INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE

INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS

DESARROLLAR UN GIMNASIO CEREBRAL

PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD Y
DISMINUIR EL ESTRS EN LA EMPRESA
REFRESQUERA PROPIMEX
S.A. DE C.V.

T E S I N A

QUE PARA OBTENER EL T TULO DE:

LICEN CI ADO EN AD M INIST R ACIN IND UST RI A L

P R E S E N T A N :
S O F A C A S T I L L O M A R T N E Z
GRISELDA NAY ELI MILN ESQUIVE L
MA. GUADALUPE TOVAR RODRGUEZ

QUE PARA OBTENER EL TTULO DE :

C O N T A D O R P B L I C O

P R E S E N T A :
E R I C K F L O R E S R O D R G U E Z

MXICO. DF 2010 2009

NDICE

Resumen I

Introduccin II

Captulo I Marco Metodolgico

1.1 Planteamiento del problema 1
1.2 Objetivos 2
1.3 Tcnicas e instrumentos de medicin 3
1.4 Muestra 3
1.5 Justificacin 4
1.6 Hiptesis 6

Captulo II Marco terico y referencial

2.1 Descripcin de creatividad, estrs laboral y gimnasia cerebral. 7
2.1.1 Estrs 7
2.1.1.1 Generalidades 9
2.1.1.2 Estrs laboral 9
2.1.1.2.1. Concepto 10
2.1.1.2.2 Causas 11
2.1.1.2.3 Consecuencias 12
2.1.1.2.4 Sntomas 15
2.1.1.2.5 Medicin 16
2.1.1.2.6 Control 18
2.2 Creatividad 23
2.2.1 Generalidades 23
2.2.2 Campo de accin 25
2.2.3 Tcnicas para la creatividad 28
2.2.4 Caractersticas de la Creatividad 29
2.2.5 Proceso creativo y sus etapas 30
2.3 Gimnasia Cerebral 31
2.3.1 Generalidades 31
2.3.2 Importancia 33
2.3.3 Tcnicas 33
2.3.4 Impacto de la gimnasia cerebral 34
Captulo III Datos generales de la empresa
3.1 Antecedentes Histricos 36
3.2 Misin 49
3.3 Filosofa 52
3.4 Objetivos 52
3.5 Polticas y normas 52
3.6 Productos y Servicios 54
3.7 Organigrama 59

Captulo IV Procesamiento y anlisis de la informacin de campo.

4.1 Recopilacin de la informacin 71
4.2 Anlisis de resultados 95
4.3 Diagnstico 99

Captulo V Desarrollo del Gimnasio Cerebral.

5.1 Introduccin a la Propuesta 103
5.2 Objetivos 103
5.3 Justificacin 103
5.4 Descripcin de actividades 104
5.5 Recomendaciones 113
5.6 Ejercicios propuestos para aplicar en el gimnasio cerebral 113

Conclusiones 134

Bibliografa 137

Glosario 139

Anexos 141
RESUMEN

En nuestra investigacin de la compaa refresquera Propimex S.A. de C.V. detectamos que es

necesaria la intervencin de estrategias, las cuales no ayudarn a contribuir en reducir los niveles
de estrs y mejorar la calidad de vida en el trabajo, desarrollando profesionalmente y
personalmente para obtener mejores resultados de productividad.

Sabemos que el estrs es un elemento importante en nuestras vidas y podra ser una causa de
bajo rendimiento. Hemos notado mediante una investigacin a travs de cuestionarios y
evaluaciones, la necesidad de una aplicacin. En este caso un gimnasio cerebral para reducir los
niveles de estrs y aumentar la creatividad de acuerdo a las necesidades de la compaa.

Al igual que tambin sabemos que la creatividad es una herramienta fundamental que se requiere
para el surgimiento de nuevas ideas o tcnicas para la realizacin de alguna actividad.

Para lograr creatividad planteamos una serie de ejercicios que ayuden a agilizar la mente y que te
permita generar y aportar esas nuevas ideas en el desarrollo del trabajo.

La gimnasia para el cerebro es una serie de actividades simples y agradables que usamos para
reforzar las experiencias de aprendizaje de cerebro integrado. Estas actividades facilitan todo tipo
de aprendizaje y habilidades, para que el potencial escondido aflore y est disponible en cualquier
momento.

Los movimientos de gimnasia para el cerebro fueron diseados para estimular el cerebro de las
personas, causando una liberacin de presiones y aumentando la respuesta de accin en el
individuo.

Nuestro principal objetivo en la empresa refresquera Propimex S.A. de C.V. es la de obtener un

desarrollo personal y profesional mediante creatividad, para obtener un ambiente confortable con el
objetivo de mejorar la calidad de vida del personal y de la organizacin.

I
INTRODUCCIN

Se realizar una investigacin para determinar si en la empresa Refresquera Propimex S.A de C.V.
se requiere y/o si se hace uso de la creatividad para realizar algunas funciones o actividades que
realizan su personal, as como tambin saber si existe estrs con la finalidad de proponer una
solucin para disminuir el estrs e incrementar la creatividad.

Esta investigacin constar de 5 captulos que a continuacin se describen:

En el Captulo I llamado Marco Metodolgico se desarrollar el planteamiento del problema, el

objetivo general; as como los objetivos especficos, la hiptesis y la justificacin.

Se hace mencin a las tcnicas e instrumentos que nos ayudarn a la recoleccin de datos
durante el desarrollo del proyecto; se describe el universo o tamao de muestra; as mismo el por
qu del estudio del proyecto y las guas de explicacin para la investigacin.

En el Captulo II Marco terico y referencial, se describe las generalidades del estrs laboral, la
creatividad y la gimnasia cerebral como son la importancia, causas, consecuencias, sntomas,
tcnicas, medicin, control y ejercicios a implantar dentro de la gimnasia cerebral.

En el Captulo III Datos generales de la empresa. En este captulo abordaremos informacin

referente a la empresa, como sus antecedentes histricos, misin, visin, filosofa, valores,
organigrama, productos y o servicios.

En el Captulo IV Procesamiento y anlisis de la informacin de campo

Dentro de este captulo se analizarn los instrumentos (observacin, entrevista y cuestionario) que
nos ayudaron a la recoleccin de datos durante el desarrollo del proyecto con el fin de llegar a un
diagnostico actual de la empresa.

En el Captulo V Propuesta

En este captulo se mencionar y revisar las estrategias, el diseo de la propuesta por los
integrantes del equipo sobre el desarrollo de un gimnasio cerebral en la compaa Refresquera
Propimex S.A. de C.V.

II
 CAPTULO 1 MARCO METODOLGICO

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El estrs es un problema en el ambiente laboral cuando el trabajador no sabe como canalizar la

demanda de trabajo.

El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad afecta a la
sociedad en general, debido a que no slo perjudica a los trabajadores al provocarles incapacidad
fsica o mental en el desarrollo de sus actividades laborales, sino tambin a los empleadores y a
los gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta problemtica han podido comprobar
los efectos en la economa que causa el estrs.

Si se aplica el concepto de estrs al mbito del trabajo, ste se puede ajustar como un
desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para
llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de fenmenos que suceden en el organismo del
trabajador con la participacin de algunos estresores los cuales pueden llegar hasta afectar la
salud del trabajador.

Los efectos del estrs varan segn los individuos. La sintomatologa e incluso las consecuencias
del estrs son diferentes en distintas personas.

El estrs est presente a lo largo de toda nuestra vida y va deteriorando nuestro sistema
inmunolgico logrando que nuestro organismo sea ms vulnerable a ciertas enfermedades que
ponen en peligro nuestra salud, generando incluso algunos tipos de cncer, infartos y el
aneurisma. Adems el estrs es el causante de enfermedades que van afectando nuestra salud
como las lceras estomacales, debido al exceso del cido estomacal estimulado por el estrs, la
migraa, la artritis reumatoide, colitis, dolores de espalda, asma, tic nerviosos, impotencia sexual,
calvicie, etc.

No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si la
exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la capacidad, conocimiento y estado de salud de
un determinado empleado, el estrs tender a disminuir y podr tener signos estimulantes, que le
permitirn hacer progresos en el mbito laboral y tener mayor proyeccin en el mismo. Lo contrario
a lo que se plante anteriormente ocasionara en el trabajador un estrs debilitante de las
capacidades y valoraciones personales, lo cual lo conduciran a estados de frustracin o apata al
trabajo que le impediran realizarse integralmente y obtener logros en el campo profesional.

1
1.2 OBJETIVO GENERAL

Estimular la creatividad y disminuir el estrs dentro de la empresa con el desarrollo de un gimnasio

cerebral.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Integrar el marco metodolgico del trabajo.

Desarrollar el marco terico

Investigar la situacin actual Refresquera Propimex S.A. de C.V., con relacin al estrs
existente en el departamento administrativo.

Desarrollar un sistema de gimnasia cerebral que estimulen las capacidades del trabajador
y le ayude a disminuir el estrs

Nuestros objetivos planteados como fue integrar el marco metodolgico se ha cumplido de acuerdo
a los siguientes procedimientos de investigacin que son: Planteamiento del problema, Objetivos,
Tcnicas e instrumentos de medicin, Muestra, Justificacin e Hiptesis.

El marco terico fue desarrollado a partir de nuestro problema, as tambin el demostrar los
fundamentos de nuestra teora de investigacin para desarrollar un gimnasio cerebral para
estimular la creatividad y disminuir el estrs en la empresa Refresquera Propimex S.A. de C.V.

Se realizo una investigacin de campo, en la empresa Refresquera Propimex S.A. de C.V. con lo
cual obtuvimos informacin muy valiosa sobre cules fueron las principales factores que causan
estrs en los trabajadores de la compaa, vistos desde distintos enfoques y perspectivas.

La informacin recabada fue parte esencial para tomar un curso de accin para aplicar un
seguimiento y formular planes de trabajo.

Se desarrollaron una serie de ejercicios de gimnasia cerebral, que van encaminadas a crear la
inventiva y fortalecer la respuesta inmediata en los trabajadores, de igual forma reduciendo sus
niveles de estrs para estimular la creatividad.

2
Es por eso que en este punto podemos determinar que hemos cumplido con nuestros objetivos
especficos planteados en nuestra investigacin.

1.3 TCNICAS DE INVESTIGACIN

Las tcnicas utilizadas durante nuestro proceso de investigacin; sern documentales para
referencia de anlisis previos en materia de estrs y creatividad y tambin como gua para
formulacin de ejercicios de gimnasia cerebral.
Haremos uso de la tcnica de campo ya que emplearemos la observacin, entrevistas y
cuestionarios para determinar desarrollo del gimnasio cerebral.

La Observacin

Es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar
informacin y registrarla para su posterior anlisis.

La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el

investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que
constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observacin.

La Entrevista

Es una tcnica para obtener datos que consisten en un dilogo entre dos personas: El
entrevistador investigador y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener informacin de parte de
este, que es, por lo general, una persona entendida en la materia de la investigacin.

La Encuesta

La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado
de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por
escrito. Ese listado se denomina cuestionario.

1.4 MUESTRA

En Estadstica la poblacin, tambin llamada universo o colectivo, es el conjunto de elementos de

referencia sobre el que se realizan las observaciones.
3
La empresa Propimex S.A de C.V cuenta con un total de 359 personas laborando dentro de sus
instalaciones, divididas en personal sindicalizado y no sindicalizado.

Como nuestra investigacin se har nicamente con el personal administrativo teniendo como
poblacin un total de 43 personas divididas en:

Administracin: 12 personas
Bodega: 11 personas
Ventas: 4 personas
Supervisor de ventas: 3 personas
Recursos Humanos: 5 personas
Jefaturas: 6 personas
Gerente de Ventas: 1 Persona
Gerente: 1 Persona

1.5 JUSTIFICACIN

La gimnasia cerebral ayuda a lograr la comunicacin entre cerebro y cuerpo, lo cual estimula la
reduccin del estrs y tensiones del organismo al mover energa bloqueada y permitiendo que la
energa fluya fcilmente por el complejo cuerpo-mente.

La importancia de la gimnasia cerebral nos permite llegar a un aprendizaje integral, facilita la

elaboracin de redes nerviosas, su conexin y su reactivacin a travs del cuerpo para estimular
directamente el cerebro. Adems tambin nos prepara para usar todas nuestras capacidades y
talentos cuando ms los necesitamos, nos ayuda a crear redes neuronales que multiplicarn
nuestras alternativas a responder a la vida.

De acuerdo a nuestro anlisis obtenido podemos decir que la creatividad, la tensin en el trabajo,
la comunicacin, los conflictos, el poder, la situacin econmica, los cambios en la organizacin, el
ambiente organizacional y el trfico en la ciudad pueden ser factores que llegan a repercutir en la
productividad del personal de la empresa Refresquera Propimex S.A. de C.V., ya que estos
factores llegan a ser las causas que provocan el estrs al trabajador y por consiguiente llega a
reducir su rendimiento y creatividad.

Los resultados obtenidos demostraron, que el personal est consciente de los cambios que pueden
afectar a la empresa y a su departamento en el que laboran, y que la reaccin de los empleados va

4
a depender de las necesidades que tenga cada uno, como pueden ser factores econmicos,
familiares, sociales u otros.

Para finalizar encontramos que los empleados que tiene alguna deuda, puede llegar a generar un
cierto estrs porque estn consientes de que en algn momento tienen que cubrir ese saldo; y que
con los descuentos que se les llegan hacer por va nmina como son los impuestos, llegan a
afectar su economa familiar, provocndoles estrs, tensin por no cobrar su sueldo integro,
considerando por consiguiente la afectacin de su desempeo y la disminucin de su creatividad.

Es por esto que podemos concluir que con la aplicacin de ejercicios de gimnasia cerebral,
ayudaremos a que el personal reduzca su estrs a travs del uso de ejercicios de relajacin, as
como lograr la coordinacin cuerpo-mente y la mejora de salud del individuo. Logrando con esto la
comprobamos nuestra hiptesis planteada que; Si se desarrolla un gimnasio cerebral se
aumentar la creatividad y disminuir el estrs de los trabajadores y empleados de la empresa.

La mejora en el funcionamiento global del cerebro gracias al uso de los movimientos de la

Gimnasia Cerebral da lugar a beneficios en las siguientes reas:

Memoria, concentracin y focalizacin

Coordinacin fsica y equilibrio
Habilidades de comunicacin y desarrollo lingstico
Desarrollo personal y manejo del estrs
El cumplimiento de metas tanto profesionales como personales

Uno de los objetivos importantes de la Licenciatura en Administracin Industrial es hacer empresas

competitivas, por ello nuestro proyecto se enfocar al recurso humano.

En la actualidad los trabajadores y empleados de las empresas viven en un constante estrs

provocando la disminucin de su productividad y desempeo; es por ello que nuestro proyecto
tiene como objetivo disminuir el estrs y estimular la creatividad, por medio de un gimnasio
cerebral, elevando as la productividad en la organizacin

En la empresa es esencial que se tenga un sistema adecuado a las necesidades que surgen en la
empresa. Teniendo esto en consideracin la creatividad ayudara a la carrera a tener nuevas ideas,
y maneras de alentar al personal para que su desempeo sea lo ms constante y establezca bases
para fortalecer al capital humano.

5
La importancia para la carrera de la Licenciatura de Contador Pblico, ayudar a tomar decisiones
razonadas y en enfoque creativo, ya que un buen anlisis de la situacin financiera, generar
buenos resultados en todas las reas de la organizacin, elevando la calidad humana.

En la actualidad, el contador pblico es esencial en cualquier organizacin ya que el se encarga de

la informacin ms importante de la compaa, es importante que el contador este en un ambiente
adecuado con un personal apto para las tareas que realizan, ya que un ambiente sin estrs ser un
precursor para incentivar la creatividad y mejorar la productividad en cualquier rea en la que se
desempee.

1.6 HIPTESIS

Si se desarrolla un gimnasio cerebral se aumentar la creatividad y disminuir el estrs de los

trabajadores y empleados de la empresa.

6
 CAPTULO II. MARCO TERICO Y REFERENCIAL

Qu es el estrs?
Nadie puede vivir sin experimentar algn grado de estrs
Todo el tiempo. El estrs no es necesariamente mala para
ti; es la sal de la vida, porque cualquier emocin,
cualquier actividad, causa estrs.
Hans Selye. The Stress of Life

2.1 DESCRIPCIN DE CREATIVIDAD, ESTRS LABORAL Y GIMNASIA CEREBRAL.

2.1.1 ESTRS

Mucho de lo que sabemos del estrs se debe al doctor Hans Selye, que dedico gran parte de su
vida a investigar el estrs, sus causas y sus efectos. En 1925, cuando estudiaba medicina en
Praga, le llamo la atencin que muchos pacientes, en las primeras etapas de diversas
enfermedades infecciosas, presentarn una serie de signos no especficos, es decir que estaban
presentes en las fases inciales en casi todas las enfermedades, como fiebre, prdida del apetito ,
dolores musculares y prdida del inters y la concentracin, a este conjunto de signos los llamo el
sndrome de solamente estar enfermo, que atribuyo a los esfuerzos del cuerpo para responder al
estrs de cualquier enfermedad.

El estrs se puede definir como el conjunto de cambios en la mente y el cuerpo de una persona
que permiten su adaptacin a las presiones del ambiente.

No podemos evitar las situaciones estresantes en nuestra vida. A cualquiera le afecta un desastre
natural, la prdida de un ser querido, las dificultades maritales, los problemas en el trabajo, no
tener suficiente dinero, el trfico, el ruido excesivo, las largas filas en los bancos y las oficinas de
gobierno. Trabajar en un lugar ruidoso provoca tensin. Aun los acontecimientos anhelados, como
1
una boda, el nacimiento de un hijo.

2
La palabra estrs viene del latn stringere, que significa oprimir, apretar, atar.

1
Ortiz Lachica Fernando. Vivir sin estrs, Editorial Pax Mxico, Mxico 2008, pg.14

2
Stora Benjamn Jean. El estrs, Editorial Publicaciones Cruz O, Mxico 2007 pg. 3
7
El estrs es la reaccin que tiene el organismo ante cualquier demanda provocando un estado de
fuerte tensin fisiolgica o psicolgica, pero no necesariamente es la causa directa de las
enfermedades, aunque con frecuencia contribuye a su desarrollo.

El estrs tiene dos componentes bsicos:

Los agentes estresantes, o estresores, que son las circunstancias del entorno que lo
producen, y
Las respuestas al estrs, que son las reacciones del individuo ante los mencionados
agentes.

Fases del estrs

El estrs no sobreviene de modo repentino, y se apodera de la gente como si de una emboscada

se tratase.
El estrs, desde que aparece hasta que alcanza su mximo efecto pasa por tres etapas.

1.- Fase de alarma

Esta fase constituye el aviso claro de la presencia de un agente estresante. Las reacciones
fisiolgicas son las primeras que aparecen, para advertir al propio afectado que necesita ponerse
en guardia.

2.- Fase de resistencia

Cuando es estrs extiende su presencia ms all de de la fase de alarma, la persona entra en la
fase denominada resistencia.

Cuando existe un lmite en tiempo al realizar una actividad, al igual que en la capacidad de la
persona, provoca que la persona se frustre y sufra como consecuencia de la situacin. La persona
empieza perder mucha energa y su rendimiento es menor.

3.- Fase de agotamiento

Esta fase de agotamiento, es la etapa terminal del estrs, se caracteriza por la fatiga, la ansiedad y
3
la depresin, que puede aparecer por separado o simultneamente.
La fatiga incluye un cansancio que no se restaura con el sueo nocturno. Y normalmente
va acompaado de nerviosismo, irritabilidad, tensin e ira.

3
Melgosa Julin. Nuevo estilo de vida sin estrs, Editorial Safeliz, Espaa, Abril 2006, pg.22.
8
 En cuanto a la ansiedad, el sujeto la vive frente a una multitud de situaciones, durante las
actividades cotidianas; no solo antes las causas estresantes, sino tambin ante
experiencias que normalmente no le produciran ansiedad.
Y a lo que se refiere a la depresin, carece de motivacin para encontrar placenteras sus
actividades, sufre de insomnio, sus pensamientos son pesimistas, y los sentimientos hacia
si mismo cada vez ms negativo, llegando a un desgaste emocional.

Fuente: Melgosa Julian. Nuevo estilo de vida sin estrs, Editorial Safeliz, Espaa, Abril 2006, pag. 22

2.1.1.1 GENERALIDADES

En todos los mbitos de la vida se genera tensiones. Cuando alguien pretende eliminarlas por
completo, es muy probable que lo nico que consiga sea estresarse aun ms. Lo inteligente y
positivo es controlarlas, para luego canalizarlas de manera constructiva.

Los estilos de vida actuales son cada da ms demandantes, esto lleva al hombre moderno a
incrementar notablemente en mucho sus cargas tensinales y esto, con el tiempo produce la
aparicin de diversas patologas.

2.1.1.2 ESTRS LABORAL

El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad, que afecta a la
sociedad en general.

9
Existen 6 fuentes de de estrs profesional y de organizacin:

1.- Funcin ejercida

2.- Puesto en la organizacin
3.- Desarrollo de la carrera
4.- Relaciones en el trabajo
5.- Estructura y clima de la organizacin
6.- Interrelacin familia/trabajo

Esas fuentes de estrs o de tensiones son relativas al ambiente en el trabajo, el trabajo

mecanizado, al exceso o la insuficiencia de trabajo, al peligro fsico, a la adecuacin del individuo a
su medio y a la interrelacin familia/trabajo.

2.1.2.1 CONCEPTO

El estrs laboral lo podemos definir como una experiencia de malestar secundaria a la percepcin
de exceso o carencia de demandas laborales con respecto a la propia capacidad percibida para
afrontarlas, siempre que las consecuencias de esta falta de afrontamiento sean percibidas como
negativas.

El afrontamiento de las demandas laborales depende de mltiples factores, tales como el apoyo
social percibido en el ambiente laboral, la posibilidad de autonoma, y control sobre el modo de
trabajo y la capacidad intelectual y el neuroticismo del individuo.
Estrs laboral es un desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la
persona para llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de fenmenos que suceden en el
organismo del trabajador con la participacin de algunos estresores los cuales pueden llegar hasta
4
afectar la salud del trabajador .

Los efectos del estrs varan segn los individuos. La sintomatologa e incluso las consecuencias
del estrs son diferentes en distintas personas.

No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si la
exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la capacidad, conocimiento y estado de salud de
un determinado empleado, el estrs tender a disminuir y podr tener signos estimulantes, que le
permitirn hacer progresos en el mbito laboral y tener mayor proyeccin en el mismo.

4
Stora, Benjamn Jean. El estrs. Editorial Publicaciones Cruz O. Mxico 2007. Pg. 15
10
Tipos de estrs laboral

El trabajador ante una situacin de estrs intenta desarrollar una o varias estrategias de
afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrs. Tambin pueden tratar de evitar la
experiencia incidiendo en la situacin estresante, en sus propios deseos e inclusive en las
expectativas en relacin con esa situacin.

Segn Slipack existen dos tipos de estrs laboral:

1.- El episdico generado por:

a) Ambiente laboral inadecuado.
b) Sobrecarga de trabajo.
c) Alteracin de ritmos biolgicos.
d) Responsabilidades y decisiones muy importantes

El estrs episdico es aquel que se presenta momentneamente, es una situacin que no se

posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los sntomas
que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrs es el que se presenta cuando una persona es
despedida de su empleo.

2. El crnico

Por otra parte el estrs crnico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una
persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que los sntomas de estrs
aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el individuo no evite esa problemtica el
5
estrs no desaparecer.

2.1.1.2.2 CAUSAS

Da a da nos encontramos con personas que dedican la mayora parte de su tiempo al trabajo,
viven agobiados y angustiados por buscar la perfeccin en el rea laboral, descuidando aspectos
importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas situaciones las que muchas veces
llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas mismas son las que generalmente
ocasionan estrs laboral.

5
Mitchell Beazley. El Atlas Del Cuerpo Y De La Mente .The Mitchell Beazley Atlas Of The Body And Mind, EE. UU.
Pg. 25
11
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel y en
cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la que no puede
acomodarse rpidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario con la que se
responsabilice demasiado.

El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por problemas de
ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al
contexto laboral.

2.1.1.2.3 CONSECUENCIAS

El estrs laboral es un factor importante de prdida de salud, tanto a nivel psicosocial como
biolgico. Entre sus consecuencias podemos destacar: a) trastornos del estado de nimo:
irritabilidad, desmotivacin laboral y general, suspicacia, sensacin de atrapa miento sin salida. b)
Problemas de conducta: tabaquismo, insomnio, sobrealimentacin, menor rendimiento y
creatividad, indecisin o decisiones ms arriesgadas, conduccin peligrosa, intentos de
automedicacin. c) Mal funcionamiento social: absentismo familiar, empobrecimiento cultural,
inapetencia sexual, absentismo laboral, disminucin del tiempo y energa dedicada a desarrollar
apoyos sociales. d) Sntomas somticos funcionales, cefalea, sensacin de cansancio y baja
forma, malestar abdominal, palpitaciones, inestabilidad postural o mareos. e) Trastornos
psiquitricos: ansiedad, depresin, desencadenamiento de psicosis. f) Influencia sobre
enfermedades fsicas: infarto de miocardio y angina de pecho, hipertensin arterial, ulcera
.6
gastroduodenal, disminucin de defensas inmunolgicas

La exposicin a situaciones de estrs no es en s misma algo malo o negativo, solo cuando las
respuestas de estrs son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas pueden producirse
diversos trastornos en el organismo.
A continuacin se presenta principales efectos negativos del estrs laboral:

1. Efectos Fisiolgicos:
Aumento de la tasa cardaca
tensin muscular
Dificultad para respirar

6
Nogueira Navarro ngel. Anthropos. Sociedad urbana y salud, Revista de documentacin cientfica de la cultura. No.
118-119. Barcelona, Marzo-Abril 1991. Pg.58, 70-

12
2. Efectos Cognitivos:
Preocupaciones
Dificultad para la toma de decisiones
Sensacin de confusin

3. Efectos Motores:
Hablar rpido
Temblores
Tartamudeo

Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla de efectos del estrs en los
trabajadores, ya que estn ntimamente relacionados y podra decirse que muchas veces estos
efectos se presentan en forma simultnea, ya que una persona preocupada puede presentar
signos como temblores en las manos o hablar muy rpido, tambin la dificultad para la toma de
decisiones y la sensacin de confusin pueden presentar caractersticas como tartamudeo o voz
entre cortada.

Esta comprobado cientficamente que el estrs produce una disminucin notable de las defensas
en el organismo, por lo que una persona que adolece continuamente estrs est expuesta a sufrir
cualquier tipo de enfermedades ocasionadas por bacterias o virus.

Efectos del estrs laboral sobre la organizacin

Cada persona que sufre de estrs est pagando un alto precio por su salud personal, pero tambin
pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja trayendo como consecuencia:

1. Ausentismo.
2. Rotacin o fluctuacin del personal.
3. Disminucin del rendimiento fsico.

Las empresas deben de ser conscientes de que los miembros de su organizacin son seres
humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un lmite, por lo que debe de ponerse
atencin especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto permitir mejorar el clima
organizacional y esto llevar a obtener mejores resultados en el aspecto social y econmico.

Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de s en su trabajo, es responsable

de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la organizacin por lo que siempre debe de
13
buscarse la satisfaccin de los trabajadores as como promover iniciativas encaminadas al logro de
la misma.

Perodos prolongados de estrs pueden causar:

Al debilitarse las defensas del organismo puede generar problemas psicolgicos, una enfermedad
fsica o incluso la muerte.

Enfermedades cardiovasculares (infartos y presin alta)

Artritis reumatoide.
Migraas.
Calvicie.
Asma.
Tics nerviosos.
Problemas para concentrarse.
Carcter irritable.
Tristeza.
Irregularidad en la menstruacin.
Colitis.
Dolores de Espalda.

Patologas por Estrs Crnico.

Dispepsia
Gastritis
Ansiedad
Accidentes
Frustracin
Insomnio
Colitis Nerviosa
Migraa
Depresin
Agresividad
Disfuncin Familiar
Neurosis de Angustia
Trastornos Sexuales
14
 Disfuncin Laboral
Hipertensin Arterial
Infarto al Miocardio
Adicciones
Trombosis Cerebral
Conductas antisociales
Psicosis Severas

2.1.1.2.4 SNTOMAS

Dentro de los sntomas que se generan por el estrs se encuentran las siguientes categoras:

Cambios Fsicos

El estrs puede causar en el individuo alteraciones fsicas como son: dolores de cabeza,
temblores, palpitaciones, contracciones musculares, sudor en las manos o manos fras, problemas
con el sueo, dolor de estmago, dolores de espalda y cuello, sequedad en la boca, gripes,
infecciones y respiracin acelerada.

Alteraciones emocionales

El estrs tambin puede ser causante de las alteraciones emocionales provocando ansiedad,
miedo, mayor facilidad para irritarse, cambios continuos del estado de nimo, confusin, entre
otros.

Dificultades en el control del pensamiento

Los sntomas que causa el estrs en el control del pensamiento son prdida de memoria, falta de
concentracin, miedo desmesurado al fracaso y pensamientos repetitivos, dificultad para tomar
decisiones y planificar el futuro.

Cambios de conducta

Estudios que se han hecho sobre el estrs han arrojado que los cambios en la conducta del
individuo son el aumento o disminucin del apetito, dificultad para comunicarnos a travs del habla.
Aparicin de problemas como la tartamudez, hacer rechinar los dientes y apretar las mandbulas,

15
desarrollo de comportamientos impulsivos, llantos, risa nerviosa, trato poco agradable con los
7
dems y aumento en el consumo de alcohol, el tabaco, el caf y drogas.

Sintomatologa del estrs en el individuo

A nivel fisiolgico: A nivel Emocional: A nivel Conductual:

sudoracin, preocupacin, evitacin de situaciones temidas,

tensin muscular, temor, fumar, comer o beber en exceso,
palpitaciones, inseguridad, intranquilidad motora
(movimientos repetitivos, rascarse,
taquicardia, dificultad para decidir,
tocarse, etc.),
temblor, miedo,
ir de un lado para otro sin una
molestias en el estmago, pensamientos negativos sobre
finalidad concreta,
otras molestias gstricas, uno mismo
tartamudear,
dificultades respiratorias, pensamientos negativos sobre
llorar,
nuestra actuacin ante los
sequedad de boca,
otros, quedarse paralizado, etc.
dificultades para tragar,
temor a que se den cuenta de
dolores de cabeza,
nuestras dificultades,
mareo,
temor a la prdida del control,
nuseas,
dificultades para pensar,
tiritar, etc. estudiar, o concentrarse, etc.

Fuente: Yanes, 2008, pg. 35

2.1.1.2.5 MEDICIN

El punto de partida de este proceso consiste en la realizacin de una evaluacin sistemtica

enfocada a detectar los factores que provocan estrs laboral en las organizaciones, lo cual permite
evaluar la magnitud de sus consecuencias, de tal forma que sta se constituye en una herramienta
objetiva para la toma de decisiones para el establecimiento de estrategias intencionadas que
permitan el manejo ptimo, la prevencin y la correccin de esta problemtica, en beneficio de la
empresa.

As, estos diagnsticos podran actuar como lnea base para la medicin de los trabajadores al
respecto, as como para elevar la conciencia sobre el estrs laboral y reafirmar que se est
tomando en serio esta problemtica por parte de la empresa, por lo cual la habilidad de una
organizacin para sobrellevar y manejar el estrs en el mbito laboral estar directamente
relacionada con su capacidad para evaluar lo que lo est causando, permitiendo as tomar
decisiones para su manejo ptimo.

7
Yanes Jess. Control del estrs y el mecanismo del miedo. Editorial EDAF, Madrid, 2008. Pg. 33.

16
De acuerdo con Kompier y Levi (1994) y Mern, Cano y Tobal (1995), los instrumentos de medicin
ms empleados para evaluar el estrs en las organizaciones se clasifican en tres categoras
bsicamente

1. Listas de control (checklists): registro de informacin sobre los diferentes mbitos de una
organizacin relacionados con el contenido del trabajo y las relaciones sociales que pueden
ocasionar estrs.

2. Test psicolgicos: pruebas psicomtricas fundamentadas en una rigurosa metodologa

cientfica, por lo cual estos instrumentos de medicin proporcionan una apreciacin objetiva sobre
el estrs laboral, pues cuentan con confiabilidad (constancia de las mediciones de una misma
persona) y validez (garanta en la medicin de lo que se pretende medir).

3. Cuestionarios: conjunto de preguntas con respecto a una o ms variables a medir con

respuestas cerradas o abiertas, los cuales pueden ser elaborados por las mismas empresas
8
dependiendo de sus caractersticas particulares relacionadas con el estrs laboral.

Las listas de control son instrumentos considerados como los ms tiles para evaluar aspectos
concretos de una compaa e inclusive en muchas ocasiones se disean ad-hoc (Locucin latina
que significa por esto, la cual es utilizada para hacer referencia a la realizacin de algo con un
propsito especfico o acorde a cierto fin determinado) para evaluar el contexto organizacional,
pero el problema que presentan estos instrumentos es la ausencia de baremos (Normas o criterios
de calificacin estadsticos basados en los puntajes de la poblacin de estudio) especficos de la
poblacin en la que se emplean, y, por tanto, la falta de contrastacin con otras muestras.

Por otra parte los Test psicolgicos son instrumentos que permiten obtener informacin sobre la
forma en que son percibidos los estresores, as como de las caractersticas personales y
estrategias de afrontamiento ante un evento estresante por parte de los trabajadores y de los
problemas de salud que pueden ser ocasionados por el estrs.

Los instrumentos ms sencillos y prcticos de evaluar y monitorear el estrs laboral son los
cuestionarios, los cuales, se recomienda que sean diseados para obtener informacin sobre el
estrs que se produce por las condiciones y contenido del trabajo, los trminos de empleo y las

8
Del Pino P. Rebeca; Administracin estratgica del estrs laboral: herramienta competitiva para las organizaciones
latinoamericanas del siglo XXI, Oikos, N 27, 31 49, Escuela de Administracin y Economa, Universidad Catlica Silva
Henrquez (UCSH), Santiago de Chile. 2009. Pg. 38

17
relaciones sociales entre los miembros de la organizacin, adems de que debern definirse los
objetivos de la medicin a realizar, a los trabajadores y departamentos a los que se evaluar, la
programacin para aplicarlos, la forma de analizar los datos obtenidos y la presentacin de
resultados.

De igual forma, Mern, Cano y Tobal (1995:121) sealan que suelen usarse en las empresas otros
mecanismos para evaluar el estrs laboral, como los sistemas de registro de datos administrativos
y los indicadores bioqumicos electrofisiolgicos.

Mecanismos para la evaluacin del estrs laboral

Sistemas de registro de datos administrativos: permiten completar la evaluacin del estado

de salud de la organizacin o de los individuos que la forman, porque en ellos se registran muchas
consecuencias negativas del estrs como bajas laborales, ausentismo, impuntualidad,
enfermedades, rotacin, ndice de accidentes, nivel de productividad, entre otros aspectos
laborales, que se deben considerar para garantizar que los programas de intervencin reporten
beneficios econmicos al reducir su tasa de aparicin.

Indicadores bioqumicos y electrofisiolgicos: medicin de las respuestas fisiolgicas que se

producen por el estrs en el trabajo mediante aparatos mdicos.

De esta manera, los resultados obtenidos con la aplicacin de los diversos instrumentos existentes
para la medicin del estrs laboral pueden arrojar datos reales sobre la situacin que presentan los
trabajadores de las empresas y servir de base para la toma de decisiones administrativas sobre
este proceso en beneficio de la organizacin, para as avanzar al siguiente paso que ser
determinar el tipo de acciones estratgicas a seguir para el manejo, prevencin, solucin, control y
seguimiento del mismo.

2.1.1.2.6 CONTROL

Tcnicas para el control del estrs

El estrs laboral constituye uno de los grandes empeos que debern acometer tanto los
gobiernos, como las estructuras organizacionales en los diferentes niveles y los sindicatos en los
prximos aos.
Las empresas que probablemente tengan ms xitos en el futuro sern las que ayuden a los
trabajadores a hacer frente al estrs y adapten las condiciones y la organizacin del trabajo a las
18
actitudes humanas. Los elementos abordados tericos y metodolgicos y las referencias empricas
con que se cuentan en la actualidad dejan por sentado que el fenmeno del estrs laboral es
perfectamente controlable.

Al trabajar el estrs laboral debe tomarse en cuenta que su control debe trascender
necesariamente el lmite de lo individual y considerar lo grupal y lo organizacional. Ha habido
muchas formas de clasificar las intervenciones en este sentido Mattenson e Ivanevich (1987)
distinguen entre tcnicas y estrategias preventivas y curativas; DefranK y Cooper (1987) sugieren
que las intervenciones pueden atender a aspectos individuales, organizacionales o de la interface
entre individuo y organizacin y Murphy (1988) diferencia tres niveles de intervencin: primaria
(reduccin de los estresores), secundaria (gestin o manejo del estrs) y terciaria (programas de
asistencia a los empleados).

A continuacin se presentan algunas sugerencias de estrategias vlidas para el control del estrs
laboral desde dos perspectivas:

Estrategias de intervencin en el mbito organizacional

Al enfocar el enfrentamiento al estrs es importante tener en cuenta que el mismo debe ser
enfrentado desde dos perspectivas: la individual y la organizacional.

Para abordar la forma en que las organizaciones deben enfrentar el estrs laboral es necesario
considerar que cada organizacin, por poseer caractersticas que la hacen particular, debe adoptar
formas de enfrentamiento acorde a la cultura que prevalece en la misma; a la par que por cuanto la
organizacin se encuentra imbricada en un sistema de relaciones con otras organizaciones y con
la sociedad en sentido general existe un conjunto de variables que no organizacin, por poseer
caractersticas que la hacen particular, debe adoptar formas de enfrentamiento acorde a la cultura
que prevalece en la misma; a la par que por cuanto la organizacin se encuentra imbricada en un
sistema de relaciones con otras organizaciones y con la sociedad en sentido general existe un
conjunto de variables que no pueden ser controladas slo por la misma, que pueden contribuir a la
aparicin de este. Por tanto desarrollar estrategias para la disminucin del estrs laboral implica,
tener en cuenta la cultura de la organizacin,

Al igual evaluar variables que puedan influir en el comportamiento de las personas y grupos que se
desarrollan en una organizacin tales como: estilos de direccin, liderazgo, comunicacin
organizacional e interpersonal, clima socio-psicolgico, estilos de solucin de conflictos,
distribucin de funciones y claridad de las mismas, organizacin y diseo de los puestos de
19
trabajo, satisfaccin laboral, motivacin, entre otras. El diagnstico de estas variables no es
esttico, debe buscarse la explicacin del funcionamiento de ellas en la organizacin y como los
individuos operan bajo los efectos de las mismas.

Una organizacin en que su sistema de gestin de recursos humanos considere al hombre el

centro de todos los procesos que se dan hacia dentro y fuera de la misma traza y planifica
estrategias en diferentes direcciones teniendo en cuenta las variables anteriormente mencionadas.

Para la concepcin y aplicacin de estas estrategias resultan necesarios entre otros los siguientes
aspectos:

Estudios de puestos de trabajo, que establezcan las exigencias del mismo y por consiguiente
encuentren los efectos negativos del trabajo sobre el hombre que desempear esas funciones,
entre ellos el estrs laboral.

Diseo y puesta en marcha de sistemas de seleccin de recursos humanos que tomen en cuenta
los efectos negativos de la relacin del hombre con su actividad laboral, que permitan seleccionar
personas menos vulnerables al estrs que pueda generar el puesto, que se caractericen por la
flexibilidad en sus estilos comunicativos y de manejo de los conflictos, o en su defecto, detectar la
vulnerabilidad de estos sujetos y trabajar profesionalmente sobre los mismos.

Implementar sistemas de capacitacin en los que adems de las necesidades de aprendizajes

detectadas se desarrollen el conjunto de competencias laborales y sociales que permitan potenciar
y fortalecer a los miembros de la organizacin. Promover y tomar en cuenta las habilidades
necesarias para asumir los distintos cargos y dar seguimiento a quienes los ocupan, previendo los
posibles estresores.

Realizar evaluaciones frecuentes a las personas que ocupan puestos capaces de generar efectos
negativos. Tener en cuenta factores o grupos de riesgos tales como: embarazadas, personal de
edad avanzada, que hayan padecido enfermedades y otros. Implementar entrenamientos, y/o
sesiones de relajacin antes, durante y despus de la jornada laboral, proponer y facilitar la
realizacin acciones para el uso del tiempo libre y desarrollo de adecuadas relaciones
9
interpersonales.

9
Rodrguez Gonzlez Roberto. Artculo: Estrs laboral, consideraciones sobre sus caractersticas y formas de
afrontamiento. Cuba 2005. Pg. 9.
20
Estas propuestas pueden considerarse estrategias de carcter general a seguir por la
organizacin, lo idneo para la realizacin de las mismas es que la organizacin sea vista como un
sistema y que no se planifique por tanto de forma aislada las acciones, pues no alcanzaran los
resultados esperados y necesarios para la organizacin y los sujetos que la conforman.

Estrategias de intervencin a nivel personal

Cmo enfocar la vida

El trabajo debe, antes que todo, darnos satisfaccin y tener objetivos viables para cada persona,
siempre dentro del rea ms afn con las preferencias personales, bien sea en los negocios, el
arte, la ciencia, la oficina, el taller, etc.

Adems, el nuevo enfoque de la vida que estamos sugiriendo debe hacer balance entre lo que
cada quien procura para s y lo que procura para los dems, para lo que se deben observar
algunas recomendaciones tiles a estos efectos:
No ser perfeccionista, pues la perfeccin es imposible. Si alguien tiene impulsos perfeccionistas,
debe adoptar una actitud de continuo desengao ante esta utopa fatalista.

Finalmente recordar que todos somos diferentes y que aquello que funciona para otros no
necesariamente funciona para uno. Por ello cada quien necesita su propio estilo de
comportamiento ante la vida. Hay que optar por el camino de la simplicidad, pues resulta ms fcil
enfrentarse con las vicisitudes de la vida si evitamos las complicaciones innecesarias.

Preguntmonos si no nuestros problemas son en realidad crticos, en no pocas ocasiones tras el

anlisis encontramos que no es para tanto. Pensar positivamente, vivir en forma negativa, bajo un
criterio trgico produce muchas zozobras. Es oportuno contemplar el lado positivo de la vida,
aunque se sienta que se falla en el intento.

No postergar enfrentarse a problemas molestos, vale ms sumergirse en ellos para obtener lo

mejor que sea posible, que estar a la expectativa, pues esto genera ms ansiedad.
No permitamos que la falta de xito nos devaste, tengamos en cuenta que nadie acta de forma
perfecta, siempre existe ms perdedores que triunfadores, ms dirigidos que dirigentes. Si damos
10
lo mejor ante cada situacin no debe abatirnos no alcanzar totalmente los objetivos.

10
Ibd. Pg.10
21
Estrategias para encontrarse uno mismo

Evite pensar demasiado tiempo en sus problemas personales, magnificndolos y cayendo en un

crculo de autocompasin, autodegradacin e improductividad personal. Sea consciente de las
causas de sus sentimientos de soledad, aprenda a identificar su raz causal antes de que estos
ocurran. La sola conciencia de este proceso le ayudar emocionalmente a manejarlo.

Desarrolle descargas constructivas, creativas. Haga cualquier cosa que estimule que estimule su
pensamiento y le permita concentrarse en algo fuera de usted mismo. Si no tiene una profesin o
trabajo realice labor filantrpica. Trate de ver las cosas positivas de su vida pues las ha de tener,
pero si cree que no posee ninguna, piense que el slo hecho de estar vivo y sano es una
bendicin.

Cultive su capacidad para encontrar gozo de la vida cotidiana. Tmese tiempo para apreciar y
gozar la gran variedad de paisajes, sonidos y situaciones que le rodean. Pase por un parque,
escuche un concierto, desarrolle actividades con sus amigos, entre otros.

Sea agresivo en su actitud ante la vida involcrese en algo emocionante y constructivo. Evite caer
en sentimiento de vaco y temor ante el futuro. Identifique y dele las perspectivas oportunas a cada
11
temor, pues la incertidumbre es el enemigo oculto ms peligroso.

Tambin es recomendable que aprenda a recompensarse, ayude a otra persona. Ponerse al

servicio de otro le ayudar a salir de sus propios problemas, los sacar de su mente.
Compromtase en actividades fsicas, el ejercicio es sumamente teraputico pues genera
sentimientos placenteros que inciden en su estado de nimo. Busque personas que deseen
escucharle o ayudarle, evite aquellas que resaltan sus frustraciones y promueven su hundimiento.

No realice nada que le haga sentir peor. Sea su propio amigo y as tendr un amigo toda la vida. Si
usted se aprecia lo dems lo apreciarn, si se ama los dems lo amarn. No piense que sentirse
slo y triste es una debilidad. Piense que ello es parte del ser humano. Conozca el placer de su
propia compaa y de esta forma descubrir el centro de su propio ser.
En resumen, se debe de aceptar con sus defectos y virtudes, pues ello ayudar a controlar su
estrs y comprender mejor los problemas y encontrara ms rpido la solucin a los mismos.

11
Ibd. Pg. 11
22
Tcnicas para disminuir el estrs

Las tcnicas que se mencionan a continuacin son utilizadas junto con la gimnasia cerebral para
poder controlar el estrs:
Respiracin diafragmtica: consiste en lograr una respiracin profunda, llevando el aire por
nuestra nariz, se expulsa de manera ms lenta por la boca.

Relajacin muscular progresiva: Sirve para identificar y distinguir las sensaciones de tensin y de
relajacin profunda. Consta de tensar y relajar cada grupo muscular del cuerpo progresivamente,
iniciando de la cabeza a los pies. La persona debe estar en una posicin cmoda y la tensin se
ptima para no causar dolor. Esta tcnica no es recomendable en personas de compromiso
muscular.

Imaginacin: Esta tcnica se basa capacidad de pensar en imgenes del individuo y consiste en
visualizar situaciones agradables que la persona elija, o bien se estimula la imaginacin mediante
frases dirigidas. La persona puede estar en una posicin cmoda y preferentemente con los ojos
cerrados o con la mirada concentrada en un punto.

Escritura Emocional auto reflexiva: Est encaminada a disminuir la inhibicin activa y consiste en
pedir al individuo que escriba o hable sistemticamente , de manera continua sobre algn hecho de
su propia vida , este puede ser antiguo o reciente, que considere el ms doloroso de sus
12
recuerdos, y que preferentemente no haya comentado con anterioridad."

2.2 CREATIVIDAD

2.2.1 GENERALIDADES

La ciencia estudia, con sus diversas ramas, la inventiva, buscando objetivos y trminos lgicos
precisos. En aos recientes se han hecho adelantos en cuanto a la comprensin de los tipos de
personalidad creativa y de las circunstancias en que es ms fcil que aparezcan.

Los principales sentidos del concepto:

o Acto de inventar cualquier cosa nueva (ingenio).
o Capacidad de encontrar soluciones originales.
o Voluntad de modificar o transformar el mundo.

12
Ibd. Pag. 12
23
 Tcnicamente, es la generacin de procesos de informacin, productos o conductas
13
relevantes ante una situacin de destreza o conocimiento insuficiente.

Otros lo definen como la generacin de algo que es a la vez nuevo (original) y apropiado
(adaptado, til). Sin embargo, es difcil alcanzar una definicin que acepte la mayora, pues
existen tres grandes aproximaciones tericas al pensamiento divergente:
o Como proceso.
o Como caracterstica de la personalidad.
o Como producto.

Una definicin que acepta los enfoques anteriores es: Identificacin, planteamiento o
solucin de un problema de manera relevante y divergente.

Para Robert M. Gagn, la inventiva puede ser considerada como una forma de solucionar
problemas, mediante intuiciones o una combinacin de ideas muy diferentes, de
conocimientos variados.

Carl Ranso Rogers lo define como la aparicin de un producto nuevo, que resulta por un
lado de la singularidad de un solo individuo y, por otro, de los aportes que recibe ese nico
individuo de otros individuos y de las circunstancias de la vida.

Para las culturas hindes, confucianas, taostas y budistas, la creacin es un tipo de

descubrimiento. Animan al practicante a cuestionarse, investigar y experimentar de manera
prctica.

En Psicologa: El pensamiento divergente es una actividad contenida en otra funcin del

intelecto humano llamada imaginacin, realizando algo nuevo desde cero, o lo mismo, de
una manera distinta. Howard Gardner, Joy Paul Guilford y Robert Sternberg son psiclogos
que han abordado la relacin entre creatividad e inteligencia. En el mbito hispnico, el
filsofo Jos Antonio Marina ha estudiado algunos de los aspectos ms importantes de la
inventiva y Ricardo Marn Ibez ha estudiado este campo en el seno de la Pedagoga.

Para la Sociologa, en la imaginacin constructiva intervienen tres variables: el campo

(jueces o grupos, sociales), el dominio (rea o disciplina) y el individuo que hace las

13
Churba, Carlos A. "La Creatividad" Editorial Dunken. Buenos Aires, 2005. 6ta. Edicin, Pg. 17-19.
24
 transformaciones. De esta manera, una persona realiza transformaciones en un dominio,
que son evaluadas como creativas o peligrosas, por parte de los grupos sociales.

Teora psicoanaltica: Relacionando a menudo a Carl Gustav Jung, los psicoanalistas dicen
que el proceso creador es mucho ms sensible a los procesos inconscientes o pre
conscientes, que a la simple solucin de problemas, aun cuando hay cierta solucin de
problemas que son creativos. Dicen que la creatividad se da cuando se establecen nuevos
significados y no buscando respuestas correctas. Establecen que hay fuerzas que operan
sobre el sujeto y facilitan u obstaculizan la actividad creativa:
o Fuerzas de la sociedad (sper yo)
o Fuerzas del raciocinio (yo)

2.2.2 CAMPO DE ACCIN

El pensamiento original, como ocurre con otras capacidades del cerebro: la inteligencia, y la
memoria, engloba a varios procesos mentales entrelazados que no han sido completamente
descifrados por la fisiologa. Se mencionan en singular, por dar una mayor sencillez a la
explicacin. As, por ejemplo, la memoria es un proceso complejo que engloba a la memoria a
corto plazo, la memoria a largo plazo y la memoria sensorial.

El pensamiento original es un proceso mental que nace de la imaginacin. No se sabe de qu

modo difieren las estrategias mentales entre el pensamiento convencional y el creativo, pero la
cualidad de la creatividad puede ser valorada por el resultado final.

La creatividad tambin se da en muchas especies animales, pero parece que la diferencia de

competencias entre dos hemisferios cerebrales es exclusiva del ser humano. Una gran dificultad
para apreciar la creatividad animal, es que en la mayora de especies, sus cerebros difieren
totalmente del nuestro, estando especializados en dar respuesta a estmulos y necesidades
visuales, olfativas, de presin, humedad... etc., propias. Solo podemos apreciar la creatividad con
mayor facilidad, en las diferencias de comportamiento entre individuos en animales sociales,
14
cantos, cortejos, construccin de nidos, uso de herramientas por ejemplo.

La personalidad creativa

14
Mitchell Beazley. "El Atlas Del Cuerpo Y De La Mente" (The Mitchell Beazley Atlas Of The Body And Mind). Pg. 21-22

25
Existen una serie de estudios en los que se compara a individuos creativos, seleccionados con
base en sus logros y entre los que hay arquitectos, cientficos y escritores, con sus colegas menos
creativos. La diferencia entre los altamente creativos y los relativamente no creativos no reside en
la inteligencia tal como sta se mide en las pruebas de inteligencia. El individuo creativo puede, no
obstante, diferenciarse de los dems en cuanto a los rasgos de su personalidad. Hay desde luego,
muchas excepciones, pero en general se ha comprobado que el individuo creativo tiende a ser
introvertido, necesita largos periodos de soledad y parece tener poco tiempo para lo que l llama
trivialidades de la vida cotidiana y de las relaciones sociales. Los individuos creativos tienden a ser
enormemente intuitivos y a estar ms interesados por el significado abstracto del mundo exterior
que por su percepcin sensitiva.

Los individuos creativos muestran a menudo dificultad para relacionarse con las dems personas y
suelen evitar los contactos sociales. A menudo, muestran inclinacin a considerar que la mayora
de la gente sin sus capacidades es simple, as como tendencias de dominio sobre los dems, lo
que los aleja de establecer relaciones humanas en un grado de igualdad. Los individuos creativos
parecen tambin estar relativamente liberados de prejuicios y convencionalismos, y no les interesa
particularmente lo que sus semejantes o cualquier persona piensen de ellos. Tienen poco respeto
por las tradiciones y reglas establecidas y por la autoridad en lo referente a su campo de accin y
cualquier otra actividad, prefiriendo fiarse de sus propios juicios. Los varones con esta
caracterstica obtienen a menudo resultados muy altos en las pruebas de "feminidad", lo cual indica
que tienen una mayor sensibilidad y son ms conscientes de s mismos y ms abiertos a la
emocin y a la intuicin que el hombre medio de la cultura occidental. Una caracterstica es la
preferencia por la complejidad.

Entre individuos de personalidad creativa pueden distinguirse, a grandes rasgos, dos grupos
distintos: el artstico y el cientfico. Las caractersticas fundamentales son las mismas en ambos,
pero, en general, el artista es ms dado a expresar su inconformidad tanto en su vida como en su
trabajo, que el cientfico. El artista informal es corriente, pero el cientfico anticonvencional es
relativamente raro. Los artistas y cientficos creativos tienden, incluso a ser ms estables
emocionalmente que las personas corrientes y cuando esto no sucede as, su inestabilidad se
manifiesta en forma de ansiedad, depresin, recelo social o excitabilidad, algo parecido a una
neurosis plenamente desarrollada. Entre los artistas y escritores, el genio se confunde y se
relaciona, a menudo, con la locura; en esta categora de personas se manifiestan con excesiva
frecuencia neurosis graves, adiccin a las drogas, y al alcohol y diversas formas de locura. No
existe mucha relacin entre creatividad y cociente intelectual (CI); es perfectamente posible ser

26
altamente creativo y tener una inteligencia normal, o poseer una gran inteligencia y carecer de
15
capacidad creativa.

