CASO : SUPERMERCADOS JUMBO

La cadena de Supermercados Jumbo, lder entre los supermercados

nacionales elabor su Plan Estratgico Organizacional con un horizonte a 5
aos el que contemplaba entre otras metas, inversiones en Bolivia y
Argentina a partir del cuarto ao, convirtindose adems en lder
tecnolgico en el servicio al Cliente en ambos pases. En base a este Plan
Estratgico se formul el Plan Informtico del Grupo a 8 aos, el cual, en la
primera sesin del Comit de Informtica Corporativo, este plan cont con la
aprobacin inmediata del Jefe de Informtica Corporativo y luego con la
aprobacin de todos los dems integrantes de dicho Comit (Gerentes de
Areas) quienes apoyaron abiertamente esa decisin. Por otra parte cabe
sealar que Supermercados Jumbo es una organizacin de
aproximadamente 2.250 empleados de los cuales 175 son dependientes
directamente del Jefe de Informtica Corporativo, nico representante
dentro del rea tecnolgica con autoridad. Este se ha enterado
recientemente por sus dos nicos subalternos con atribuciones formales
(encargado de explotacin de sistemas y encargado de desarrollo de
sistemas respectivamente ), de recientes fugas de equipos lectores de
barras para los productos del supermercado, y de las bases de datos
(informacin) de proveedores y de precios (ambos desde el supermercado
de Bilbao). Al respecto el jefe de Informtica Corporativa ha decidido
manejar esta situacin en forma interna para evitar confusiones y Aruidos@
innecesarios en la organizacin. Con el objeto de demostrarle su lealtad, los
dos subalternos han optado por manipular la informacin sobre este hecho
hacia los otros departamentos de la Empresa, no comentando el mismo con
otras jefaturas o empleados. Por otro lado, los Supermercado Jumbo poseen
dos configuraciones computacionales idnticas de grandes magnitudes de
procesamiento (Host o Main Frame comunicadas entre s para compartir
dispositivos e informacin-una en Kennedy -y la otra en Bilbao). En ambas
instalaciones se efectan labores de desarrollo y explotacin de sistemas
para optimizar el uso de los equipamientos. El desarrollo de sus proyectos
informticos es reportado al Jefe de Explotacin de Sistemas slo cuando
stos estn terminados. El equipo de 175 profesionales que actualmente
laboran en el rea de informtica, est compuesto por ingenieros de
sistemas (analistas y desarrolladores), electrnicos especialistas en
hardware y sistemas de comunicacin, operadores de consola, ingenieros de
ejecucin en computacin (programadores), expertos en redes y
digitadores. Todos ellos son administrados por el Jefe de Informtica
Corporativa y estn bajo la dependencia de la Gerencia de Operaciones
Comerciales de la empresa. El ingeniero de sistemas quien est a cargo del
desarrollo simultneo de varios proyectos, se turna espordicamente en esa
funcin con su colega de explotacin de sistemas, a objeto de que en cada
desarrollo se considere la particular expertiz de cada uno y se puedan lograr
sistemas que ambos dominen en forma previa a su explotacin. A su vez
cuando disponen de tiempo ejercen algunas labores operativas de
construccin de sistemas, especficamente de programacin. Debido a la
premura por implantar los nuevos sistemas desarrollados se ha establecido
efectuar al momento de su implantacin slo una prueba global de ellos y
que sean los auditores computacionales o los usuarios quienes
posteriormente y segn necesidades desarrollen pruebas ms detalladas.
Los operadores, segn lo establecido en reuniones con
los usuarios, ejecutan las aplicaciones estrictamente de acuerdo al orden de
llegada del requerimiento de parte de los usuarios y de acuerdo al manual
de Diseo Lgico del sistema.
Por otra parte, el encargado de comunicaciones apoyado
administrativamente por la secretaria de su rea, controla las consolas y
dispositivos de comunicacin de la red informando directamente a las
empresas de Carrier (empresas que prestan servicios de comunicacin) de
las fallas detectadas.
Los sistemas que se procesan descentralizadamente corresponden a los de
remuneraciones, contabilidad, control de stock, control de caja, tesorera,
inventarios,etc. todos ellos de acuerdo a requerimientos propios e
independientes de los supermercados Jumbo de Kennedy y de Bilbao
respectivamente, para una eficiente descentralizacin de recursos. Dentro
del rea fsica del departamento de Informtica en el Jumbo Bilbao y
producto de la fuerte presin de trabajo existente, el encargado de
mantencin de sistemas, le solicita en algunas oportunidades a uno de los
ingenieros de ejecucin en computacin (programador), opere
transitoriamente la unidad de disco y de cinta magntica de ambas
configuraciones, dado que l junto a otros, estn casi al lado de los
dispositivos y C.P.U. y pueden trabajar sin contratiempo desde su escritorio.
Dado que la empresa esta en permanentes cambios tecnolgicos, la
seguridad informtica de la misma se ha enfrentado comprando e
instalando un software de control de acceso de ltima generacin en todos
los computadores y se ha contratado un muy buen seguro de paralizacin
que, en trminos monetarios, cubre satisfactoriamente eventuales prdidas
por detencin de equipos.
Por otra parte la empresa recientemente est pensando en cambiar sus
procesadores de textos y planillas de clculo, por lo que ha autorizado a los
usuarios a conseguirse estos productos de distintos proveedores a objeto de
determinar cules son ms aplicables y amistosos. Como poltica de la
empresa en trminos de adquisiciones se ha establecido que para la
evaluacin econmica de los estudios de factibilidad se considere slo el
costo de desarrollo del sistema ya que el hardware y recurso humano para
su explotacin est fijo en la empresa.
Se pide: detectar 6 debilidades (si existen), indicar para cada una de ellas
Situacin Actual, Observaciones o Impacto en la Empresa y, efectuar para
cada caso las recomendaciones que correspondan