemos que imponer nuestros
pensamientos a los dems, tenemos que tener
tolerancia con las opiniones de nuestros
compaeros no ser tan crticos con aquellas ideas
no obstante si podemos perfeccionarlas y
trabajarlas conjuntamente.
- Jhon: Creo que tambin tuve una mala manera
de tratar a Catalina, a quin le quise imponer mis
ideas.
- Waldir: Debes preocuparte un poco ms por el
trato con tus compaeros de trabajo, para que
as puedas perfeccionar el trabajo que haces.
- Jhon: S, creo que tienes razn bueno gracias por
ese consejo.
- Waldir: De nada amigo, para esos son los
compaeros para apoyarse en esos momentos
difciles y no ests preocupado que todo tiene
solucin y s que la encontrars.
- Jhon: con este pensamiento que le dijo su amigo
Waldir: estuvo reflexionando todo el camino que
recorri a su casa.
Al pasar algunos das Jhon estuvo conversando con
algunas amistades cercanas con quien estaba tratando
este tema de relaciones tan importante para el trabajo
y as poder optimizarlo.
Jhon se puso a pensar sobre cmo mejorar el trato a
las personas de su entorno laboral ingenio varias ideas
de las cuales destac una.
- Ya s que voy a hacer!, mencion Jhon muy
entusiasmado
- Jhon: Propondr algunas reuniones para que el
grupo laboral est ms unido, mucho ms
competente y no exista este problema de
CONFLICTO LABORAL.
- Jhon se puso a pensar que l capaz no era el
nico que tena este problema, que posiblemente
habra algunos otros trabajadores que lo tenan y
sera una forma excelente de acabar con esta
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dificultad que tienen todas las empresas en este

tiempo.
- Jhon: Pero antes de empezar con este nuevo
esquema de trabajo tengo que solucionar el
problema con que comenz todo, aquella
discusin por el proyecto que tuve con Catalina.
As que Jhon fue en busca de su compaera Catalina
para pedirle disculpas por el mal trato que tuvo con
ella de no tener la tolerancia respectiva para poder
trabajar simultneamente

ACTO 3
60 seg. Jhon despus de ordenar sus ideas se encuentra
arrepentido y va en busca de Catalina, al llegar a la Actuacin:
oficina de Catalina se acerca y le expresa lo siguiente: Jhon: Jairo Ramos
-Jhon: Buenas tardes Catalina Catalina: Nuria
-Catalina: Y ahora qu quieres?,ya estars contento?. Cruz
-Jhon: Tranquila Catalina vengo en son de paz Waldo: Jahiro Rivas
-Catalina: La verdad estoy un poco ocupada, pero ya
que veo que lograste ordenar tus ideas y quieres Edicin de
enmendar tus errores. video:
-Jhon: La verdad que s!, note los errores que comet. Randy Villanueva
Pero t tambin tuvistes errores no lo puedes negar. Jefferson
-Catalina: La verdad que si, creo que no fui muy Palomino
asertiva y no tuve la suficiente paciencia para dialogar
adecuadamente.
-Jhon: Yo tambin comet el error de no consultarte
antes mis cambios repentinos de ideas acerca del
proyecto.
-Catalina: Si, tienes razn debimos de haber
compartido antes nuestros conocimientos y luego
presentarnos adecuadamente en la oficina del Jefe.
-Jhon: Catalina de ahora en adelante me
comprometo a compartir mis ideas contigo para as
decidir la mejor opcin.

-Catalina: Yo me comprometo a ser ms tolerante

con los proyectos que presentas.
-Jhon: Entonces Catalina terminamos en buenos
trminos esta conversacin espero que nuestros
acuerdos acaben de la mejor manera.
-Catalina: As va a ser Jhon no te preocupes estoy
seguro que trabajando juntos en esta empresa vamos
a llegar a ser muy exitosos.
-Jhon: Bueno catalina, hasta luego ya me retiro.
-Catalina: Hasta luego.
Luego Jhon se dirige a su oficina a pensar en los
errores que cometi en su proyecto y buscar la mejor
solucin.
Despus de transcurrir algunos minutos Catalina se
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dirige a la oficina de Jhon.