Qu suelen tener en comn las personas creativas?

Confianza en s mismo
Valor
Flexibilidad
Alta capacidad de asociacin
Finura de percepcin
Capacidad intuitiva
Imaginacin
Capacidad crtica
Curiosidad intelectual
Caractersticas afectivas de sentirse querido y protegido
Soltura y libertad
Entusiasmo
Profundidad
Tenacidad

Bloqueos a la creatividad

La mujer y el hombre poseen un alto grado de necesidad de socializar, que influye en su

comportamiento, al grado que la mayora, lo nico que quiere es desempear su rol de sujeto
social. Para lograr integrarse en la sociedad, con las actividades necesarias, le es imprescindible
una forma de orientarse, aceptar qu es lo bueno y qu es lo malo.

En su etapa de aprendizaje la persona se asir a estereotipos, para resolver sus necesidades

biolgicas y sociales, asumiendo determinados patrones y modelos de conducta, que le sirven de
pauta para satisfacer esas necesidades y orientarse en el medio social. Normalmente, el individuo
no debe buscar nada fuera de esos patrones y mucho menos crear otros nuevos, si no quiere ser
rechazado. As el individuo provisto de esas reglas, normas y modelos de interaccin social se
convierte en una personalidad social, sujeta a todas las actividades al nivel de civilizacin de su
sociedad, que moldean su personalidad.

15
Florida, "El vuelo de la clase creativa", George Mason University, EE.UU. Pg. 55
27
La inventiva no se puede ensear, aunque se puede aprender, rompiendo la vida rutinaria, es
decir, rompiendo con hacer siempre lo mismo o, quiz, simplemente, con hacer ms de lo mismo.
Eso significa que el mismo individuo que est buscando la imaginacin (o la idea creativa) es quien
debe bucear en su propia mente y trabajar en s mismo para desarrollar sus propias habilidades de
pensamiento y personalidad.
Los bloqueos en principio, pueden deberse a varias circunstancias:

Una especializacin muy profunda.

Racionalismo extremo.
Enfoque superficial.
Falta de confianza
Motivacin reducida.
Capacidad deficiente para escuchar.
Respeto excesivo por la autoridad.
Espritu no crtico, no observador.

Y pueden ser de distinta naturaleza:

Bloqueos emocionales: En general miedo a hacer el ridculo, o a equivocarnos, y est

relacionado con una autocrtica personal negativa.
Bloqueos perceptivos: Al percibir el mundo que nos rodea, lo vemos con una ptica
limitada y reducida, no pudiendo observar lo que los dems, los creativos, ven con
claridad.
Bloqueos culturales: Las normas sociales nos entrenan para ver y pensar de una manera
determinada, lo que nos da una visin estrecha.

2.2.3 TCNICAS PARA LA CREATIVIDAD

Las inhibiciones de las personas a la hora de manifestar sus opiniones pueden ser vencidas, hasta
cierto punto, por medio de algunas de las tcnicas de dinmica de grupos, para las que se requiere
un grupo de personas dispuestas a aportar nuevas ideas para la solucin del problema. Los
participantes son animados a formular cualquier idea que se les ocurra, por muy extraa o
disparatada que sea, sin ejercer ningn tipo de autocensura o crtica.

El proceso anteriormente descrito tambin se puede denominar como tormenta de ideas o brain
storm. Mtodo creativo en grupo que consta de dos partes: la primera, descrita anteriormente, se

28
basa en una aportacin desinhibida de ideas que por absurdas que puedan parecer son anotadas
por un moderador, aqu el grupo trabaja con el subconsciente; en la segunda fase, se seleccionan
las ms oportunas para la solucin del problema. En este caso, es la mente racional la que
16
reelabora las aportaciones subconscientes procedentes de la primera fase.

Otras formas por las que puede incrementarse la creatividad han sido sugeridas por estudios
acerca de los estados mentales durante los que los individuos creativos tienen generalmente sus
inspiraciones. El proceso creativo es prcticamente invariable: La mente del inventor es preparada
previamente, a propsito o no, mediante la compilacin de toda la informacin relevante sobre el
problema que le preocupa. Habitualmente el cerebro produce intentos continuados de plantear el
problema de una forma lgica, aunque evitando cuidadosamente o negndose, aceptar ninguna
solucin definitiva. La respuesta en s, la idea creativa y definitiva, surge casi siempre cuando el
individuo no est concentrado en el problema, sino que se encuentra en un estado de abstraccin,
de "sueo despierto" o "ensoacin".

La inspiracin imaginativa parece darse a menudo durante viajes en tren o en autobs, o en el

bao, situaciones ambas, que por su monotona pueden producir un estado de ensimismamiento,
propicio al trance creativo. En esos estados de consciencia, las barreras que se oponen al
17
inconsciente caen y se da rienda suelta a la fantasa y a la imaginacin.

2.2.4 CARACTERSTICAS DE LA CREATIVIDAD

Cuantificacin creativa

Las variables ms frecuentemente utilizadas para medir la creatividad son:

Fluidez: es la capacidad para producir ideas y asociaciones de ideas sobre un concepto,
objeto o situacin.
Flexibilidad: es la capacidad de adaptarse rpidamente a las situaciones nuevas u
obstculos imprevistos, acudiendo a nuestras anteriores experiencias y adaptndolas al
nuevo entorno.
Originalidad: es la facilidad para ver las cosas, de forma nica y diferente.
Elaboracin: grado de acabado. Es la capacidad que hace posible construir cualquier
cosa partiendo de una informacin previa.

16
Eyssautier de la Mora, Maurice. Metodologa de la investigacin: desarrollo de la inteligencia - Cengage Learning
Editores, 2006. Pgina 14.
17
Noel Lapoujade Mara, Filosofa de la imaginacin, Mxico: S.XXI editores, 1988, Pg. 21-22
29
 Sensibilidad: es la capacidad de captar los problemas, la apertura frente al entorno, la
cualidad que enfoca el inters hacia personas, cosas o situaciones externas al individuo.
Re definicin: es la habilidad para entender ideas, conceptos u objetos de manera
diferente ha como se haba hecho hasta entonces, aprovechndolos para fines
completamente nuevos.
Abstraccin: se refiere a la capacidad de analizar los componentes de un proyecto y de
comprender las relaciones entre esos componentes; es decir, extraer detalles de un todo
ya elaborado.
Sntesis: lo opuesto a la abstraccin, es la capacidad de combinar varios componentes
para llegar a un todo creativo. Es decir, es un proceso que partiendo del anlisis de los
elementos de un problema es capaz de crear nuevas definiciones concluyentes de la
realidad del asunto estudiado.

El anlisis detalla, describe, mientras la sntesis concluye con explicaciones creativas del
funcionamiento de un sistema o un problema. Esto es debido a que la sntesis origina la
redefinicin al establecer nuevas relaciones entre las partes de un sistema, sea cual sea el mbito
18
de actuacin (social, poltico, laboral. comunicativo, etc.).

2.2.5 PROCESO CREATIVO Y SUS ETAPAS

Ha habido algunas investigaciones que buscan aclarar, si el periodo de incubacin, implicando un

periodo de interrupcin o descanso del problema, ayuda a la solucin creativa del problema. Ward
ha barajado varias hiptesis de porque un periodo de incubacin ayudara, algunas evidencias son
coherentes con la hiptesis y demuestran que la incubacin ayuda a olvidar falsas pistas. La
ausencia de incubacin puede llevar al solucionador a estancarse en estrategias inapropiadas.
Esta idea entra en conflicto con la anterior hiptesis de que las soluciones creativas salen
misteriosamente del inconsciente cuando el consciente est ocupado en otras tareas.

Arthur Koestler, distingue estas fases que se corresponden con los estados de consciencia de la
neurociencia:

Fase lgica: En la cual se suceden la formulacin del problema, la recopilacin de datos relativos
a ese problema y una primera bsqueda de soluciones.

18
Matilde Obradors Barba, Creatividad y generacin de ideas: estudio de la prctica creativa en cine y publicidad 2007
pg. 78.
30
Fase intuitiva: Quiz no conforme con la solucin, el problema se va haciendo autnomo, vuelve a
ser elaborado y comienza una nueva incubacin de la solucin y una maduracin de las opciones,
durante un periodo que a veces puede ser extenso en la etapa de maduracin. Es la parte
divergente del proceso, puesto que se genera solo en la mente del creativo. Se produce la
iluminacin, es decir la manifestacin de la solucin.

Fase crtica: Durante la cual el inventor se entrega al anlisis de su descubrimiento, precede a la

19
verificacin de la validez del mismo y le da los ltimos toques.

Niveles de Taylor: Alfred Edward Taylor distingue cinco formas de creatividad.

Nivel expresivo; Se relaciona con el descubrimiento de nuevas formas para expresar

sentimientos, por ejemplo los dibujos de los nios les sirven de comunicacin consigo
mismo y con el ambiente.
Nivel productivo; En l se incrementa la tcnica de ejecucin y existe mayor
preocupacin por el nmero, que por la forma y el contenido.
Nivel inventivo; En l se encuentra una mayor dosis de invencin y capacidad para
descubrir nuevas realidades; adems exige flexibilidad perceptiva para poder detectar
nuevas relaciones, es vlido tanto en el campo de la ciencia como en el del arte.
Nivel innovador; En este nivel interviene la originalidad.
Nivel emergente; Es el que define al talento o al genio; en este nivel no se producen
20
modificaciones de principios antiguos sino que supone la creacin de principios nuevos.

Estos factores de creatividad de Taylor son los que emplearemos en nuestro desarrollo para el
gimnasio cerebral ya que la fluidez estara en relacin con el nivel productivo; la originalidad con el
innovador; y la elaboracin con el emergente.

2.3 GIMNASIA CEREBRAL

2.3.1 GENERALIDADES

La Gimnasia Cerebral es un programa orientado al aprendizaje, este programa es un conjunto de

ejercicios que fueron estudiados y desarrollados durante 35 aos por el matrimonio Dennison, para
acelerar el aprendizaje y balancear tu cuerpo- mente.

19
Koestler Arthur. (Las Raises del Azar, Univ. Of London, London, 1959). Pg.44
20
Taylor Alfred Edward (The Problem of Conduct, 1901). Pg.10
31
El termino Gimnasia Cerebral fue creado por Luz Mara Ibarra. Las 3 fuentes ocupadas para los
ejercicios de la Gimnasia Cerebral son la programacin Neuro-lingstica, la investigacin del
matrimonio Dennison y la creadora del trmino de Gimnasia Cerebral.

La primera fuente la podemos resumir en su significado de cada palabra, programacin proviene

de la ciencia del proceso de informacin, bajo la premisa de que la manera en que se almacena, se
codifica y se transforma la experiencia es similar a cmo funciona el software mental, podemos
cambiar la manera de pensar y como resultado, la manera de actuar.

Neuro, proviene de neurologa, la manera en que procesamos la informacin que nos llega de los
cinco sentidos a travs del cerebro y el sistema nervioso.

Lingstica: tiene relacin con el uso de los sistemas del lenguaje (no slo las palabras, sino todos
los sistemas de smbolos, incluyendo gestos y posturas) para codificar, organizar y atribuir
significados a nuestras representaciones internas del mundo, y para comunicarnos interna y
externamente.

Cuando unes todas las palabras obtienes el trmino Programacin Neurolingstica, que
bsicamente tiene que ver con los procesos que utilizamos para crear una representacin interna
(nuestra experiencia) del mundo exterior, de la realidad, a travs del lenguaje y nuestra
21
neurologa.

La segunda fuente est basada en las investigaciones realizadas a lo largo de 30 aos por el
Doctor Paul Dennison y su esposa, Gail Dennison, los 26 movimientos de la Gimnasia Cerebral
desarrollados, estn basados en el desarrollo humano y relacionados con reflejos especficos que
los nios llevan a cabo de manera natural. El programa de Gimnasia para el Cerebro no ensea
.22
yoga, meditacin, budismo ni doctrina religiosa alguna

La tercera fuente es por la creadora del trmino la Gimnasia Cerebral, Luz Mara Ibarra donde
usaremos como gua su experiencia como entrenadora internacional en programacin Neuro-
lingstica.

21
Steve Bavister, Amanda Vickers, Programacin neurolingstica (PNL): las claves para una comunicacin ms efectiva
Gua fcil, Editorial AMAT, 2005, pagina 275.
22
Gail E. Dennison, Paul E. Dennison, Jerry V. Teplitz, xito con Gimnasia para el cerebro: Ejercicios sencillos para
aumentar la productividad, Editorial Pax Mxico, 2007. Pg. 144
32
2.3.2 IMPORTANCIA

La Gimnasia cerebral permite el aprendizaje integral, usando todo el cerebro en conjunto con el
cuerpo. El movimiento es parte indispensable del aprendizaje y del pensamiento, es por ello que
cada movimiento es el enlace para el aprendizaje y el proceso cerebral, por que activan redes
neuronales.

La Gimnasia Cerebral facilita la elaboracin de redes nerviosas, su conexin y su reactivacin a

travs el cuerpo para estimular directamente el cerebro, integrando tanto la mente como el cuerpo.

La Gimnasia Cerebral afirman investigaciones, que los ejercicios, mantienen en forma los huesos,
msculos, corazn y pulmones , tambin fortalece el ganglio basal, el cerebro y el cuerpo calloso
del cerebro, adems cuan do se realiza en forma coordinada, provoca el incremento de
neurotropina ( el factor neuronal natural de crecimiento) y un gran nmero de conexiones entre las
neuronas.

La Gimnasia Cerebral, mantendr el cuerpo y mente balanceado para aprender, prepara tu cerebro
para recibir lo que desea recibir, crea las condiciones para el aprendizaje se realice integral y
profundamente.

La Gimnasia Cerebral es muy efectiva: optimiza tu aprendizaje, te ayudara a expresar mejor tus
ideas a memorizar, a incrementar tu creatividad, te permite manejar tu estrs, contribuye a tu salud
en general, establece enlaces entre tus tareas a nivel cognitivos y su manifestacin hacia el medio
ambiente, te brinda un mejor balance, mantiene la integracin mente/ cuerpo asistiendo al
23
aprendizaje global y provocando una compresin total de lo que deseas aprender.

2.3.3 TCNICAS

Las actividades de Gimnasia Cerebral son eficaces por que estn enfocadas a practicar los
movimientos especficos de los cuales dependen las habilidades auditivas, visuales y tctiles.

Ocho de los movimiento clave: ocho perezosos, garabato doble, ocho alfabtico, mira un x, el
elefante, bostezo energtico, gateo cruzado y el bho, fueron desarrollados a partir del trabajo
experimental realizado por el doctor Dennison como optometristas especializados en el desarrollo.

23
Luz Mara Ibarra, Aprender mejor con Gimnasia Cerebral, Garnik Ediciones, 15 edicin, Mxico 2005. Pg. 62.

33
Cinco movimientos: gateo cruzado en el suelo, activacin de brazo, flexin de pie, bombeo de
pantorrillas y rotacin de cuello, son modificaciones o fueron tomados directamente de
movimientos comunes utilizados como calentamiento por distintos atletas.

Nueve de ellos: agua, la mecedora, botones de equilibrio, botones de cerebro, sombreros de

pensamiento, puntos positivos, ganchos y botones de tierra y de espacio: son derivaciones de los
principales puntos de acupuntura y su relacin con el sistema nervioso central, adaptados en el
proceso como la kinesiologa aplicada, el toque sonador, los cuatro botones tambin desarrollan,
las destrezas visuales descritas por la optometra para el desarrollo.

Los cuatro movimientos restantes, respiracin de vientre, el energetizador, toma a tierra y

balanceo de gravedad, son adaptaciones de movimiento de disciplinas como danza moderna y el
balanceo postural.

Combinacin para el pensamiento creativo: mira x, gateo cruzado, las actividades de estiramiento,
el energetizador, la mecedora, garabato doble.

Para manejar el estrs y acelerar el aprendizaje, todos los ejercicios.

2.3.4 IMPACTO DE LA GIMNASIA CEREBRAL

El cerebro Triuno representa las tres partes de nuestro cerebro. El tallo o cerebro reptiliano es la
capa cerebral que se desarrolla primero. Evoluciona a partir de nuestros movimientos reflejo, de
cmo aprendemos a respirar y a movernos, as como del desarrollo de todos nuestros sentidos. Es
entonces cuando se desarrolla el segundo cerebro, llamado Mamfero, correspondiente a estos
seres vivos. Este cerebro nos permite jugar e interactuar con el mundo. Corresponde a la actividad
que realizamos con las manos, al tacto, al uso de juguetes y al juego con los dems; aprendemos
con este cerebro a convivir en grupo, a lidiar con la sociedad. Aqu es donde aprendimos a amar y
a sentir, a manejar nuestras emociones. Esta parte del cerebro es crucial, porque organiza al todo
cerebral. Sin cerebro medio, y lo que llamamos el funcionamiento del Sistema lmbico, no podra
ocurrir ningn tipo de aprendizaje. Todo lo que aprendemos tiene que pasar por esta parte del
cerebro mediante una asociacin de un sentimiento o de un movimiento.

Construimos nuestra experiencia del pasado conforme agregamos nuevas experiencia. Es

entonces cuando se desarrolla la siguiente parte del cerebro la Corteza, el cerebro neo-mamfero o
Neocorteza. Esta es la regin que la mayor parte las personas asocian con la materia gris. Aqu

34
realizamos los razonamientos abstractos, el pensamiento, el lenguaje y la comunicacin. Debido a
que utilizamos este cerebro ms conscientemente, pensamos que ste es el cerebro y que todas
nuestras acciones son racionales. Como si slo tuviramos que decidir hacer algo para poder
entonces hacerlo. No nos damos cuenta de los cerebros ms primitivos estn funcionando
constantemente y que realmente pueden controlar nuestro comportamiento, rebasando o
cooptando al cerebro racional.

As, el funcionamiento de tallo cerebral ocurre por reflejo. Se le llama reptiliano porque funciona por
debajo del nivel del sentimiento. A menudo tomamos decisiones que son de sangre fra, la
siguiente capa del cerebro, la mamferas, gobiernan las reacciones de tipo amor- juego de lucha o
huida, para escapar o salir rpidamente de alguna situacin. Estas respuestas son ms
emocionantes.

Todo nuestro comportamiento necesita estar equilibrado. Deseamos estar en contacto con todos
nuestros cerebros. Tambin con nuestro sentimientos, con nuestro cuerpo y nuestros movimientos
y necesitamos ser racionales, articular bien conceptos y aprender. Cuando todos estos elementos
colaboran armoniosamente, gozamos de un rendimiento y actuacin cerebral ptima e integral: los
talentos y capacidades de los tres cerebros operan en forma integrada.

Este equilibrio se llega a travs de la Gimnasia Cerebral, en los ejercicios aprendemos cmo
enfocar su atencin, a equilibrar sus reflejos, a distanciar una situacin con el propsito de
dirigirnos hacia ella, tener un mejor contacto con la tierra y sentirnos slidos, en conexin con
nuestros cimientos, logra que los ojos, odos y manos trabajen juntos, haciendo que el aprendizaje
sea divertido, fluido y se logre sin esfuerzo, lo cual en s, es signo de un rendimiento cerebral total.

35
 CAPTULO III. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

REFRESQUERA PROPIMEX S.A. DE C.V.

3.1 ANTECEDENTES HISTRICOS

Fundada en Monterrey, Mxico, en 1890, la compaa opera a travs de tres unidades de negocio:
FEMSA Cerveza, Coca-Cola FEMSA y FEMSA Comercio, as como un rea de servicios
compartidos denominada Insumos Estratgicos, Procesos de Negocios y Tecnologa de
Informacin, especialmente diseada para impulsar a las unidades de negocio.

Juntos, cumplen el compromiso de innovacin de FEMSA, ofreciendo desde marcas diferenciadas,

hasta envases especialmente diseados acorde a las necesidades del consumidor, convenientes
puntos de venta y eficientes sistemas de distribucin.

FEMSA opera en nueve pases de Amrica Latina (Mxico, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica,
Panam, Colombia, Venezuela, Brasil y Argentina) y exporta sus productos a pases selectos de
Amrica, Europa y Asia.

La empresa comercializa sus productos a travs de marcas reconocidas de cerveza y refrescos

como Sol, Carta Blanca, Tecate, Dos Equis, Coca-Cola y Sprite, entre otras. Tambin opera
OXXO, cadena de tiendas de conveniencia de mayor crecimiento en Amrica Latina.

La estrategia de la empresa busca satisfacer con excelencia a clientes y consumidores, generando

valor a los accionistas y sirviendo responsablemente a la comunidad.
Coca-Cola FEMSA (KOF) sirve a ms de 200 millones de consumidores en nueve pases de
Latinoamrica, a travs de una red de ms de 1.5 millones de puntos de venta y 99 marcas de
refrescos y bebidas no carbonatadas.

Trabajamos estrechamente con The Coca-Cola Company para disear y administrar un atractivo
portafolio de marcas y presentaciones para atender las dinmicas particulares de nuestros
mercados y estimular la demanda en una creciente base de clientes y consumidores.

Nuestra gente impulsa nuestro xito.

36
Gracias a este esfuerzo, somos el embotellador lder de las marcas de Coca-Cola en
Latinoamrica, comercializando casi 2 billones de cajas unidad por ao.

Mxico
Coca-Cola FEMSA (KOF) tiene su origen en 1979 cuando FEMSA adquiri su primera franquicia
del sistema Coca-Cola en el Valle de Mxico y el Sureste del Pas. Con la adquisicin de la mayor
franquicia del sistema Coca-Cola en Amrica Latina (PANAMCO) en mayo de 2003, esta Unidad
de Negocio se constituye en la segunda embotelladora de Coca-Cola ms grande en el mundo,
representando cerca del 10% de las ventas globales de Coca-Cola. Es la embotelladora ms
grande de Latinoamrica, distribuyendo aproximadamente 2 mil millones de cajas unidad al ao,
equivalentes aproximadamente el 40% del volumen de ventas de Coca-Cola en la regin.

En enero de 2007, en sociedad con The Coca Cola Company, KOF adquiri a Jugos del Valle
(JDV) con lo cual apunta a lograr una fuerte presencia en el mercado de bebidas no carbonatadas
en Mxico y Brasil.

A finales de 2008 Coca-Cola FEMSA adquiere el negocio de agua embotellada Agua de los
ngeles en el Estado de Mxico. Con esta operacin se busca crecer en el segmento del
mercado de agua y consolidar y expandir su portafolio de bebidas.

En Mxico Coca-Cola FEMSA produce el 50% del volumen de ventas del sistema Coca-Cola en el
pas y distribuye marcas de The Coca-Cola Company como Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coca-
Cola Zero, Beat, Delaware Punch, Fanta, Fanta Multi-sabores, Fresca, Fresca Toronja Rosa, Lift,
Lift Manzana Verde, Quatro, Senzao, Sprite, Sprite Light, Sprite Cero, Sidral Mundet, Sidral Light,
Mundet Multi-sabores y Prisco, as como aguas Ciel y Ciel mineralizada, en una parte sustancial
del Centro de Mxico y el Bajo (incluyendo la Ciudad de Mxico) y el Sureste del Pas (incluyendo
la regin del Golfo).

LA CADENA DE VALOR DE FEMSA

Fundada en 1890 con Cervecera Cuauhtmoc

Presencia en 9 pases de Amrica Latina
6 plantas cerveceras en Mxico
8 plantas cerveceras en Brasil
31 plantas embotelladoras de refrescos en Latinoamrica
Ms de 7,300 tiendas OXXO en Mxico
14 plantas productoras de empaques
37
 Ms de 540 centros de distribucin en Amrica Latina

HISTORIA CORPORATIVA

La historia de FEMSA ha estado enmarcada en dos objetivos bsicos, la generacin de valor

econmico y social. Desde nuestro origen, en 1890, nos hemos mantenido a la vanguardia de la
industria de bebidas, a travs de la innovacin constante, un eficiente desempeo, un slido
crecimiento, adems de ser pioneros en el establecimiento de programas orientados al desarrollo
del personal, de las comunidades en donde operamos y de respeto al medio ambiente.

Esta es la forma en que nuestra empresa ha logrado convertirse en lder de bebidas en Mxico y
Latinoamrica, as como trascender ante sus accionistas, colaboradores y la comunidad.

1890 - La historia de FEMSA inicia en el ao de 1890 con la fundacin de la Cervecera

Cuauhtmoc en Monterrey, N.L., gracias a un grupo de entusiastas empresarios encabezados por
Don Isaac Garza, Jos Caldern, Jos A. Muguerza, Francisco G. Sada, y Joseph M. Schnaider.

Bajo la razn social de Fbrica de Cerveza y Hielo Cuauhtmoc, la empresa inici con 70 obreros,
2 personas de administracin y 100 mil pesos de capital. Las oficinas se ubicaban en un almacn
de abarrotes conocido como Casa Caldern en Padre Mier y Galeana. La fbrica se construy en
el mismo lugar que ocupa hoy.

La primera marca que sali al mercado fue Carta Blanca y despus Saturno, una marca que dur
muy poco tiempo y luego desapareci.

Carta Blanca en botella transparente con tapn de corcho reforzado con alambre se convirti en la
marca de vanguardia de la empresa y una de las de mayor venta en Mxico, lugar que hasta la
fecha ocupa.

1892 - Cervecera Cuauhtmoc realiz la primera de una larga lista de innovaciones, cambiando
las barricas utilizadas para guardar las botellas por cajas de madera que facilitaban su
transportacin.

1893 - Sali al mercado la primera cerveza de barril con el nombre de Cuauhtmoc, su xito fue
tan grande que la produccin de cerveza de barril se convirti en constante.
Carta Blanca obtuvo La Medalla de Oro en Chicago, primer reconocimiento otorgado a una cerveza
mexicana.
38
1899 - El 20 de octubre se fund Fbrica de Vidrios y Cristales con el fin de contar con una fuente
interna para el abastecimiento de botella de vidrio. Se inici con trabajadores extranjeros expertos
en el soplado directo del vidrio. Dificultades tcnicas y altos costos de produccin ocasionaron el
cierre temporal de esta empresa.

1900 - La Cervecera fue visitada por grandes personalidades que asistieron a conocerla entre
ellos el General Bernardo Reyes, gobernador del estado de Nuevo Len en esa poca.

1903 - Los corchos reforzados de las botellas fueron remplazados por la corcholata. Cuauhtmoc
fue la primera Cervecera en adoptar este cambio que vino a facilitar las tareas de
envasado y dar comodidad al consumidor.

1905 - Se registr legalmente la marca Bohemia, destinada a convertirse en una de

las cervezas de Cuauhtmoc ms famosa, por su gran calidad y sus caractersticas
especiales, favorita de conocedores.

1908 - SM Alfonso XIII Rey de Espaa, nombr a Cuauhtmoc proveedora oficial de la Casa Real,
por lo que le permiti el uso del Escudo Espaol de Armas en etiquetas y papelera.

1909 - Con la fundacin de Vidriera Monterrey, renace la produccin de botellas de

vidrio.

1911 - Se fund la escuela politcnica Cuauhtmoc que imparta cursos de enseanza primaria,
artes, oficios, preparatoria y comercio. Adems, se daba capacitacin de elctrica, fermentacin,
fsica y qumica a obreros.

