ESTRATEGIA

SUBPROCESO DE ADMINISTRACIN DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Crear Inventario de Servicios: Apoyado del portafolio de proyectos se

crea y mantiene un registro detallado de todos los servicios que son
derivados de un proyecto y servicios de TI a los cuales se les haya
asignado recursos o que actualmente se estn ofreciendo.

Crear y Mantener Categoras de Portafolio de servicios: Crea y

mantiene el esquema de categorizacin que se aplica a la cartera de TI.
Las categoras ayudan a la gerencia en la evaluacin de la cobertura de los
servicios actuales, las propuestas y proyectos, y su contribucin relativa a
la maximizacin del valor, el equilibrio y el alineamiento estratgico.

Actualizar el Portafolio de Servicios con Decisin del Portafolio de

Proyectos: Con la decisin de ejecucin del proceso de Portafolio de
proyectos, actualizar el inventario de proyectos y servicios que estar en
operacin en el perodo.

Comunicar los resultados y el Rendimiento del Portafolio de servicios:

Comunicar los resultados del Portafolio de servicios de TI, revisar mediante
informes sobre los resultados reales obtenidos contra los objetivos del
Portafolio de servicios, y demostrar el valor que los servicios de TI dan al
negocio.

SUBPROCESO DE ADMINISTRACIN DE RELACIONES CON EL NEGOCIO

Identificar a los clientes: Identificar y documentar a los involucrados

ejemplos: clientes/usuario, grupos de usuarios u otros grupos
representativos (Directores, secretarios etc.) y permanecer al tanto de
necesidades del servicio de la DGI y principales cambios en el mismo para
preparar una respuesta a dichas necesidades.

Comunicacin: El Administrador de Relaciones con el Negocio provee

gua a los clientes y los ejecutores de los informes acerca de quien y como
comunica la informacin, as como el contenido del informe que ser
emitido y las mejoras en el mismo.

Revisar satisfaccin. Investigar, registrar y solucionar quejas: Llevar a

cabo el procedimiento para conocer la satisfaccin de cliente/usuario, a
travs de encuestas y las quejas por el servicio brindado, asignando
acciones preventivas y correctivas (en caso que apliquen) para obtener
resultados y conclusiones de las mismas.

Monitoreo y Reportes: Presentar los resultados de los informes

derivados de los anlisis realizados
SUBPROCESO DE ADMINISTRACIN DE COSTOS DE SERVICIOS DE TI

Elaboracin del Presupuesto: Esta seccin se enfoca en revisin de

objetivos financieros y la elaboracin del presupuesto de la Direccin
General de Informtica, asegurando que este sea congruente con dichos
objetivos financieros.

Contabilidad de TI.: Esta seccin tiene el propsito de identificar en donde

se estn aplicando los recursos financieros de TI para as asignar costos
directos e indirectos a cada componente y servicio de TI.

Costeo Servicios de TI.: Esta seccin tiene el propsito de concentrar en

donde se estn aplicando los recursos financieros de TI en los servicios de
TI.

SUBPROCESO DE ADMINISTRACIN DE LA DEMANDA

Valuar e Identificar Demanda: Establecer un conjunto de criterios de

demanda para los servicios de TI y realizar la valoracin y clasificacin de
trabajo en conjunto con las partes interesadas para cada tema de demanda
identificado.

Consolidar los Pronsticos y Patrones de Demanda: Integrar las fuentes

de datos de la demanda de la DGI con el fin de construir una comprensin
global de la demanda.

Crear Pronsticos de la Demanda: Traducir los pronsticos de la DGI a

unidades de consumo de los servicios de TI que puedan satisfacer a cada
una de las demandas.

Identificar y Planear las Iniciativas de la Administracin de la

Demanda: Analizar diferencias entre la oferta y la demanda para
determinar la necesidad y priorizacin de acciones para atencin de las
brechas.