579 - Programa Formativo de Desarrollo Competencial

Anexo v6 - Para Imprenta 3:folleto imprenta v7.
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ANEXO
Apartado 7
III Plan de Formacin y
Desarrollo del P.A.S.
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NDICE
1. PRESENTACIN
Texto incluido en el portal de competencias de la aplicacin informtica.
2. DICCIONARIO
Competencias con definicin.
3. DIRECTORIO
Competencias con definicin de niveles.
4. EVIDENCIAS
Preguntas por niveles de competencias.
5. CATLOGO
Posicionamiento de puestos tanto funcionarios como laborales- con niveles requeridos.
6. PROGRAMA DE DESARROLLO FORMATIVO EN COMPETENCIAS
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1. INTRODUCCIN
Ante todo, queremos darle la bienvenida al portal de gestin de competencias e informarle brevemente acerca de los contenidos
y propsito de este portal.
La Direccin de Recursos Humanos, a travs del rea de Desarrollo del Personal, ha diseado y puesto en marcha un sistema de gestin
de competencias aplicables al colectivo PAS de la Universidad de Sevilla.
Entre las competencias que se van a desarrollar, se encuentran las denominadas genricas o transversales, que nos afectan a todos los
componentes de la plantilla.
Son las siguientes:
1.- Comunicacin
2.- Liderazgo desarrollador
3.- Mejora continua e innovacin
4.- Organizacin y planificacin
5.- Orientacin al cliente
6.- Trabajo en equipo
Qu debes saber sobre las competencias?:
1.- Qu son? : Un conjunto de actitudes, aptitudes, conocimientos, habilidades y destrezas que se requieren a la persona para que
desarrolle su trabajo con excelencia.
Dentro de cada competencia existen distintos niveles de comportamientos que irn en correspondencia con el nivel de responsabilidad
y complejidad tcnica de los distintos puestos de trabajo, tanto de PAS laboral como funcionario.
2.- El objetivo de este sistema de gestin de competencias: desarrollar y formar a las personas sobre las competencias que requiere
su puesto de trabajo, cuando se detecte una carencia o insuficiencia en las mismas.
3.- Cmo se realizar esa deteccin? Mediante una autoevaluacin que realizar cada trabajador. Para ello, facilitamos un cuestionario
de 60 preguntas que podr cumplimentar fcilmente, marcando la opcin que considere oportuna entre las cuatro propuestas para cada
pregunta formulada.
Este mismo cuestionario se facilitar a su evaluador al objeto de que realice la oportuna validacin.
Concluido lo anterior, los resultados de ambos cuestionarios quedarn registrados automticamente en la aplicacin informtica para la ges-
tin de competencias.
5.- Cmo se valoran los resultados? A travs de un sistema objetivo de cuantificacin de las respuestas obtenidas que proporciona la
aplicacin de gestin.
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6.- Cmo puedo acceder al cuestionario? Indicando su usuario virtual y clave en el recuadro que aparece a continuacin.
usuario Este cuestionario estar disponible durante 10 das a partir de la fecha

clave que se establezca, y podrs cumplimentarlo y modificarlo durante ese
tiempo. Cuando termines debers pulsar enviar, entonces dejar de
estar disponible y se grabar automticamente en la aplicacin de gestin.
7.- Qu ocurre despus? Una vez concluida la valoracin sobre el nivel de competencias que posee, podr consultar los resultados de
la evaluacin y el plan de desarrollo individual asignado en este portal. Tambin su evaluador podr acceder esa informacin.
Este plan de accin podr conllevar:

- la asistencia a cursos de formacin especficos para el desarrollo de la competencia o competencias que necesites mejorar.
- La realizacin de actividades grupales de intercambio de experiencias y buenas prcticas.
- La tutorizacin individual o colectiva y el seguimiento de actividades previamente diseadas.
IMPORTANTE
La participacin en este plan de de desarrollo individual es voluntaria excepto para las personas que firmaron su
aceptacin al nivel II del complemento para la mejora de los Servicios.
Es imprescindible realizar el cuestionario propuesto para comenzar el proceso de desarrollo competencial.
Le damos las gracias por su colaboracin.
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2. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
Relacin alfabtica de competencias y su definicin.
Comunicacin
Recoger y analizar la informacin y el conocimiento, tanto internos como externos, relacionados con la Organizacin y transmitir verbalmente
y/o por escrito informaciones, ideas y opiniones fluidamente y con precisin, siendo receptivo y deduciendo los datos de inters de las ideas,
opiniones o manifestaciones de las personas en general (clientes, grupos de inters, personal).
Liderazgo Desarrollador
Dirigir y organizar la actividad de los colaboradores de su equipo, asignndoles y delegndoles responsabilidades, ayudando a los colabo-
radores a planificar, evaluar y mejorar su rendimiento y cualificacin profesional, proporcionndoles formacin, experiencia, apoyo y oportu-
nidades. Potenciar el desarrollo de los colaboradores y transmitir los valores deseados.
Mejora Continua e Innovacin