1914 - Monterrey qued al margen de los primeros hechos revolucionarios. Posteriormente, las
fuerzas de Pablo Gonzlez tomaron la ciudad y Cervecera Cuauhtmoc fue incautada.
Ces la incautacin en noviembre y Luis G. Sada, fue el primer gerente de Cuauhtmoc que dijo;
Aqu no ha pasado nada, vamos a trabajar.

1917 - Eugenio Garza Sada se incorpor como auxiliar en el departamento de estadstica y con el
tiempo se convirti en la cabeza de Cervecera Cuauhtmoc, concretando uno de los puntos
bsicos de la filosofa de la empresa, El hombre por encima de toda consideracin econmica.

1918 - El 30 de marzo se constituy la Sociedad Cooperativa de Ahorros e Inversiones para los

Empleados y Operarios de la Cervecera Cuauhtmoc, S.A. (hoy SCyF), con el propsito de
39
fomentar el desarrollo integral de los colaboradores de la Cervecera y sus familiares. Los objetivos
originales fueron proporcionar despensas para mejorar el nivel adquisitivo del salario, as como
servicios mdicos, caja de ahorros, descuentos, deportes, cursos y becas, entre otras
prestaciones.

1921 - Fbricas Monterrey S.A. de C.V. (FAMOSA) que surgi de un departamento interno de
Cervecera se independiz y se instal en un local frente a la planta.
FAMOSA se inici con la produccin de corcholatas. Creci y expandi su produccin para incluir
envases metlicos.

1923 - Con la introduccin de gas carbnico se perfeccion el servido de la cerveza de barril para
dar comodidad al consumidor.

1926 - Se substituye el empaque de las botellas, de caja de madera a caja de cartn corrugado.

1929 - Se cre Malta S.A. para proveer de esta materia prima a Cervecera, indispensable para la
elaboracin de cerveza.
Se constituye la Compaa Comercial Distribuidora.

1930 - Se substituye el tonel de madera, para el envasado de la cerveza de barril, por cilindros
metlicos. Esto hizo posible la pasteurizacin de este tipo de cerveza, dando al consumidor un
producto con ms ventajas, adems de evitar por completo la fuga de gas carbnico.
Se iniciaron las exportaciones de Cervecera Cuauhtmoc de manera oficial y sistemtica.

1936 - Se estableci Titn S.A. como una empresa independiente, con un capital inicial de 750 mil
pesos y 180 colaboradores. Se fue expandiendo hasta cubrir toda clase de empaques de cartn.
Originalmente Titn era un departamento de empaque que formaba parte de Fbricas Monterrey.
Su labor se limitaba a la fabricacin de cajas de cartn corrugado.
El 12 de mayo fue fundada Valores Industriales S.A., (VISA), empresa tenedora
de las compaas de Cuauhtmoc.

Se cambia el nombre de Sociedad Cooperativa de Ahorros e Inversiones para los Empleados y

Operarios de la Cervecera Cuauhtmoc, S.A., por el de Sociedad Cuauhtmoc y Famosa (SCYF).

En esta dcada se utiliz por primera vez el valo de Carta Blanca como cono
de la marca.

40
1940 - Se funda Almacenes y Silos, bodegas requeridas para el almacenaje de los productos de
Cervecera Cuauhtmoc.

Se cumplen 50 aos de Cervecera Cuauhtmoc.

1943 - Se fund Hojalata y Lmina (HYLSA) la cual inici con 179 colaboradores y 3 millones de
pesos de capital. Esta empresa surgi dado el hecho de que por la Segunda Guerra Mundial, se
imposibilit la importacin de lmina de acero, materia prima crucial para la corcho lata.

Segn se dice, en un principio la lmina producida era de una calidad tan baja que no se lleg a
emplear para la fabricacin de corcho latas. Con el tiempo HYLSA llego a colocarse entre las
empresas ms grandes de Mxico, reconocida por la calidad de sus productos y su desarrollo
tecnolgico.

El 6 de septiembre fue creado, tras la visin de Don Eugenio Garza Sada, en ese entonces director
de Cervecera Cuauhtmoc, el Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey que
era llamado El Noveno y ms Querido de los Hijos de Don Eugenio, su ms ferviente promotor e
ideador.

El ITESM abri sus puertas con 350 estudiantes y 14 profesores en los locales de
Abasolo # 858, en el tercer piso del edificio del Banco de Nuevo Len, que
posteriormente fuera el Hotel Plaza destinado a estudiantes forneos. Len Avalos Vez fungi
como primer rector y Roberto Guajardo Jurez como Secretario General. Actualmente el TEC de
Monterrey cuenta con 32 campus en todo el pas y es la universidad privada ms prestigiada de
Latinoamrica.

1944 - Se inaugura el parque deportivo como parte de las instalaciones de SCYF con 9 hectreas,
para proporcionar un lugar donde realizar actividades deportivas a todos los colaboradores del
grupo.

1945 - Se estableci la clnica de Sociedad Cuauhtmoc y Famosa para dar servicio medico
gratuito a los colaboradores de la empresa, tiempo antes de que existiera el Instituto Mexicano del
Seguro Social.

1948 - Se introdujo el uso de hielo triturado en los puntos de venta para ofrecer al consumidor
cerveza fra.

41
1953 - Se introdujo la botella Transparmbar para impedir la entrada de luz que pudiera afectar la
calidad de la cerveza.

1954 - Se adquiri la planta de Cervecera Cuauhtmoc en Tecate, Baja California

Norte. All se elaboraba una pequea marca regional con el nombre de Tecate.
Cervecera Cuauhtmoc tom esta marca y la lanz a nivel nacional, convirtindola en
la primera cerveza en lata de Mxico.

1957 - Se estableci Grafo Regia como una empresa independiente, que anteriormente era un
departamento interno de la Cervecera Cuauhtmoc, responsable de proveer etiquetas.
Gradualmente expandi su campo de accin para incluir empaques flexibles de todo tipo.

En esta misma dcada el presidente de la nacin, Adolfo Ruiz Cortines inaugur en Monterrey la
Colonia Cuauhtmoc, entregndose 1,318 casas a colaboradores del grupo. Este hecho tambin
se anticip a la creacin del Infonavit.

1960.- Cervecera Cuauhtmoc lanz al mercado el envase Caguama con capacidad de casi un
litro, proporcionando ventajas econmicas y de comodidad para el consumidor.

1964 - Se introduce la modalidad del sistema abresolo en envases de lata, proporcionando una
ventaja ms al consumidor, que anteriormente requera el uso de un abridor.

1967 - Cervecera Cuauhtmoc introdujo el envase quitapn. La rosca en el cuello de la botella

permite el destapado manual sin la necesidad de un abridor.

1969 - Se introdujo al mercado el envase abridor para permitir un destape ms cmodo de la

botella quitapn, utilizando un diseo especial en su parte inferior.

Cervecera Cuauhtmoc construy la planta elaboradora de cerveza ms moderna y avanzada de

Amrica Latina de su poca en Toluca.

1971 - Se inicia el uso de la caja de plstico que aumentaba la proteccin durante la transportacin
de las botellas gracias a su diseo ligero y seguro.

1973 - Las autoridades a nivel nacional del bisbol mexicano, el rey de los deportes, concedieron a
Cervecera Cuauhtmoc la sede vitalicia del Saln de la Fama para que ah se honrara la memoria
de los hombres que consagraron su vida a este deporte. El Saln de la Fama se encuentra ubicado
42
en los jardines de planta Monterrey. Adicionalmente, se le agregaron pabellones para otros
deportes.

Se celebran los 30 aos de la fundacin del ITESM. Contaba con 6,500 alumnos, 11 unidades
forneas, se impartan 29 carreras profesionales, 13 maestras y 1 doctorado.

1974 - Se separan las empresas del grupo industrial y VISA surge como tenedora de Banca Serfin,
Cervecera Cuauhtmoc y de las empresas que forman su integracin vertical (bsicamente
empaques). La otra tenedora que se forma ese ao es Grupo ALFA.

1977 - El 7 de noviembre se estableci, dentro del edificio central de Cervecera Cuauhtmoc,

ocupando una antigua seccin donde operaban las primeras ollas de cocimiento, El Museo de
Monterrey con el fin de promover la difusin de todo tipo de arte, especialmente pintura y escultura.

Se inici la produccin y uso de la lata de dos piezas, lo que evitaba toda

posibilidad de fuga de cerveza y le dio mayor calidad al producto.

1978 - El 19 de septiembre se listan las acciones de FEMSA (como VISA) en la Bolsa Mexicana de
Valores (BMV).

1979 - Se funda Coca-Cola FEMSA.

Cervecera Cuauhtmoc lanz al mercado la primera cerveza ligera mexicana con
el nombre de Brisa, adelantndose a su poca. Esta marca no prosper y se retir
del mercado varios aos despus.

1980 - 1989

1980 - Se introduce el sistema Beer Drive para mejorar la distribucin de la

cerveza de barril a los centros de consumo, utilizando camiones pipa y tanque
enfriadores.

1983 - Aparece por primera vez la Cerveza Conmemorativa, iniciando con una tradicin
que celebra cada ao la temporada navidea. Esta marca se retira del mercado despus
de varios aos.

Se lanza Tecate en presentacin Quitapn como una opcin adicional al consumidor.

43
1985 - Se marca una nueva era en la industria cervecera mexicana con la histrica fusin de las
Cerveceras Cuauhtmoc y Moctezuma. Esta sinergia permite ofrecer al consumidor ms y mejores
alternativas, adems de mantener el liderazgo en el mercado nacional y reforzar la competitividad
en el mercado internacional, agregando las prestigiadas marcas XX Lager, Superior, Sol y Noche
Buena, al portafolio de Cuauhtmoc.

1988 - En 1988, despus de concluir la reestructuracin de la deuda de la empresa, se constituye

FEMSA (Fomento Econmico Mexicano, S.A. de C.V.), principal subsidiaria de VISA, que agrupa a
las empresas cerveceras, de empaque, refrescos y comercio.

1989 Se da inicio a los festejos del primer centenario de Cervecera

Cuauhtmoc, con actividades internas y programas de celebracin a nivel
nacional, con una importante proyeccin a la comunidad. Se lanzaron el
logotipo conmemorativo y eslogan que abanderaron las festividades durante
todo el ao. Cien Aos son un Buen Principio.

1990 - Nace la nueva identidad grfica que rene las imgenes de los
emperadores que dan nombre a la fusin de las cerveceras "Cervecera
Cuauhtmoc Moctezuma".

1991 - Se inaugur en Navojoa una de las plantas cerveceras ms modernas en el mundo. Su

operacin permite optimizar el abastecimiento de los mercados noroeste y de exportacin. Como
un hecho sin precedentes, 2 aos despus de su arranque, la planta quintuplic su produccin
inicial.

En esta dcada se cambia la presentacin de Carta Blanca. Su nueva imagen y calidad fueron
premiadas y certificadas con el premio de Monde Selection en Pars, Francia.

Siempre lderes en innovaciones y como respuesta a las demandas del consumidor, se lanzan al
mercado: la presentacin 12 pack de Tecate, XX Lager en bote, Tecate Light en bote y botella.

Es en esta misma dcada que la marca Sol conquista el mercado europeo. Cervecera
Cuauhtmoc Moctezuma reafirma su vocacin exportadora desplazando sus productos a ms de
55 pases, algunos de ellos con gran tradicin cervecera, como Inglaterra y Alemania.

1993 - Asociacin con The Coca Cola Co. Esta importante empresa global adquiere el 30% de las
acciones de Coca-Cola FEMSA.
44
Colocacin del 19% del capital de Coca-Cola FEMSA en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) y en
el New York Stock Exchange (NYSE).

1994 - Se concreta la asociacin con John Labatt Limited, cervecera canadiense de gran prestigio,
que adquiere el 30% de las acciones de Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma.
Tecate celebra sus primeros 50 aos, posicionndose como la cerveza importada en bote en
Estados Unidos de mayor venta, lugar que ocupa actualmente.
Adquisicin del 51% de las acciones de Coca-Cola en Buenos Aires, Argentina.

1995 - Asociacin con Amoco Oil Co., para formar Amoxxo (50%-50%), empresa que opera los
centros de servicio OXXO Express.

1996 - Adquisicin del territorio de Sirsa en Buenos Aires (Coca-Cola FEMSA, Buenos Aires -
KOFBA).
Adquisicin del 24% adicional de las acciones de KOFBA.

1998 - Se cambia el nombre de VISA a FEMSA, despus de un intercambio de acciones entre los
tenedores de ambas empresas.
En mayo se listan las acciones de FEMSA en el New York Stock Exchange (NYSE).
Se inician las operaciones de FEMSA Logstica como una empresa
independiente.

2000 - Se vende la subsidiaria Corrugados Tehuacn, fabricante de cajas de cartn a Willamete

Industries.

Se inicia una asociacin entre ORACLE y FEMSA Logstica para la creacin de Solstica.com,
empresa que dar servicios de logstica a travs del internet.

Despus de casi 22 aos de existencia, el Museo de Monterrey, pionero de la difusin y promocin

del arte en esta ciudad, cierra sus puertas. FEMSA tom esta decisin para concentrar sus
esfuerzos filantrpicos en proyectos de alto impacto social, tales como la educacin; el apoyo a
sectores menos favorecidos de la poblacin; tareas relacionadas con el equilibrio ambiental y,
desde luego, en programas culturales (ver Responsabilidad Social).

2002 - En diciembre de este ao FEMSA, Coca-Cola FEMSA y Panamco (Panamerican

Beverages, Inc.) anunciaron un acuerdo definitivo por el cul Coca-Cola FEMSA adquiere

45
2003 - El 6 de mayo Coca-Cola FEMSA anuncia la adquisicin final de Panamco (Panamerican
Beverages, Inc.), transaccin considerada como una de las adquisiciones internacionales ms
grandes efectuadas por una compaa mexicana y que convierten a Coca-Cola FEMSA en la
compaa embotelladora lder de productos Coca-Cola en Latinoamrica y en la segunda
embotelladora ms grande del sistema Coca-Cola a nivel mundial.

2004 - Sin duda, el evento de mayor relevancia durante el ao es la recompra del 30% de FEMSA
Cerveza. Esta operacin prepar a FEMSA Cerveza para tomar el control de la importacin,
mercadotecnia y distribucin de sus marcas en los Estados Unidos, al mismo tiempo que le
permiti explorar estrategias alternativas para este mercado.

Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma y Coors Brewing Company anunciaron un acuerdo por 10

aos que convirti a nuestra cervecera en la nica y exclusiva vendedora de Coors Light en
Mxico, en un acuerdo en que ambas partes capitalizaron una oportunidad de negocio que
complementa sus principales estrategias.

2005 - El primero de Marzo, FEMSA obtuvo el reconocimiento

como Empresa Socialmente Responsable (ESR) para sus unidades
de negocio Coca-Cola FEMSA, FEMSA Comercio (OXXO) y
FEMSA Insumos Estratgicos, por parte del CEMEFI (Centro Mexicano para la Filantropa). Este
reconocimiento es resultado de un compromiso de responsabilidad social reflejada en sus
gestiones estratgicas operativas y de negocio, as como el medio ambiente, el apoyo a la
educacin, la cultura y las comunidades en las que operan.
El 13 de Julio de este ao, la unin de esfuerzos de Coca-Cola FEMSA, Coca-Cola Mxico y
ALPLA dio como resultado la inauguracin de la planta de reciclado de PET con mayor capacidad
en Amrica Latina y la primera en su tipo en Mxico.

Con una inversin de 20 millones de dlares, esta planta es capaz de garantizar los ms altos
estndares de calidad y pureza, para que el PET reciclado pueda reutilizarse en la produccin de
nuevas botellas.

Al ser la primera con esta tecnologa en Amrica Latina, y la ms grande en el mundo con una
capacidad de 25,000 toneladas anuales, esta planta convierte a Mxico en uno de los pases
pioneros en el desarrollo de este tipo de procedimientos para el cuidado del medio ambiente.

En Septiembre 2005, se firm un acuerdo de venta, mercadotecnia y distribucin con Sleeman

Breweries, cervecera Canadiense lder en su territorio. Este acuerdo, efectivo a partir de Enero 1,
46
2006, ofrece una significativa oportunidad de crecimiento para nuestras marcas Sol y Dos Equis a
travs del mercado canadiense.

En Octubre 2005, se cerr un acuerdo comercial de venta, marketing y distribucin con Molson
Coors en el Reino Unido- nuestro mercado de exportacin ms importante despus de Estados
Unidos.

A finales de Octubre, con una inversin de 40 millones de dlares, FEMSA Cerveza inaugura en la
ciudad de Puebla la ms grande maltera de Mxico y una de las ms grandes del mundo,
fortaleciendo la cadena productiva nacional de la industria maltera mexicana.

A travs de estas operaciones se beneficiar a ms de 12,000 agricultores y a sus familias, en los

estados de Puebla, Tlaxcala, Mxico, Hidalgo y en la zona del Bajo, al asegurarles un consumo de
cebada de ms de 250,000 toneladas por ao y el aprovechamiento de 80,500 hectreas de
cultivo, lo que representar una derrama econmica superior a los 500 millones de pesos.

Por su parte, con una inversin cercana a 6 millones de dlares en modernas instalaciones, Coca-
Cola FEMSA inaugura una Mega-Distribuidora en el parque industrial Puebla 2000 en la ciudad de
Puebla, la cual siendo una de las ms grandes de Mxico, agiliza la distribucin de refrescos en
abarrotes, miscelneas independientes, negocios de comida y bebidas, escuelas y tiendas de
autoservicio y conveniencia.

En el mes de Noviembre, Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma entreg 87 constancias a la primera

generacin de meseros y cantineros que se capacitaron en cursos de El Mesero Responsable,
impartidos en septiembre y octubre. Este curso es un programa de la corriente educacional, que
busca crear conciencia entre meseros y cantineros de la importancia de contribuir en el esfuerzo
por promover estilos de vida responsable y saludable con enfoque en el consumo moderado y
responsable del alcohol.

A finales de Noviembre, FEMSA obtuvo el Premio a la tica y Valores en la Industria, otorgado por
la Confederacin de Cmaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos (CONCAMIN). Dicho
premio reconoce las Mejores Prcticas de tica de negocios, promocin y vivencia de valores
corporativos y de responsabilidad social de todas las compaas que operan en Mxico.

2006 - FEMSA Cerveza adquiere el control de la cervecera brasilea Kaiser, mediante

la compra del 68% de sta, por 68 millones de dlares. FEMSA es ahora la nica

47
empresa con operaciones cerveceras en dos de los mercados ms atractivos en el mundo: Mxico
y Brasil.

2007 - El 8 de noviembre de 2007, Coca-Cola FEMSA (KOF) y The Coca-Cola

Company (TCCC) adquieren el 100% de Jugos del Valle, que opera en Mxico y
Brasil, ocupando el segundo y primer lugar de estos mercados. Esta operacin
consolida la posicin de KOF en bebidas no carbonatadas, garantizando a sus
consumidores bebidas con calidad y servicio excepcionales.

2008 - En Marzo de 2008, por cuarto ao consecutivo, FEMSA y sus unidades

negocio: Coca-Cola FEMSA, FEMSA Comercio, FEMSA Empaques y FEMSA
Logstica, se hicieron acreedoras del premio Empresa Socialmente Responsable
otorgado por el CEMEFI. Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma tambin recibi por
segunda ocasin dicho reconocimiento, reforzando as nuestro compromiso con la comunidad,
nuestros colaboradores y el medio ambiente.

El 26 de junio de 2008, Coca-Cola FEMSA (KOF) cierra exitosamente la

transaccin con The Coca-Cola Company para adquirir su franquicia Refrigerantes
Minas Gerais Ltda., (Remil) por 364.1 millones de dlares. Esta accin incrementa
nuestra presencia en Brasil en ms de una tercera parte, y crece sustancialmente nuestro nmero
de clientes y consumidores atendidos en dicho territorio.

En noviembre, FEMSA es incluida en la lista de los 10 mejores empleadores de

Mxico, al ser galardonada con el premio de Best Employers Mxico 2007
2008, por Hewitt Associates, la internacionalmente distinguida compaa de
recursos humanos.

El 14 de noviembre de este ao, se instituy la Fundacin FEMSA,

instrumento de inversin social que apoya la educacin, la ciencia y la
tecnologa para la conservacin y el uso sustentable del agua y la
promocin de la vida saludable en la comunidad.

2010 - El 11 de enero de 2010, se anuncia la fusin de las operaciones

de FEMSA Cerveza con la holandesa Heineken, la segunda cervecera
mundial en trminos de ingresos, esto mediante un intercambio
accionario donde FEMSA se hace acreedora a un 20% del grupo
holands.
48
3.2 MISIN Y VISIN

Establecer metas y ordenamientos son premisas fundamentales para toda compaa, es por eso
que la misin y visin de FEMSA siempre van dirigidas al cumplimiento ptimo de objetivos en un
futuro. Al mismo tiempo nuestra misin y visin sealan el camino y sientan las pautas para la
planeacin de estrategias y proyectos encaminados al xito.

MISIN

Nuestra filosofa es impulsada por el deseo de atraer y satisfacer la demanda de los consumidores,
generar consistentemente valor econmico para los accionistas, as como un mayor desarrollo
social. A travs de los aos hemos sintetizado nuestra filosofa en una simple misin: Satisfacer y
agradar con excelencia al consumidor de bebidas.

VISIN

El enfoque hacia el cumplimiento de esta misin slo se compara con la pasin por alcanzar
nuestros objetivos estratgicos.

Duplicar el valor de nuestros negocios cada 5 aos.

Generar una importante proporcin de nuestros ingresos en mercados o monedas
extranjeras.
Proporcionar a nuestros accionistas un atractivo rendimiento de su inversin.
Ser lderes en los mercados en donde participamos.
Contribuir al desarrollo social.

VALORES

El logro de nuestros objetivos estratgicos depende directamente de nuestro compromiso hacia la

prctica de los valores clave que hemos venido cultivando por ms de un siglo:

Pasin por el servicio y enfoque al cliente/consumidor

Innovacin y creatividad
Calidad y productividad
Respeto, desarrollo integral y excelencia del personal
Honestidad, integridad y austeridad
49
Nuestro subraya las conductas y comportamientos que deben ser seguidos por la organizacin

IDEARIO CUAUHTMOC

El Ideario Cuauhtmoc es un grupo de principios y conceptos personales escritos bajo su

supervisin.

Estos principios representan la esencia de los valores que hoy son parte fundamental de la Cultura
FEMSA.

I - RECONOCER EL MRITO EN LOS DEMS

Por la parte que hayan tomado en el xito de la Empresa y sealarlo de manera espontnea,
pronta y pblica. Usurpar ese crdito, atribuirse a s mismo mritos que corresponden a quienes
trabajan a las rdenes propias, sera un acto innoble, segara una fuente de afecto e incapacitara
para comportarse como corresponde a un ejecutivo.

II - CONTROLAR EL TEMPERAMENTO
Debe tenerse capacidad para dirimir pacfica y razonablemente cualquier problema o situacin, por
irritantes que sean las provocaciones que haya que tolerar. Quien sea incapaz de dominar sus
propios impulsos y expresiones, no puede actuar como director de una empresa. El verdadero
ejecutivo abdica el derecho a la ira.

III - NUNCA HACER BURLA

De nadie ni de nada. Evitar las bromas hirientes o de doble sentido. Tener en cuenta que la herida
que asesta un sarcasmo, nunca cicatriza.

IV - SER CORTS
No protocolario, pero s atento a que los dems encuentren gratos los momentos de la propia
compaa.

V - SER TOLERANTE
De las diversidades que puedan encontrarse en la raza, color, modales, educacin o idiosincrasia
de los dems.

VI - SER PUNTUAL
Quien no puede guardar sus citas, muy pronto se constituir en un estorbo.

50
VII - SI UNO ES VANIDOSO, HAY QUE OCULTARLO
Como el secreto ms ntimo. Un ejecutivo no puede exhibir arrogancia ni autocomplacencia.
Cuntas veces los fracasos de hombres bien conocidos confirman el adagio de el orgullo
antecede a la cada. Cuando uno empiece a decir que otros empleados son torpes, o que los
clientes son mezquinos o necios, habr empezado a meterse en embrollos.

VIII - NO ALTERAR LA VERDAD

Lo que uno afirme, debe hacerlo reflexionando; y lo que prometa, debe cumplirlo. Las verdades a
medias pueden ocultar errores, pero por poco tiempo. La mentira opera como un bumerang.

IX - DEJAR QUE LOS DEMS SE EXPLAYEN

Especialmente los colaboradores, hasta que lleguen al verdadero fondo del problema, aunque
tenga que escuchrseles con paciencia durante una hora. Hara uno un pobre papel como director,
si dominara una conversacin en vez de limitarse a encauzarla.

X - EXPRESARSE CONCISAMENTE
Con claridad y completamente, sobre todo al dar instrucciones, Nunca estorba un buen diccionario
a mano.

XI - DEPURAR EL VOCABULARIO
Eliminar las interjecciones. Las voces vulgares y los giros familiares debilitan la expresin y crean
malentendidos. Para demoler verbalmente a sus enemigos, los grandes parlamentarios nunca
emplearon una sola expresin vulgar.

XII - ASEGURARSE DE DISFRUTAR EL TRABAJO

Es muy legtimo tener pasatiempos predilectos e intereses en otras cosas, pero si se estima como
un sacrificio venir al trabajo, entonces lo que se necesita es un descanso y otra compaa en
donde laborar.

XIII - RECONOCER EL ENORME VALOR DEL TRABAJADOR MANUAL

Cuya productividad hace posible la posicin directiva y afirma el futuro de ambos.

XIV - PENSAR EN EL INTERS DEL NEGOCIO MAS QUE EN EL PROPIO

Es buena tctica. La fidelidad a la empresa promueve el propio beneficio.

XV - ANLISIS POR ENCIMA DE LA INSPIRACIN O DE LA INTUICIN

Este debe ser el antecedente para actuar.
51
XVI - LA DEDICACIN AL TRABAJO
Beneficia al individuo, a la empresa y a la sociedad entera. En esto se asemeja a un sacerdocio.

XVII - SER MODESTO

Si no se comprende que nada tienen que ver con el valor de la persona -el tamao del automvil o
de la casa, o el nmero de amigos y de los clubes a que se pertenece, o los lujos y el rtulo de la
puerta del despacho- y si estas cosas significan para uno ms que la tarea bien y calladamente
cumplida y los conocimientos y el refinamiento espiritual para adquirirlos, entonces se precisa un
cambio de actitud o de trabajo.

3.3 FILOSOFA

Nuestra filosofa es impulsada por el deseo de atraer y satisfacer la demanda de los consumidores,
generar consistentemente valor econmico para los accionistas, as como un mayor desarrollo
social.

A travs de las distintas etapas de la historia de la compaa, nuestra filosofa empresarial ha

estado cimentada en la misin, visin y valores establecidos, siempre partiendo de nuestro
principio fundamental: el respeto a la dignidad humana est por encima de cualquier consideracin
econmica.

