BANCO DE PREGUNTAS PARA EVALUACIN DE CONOCIMENTOS DEL

CONCURSO DE MRITOS Y OPOSICIN

COORDINACION REGIONAL 5 (GUAYAQUIL)

ANALISTA 1 DE LA COORDINACION REGIONAL 5 (SERVIDOR PUBLICO 4)

CODIGO PREGUNTA PREGUNTA

1 Que es el PIB?
Qu proceso o funcin ITIL se encarga de errores y preguntas de los usuarios
2 sobreutilizar el servicio?

3 Cul es el nico punto de entrada y salida para la prestacin de servicios de soporte

4 Cul es el primer paso para considerar a un incidente como problema
Eb que base se pueden encontrar informacin respecto de los incidentes, problemas
5 registrados

Un usuario de TI tiene una interrupcin en su PC. No es la primera vez que el

aparatomuestra deficiencias en su funcionamiento. Hace tres meses tambin dej de
6 funcionar.El usuario informa al Centro de Servicio a Clientes de esta interrupcin
Qu proceso o funcin ITIL tiene como actividad emparejar los incidentes
7 consoluciones ya conocidas (y documentadas)?
8 Qu estado adquiere un Problema cuando se conoce su origen?
En caso de un fallo, qu proceso ITIL se encarga de restablecer la prestacin
9 deservicios de TI lo antes posible?
10 Qu se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)?
11 Quien es el responsable de establecer un proceso?
12 Cuales de los cambios implementados deberan ser evaluados?

13 Que proceso o funcin pregunta al usuario si un incidente ha sido solucionado?

14 Cual es el estado de un problema una vez que la causa del mismo ha sido identificado?
Cmo puede determinar una organizacin la eficacia del proceso de Gestin de Nivel
15 deServicio (Service Level Agreement)?
16 Qu es ITIL"
17 Cul de las siguientes solicitudes no es tratada como un incidente?
Al Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) llegan comunicaciones de diversos
18 tipos.Cul de las siguientes comunicaciones es un incidente?
Qu proceso o funcin ITIL tramita los errores y preguntas relacionadas con el usode
19 los servicios, efectuadas por los usuarios finales
20 Cul es el instrumento utilizado para reportar un incidente?
21 Cul es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema?
Cul trmino expresa el grado hasta el cual un incidente lleva a una desviacin delnivel
22 normal de servicio?

23 Cul de las siguientes actividades no le corresponde al Centro de Atencin al Cliente?

Un usuario de TI tiene una interrupcin en su PC. No es la primera vez que l hatenido
problemas con su PC. Hace tres meses tambin tuvo una interrupcin. Elusuario
informa al Centro de Servicio al Cliente de esta interrupcin.Qu registro debe
24 hacerse para la llamada del usuario?

Qu proceso ITIL tiene como actividad emparejar o identificar la correspondencia

25 deincidentes con soluciones ya conocidas (documentadas)?
26 Qu se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)?
En caso de una falla, qu proceso ITIL asegura que los servicios de TI sean
27 restablecidos lo antes posible?

28 Qu proceso ITIL coordina la distribucin de una nueva versin de una aplicacin?

29 Cual de las sig. Afirmaciones es INCORRECTA ?
30 Se produce un error conocido cuando
31 Cul de los siguientes datos no es util en el proceso de Gestion de Incidentes?
Se ha producido un incidente grave. El grupo de resolucin al que ha sido asignado no
puede resolver este incidente dentro del plazo acordado. Se convoca al Gerente de
Incidentes.
32 Qu forma de escalado describe la secuencia anterior de eventos ?
33 Que incidentes debera registrar el centro de servicios ?
En base a un proceso ITIL de gestion de cambios, una vez que se construye uncambio,
34 quien es el responsable de ejecutar las pruebas/testeo?
Qu proceso o funcin ITIL controla que las peticiones de cambio ( requests
35 for change RFCs) sean logicos, factibles y necesarias
Con que frecuencia deberian reunirse los miembros del Comit de Gestin de
36 Cambios?
Cul es el proceso ms comun que tiene lugar dentro del Centro de Servicio al
37 Usuario(Service Desk)
En qu consiste la actividad de "Clasificacion" involucrada en el proceso de la Gestin
38 del Incidente (lncident Management)?
Cual de las siguientes tareas ests bajo la responsabilidad de un Gestor del
39 Cambio(Change Manager)?
Que tiene una mayor influencia en los servicios de TI cuando una organizacin
40 empieza atrabajar segn las Mejores Practicas de ITIL ?
Qu afirmacin describe mejor el papel del Centro de Servicio al Usuario(Service
41 Desk)?

El Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) de una empresa TI est trabajando de

manera desorganizada. No hay informacin sobre quin ha presentado un informe ni
sobre lo que ha presentado. La gente se va corriendoen cuanto se anuncia un incidente.
No se realiza ningn registro de losincidentes. La direccin considera esto una
situacin indeseable y quiere cambiarla.
42 Qu es lo primero que tiene que hacer la direccin?
43 Cul de las siguientes definiciones sobre el Catlogo de Servicios es correcta?
La implementacin de un Service Desk requiere una meticulosa planificacin.
44 Indentifique cuales de estas son necesarias dentro de su implementacin.
Cuales de los siguientes enunciados son ventajas de la implemetacin de un Centro de
45 Servicios
46 Cuales de las siguientes actividades no es parte de la Gestin de Incidentes
47 Cul de los siguientes procesos no corresponde a ITIIL
La siguiente defincin a que proceso corresponde: "La Gestin de Incidentes tiene
como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupcin en el servicio de
48 la manera ms rpida y eficaz posible."
Qu proceso es responsable de determinar el hardware necesario para soportar una
49 aplicacin?
50 Cul de los procesos informa sobre Problemas
Un Centro de Servicios, en su concepcin ms moderna, debe funcionar como centro
neurlgico de todos los procesos de soporte al servicio, cul de estos no corresponde
51 realizar al Centro de Servicios?
52 El devengado en el gasto puede provenir de
53 El devengado en el Ingreso puede provenir de
54 La autorizacin de un pago permite
55 La Administracin de la CCUTN se encuentra a cargo
56 La programacin de Caja en el Estado Central la hace
57 En el Estado Central la orden de transferencia la hace
58 En el Estado Central la orden de transferencia la hace
59 Las modificaciones al Presupuesto Inicial lo convierten en
60 El trmino UDAF se refiere a las Instituciones
61 EOD significa
62 El devengamiento del Presupuesto indica que
63 Si la Entidad ha autorizado el pago significa que
64 Las EOD forman parte de un conglomerado que se denomina
65 Los fondos recibidos de donaciones son
66 Los beneficiarios de pagos del Sector Pblico reciben dichos pagos en
67 Los institutos de la Seguridad Social en el Sector pblico son

68 Cual de las siguientes Entidades Financieras pertenece al Sector Pblico no Financiero

69 Indique a cuales Entidades abarca el PGE
70 La base legal sobre la que se fundamenta el manejo de los GADs es
La fase de Formulacin del ciclo presupuestario estandariza la informacin de la
71 Programacin a travs de
72 Cul de las siguientes fases es la primera del ciclo presupuestario
73 La fase de Formulacin del Ciclo Presupuestario relaciona
74 La Fase de Formulacin permite realizar
75 La Formulacin presupuestaria acta como fase previa a la fase de
La Formulacin presupuestaria sigue a la Programacin en el Ciclo Presupuestario
76 debido a que
77 La fase de Aprobacin del ciclo presupuestario llega a su fin en
La aprobacin de la Proforma Presupuestaria enviada por el Ejecutivo debe estar
78 terminada
79 La fase de Aprobacin sucede a la fase de
80 Quin es el que establece el techo de la proforma presupuestaria
81 El Ejecutivo debe enviar la Proforma del Estado hasta
82 La Ejecucin presupuestaria es en donde se materializan
83 Qu instrumento es necesario para la firma de un contrato
84 La partida presupuestaria de gastos esta compuesta por:
85 Cul de las siguientes afirmaciones es la correcta:
86 A qu se refiere la descentralizacin:
87 Cul de los siguientes no es un principio presupuestario?
88 La Programacin de la Caja es:
"Constituye el proceso de registro sistemtico, cronolgico y secuencial de las
operaciones patrimoniales y presupuestarias de las entidades y organismos del Sector
89 Pblico no Financiero" , es la definicin del componente de:
90 Cul de los siguientes no es un gurpo de gasto
91 Cul de las siguientes afirmaciones es la correcta:
92 El estado otorga garantas para:
El agente oficial para el pago de capital e intereses de los ttulos de la deuda pblica
93 interna y externa es:
94 Los hechos econmicos se contabilizan:
95 El devengado en el gasto es el requisito para proceder a
96 La instancia del devengado se puede realizar
97 Los compromisos presupuestarios se deben realizar obligatoriamente
98 Un cambio en la Programacin de la Ejecucin se denomina
99 La Programacin Cuatrimestral del Devengado permite

100 Que proceso de ITIL es responsable de enviar una solicitud de cambio y/o bitacora ?