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20 MINUTOS 2015 - Guía Sobre Comercio Online PDF
20 MINUTOS 2015 - Guía Sobre Comercio Online PDF
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e-commerce
La gua sobre el
comercio online
Con el patrocinio de
las guas de
e-commerce
La gua sobre el
comercio online
48%
Espaa un 24,8% respecto a 2013, con cifras que Es la cara y la cruz. El
se acercaron a los 16 millones de euros en 2014, nicho de mercado es
segn la Comisin Nacional de los Mercados y la amplio, el margen puede
Competencia. Queda trabajo por hacer, sin explotarse. Los consumi-
embargo. Evolucin. Crecimiento. Oportuni- es lo que aumentar dores compran con mayor
dad... Son las seas, previsiones para los en Espaa el frecuencia y por importes
prximos aos, en un negocio que prev comercio online ms elevados, aunque se
triplicar sus ventas en el mundo para 2020. mvil durante 2015, mantienen tmidos frente
segn PayPal al gasto de suecos y
Los analistas auguran la misma senda de creci- britnicos, que superan los
miento en la siguiente dcada, especialmente 1.000 euros anuales. En
en Europa y Amrica del Norte, con un aumento 2015, el espaol destinar entre 600 y 900 euros
en torno al 18,7% en el espacio europeo, segn a compras online. La media europea se sita en
un estudio de RetailMeNot. El sector turstico y torno a los 1.200 euros por cabeza, aunque vara
viajero es el que consigue mayores ingresos en en funcin del estudio.
Espaa, seguido de la ropa, que asciende Los sistemas de pago y tecnologas estn
posiciones, y el marketing online, pero el sufriendo una revolucin, desarrollndose con
pequeo comercio y los emprendedores estn fuerza el uso del mvil (que se prev que alcance
contraatacando y buscando su espacio. El 55,6% el 33% de todas las operaciones) y la irrupcin
de los 26.286 millones de euros que movi la de las tarjetas prepago. Los espaoles siguen
economa digital espaola en 2013 pertenecan eligiendo la Unin Europea como origen
Gua e-commerce 2015 5
La cultura del comercio electrnico ha crecido de forma importante en los ltimos aos. GTRES
predilecto de sus compras electrnicas cuando a las tablets y los smartphones (estamos a la
deciden hacerlo fuera. El 90,6% de las operacio- cabeza de Europa en intencin de compras,
nes desde Espaa hacia el exterior se dirigieron segn la consultora Nielsen). Las redes sociales
en 2014 a algn pas miembro. El otro destino estn jugando una baza importante y la logstica
predilecto sigue siendo EE UU (3,9%). La venta se convierte en otra pieza clave del puzzle.
hacia el exterior de webs espaolas tambin Todo en un mercado en clara ascensin en el
aument, muy enfocadas hacia la UE (74%), que algunos estudios ya sitan a 19 millones de
segn la Comisin Nacional de los Mercados y la espaoles comprando, comparando, buscando,
Competencia. El uso de mltiples dispositivos encontrando, con un 67% de la poblacin que
es otra tendencia al alza, sobre todo en relacin usar Internet sin miedo al futuro.
6 Gua e-commerce 2015
Entrevista
Ronan Bardet. Experto en e-commerce y CEO de EGI Group
RONANBARDET.COM
EL RENACER DE
LA GRAN OFERTA
El comercio electrnico est definiendo
nuevas reglas de juego, empoderando al
comprador y cambiando modelos de venta
54%
libros digitales,
juguetes y artculos
deportivos, segn
Nielsen, que describe al
de los internautas consumidor digital
espaoles usan la como aventurero y
Red para comparar explorador. Pareca
productos online, imposible, pero entre
segn Google sus principales
demandas est la ropa,
y la consume en
los precios online son ms accesibles, asegura un mltiples dispositivos (con gran implantacin
estudio de la consultora Nielsen. del mvil, aseguran en Netquest).