3.4 OBJETIVOS

Continuar construyendo nuestro record de crecimiento, e integrar nuestros nuevos territorios, a

travs del ejercicio de nuestros principales valores los cuales han guiado nuestro xito desde el
principio.
Acercarse a sus clientes y ayudarlos a satisfacer las necesidades de bebidas de los consumidores.

3.5 POLTICAS Y NORMAS

1.-Relacin con Clientes

-Los directivos y empleados que atienden a clientes deben ofrecerles un tracto equitativo y honesto
en cada transaccin, proporcionando los productos y servicios que les competen con la mayor
calidad y oportunidad a su alcance, apegndose en todo momento a la regulacin oficial y a la
normatividad interna de Coca-cola FEMSA.
-Se debe evitar hacer comparaciones falsas o engaosas con productos o servicios equivalentes a
los que ofrecen los competidores.
52
2. Relacin con Proveedores
-Coca-Cola FEMSA considerar para su cartera e proveedores a aquellos que compartan los
valores ticos que sostienen y posean una slida reputacin de equidad e integridad en sus tratos.
- Los directivos y empleados que negocien la adquisicin de los bienes y servicios que las
empresas Coca-Cola FEMSA requieren, deben ofrecer y exigir a los proveedores un trato
equitativo y honesto en cada transaccin, buscando siempre los mejores intereses de la empresa.
- La adquisicin de bienes y servicios se efectuar mediante procesos homogneos y
transparentes, que aseguren la participacin equitativa de los proveedores y una seleccin
imparcial de lo mismos, basada en criterios de calidad, rentabilidad y servicio.
- Los directivos y empleados de las empresas de las empresas de Coca-Cpla FEMSA se
abstendrn de comentar con un proveedor o con personas ajenas a la empresa, los problemas o
debilidades observadas en otro proveedor.

3. Competencia
-Coca-Cola FEMSA compite vigorosamente cumpliendo con todas las leyes y reglamentos sobre
competencia justa existentes en los pases donde participa.
- Coca-Cola FEMSA no participar en ningn acuerdo que pretenda limitar el libre juego de las
fuerzas de los mercados en que opera y no utilizar medios impropios para mejorar su posicin
competitiva en dichos mercados.
- Los consejeros, directivos y empleados de Coca-Cola FEMSA que tengan contacto con
representantes de competidores, mantendrn una actitud profesional, apegada a los principios y
valores de la empresa que representan, y cuidarn su imagen personal y la de Coca-Cola FEMSA.

4. Relacin con autoridades

- Los consejeros, directivos y empleados que tiene relacin con autoridades deben ofrecerles un
trato amable y respetuoso, reconociendo su calidad como tales, y procurando una atmosfera de
apertura y confianza que facilite la discusin de los asuntos y el establecimiento de acuerdos.
- Se deben atender plenamente los requerimientos y observaciones de las autoridades, buscando
colaborar con eficacia y cortesa en el cumplimiento de su misin, dentro de las facultades que les
otorgan las leyes o regulaciones.

5. Medio ambiente
- Coca-cola FEMSA reconoce, como parte de su responsabilidad social, la proteccin el medio
ambiente.

6. conflicto de inters

53
- Los consejeros, directivos y empleados de Coca-Cola FEMSA deben abstenerse de tener
intereses o inversiones que les permitan tener una influencia significativa en negocios
competidores.
- Los consejeros, directivos y empleados deben abstenerse de satisfacer requerimientos de
superiores, subalternos, compaeros de trabajo, familiares o amigos, si con ellos e perjudica a las
empresas Coca-Cola FEMSA

7. Manejo de Informacin
- Est prohibido distorsionar los registros y/o la informacin contable, o bien falsear las
operaciones, ya sea para simular el cumplimiento de metas u objetivos, o para obtener algn
beneficio personal.
- Toda la informacin generada en los registros financieros es confidencial y slo se puede
entregar a los usuarios debidamente autorizados.
- Las personas que tengan acceso a informacin privilegiada conforme a lo sealado en la Ley del
Mercado de Valores y disposiciones relativas, deben tomar las medidas necesarias que eviten la
divulgacin o filtracin de dicha informacin a personas no autorizadas.

3.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS

FEMSA opera a travs de tres unidades de negocio que son apoyadas por un rea de servicios
compartidos que ha sido especialmente diseada para brindar productos y servicios estratgicos
que impulsan para las operaciones de refrescos, cerveza y comercio.

Esta integracin resulta en importantes sinergias y eficiencias que permiten que el valor del trabajo
conjunto generado por las cuatro reas sea muy superior que la suma del trabajo individual.

TERRITORIOS

Coca-Cola FEMSA, S.A. de C.V ("KOF") opera en 9 pases:

54
 Valle de Mxico: Comprende el rea metropolitana de la Ciudad de Mxico, incluyendo
gran parte del adyacente estado de Mxico.
Sureste de Mxico:Comprende los estados de Tabasco y Chiapas y parte de los estados
de Oaxaca y Veracruz.
Centroamrica:Comprende los pases de Guatemala, Nicaragua, Costa Rica y Panam.
Sudamrica Comprende los pases de Venezuela, Colombia, Brasil y Argentina

PRINCIPALES MARCAS

Desde el eficiente manejo del portafolio de productos, hasta la ejecucin en el punto de venta, nos
apoyamos en una de las marcas ms populares del mundo para crear valor para nuestros
consumidores y accionistas y proporcionar momentos satisfactorios a ms personas cada da.

Mxico:
Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Fresca, Lift, Delaware Punch, Mundet, Extra
Poma, Senzao, Beat, Etiqueta Azul, Power Ade, Te Nestea, Adventures, Ciel, y Ciel Mineral.

Argentina
Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Quatro, Kin, Ta, Cruz, Hi-C y Schweppes.

Coca-Cola
Para la gente alrededor del mundo con un espritu joven que tiene sed de
conseguir lo mejor de la vida. Coca-Cola es la bebida experimentada que
apaga la sed e inspira la conexin entre la gente que goza de cada

55
momento. Porque solamente una Coca-Cola bien fra tiene el delicioso sabor que refresca
profundamente el cuerpo, mente, y espritu.

Coca-Cola Zero
Para los jvenes que cuidan el consumo de azcar y, a la vez, no
quieren renunciar al sabor autntico de una Coca-Cola. Coca-Cola Zero
presenta una innovadora mezcla de ingredientes basada en la ms alta
tecnologa de alimentacin, no tiene conservadores y es una excelente
opcin para aquellas personas que quieren disfrutar del sabor de Coca-
Cola pero que desean consumir menos caloras.

Coca-Cola Light

Para gente comprometida a alcanzar los objetivos que han creado para
ellos mismos, Coca-Cola Light es una bebida light que permite disfrutar del
autntico sabor de Coca-Cola sin sacrificar el compromiso de sentirse bien
fsica y emocionalmente, porque solo Coca-Cola Light combina el autntico
sabor con cero caloras.

Del Valle

Del Valle ofrece una lnea de productos elaborados con ingredientes

ptimos y tecnologa de punta, que permiten conservar al mximo sus
propiedades naturales y contribuyen a la nutricin de los consumidores
de todas las edades y gustos. Hoy, Del Valle cuenta con un anaquel de
marcas reconocidas a nivel mundial por su insuperable calidad y su
inigualable sabor.

Sprite

Para adolescentes y adultos jvenes que estn en proceso de

establecer su propia identidad. Sprite es la nica bebida joven que
apaga tu sed y tu deseo de ser autntico, porque su actitud directa y
honesta es instintivamente combinada con su fresco sabor.

56
Fanta

Para adolescentes con pasin para experimentar la vida al mximo,

resaltando en su grupo de amigos.
Fanta es la bebida con sabor frutal que encanta a tus sentidos e
intensifica los momentos divertidos de tu vida diaria. Porque solo Fanta
tiene el intenso sabor y colores brillantes que tienen una actitud creativa,
divertida y espontnea.

Fresca

Para aquellos con sed de la vida, Fresca es la bebida light que mejor
te refresca fsica y emocionalmente por su refrescante sabor toronja y
su actitud abierta, divertida y retadora.

Lift
Para gente de mente abierta que quieren tomar lo mejor de la vida. Manzana
Lift es la bebida que te lleva a disfrutar la vida intensamente por su actitud
libre, retadora y autntica y su agradable sabor y aroma a manzana que
satisface.
Senzao

Para jvenes que quieren ser ellos mismos creando y mostrando su

propio estilo, Senzao es la nica bebida light con sabor Guaran que te
desinhibe naturalmente llenndote de energa y fortaleciendo tu
espritu. Este refresco contiene Guaran, una extica fruta del
Amazonas con propiedades estimulantes que rodean el espritu con el
ritmo de Brasil.

Beat
Para adolescentes que viven su vida al mximo, Beat es la bebida
que es parte de la intensidad espontnea y energtica del grupo. Su
color, sabor, cafena y diseo se combinan con su deseo de vivir sin
lmites.

57
Delaware Punch

Delaware Punch es el azcar que activa tu imaginacin, creando una

atmsfera de suspenso y misterio, porque solo Delaware Punch combina
un color profundo con una experiencia de sabor intenso.

Ciel Mineralizada
Para personas sofisticadas, exitosas y sociales.
Ciel Agua Mineralizada te da un equilibrio emocional y fsico para hacerte
sentir en armona en cualquier ocasin, porque tiene el balance perfecto de
minerales y la calidad de The Coca-Cola Company.

Ciel
Para personas balanceadas, optimistas y completas que buscan equilibrio
en la vida, Ciel es el agua fresca y purificada que ayuda a sentirte bien
contigo mismo porque su balance mineral, alcanzado por The Coca-Cola
Company, te ofrece el balance fsico y mental que tu cuerpo necesita.

Powerade
Para adultos jvenes activos que siempre quieren lograr ms, Powerade es la
bebida energtica que te ofrece la fuerza para desempearte mejor y la
seguridad para sobrepasar tus propios lmites, porque te ofrece la combinacin
precisa (energa e hidratacin) para maximizar el desempeo de tu cuerpo y te
ayuda a recuperarte rpido.

58
3.7 ORGANIGRAMA

DISTRIBUIDORA TEXCOCO

GERENTE
DISTRIBUIDORA

EJECUTIVO
JEFE DE R.H JEFE ADMINISTRATIVO JEFE SERVICIO VENTAS GERENTE DE VENTAS
OPERACIONES

JEFE DE VENTAS
AREA 1

JEFE DE VENTAS
AREA 2

JEFE DE VENTAS
AREA 3

JEFE DE VENTAS
AREA 4

JEFE DE VENTAS
AREA 5

JEFE DE VENTAS
AREA 6

COORDINADOR
COPORTE A VTAS

SUPERVISOR DE VENTAS
ESPECIALIZADO

OPERACIONES
EJECUTIVO DE
OPERACIONES

COORDINADOR DE COORDINADOR
OPERACIONES REPARTO

SUPERVISOR BODEGA SUPERVISOR REPARTO

SUPERVISOR BODEGA SUPERVISOR REPARTO

SUPERVISOR BODEGA SUPERVISOR REPARTO

59
 ADMINISTRACIN

JEFE DE ADMN

SUPERVISOR DE
SUPERVISOR DE ADMN SUPERVISOR DE SALDOS ALMACENISTA
LIQUID.

RECURSOS HUMANOS

JEFE DE R.H

SECRETARIA DE
AUXILIAR DE NMINA MDICO SHISSO
RECEPCIN

FUENTE: Refresquera Propimex S.A de C.V

60
 CAPTULO IV. PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LA
INFORMACIN DE CAMPO

DISE DE INVESTIGACIN

En este captulo del proyecto, estudiaremos el nivel de estrs que existe en el personal
administrativo de la empresa Propimex, S.A. de C.V, para ello realizaremos una investigacin, que
ser el proceso formal y sistemtico de pensar que emplea instrumentos y procedimientos
especiales con miras a la resolucin de problemas, a la bsqueda de respuestas en torno a una
situacin, o a la adquisicin de nuevos conocimientos,

Nuestro proyecto est basado en una metodologa de investigacin que consiste en la recopilacin
de informacin por medio de tcnicas como son la observacin, entrevista y cuestionario, donde
tendremos que identificar variables que sern guas para elaborar el cuestionario.

El diseo de investigacin constituye el plan general del investigador para obtener respuestas a
sus interrogantes o comprobar la hiptesis de investigacin.

Este adems, desglosa las estrategias bsicas que el investigador adopta para generar
informacin exacta e interpretable.

El diseo de investigacin estipula la estructura fundamental y especifica la naturaleza global de la

intervencin.

CLASIFICACIN DE LOS ESTUDIOS DE INVESTIGACIN.

Diseos experimentales. En ellos el investigador desea comprobar los efectos de una intervencin
especfica, en este caso el investigador tiene un papel activo, pues lleva a cabo una intervencin.

Diseos no experimentales. En ellos el investigador observa los fenmenos tal y como ocurren
naturalmente, sin intervenir en su desarrollo.

Con base en el tipo de diseo descriptivo y a nuestra hiptesis se realizar una visita para observar
el comportamiento y conocer el grado de estrs que tiene la persona, est ltimo se determinar
aplicando un cuestionario de estrs laboral, una vez sabiendo el resultado de este cuestionario

61
escogeremos los ejercicios de gimnasia cerebral adecuados para estimular la creatividad y reducir
el estrs.

MODELO DE LA INVESTIGACIN

Proceso de la investigacin
Planteamiento del problema
Objetivo
Hiptesis
Determinacin de variables
Determinacin de poblacin o muestra

Recopilacin de la informacin
Observacin
Aplicacin de la entrevista
Aplicacin de cuestionarios
Tabulacin de informacin

Anlisis de resultados
Elaboracin de graficas
Interpretacin de la informacin
Anlisis de resultados

Diagnstico

Propuesta

FUENTE: Elaboracin propia

62
OBJETIVO GENERAL

Estimular la creatividad y disminuir el estrs dentro de la empresa con el desarrollo de un gimnasio

cerebral.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Investigar la situacin actual Refresquera Propimex S.A. de C.V., con relacin al estrs
existente en el departamento administrativo.

Desarrollar un sistema de gimnasia cerebral que estimulen las capacidades del trabajador
y le ayude a disminuir el estrs

HIPTESIS

Si se desarrolla un gimnasio cerebral se aumentar la creatividad y disminuir el estrs de los

trabajadores y empleados de la empresa.

VARIABLE

Las variables en la investigacin, representan un concepto de vital importancia dentro de un

proyecto. Las variables, son los conceptos que forman enunciados de un tipo particular
denominado hiptesis. Las variables se refieren a propiedades de la realidad que varan, es decir,
su idea contraria son las propiedades constantes de cierto fenmeno.

Las variables por su parte, son caractersticas de la realidad que puedan ser determinadas por
observacin y, lo ms importante, que puedan mostrar diferentes valores de una unidad de
observacin a otra, de una persona a otra, o de un pas a otro.

Existen diferentes tipos de variables pero las variables a utilizar en esta investigacin sern las
independientes, dependientes y del medio.

VARIABLE DEPENDIENTE

Las variables dependientes son los factores clave que usted desea explicar o predecir. Estas
variables so las respuestas afectadas por una variable independiente y la que estudiaremos ser la
creatividad.
63
VARIABLE INDEPENDIENTE

Para determinar nuestra variable independiente determinaremos la causa del cambio de la variable
dependiente creatividad.

VARIABLES TIPO CONCEPTO ESTUDIO

Es la generacin de
Con esta variable
procesos de informacin,
determinaremos el grado de
productos o conductas
Creatividad Dependiente creatividad que se requiere para
relevantes ante una
la realizacin de su trabajo, se
situacin de destreza o
medir mediante cuestionario.
conocimiento insuficiente.

INDIVIDUAL

VARIABLES TIPO CONCEPTO ESTUDIO

Esta variable influye en la
Cualquier cambio creatividad porque debido a esta,
relativamente permanente un individuo se puede facilitar el
Aprendizaje Independiente en el comportamiento, que aprendizaje y reaccionar de mejor
tiene lugar como resultado manera, para la realizacin de su
de la experiencia. trabajo. La forma de medicin es
a travs del cuestionario.
De acuerdo a esta variable
Es la forma en que se analizaremos si el personal
organiza un conjunto de conoce los procedimientos para la
Diseo del
Independiente tareas o se combinan las realizacin de sus funciones y si
trabajo
actividades para crear son llevadas a cabo conforme a
puestos individuales. estos. Se determinar por medio
del cuestionario.

64
 Es la respuesta del cuerpo a Se desea determinar si las
las demandas fsicas y funciones desempeadas y el
mentales. La tensin en el ambiente laboral provocan estrs
Tensin del
Independiente trabajo se genera cuando no al personal, Las formas de
trabajo
podemos cumplir con las medicin son por medio de
exigencias de nuestras observacin y cuestionario.
responsabilidades

GRUPAL

VARIABLES TIPO CONCEPTO ESTUDIO

Se definir si la comunicacin es
La comunicacin consiste eficiente para alcanzar los
en el proceso de emisin y objetivos esperados; as como,
Comunicacin Independiente recepcin de mensajes una buena relacin entre el
dentro de una compleja personal. Las formas de medicin
organizacin son a travs del cuestionario y
observacin.
Esta variable nos ayudar a
Proceso que comienza
saber si existen situaciones
cuando una parte percibe
negativas dentro de la
que otra ha afectada
Conflicto Independiente organizacin y los que originan
negativamente algo que le
esas situaciones. Las formas de
interesa a la primera, o que
medicin son a travs del
est a punto de afectarla.
cuestionario y observacin.
Verificaremos si el personal tiene
la posibilidad de ascender en la
Es la capacidad que tienen
empresa, si se le reconoce por su
aquellos para conseguir
Poder Independiente labor, y si existen dificultades
seguidores a partir de su
entre sus compaeros de trabajo.
personalidad
La forma de medicin ser a
travs del cuestionario.

65
 Ser necesario estudiar la
relacin que tiene el personal, la
Entendindose por las
manera que interacta entre
relaciones de grupos, los
Comportamiento compaeros de trabajo, y si el
Independiente puentes coordinados que
intergrupal trabajo en equipo fomenta la
vinculan a dos grupos
creatividad. La forma de medicin
organizacionales distintos
se realizar a travs de la
observacin y cuestionario.

ORGANIZACIONAL

VARIABLES TIPO CONCEPTO ESTUDIO

Mediante est verificaremos si el
El uso de tecnologa en la
personal conoce el
organizacin es una
funcionamiento del equipo,
Tecnologa herramienta vital, ya que
Independiente maquinaria o software y si tiene
organizacional mientras mejor sea esta
los conocimientos de cmo
mejor ser el producto
funciona. La forma de llevarlo a
terminado y la produccin.
cabo es a travs del cuestionario.
Es todo aquello que rodea
una organizacin o un
sistema. La organizacin al
mantener transacciones e
intercambio con su
ambiente, permite que todo
lo que ocurre externamente
Con esta variable
en el ambiente influya
determinaremos por medio de la
Ambiente internamente en lo que
Independiente observacin y cuestionario, como
organizacional sucede en la organizacin.
conviven el personal, si el
Fuertemente influido por los
ambiente es tenso o agradable.
enfoques de sistemas
abiertos, aument el nfasis
en el estudio del medio
ambiente como base para la
comprensin de la
legitimidad y eficacia de las
organizaciones.

66
 No se puede evitar los
cambios en la organizacin Nos enfocaremos al cambio que
ya que por factores internos se genera en las personas ya que
o externos afectan reas al estar expuestos a la presin
Cambio en la
Independiente especficas en la laboral podr causarles estrs al
organizacin
organizacin, esto podra momento de realizar sus labores.
ocasionar un cambio de La forma de medicin ser a
actitud y comportamiento de travs del cuestionario.
los trabajadores.

AMBIENTE
VARIABLES TIPO CONCEPTO ESTUDIO
Factores que influyen en el
poder de compra, que
dependen de los ingresos,
Con esta variable verificaremos
precios ahorro y crdito; y los
de qu manera afecta la situacin
Situacin patrones de gasto de los
Del medio econmica del pas al personal.
econmica consumidores, as tambin la
La forma ser mediante
etapa del ciclo econmico,
cuestionario.
niveles de inflacin,
devaluacin, impuestos y
tasas de inters.
Con esta variable identificaremos
La palabra trfico alude a su si el trfico influye como
Trafico en la sinonimia con trnsito, o sea, generador estrs en el personal
Del medio
ciudad a la circulacin de personas, afectando sus relaciones
mercaderas o vehculos. laborales. La forma de realizarlo
es a travs del cuestionario.

DETERMINACIN DE LA POBLACIN

En Estadstica la poblacin, tambin llamada universo o colectivo, es el conjunto de elementos de

referencia sobre el que se realizan las observaciones. En epidemiologa una poblacin es un
conjunto de sujetos o individuos con determinadas caractersticas demogrficas, de la que se
obtiene la muestra o participantes en un estudio epidemiolgico a la que se quiere extrapolar los
resultados de dicho estudio (inferencia estadstica).

67
El nmero de elementos o sujetos que componen una poblacin estadstica es igual o mayor que
el nmero de elementos que se obtienen de ella en una muestra (n).

Existen distintos tipos de poblaciones que son:

Poblacin base: es el grupo de personas designadas por las siguientes caractersticas:

personales, geogrficas o temporales, que son elegibles para participar en el estudio.
Poblacin muestreada: es la poblacin base con criterios de viabilidad o posibilidad de
realizarse el muestreo.
Muestra estudiada: es el grupo de sujetos en el que se recogen los datos y se realizan las
observaciones, siendo realmente un subgrupo de la poblacin muestreada y accesible. El
nmero de muestras que se puede obtener de una poblacin es una o mayor de una.
Poblacin diana: es el grupo de personas a la que va proyectado dicho estudio, la
clasificacin caracterstica de los mismos, lo cual lo hace modelo de estudio para el
proyecto establecido.

La empresa Propimex S.A de C.V cuenta con un total de 359 personas laborando dentro de sus
instalaciones, divididas en personal sindicalizado y no sindicalizado. Como nuestra investigacin se
har nicamente con el personal administrativo teniendo como poblacin un total de 43 personas
divididas en:

Administracin: 12 personas
Bodega: 11 personas
Ventas: 4 personas
Supervisor de ventas: 3 personas
Recursos Humanos: 5 personas
Jefaturas: 6 personas
Gerente de Ventas: 1 Persona
Gerente: 1 Persona

68
 FECHA DE
DESCRIPCIN ANTIGEDA SEXO REAS
EMPLEADOS
DE POSICIN D
Gerente
Francisco Buenda Rosas Masculino GERENCIA
distribuidora
Jefe recursos
Ricardo Ortiz Bello 01.07.1998 Masculino
humanos
Angelina Enrquez Zamora Auxiliar nminas 16.07.2009 Femenino
Auxiliar
Osvaldo Bosques Barrera
mantenimiento 01.11.2003 Masculino
edificios RH
Auxiliar
Ramn Prez Tejada mantenimiento 04.06.2007 Masculino
edificios
Coordinador Masculino
Hctor Castaeda Valdez 06.04.2010
shyso
Vernica Gonzlez
Secretaria 03.04.2006 Femenino
Betancourt
Mara Elena Pedraza Larios Secretaria 17.09.2009 Femenino
Supervisor
Yvette Chavarra Jimnez administracin 02.04.2004 Femenino
ventas
Araceli Margarita Cedillo Jefe
23.12.1998 Femenino
Montao administracin
Marco Antonio Hernndez Supervisor
18.03.2008 Masculino
Jimnez saldos
ADMN.
Administrador
Benjamn Islas Garca 16.05.2006 Masculino
pedidos
Administrador
Bertn Vela Vargas 16.06.2008 Masculino
pedidos
Rosa Rosas Espinosa Analista 15.07.1994 Femenino
Supervisor
Juan Carlos Palma Silva 19.04.2004 Masculino
liquidaciones
Cndido De La Rosa
Cajero liquidador 16.07.2002 Masculino
Sanvicente
Salvador Bustamante Alonso Almacenista 24.03.1995 Masculino

69
 Fernando Jurez Jos Cajero liquidador 03.03.2008 Masculino
Francisco Torres Gonzlez Ejecutivo
04.06.2007 Masculino
operaciones
Beatriz Adriana Segura
Coordinador
17.09.2002 Femenino
Arellano operaciones

Juan Carlos Teniza

Supervisor
08.04.1997 Masculino
Mondragn bodega

Ral Gonzlez Castillo Supervisor

17.03.2003 Masculino BODEGA
bodega
lvaro Manuel Mezquita Supervisor
18.01.2008 Masculino
Morales bodega
Clemente Garca Rodrguez Auxiliar bodega 06.08.1997 Masculino
Ofelio Cortes Bentez Auxiliar bodega 01.03.2000 Masculino
Miguel ngel Moran Leyva Auxiliar bodega 03.11.2009 Masculino
Jos Snchez Hernndez Auxiliar bodega 27.06.1989 Masculino
Mara Gabriela Lira Galicia Auxiliar bodega 17.08.2009 Femenino
Griselda Nayeli Miln
Esquivel Auxiliar bodega 03.11.2009 Femenino

Jos Roberto Garca Pineda Gerente ventas 01.01.2002 Masculino GTE VENTAS
Fortino Snchez Gmez Jefe ventas 09.09.1988 Masculino
Silvia Prez Pardo Jefe ventas 21.06.1999 Femenino
Moiss Manzo Granados Jefe ventas 20.01.1984 Masculino
Ner Chacn Mata Jefe ventas 02.01.2001 Masculino JEFATURAS
Miguel ngel Dorantes
Jefe ventas 26.01.1984 Masculino
Garca
Rafael Ziga Torres Jefe ventas 16.05.2002 Masculino
Juan Carlos Hernndez Coordinador
01.08.2002 Masculino
Escobar reparto
Jos Fermn Marcial Lima Supervisor
20.01.1988 Masculino
Lpez reparto
REPARTO
Supervisor
Mario Galvn Valencia 20.08.1987 Masculino
reparto
Supervisor
Nicols Ramrez Flores 08.07.1987 Masculino
reparto
Jefe servicio
Pedro Luis Moreno Romero 04.12.1992 Masculino
ventas SOPORTE DE
Jaime Palacios Garca Analista 19.11.1991 Masculino VENTAS
Erika Ramos Pea Analista junior 16.07.2007 Femenino
Francisco Javier Elizalde
Impulsor soporte 19.04.1999 Masculino
Snchez
Miguel ngel Cartagena Supervisor
01.03.2004 Masculino
Garca soporte ventas VENTAS
Ernesto Arias Mndez Impulsor soporte 18.12.2006 Masculino
Luis Enrique Castillo Coordinador
01.10.2009 Masculino
Martnez soporte ventas

70
TCNICAS DE INVESTIGACIN

Las tcnicas utilizadas durante nuestro proceso de investigacin; sern documentales para
referencia de anlisis previos en materia de estrs y como gua para formulacin de ejercicios de
gimnasia cerebral.

Tambin haremos uso de la tcnica de campo, ya que emplearemos la observacin, entrevistas y

cuestionarios para determinar desarrollo del gimnasio cerebral.

La Observacin

Es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar
informacin y registrarla para su posterior anlisis.

La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el

investigador para obtener el mayor nmero de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que
constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observacin.

La Entrevista

Es una tcnica para obtener datos que consisten en un dilogo entre dos personas: El
entrevistador, investigador y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener informacin de parte
de este, que es, por lo general, una persona entendida en la materia de la investigacin.

