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PER
FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS
Ao de la consolidacin del Mar de Grau

FACULTAD DE:

INGENIERA DE SISTEMAS

ASIGNATURA:

Direccin Estratgica

TEMA:

BALANCE SCORE CARD DE CIRQUE DU

SOLEI

DOCENTE:

Lic. Sauri Rincn Calvo

ALUMNOS:
ARIAS FERNANDEZ, Wanderley
CAMPOS HUAMANTICA, Ruth Lucy
PAUCAR HILARIO, Mishell Katerin
SANCHEZ RAPRE, Maria Paula
TALAVERA ARISTE, Henrry

SEMESTRE:

Sptimo

HUANCAYO - 2016

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

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ESCENARIO REALISTA

ANALISIS DE CASO
El producto en este caso es el show que brinda la ya conocida empresa
CIRQUE DU SOLEIL, la cual es una empresa fundada en Baie-Saint-Paul, una
pequea ciudad cerca de Quebec, Canad y est basada en el arte dramtico
cirquero con esparcimiento callejero.

Este Circo se crea por los ex artistas Guy Lalibert y Gautier en 1984, los
cuales junto a un grupo de artistas callejeros llamado Les chassiers de Baie-
Saint-Paul que bailaban, jugaban con la msica y hacan malabares por las
calles, empezaron a llamar la atencin en la ciudad y realizan el debut del
CIRQUE DU SOLEIL el mismo ao.
Salieron por primera vez a Norteamrica (Los ngeles en 1987), entran por
primera vez
a Europa en 1990 y luego a Asia en 1992. Posteriormente se descentraliza en
estas 3 divisiones la administracin, lo cual no dur mucho, fracas y se volvi
a centralizar.

Los creadores, Lalibert y Gautier anunciaron que el circo era comprado en su

totalidad por Lalibert en 1998. Se lanza la primera film Alegra, el cual estuvo
basado en el espectculo del mismo nombre en 1999.
En sus inicios trabajaban para el CIRQUE DU SOLEIL 73 personas en la
actualidad cuenta con 4.000 empleados de ms de 40 pases, entre ellos unos
1.000 artistas. Desde su creacin en 1984, CIRQUE DU SOLEIL ha dejado
impresionados a ms de 80 millones de espectadores en ms de doscientas
ciudades de los cinco continentes.

MERCADO POTENCIAL:
Nios, jvenes, adultos, amigos o conocidos de los clientes reales.

MISIN

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Invocar la imaginacin, provocar los sentidos y suscitar las emociones de la gente
en todo el mundo .En la bsqueda de sus sueos y el manejo de sus actividades,
el circo se compromete a ser un agente de cambio en la comunidad .

VALORES
Cirque du Soleil apunta hacia dos aspectos fundamentales, conocidos por sus
trabajadores:
Entorno de trabajo:
El Cirque du Soleil tiene ms de 4.000 empleados de unas 40 nacionalidades
1.000 de ellos son artistas que gozan de un entorno de trabajo abierto, seguro,
creativo y agradable.
El Cirque du Soleil es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y se
esfuerza por respetar la singularidad y opiniones de sus empleados, que
constituyen un magnfico mosaico. Adems, dado el carcter especial de sus
actividades, el Cirque trata de ser un ejemplo en su sector en cuanto a condiciones
de salud y seguridad.
Con el fin de ofrecerles el reconocimiento que merecen, el Cirque du
Soleil brinda a sus empleados diversos programas para fomentar las artes,
destacar el trabajo voluntario y alentar los proyectos innovadores.
Medio ambiente:
En el otoo de 2006 el Cirque du Soleil adopt una dinmica poltica ambiental
basada en el principio del desarrollo sostenible. Esta poltica consta de tres
elementos fundamentales: la gestin del agua, la calidad del aire y la gestin de
las materias residuales y peligrosas.
El Cirque du Soleil tambin trata de que sus empleados sean conscientes de los
problemas ambientales relacionados con sus actividades, les ofrece programas de
capacitacin para mejorar competencias tcnicas a este respecto e intenta
fomentar la proteccin del medio ambiente a travs de sus actuaciones.