Afrontar retos y necesidades de cambio con receptividad, flexibilidad, positivismo y proactividad, colaborando, apoyando e impulsando su
desarrollo e implantacin en la organizacin, identificando oportunidades de mejora e implicndose y comprometindose en la mejora
continua y en la innovacin como fuentes sostenibles de eficiencia, servicio y rentabilidad.
Organizacin y Planificacin
Organizar y planificar el trabajo propio y ajeno, atendiendo las prioridades y los recursos humanos y tcnicos disponibles, de forma autno-
ma y eficiente, con la finalidad de cumplir los objetivos marcados estableretociendo acciones retadoras y realistas, su asignacin en el tiem-
po, as como siguiendo y evaluando su avance y resultados.
Orientacin al Cliente
Conocer y demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas del cliente interno y/o externo, sus requerimientos en el presente o en
el futuro y ser capaz de darles satisfaccin desde cualquier mbito de la organizacin, procurando hacerlo con la mxima calidad y de acuer-
do al marco establecido.
Trabajo en Equipo
Cooperar eficazmente con otros, conocer y controlar las emociones, adoptar una actitud emptica y social para comprender los sentimien-
tos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que se manifiestan en el trabajo, armonizando intereses en la consecucin de objeti-
vos comunes y manteniendo el nivel de eficacia y eficiencia.
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3. DIRECTORIO DE COMPETENCIAS
Comunicacin
Recoger y analizar la informacin y el conocimiento, tanto internos como externos, relacionados con la Organizacin y transmitir informacio-
nes, ideas y opiniones fluidamente y con precisin, siendo receptivo y deduciendo los datos de inters de las ideas, opiniones o manifesta-
ciones de las personas en general (clientes, grupos de inters, personal).
Conoce los flujos de informacin de la organizacin, recibiendo y proporcionando toda la informacin que pueda ser til
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para su trabajo y para sus compaeros o clientes por los canales establecidos. Trata con discrecin la informacin de la
que dispone y se expresa con correccin, de forma exacta y fidedigna. Trasmite datos de forma clara, tanto verbalmente
como por escrito.
2 Busca y mantiene actualizada peridicamente la informacin que necesita, tanto la interna como la externa, a travs de las
herramientas ms adecuadas, la contrasta y verifica, sintetizando los conceptos de inters y transmitindolos por los canales
usuales, claramente y de forma correcta. Evidencia un buen nivel de expresin y vocabulario y un lenguaje espontneo.
3 Conoce y utiliza las fuentes donde se genera la informacin y sabe seleccionarla y gestionarla, permitiendo que sea compar-
tida y accesible a las diferentes reas y miembros de la organizacin. Comunica con los dems de forma emptica, generan-
do confianza y fiabilidad en sus manifestaciones, dando muestras de manejar un lenguaje tcnico y profesional adecuado.
Suele ser punto de referencia en discrecin, confidencialidad y para confirmar datos. Escucha y pregunta cuando y a quien
corresponde, comprendiendo la dinmica del grupo y de las personas.
4 Transmite credibilidad y sinceridad, convence, argumentando de manera coherente, con precisin y justificando los conteni-
dos. Suele ser rpido y eficaz respondiendo a preguntas de sus interlocutores, improvisando cuando es necesario. Maneja la
comunicacin no verbal para conseguir el efecto deseado en el interlocutor. Utiliza los medios tcnicos ms innovadores, como
pginas web, diagramas, presentaciones, etc.
5 Detecta las carencias existentes, busca y genera informacin, procesndola para su adecuada transmisin a los grupos de
inters como mdulo de soporte en la estrategia organizacional, definiendo sus niveles de confidencialidad y estableciendo
polticas y flujos para la misma a medio y largo plazo. Expresa, desarrolla y transmite argumentos complejos, con riqueza de
lxico y conviccin. Establece lneas de actuacin para transmitir la informacin. De su discurso emanan los valores de la
organizacin.
6 Fomenta un estilo de comunicacin abierto, continuo y transparente. Disea acciones de comunicacin de amplio alcance e
impacto. Se preocupa por conocer las necesidades de informacin y comunicacin de las audiencias y las satisface propo-
niendo a la Organizacin mejoras en los canales, procesos o sistemas de informacin y comunicacin.
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1 Da instrucciones adecuadas, informando y dejando razonablemente claras las necesidades y exigencias, incluso denegando
peticiones no razonables para lo establecido y estableciendo lmites de comportamiento y para el desarrollo del trabajo.
2 Establece estndares y exige un elevado nivel de rendimiento, calidad o recursos. Insiste en el cumplimiento de la operativa
o demandas. Delega tareas para potenciar la participacin responsable. Distribuye racionalmente el trabajo y da instrucciones
o demostraciones, junto con las razones subyacentes, como estrategia de aprendizaje. Ofrece a los colaboradores ayuda
prctica o instrumentos que les faciliten el trabajo.
3 Compara sistemticamente el rendimiento con los estndares, establece consecuencias y dialoga abiertamente con los dems
para tratar los problemas de rendimiento que estos plantean. Conoce el perfil profesional de cada miembro. Detecta las habi-
lidades personales y las refuerza. Valora el esfuerzo individual, reconocindolo. Proporciona formacin y experiencias en el
trabajo que sirven para adquirir nuevas capacidades o habilidades. Hace que las personas lleguen a la solucin de los proble-
mas en lugar de darles simplemente la respuesta.
4 Transmite una visin positiva sobre las personas. Individual y colectivamente alienta y reconoce los esfuerzos y logros de
los profesionales. Se involucra, prioriza e impulsa el desarrollo de sistemas de identificacin y desarrollo del talento, gene-
rando oportunidades y aprovechando el potencial existente.
5 Tiene un carisma genuino, comunica una visin de futuro que genera credibilidad, entusiasmo, ilusin y compromiso
con el proyecto o la misin del grupo, promoviendo un ambiente de reto y aprendizaje continuo entre las personas de
la organizacin.
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Afrontar necesidades de cambio con receptividad, flexibilidad, positivismo y proactividad, colaborando, apoyando e impulsando su
desarrollo e implantacin en la organizacin, identificando oportunidades de mejora y comprometindose en la mejora continua y en
la innovacin.
1 Se esfuerza por hacer las cosas eficazmente y cada vez mejor, prestando atencin a aquellos aspectos que hay que corregir
o desarrollar. Adopta una actitud abierta ante los cambios. Est dispuesto a cambiar las propias ideas ante una nueva infor-
macin o evidencia contraria. Comprende los puntos de vista de los dems. Valora lo diferente, sin descartarlo de entrada.
2 Ejecuta las tareas encomendadas con agilidad, correccin y calidad. Reconoce posibles mejoras en sus acciones habituales
y acta con iniciativa para resolver los problemas, siendo flexible al ejecutar las actividades, adaptando la forma de actuar para
alcanzar los objetivos previstos. Es receptivo a las novedades y los cambios, y se adapta a ellos sin dificultad.
3 Acta y responde de un modo rpido y eficaz, con suficiente autonoma para no trasladar problemas. Supera los obstculos
e identifica oportunidades de mejora. Define y propone alternativas operativas y tcnicas para mejorar. Adapta su comporta-
miento a la situacin o a las personas, colaborando en el cambio, aprendiendo con rapidez lo nuevo.
4 Acta rpida y eficazmente en situaciones crticas puntuales. Se mantiene al da, conoce y sigue su mbito de actuacin, cre-
ando oportunidades de mejora y minimizando problemas que puedan surgir. Se anticipa a los cambios que sean beneficiosos,
aportando y proponiendo ideas novedosas. Hace de las incidencias una oportunidad de mejora de los resultados, que trans-
mite e implementa como cambios y nuevas formas de hacer para mejorar, alineando innovacin y eficacia.
5 Domina las claves de su actividad y se muestra flexible y creativo a la hora de adaptar los planes en marcha a las nece-
sidades cambiantes del servicio, del entorno y de la organizacin, anticipndose a oportunidades y/o problemas espec-
ficos que no son evidentes para otros. Pone en marcha acciones para crear oportunidades o evitar crisis. Desarrolla y
gestiona sistemas, procedimientos y proyectos innovadores, asegurando la participacin de todos en su mbito de res-
ponsabilidad. Procura adecuar y viabilizar estas iniciativas, influyendo y generando compromisos entre las partes implicadas
en el proceso de cambio.
6 Se anticipa a situaciones de gran complejidad y dimensin, patrocinando e impulsando iniciativas estratgicas, y siendo cons-
ciente de los requerimientos sociolgicos que implican, ms all de los operativos y tcnicos. Transmite entusiasmo y positi-
vismo en relacin a lo nuevo y al futuro, identificando pautas o tendencias poco obvias, cuestionando lo establecido y promo-
viendo ideas innovadoras en la gestin y mejora de la consecucin de los objetivos estratgicos de la Organizacin.
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Organizar y planificar el trabajo propio y ajeno, atendiendo las prioridades y los recursos humanos y tcnicos disponibles, eficientemen-
te, con la finalidad de cumplir los objetivos marcados estableciendo acciones retadoras y realistas, su asignacin en el tiempo, as como
siguiendo y evaluando su avance y resultados.
1 Posee el criterio necesario para organizar su trabajo diario. Es capaz de ejecutar las actividades planificadas por otros cum-
pliendo los plazos marcados. Muestra inters por clarificar los pasos a seguir en la realizacin de un trabajo, diferenciando las
secuencias de actividades de acuerdo con unas pautas o prioridades.
2 Distribuye las tareas a realizar en funcin del tiempo disponible y del carcter urgente o importante de las mismas. Prev una
secuencia de trabajo y distribuye las actividades y recursos de acuerdo con las necesidades o prioridades previstas, estiman-
do los esfuerzos necesarios para su ejecucin.
3 Planifica y dimensiona actividades o proyectos con rigor, metodologa y seguridad, manejando las variables de inversin o
coste, tiempo, calidad, recursos, documentacin y alcance. Utiliza modelos y herramientas para la planificacin de las activi-
dades y recursos de acuerdo con las necesidades o prioridades previstas. Define riesgos del Proyecto/Objetivo y posibles
soluciones. Revisa su planificacin peridicamente; detecta incidencias y acta en consecuencia para solucionarlas.
4 Canaliza las actuaciones de los distintos miembros del equipo participativamente, fijando objetivos y controlando su cumpli-
miento. Establece pautas sobre el calendario de ejecucin, racionalizando su trabajo y el de los dems. Realiza un control y
seguimiento constante de las actividades o proyectos anticipndose a incidencias de gran magnitud. Es capaz de superar con
xito las dificultades que aparecen a lo largo de las actividades, involucra a clientes internos/externos.
Define prioridades y planifica las tareas de manera sistemtica, previendo imprevistos y realizando correcciones con objeto de
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cumplir los plazos previstos sin merma de la calidad de los resultados. Anticipa y evala los momentos claves y las barreras
potenciales en las distintas etapas de un plan de accin. Planifica a largo plazo, implementando las estrategias de la organi-
zacin en su mbito de responsabilidad, para lo que dimensiona recursos, estructura equipos multidisciplinares, internos y
externos, coordinando su ejecucin y estableciendo sistemas de seguimiento y control.
6 Realiza planificaciones estratgicas, desarrollando planes de alto impacto en la organizacin, cuyas desviaciones inciden
directamente sobre el cumplimiento de los objetivos generales. Identifica necesidades organizativas y de recursos futuros,
estableciendo el dimensionamiento y la secuencialidad correspondientes.
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1 Es sensible a los sentimientos de los dems y atiende correctamente a los clientes internos y/o externos, entiende sus ideas
y preocupaciones ofreciendo respuestas y soluciones para satisfacer sus demandas, utilizando los usos, costumbres y cana-
les adecuados para la convivencia y prestacin del servicio.
2 Mantiene una comunicacin permanente con el cliente estableciendo lazos personales para identificar sus necesidades, ofre-
cindole soluciones para satisfacerlas, mostrndole apertura, disponibilidad y trato amable y cordial. Es bien considerado por
los dems y trata de resolver los problemas racionalmente, dialogando y evitando que perduren y se enquisten. Se gana la
confianza del cliente.
3 Mantiene una actitud de total disponibilidad y compromiso. Intenta mejorar de forma constante el servicio prestado. Ejerce de
asesor del cliente interno y/o externo, ofreciendo y transmitiendo su conocimiento sobre nuevas necesidades del cliente y
posibles soluciones a problemas concretos. Se esfuerza por resolver los problemas rpidamente y sin demora. Analiza su nivel
de satisfaccin, reaccionando constructivamente ante las quejas y realizando propuestas de mejora. Intenta que los conflictos
que se generan se resuelvan satisfactoriamente, mediando y apoyando con equidad y pragmatismo entre las partes.
4 Conoce en profundidad las claves de sus clientes, busca informacin sobre sus verdaderas necesidades. Se compromete con
las mismas adecuando los productos y servicios disponibles a estas necesidades. Se anticipa as a los requerimientos del
cliente y ste a su vez le reconoce su trabajo. Persuade, convence e influye en las decisiones del cliente. Intuye posibles con-
flictos y los previene. Identifica los aspectos ms relevantes del conflicto y sus causas y adopta una posicin ponderada y
constructiva para negociar y alcanzar acuerdos satisfactorios para ambas partes, incluso buscando alianzas sostenibles.
5 Acta como consejero personal de confianza, involucrndose en la toma de decisiones, recomendando diferentes enfoques de
accin a los solicitados y ofreciendo su propia opinin sobre las necesidades, problemas y oportunidades para el cliente.
Persuade y convence a los dems utilizando razones y argumentos de peso, previamente preparados. Trabaja con una pers-
pectiva a largo plazo, busca beneficios futuros para el cliente, estableciendo alianzas a medio plazo en situaciones complejas.
6 Anticipa las necesidades y orientacin de las partes interesadas. Analiza con perspectiva las respuestas en forma de resulta-
dos y formula la estrategia ms adecuada para que la organizacin responda a dichas demandas. Impulsa y anima para el
desarrollo e implantacin de la cultura y el cambio necesarios, negociando en situaciones complejas y al ms alto nivel repre-
sentativo, con mltiples interlocutores, con intereses contrapuestos, llegando a acuerdos satisfactorios y consiguiendo colabo-
raciones a largo plazo.
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Trabajo en Equipo
1 Coopera de buen grado con el grupo, cumple sus tareas y apoya las decisiones del grupo. Comparte con el grupo las inquie-
tudes y dudas, de forma respetuosa y positiva.
2 Se ofrece proactivamente a ayudar al resto de los miembros del equipo cuando se lo solicitan. Busca la legitimacin de sus
ideas e iniciativas en el grupo, respetando, incluso cediendo, ante los dems puntos de vista y aportaciones, que escucha,
valora y refuerza en aras de la mxima participacin.
3 Asume su rol en el equipo para contribuir a su eficacia. Facilita la cooperacin en el equipo, manteniendo una actitud abierta
ante la opinin de los dems. Procura el aprendizaje a travs del dilogo. Solicita opiniones de los dems a la hora de tomar
decisiones.
4 Anima y motiva a los miembros del equipo, preocupndose por crear y mantener un buen ambiente y relaciones de trabajo, y
reconociendo pblicamente los logros alcanzados de cualquier miembro del equipo. Acta de forma conciliadora y responsa-
ble cuando surgen discrepancias. Ayuda a integrar en el equipo a nuevos miembros.
5 Es capaz de coordinar eficazmente equipos multidisciplinares aportando una visin integradora de diferentes enfoques.
Defiende la identidad y buena reputacin del grupo frente a terceros, contribuyendo activamente a la buena interaccin y armo-
na de todos los miembros y mediando en la resolucin de conflictos, a travs de su autocontrol y ecuanimidad.
6 Promueve y trabaja con grupos internos/externos, con diversas o nuevas formas de colaboracin y/o cooperacin, incluso
autogestionados, con fuertes requerimientos de coordinacin en la consecucin de metas provechosas para todos y para la
organizacin.
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4. EVIDENCIAS
Cuestiones sobre comportamientos que pueden ser medibles y cuantificables.
Comunicacin
Recoger y analizar la informacin y el conocimiento, tanto internos como externos, relacionados con la Organizacin y transmitir verbalmen-
te y/o por escrito informaciones, ideas y opiniones fluidamente y con precisin, siendo receptivo y deduciendo los datos de inters de las
ideas, opiniones o manifestaciones de las personas en general (clientes, grupos de inters, personal).
Niveles Evidencias
1 Argumenta y explica sus mensajes, exponiendo ideas con fundamentos.