La Encuesta

La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado
de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por
escrito. Ese listado se denomina cuestionario.

4.1 RECOPILACIN DE LA INFORMACIN

Conforme a los resultados arrojados del cuestionario aplicado a los miembros de Refresquera
Propimex S.A. de C.V podremos determinar si existe creatividad y estrs dentro de la organizacin,
con el fin de analizar el ambiente laboral en el que se desenvuelven y ver si ste es favorable para
el desarrollo de su trabajo.
71
Para determinar lo anterior, se hace un anlisis de las respuestas arrojadas en las preguntas,
graficndolas.

1. Con qu frecuencia aporto ideas nuevas para la realizacin

de m trabajo?

Siempre Nunca
10% 0%

Frecuentemente
29%
A veces
61%

En la grfica se puede observar que la mayora de las personas encuestadas a veces tiende a
aportar nuevas ideas para la realizacin de su trabajo, representando este un 61%, el 29% dice
que frecuentemente y slo un 10% dice que siempre aporta ideas para la realizacin de su trabajo.

2. Usted se considera una persona creativa?

No
3%

Si
97%

En la grfica podemos ver que el 97% de las personas se consideran creativas y slo un 3% de las
personas encuestadas no se consideran creativas.
72
 3. Es necesaria la creatividad en las funciones de m trabajo?

Nunca
3%

Siempre A veces
42% 32%

Frecuentement
e
23%

En la grfica podemos ver que el 42% de las persona requiere hacer uso de la creatividad para la
elaboracin de sus funciones, el 23% frecuentemente, el 32% a veces requiere hacer uso de la
creatividad y un 3% no requiere creatividad para hacer sus funciones.

4. Cuntas horas de capacitacin recibe al ao en su trabajo?

6
3%
4
16%

Otros 8
(+8) 23%
58%

En esta grfica podemos ver que el 58% de las personas encuestadas recibe ms de 8 hrs de
capacitacin al ao, el 23% recibe en promedio 8 horas, el 16% 4 horas y un 3% recibe 6 horas de
capacitacin al ao.
73
 5. Lo que usted aprende en la capacitacin lo aplica a su
trabajo?
Nunca
10% A veces
13%

Siempre
45%

Frecuentement
e
32%

En esta grfica podemos ver que el 45% siempre aplica lo aprendido en las capacitaciones que
recibe, el 32% frecuentemente lo aplica, el 13% a veces lo aplica y un 10% de las personas que
reciben las capacitaciones no aplican en su trabajo lo aprendido.

6. Al ingresar a la empresa se le dio una induccin de sus

actividades a realizar?

No
26%

Si
74%

En la siguiente grfica podemos ver que el 74% del personal de nuevo ingreso se les da una
induccin de sus actividades a realizar dentro de la empresa, sin embargo el 26% de personas de
nuevo ingreso no recibi una induccin de sus actividades a realizar.

74
 7. Sabe cul es la manera correcta de hacer sus actividades
encomendadas?
No
6%

Si
94%

Podemos observar que el 94% las personas sabe cul es la manera correcta de hacer sus
actividades, pero desafortunadamente un 6% del total no sabe la forma correcta de realizar sus
actividades.

8. Conoce los procedimientos de su trabajo?

No
0% Algunos
13%

Si
87%

En esta grfica podemos ver que el 87% del personal de la empresa conoce los procedimientos de
su trabajo, pero el 13% de las personas encuestadas no conoce todos los procedimientos, sino
slo algunos del total de los procedimientos.

75
 9. Las funciones que realiza son de acuerdo a su puesto?
No A veces
7% 3%

Si
90%

Podemos observar que el 90% de la personas contest que si realizan las funciones de acuerdo a
su puesto, el 3% a veces, mientras que el 7% respondi que no realiza funciones de acuerdo a su
puesto.

10. M jefe nos permite proponer nuevas formas de trabajo?

Nunca
3%

Siempre
A veces
32%
29%

Frecuentemente
36%

En esta grfica podemos ver que 36% de las personas encuestadas respondi que frecuentemente
su jefe les permite proponer nuevas formas de trabajo, al 32% siempre se les permite, mientras
que un 29% a veces y 3% su jefe nunca les permite proponer nuevas formas de trabajo.

76
 11. Se me dificulta identificar mis prioridades en el trabajo?

Frecuentemente Siempre
3% 0%

A veces
39%
Nunca
58%

Podemos observar que el 58% de la personas contest que nunca se le dificulta identificar sus
prioridades en el trabajo, el 39% a veces, mientras que el 3% dijo que frecuentemente se le
dificulta identificar sus prioridades.

12. Tengo problemas para terminar mis actividades

encomendadas?

Frecuentemente Siempre
0% 3%

A veces
42%
Nunca
55%

Podemos observar que el 55% de la personas contest que nunca tiene problemas para terminar
sus actividades encomendadas, el 42% a veces, mientras que el 3% sealo que siempre tiene
problemas para terminar sus tareas encomendadas.

77
 13. Me considero una persona?

Nada creativa
0%

Poco creativa
48% Muy creativa
52%

En esta grfica podemos observar que el 52% de la personas respondi que se consideran
personas muy creativas y el 48% se considera poco creativa.

14. En qu lugar considero que soy ms creativo?

Con mis amigos

7%

En m casa
32%
En m trabajo
61%

En esta grfica podemos observar que el 61% de la personas respondi que es ms creativo en
su trabajo, el 32% es ms creativo en su casa y slo un 7% es ms creativo con sus amigos.

78
 15. Me ocurre que tengo demasiado que hacer y muy poco
tiempo para hacerlo?

Siempre
Frecuentement 6%
e
Nunca
13%
23%

A veces
58%

En esta grfica podemos observar que un 58% contest que a veces tiene mucho que hacer pero
muy poco tiempo para hacerlo, el 23% considera que nunca, el 13% respondi que frecuentemente
le ocurre que tiene mucho que hacer pero tiene muy poco tiempo para hacerlo, y slo el 6% del
total de las personas siempre le ocurre que tiene mucho que hacer pero tiene muy poco tiempo
para hacerlo.

16. Las exigencias de m jefe y compaeros de trabajo son

difciles de satisfacer?

Frecuentemente Siempre
10% 3%
Nunca
23%

A veces
64%

En esta grfica podemos observar que un 64% de las personas contest que a veces las
exigencias de su jefe y compaeros de trabajo son difciles de satisfacer, el 23% considera que
nunca, el 10% que frecuentemente, y el 3% considera que las exigencias que le piden sus jefes y
compaeros siempre son difciles de satisfacer.
79
 17. Lo que ms me estresa en el trabajo es?

Otros
Las personas
19%
23%

M jefe
16%

El papeleo
42%

En esta grfica podemos ver que a un 42% contest que el factor que ms le estresa es el
papeleo, un 23% que las personas las estresan, un 19% considera que hay otros factores que los
estresan, y por ultimo un 16% dijo que su jefe es quien ms les estresa en el trabajo.

18. Cmo reacciona cuando le solicitan nuevas propuestas de

trabajo?

Es indiferente
16%

Con angustia
3%

Con agrado
81%

En esta grfica podemos observar que un 81% contest que reacciona con agrado cuando le
solicitan nuevas propuestas de trabajo, el 16% es indiferente ante la solicitud y el 3% que se
angustia cuando se le pide nuevas propuestas de trabajo.

80
 19. Soy capaz de externar a mis compaeros lo que pienso
en relacin al trabajo?
Nunca
6%

Siempre
29%
A veces
39%

Frecuentement
e
26%

En esta grfica podemos observar que un 39% contest que a veces son capaces de externar a
sus compaeros lo que piensa en relacin al trabajo, el 29% que siempre son capaces de externar
lo que piensan, el 26% que frecuente es capaz de externar lo que piensa y el 6% no es capaz de
manifestar a sus compaeros lo que piensa en relacin al trabajo.

20. Considera que falta comunicacin en su equipo de

trabajo?

Frecuentement Siempre
e 6%
13%
Nunca
13%

A veces
68%

En esta grfica podemos observar que un 68% contest que a veces considera que falta
comunicacin en su equipo de trabajo, el 13% que frecuentemente, otro 13% respondi que nunca
falta comunicacin en su equipo de trabajo y un 6% dijo que siempre hace falta la comunicacin en
su equipo de trabajo.

81
 21. La comunicacin con m jefe es?
Mala
3%

Regular
29%

Buena
68%

En esta grfica podemos ver que el 68% de las personas contest que la comunicacin con su jefe
es buena, el 25% considera es regular y un 3% estima que la comunicacin con su jefe es mala.

22. Confo en la lealtad de mis compaeros?

Nunca
Siempre
13%
23%

A veces
Frecuentement
35%
e
29%

En esta grfica podemos ver que un 35% contest que a veces confa en la lealtad de sus
compaeros, el 29% que frecuentemente, un 23% que siempre puede confiar y un 13% que no
puede confiar en la lealtad de sus compaeros.

82
 23. Las condiciones de trabajo me permiten:

Tener bajo Rendir al

rendimiento mximo
10% 13%

Tener buen
rendimiento
77%

Aqu podemos observar que las condiciones de trabajo le permiten tener un buen rendimiento,
representando este el 77 %, un 13% considera que le permiten rendir al mximo y un 10%
consideran que tienen un bajo rendimiento.

24. Existen problemas en el trabajo?

Siempre
Frecuentemente
6%
10%
Nunca
13%

A veces
71%

Aqu podemos observar que el 71% de las personas contestaron que a veces existen problemas
en el trabajo, un 13% considera que nunca, un 10% cree que frecuentemente existen problemas y
un 6% que siempre existen problemas en el trabajo.

83
 25. Los principales factores de conflicto en el trabajo son:
Personales
10%
Otros
23%
Por falta de
conocimientos
22%

Por falta de
equipo o
herramientas
45%

El 45% de las personas consideran que los principales factores de conflicto en el trabajo son por
falta de equipo o herramientas, un 23% dice que es por otros factores, un 22% que el principal
factor es por falta de conocimientos y slo un 10% cree que el factor principal que causa conflictos
son los personales.

26. Existen oportunidades para ascender en la empresa?

No
3%

Si
97%

El 97% de las personas contestaron que si existen oportunidades para ascender en la empresa,
pero sin embargo un 3% considera que no hay la oportunidad para ello.

84
 27. Existen rivalidades entre mis compaeros de trabajo?

Si
42%

No
58%

En esta grfica podemos ver que el 58% de las personas cree que no existen rivalidades entre sus
compaeros de trabajo, sin embargo un 42% dice que existen rivalidades entre sus compaeros de
trabajo.

28. Considera qu se reconoce su desempeo en el trabajo?

Siempre Nunca
13% 10%

Frecuentemente
22%

A veces
55%

Podemos ver que un 55% de las personas considera que a veces se reconoce su desempeo en el
trabajo, un 22% que frecuentemente, un 13% que siempre y slo un 10% que nunca se reconoce.

85
 29. Cmo es la relacin con sus compaeros de trabajo?

Mala
0%
Regular
10% Excelente
22%

Buena
68%

Un 68% dice que la relacin con sus compaeros de trabajo es buena, un 22% que es excelente,
un 10% que la relacin es regular y nadie expres que tuviera una mala relacin.

30. Cmo considera la actitud de su jefe hacia usted?

Conflictiva Hostil
6% 6%

Amigable
23%

Buena
65%

Un 65% del personal considera que la actitud del jefe hacia ellos es buena, un 23% que es
amigable, un 6% que es conflictiva y el restante 6% que es hostil.

86
 31. El trabajo en grupo me permite ser:

Nada creativo
3%

Poco creativo
29%

Muy creativo
68%

Un 68% considera que el trabajo en grupo les permite ser creativo, un 29% poco creativo y solo un
3% nada creativo.

32. El funcionamiento del equipo, maquinaria, instrumentos o el

software es?

Esta averiado Perfecto

Se descompone 0% 7%
a menudo
19%

Adecuado
74%

Un 74% considera que el funcionamiento del equipo, maquinaria, instrumentos o el software es

adecuado, un 19% que se descompone a menudo, un 7% que es perfecto y ninguno mencion que
estuviera averiado.

87
 33. Al usar algn equipo, maquinaria, herramienta, m
desempeo es ?
Dificil Malo
Regular 0% 0% Excelente
6% 10%

Bueno
84%

Un 84% considera que su desempeo en el uso del equipo, maquinaria u otros es bueno, un 10%
que es excelente, un 6% que es regular y nadie dijo que fuera difcil o malo.

34. Considera necesaria la creatividad para el cumplimiento de

las metas de la organizacin?

No
10%

Si
90%

Un 90% considera necesaria la creatividad para el cumplimiento de las metas de la organizacin y

un 10% que no es necesaria.

88
 35. El ambiente de trabajo dentro de la empresa es:
Desagradable
3%

Agradable
97%

El 97% considera que el ambiente de trabajo dentro de la empresa es agradable, y un 3% que es

desagradable.

36. Considera que las polticas generales de la empresa:

Desaniman
0%
Limitan
10%

Apoyan
45%

Motivan
45%

Un 45% considera que las polticas generales de la empresa motivan, un 45% que apoyan, un 10%
que limitan y nadie considera que desaniman.

89
 37. Le preocupan los cambios que puedan ocurrir en la
empresa?

Siempre
Frecuentemente 7%
3%
Nunca
29%

A veces
61%

Al 61% le preocupan los cambios que puedan ocurrir en la empresa, un 29% no le preocupa, un
7% siempre y un 3% frecuentemente.

38. Le preocupan los cambios que puedan ocurrir en su

departamento?

Frecuentemente
0% Siempre Nunca
13% 19%

A veces
68%

Al 68% a veces le preocupan los cambios que puedan ocurrir en su departamento, a un 19% no le
preocupa y un 13% siempre.

90
 39. Le preocupan los cambios que ocurren en el pas?
Nunca
0%

Siempre
29%
A veces
48%

Frecuentemente
23%

Al 48% a veces le preocupan los cambios que ocurren en el pas, un 29% siempre le preocupan y
el 23% restante, frecuentemente le preocupan los cambios que ocurren en el pas.

40. Las deudas que tengo me preocupan?

Demasiado
No tengo dudas 16%
32%

Regular
26%

Poco
26%

Al 52% de las personas dicen que no tienen deudas, el 26% contest que regularmente le llegan a
preocupar sus deudas, otro 26% considera que les preocupa poco las deudas que tienen y un 16%
les preocupa demasiado las deudas que tienen.

91
 41. M situacin econmica afecta m desempeo laboral?

Siempre
Frecuentemente 7%
0%

Nunca
48%
A veces
45%

El 48% considera que su situacion economica no afecta su desempeo laboral, un 45% a veces, el
restante 7% que si le afecta a su desempeo laboral.

42. Me preocupa que una devaluacin cause una elevacin en

los precios ?

No
16%

Si
84%

Podemos observar que a las personas les preocupa que una devaluacin cause la elevacin de los
precios, representando este un 84% sin embargo un 16% piensa que no le preocupa que una
devaluacin provoque una elevacin en los precios.

92
 43. Usted ha pensado que podra perder el trabajo?

No
32%

Si
68%

Al 68% de las personas han pensado que podran perder el trabajo y un 32% piensa que no puede
perder el trabajo.

44. Cmo se siente en relacin con los impuestos que paga?

Poco conforme
16%

Conforme
16%
Muy inconforme
68%

Podemos observar que el 68% de las personas contestaron que estn muy inconformes con los
impuestos que pagan, un 16% est conforme y el otro 16% est poco conforme con los impuestos
que paga.

93
 45. Usted llega tarde a su trabajo?
Frecuentemente
0%
Siempre
0%

Nunca
45%

A veces
55%

En esta grafica podemos ver que el 55% de las personas contestaron que a veces tienden a llegar
y tarde al trabajo, y un 45% precis que nunca llega tarde.

46. Por qu motivo considera que puede llegar tarde a su

trabajo?

Otros
29%

Trfico
55%
Distancia
16%

Podemos observar que el 55% de las personas consideran que el trfico es un motivo que les
impide llegar a tiempo a su trabajo, el 29% considera que hay otros motivos que le provocaran
llegar tarde, y el 16% considera que la distancia que hay de su casa al trabajo es un motivo que les
ocasionara llegar tarde al trabajo.

94
 47. El traslado de su casa al trabajo le causa estrs?
Siempre
Frecuentemente 3%
10%
Nunca
39%

A veces
48%

Revisando esta grfica identificamos que el 48% de las personas encuestadas considera que a
veces el traslado de su casa al trabajo le causa estrs, un 39% dice que nunca le causa estrs, un
10% dice que frecuentemente el traslado le causa estrs, y slo un 3% que el traslado de su casa
al trabajo y viceversa siempre le causa estrs.

4.2 ANLISIS DE RESULTADOS

Anlisis de la Variable dependiente Creatividad

El resultado de la variable dependiente, fue evaluar la manipulacin de esta con las variables
independientes. Se determin que casi en su totalidad el personal se considera creativo, pero sin
embargo, no siempre aporta ideas para la realizacin de sus funciones, pese a que a la mayora de
las funciones se requiere hacer uso de la creatividad. La causa de esto no slo depende de la
funcin del trabajo.

Nuestro anlisis demostr que el jefe inmediato, no siempre permite nuevas propuestas de trabajo
y si las permite, estas no son consideradas para la aplicacin, adems de los elementos que
causan estrs en el trabajo como los cambios en la organizacin, situacin econmica y factores
externos que afecta tambin la creatividad.

95
Variable independiente individual Aprendizaje (integracin de personal)

De acuerdo con los resultados obtenidos, el personal administrativo recibe ms de ocho horas de
capacitacin al ao, esto significa que las funciones a desempear requieren de ms
conocimientos y actualizaciones, mismos que el personal siempre aplica a la realizacin de sus
actividades. As tambin la organizacin tiende a impartir a su personal de nuevo ingreso un curso
de induccin con la finalidad de darles la bienvenida y la introduccin de las actividades a
desempear dentro de la empresa y que se vayan relacionando con la misma.

Variable independiente individual Diseo del Trabajo

Los resultados arrojados por esta variable nos reflejan que las funciones desempeadas por el
personal administrativo son de acuerdo a su puesto, esto significa que conoce los procedimientos
para realizacin de las actividades y aunque el jefe frecuentemente permita a los subordinados
proponer nuevas formas o mtodos de trabajo, con la finalidad de mejora contina estos no
siempre aportan nuevas ideas.

Variable independiente individual Personalidad

La personalidad dentro de la organizacin es un factor que influye en la relacin interpersonal, ya

que es la forma en que reacciona e interacta un individuo, de acuerdo a nuestros resultados la
mayora de las personas se consideran ms creativas en el trabajo.

Variable independiente individual Tensin del Trabajo

De acuerdo a los datos presentados por la interpretacin de la grfica ms de la mitad del personal
administrativo considera que le falta tiempo para realizar sus funciones. Adems, el factor que ms
les causa estrs es el papeleo, las exigencias del jefe y los compaeros de trabajo, lo que
provocara como consecuencia que disminuya su creatividad y el desempeo de sus actividades;
en lo que se refiere a la solicitud de nuevas protestas de trabajo el personal administrativo
demuestra un entusiasmo a la realizacin de stas.

Variable independiente grupal Comunicacin

La comunicacin es un aspecto primordial para el logro de los objetivos de la empresa que se

fomenta entre todos los trabajadores, en la investigacin realizada nos contestaron que a veces
son capaces de externar lo que piensan en relacin a su trabajo y a sus compaeros, adems que
96
en su equipo de trabajo ms de la mitad manifiesta falta de comunicacin, porque algunos
empleados no consideran importante externar lo que piensan hacia sus compaeros o jefe. Lo que
nos demuestra que se est realizando el trabajo sin un acuerdo entre las parte que emite el
mensaje y el que lo recibe.

Variable independiente grupal Conflicto

Los conflictos dejan una enseanza y por consiguiente se pueden evitar, el personal opina que
slo a veces se puede confiar en la lealtad de sus compaeros esto significa que se crean grupos
en los cuales nicamente los miembros se tienen confianza, lo que puede ocasionar problemas de
rivalidad entre grupos, esto a su vez puede ser funcional porque el conflicto apoya a las metas del
grupo y mejora su desempeo; por otra parte puede ser disfuncional, ya que perjudica el
desempeo del equipo. El principal factor que genera conflictos, es la falta de unidad entre el
equipo y la falta herramienta para realizar su trabajo, seguido de este se refieren a otros factores y
por ltimo la falta de conocimientos y los personales.

Anlisis de la Variable Independiente Grupal Poder

El anlisis de esta variable demostr que aunque hay algunas rivalidades en el trabajo, por
factores que se analizan en las variables independientes de conflicto, y comunicacin se reconoce
el desempeo y la empresa brinda oportunidades de ascender de puestos. As tambin que
dependiendo la personalidad que tenga cada persona sern sus aspiraciones de superacin.

Anlisis de la Variable Independiente Grupal Comportamiento Intergrupal

Los resultados obtenidos nos indican que los trabajadores tienen una buena relacin con sus
compaeros de trabajo, de igual forma con su jefe inmediato. En relacin con el trabajo, ms de la
mitad de los trabajadores expresaron que este les permita ser creativos, este es uno de los
objetivos que se tiene que mejorar para que el cien por ciento use la creatividad en sus funciones
diariamente.

Anlisis de la Variable Independiente Organizacional Tecnologa Organizacional

La tecnologa en una herramienta muy importante, ya que su adecuado uso permite una mejor
productividad, en general el funcionamiento del equipo, maquinaria u otros instrumentos es bueno
en la empresa y el personal tiene los conocimientos adecuados para hacer uso de este.

97
Anlisis de la Variable Independiente Grupal Ambiente Organizacional

Nuestro anlisis fue muy positivo, ya que casi en su totalidad se expres que el ambiente es
agradable, esto concuerda con nuestra variable de comportamiento intergrupal que demostr una
buena relacin en el trabajo. El anlisis de las polticas demostr que a una parte los motivan en
sus funciones de trabajo, a otros les sirven de apoyo y en una mnima parte se sienten limitados.

Anlisis de la Variable Independiente Grupal Cambio en la Organizacin

Los resultados obtenidos demostraron, que el personal est atento con los cambios que afecten su
empresa, igualmente con su departamento en el que laboran, unos pocos expresaron que no les
preocupa, hay que sealar que estos resultados varan de acuerdo a las necesidades que tenga
cada persona como pueden ser factores econmicos, familiares, sociales u otros.

Anlisis de la Variable del Medio. Situacin econmica

Nuestro anlisis cubri varios aspectos, el primero referente al de las deudas demostraron que la
mitad de la poblacin encuestada tiene algn tipo de deuda, mientras que la otra mitad no tiene
deudas pero esto no es factor que les preocupe ni afecte su desempeo laboral. Slo a algunas
personas las deudas llegan afectar su desempeo laboral.

Ms de la mitad ha considerado que podra perder el trabajo, mientras que el resto no est
preocupado por perder su puesto laboral.

En factores referente a impuestos la mayora del personal est muy inconforme con los impuestos
que tiene que pagar, ya que es un descuento que se les hace del total de sus ingresos, y que ese
capital podran utilizarlo en otras cosas.

Referente a una devaluacin en el pas a la mayora les preocupa, ya que ste trae como
consecuencia el aumento de los precios y pues les causara un descontrol en su economa familiar.

Nuestro resultado en esta variable demostr, si la mitad de la poblacin tiene alguna deuda, esto
significa que puede llegar a generar un cierto estrs el saber que en algn momento tienen que
cubrir ese saldo; hay que sealar que el estrs por este factor generar que su desempeo y
aportacin de nuevas ideas sea deficiente.

98
Anlisis de la Variable del medio Trfico en la ciudad

El resultado demostr que el personal en algn momento ha llegado tarde al trabajo por la causa
del trfico y la distancia. Adems se comprob que a mayora del personal le causa estrs el
traslado de su casa al trabajo, ya que la distancia es muy larga y transitada.

4.3 DIAGNSTICO

De acuerdo a la investigacin realizada mediante el uso de herramientas, como el cuestionario y la

gua de observacin llegamos al siguiente diagnostico.

Con el anlisis obtenido podemos decir que la creatividad, la tensin en el trabajo, la

comunicacin, los conflictos, el poder, la situacin econmica, los cambios en la organizacin, el
ambiente organizacional y el trfico en la ciudad pueden ser factores que llegan a repercutir en la
productividad del personal de la empresa Refresquera Propimex S.A. de C.V., ya que estos
factores llegan a ser las causas que provocan el estrs al trabajador y por consiguiente llega a
reducir su rendimiento y creatividad.

Se determin que el personal es consciente de la importancia que tiene la creatividad en el trabajo

en el momento de realizar sus actividades, asimismo el personal se considera ser creativo, pero a
la vez reflej patrones de carga de estrs.

A la mayora del personal no le interesa participar en las propuestas de nuevas ideas para el
mejoramiento de la realizacin de las actividades de su puesto o a la aceptacin de nuevas ideas.
Esto se debe a que a veces sus jefes inmediatos no aplican las ideas aportadas por su personal,
pero cuando se les pide aportaciones de ideas tienden a reaccionar satisfactoriamente.
Las funciones que son desempeadas dentro de la empresa son realizadas de acuerdo a las
necesidades del puesto, cubriendo el perfil que este requiere y donde se considera muy necesaria
el uso de la creatividad para el desarrollo adecuado de las actividades de cada puesto.

La personalidad es otro factor dentro de la organizacin que influye en la relacin interpersonal, ya

que es la forma en que reacciona e interacta un individuo.

La tensin en el trabajo se debe a factores que dificultan la comprensin de funciones y que como
causas llegan a ser: el papeleo, el tiempo disponible para hacer las cosas, las exigencias de los
jefes y la relacin entre compaeros de trabajo, originando estrs y un ambiente laboral tenso, lo
que como consecuencia disminuye el desempeo, el inters y la creatividad de las personas.

99
La comunicacin es un aspecto primordial para el logro de los objetivos de la empresa que se
fomenta entre todos los trabajadores, lo que nos demuestra que se est realizando el trabajo sin un
acuerdo entre las parte que emite el mensaje y el que lo recibe.

Los principales factores que generan algunos conflictos, son el trabajo en equipo y la falta de
herramienta para realizar sus actividades, no siendo tan relevante el factor por falta de
conocimientos y los asuntos personales.

Existen algunas rivalidades entre compaeros de trabajo por cuestiones personales, desconfianza
y falta de comunicacin entre ellos, pero esto no llega a impedir el resultado o el logro de los
objetivos establecidos por departamento y a nivel organizacional.

La empresa reconoce el desempeo de sus colaboradores y en agradecimiento brinda

oportunidades de ascender a los empleados que tienen mejor productividad. Aqu tambin
interviene el tipo de personalidad de cada persona para cumplir con las metas y superarse.

Se detect que en algunas reas existen problemas con el jefe inmediato, sin embargo en otras la
relacin con los jefes inmediatos es muy buena, pensando que no todas las reas trabajan al
mismo ritmo, con las mismas reglas y exigencias, ocasionando esto que no todos los empleados
llegan a generar estrs y un ambiente tenso en sus departamentos por la relacin jefe y
subordinado.