VISIN
El sueo del Cirque du Soleil es ir ms all de los sueos y , sobre todo , creees
que nuestra gente es el motor de nuestra empresa. El Cirque du Soleil ofrece a sus
artistas y creativos la libertad necesaria para imaginar sus sueos ms increbles y
hacerlos realidad.

ESTRATEGIAS

CARACTERSTICAS OBJETIVO
C

Cuando un cliente entra a las carpas debe tener una experiencia nica que Satisfaccin

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LIENTE
jams olvidara.
El circo te hacer querer vivir tu vida.

Las personas sienten que todo es posible mientras haya deseos de jugar, no
importa si suena como una locura, todo puede hacerse.

El objetivo no es vender un par de entradas, sino que vengan con 4 amigos.

Fidelizacin
Fidelidad de los clientes a travs de pginas web, por fanticos, se convirti en
una mercadotecnia de preventa.
Ofrecer menos show en pocas localidades, con la esperanza de generar una Optimizaci
demanda insatisfecha, de esta manera volver muy pronto y no en 3 aos. en
presentaci
los
espectculo
FINANCIERO

Crdito por 1,5 millones de dlares canadienses del gobierno para comprar el
equipo necesario para salir de gira. Optimizaci
Festival de los ngeles, boletos agotados, despus giras hacia otras ciudades costes
de los Estados Unidos. boletos,
Durante la gira de Dralion, el precio de los boletos se increment en 5 dlares, sectorizand
pero haba una poltica de precios ms bajos para ciertas presentaciones. nivel
El Cirque enfoc un mercado con ingresos de tipo mediano, mand a realizar un econmico
estudio, en EE.UU-Oregn el 29% de las familias que acudieron al circo tenan medio y
ingresos de ms de $50 mil. diferencian
En el mercado norteamericano se presentaban 375 shows al ao a una no
audiencia de 2.500 personas por espectculo y con un costo promedio de notablemen
boleto de $55. calidad
Los precios altos de los boletos fueron eliminando a segmentos potenciales de show.
pblico.
En 1998 el Canadiense Business Magazin valu la compaa en $800 millones
de dlares. Uso de bi
El escenario que se construy en el Hotel Bellagio de Las Vegas cost 75 muebles
millones de dlares y el espectculo tena localidades agotadas todas las inmuebles
noches con un costo de $100.00 por boleto. adecuadam
El Estudio, que es el nombre de las oficinas generales internacionales del e
Cirque Du Soleil en Montreal se termin en 1997, se esperaba satisficiera las e inversi
necesidades del Cirque por 10 aos, pero ya ha tenido que ser expandido tres conscientes
veces. Maximizar
retorno
En 1997 intentaron una descentralizacin con tres oficinas centrales y centros inversiones
de utilidad separados: en Norteamrica, Europa, y Asia, hubo dificultades, se (ROI)
pidi el mismo rendimiento pero Asia tena el 64% y en Norteamrica el 90%.
Hacia 1990, ya haba fondos para respaldar su primera produccin en Europa. Optimizaci
productivida
En 1999 lanza su primer filme, Alegra y presenta su primer programa especial
diversificar
para televisin: Quidam..
productos
En el ao 2000 cre una produccin flmica en IMAX llamada: Journey of Man
acorde co
distribuida por Sony Pictures Classics.
producto
El Cirque Du Soleil continu la diversificacin de sus actividades comerciales
principal (sh
incluyendo proyectos en publicaciones y en comercializacin de mercanca
propia.
En diciembre de 1998, abri su primera tienda dentro de su primer teatro

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permanente, en las instalaciones del Walt Disney World Resort en Florida.
A los empleados se les paga por show, no por semana.

El Cirque proporcionaba la comida y el hospedaje directamente.

Ensayo que se organizaban cada semana de 12 horas sin remuneracin.