Escucha y entiende lo que se le dice.
Trata la informacin con discrecin.
Se expresa con cierta tranquilidad.
Conoce los flujos de informacin necesaria para el desempeo de su puesto de trabajo.
2 Busca y mantiene actualizada la informacin que necesita a travs de las herramientas adecuadas.
Contrasta y verifica la informacin recibida.
Enlaza ideas y argumentos con soltura al expresarse o al responder.
Posee buen nivel de expresin y vocabulario.
Lee y conoce las circulares e informacin relevante de la Universidad.
3 Escucha y pregunta cuando y a quin corresponde, comprendiendo la dinmica de las personas y el grupo.
Se comunica con los dems de forma emptica, generando confianza en su interlocutor.
Comunica la informacin relevante para que sea compartida y accesible a los dems, conociendo y manejando los canales
habituales para ello.
Elabora escritos expresndose con claridad, coherencia, riqueza de vocabulario y usando correctamente los tecnicismos pro-
pios de las materias en que trabaja.
Suele ser punto de referencia para confirmar datos, manteniendo al da la informacin y sus conocimientos.
4 Es rpido y eficaz respondiendo a preguntas, improvisando cuando es necesario.

Maneja el tono y la comunicacin no verbal para conseguir el efecto deseado en el interlocutor.
Cuando habla en pblico, la audiencia capta con claridad el contenido de su mensaje.
Transmite credibilidad y sinceridad, convence con sus argumentos por su coherencia y precisin.
Utiliza los medios tcnicos ms innovadores, como pginas web, diagramas, presentaciones, etc.
5 Escucha con perspicacia, lee entre lneas y deduce con rapidez la informacin relevante aunque esta se manifieste veladamente.
Consigue influir a travs de su discurso, de modo que sus interlocutores o audiencia vean las cosas de otra manera.
Comunica percibiendo las consecuencias ltimas que pueda tener la informacin.
Detecta las carencias existentes en cuanto a comunicacin y busca soluciones factibles.
Se anticipa y planifica la informacin que va a ser necesario difundir.
6 Comprende, desarrolla y transmite argumentos complejos, con riqueza de lxico y conviccin.

De su discurso emanan los valores de la organizacin.
Crea corrientes de opinin a partir de sus mensajes.
Determina niveles de confidencialidad y oportunidad de la informacin dentro de la organizacin.
Analiza las necesidades de informacin, fomentando la creacin de canales de comunicacin eficientes.
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Niveles Evidencias
Atiende a las consultas de sus compaeros contribuyendo a su aprendizaje.

1
Reconoce el trabajo bien hecho de forma explcita.
Comunica sus iniciativas con claridad.
Acta para mejorar el clima de trabajo.
Reparte el trabajo de forma equilibrada.
2 Delega en sus colaboradores tareas y funciones.

Establece objetivos retadores pero alcanzables.
Hace un seguimiento prximo y constructivo del trabajo de sus colaboradores.
Fomenta la cooperacin, alentando el trabajo en equipo.
Estimula la generacin de ideas y sugerencias mediante diversos procedimientos.
3 Mantiene un clima de trabajo estable.

Conoce a las personas de su equipo, sabe de sus posibilidades y les alienta.
Delega responsabilidades teniendo en cuenta las capacidades de los colaboradores.
Analiza el rendimiento y aporta informacin y orientacin para apoyar o reconducir el trabajo de sus colaboradores.
Es consecuente entre lo que exige a los dems y lo que l mismo hace para lograr los objetivos.
4 Establece pautas con su conducta y comunica la visin al equipo.

Potencia el desarrollo de sus colaboradores a travs de su orientacin y estmulo.
Delega responsabilidades para promover el desarrollo de sus colaboradores.
Impulsa y formaliza sistemas de reconocimiento, individual y colectivo, por la contribucin en el logro de los objetivos.
Es valorada su coherencia y credibilidad para dirigir equipos y personas.
5 A travs de sus actuaciones, transmite y ejemplifica la cultura y valores de la Universidad, generando confianza y credibili-
dad en los dems.
Aprovecha al mximo las sinergias y puntos de encuentro entre las distintas unidades de la Universidad y las convierte en
oportunidades para compartir la visin comn.
Identifica e impulsa nuevos rumbos y tendencias en la organizacin del trabajo, ms acordes a los retos de futuro de la
Universidad.
Fomenta un ambiente de logro, personal y colectivo, promoviendo sistemas y oportunidades de desarrollo profesional.
Es considerado por las personas de la Organizacin como un lder de referencia.
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Afrontar retos y necesidades de cambio con receptividad, flexibilidad, positivismo y proactividad, colaborando, apoyando e impulsando su
desarrollo e implantacin en la organizacin, identificando oportunidades de mejora e implicndose y comprometindose en la mejora con-
tinua y en la innovacin como fuentes sostenibles de eficiencia, servicio y rentabilidad.
Niveles Evidencias
Afronta con dinamismo las tareas que se le encomiendan.

1
Se adapta a los modos de hacer y sistemas ya existentes para mejorar su trabajo.
Reconoce las limitaciones y puntos dbiles en sus procesos y mtodos de trabajo.
Reflexiona con argumentos sobre cmo hacer las cosas de una forma diferente.
Ofrece sus ideas para mejorar el trabajo.
2 Ejecuta las tareas encomendadas lo mejor posible.

Plantea alternativas respecto al proceso a seguir y los mtodos a emplear.
Reconoce las mejoras obtenidas por innovar en su trabajo.
Identifica carencias y propone soluciones.
Responde con agilidad ante problemas y situaciones novedosas.
3 Supera los obstculos e identifica oportunidades de mejora.

Propone ideas nuevas, soluciones o alternativas diversas a los problemas o circunstancias que se encuentra.
Propone procedimientos, operativas y tcnicas para mejorar el trabajo.
Tiene en cuenta a quin y cmo afectara la introduccin de cambios.
Se anticipa a los problemas actuando proactivamente ante ellos.
4 Implementa mejoras, implantando cambios en los procedimientos que optimizan el trabajo.

Prepara a las personas y facilita la introduccin de cambios en sus quehaceres.
Prev los eventuales riesgos y beneficios derivados de la innovacin.
Presenta a sus superiores ideas novedosas, actualizadas y contrastadas sobre cambios a introducir en relacin a mejorar
los resultados.
Responde con agilidad ante problemas crticos concretos.
5 Potencia, desarrolla y/o gestiona sistemas y procedimientos que suponen mejora en su Organizacin.
Trabaja para que el equipo siempre piense en trminos de mejora, solicitando ideas e implementndolas.
Facilita la implantacin de las iniciativas y comprueba que las acciones de mejora dan los resultados por los que se pusie-
ron en marcha.
Identifica necesidades de mejora en situaciones y contextos complejos.
Argumenta y convence sobre la necesidad de introducir una innovacin.
6 Cuestiona lo establecido frente a lo que falta para alcanzar la excelencia, como sistema para identificar mejoras.
Impulsa y promueve ideas innovadoras a travs de las mejores prcticas.
Aplica mtodos y soluciones innovadoras, adaptadas al contexto real.
Obtiene mejoras relevantes y significativas con los resultados de la innovacin.
Propicia y fomenta un ambiente de creatividad e innovacin en el equipo de trabajo.
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Organizar y planificar el trabajo propio y ajeno, atendiendo las prioridades y los recursos humanos y tcnicos disponibles, de forma autno-
ma y eficiente, con la finalidad de cumplir los objetivos marcados estableciendo acciones retadoras y realistas, su asignacin en el tiempo,
as como siguiendo y evaluando su avance y resultados.
Niveles Evidencias
Organiza y distribuye las tareas en el tiempo disponible.

1
Utiliza algn procedimiento de organizacin y gestin de su tiempo.
Prev con anticipacin los tiempos y plazos de ejecucin.
Distribuye adecuadamente su tiempo en cada tarea.
Se ajusta a los plazos temporales marcados por terceros.
2 Establece su programa de trabajo, al menos semanalmente.

Reserva tiempo para incidencias y retrasos para tareas inesperadas.
Repasa y analiza los avances de su actividad habitualmente.
Planifica sus actividades adecuando sus posibilidades, medios y prioridades.
Programa su tiempo y actividad orientndose a la viabilidad de lo que hace.
3 Utiliza modelos y herramientas para la planificacin de las actividades.

