La Logstica Inversa

Mitos y Realidades Antonio Domnguez

La Logstica Inversa en la Industria de las

Telecomunicaciones Ricardo Arena
La Logstica Inversa

Mitos y Realidades
Definicin
Es el flujo de materia prima, inventario en proceso,
productos terminados e informacin relacionada desde el
punto de consumo, hasta el punto de origen de una
forma eficiente y lo ms econmicamente posible con el
propsito de recuperar su valor o distribucin.

En otras palabras:
La Logstica Inversa se encarga de la recuperacin y
reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos;
as como de los procesos de retorno de excesos de
inventario, devoluciones de clientes, productos
obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se
adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle
salida en mercados con mayor rotacin.
Algunos datos estadsticos
Algunos datos estadsticos
 Por qu Logstica Inversa?

En EEUU la logstica inversa se ha convertido en una importante herramienta

competitiva, establecindose una poltica de devoluciones totalmente liberal,
llegando en algunos casos a niveles extremos. All el incremento de devoluciones
ha pasado de 40 billones de dlares en el ao 1992 hasta alcanzar la vertiginosa
cantidad de 65 billones hoy da.

En los prximos aos, la logstica inversa va a suponer una importante revolucin

en el mundo empresarial y, muy probablemente, se convertir en uno de los
negocios con mayor crecimiento.

Ser una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido definida
como la ltima frontera para la reduccin de costos en las empresas, adems de
convertirse en una importante y novedosa fuente de oportunidades.
La Logstica Inversa no es un capricho

Existen tres vectores para su impulso:

Consideraciones de costo beneficio:
Recuperacin del valor de envases, empaques y unidades de
manejo reciclables
Requerimientos legales:
Proteccin a la salud y del ambiente (procesamiento de
residuos)
Responsabilidad social:
El consumidor cada vez busca con mayor recurrencia productos
seguros y ambientalmente amigables
Causas que generan la necesidad de una LI

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario

Devoluciones de clientes

Productos obsoletos

Inventarios estacionales
Objetivos claves de la Logstica Inversa
Procuracin y compras
Desarrollo de proveedores y la adquisicin de materias primas,
componentes, materiales para envase, empaque, embalaje y
unidades de manejo que sean amigables con el ambiente
Reduccin de insumos vrgenes
Valorar actividades de reutilizacin de materiales sobrantes, preferir
materiales de origen reciclado, impulsar la cultura del retorno
Reciclado
Polticas de reciclado respetando los estndares del producto
Sustitucin de materiales
El proceso de reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales
Gestin de residuos
El manejo de residuos es un costo no despreciable
Principales actividades de la LI

Retirada de mercanca
Clasificacin de mercadera
Re-acondicionamiento de productos
Devolucin a orgenes
Destruccin
Procesos administrativos
Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes
Manejo de residuos peligrosos
Elementos clave para una buena LI

Filtrado de entrada
Tiempo de ciclo de retorno
Sistemas de informacin
Centros de devoluciones centralizados
Contratos de no devolucin
Autorizacin de retorno
Reparacin
Reciclado
Flexibilidad
Saldo y donacin
Finanzas Inversas
Outsourcing
Conclusiones

1. La logstica inversa es tema reciente, del cual se posee poco conocimiento

o se desconoce del todo sobre ste. Actualmente son muy pocas las
empresas que utilizan este sistema de forma adecuada.
2. La logstica inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante
reciclaje de materiales que ponen en peligro los ecosistemas
3. Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente se
debe contar con una mentalidad de colaboracin total entre todos los
agentes: proveedor, distribucin, transporte y usuario final.
4. La logstica inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas y
es ahora cuando se est entendiendo que es un factor de negocio muy
importante.
5. La compra impulsiva suele terminar en devoluciones impulsivas.
6. Existen grandes retos para la Logstica Inversa de las ventas porInternet.
La Logstica Inversa
en la Industria de las
Telecomunicaciones
 Quin es Brightstar?

Brightstar es un lder mundial en distribucin personalizada y en la creacin de

soluciones a la medida para la cadena de suministro en la industria de las
Telecomunicaciones.