Los expertos coinciden en que el comprador Compara la oferta en tiempo real y acta
digital es el gran protagonista, el que est rpido: ha desterrado las colas. Pero este infiel
configurando la demanda en funcin de sus no ha abandonado el espacio fsico y regresa a
necesidades. Suele repetir en aquellos lugares l, incluso lo combina con su nuevo hbito para
que le gustan (en un 60%), sobre todo si ha extraer el mximo, practicando showrooming,
obtenido una buena experiencia de compra. Pero comprando online ms barato el producto que
hablamos de un infiel por naturaleza, dispuesto a antes ha visto en la tienda.
dejarse seducir en un mercado muy competitivo. Ha sido muy europeo y norteamericano,
La experiencia del usuario se est convirtiendo pero cada vez tiene un apetito ms asitico y
en un elemento esencial del e-commerce. latinoamericano, ya que, segn Nielsen, son
compradores entusiastas. El ordenador sigue
El comprador requiere un buen producto y en siendo su mayor aliado (81%), pero le sigue con
ocasiones aspira a ser cazado por ofertas, fuerza el uso del mvil, aunque an lo
cupones y descuentos. Para un 20% de los considera de navegacin confusa. El >>>
12 Gua e-commerce 2015
El comprador
3
contaban con
plataforma digital
aumentaron
es la posicin mundial
que ocupa Espaa en beneficios. Pequeos
pymes globales, segn un comercios han
informe de e-Bay. sobrevivido aprove-
chando el trfico que
44% pueden proporcio-
narles grandes
de los vendedores plataformas como
pierden a sus clientes por Amazon y los
costes ocultos. marketplaces. El 95%
52,6%
de las pymes que
usaron e-Bay
exportaron, frente al
compran en tiendas que
JORGE PARS
LA TIENDA, UN
UNIVERSO PROPIO
Montar un comercio online va ms all de
crear una simple web, es un proceso en el que
hay que tener en cuenta mltiples variables
GTRES
20 Gua e-commerce 2015
Comandia by Correos
JORGE PARS
30
de sistema multimoneda
y multidioma para poder
vender en cualquier
das de prueba gratis es rincn del mundo.
lo que ofrece Correos a Para crear la tienda
los clientes que quieran online solo es necesario
probar Comandia Shop introducir el correo
para ver si se ajusta electrnico y escoger
a su negocio entre los diferentes
planes, que van de los
9,95 euros al mes del
servicio ms bsico a los 99 euros del ms
profesional. Los planes mejoran progresivamente
Comandia Express en sus funciones.
Es otra novedosa solucin que ofrece Correos,
una plataforma para publicar los productos de Mediante las plantillas que ofrece la plataforma se
aquellos vendedores que no quieran montar puede personalizar la tienda y automatizar la
una tienda online o que, aun tenindola, gestin del envo nacional e internacional. La
quieran beneficiarse de los principales plataforma facilita al cliente no solo el alojamiento
marketplaces nacionales e internacionales, en la web y el diseo de la pgina, como otros
subiendo todos los productos que deseen en un portales; tambin permite ocupar un lugar
nico punto. Se paga por la publicacin del referente en la Red, sentirse asesorado y mltiples
artculo, por lo que no existen riesgos de gran posibilidades logsticas, aseguran en Correos.
inversin. Se trata de aprovechar el trfico de Facilita el posicionamiento en buscadores. Ofrece
estos marketplaces para conseguir ventas descuentos en paquetera, gestionar la cartera de
nacionales o abrir a nuevos mercados de forma clientes y cuenta con herramientas de promocin
rpida y sencilla, segn Correos. Comandia y fidelizacin. Todo envo se encuentra integrado
Express sera el primer paso en el mundo de la en el servicio logstico de la compaa y puede
venta online. gestionarse sin moverse del lugar de trabajo. Una
buena idea, y empieza a vender en Internet.
Ventajas del comercio online
BENEFICIOS
PARA TODOS
Mejor precio, ms clientes, comodidad,
productos exclusivos, rapidez, ganancias,
ahorro... Son muchos sus alicientes
U n universo de oportunidades. En el
comercio electrnico, son mayores las
ventajas que los inconvenientes. Por ejemplo, la
comodidad en la adquisicin de productos o la
reduccin de los costes. Permite la difusin
global de bienes y servicios. Facilita conocer los
hbitos del consumidor. Proporciona informa-
cin actualizada al comprador. Otorga una
posicin estratgica en el siglo XXI... En cada
mejora tecnolgica, crecen sus virtudes.