Capacitacin en idiomas en el mismo lugar de trabajo, para aprender hasta

cinco lenguas diferentes.
Contrata de un gran maestro payaso de Nueva York para dar clases sobre su
arte. Aumento
Ingresos
Se hacan castings para nuevas producciones, con frecuencia Cantin tena que Clientes,
viajar a ms de 20 pases para conocer a los artistas locales y organizar asegurando
audiciones. que se b
El Cirque se quedaba abajo en la escala de remuneraciones si se comparaba condiciones
con otras compaas, pero actualmente ya se ha ido ajustando al promedio. En necesarias
tanto la compaa se haca ms grande, los salarios se iban acercando a lo buenas a
normal. empleados
Crearon cdigos de conducta en un boletn de empleados llamado la boule para para
buenas comunicaciones corporativas internas. realicen
.Gastamos 300 mil dlares en una fiesta para regular la tensin de los funcin
trabajadores. excelencia.
Cerraron su departamento de utilera y concesionaron a agencias externas para
la construccin de algunas partes del escenario, despidieron a sus empleados.
Mayor parte de ganancias en Norteamrica. Las giras por Asia haban sido
menos exitosas.
En giras mundiales comenzaban en Norteamrica y terminaban en Asia, los
empleados alcanzaban una mayor antigedad y resultaban ms costosos.
El Cirque tena que reinventarse continuamente para mantener contentos a los
empleados
Espritu innovador a otros campos originales, la msica, televisin, DVD, cine. Tenemos
Innovacin anual de espectculos en el circo. reestructura
innovar
Reestructuracin de los actos a causa de lesiones en los artistas. actos en
CIRQUE DU SOLEIL cuenta con un equipo, el cual desarrolla innovacin con presentaci
un conjunto de informticos, para cada una de sus puestas en escena. anualmente
PROCESO INTERNO

Sorprender Con Imgenes para el de

Combinacin De Destrezas Fsicas de las pers
Luces Adecuadas y comodida
Los payasos cambiaron las bromas de cadas y payasos pegndose por humor los emplead
ms sofisticado.
Recepcin de numerosos premios La forma
Poltica de precios ms bajos para ciertas presentaciones. sacar adela
nuestros
Los precios altos, algunos artistas queran crear algo como cirque light, el cual empleados,
tendra menos artistas y menos caro.
beneficind
marketing y ventas lo realizaban a travs de su pgina de internet
con el tra
www.cirquedusoleil.com tambin tienen diferentes puntos de ventas como
ticketmarket www.ticketmarket.cl cambio
rutinas,

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acuerdos,
relajos, etc
El transporte con ms de 60 camiones que transportan 750 toneladas de equipos a La tecno
travs del mundo. que van d
DIVERSIFICA SUS ACTIVIDADES COMERCIALES (Acuerdos Y mano as p
Concesiones) innovar y d
Recorrido lugares en Canad, 1987 usa, 1992 Japn. facilidad
La tecnologa de crear sitios web y clubes de fanticos llegando a 90000 compra
miembros. informacin
RENOV SU INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES para
La organizacin sum una red IP de alta generacin clientes.
Varias aplicaciones para acelerar el funcionamiento de sus 25 ubicaciones
en todo el planeta.
CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE

Habilidades y competencias de los empleados Ofrecer

SHOW INNOVADOR: Brinda a sus clientes una verdadera fiesta
CAPITAL HUMANO

pblico
de experiencias para nuestros sentidos. nueva
Poseen excelentes competencias y profesionalidad. experiencia
Realizan una actividad muy exigente. total, con
Ofrecen al pblico una nueva experiencia total, por ello ha mejores
obtenido diferentes reconocimientos. excelentes
competente
profesional
de
empleados
realizan.
Compromiso con el Circo du Solei. Show
EL CIRQUE DU SOLEIL, SE CONSIDERA A S MISMO UN innovador
CIUDADANO DEL MUNDO: Como tal, est convencido de que las
artes, los negocios y las iniciativas artsticas pueden contribuir
juntos a lograr un mundo mejor.
Creacin de valor al cliente: un nuevo show.