Ms de la mitad de los trabajadores expresaron que se les permite ser creativos, siendo este uno
de los objetivos que se tiene que mejorar para que el cien por ciento de los empleados desarrolle,
emplee y use la creatividad en sus funciones diariamente.
La tecnologa es una herramienta muy importante, as como el adecuado uso de esta, porque
permite una mejor productividad demostrando que el personal tiene los conocimientos adecuados
de la maquinaria y herramientas que utiliza para la realizacin de sus actividades.

Los resultados obtenidos demostraron, que el personal est consciente de los cambios que pueden
afectar a la empresa y a su departamento en el que laboran, y que la reaccin de los empleados va
a depender de las necesidades que tenga cada uno, como pueden ser factores econmicos,
familiares, sociales u otros.

Para finalizar encontramos que los empleados que tiene alguna deuda, puede llegar a generar un
cierto estrs porque estn consientes de que en algn momento tienen que cubrir ese saldo; y que
con los descuentos que se les llegan hacer por va nmina como son los impuestos, llegan a
100
afectar su economa familiar, provocndoles estrs, tensin por no cobrar su sueldo integro,
considerando por consiguiente la afectacin de su desempeo y la disminucin de su creatividad.

Es por esto que llegamos a la conclusin de que con la aplicacin de ejercicios de gimnasia
cerebral ayudaremos a que el personal reduzca su estrs a travs de la realizacin de distintos
ejercicios de relajacin, logrando la coordinacin cuerpo-mente y la mejora de salud del individuo.
As mismo, comprobamos nuestra hiptesis planteada que Si se desarrolla un gimnasio cerebral se
aumentar la creatividad y disminuir el estrs de los trabajadores y empleados de la empresa.

101
CAPTULO V DESARROLLO DEL GIMNASIO CEREBRAL

102
5.1 INTRODUCCIN A LA PROPUESTA

El gimnasio cerebral es una rutina de ejercicios que consisten en movimientos y actividades

sencillas. Tiene como finalidad aportar grandes beneficios para la salud, agilizar la mente y ayudar
al manejo del estrs.

En este captulo mencionaremos las ventajas, as como tambin explicaremos el cmo implantarlo,
los requisitos y materiales que se requieren para su desarrollo, y el perfil que necesita el instructor
para la implantacin del gimnasio cerebral.

5.2 OBJETIVOS
Desarrollar un gimnasio cerebral para que incremente la creatividad y disminuya el
estrs
Lograr las condiciones necesarias para acelerar el aprendizaje de una manera eficaz

5.3 JUSTIFICACIN

Para que desarrollar un gimnasio cerebral.

Qu es?
Son un conjunto de actividades y ejercicios que permiten la conexin del cuerpo a travs de puntos
energticos, propician y aceleran el aprendizaje, la memoria, la concentracin, la creatividad y
mejoran las habilidades motrices y acadmicas. Adems, son eficaces para desarrollar destrezas
especficas de coordinacin y pensamiento.

La gimnasia cerebral integra las 3 partes del cerebro para equilibrarlas y hacerlas funcionar
correctamente; busca la proporcin entre las emociones y la parte racional. Es decir, evita que el
pensamiento sea demasiado fro y calculador, bloqueando las emociones o, por el contrario, no
permite que la parte emocional bloquee el pensamiento ante una situacin amenazante.
Adems, es muy til para solucionar problemas de lectura, escritura, dislexia, hiperactividad o
concentracin.

Ventajas:

Estos ejercicios los pueden realizar nios desde los 6 meses de edad, con la colaboracin de los
padres, hasta la etapa adulta, en la cual nos enfocaremos. Los beneficios que se dan, segn las
edades, son las siguientes:

103
 5 y 25 aos: mejoran la atencin, la concentracin, la memoria. Ayudan a desarrollar la
habilidad de socializacin, para integrarse mejor con los compaeros de clase, para
mejorar la relacin con los padres, tutores, profesores o hermanos. Tambin ayuda a subir
la autoestima.

26 y 35 aos: fortalece la confianza en las entrevistas de trabajo, en hablar en pblico con

seguridad, en mejorar las relaciones con los jefes y posibles parejas y optimizar las
capacidades laborales y la socializacin.

36 y 65 aos: ayuda en aspectos vivenciales que surgen y que anteriormente no haba sido
necesario aprenderlos o que se quieren mejorar.

Las ventajas de implementar un gimnasio cerebral en la organizacin son:

Lograr de una manera ms eficiente los objetivos.
Mejorar el ambiente laboral.
Aumentar la productividad.
Tener personal ms competente.
Disminuir el ausentismo causado por el estrs.

5.4 DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES

Actividad Descripcin de Actividades rea

Nm. responsable

1 Determinacin y descripcin del lugar para el Gimnasio Cerebral RH

2 Seleccin de los instructores RH

3 Capacitacin de los instructores Externos

4 Determinacin de tiempo requerido para los ejercicios del RH y instructor

Gimnasio Cerebral

5 Diagnstico del nivel de estrs RH

6 Seguimiento RH

7 Evaluacin de resultados RH y instructor

104
ACTIVIDAD 1: DETERMINACIN Y DESCRIPCIN DEL LUGAR

Se requiere un lugar amplio, con medidas aproximadamente de 6 por 6 metros, cerrado pero con
ventilacin, espacio libre, limpio, tranquilo, iluminado.
Propuesta del rea para el gimnasio cerebral

Proponemos acondicionar un rea de la empresa con las siguientes especificaciones:

Dimensiones sugeridas 6 m. por 6 m.

Lugar ventilado
Buena iluminacin, de ser posible al exterior
Lugar higinico y ordenado
Colores de la habitacin vivos que inspiren al personal

Decoracin del Gimnasio Cerebral sugerido:

Muebles

Si la compaa lo desea podra instalar mesas de centro; una o dos

Asientos vanguardistas cmodos como pueden ser:
o Sillones
o Sofs
o Cojines
Alfombras
Lmparas
Cuadros artsticos
Ambientacin con naturaleza ( Plantas estacionales)

Accesorios para el Gimnasio

Pizarrn
Pelotas pequeas anti estrs
Marcadores de agua de diferentes colores (Amarillo, Rojo, Verde Etc.)
Sistema de sonido sencillo para ambientacin del lugar
Juegos de razonamiento (Ajedrez, Damas, etc.)

105
Propuesta Visual de Gimnasio para la Empresa Refresquera Propimex S.A. de C.V. Numero 1

En esta imagen proponemos un lugar amplio con asientos cmodos, con colores radiantes que
inspiren creatividad y relajacin al personal.

Propuesta Visual de Gimnasio para la Empresa Refresquera Propimex S.A. de C.V. Numero 2

En esta propuesta observamos un lugar iluminado con vista al exterior y unas pequeas mesas
con sus asientos vanguardistas, algunas plantas para ambientar un lugar relajante.

Msica
Cds de msica de relajacin como pueden ser:
o Msica barroca para superaprendizaje

106
 Vivaldi
Lago del Invierno de las cuatro estaciones
Lago del Concierto en re mayor para guitarra y cuerda
Telemann
Largo de la Doble fantasa en el sol mayor para el clavicordio
Bach
Largo del Concierto de clavicordio en fa menor Opus 1056 Aire
para la cuerda del sol
Albinioni
Adagio en sol para cuerdas

La msica barroca logra estados y condiciones propicios para el aprendizaje, pues tiene un ritmo
de sesenta golpes, que equivalen a los latidos del corazn cuando estamos tranquilos y reposados.
Por eso sincroniza su ritmo al de nuestro latidos de forma inmediata y el cerebro al registrarla
manda una seal al cuerpo para mantenerlo tranquilo y en alerta.

o Msica para el aprendizaje activo

Mozart
Sinfona Praga
Sinfona Haffner
Concierto para violn y orquesta nmero 5 en la mayo
Concierto para violn y orquesta nmero 4 en re mayor

Las msica para aprendizaje activo provoca en la persona un estado de alerta constante
mantenindola en condiciones de lograr ms interaccin mente/cuerpo, esto se debe que poseen
una vibracin ms corta que la msica barroca; la agilidad en las notas y el aumento en el ritmo.

o Msica para revitalizar el cerebro

Mozart
Conciertos para violn 1, 2, 3, 4 y 5
Sinfonas 29, 32, 39 y 40
Sinfona concertante
Contradanzas y todos los cuartetos para cuerdas

La msica para revitalizar el cerebro nos brinda un masaje snico, el cual nos revitaliza el cerebro,
proporciona nueva energa y lo dispone para cualquier aprendizaje.

107
ACTIVIDAD 2: SELECCIN DEL INSTRUCTOR

Perfil del instructor

Requisitos:
Sexo: indistinto
Edad: 25 a 50
Estado civil: indistinto
Escolaridad: licenciatura en Psicologa, licencia Pedagoga y licenciatura en Medicina General
Habilidades mentales: responsable, organizado, puntual, dinmico, facilidad de palabra y con
iniciativa.
Habilidades fsicas: fuerza dinmica y explosiva, flexibilidad dinmica y coordinacin corporal.
Actividades a desempear:
1. Animar y organizar a las personas.
2. Guiar al personal en los ejercicios.
3. Evaluar las actitudes.
4. Observar el mejoramiento de las capacidades y talentos.
Nota: se reclutar a personal interno.

ACTIVIDAD 3: CAPACITACIN DEL INSTRUCTOR

La capacitacin ser instruida por los integrantes de equipo que realizaron esta propuesta.

Los temas sern de acuerdo a este contenido:

1.- Gimnasia Cerebral
1.1 Generalidades
1.3 Importancia
1.4 Ejercicios

Estos temas sern 3 modulo que corresponden, cada uno a 2 horas, que sern programados uno
cada tercer da, concluyendo en una semana

ACTIVIDAD 4: DETERMINACIN DE TIEMPO REQUERIDO PARA LOS EJERCICIOS DEL

GIMNASIO CEREBRAL

Como propuesta a este punto es:

108
Para obtener los resultados es conveniente manejar 15 minutos en cada seccin, durante los 5
das de la semana continuos o 3 veces por semana, se recomienda que el Gimnasio se imparta
antes de la hora de entrada de los empleados.

El curso lo impartirn dos instructores, de acuerdo a su turno de trabajo, uno en horario matutino y
otro vespertino.

FORMATO 1. PLAN DE TRABAJO

MI GIMNASIA CEREBRAL

Nombre: ____________________________
Departamento: _______________________

Ejercicio Horario Das Mes Resultados

Observaciones: __________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________

ACTIVIDAD 5. DIAGNSTICO DEL NIVEL DE ESTRS

Antes de comenzar la Gimnasia Cerebral es necesario determinar el nivel de estrs de cada

individuo mediante un test, con la finalidad de conocer el nivel inicial de esta variable.

109
 CUESTIONARIO 1.
CUESTIONARIO DE IDENTIFICACIN DE SU NIVEL DE ESTRS LABORAL

1. Responda al siguiente cuestionario, se refiere estrictamente a su mbito laboral

Considere cada una de las 20 cuestiones cuidadosamente y valore segn esta escala:
1= nunca
2= pocas veces
3= algunas veces
4= con frecuencia
5= siempre

CUESTIONES:
1. Me cuesta trabajo identificar mis prioridades en el trabajo.
2. Las exigencias que otros manifiestan sobre mi trabajo son difciles de satisfacer.
3. Problemas de salud u otros ocupan mi mente casi todos los das.
4. Creo que se exige demasiado.
5. Tiendo a pensar que no estoy bien cualificado para el puesto que ocupo en la actualidad.
6. Me preocupa la eficacia de algunas de las personas de las cuales debo depender.
7. Tengo problemas para terminar lo que comienzo.
8. Pienso que mi aportacin a mi empresa es mucho ms alta que el salario que recibo. Pienso,
por tanto, que estoy injustamente pagado/a.
9. Debo trabajar en condiciones que no me permiten rendir al mximo.
10. Me ocurre que tengo demasiado que hacer y muy poco tiempo para hacerlo.
11. La supervisin que recibo en mi trabajo me genera tensin desagradable.
12. Pienso que no puedo confiar en la lealtad de compaeros clave.
13. El temor al fracaso est en mi mente.
14. Me enfado con algunas de las personas con quienes debo trabajar regularmente.
15. A lo largo de la jornada laboral me interrumpen demasiado.
16. Siento presin en casa respecto de mis horas de trabajo.
17. Me paso el tiempo resolviendo cuestiones que no son de mi responsabilidad.
18. Mi empresa est amenazada por problemas econmicos.
19. No tengo oportunidad de usar mi conocimiento ni mis destrezas especiales en mi trabajo.
20. A media jornada laboral o antes me encuentro agotado/a.

2. Valore sus resultados

110
Sume las 20 valoraciones que ha realizado (cada una con un valor entre 1 y el 5)

Calificaciones:

71-100, estrs muy severo, es urgente afrontarlo y neutralizarlo: cambie enfoques y rutinas y
busque opciones de compensacin.
61-70, estrs peligros, es urgente reducirlo: baje la actividad y busque opciones de compensacin.
51-60, estrs preocupante, seleccione al menos dos o tres factores estresantes y busque opciones
de compensacin.
41-50, estrs significativo, seleccione uno o dos factores estresantes y busque opciones de
compensacin.
Menos de 41, el estrs no debe constituir un obstculo en su eficacia.

Este diagrama nos servir para medir en forma grafica la evolucin del estrs.
Relacionados con las calificaciones de cuestionario anterior
Nivel normal de resistencia es de 0 a 50 puntos, fase de alarma es de 51 a 60 puntos, la fase de
resistencia es 61 a 70 puntos, la fase de agotamiento es de 71 a 100 puntos.

Fuente: Melgosa Julian. Nuevo estilo de vida sin estrs, Editorial Safeliz, Espaa, Abril 2006, pag. 22

ACTIVIDAD 6. SEGUIMIENTO

Ya que tenemos el nivel inicial de estrs que tiene cada individuo antes de comenzar con los
ejercicios de Gimnasia Cerebral, podremos aplicar una evaluacin mensual para determinar si hay

111
algn cambio .y establecer el siguiente curso de accin para obtener una evaluacin de resultados
(utilizando el cuestionario anterior).

ACTIVIDAD 7. EVALUACIN DE RESULTADOS

Con las evaluaciones peridicas hechas previamente al personal determinaremos si su nivel de

estrs sigue igual, disminuye o se incrementa, en el caso de que no disminuya, dedicaremos ms
tiempo y aplicaremos otros ejercicios de Gimnasia Cerebral.

En esta etapa se recomienda que cada persona lleve su plan de trabajo mensual (Formato 1,
mencionado arriba). El instructor llevar el control de asistencia.

FORMATO 2. CONTROL DE ASISTENCIA

FECHA: ______________

EJERCICIO FIRMA
CLAVE NOMBRE PUESTO
REALIZADO

112
5.5 RECOMENDACIONES

Con el propsito de agilizar el desarrollo del gimnasio cerebral, se recomienda seguir las siguientes
indicaciones:

Tome en cuenta que lo planteado fue con base en los resultados que se obtuvieron de la
empresa.
Revisar el presente documento ya que usted es quien tomar la decisin que encuentre
ms adecuada.
Distribuir este informe para que los trabajadores estn enterados de los posibles cambios
que esto puede genera.
Consultar a los responsables de esta investigacin en cualquier caso de duda o
sugerencia.
Poner en discusin la aceptacin o rechazo de la propuesta.
Solicitar la peticin oportuna para la realizacin de la propuesta deseada.

5.6 EJERCICIOS PROPUESTOS PARA APLICAR EN EL GIMNASIO CEREBRAL

Botones cerebrales

Pasos

1. Piernas moderadamente abiertas.

2. La mano izquierda sobre el ombligo presionndolo.

113
3. Los dedos ndice y pulgar de la mano derecha presionan las arterias cartidas (las que van del
corazn al cerebro) que estn en el cuello; coloca los dedos restantes entre la primera y segunda
costilla, al corazn.
4. La lengua, apoyada en el paladar.

Beneficios

Normaliza la presin sangunea.

Despierta el cerebro.
Estabiliza una presin normal de sangre al cerebro.
Alerta el sistema vestibular (donde se encuentra el equilibrio).
Aumenta la atencin cerebral

Gateo cruzado

Pasos

1. Los movimientos del gateo cruzado deben efectuarse como en cmara lenta.
2. En posicin de firme toca con el codo derecho (doblando tu brazo) la rodilla izquierda
(levantando y doblando tu pierna).
3. Regresa a la postura inicial.
4. Con el codo izquierdo toca la rodilla derecha lentamente.
5. Regresa a la posicin inicial.

114
Beneficios

Ambos hemisferios cerebrales se activan y comunican.

Facilita el balance de la activacin nerviosa.
Se forman ms redes nerviosas.
Prepara el cerebro para un mayor nivel de razonamiento.
Es excelente para activar el funcionamiento mente/cuerpo antes de llevar a cabo actividades
fsicas como el deporte o bailar.

El espantado

Pasos

1. Las piernas moderadamente abiertas.

2. Abre totalmente los dedos de las manos y de los pies hasta sentir un poquito de dolor.
3. Sobre la punta de los pies estira los brazos hacia arriba lo ms alto que puedas.
4. Al estar muy estirado, toma aire y gurdalo durante diez segundos, estirndote ms y echando
tu cabeza hacia atrs.
5. A los diez segundos expulsa el aire con un pequeo grito y afloja hasta abajo tus brazos y tu
cuerpo, como si te dejaras caer.

Beneficios

Las terminaciones nerviosas de las manos y los pies se abren alertando al sistema nervioso.

115
 Permite que corra una nueva corriente elctrica en el sistema nervioso.
Prepara el organismo para una mejor respuesta de aprendizaje.
Maneja el estrs y relaja todo el cuerpo.

Tensar y destensar

Pasos

1. Practica este ejercicio de preferencia en una silla, en una postura cmoda, con la columna recta
y sin cruzar las piernas.
2. Tensa los msculos de los pies, junta los talones, luego las pantorrillas, las rodillas, tensa la
parte superior de las piernas.
3. Tensa los glteos, el estmago, el pecho, los hombros.
4. Aprieta los puos, tensa tus manos, tus brazos, crzalos.
5. Tensa los msculos del cuello, aprieta tus mandbulas, tensa el rostro, cerrando tus ojos
frunciendo tu ceo, hasta el cuero cabelludo.
6. Una vez que est todo tu cuerpo en tensin, toma aire, rtenlo diez segundos y mientras
cuentas tensa hasta el mximo todo el cuerpo.
7. Despus de diez segundos exhala el aire aflojando totalmente el cuerpo.

Beneficios

Logra la atencin cerebral.

116
 Provoca una alerta en todo el sistema nervioso.
Maneja el estrs.
Mayor concentracin.

Cuenta hasta diez

Pasos

1. Procura una posicin cmoda -puede ser una silla-, manteniendo una postura recta en tu
columna y apoyando tus pies sobre el piso, o bien sentado en la punta de tus talones.
2. Coloca las palmas de tus manos hacia arriba al frente, a la altura de tu cintura, apoyndolas
sobre tus piernas.
3. Cierra por un momento los ojos y, mientras, presta atencin a tu respiracin.
4. Toma aire y cuenta hasta diez; retn el aire en tu interior y cuenta otra vez hasta diez.
5. Exhala el aire contando hasta diez y qudate sin aire mientras cuentas hasta diez lenta y
suavemente.
6. Repite el ejercicio varias veces.
7. Puedes complementarlo usando alguna palabra corta como: Paz, Amor, Me siento muy bien";
puedes repetirla mientras inhalas y despus al exhalar. Si no aguantas los diez segundos,
acompasa tu respiracin contando hasta cinco.

Beneficios

Cuando el cerebro fija la atencin en la respiracin todo el sistema nervioso se pone

inmediatamente en alerta.

117
 El hecho de llevar un ritmo hace que el sistema nervioso adquiera armona.
La calma regresa.
Ayuda al cerebro a tener claridad en el razonamiento y apertura para la creatividad.

Nudos

Pasos

1. Cruza tus pies, en equilibrio.

2. Estira tus brazos hacia el frente, separados uno del otro.
3. Coloca las palma de tus manos hacia afuera y los pulgares apuntando hacia abajo.
4. Entrelaza tus manos llevndolas hacia tu pecho y pon tus hombros hacia abajo.
5. Mientras mantienes esta posicin apoya tu lengua arriba en la zona media de tu paladar.
6. Usa como fondo musical algn tema de: Naturaleza Musical.

Beneficios

Efecto integrativo en el cerebro.

Activa conscientemente la corteza tanto sensorial como motora de cada hemisferio cerebral.
Apoyar la lengua en el paladar provoca que el cerebro est atento.
Conecta las emociones en el sistema lmbico cerebral.
Da una perspectiva integrativa para aprender y responder ms efectivamente.
Disminuye niveles de estrs re focalizando los aprendizajes.

118
 Cuatro ejercicios para los ojos

Pasos
1. Ejecuta en orden los movimientos de los ojos.
2. Repite cada movimiento tres veces.
3. Debes terminar cada movimiento donde se inicia.
4. Usa como fondo musical: Mozart para Aprender Mejor (Seleccin: Msica para Estimular la
Creatividad)

Beneficios
Ayuda a la visualizacin.
Conecta el cerebro integralmente.
Enriquece las representaciones cerebrales.
Activa las terminaciones neuronales y alerta al sistema nervioso.
Estimula la creatividad.
Nota: Efecta estos ejercicios como si t estuvieras detrs de las flechas

Movimiento 1

Ojo derecho Ojo izquierdo

Mueve los ojos en crculos por la derecha hacia arriba y a la izquierda, como marca la flecha (3
veces).

Movimiento 2
Ojo derecho Ojo izquierdo
Mueve los ojos formando un tringulo; pon atencin en dnde inicia el movimiento (3 veces).

119
Movimiento3

Ojo derecho Ojo izquierdo

Mueve los ojos formando un cuadrado (3 veces).

Movimiento 4
Mueve los ojos formando una X (3 veces).

Nota: Recuerda que t ests detrs de las flechas

120
Ochitos acostaditos

Pasos

1. Utiliza una hoja grande de papel y un lpiz; pega la hoja en la pared al nivel de tus ojos.
2. Dibuja un ocho acostado empezando por el centro (donde se cruzan las lneas) y de ah hacia
arriba a la derecha.
3. Cada vez que muevas tu mano el ojo debe seguir ese movimiento; si tu ojo tiende a ir ms
rpido que tu mano, aumenta la velocidad de sta; lo importante es que tu ojo siga a tu mano y no
la pierda de vista.
4. Repite tres veces este movimiento sobre el mismo ocho que dibujaste inicialmente.
5. Usando tu ocho inicial cambia a la direccin contraria (abajo a la izquierda).
6. Repite tres veces este movimiento.
7. Usa: Msica para Aprender Mejor (Seleccin: Msica para Revitalizar el Cerebro).

Beneficios

Mejora la comunicacin escrita.

Establece el ritmo y fluidez necesarios para una buena coordinacin mano/ojo.
Estimula los msculos ms largos de los ojos y la alerta tctil.
Relaja los msculos de manos, brazos y hombros, y facilita el proceso de visin.
Ayuda a la integracin colateral del pensamiento (conexin de ambos hemisferios cerebrales).

121
 Favorece el que las ideas fluyan fcilmente.

El elefante

Pasos

1. Recarga el odo derecho sobre el hombro derecho y deja caer el brazo.

2. Mantn la cabeza apoyando tu oreja en el hombro.
3. Extiende bien tu brazo derecho como si fueras a recoger algo del suelo.
4. Relaja tus rodillas, abre tus piernas y flexiona tu cadera.
5. Dibuja, con todo tu brazo y con la cabeza, tres ochos acostados en el suelo empezando por la
derecha.
6. Permite que tus ojos sigan el movimiento de tu brazo y que el centro del ocho (donde se cruzan
las lneas) quede frente a ti.
7. Si tu ojo va ms rpido que tu brazo y tu cabeza, disminuye la velocidad de tu ojo.
8. Repite el ejercicio en la direccin contraria tres veces.
9. Cambia de posicin, ahora con el brazo izquierdo y apoyando tu cabeza en el hombro izquierdo.
10. Dibuja tres ochos a la derecha y luego tres a la izquierda.
11. Usa como fondo musical: Mozart para Aprender Mejor
(Seleccin: Msica para Estimular la inteligencia)

Beneficios

122
 Mejora la coordinacin mano/ojo.
Integra la actividad cerebral.
Activa todas las reas del sistema mente/cuerpo de una manera balanceada.

Logra una mxima activacin muscular.

Activa el sistema vestibular (donde se encuentra el equilibrio) y estimula el odo.
Beneficia a quienes han padecido infecciones crnicas de odo.
Restablece las redes nerviosas daadas durante esas infecciones.
Activa el lbulo temporal del cerebro (donde est la audicin), junto con el lbulo occipital (donde
se encuentra).

Ejercicio de atencin 1; a, b, c

PASOS

1. Dibuja un abecedario en maysculas y pega tu hoja a nivel de tus ojos.

2. Debajo de cada letra coloca las letras: d, i, j, al azar, que quieren decir: d=derecho, brazo
derecho; t=izquierdo, brazo izquierdo, y j =juntos, ambos brazos juntos.
3. Escribe estas tres letras en minsculas cuidando que no est debajo de la D la d minscula, de
la I la i minscula y de la J la j minscula.
4. Pega tu hoja en una pared, exactamente al nivel de tu vista.
5. Mientras lees en voz alta la letra, A te fijas que debajo hay una d; entonces sube tu brazo
derecho frente a ti y bjalo; si hay una i sube tu brazo izquierdo frente a ti y bjalo, y si hay una j
sube ambos brazos y bjalos; as llegars a la Z.
6. Cuando hayas llegado a la Z, a buen ritmo, empieza de nuevo el ejercicio, ahora desde la Z
hasta la A.

123
7. Si en el trayecto de la A a la Z te equivocas, sacdete y vuelve a empezar, escogiendo tu propio
ritmo hasta que llegues a la Z.
8. Usa: Msica Barroca Para Aprender Mejor (de 80 tiempos).
Beneficios

Logra la integracin entre el consciente y el inconsciente.

Permite una mltiple atencin entre el movimiento, la visin y la audicin.
Favorece el que, a travs del ritmo, la persona se concentre.
Ayuda a mantener un estado de alerta en el cerebro.
Integra ambos hemisferios cerebrales.
Se recomienda antes de iniciar un aprendizaje difcil o la resolucin de un problema; as se
preparar el sistema nervioso para cualquier eventualidad.

Ejercicios de atencin 2: p, d, q, b

Pasos

1. Escribe en una hoja de papel cuatro letras minsculas: p, d, q, b al azar.

2. Pega tu hoja en la pared a nivel de tus ojos.
3. Como si estuvieras ante un espejo, cuando veas una p, pronuncia la letra, flexiona y levanta tu
pierna izquierda, corno si tu pierna fuera el ganchito de la p vindola en el espejo.
4. Si ves una d, pronnciala y mueve tu brazo derecho hacia arriba, como si tu brazo fuera el
ganchito de la d vindola en el espejo.
5. Si ves una q, pronnciala y flexiona y levanta tu pierna derecha.
124
6. Si ves una b, pronnciala y mueve tu brazo izquierdo hacia arriba.
7. Haz el ejercicio a tu propio ritmo; si te equivocas, sacdete y vuelve a empezar, aumenta la
velocidad cuando t decidas.
8. Repite el ejercicio de abajo hacia arriba.
9. Usa: Msica Barroca Para Aprender Mejor (de 80 tiempos).
Beneficios
Ayuda a corregir el rea sensomotora y el sentido de direccin.
Mejora la coordinacin
Alerta al cerebro.