Uno de cada DIEZ telfonos mviles que se comercializan en el

mundo es entregado por Brightstar.
Brightstar comercializa ms de 20,000 productos de ms de 30
fabricantes, llevndolos a ms de 190,000 puntos alrededor del
mundo.
Nuestra clientela est integrada por ms de 30,000 operadores
de redes mviles, operadores virtuales (MVNOs), detallistas,
revendedores y agentes independientes alrededor del mundo.
Diferencias entre Logstica Directa e Inversa
Logstica directa
Estimacin de demanda relativamente cierta
Transportacin de uno a muchos generalmente
Calidad del producto uniforme
Envase del producto uniforme
Precio relativamente uniforme
Reconocida importancia a la rapidez de entrega
Los costos son claros y monitoreados por
sistemas de contabilidad
Gestin de inventario relativamente sencilla
Ciclo de vida del producto gestionable
Mtodos de marketing bien conocidos
Logstica Inversa
Estimacin de demanda ms compleja
Transportacin de muchos a uno generalmente
Calidad del producto no uniforme
Envase a menudo daado o inexistente
El precio depende de muchos factores
A menudo no es importante la rapidez de
entrega
Los costos inversos son menos visibles y rara
vez se contabilizan
Gestin de inventario muy compleja
Ciclo de vida del producto ms complejo
El marketing puede complicarse por varios
factores
 Costos de la Logstica Inversa vs Directa

Costos de Logstica directa Comparacin con la logstica directa

Transportacin Mucho mayor
Costos de mantener inventario Menor
Merma o (Robo) Mucho menos
Obsolescencia Puede ser mayor
Clasificacin y diagnstico de calidad Mucho mayor
Manipulacin Mucho mayor
Reparacin y reempaque Significativo para LI, no existente LD
Cambio de valor en los libros Significativo para LI, no existente LD
Estrategias de la Logstica
Inversa - Necesidades

Razones competitivas

Eliminar el inventario de los clientes

Proteger el margen de ganancia

Problemas legales y medioambientales de

vertedero

Recuperar el valor del producto y/o los recursos

 Caso de xito: Telefnica Latam
Problemas
Mltiples proveedores a nivel
1
local y regional que consumen
constantemente mltiples
recursos de Telefnica
2 Diferentes Modelos
Operacionales en cada Pas
Costos de Transportacin de
3 -Acuerdo en conjunto con Telefnica
terminales en Garanta
Asumidos por Telefnica
4 Falta de visibilidad en tiempo real
a travs de la cadena completa
desde que el terminal sale del
punto de venta hasta que regresa
al mismo
Centros de
Servicio
Resultado
Soluciones Beneficios
-Asignacin del Manejo de - Un solo punto de contacto
Operaciones a un slo Proveedor reduciendo Personal e
Infraestructura dedicada a la
(Brightstar)
operacin.
-Introduccin de Mejores Practicas
-Telefnica a dedicarse nicamente
e implementacin de un Modelo
a su negocio principal.
Homogneo que simplifique y
mejore el manejo de la operacin.
- Operacin Simplificada
con Fabricantes para Cobertura de - Costos operativos reducidos
Transportacin de Equipos en - Mayor y mejor control en la cadena.
Garanta.
- Recuperacin de Valor de
-Introduccin de Sistemas de
transportacin de Terminales en
Logstica Inversa Brightstar
Garanta
Puntos de Venta Una cadena de
Proveedores
Logsticos Logstica Inversa
mejor en su clase,
completamente
integrada, gil y
costo eficiente
 Proyecto en todo LATAM
El proyecto est compuesto de operaciones en 12
pases en Latinoamrica:

Mxico
Guatemala
El Salvador
Nicaragua
Panam
Venezuela
Colombia
Ecuador
Per
Chile
Argentina
Uruguay

Brightstar tendr instalaciones locales en todos los

pases incluyendo oficinas, bodegas y personal
listo para soportar la operacin y exclusivamente
destinado para proveer el soporte adecuado a
Telefnica.
Conclusiones

Utilizando una Estrategia

adecuada de LI se pueden lograr
reducir costos del proceso desde
un 35 % a 55%