Planifica y dimensiona actividades o proyectos con rigor.
Define y establece sistemas de control y seguimiento de la planificacin prevista.
Establece planes de accin teniendo en cuenta puntos crticos, recursos y plazos disponibles.
Define los riesgos de un proyecto y anticipa alternativas y soluciones a posibles problemas o incidencias.
4 Mantiene bajo control el avance de las actividades que estn bajo su responsabilidad.
Resuelve las incidencias y problemas operativos, priorizndolos y encajndolos en la planificacin prevista.
Ante obstculos e incidencias se orienta hacia la resolucin de los problemas, sin dejar que stos afecten a la terminacin
del proyecto.
Planifica las tareas del grupo, controlando los medios y los tiempos eficientemente.
Participa en el seguimiento colectivo de la planificacin para controlar los resultados.
5 Prioriza los compromisos relativos a la consecucin de objetivos y proyectos, revisando directamente su avance.
Coordina e informa peridicamente a los implicados del estado de avance de los trabajos.
Se asegura de que el plan y sus acciones estn en la agenda de todos los miembros del equipo.
Hace seguimiento permanente y controla los plazos de los proyectos bajo su responsabilidad.
Estructura y organiza equipos multidisciplinares teniendo en cuenta el largo plazo y la estrategia a seguir.
6 Optimiza los resultados de la organizacin, considerando los recursos disponibles y su mejor estructuracin en relacin a los
fines planteados.
Transmite la importancia y prioridad del seguimiento y control de los objetivos y planes de accin, implicando a sus equipos.
Consigue implicar y vincular recursos alternativos para el xito de los proyectos y actividades.
Coordina los proyectos con flexibilidad y dinamismo, priorizando las actividades y sus resultados y asegurando su viabilidad.
Realiza planificaciones estratgicas de alto impacto en la organizacin, teniendo en cuenta su encaje y coordinacin con las
reas afectadas.
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Niveles Evidencias
1 Atiende con diligencia y correccin a los clientes internos y/o externos.

Se muestra disponible y comprende al cliente, empatiza con l.
Se interesa por las necesidades / problemas de los clientes.
Utiliza las formas, costumbres y canales adecuados para la convivencia y prestacin del servicio.
Ofrece respuestas a las demandas de sus clientes sin derivarlas.
2 Mantiene una comunicacin fluida con el cliente para identificar sus necesidades.
Ofrece soluciones para satisfacer las necesidades de sus clientes internos y/o externos.
Afronta los problemas de su entorno, con racionalidad, dialogando y evitando que perduren.
Reconoce los errores cometidos y busca vas para que no se vuelvan a repetir.
Escucha y genera un clima de confianza.
3 Asesora, ofreciendo con prontitud las mejores soluciones y sus posibles alternativas.
Analiza el nivel de satisfaccin del cliente para mejorar su servicio al mismo.
Reacciona de manera constructiva ante las quejas y realiza propuestas de mejora.
Cumple con los compromisos que establece sin demorar la respuesta al cliente.
Ejerce de mediador, con equidad ante las posibles divergencias surgidas e intentando que las mismas se resuelvan satis-
factoriamente.
4 Se adapta ante una situacin especfica o necesaria sobrevenida, comprometindose con el cliente en prestar un servicio
excelente.
Persuade e influye en las decisiones del cliente.
Tiene en cuenta la opinin del cliente antes de tomar decisiones.
Negocia y consigue acuerdos satisfactorios y alianzas sostenibles para las partes.
Prev posibles conflictos y se anticipa a ellos con actitud positiva.
5 Se gana la confianza del cliente a travs de una relacin profesional de consejo y asesoramiento.
Ayuda al cliente en el proceso de toma de decisiones, ofreciendo su opinin profesional.
Recomienda diferentes enfoques o alternativas de actuacin ante los problemas y necesidades de sus clientes.
Argumenta y convence a los dems a travs de razonamientos elaborados.
Tiene en cuenta la relacin a largo plazo con el cliente y acta en consecuencia.
6 Se anticipa a las necesidades del cliente ofreciendo soluciones proactivas.

Analiza los resultados y formula estrategias adecuadas para la mejora de los mismos.
Influye positivamente en la implantacin de nuevos cambios, necesarios para la mejora de las prestaciones y servicios a los
clientes.
Negocia en situaciones complejas y al ms alto nivel representativo, con mltiples interlocutores, con intereses contrapuestos.
Logra resultados satisfactorios a largo plazo en los procesos negociadores en los que participa.
18
Trabajo en Equipo
Niveles Evidencias
1 Acepta y cumple las normas del grupo.

Colabora de forma positiva con el equipo y est dispuesto a ayudar.
Muestra inters ante proyectos compartidos.
Es transparente, comparte la informacin con los dems.
Cumple las tareas asignadas dentro del equipo.
2 Se muestra activo y participativo en los encuentros de grupo.

Sabe dar su punto de vista de forma constructiva.
Asume como propios los objetivos del grupo.
Aporta ideas que facilitan la consecucin de los objetivos del equipo.
Es flexible ante la opinin de los dems, aceptando como propias las decisiones del grupo.
3 Facilita la cooperacin en el equipo.

Solicita opiniones a la hora de tomar decisiones.
Mantiene una actitud abierta ante la opinin de los dems.
Se muestra accesible a las personas de su equipo o entorno, incluso en situaciones de tensin o sobrecarga de trabajo, aten-
diendo consultas y demandas.
Reconoce los logros del equipo, de forma individual o colectiva.
4 Anima y motiva al equipo a alcanzar los objetivos comunes.

Antepone en todo caso las necesidades y objetivos del equipo a los propios.
Defiende las decisiones del equipo como si fueran propias, ante terceros.
Busca y propicia alternativas de relacin ms all de las puramente formales para mejorar la cohesin del equipo.
Estimula y valora el trabajo de cada uno para que salga bien el trabajo colectivo.
5 Informa a los miembros del equipo sobre la cultura, mtodos de trabajo, etc., para facilitar su integracin.
Coordina la planificacin, organizacin y distribucin del trabajo en el equipo consiguiendo la mxima implicacin de sus miembros.
Analiza y evala el trabajo del equipo y se responsabiliza de la consecucin de los objetivos acordados.
Soluciona con ecuanimidad y positivismo los conflictos que surgen en el equipo.
Defiende la integridad del grupo y su buena reputacin.
6 Identifica las fortalezas de las personas y asigna responsabilidades.

Organiza y coordina eficazmente equipos multidisciplinares o de diferentes mbitos.
Propone objetivos atractivos para el grupo definindolos con claridad.
Lidera las reuniones con eficacia y alcanza los objetivos de las mismas.
Analiza los resultados obtenidos en relacin a los objetivos planteados y las sinergias entre las distintas reas.
19
20
Puestos de Funcionarios - 1 a 3.- Directivos, Jefes y Mandos
3.- 3.-
Competencias 2.- 3.- 3.- Respons. 3.- Jefe de
1.- 1.- 3.-
Jefe de Jefe de Jefe de Admon. Resp. Secretara
Directivo Director Administrador
Servicio Seccin Unidad Centros Biblioteca de cargo
Orientacin al Cliente 6 5 5 4 4 3 3 3 4
Comunicacin 6 5 5 4 4 4 4 4 4
Anexo v6 - Para Imprenta 3:folleto imprenta v7.qxd
Trabajo en Equipo 6 6 5 5 4 4 4 4 4
09/04/2010
11:32
Liderazgo Desarrollador 5 4 3 3 3 2 2 2 1
Pgina 20
Organizacin y Planificacin 6 6 5 5 5 4 4 4 4
5.A. POSICIONAMIENTO DE PUESTOS P.A.S. FUNCIONARIO
Mejora continua e Innovacin 6 5 5 4 4 4 4 4 4
TOTALES 35 31 28 25 24 21 21 21 21
Puestos de Funcionarios - 4.- Tcnicos, Asesores, Expertos
Letrado S
3.- Ayudante
Competencias Jurdico Asesor Apoyo
Jefe de Seccin Programadores Biblioteca / Operador
Arquitecto Tcnico Tcnico
Informtica Archivo
Ingeniero Tc.
Orientacin al Cliente 4 4 3 3 3 3 3
Comunicacin 4 4 3 3 3 3 3
Trabajo en Equipo 4 4 3 3 3 3 3
09/04/2010
11:32
Liderazgo Desarrollador 1
Pgina 21
Organizacin y Planificacin 5 4 3 3 3 3 2
POSICIONAMIENTO DE PUESTOS P.A.S. FUNCIONARIO
Mejora continua e Innovacin 5 5 4 4 3 3 3
TOTALES 22 22 16 16 15 15 14
21
Puestos Laborales - Directores, Jefes y Mandos, Coordinadores ...
1.- Titulado 2.- Titulado 3.- 3.-
Competencias 1.- T.G.M. 2.- T.G.M. 3.-
Superior Superior Encargado Coordinador
Directo Subdirector Encargado
Director Subdirector Equipo Servicios
de Servicios de Servicios de Equipo
de Servicio de Servicio Conserjera Conserjera
Orientacin al Cliente 5 5 4 4 3 3 3
Comunicacin 5 5 4 4 3 3 3
Trabajo en Equipo 6 5 4 4 3 3 2
09/04/2010
11:32
Liderazgo Desarrollador 4 3 3 2 2 2 1
Pgina 23
Organizacin y Planificacin 6 5 5 4 3 2 2
5.B. POSICIONAMIENTO DE PUESTOS P.A.S. LABORAL
Mejora continua e Innovacin 5 5 4 4 2 2 2
TOTALES 31 28 24 22 16 15 13
23
24
Puestos Laborales - Directores, Jefes y Mandos, Coordinadores ...
4.- 6.- 6.-
Competencias 4.- 5.-
Titulado 6.- Tcnico Tcnico
Titulado Tcnico
de Grado Conductor Auxiliar Auxiliar
Superior Especialista
Medio de Servicio Limpieza
Orientacin al Cliente 4 4 3 2 2 2
Comunicacin 4 4 3 2 2 1
Trabajo en Equipo 4 3 2 2 2 2
09/04/2010
11:32
Liderazgo Desarrollador 1 1
Pgina 24
POSICIONAMIENTO DE PUESTOS P.A.S. LABORAL
Organizacin y Planificacin 4 4 2 1 2 2
Mejora continua e Innovacin 5 4 3 2 2 1
TOTALES 22 20 13 9 10 8
CATLOGO DE COMPETENCIAS
COMUNICACIN
Recoger y analizar la informacin y el conocimiento, tanto internos como externos, relacionados con la Organizacin y transmitir informacio-
nes, ideas y opiniones fluidamente y con precisin, siendo receptivo y deduciendo los datos de inters de las ideas, opiniones o manifesta-
ciones de las personas en general (clientes, grupos de inters, personal).
POSICIONAMIENTO DE PUESTOS NIVELES EVIDENCIAS
TECNICO AUXILIAR DE LIMPIEZA NIVEL 1: Argumenta y explica sus mensajes, exponiendo ideas con fundamentos.
Conoce los flujos de informacin de la organizacin, recibiendo y pro- Escucha y entiende lo que se le dice.
porcionando toda la informacin que pueda ser til para su trabajo y Trata la informacin con discrecin.
para sus compaeros o clientes por los canales establecidos. Trata con Se expresa con cierta tranquilidad.
discrecin la informacin de la que dispone y se expresa con correc- Conoce los flujos de informacin necesaria para el desempeo de su
cin, de forma exacta y fidedigna. Trasmite datos de forma clara, tanto puesto de trabajo.
verbalmente como por escrito. Busca y mantiene actualizada la informacin que necesita a
PUESTO SINGULARIZADO NIVEL 2: travs de las herramientas adecuadas.
ADMINISTRACIN Busca y mantiene actualizada peridicamente la informacin que necesita, Contrasta y verifica la informacin recibida.
PUESTO BASE ADMINISTRACIN tanto la interna como la externa, a travs de las herramientas ms adecua- Enlaza ideas y argumentos con soltura al expresarse o al responder.
CONDUCTOR das, la contrasta y verifica, sintetizando los conceptos de inters y transmi- Posee buen nivel de expresin y vocabulario.
TECNICO AUXILIAR DE SERVICIO tindolos por los canales usuales, claramente y de forma correcta. Evidencia Lee y conoce las circulares e informacin relevante de la Universidad.
un buen nivel de expresin y vocabulario y un lenguaje espontneo.
PROGRAMADORES - ASESOR TECNICO NIVEL 3: Escucha y pregunta cuando y a quin corresponde, comprendiendo
AYUDANTE DE BIBLIOTECA/ARCHIVO Conoce y utiliza las fuentes donde se genera la informacin y sabe la dinmica de las personas y el grupo.
APOYO TECNICO seleccionarla y gestionarla, permitiendo que sea compartida y accesible Se comunica con los dems de forma emptica, generando confianza
GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO a las diferentes reas y miembros de la organizacin. Comunica con los en su interlocutor.
SECRETARIO/A - OPERADOR dems de forma emptica, generando confianza y fiabilidad en sus mani- Comunica la informacin relevante para que sea compartida y accesible
ENCARGADO DE EQUIPO festaciones, dando muestras de manejar un lenguaje tcnico y profesio- a los dems, conociendo y manejando los canales habituales para ello.
ENCARGADO EQUIPO CONSERJERIA nal adecuado. Suele ser punto de referencia en discrecin, confidencia- Elabora escritos expresndose con claridad, coherencia, riqueza de
COORD. SERVICIOS CONSERJERIA lidad y para confirmar datos. Escucha y pregunta cuando y a quien vocabulario y usando correctamente los tecnicismos propios de las
TECNICO ESPECIALISTA corresponde, comprendiendo la dinmica del grupo y de las personas. materias en que trabaja.
Suele ser punto de referencia para confirmar datos, manteniendo al
da la informacin y sus conocimientos.
ADMINISTRADOR - JEFE DE SECCIN NIVEL 4:

Transmite credibilidad y sinceridad, convence, argumentando de mane-
Es rpido y eficaz respondiendo a preguntas, improvisando cuando
JEFE DE UNIDAD es necesario.
RESP. ADMON. CENTROS ra coherente, con precisin y justificando los contenidos. Suele ser rpi-
do y eficaz respondiendo a preguntas de sus interlocutores, improvisan-
Maneja el tono y la comunicacin no verbal para conseguir el efecto
RESPONSABLE BIBLIOTECA deseado en el interlocutor.
JEFE DE SECRETARIA DE CARGO do cuando es necesario. Maneja la comunicacin no verbal para conse-
guir el efecto deseado en el interlocutor. Utiliza los medios tcnicos ms
Cuando habla en pblico, la audiencia capta con claridad el conteni-
LETRADO S JURIDICO ARQUITECTO do de su mensaje.
ING. TEC. - JEFE DE SECCIN INFORMATICA innovadores, como pginas web, diagramas, presentaciones, etc.
Transmite credibilidad y sinceridad, convence con sus argumentos
TIT. SUP. SUBDIRECTOR DE SERVICIO por su coherencia y precisin.
T.G.M. SUBDIRECTOR DE SERVICIOS Utiliza los medios tcnicos ms innovadores, como pginas Web,
TITULADO SUPERIOR diagramas, presentaciones, etc.
TITULADO DE GRADO MEDIO
DIRECTOR
JEFE DE SERVICIO
NIVEL 5: Escucha con perspicacia, lee entre lneas y deduce con rapidez la
Detecta las carencias existentes, busca y genera informacin, proce- informacin relevante aunque esta se manifieste veladamente.
TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS
sndola para su adecuada transmisin a los grupos de inters como Consigue influir a travs de su discurso, de modo que sus interlocu-
mdulo de soporte en la estrategia organizacional, definiendo sus nive- tores o audiencia ven las cosas de otra manera.
les de confidencialidad y estableciendo polticas y flujos para la misma Comunica percibiendo las consecuencias ltimas que pueda tener la
a medio y largo plazo. Expresa, desarrolla y transmite argumentos com- informacin.
plejos, con riqueza de lxico y conviccin. Establece lneas de actua- Detecta las carencias existentes en cuanto a comunicacin y busca
cin para transmitir la informacin. De su discurso emanan los valores soluciones factibles.
de la organizacin. Se anticipa y planifica la informacin que va a ser necesario difundir.
DIRECTIVO NIVEL 6: Comprende, desarrolla y transmite argumentos complejos, con rique-
Fomenta un estilo de comunicacin abierto, continuo y transparente. za de lxico y conviccin.
Disea acciones de comunicacin de amplio alcance e impacto. Se pre- De su discurso emanan los valores de la organizacin.
ocupa por conocer las necesidades de informacin y comunicacin de Crea corrientes de opinin a partir de sus mensajes.
las audiencias y las satisface proponiendo a la Organizacin mejoras en Determina niveles de confidencialidad y oportunidad de la informa-
los canales, procesos o sistemas de informacin y comunicacin. cin dentro de la organizacin.
Analiza las necesidades de informacin, fomentando la creacin de
canales de comunicacin eficientes.
25
LIDERAZGO DESARROLLADOR
GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO NIVEL 1: Atiende a las consultas de sus compaeros contribuyendo a su

JEFE DE SECRETARIA DE CARGO Da instrucciones adecuadas, informando y dejando razonablemente cla- aprendizaje.
JEFE DE SECCIN INFORMTICA ras las necesidades y exigencias, incluso denegando peticiones no razo- Reconoce el trabajo bien hecho de forma explcita.
COORD SERVICIOS CONSERJERIA nables para lo establecido y estableciendo lmites de comportamiento y Comunica sus iniciativas con claridad.
TITULADO SUPERIOR para el desarrollo del trabajo. Acta para mejorar el clima de trabajo.
TITULADO DE GRADO MEDIO Reparte el trabajo de forma equilibrada.
JEFE DE UNIDAD NIVEL 2: Delega en sus colaboradores tareas y funciones.

RESPONS. ADMON. CENTROS Establece estndares y exige un elevado nivel de rendimiento, calidad Establece objetivos retadores pero alcanzables.
RESP. BIBLIOTECA o recursos. Insiste en el cumplimiento de la operativa o demandas. Hace un seguimiento prximo y constructivo del trabajo de sus
T.G.M. SUBDIRECTOR DE SERVICIOS Delega tareas para potenciar la participacin responsable. Distribuye colaboradores.
ENCARGADO DE EQUIPO racionalmente el trabajo y da instrucciones o demostraciones, junto Fomenta la cooperacin, alentando el trabajo en equipo.
ENCARGADO EQUIPO CONSERJERIA con las razones subyacentes, como estrategia de aprendizaje. Ofrece a Estimula la generacin de ideas y sugerencias mediante diversos
los colaboradores ayuda prctica o instrumentos que les faciliten el procedimientos.
trabajo.
JEFE DE SERVICIO NIVEL 3: Mantiene de trabajo estable.

ADMINISTRADOR Compara sistemticamente el rendimiento con los estndares, establece Conoce a las personas de su equipo, sabe de sus posibilidades y les
JEFE DE SECCIN consecuencias y dialoga abiertamente con los dems para tratar los pro- alienta.
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS blemas de rendimiento que estos plantean. Conoce el perfil profesional Delega responsabilidades teniendo en cuenta las capacidades de los
TIT. SUP. SUBDIRECTOR DE SERVICIO de cada miembro. Detecta las habilidades personales y las refuerza. colaboradores.
Valora el esfuerzo individual, reconocindolo. Proporciona formacin y Analiza el rendimiento y aporta informacin y orientacin para apoyar
experiencias en el trabajo que sirven para adquirir nuevas capacidades o reconducir el trabajo de sus colaboradores.
o habilidades. Hace que las personas lleguen a la solucin de los proble- Es consecuente entre lo que exige a los dems y lo que l mismo
mas en lugar de darles simplemente la respuesta. hace para lograr los objetivos.
DIRECTOR NIVEL 4: Establece pautas con su conducta y comunica la visin al equipo.

TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO Transmite una visin positiva sobre las personas. Individual y colectiva- Potencia el desarrollo de sus colaboradores a travs de su orienta-
mente alienta y reconoce los esfuerzos y logros de los profesionales. Se cin y estmulo.
involucra, prioriza e impulsa el desarrollo de sistemas de identificacin y Delega responsabilidades para promover el desarrollo de sus cola-
desarrollo del talento, generando oportunidades y aprovechando el boradores.
potencial existente. Impulsa y formaliza sistemas de reconocimiento, individual y colecti-
vo, por la contribucin en el logro de los objetivos.
Es valorada su coherencia y credibilidad para dirigir equipos y per-
sonas.
DIRECTIVO NIVEL 5: A travs de sus actuaciones, transmite y ejemplifica la cultura y valo-

Tiene un carisma genuino, comunica una visin de futuro que genera res de la Universidad, generando confianza y credibilidad en los
credibilidad, entusiasmo, ilusin y compromiso con el proyecto o la dems.
misin del grupo, promoviendo un ambiente de reto y aprendizaje Aprovecha al mximo las sinergias y puntos de encuentro entre las
continuo entre las personas de la organizacin. distintas unidades de la Universidad y las convierte en oportunidades
para compartir la visin comn.
Identifica e impulsa nuevos rumbos y tendencias en la organizacin
del trabajo, ms acordes a los retos de futuro de la Universidad.
Fomenta un ambiente de logro, personal y colectivo, promoviendo
sistemas y oportunidades de desarrollo profesional.
Es considerado por las personas de como un lder de referencia.
26
MEJORA CONTINUA E INNOVACIN

Afrontar necesidades de cambio con receptividad, flexibilidad, positivismo y proactividad, colaborando, apoyando e impulsando su desarro-
llo e implantacin en la organizacin, identificando oportunidades de mejora e implicndose y comprometindose en la mejora continua y en
la innovacin como fuentes sostenibles de eficiencia, servicio y rentabilidad.
TECNICO AUXILIAR DE LIMPIEZA NIVEL 1: Afronta con dinamismo las tareas que se le encomiendan.
Se esfuerza por hacer las cosas eficazmente y cada vez mejor, prestan- Se adapta a los modos de hacer y sistemas ya existentes para mejorar
do atencin a aquellos aspectos que hay que corregir o desarrollar. su trabajo.
Adopta una actitud abierta ante los cambios. Est dispuesto a cambiar las Reconoce las limitaciones y puntos dbiles en sus procesos y mtodos
propias ideas ante una nueva informacin o evidencia contraria. de trabajo.
Comprende los puntos de vista de los dems. Valora lo diferente, sin des- Reflexiona con argumentos sobre cmo hacer las cosas de una forma
cartarlo de entrada. diferente.
Ofrece sus ideas para mejorar el trabajo.
SECRETARIO/A NIVEL 2: Ejecuta las tareas encomendadas lo mejor posible.
PUESTO BASE DE ADMINISTRACIN Ejecuta las tareas encomendadas con agilidad, correccin y calidad. Plantea alternativas respecto al proceso a seguir y los mtodos a
ENCARGADO DE EQUIPO Reconoce posibles mejoras en sus acciones habituales y acta con iniciati- emplear.
ENCARGADO EQUIPO CONSERJERIAS va para resolver los problemas, siendo flexible al ejecutar las actividades, Reconoce las mejoras obtenidas por innovar en su trabajo.
COORDINADOR DE SERVICIOS adaptando la forma de actuar para alcanzar los objetivos previstos. Es Identifica carencias y propone soluciones.
CONSERJERIA - CONDUCTOR receptivo a las novedades y los cambios, y se adapta a ellos sin dificultad. Responde con agilidad ante problemas y situaciones novedosas.
TECNICO AUXILIAR DE SERVICIO
AYUDANTE BIBLIOTECA / ARCHIVO NIVEL 3: Supera los obstculos e identifica oportunidades de mejora.
APOYO TECNICO Acta y responde de un modo rpido y eficaz, con suficiente autonoma Propone ideas nuevas, soluciones o alternativas diversas a los
PUESTO SINGULARIZADO para no trasladar problemas. Supera los obstculos e identifica oportuni- problemas o circunstancias que se encuentra.
ADMINISTRACIN dades de mejora. Define y propone alternativas operativas y tcnicas Propone procedimientos, operativas y tcnicas para mejorar el trabajo.
GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO para mejorar. Adapta su comportamiento a la situacin o a las personas, Tiene en cuenta a quin y cmo afectara la introduccin de cambios.
OPERADOR colaborando en el cambio, aprendiendo con rapidez lo nuevo. Se anticipa a los problemas actuando proactivamente ante ellos.
TECNICO ESPECIALISTA
ADMINISTRADOR NIVEL 4: Implementa mejoras, implantando cambios en los procedimientos

JEFE DE SECCIN - JEFE DE UNIDAD Acta rpida y eficazmente en situaciones crticas puntuales. Se mantiene que optimizan el trabajo.
RESPONS. ADMON. CENTROS al da, conoce y sigue su mbito de actuacin, creando oportunidades de Prepara a las personas y facilita la introduccin de cambios en sus
RESP. BIBLIOTECA mejora y minimizando problemas que puedan surgir. Se anticipa a los quehaceres.
JEFE DE SECRETARIA DE CARGO cambios que sean beneficiosos, aportando y proponiendo ideas novedo- Prev los eventuales riesgos y beneficios derivados de la innovacin.
PROGRAMADORES sas. Hace de las incidencias una oportunidad de mejora de los resultados, Presenta a sus superiores ideas novedosas, actualizadas y contrasta-
ASESORES TECNICOS que transmite e implementa como cambios y nuevas formas de hacer para das sobre cambios a introducir en relacin a mejorar los resultados.
TITULADO SUPERIOR SUBDIRECTOR mejorar, alineando innovacin y eficacia. Responde con agilidad ante problemas crticos concretos.
DE SERVICIO
TGM SUBDIRECTOR DE SERVICIO
DIRECTOR NIVEL 5: Potencia, desarrolla y/o gestiona sistemas y procedimientos que

JEFE DE SERVICIO Domina las claves de su actividad y se muestra flexible y creativo a la suponen mejora en su Organizacin.
LETRADO S JURIDICO ARQUITECTO hora de adaptar los planes en marcha a las necesidades cambiantes del Trabaja para que el equipo siempre piense en trminos de mejora,
INGENIERO TECNICO servicio, del entorno y de la organizacin, anticipndose a oportunida- solicitando ideas e implementndolas.
JEFE SECCION INFORMATICA des y/o problemas especficos que no son evidentes para otros. Pone Facilita la implantacin de las iniciativas y comprueba que las accio-
TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO en marcha acciones para crear oportunidades o evitar crisis. Desarrolla nes de mejora dan los resultados por los que se pusieron en marcha.
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS y gestiona sistemas, procedimientos y proyectos innovadores, asegu- Identifica necesidades de mejora en situaciones y contextos complejos.
TITULADO SUPERIOR rando la participacin de todos en su mbito de responsabilidad. Argumenta y convence sobre la necesidad de introducir una innovacin.
Procura adecuar y viabilizar estas iniciativas, influyendo y generando
compromisos entre las partes implicadas en el proceso de cambio.
DIRECTIVO NIVEL 6: Cuestiona lo establecido frente a lo que falta para alcanzar la exce-
Se anticipa a situaciones de gran complejidad y dimensin, patrocinan- lencia, como sistema para identificar mejoras.
do e impulsando iniciativas estratgicas, y siendo consciente de los Impulsa y promueve ideas innovadoras a travs de las mejores prcticas.
requerimientos sociolgicos que implican, ms all de los operativos y Aplica mtodos y soluciones innovadoras, adaptadas al contexto real.
tcnicos. Transmite entusiasmo y positivismo en relacin a lo nuevo y al Obtiene mejoras relevantes y significativas con los resultados de la
futuro, identificando pautas o tendencias poco obvias, cuestionando lo innovacin.
establecido y promoviendo ideas innovadoras en la gestin y mejora de Propicia y fomenta un ambiente de creatividad e innovacin en el
la consecucin de los objetivos estratgicos de la Organizacin. equipo de trabajo.
27
ORGANIZACIN Y PLANIFICACIN
Organizar y planificar el trabajo propio y ajeno, atendiendo las prioridades y los recursos humanos y tcnicos disponibles, de forma autnoma
y eficiente, con la finalidad de cumplir los objetivos marcados estableciendo acciones retadoras y realistas, su asignacin en el tiempo, as
como siguiendo y evaluando su avance y resultados.
PUESTO BASE DE ADMINISTRACIN NIVEL 1: Organiza y distribuye las tareas en el tiempo disponible.
CONDUCTOR Posee el criterio necesario para organizar su trabajo diario. Es capaz Utiliza algn procedimiento de organizacin y gestin de su tiempo.
de ejecutar las actividades planificadas por otros cumpliendo los Prev con anticipacin los tiempos y plazos de ejecucin.
plazos marcados. Muestra inters por clarificar los pasos a seguir en Distribuye adecuadamente su tiempo en cada tarea.
la realizacin de un trabajo, diferenciando las secuencias de Se ajusta a los plazos temporales marcados por terceros.
actividades de acuerdo con unas pautas o prioridades.
PUESTO SINGULARIZADO NIVEL 2: Establece su programa de trabajo, al menos semanalmente.

ADMINISTRACIN - OPERADOR Distribuye las tareas a realizar en funcin del tiempo disponible y del carc- Reserva tiempo para incidencias y retrasos para tareas inesperadas.
ENCARGADO EQUIPO CONSERJERIA ter urgente o importante de las mismas. Prev una secuencia de trabajo y Repasa y analiza los avances de su actividad habitualmente.
COORD. SERVICIOS CONSERJERIA distribuye las actividades y recursos de acuerdo con las necesidades o prio- Planifica sus actividades adecuando sus posibilidades, medios y prio-
TECNICO ESPECIALISTA ridades previstas, estimando los esfuerzos necesarios para su ejecucin. ridades.
TECNICO AUXILIAR DE SERVICIO Programa su tiempo y actividad orientndose a la viabilidad de lo
TECNICO AUXILIAR DE LIMPIEZA que hace.
PROGRAMADORES NIVEL 3: Utiliza modelos y herramientas para la planificacin de las actividades.

