ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El aseguramiento de la calidad tiene como finalidad implantar dentro de la empresa un sistema de control
gestin, cuyo enfoque debe centrarse en la satisfaccin del cliente. El aseguramiento de la calidad se asocia
frecuentemente con la obtencin de la certificacin ISO 9000. Esta certificacin indica que la empresa ha
elaborado exitosamente su sistema de gestin creando una base documental, estableciendo la organizacin
de la calidad, realizando auditoras peridicas y tratando las acciones correctivas y preventivas.

Sin embargo, una poltica adecuada de aseguramiento de calidad no se agota en la obtencin de la

certificacin ISO. Por el contrario, requiere de una decidida alineacin del Plan de Calidad con las metas y
objetivos de la empresa y de una eficaz Revisin por la Direccin. Las potentes herramientas de gestin del
sistema de calidad, como el Tratamiento de Quejas del Cliente, el Plan de Auditoras y el Seguimiento de las
Acciones Preventivas y Correctivas se ponen as al servicio de los objetivos de la empresa.
AEF ofrece a sus clientes las siguientes ventajas comparativas:
Experiencia en la Implementacin de Sistemas de Calidad en Empresas de Telecomunicaciones.
Capacidad en la Gestin de Procesos de Certificacin ISO 9000 y de Segunda Instancia.
Enfoque del Sistema de Calidad como Sistema de Gestin Empresaria.
Competencia en actividades relacionadas como Administracin por Objetivos, Crculos de Mejora,
Benchmarking, Reingeinera de Procesos, etc.
Competencia en la implementacin y gestin por Tableros de Control.
Orientacin a Procesos.
NUESTROS SERVICIOS
Organizacin
ORGANIZACIN DE LA CALIDAD.
Compromiso de la direccin. Alineamiento de la poltica de calidad con los
de la
objetivos de la empresa. Organizacin de la calidad. Responsabilidades. Calidad
PLANIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES DE CERTIFICACIN.
Estndar ISO a certificar. Requerimientos de los clientes. Cronograma de
trabajos. Presupuesto. Entrenamiento del equipo de trabajo. Difusin de la
Manual
poltica de la calidad. Seleccin del Ente Certificador.
de la
PREPARACIN PARA LAS AUDITORAS DE CERTIFICACIN. Calidad
Relevamiento de la documentacin. Areas que requieren mejora en sus
procesos. Difusin de la poltica de la calidad y entrenamiento del personal.
Elaboracin del Manual de calidad. Sistema de la calidad. Base documental y
administracin. Procedimientos, instrucciones de trabajo. Mediciones.
Descripciones de puestos. Plan de capacitacin. Entrega del Manual de
Auditoras
Calidad al Ente Certificador.
Internas
AUDITORAS INTERNAS Y PRE-AUDITORA.
Auditoras internas. Correccin de no conformidades y/o observaciones. Pre-
auditora del Ente Certificador. Correccin y/o plan de tratamiento de las no
conformidades y observaciones detectadas en la pre-auditora.
Auditora
AUDITORAS DE CERTIFICACIN. de
Auditora de certificacin. Plan de resolucin de las no conformidades y Certificacin
observaciones. Acuerdo de revisin con el Ente Certificador.
PLAN ANUAL DE LA CALIDAD.
Alineamiento con las Metas y Objetivos de la Empresa. Plan de Auditoras.
Revisin por la Direccin. Informacin al Ente Certificador sobre Plan Anual
modificaciones del Sistema de Gestin. Auditoras Semestrales del Ente de la
Certificador. Plan de Mejora Continua. Plan Anual de la Calidad.
Calidad

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