El Peter pan

Pasos

1. Toma ambas orejas por las puntas.

2. Tira hacia arriba y un poco hacia atrs.
3. Mantenas as por espacio de veinte segundos.
4. Descansa brevemente.
5. Repite el ejercicio tres veces.
6. Usa como fondo musical Cantos Gregorianos
Beneficios

Despierta todo el mecanismo de la audicin.

Asiste a la memoria.

125
 Enlaza el lbulo temporal del cerebro (por donde escuchamos) y el sistema lmbico (donde se
encuentra la memoria).
Si necesitas recordar algo, haz este ejercicio y notars el resultado: en algunas personas es
inmediato, en otras saltar la informacin a la mente en cuestin de segundos.

El pinocho

Pasos

1. Inhala aire por la nariz y frtala rpidamente diez veces.

2. Exhala ya sin frotarla.
3. Repite el ejercicio cinco veces ms.
4. Cada vez que lo hagas nota si el aire que tomas entra por ambas fosas nasales.

Beneficios

Activa e incrementa la memoria.

Integra ambos hemisferios cerebrales.
Centra la atencin cerebral.
Ayuda a la concentracin.
126
 La tarntula

Pasos

1. Si tienes un problema o un conflicto, identifcalo con un animal que te d asco, por ejemplo, una
tarntula.
2. Imagina varias pegadas en tu cuerpo. Qu haras? SACDETELAS!
3. Utiliza tus manos para golpear ligero, pero rpidamente, todo tu cuerpo: brazos, piernas,
espalda, cabeza, etctera.
4. Haz el ejercicio a gran velocidad durante dos minutos

Beneficios

Activa todo el sistema nervioso.

El cerebro aprende a separar la persona del problema.
Se producen endorfinas (la hormona de la alegra).
Circula la energa elctrica de las terminaciones nerviosas.
Disminuye el estrs.
Activa la circulacin sangunea.

127
 El bostezo energtico

Pasos

1. Ambas manos tocan las juntas de la mandbula.

2. Bosteza profundamente.
3. Mientras con tus dedos masajea suavemente, hacia adelante y hacia atrs, las juntas de tu
mandbula.
4. Usa Msica para Aprender Mejor (Seleccin: Msica para Revitalizar el Cerebro).

Beneficios

Oxigena el cerebro de una manera profunda.

Relaja toda el rea facial disponindola para recibir informacin sensorial con mayor eficiencia.
Estimula y activa los grandes nervios craneales localizados en las juntas de la mandbula.
Activa todos los msculos de la cara, ojos y boca, ayudando a una mejor masticacin y
vocalizacin.
Activa la verbalizacin y comunicacin.
Ayuda a la lectura.
Mejora las funciones nerviosas hacia y desde los ojos, los msculos faciales y la boca.

128
 El perrito

Pasos

1. Con una mano estira el cuero de tu cuello, por la parte de atrs, sostenlo durante diez segundos
con fuerza y sultalo tres segundos.
2. Repite el ejercicio unas cinco veces.
3. Usa: Msica Barroca Para Aprender Mejor.
Beneficios

El fluido cerebroespinal corre ms adecuadamente hacia el cerebro.

Disminuye el estrs.
Aumenta la atencin cerebral.
Circulan las conexiones elctricas de la mdula espinal.

Al, al

129
Pasos

1. Coloca ambas manos y antebrazos sobre una mesa de trabajo.

2. Baja tu barbilla hacia el pecho y suelta tu cabeza.
3. Siente cmo se estiran los msculos de la espalda, cuello y hombros.
4. Inspira profundamente y en ese momento curva tu espalda, alzando un poco la cabeza.
5. Exhala y vuelve a bajar la barbilla a tu pecho.
6. Haz este ejercicio varias veces durante diez o quince minutos.
7. Los nios necesitan de cinco a diez minutos.
8. Usa como fondo musical: "Mozart para Aprender Mejor" (Seleccin: Msica para Estimular la
Creatividad).

Beneficios
Permite una mayor entrada de oxgeno al cerebro.
Relaja el cuello y los msculos de los hombros.
Estimula la presencia de fluido cerebroespinal alrededor del sistema nervioso central.
Despierta el sistema nervioso.
A quienes usan la computadora durante mucho tiempo, realizan lecturas pesadas o estn
permanentemente en trabajos que requieren muchas horas de atencin, este ejercicio los har
sentirse activados, energetizados y listos para organizar otra vez sus ideas.

La caminata en foto

130
Pasos
1. Coloca el taln de la pierna derecha hacia atrs sin levantarlo, manteniendo derecha la pierna.
2. Adelanta la pierna contraria (izquierda), doblando un poco la rodilla, y apoya tu brazo (izquierdo).
3. Deja medio metro entre una pierna y la otra.
4. Inspira profundamente y, mientras exhalas, mantn el taln de la pierna trasera (derecha) firme
sobre el piso, doblando ms la pierna delantera (izquierda).
5. Permanece quince segundos inmvil, respirando, como si te estuvieran fotografiando; la espalda
derecha, sin inclinarte hacia el frente.
6. Reptelo con la otra pierna.
7. Realiza el ejercicio unas tres veces con cada pierna.
8. Usa como fondo musical algn tema de: "Naturaleza Musical"

Beneficios

Ayuda a la concentracin y al equilibrio del cuerpo.

Relaja ciertos msculos de la pierna y el pie.
El fluido cerebroespinal fluye ms fcilmente por el sistema nervioso central y la comunicacin se
vuelve ms Ubre.
Libera el reflejo de los tendones.
Esta relajacin del taln posee un interesante enlace con las habilidades verbales y facilita mucho
la comunicacin en los nios tartamudos y autistas.

Accesando excelencia

Pasos
(Usa como fondo musical algn tema de: Naturaleza Musical)

1. Recuerda un momento en que te haya ido muy bien (estado de excelencia) y al recordarlo ve lo
que viste, escucha lo que escuchaste y siente lo que sentiste.
2. Vive y disfruta ese estado de excelencia ahora.
3. Imagina que ese estado de excelencia tiene una forma, un color, un sonido y una sensacin (por
ejemplo: tiene la forma de una estrella dorada, suena como campanitas y es suave).
4. Haz como si esa estrella la guardaras en tu mano, apretndola.
5. Repite el ejercicio varias veces con momentos de excelencia diferentes y gurdalos en el mismo
lugar.

131
6. En el futuro, cuando necesites mantenerte en un estado de excelencia bastar con recordar la
estrella en tu mano y este hecho automticamente disparar el estado que deseas y lo notars en
tu cuerpo.
7. Y con una actitud de gratitud y esperanza, despdete de tus imgenes, sonidos y sensaciones.
8. Cuando vuelvas a repetir este ejercicio puedes elegir otros lugares en tu cuerpo para guardar tus
momentos de excelencia.
9. Recuerda repetir: ES POSIBLE, TENGO LA CAPACIDAD Y LO MEREZCO.

Beneficios
Accesa fcilmente estados de excelencia.
Acelera el aprendizaje.
Aumenta la creatividad.
Conecta el cerebro con lo mejor que tiene dentro: posibilidades, experiencias positivas, solucin a
problemas.
Provoca que el cerebro y el cuerpo se mantengan en una buena disposicin, para dar lo mejor.
Ayuda a que las respuestas que tengas hacia el medio ambiente sean firmes y hechas en
plenitud de recursos.
Permite disfrutar ms de la vida.

El Cmo s? y el Qu s?

Pasos

Si al hablar te das cuenta de que pronuncias frases desimpulsoras como, por ejemplo: me siento
nervioso, me siento nervioso, me siento mal, no aprendo nada, que fastidio, me da miedo, no s
por dnde, etctera, pregntate lo siguiente:
(Usa como fondo musical algn tema de: naturaleza musical)
As como me siento (nervioso, mal, sin aprender, con fastidio, etctera, Cmo s me gustara
sentirme?

(Anota cinco posibilidades de cmo si te gustara sentirte)

a. ____________________________________________________________________
b. ____________________________________________________________________
c. ____________________________________________________________________
d. ____________________________________________________________________
e. ____________________________________________________________________

132
Cmo s me gustara verme?
(Anota cinco posibilidades)

a. ____________________________________________________________________
b. ____________________________________________________________________
c. ____________________________________________________________________
d. ____________________________________________________________________
e. ____________________________________________________________________

Cmo s me gustara decir de mi mismo?

(Anota cinco posibilidades)

a. ____________________________________________________________________
b. ____________________________________________________________________
c. ____________________________________________________________________
d. ____________________________________________________________________
e. ____________________________________________________________________

Cmo s me gustara or que los dems me dijeran?

(Anota cinco posibilidades)
a. ____________________________________________________________________
b. ____________________________________________________________________
c. ____________________________________________________________________
d. ____________________________________________________________________
e. ____________________________________________________________________

Una vez que has acabado el ejercicio, verdad que experimentas un cambio en ti? Recuerda que
eres un ser valioso, que el tesoro que habita en ti est esperando que lo hagas brillar.
Beneficios
Estimula la creatividad en el cerebro y el generar sueos y metas.
Las diferentes alternativas ofrecen posibilidades de accin al cerebro; este se programara,
seguramente escoger entre ellas y actuar.
A mayor nmero de alternativas, mayores conexiones neuronales expansin creativa.

133
CONCLUSIONES

Durante las etapas de la investigacin realizada dentro de la empresa Refresquera Propimex S.A
de C.V. podemos definir que es una empresa competitiva y que cuenta con muchos aos de
experiencia en el ramo, al igual de que cuenta con personal capacitado.

Considerando los resultados obtenidos, se han obtenido elementos suficientes de informacin que
permite resaltar lo siguiente:

La empresa da a da se preocupa por que su personal reciba capacitaciones y cursos con el fin de
buscar y mejorar el desempeo de su personal y que la empresa se siga manteniendo y creciendo
en su ramo.

El estrs como ya lo hemos analizado en previos captulos, es una causa de tensin que puede
afectar el desempeo laboral y que existen diversos factores que lo pueden causar, como lo son
los sociales, econmicos o familiares.

A cualquier persona le afecta la prdida de un ser querido, las dificultades maritales, los problemas
en el trabajo o no tener suficiente dinero, el trfico, el ruido excesivo o las largas filas en los
bancos, el ambiente laboral, trabajar en un lugar ruidoso, los acontecimientos anhelados, como
una boda, el nacimiento de un hijo y no podemos evitar estas situaciones estresantes en nuestra
vida cotidiana.

Los resultados de nuestro anlisis demostraron que aspectos como la comunicacin, aprendizaje y
comportamiento varan dependiendo de las necesidades de cada persona y su situacin actual que
est viviendo.

Tambin se identific que la creatividad que es una herramienta muy necesaria dentro la empresa
ya que varias funciones y actividades requieren de la creatividad para el logro de objetivos
establecidos en reas o departamento.

Las oportunidades de ascender son importantes para el trabajador ya que eso los motiva a tener
aspiraciones de una mejor calidad de vida en un futuro.

134
El gimnasio cerebral planteado en esta investigacin, pretende ser una herramienta que ayude a
disminuir el estrs e incrementar la creatividad, proponiendo nuevas ideas y tcnicas para el mejor
desarrollo de su trabajo.

La gimnasia cerebral va encaminada a desarrolla un potencial adicional en nuestro cerebro, esto

se logra por medio de sencillos ejercicio que enva las corrientes energticas adecuadas para un
funcionamiento optimo.

Con el desarrollo de un gimnasio cerebral ayudaremos al trabajador a ejercitar la mente en un

ambiente agradable, esto atreves de ejercicios de relajacin cerebral o con el simple hecho de
tener un momento sin preocupaciones, en un rea adecuada.

Teniendo la empresa como ventajas:

Lograr de una manera ms eficiente los objetivos.

Mejorar el ambiente laboral.
Aumentar la productividad.
Tener personal ms competente.
Disminuir el ausentismo por enfermedades que son causado por el estrs.
Participacin del personal en actividades culturales
Optimizar las capacidades laborales y la socializacin
Integracin empresa-trabajador

La idea principal del gimnasio cerebral en la empresa refresquera Propimex S.A. de C.V. Es de
tener un lugar ambientado en un sano esparcimiento donde el trabajador ser instruido a travs de
un instructor o una persona capacitada previamente, que evaluara su nivel de estrs y determinara
el grado que tiene, con el propsito de llevar un seguimiento de su caso.

El estrs en un reflejo natural del organismo que nos comunica una tensin o una sobrecarga de
trabajo, pero si la persona no le presta atencin, a largo plazo puede ser perjudicial y daar la
salud tanto fsica como emocional.

Mente sana en cuerpo sano es nuestro principal objetivo con los ejercicios de gimnasia cerebral ya
que una mente sin cargas emocionales, es una mente libre de experimentar nuevas ideas, nuevas
maneras de hacer las cosas, el buscar nuevas alternativas de innovacin.

135
Cuando logremos esto con el personal tendremos una ventaja competitiva contra cualquier otra
empresa del ramo, ya que con la creatividad no tendremos rival y siempre marcaremos la pauta y
seremos el modelo a seguir.

136
BIBLIOGRAFA

Churba, Carlos A., La Creatividad, Editorial Dunken, 6ta. Edicin Buenos Aires, 2005, Pg. 17-19.

Del Pino P. Rebeca, Administracin estratgica del estrs laboral: herramienta competitiva para las
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Mitchell Beazley, El Atlas Del Cuerpo Y De La Mente, The Mitchell Beazley Atlas Of The Body And
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Nogueira Navarro Angel, Anthropos. Sociedad urbana y salud, Revista de documentacin

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137
Ortiz, Lachica Fernando, Vivir sin estrs, Editorial Pax Mxico, 2008, 168 pginas 14.

Rodrguez, Gonzlez Roberto, Artculo: Estrs laboral, consideraciones sobre sus caractersticas y
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Stora, Benjamn Jean, El estrs, Editorial Publicaciones Cruz O. Mxico 2007, pg. 3, 15.

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Yanes Jess, Control del estrs y el mecanismo del miedo, Editorial EDAF, Madrid, 2008, Pg. 33.

138
GLOSARIO

Agentes estresantes: Se denomina as a aquella situacin, estimulo o demandas del

entorno que genera en la persona la activacin de una respuesta de estrs.

Estresores: cualquier suceso, situacin, persona u objeto, que se percibe como estmulo o
situacin que provoca una respuesta de estrs en la persona evaluada

Tensiones: es una condicin dinmica por la que un individuo enfrenta una oportunidad,
restriccin o exigencia relacionada con lo que desea, y cuyo resultado percibe que es
incierto pero importante.

Neuroticismo: implica una baja tolerancia para el estrs tanto de carcter fsico (p.e el
dolor) como psicolgico (p.e la frustracin).

Cefalea: hace referencia a los dolores y molestias localizadas en cualquier parte de la

cabeza, en los diferentes tejidos de la cavidad craneana, en las estructuras que lo unen a
la base del crneo, los msculos y vasos sanguneos que rodean el cuero cabelludo, cara
y cuello.

Psicosis: un desorden mental severo, con o sin un dao orgnico, caracterizado por un
trastorno de la personalidad, la prdida del contacto con la realidad y causando el
empeoramiento del funcionamiento social normal.

Miocardio: es el tejido muscular del corazn, msculo encargado de bombear la sangre por
el sistema circulatorio mediante contraccin.

Hipertensin arterial: es una enfermedad crnica caracterizada por un incremento continuo

de las cifras de presin sangunea en las arterias.

Dispepsia: dolor en la parte alta del abdomen ("en la zona del estmago") que no est
causado por lesiones del aparato digestivo.

Neurosis: Es una enfermedad funcional del sistema nervioso, que se caracteriza por la
inestabilidad emocional.

139
Trombosis Cerebral: es la enfermedad causada por el enclavamiento de un trombo
sanguneo en el interior de una arteria del cerebro, lo que deja una zona del tejido cerebral
correspondiente, sin irrigacin sangunea y por lo tanto sin oxgeno.

Aneurisma: Es una dilatacin localizada en un vaso sanguneo ocasionada por una

degeneracin o debilitamiento de la pared vascular. Los aneurismas ms frecuentes son
los arteriales y su localizacin ms habitual radica en la base del cerebro y la aorta.

140
ANEXOS

141
 INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

CUESTIONARIO

Este cuestionario es parte de un trabajo de tesis profesional para estimular la creatividad y

disminuir el estrs dentro de la empresa con el desarrollo de un gimnasio cerebral.

Objetivo: Recabar informacin y conocer su opinin, respecto a los temas creatividad y estrs

Instrucciones: Conteste cada una de las preguntas marcando con una X el inciso que usted
considere correcto.

Datos generales

Edad: ___________
Sexo: Masculino Femenino
Estado civil: Soltero/a Casado /a Viudo/a Otro
Escolaridad: Primaria Secundaria Bachillerato Superior o ms

Variable dependiente Creatividad

1. Con qu frecuencia aporto ideas nuevas para la realizacin de m trabajo?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

2. Usted se considera una persona creativa?

A) Si B) No
Por qu?_______________________________________________

3. Es necesaria la creatividad en las funciones de m trabajo?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

Variable independiente individual Aprendizaje (integracin de personal)

4. Cuntas horas de capacitacin recibe al ao en su trabajo?

A) 6 B) 4 C) 8 D)Otros________

5. Lo que usted aprende en la capacitacin lo aplica a su trabajo?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

6. Al ingresar a la empresa se le dio una induccin de sus actividades a realizar?

A) Si B) No

7. Sabe cul es la manera correcta de hacer sus actividades encomendadas?

A) Si B) No

Si su respuesta fue no, indique por qu? _____________________________

Variable independiente individual Diseo del Trabajo

8. Conoce los procedimientos de su trabajo?

A) Si B) No C) Algunos

141
142
 9. Las funciones que realiza son de acuerdo a su puesto?
A) Si B) No C) A veces

10. M jefe nos permite proponer nuevas formas de trabajo?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

Si su respuesta fue nunca, indique por qu? _____________________________

Variable independiente individual Personalidad

11. Se me dificulta identificar mis prioridades en el trabajo?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

12. Tengo problemas para terminar mis actividades encomendadas?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

13. Me considero una persona?

A) Muy creativa B) Poco creativa C) Nada creativa

14. En qu lugar considero que soy ms creativo?

A) En mi trabajo B) En mi casa C) Con mis amigos

Variable independiente individual Tensin del Trabajo

15. Me ocurre que tengo demasiado que hacer y muy poco tiempo para hacerlo?
A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

16. Las exigencias de m jefe y compaeros de trabajo son difciles de satisfacer?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

17. Lo que ms me estresa en el trabajo es?

A) Las personas B) El papeleo C) Mi jefe D) Otros_________________

18. Cmo reacciona cuando le solicitan nuevas propuestas de trabajo?

A) Con agrado B) Con angustia C) Es indiferente

Variable independiente grupal Comunicacin

19. Soy capaz de externar a mis compaeros lo que pienso en relacin al trabajo?
A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

20. Considera que falta comunicacin en su equipo de trabajo?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

21. La comunicacin con m jefe es?

A) Buena B) Regular C)Mala

Variable independiente grupal Conflicto

22. Confo en la lealtad de mis compaeros?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

142
143
 23. Las condiciones de trabajo me permiten:
A) Rendir al mximo B) Tener buen rendimiento C) Tener bajo rendimiento

24. Existen problemas en el trabajo?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

25. Los principales factores de conflicto en el trabajo son:

A) Personales B) Por falta de conocimientos C) Por falta de equipo o
herramienta
D) Otros______________________

Variable independiente grupal Poder

26. Existen oportunidades para ascender en la empresa?

A) Si B) No

27. Existen rivalidades entre mis compaeros de trabajo?

A) Si B) No

28. Considera qu se reconoce su desempeo en el trabajo?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

Variable independiente grupal Comportamiento intergrupal

29. Cmo es la relacin con sus compaeros de trabajo?

A) Excelente B) Buena C) Regular D)Mala

30. Cmo considera la actitud de su jefe hacia usted?

A) Amigable B) Buena C) Conflictiva D) Hostil

31. El trabajo en grupo me permite ser:

A) Muy creativo B) Poco creativo C) Nada creativo

Variable independiente organizacional Tecnologa organizacional

32. El funcionamiento del equipo, maquinaria, instrumentos o el software es?

A) Perfecto B)Adecuado C) Se descompone a menudo D)Est averiado

33. Al usar algn equipo, maquinaria, herramienta, m desempeo es?

A) Excelente B) Bueno C) Regular D) Difcil E) Malo

Variable independiente grupal Ambiente Organizacional

34. Considera necesaria la creatividad para el cumplimiento de las metas de la organizacin?

A) Si B) No
35. El ambiente de trabajo dentro de la empresa es:
A) Agradable B) Desagradable

143
144
 36. Considera que las polticas generales de la empresa:
A) Apoyan B) Motivan C) Desaniman D) Limitan

Variable independiente grupal Cambio en la organizacin

37. Le preocupan los cambios que puedan ocurrir en la empresa?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

38. Le preocupan los cambios que puedan ocurrir en su departamento?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

39. Le preocupan los cambios que ocurren en el pas?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

Variable del medio Situacin econmica

40. Las deudas que tengo me preocupan?

A) Demasiado B) Regular C) Poco D) No tengo deudas

41. M situacin econmica afecta m desempeo laboral?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

Por qu?____________________________________

42. Me preocupa que una devaluacin cause una elevacin en los precios?
A) Si B) No

43. Usted ha pensado que podra perder el trabajo?

A) Si B) No

44. Como se siente en relacin con los impuestos que paga?

A) Muy inconforme B) Conforme C) Poco conforme

Variable del medio Trafico en la ciudad

45. Usted llega tarde a su trabajo?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

46. Por qu motivo considera que puede llegar tarde a su trabajo?

A) Trfico B) Distancia C) Otros__________________

47. El traslado de su casa al trabajo le causa estrs?

A) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

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 INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

CUESTIONARIO

Este cuestionario es parte de un trabajo de tesis profesional para estimular la creatividad y

disminuir el estrs dentro de la empresa con el desarrollo de un gimnasio cerebral.

Objetivo: Recabar informacin y conocer su opinin, respecto a los temas creatividad y estrs

Instrucciones: Conteste cada una de las preguntas marcando con una X el inciso que usted
considere correcto.

Datos generales

Edad: ___________
Sexo: Masculino Femenino
Estado civil: Soltero/a Casado /a Viudo/a Otro
Escolaridad: Primaria Secundaria Bachillerato Superior o ms

1. Con qu frecuencia aporto ideas nuevas para la realizacin de m trabajo?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

2. Usted se considera una persona creativa?

B) Si B) No
Por qu?_______________________________________________

3. Es necesaria la creatividad en las funciones de m trabajo?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

4. Cuntas horas de capacitacin recibe al ao en su trabajo?

B) 6 B) 4 C) 8 D)Otros________

5. Lo que usted aprende en la capacitacin lo aplica a su trabajo?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

6. Al ingresar a la empresa se le dio una induccin de sus actividades a realizar?

B) Si B) No

7. Sabe cul es la manera correcta de hacer sus actividades encomendadas?

B) Si B) No

Si su respuesta fue no, indique por qu? _____________________________

8. Conoce los procedimientos de su trabajo?

B) Si B) No C) Algunos

9. Las funciones que realiza son de acuerdo a su puesto?

B) Si B) No C) A veces

10. M jefe nos permite proponer nuevas formas de trabajo?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

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Si su respuesta fue nunca, indique por qu? _____________________________

11. Se me dificulta identificar mis prioridades en el trabajo?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

12. Tengo problemas para terminar mis actividades encomendadas?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

13. Me considero una persona?

B) Muy creativa B) Poco creativa C) Nada creativa

14. En qu lugar considero que soy ms creativo?

B) En mi trabajo B) En mi casa C) Con mis amigos

15. Me ocurre que tengo demasiado que hacer y muy poco tiempo para hacerlo?
B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

16. Las exigencias de m jefe y compaeros de trabajo son difciles de satisfacer?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

17. Lo que ms me estresa en el trabajo es?

B) Las personas B) El papeleo C) Mi jefe D) Otros_________________

18. Cmo reacciona cuando le solicitan nuevas propuestas de trabajo?

B) Con agrado B) Con angustia C) Es indiferente

19. Soy capaz de externar a mis compaeros lo que pienso en relacin al trabajo?
B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

20. Considera que falta comunicacin en su equipo de trabajo?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

21. La comunicacin con m jefe es?

B) Buena B) Regular C)Mala

22. Confo en la lealtad de mis compaeros?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

23. Las condiciones de trabajo me permiten:

B) Rendir al mximo B) Tener buen rendimiento C) Tener bajo rendimiento

24. Existen problemas en el trabajo?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

25. Los principales factores de conflicto en el trabajo son:

B) Personales B) Por falta de conocimientos C) Por falta de equipo o
herramienta

D) Otros______________________

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26. Existen oportunidades para ascender en la empresa?
B) Si B) No

27. Existen rivalidades entre mis compaeros de trabajo?

B) Si B) No

28. Considera qu se reconoce su desempeo en el trabajo?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

29. Cmo es la relacin con sus compaeros de trabajo?

B) Excelente B) Buena C) Regular D)Mala

30. Cmo considera la actitud de su jefe hacia usted?

B) Amigable B) Buena C) Conflictiva D) Hostil

31. El trabajo en grupo me permite ser:

B) Muy creativo B) Poco creativo C) Nada creativo

32. El funcionamiento del equipo, maquinaria, instrumentos o el software es?

B) Perfecto B)Adecuado C) Se descompone a menudo D)Est averiado

33. Al usar algn equipo, maquinaria, herramienta, m desempeo es?

B) Excelente B) Bueno C) Regular D) Difcil E) Malo

34. Considera necesaria la creatividad para el cumplimiento de las metas de la organizacin?

B) Si B) No
35. El ambiente de trabajo dentro de la empresa es:
B) Agradable B) Desagradable

36. Considera que las polticas generales de la empresa:

B) Apoyan B) Motivan C) Desaniman D) Limitan

37. Le preocupan los cambios que puedan ocurrir en la empresa?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

38. Le preocupan los cambios que puedan ocurrir en su departamento?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

39. Le preocupan los cambios que ocurren en el pas?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

40. Las deudas que tengo me preocupan?

B) Demasiado B) Regular C) Poco D) No tengo deudas

41. M situacin econmica afecta m desempeo laboral?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

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 Por qu?____________________________________

42. Me preocupa que una devaluacin cause una elevacin en los precios?
B) Si B) No

43. Usted ha pensado que podra perder el trabajo?

B) Si B) No

44. Cmo se siente en relacin con los impuestos que paga?

B) Muy inconforme B) Conforme C) Poco conforme

45. Usted llega tarde a su trabajo?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

46. Por qu motivo considera que puede llegar tarde a su trabajo?

A) Trfico B) Distancia C) Otros__________________

47. El traslado de su casa al trabajo le causa estrs?

B) Nunca B) A veces C) Frecuentemente D) Siempre

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