ASESOR TECNICO Planifica y dimensiona actividades o proyectos con rigor, metodologa y Planifica y dimensiona actividades o proyectos con rigor.
AYUDANTE BIBLIOTECA / ARCHIVO seguridad, manejando las variables de inversin o coste, tiempo, calidad, Define y establece sistemas de control y seguimiento de la
APOYO TECNICO recursos, documentacin y alcance. Utiliza modelos y herramientas para planificacin prevista.
GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO la planificacin de las actividades y recursos de acuerdo con las necesi- Establece planes de accin teniendo en cuenta puntos crticos,
SECRETARIO/A dades o prioridades previstas. Define riesgos del Proyecto/Objetivo y recursos y plazos disponibles.
ENCARGADO DE EQUIPO posibles soluciones. Revisa su planificacin peridicamente; detecta Define los riesgos de un proyecto y anticipa alternativas y soluciones
incidencias y acta en consecuencia para solucionarlas. a posibles problemas o incidencias.
JEFE DE UNIDAD NIVEL 4: Mantiene bajo control el avance de las actividades que estn bajo su
RESPONS. ADMON CENTROS Canaliza las actuaciones de los distintos miembros del equipo participa- responsabilidad.
RESP. BIBLIOTECA tivamente, fijando objetivos y controlando su cumplimiento. Establece Resuelve las incidencias y problemas operativos, priorizndolos y
JEFE DE SECRETARIA DE CARGO pautas sobre el calendario de ejecucin, racionalizando su trabajo y el de encajndolos en la planificacin prevista.
JEFE DE SECCIN INFORMATICA los dems. Realiza un control y seguimiento constante de las actividades Ante obstculos e incidencias se orienta hacia la resolucin de los
T.G.M. SUBDIRECTOR DE SERVICIOS o proyectos anticipndose a incidencias de gran magnitud. Es capaz de problemas, sin dejar que stos afecten a la terminacin del proyecto.
TITULADO SUPERIOR superar con xito las dificultades que aparecen a lo largo de las activida- Planifica las tareas del grupo, controlando los medios y los tiempos
TITULADO DE GRADO MEDIO des, involucra a clientes internos/externos. eficientemente.
Participa en el seguimiento colectivo de la planificacin para controlar
los resultados.
JEFE DE SERVICIO NIVEL 5: Prioriza los compromisos relativos a la consecucin de objetivos y

ADMINISTRADOR Define prioridades y planifica las tareas de manera sistemtica, previen- proyectos, revisando directamente su avance.
JEFE DE SECCIN do imprevistos y realizando correcciones con objeto de cumplir los pla- Coordina e informa peridicamente a los implicados del estado de
LETRADO S JURIDICO ARQUITECTO zos previstos sin merma de la calidad de los resultados. Anticipa y eva- avance de los trabajos.
INGENIERO TECNICO la los momentos claves y las barreras potenciales en las distintas eta- Se asegura de que el plan y sus acciones estn en la agenda de
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS pas de un plan de accin. Planifica a largo plazo, implementando las todos los miembros del equipo.
TIT. SUP. SUBDIRECTOR DE SERVICIO estrategias de la organizacin en su mbito de responsabilidad, para lo Hace seguimiento permanente y controla los plazos de los proyectos
que dimensiona recursos, estructura equipos multidisciplinares, inter- bajo su responsabilidad.
nos y externos, coordinando su ejecucin y estableciendo sistemas de Estructura y organiza equipos multidisciplinares teniendo en cuenta
seguimiento y control. el largo plazo y la estrategia a seguir.
DIRECTIVO NIVEL 6: Optimiza los resultados de la organizacin, considerando los recursos

DIRECTOR Realiza planificaciones estratgicas, desarrollando planes de alto impac- disponibles y su mejor estructuracin en relacin a los fines planteados.
TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO to en la organizacin, cuyas desviaciones inciden directamente sobre el Transmite la importancia y prioridad del seguimiento y control de los
cumplimiento de los objetivos generales. Identifica necesidades organi- objetivos y planes de accin, implicando a sus equipos.
zativas y de recursos futuros, estableciendo el dimensionamiento y la Consigue implicar y vincular recursos alternativos para el xito de los
secuencialidad correspondientes. proyectos y actividades.
Coordina los proyectos con flexibilidad y dinamismo, priorizando las
actividades y sus resultados y asegurando su viabilidad.
Realiza planificaciones estratgicas de alto impacto en la organiza-
cin, teniendo en cuenta su encaje y coordinacin con las reas
afectadas.
28
ORIENTACIN AL CLIENTE
el futuro y ser capaz de darles satisfaccin desde cualquier mbito de la organizacin, procurando hacerlo con la mxima calidad y de acuerdo
al marco establecido.
NIVEL 1: Atiende con diligencia y correccin a los clientes internos y/o externos.
Es sensible a los sentimientos de los dems y atiende correctamente a Se muestra disponible y comprende al cliente, empatiza con l.
los clientes internos y/o externos, entiende sus ideas y Se interesa por las necesidades / problemas de los clientes.
preocupaciones ofreciendo respuestas y soluciones para satisfacer sus Utiliza las formas, costumbres y canales adecuados para la convivencia
demandas, utilizando los usos, costumbres y canales adecuados para la y prestacin del servicio.
convivencia y prestacin del servicio. Ofrece respuestas a las demandas de sus clientes sin derivarlas.
PUESTO BASE DE ADMINISTRACIN NIVEL 2: Mantiene una comunicacin fluida con el cliente para identificar sus
CONDUCTOR Mantiene una comunicacin permanente con el cliente estableciendo lazos necesidades.
TECNICO AUXILIAR DE SERVICIO personales para identificar sus necesidades, ofrecindole soluciones para Ofrece soluciones para satisfacer las necesidades de sus clientes
TECNICO AUXILIAR DE LIMPIEZA satisfacerlas, mostrndole apertura, disponibilidad y trato amable y cordial. internos y/o externos.
Es bien considerado por los dems y trata de resolver los problemas racio- Afronta los problemas de su entorno, con racionalidad, dialogando y
nalmente, dialogando y evitando que perduren y se enquisten. Se gana la evitando que perduren.
confianza del cliente. Reconoce los errores cometidos y busca vas para que no se vuel-
van a repetir.
Escucha y genera un clima de confianza.
JEFE DE UNIDAD NIVEL 3: Asesora, ofreciendo con prontitud las mejores soluciones y sus posi-
RESPONS. ADMON. CENTROS Mantiene una actitud de total disponibilidad y compromiso. Intenta mejo- bles alternativas.
RESP. BIBLIOTECA - PROGRAMADORES rar de forma constante el servicio prestado. Ejerce de asesor del cliente Analiza el nivel de satisfaccin del cliente para mejorar su servicio al
ASESOR TCNICO interno y/o externo, ofreciendo y transmitiendo su conocimiento sobre mismo.
AYUDANTE BIBLIOTECA/ARCHIVO nuevas necesidades del cliente y posibles soluciones a problemas con- Reacciona de manera constructiva ante las quejas y realiza propuestas
APOYO TECNICO - SECRETARIO/A cretos. Se esfuerza por resolver los problemas rpidamente y sin demo- de mejora.
PUESTO SINGULARIZADO ra. Analiza su nivel de satisfaccin, reaccionando constructivamente ante Cumple con los compromisos que establece sin demorar la respuesta
ADMINISTRACIN - OPERADOR las quejas y realizando propuestas de mejora. Intenta que los conflictos al cliente.
ENCARGADO DE EQUIPO que se generan se resuelvan satisfactoriamente, mediando y apoyando Ejerce de mediador, apoyando con equidad las posibles divergencias
ENCARGADO EQUIPO CONSERJERIA con equidad y pragmatismo entre las partes. surgidas e intentando que las mismas se resuelvan satisfactoriamente.
COORD. SERVICIOS CONSERJERIA
ADMINISTRADOR NIVEL 4: Se adapta ante una situacin especfica o necesaria sobrevenida,

JEFE DE SECCIN Conoce en profundidad las claves de sus clientes, busca informacin comprometindose con el cliente en prestar un servicio excelente.
JEFE DE SECRETARIA DE CARGO sobre sus verdaderas necesidades. Se compromete con las mismas Persuade e influye en las decisiones del cliente.
LETRADO S JURDICO ARQUITECTO adecuando los productos y servicios disponibles a estas necesidades. Tiene en cuenta la opinin del cliente antes de tomar decisiones.
INGENIERO TECNICO Se anticipa as a los requerimientos del cliente y ste a su vez le reco- Negocia y consigue acuerdos satisfactorios y alianzas sostenibles
JEFE DE SECCIN INFORMATICA noce su trabajo. Persuade, convence e influye en las decisiones del para las partes.
GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO cliente. Intuye posibles conflictos y los previene. Identifica los aspectos Prev posibles conflictos y se anticipa a ellos con actitud positiva.
TIT. SUP. SUBDIRECTOR DE SERVICIO ms relevantes del conflicto y sus causas y adopta una posicin ponde-
T.G.M. SUBDIRECTOR DE SERVICIOS rada y constructiva para negociar y alcanzar acuerdos satisfactorios para
TITULADO SUPERIOR ambas partes, incluso buscando alianzas sostenibles.
TITUTADO DE GRADO MEDIO
DIRECTOR NIVEL 5: Se gana la confianza del cliente a travs de una relacin profesional
JEFE DE SERVICIO Acta como consejero personal de confianza, involucrndose en la de consejo y asesoramiento.
TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO toma de decisiones, recomendando diferentes enfoques de accin a los Ayuda al cliente en el proceso de toma de decisiones, ofreciendo su
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS solicitados y ofreciendo su propia opinin sobre las necesidades, pro- opinin profesional.
blemas y oportunidades para el cliente. Persuade y convence a los Recomienda diferentes enfoques o alternativas de actuacin ante los
dems utilizando razones y argumentos de peso, previamente prepara- problemas y necesidades de sus clientes.
dos. Trabaja con una perspectiva a largo plazo, busca beneficios futu- Argumenta y convence a los dems a travs de razonamientos elaborados.
ros para el cliente, estableciendo alianzas a medio plazo en situaciones Tiene en cuenta la relacin a largo plazo con el cliente y acta en
complejas. consecuencia.
DIRECTIVO NIVEL 6: Se anticipa a las necesidades del cliente ofreciendo soluciones proactivas.
Anticipa las necesidades y orientacin de las partes interesadas. Analiza Analiza los resultados y formula estrategias adecuadas para la mejora
con perspectiva las respuestas en forma de resultados y formula la estra- de los mismos.
tegia ms adecuada para que la organizacin responda a dichas deman- Influye positivamente en la implantacin de nuevos cambios, necesarios
das. Impulsa y anima para el desarrollo e implantacin de la cultura y el para la mejora de las prestaciones y servicios a los clientes.
cambio necesarios, negociando en situaciones complejas y al ms alto Negocia en situaciones complejas y al ms alto nivel representativo,
nivel representativo, con mltiples interlocutores, con intereses contra- con mltiples interlocutores, con intereses contrapuestos.
puestos, llegando a acuerdos satisfactorios y consiguiendo colaboracio- Logra resultados satisfactorios a largo plazo en los procesos nego-
nes a largo plazo ciadores en los que participa.
29
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar eficazmente con otros, conocer y controlar las emociones, adoptar una actitud emptica y social para comprender los sentimientos
de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que se manifiestan en el trabajo, armonizando intereses en la consecucin de objetivos
comunes y manteniendo el nivel de eficacia y eficiencia.
NIVEL 1: Acepta y cumple las normas del grupo.