Ofrece programas de capacitacin para mejorar competencias Recibir

INFORMACIN

tcnicas. capacitacio
CAPITAL DE

Intenta fomentar la proteccin del medio ambiente a travs de sus ms dinm

actuaciones.

Integracin cultural Fomentar

Trabajo en equipo inteligencia
LIDERAZGO: A nivel de negocio nada es imposible colectiva.
Competitividad empresarial

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CAPITAL ORGANIZACIONAL
LA INNOVACIN EN VALOR: Para obtener una innovacin con
valor, es necesario colocar nfasis tanto en el valor como en la
innovacin; ello busca la diferenciacin y el bajo costo
simultneamente.
En consecuencia en la innovacin de valor Circo Du Soleil marca
la diferencia ya que a travs del concepto ya propuesto, se
encuentra denominada en la estrategia de ocano azul, que esta
empresa en sus anlisis anteriores, logra simultneamente, ya sea
en su reduccin de costos mediante las variables y gastos sobre
los cuales esta compite y elevando el valor para sus clientes, ya
que de esta manera se les brinda y a su vez creando proporciones
nunca antes ofrecida y que han sido muy valorada en el paso del
tiempo, lo que ha llevado a tener un tal alto nivel y prestigio como
empresa.
Entorno de trabajo Integracin
El Cirque du Soleil tiene ms de 4.000 empleados de unas 40 cultural
Nacionalidades, 1.000 de ellos son artistas, que gozan de un
entorno de trabajo abierto, seguro, creativo y agradable.

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PERP OBJETIVOINDICADOR META

PERESTRAT
PROG RESPO
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PE OBJETIVO INDICADO META ESTRATEGI PROG E RESPONS
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ESCENARIOS r

ESCENARIO PESIMISTA

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PER

PERPECTIV OBJETIVO INDICADOR META ESTRATE PRO RESPONS

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Contratar presentaci
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Diarios mundialn
Puntualida fanticos
Ver redes
Contratar Profesional
clientes con revistas un s5% de un menores ting y
inconvenien localidades, d en lau e r g constante el personal a cargo de
revistas, enviado clientes
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logrando s menos respecto
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venta
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PERP OBJETIVO INDICADORES META ESTRATEGIA PROGRAMA

ECTIV DE
AS ACCIN

Seguir ofreciendo N de clientes Aumentar Estrategia de Program

al pblico una satisfechas con captacin y a de
nueva experiencia el espectculo las ventas en un promocin de marketin
CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE

total, con los sobre el Total de 40 % en el ventas de entradas, g y

mejores y/o espectadores. por el show que se promoci
2010 respecto de
excelentes da. n.
competentes y la gira anterior y
profesionalidad de as los ingresos
los empleados producidos
que realizan. cubran las
necesidades del
Show innovador N de productos Cirque. la
Mejorar Estrategia de Programa de
de la marca satisfaccin del innovacin y creacin de
Soleil vendidos pblico en un 50 creatividad en cada nmeros
sobre tiempo de % cada nueva presentacin de los artsticos.
la funcin. presentacin en artistas. Programa de
el segundo creacin
semestre

Seguir haciendo N de Aumentar en un Estrategias de Plan de

capacitaciones contratados 10% el porcentaje Mantencin de Recursos
an ms sobre Total de contratados en capital humano. Humanos
dinmicas. dotacin. cada del semestre
N de 2010.Reducir el
renuncias porcentaje de
sobre Total renuncias en 10%
Dotacin. de ambos
semestres
2010.
N de Mejorar Estrategia de Plan de recursos
Fomentar la Trabajadores satisfactoriamente Mantencin de capital humanos
inteligencia eficientes sobre la fluidez y humano efectivo, en
colectiva el Total de comunicacin entre el cirque du soleil.
trabajadores los empleados del
circo.

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