CASO DE ESTUDIO UNIDAD 1

CIRCULOS DE CALIDAD EN LA CLINICA

VESALIO
Antecedentes
Dado el escenario cambiante del sistema privado de Salud, con
niveles altos de competitividad basado en el incremento de la oferta
de instituciones de Salud, (Clnicas, Policlnicos y Centros Mdicos) y
disminucin de la demanda de pacientes (aproximadamente
400,000 personas), es que se hizo necesaria la reevaluacin y
anlisis de la Gestin Gerencial.

Se requera por ello, de cambios administrativos giles, verstiles y

consistentes que fueran atendidos por todos los estamentos de la
Empresa, asumidos con responsabilidad y mstica, con el nico
objetivo de mostrar una institucin que fuera ms atrayente y slida
en base a eficiencia, eficacia y calidad de atencin para los usuarios
pacientes y proveedores (clientes).
Desarrollo:
ramos conscientes de que la modernidad nos iba obligar a un
crecimiento sostenido en recursos, infraestructura y tecnologa de
avanzada; por ello, lo que iba a marcar la diferencia era
fundamentalmente el servicio de la atencin centrado en el paciente
(cliente).

Por todo ello, era obligatoria la implementacin de un Programa de

Gestin de Calidad Total en Salud, que nos permitiera estar tambin
acorde con las nuevas leyes de reforma del sector, el entorno
cambiante de pacientes, la necesidad de racionalizar costos y la
mejora en la eficiencia en los procesos de institucin.

En junio de 1996 se inicia el Programa de implantacin y desarrollo

de la Calidad Total, contando con la asesora de un grupo de
profesionales expertos en esta materia. Se estableci un cronograma
por temas y contenidos que tuvo una duracin de 117 horas (dos
veces por semana, de Mayo a Diciembre de 1996), ms 10 horas
para el aprendizaje del uso de herramientas bsicas para el
mejoramiento de la calidad, todo lo cual se cumpli y estuvo dirigido
secuencialmente a socios.

Desenlace:
Actualmente estamos trabajando en la conformacin de los equipos
de mejoramiento continuo (EMC) o crculos de calidad, con la
finalidad de priorizar los problemas e irlos solucionando
progresivamente. Para ello, es necesario elconocimientobsico de
herramientas que nos ayudarn a la mejora de la misma. Las
organizaciones de servicios requieren convertirse en una asociacin
de calidad. Es fcil aprender a reservarlas, para ello requerimos
plantear la necesidad de la misma. En muchas industrias de
manufactura en todo el mundo la calidad es la mejor estrategia para
ganar una ventaja competitiva. La calidad en la industria automotriz
japonesa, por ejemplo, abarca todo lo que hace la empresa tanto
como la calidad final del producto. Esto incluye la calidad en las
ventas, en la investigacin de mercado para detectar lo que el
cliente quiere, necesita y espera, del desarrollo de nuevos productos,
de los procesos de requisicin de facturacin, del servicio al
producto, etc.

ANLISIS DEL CASO DE ESTUDIO.

El Anlisis del caso de Estudio debe resolverlo en la
plataforma.