Las ventajas para los vendedores dependern
de su perfil, pero todos coinciden en que se trata
de un medio perfecto para conseguir nuevos
clientes, traspasar fronteras en un mercado con
millones de potenciales compradores, consi-
guiendo aumentar las ventas de un modo que
sera difcil o casi imposible sin su ayuda.
Pequeos comercios han sobrevivido a la
crisis exportando al extranjero, encontrando
mercados ms fiables cuando la economa fall
o salvaguardando su negocio gracias a la
expansin que les propicia la Red.
El sueo de una
huerta en casa
Alimentos Autnticos es una iniciativa de
Correos que conecta las mejores huertas
espaolas con sus destinatarios urbanos
LA VARIEDAD
MARCA EL PAGO
Estamos en un momento de transicin en el
que las viejas formas de pago conviven con
otras novedosas que aspiran a su revolucin
Gracias a la tarjeta prepago de Correos las compras por Internet son ms seguras. CORREOS
El taln de
Aquiles digital
Sin una buena logstica, el e-commerce no es
viable. Constituye un punto bsico que debe
salvaguardarse para no perder clientes
El e-commerce no
finaliza con la compra
del cliente, ya que
requiere un eficiente
sistema logstico.
CORREOS
Dnde y cundo lo quiere?
Las modalidades de entrega se estn adaptando a las necesidades del
e-commerce y a los hbitos del consumidor en un mercado an no asentado
Mediante el uso del HomePaq, los vecinos podrn recibir o enviar sus paquetes en casa, sin tediosas esperas. CORREOS
revs. Poder elegir un punto de conveniencia, Diseados para la entrega automtica y sencilla,
en casa o la ciudad. La decisin la toma el los terminales CityPaq de Correos amplan las
cliente. Estas son las necesidades de la nueva posibilidades de los usuarios para recibir o
era en paquetera. Innovaciones en logstica enviar su pedido. Se trata de facilitar la entrega
llamadas a revolucionar el e-commerce. Por de paquetera en dispositivos de gran tamao,
ello, Correos est desarrollando mtodos de situados en puntos estratgicos de la ciudad,
entrega con valor aadido. Entre sus apuestas como en las estaciones de tren, lugares pblicos
encontramos CityPaq y HomePaq, nuevos de fcil conexin y centros de movilidad.
Gua e-commerce 2015 33
E s otro de los conflictos clsicos en el comercio mercanca. Tambin puede asegurarse por un
electrnico: disponer de una buena poltica de importe mximo de 3.000 euros. La empresa
devoluciones. Aunque la estadstica muestra que podr decidir si los costes del retorno deben
la mayora de las operaciones son satisfactorias, cobrarse al comprador. Correos le ofrecer
proporcionar un buen canal de retorno consigue tambin la posibilidad de una entrega y recogida
cerrar el crculo comercial. Representa una pieza simultnea, junto con la opcin de realizar
clave en un sector que cuenta con el reto de que el aquellas acciones adicionales que demande el
cliente no ve fsicamente ni toca el producto. El cliente (comprobacin del contenido devuelto,
derecho de desistimiento y la satisfaccin del chequeo de documentacin, recogida de firma...).
DIRECCIONES PRCTICAS
Correos. www.correos.es. Comandia. Tu tienda online a medida: www.comandia.com. HomePaq. Enviar y recibir: www.correospaq.es.
Alimentos Autnticos. La huerta online: www.alimentosautenticos.com. Prepago. Tarjeta segura: www.correosprepago.es.
ASOCIACIONES Y GRUPOS DE INTERS:
Asociacin Espaola de Economa Digital. Agrupa a empresas que venden por Internet: www.adigital.org.
Asociacin Europea de Comercio Electrnico. www.ecommerce-europe.eu.
Club de Dirigentes de Comercio Electrnico. www.clubdirigentescomercioelectronico.com.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES:
Unin Europea. Devolucin de productos: http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/returning-unwan-
ted-goods/index_es.htm Adicae. Asociacin de consumidores de Internet y otros canales: adicae.net/consumo/periodico-la-eco-
nomia-de-los-consumidores-on-line/consumo-critico/2606.html.