-Catalina: Jhon se me ocurri una idea genial, ven
sintate aqu.
-Jhon: Cuntame entonces.
-Catalina: Bueno he realizado operaciones
estadsticas y he concluido que tenas razn al querer
aumenta la produccin de la empresa. Pero no en la
magnitud que t creas.
-Jhon: Mustrame los datos.
-Catalina coge los papeles y los entrega a Jhon
Despus de ver los documentos Jhon expresa lo
siguiente:
-Jhon: Catalina que excelente informacin que
conseguiste,
con estos nuevos datos estadsticos las ganancias
aumentaran considerablemente y las perdidas
mermaran.
-Catalina: Si, es lo que finalmente he concluido.
-Jhon: Catalina, creo que deberamos dirigirnos a la
oficina del jefe y decirle las nuevas conclusiones que
encontramos.
-Catalina: Si, Vamos.
Los dos caminan juntos y se dirigen a la oficina de
su jefe.
Catalina y Jhon tocan la puerta. Y el jefe contesta.
-Jefe: Pasen
-Catalina: Seor, jhon y yo, hemos logrado ponernos
de acuerdo y hemos realizado este nuevo proyecto.
El jefe ojea los documentos y con una gran
expresin de alegra se dirige a los dos.
-Jefe: El trabajo es excelente Ingenieros
felicitaciones con este nuevo proyecto la empresa
incrementara sus ganancias considerablemente y los
ms probable es que la empresa se consolide como la
numero uno en el mercado.
-Catalina: Gracias Jefe
-Jhon: Gracias.
-Jefe: Muchachos djame felicitarles nuevamente y
recalcarles que el trabajo en equipo es muy importante
y fundamental para el xito de una empresa.
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CONCLUSIN

No cabe duda que hablar de conflictos es un tema muy interesante y a la vez

importante, es por eso que en nuestro video tratamos de mostrar como ocurren los
conflictos laborales ya que no existe una escuela exclusiva que nos ensee cmo
actuar ante tales problemas, pues depender en muchas ocasiones de las situaciones
que se enfrentan, ahora bien, existen diferentes opciones para obtener las
herramientas para su manejo; uno de ellos son la inteligencia emocional y/o la
programacin neurolingstica para conocer nuestra personalidad y controlar nuestra
emociones, ya que los conflictos eliminados en un inicio pueden ayudarnos a evitar
que se conviertan en problemas y nos permitirn conocer con anticipacin las
situaciones que requieren tu atencin antes de que sea inmanejable.

Para solucionar los conflictos es necesario considerar:

1. Conocer a los involucrados (Catalina y Jhon).

2. Cules son los intereses de las partes, es decir, el otro lado de la mano,
conocer, cul es la postura de cada una de las partes y respetarlas (Catalina es
muy tradicional en programar sus proyectos y Jhon muy arriesgado, no sigue
los procedimientos normales).

3. Cules son los valores (Catalina tiene personalidad, experiencia y Jhon tiene
capacidad de reflexin).

4. Finalmente se necesita potenciar el desarrollo de la asertividad en la

bsqueda de la conciliacin de las partes en conflicto. Desarrollar el aspecto
autocrtico para reconocer nuestros errores y aprender de ellos. Promover el
desarrollo de nuevas habilidades diseadas en el presente trabajo. Tambin es
necesario desarrollar valores como la tolerancia.

A manera de conclusin podemos decir que los conflictos son necesarios para las
personas y organizaciones, sin embargo queremos hacer hincapi que es prioritario
que se encause al aprovechamiento, en pocas palabras, cuando pases por cualquier tipo
de problema y te preguntes Puedo convertir esta situacin en una oportunidad de
crecimiento? Y no te olvides de ver el otro lado de la mano, pues tal vez tu compaero
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vea la palma y t las uas, peri si das la vuelta a la mano podrs apreciar lo que l ve y
viceversa, te aseguro que te puedes sorprender.

BIBLIOGRAFA

ALZATE, Ramn. LA TEORIA DEL CONFLICTO, Universidad Complutense de

Madrid, Espaa, 1998.

DAHRENDORF, Ralf, El conflicto social moderno, Madrid, Mondadori, 1993.

ALOS, Ramn; MARTIN, Antonio. Teoras del conflicto y negociacin laboral.
YOUTUBE. (2016). Programa completo conflictos laborales En Terapia Tv.
https://www.youtube.com/watch?v=QzsvKW0ixHk .