Coopera de buen grado con el grupo, cumple sus tareas y apoya las Colabora de forma positiva con el equipo y est dispuesto a ayudar.
decisiones del grupo. Comparte con el grupo las inquietudes y Muestra inters ante proyectos compartidos.
dudas, de forma respetuosa y positiva. Es transparente, comparte la informacin con los dems.
Cumple las tareas asignadas dentro del equipo
SECRETARIO/A NIVEL 2: Se muestra activo y participativo en los encuentros de grupo

COORD. SERVICIOS CONSERJERIA Se ofrece proactivamente a ayudar al resto de los miembros del equipo Sabe dar su punto de vista de forma constructiva.
TECNICO ESPECIALISTA cuando se lo solicitan. Busca la legitimacin de sus ideas e iniciativas en el Asume como propios los objetivos del grupo.
CONDUCTOR grupo, respetando, incluso cediendo, ante los dems puntos de vista y apor- Aporta ideas que facilitan la consecucin de los objetivos del equipo.
TECNICO AUXILAIR DE SERVICIO taciones, que escucha, valora y refuerza en aras de la mxima participacin. Es flexible ante la opinin de los dems, aceptando como propias las
TECNICO AUXILIAR DE LIMPIEZA decisiones del grupo.
PROGRAMADORES NIVEL 3: Facilita la cooperacin en el equipo.

ASESOR TECNICO Asume su rol en el equipo para contribuir a su eficacia. Facilita la coope- Solicita opiniones a la hora de tomar decisiones.
AYUDANTE BIBLIOTECA/ARCHIVO racin en el equipo, manteniendo una actitud abierta ante la opinin de Mantiene una actitud abierta ante la opinin de los dems.
APOYO TECNICO los dems. Procura el aprendizaje a travs del dilogo. Solicita opiniones Se muestra accesible a las personas de su equipo o entorno, incluso
GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO de los dems a la hora de tomar decisiones. en situaciones de tensin o sobrecarga de trabajo, atendiendo con-
PUESTO SINGULARIZADO DE sultas y demandas.
ADMINISTRACIN Reconoce los logros del equipo, de forma individual o colectiva.
PUESTO BASE DE ADMINISTRACIN
OPERADOR
ENCARGADO DE EQUIPO
ENCARGADO EQUIPO CONSERJERIA
TITUTALADO DE GRADO MEDIO
JEFE DE SECCIN NIVEL 4: Anima y motiva al equipo a alcanzar los objetivos comunes.
JEFE DE UNIDAD Anima y motiva a los miembros del equipo, preocupndose por crear y Antepone en todo caso las necesidades y objetivos del equipo a los
RESPONS. ADMON. CENTROS mantener un buen ambiente y relaciones de trabajo, y reconociendo propios.
RESP. BIBLIOTECA pblicamente los logros alcanzados de cualquier miembro del equipo. Defiende las decisiones del equipo como si fueran propias, ante
JEFE DE SECRETARIA DE CARGO Acta de forma conciliadora y responsable cuando surgen discrepan- terceros.
LETRADO S JURIDICO ARQUITECTO cias. Ayuda a integrar en el equipo a nuevos miembros. Busca y propicia alternativas de relacin ms all de las puramente
INGENIERO TECNIICO formales para mejorar la cohesin del equipo.
JEFE DE SECCIN INFORMTICA Estimula y valora el trabajo de cada uno para que salga bien el
TIT. SUP. SUBDIRECTOR DE SERVICIO trabajo colectivo
T.G.M. SUBDIRECTOR DE SERVICIOS
TITULADO SUPERIOR
JEFE DE SERVICIO NIVEL 5: Informa a los miembros del equipo sobre la cultura, mtodos de tra-
ADMINISTRADOR Es capaz de coordinar eficazmente equipos multidisciplinares aportan- bajo, etc., para facilitar su integracin.
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS do una visin integradora de diferentes enfoques. Defiende la identidad Coordina la planificacin, organizacin y distribucin del trabajo en el
y buena reputacin del grupo frente a terceros, contribuyendo activa- equipo consiguiendo la mxima implicacin de sus miembros.
mente a la buena interaccin y armona de todos los miembros y Analiza y evala el trabajo del equipo y se responsabiliza de la con-
mediando en la resolucin de conflictos, a travs de su autocontrol y secucin de los objetivos acordados.
ecuanimidad. Soluciona con ecuanimidad y positivismo los conflictos que surgen
en el equipo.
Defiende la integridad del grupo y su buena reputacin.
DIRECTIVO NIVEL 6: Identifica las fortalezas de las personas y asigna responsabilidades.

DIRECTOR Promueve y trabaja con grupos internos/externos, con diversas o nuevas Organiza y coordina eficazmente equipos multidisciplinares o de dife-
TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO formas de colaboracin y/o cooperacin, incluso autogestionados, con rentes mbitos.
fuertes requerimientos de coordinacin en la consecucin de metas pro- Propone objetivos atractivos para el grupo definindolos con claridad.
vechosas para todos y para la organizacin. Lidera las reuniones con eficacia y alcanza los objetivos de las mismas.
Analiza los resultados obtenidos en relacin a los objetivos plantea-
dos y las sinergias entre las distintas reas.
30
PROGRAMA DE
DESARROLLO FORMATIVO
EN COMPETENCIAS
31
NOTAS
32
COMUNICACIN
Recoger y analizar la informacin y el conocimiento, tanto internos como
externos, relacionados con la Organizacin y transmitir verbalmente y/o por
escrito informaciones, ideas y opiniones fluidamente y con precisin, siendo
receptivo y deduciendo los datos de inters de las ideas, opiniones o
manifestaciones de las personas en general (clientes, grupos de inters,
personal).
POSICIONAMIENTO DE PUESTOS NIVELES CONTENIDOS FORMATIVOS RESULTADOS-EVIDENCIAS DE LA FORMACIN IMPARTIDA
TECNICO AUXILIAR DE LIMPIEZA NIVEL 1: Argumenta y explica sus mensajes, exponiendo ideas con fundamentos.
Conoce los flujos de informacin de la organizacin, recibiendo y proporcionando toda la informacin ACCIN FORMATIVA A: Escucha y entiende lo que se le dice.
que pueda ser til para su trabajo y para sus compaeros o clientes por los canales establecidos. Trata Uso adecuado de los canales de comunicacin y las Trata la informacin con discrecin.
con discrecin la informacin de la que dispone y se expresa con correccin, de forma exacta y habilidades personales del comunicador. Se expresa con cierta tranquilidad.
fidedigna. Trasmite datos de forma clara, tanto verbalmente como por escrito.
Conoce los flujos de informacin necesaria para el desempeo de su puesto de trabajo.
Uso eficaz de los canales internos de comunicacin de la Busca y mantiene actualizada la informacin que necesita a travs de las herramientas
organizacin. adecuadas.
NIVEL 2: Comunicacin escrita bsica.
PUESTO SINGULARIZADO ADMINISTRACIN Contrasta y verifica la informacin recibida.
Busca y mantiene actualizada peridicamente la informacin que necesita, tanto la interna como la Herramientas tiles para la mejora de la expresin verbal
PUESTO BASE ADMINISTRACIN Enlaza ideas y argumentos con soltura al expresarse o al responder.
externa, a travs de las herramientas ms adecuadas, la contrasta y verifica, sintetizando los conceptos
CONDUCTOR (comunicacin telefnica, en su caso). Posee buen nivel de expresin y vocabulario.
de inters y transmitindolos por los canales usuales, claramente y de forma correcta. Evidencia un
TECNICO AUXILIAR DE SERVICIO Lee y conoce las circulares e informacin relevante de la Universidad.
buen nivel de expresin y vocabulario y un lenguaje espontneo.
PROGRAMADORES - ASESOR TECNICO

AYUDANTE DE BIBLIOTECA/ARCHIVO NIVEL 3:
Escucha y pregunta cuando y a quin corresponde, comprendiendo la dinmica de las
APOYO TECNICO Conoce y utiliza las fuentes donde se genera la informacin y sabe seleccionarla y gestionarla,
personas y el grupo.
GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO permitiendo que sea compartida y accesible a las diferentes reas y miembros de la organizacin.
Comunica con los dems de forma emptica, generando confianza y fiabilidad en sus manifestaciones, Se comunica con los dems de forma emptica, generando confianza en su interlocutor.
SECRETARIO/A - OPERADOR Comunica la informacin relevante para que sea compartida y accesible a los dems,
ENCARGADO DE EQUIPO dando muestras de manejar un lenguaje tcnico y profesional adecuado. Suele ser punto de referencia ACCIN FORMATIVA B
en discrecin, confidencialidad y para confirmar datos. Escucha y pregunta cuando y a quien conociendo y manejando los canales habituales para ello.
ENCARGADO EQUIPO CONSERJERIA Gestin adecuada de los canales de comunicacin y
corresponde, comprendiendo la dinmica del grupo y de las personas. Elabora escritos expresndose con claridad, coherencia, riqueza de vocabulario y usando
COORD. SERVICIOS CONSERJERIA desarrollo de las habilidades personales del comunicador.
correctamente los tecnicismos propios de las materias en que trabaja.
Gestin de la comunicacin interna. Suele ser punto de referencia para confirmar datos, manteniendo al da la informacin y sus
Comunicacin paralingstica. conocimientos.
ADMINISTRADOR - JEFE DE SECCIN Pautas para el manejo de la comunicacin no verbal. Es rpido y eficaz respondiendo a preguntas, improvisando cuando es necesario.
JEFE DE UNIDAD - RESP. ADMON. CENTROS Comunicacin escrita avanzada Maneja el tono y la comunicacin no verbal para conseguir el efecto deseado en el
NIVEL 4:
RESPONSABLE BIBLIOTECA Claves de la comunicacin persuasiva. interlocutor.
Transmite credibilidad y sinceridad, convence, argumentando de manera coherente, con precisin y
JEFE DE SECRETARIA DE CARGO justificando los contenidos. Suele ser rpido y eficaz respondiendo a preguntas de sus interlocutores, Cuando habla en pblico, la audiencia capta con claridad el contenido de su mensaje.
LETRADO S JURIDICO ARQUITECTO improvisando cuando es necesario. Maneja la comunicacin no verbal para conseguir el efecto deseado Transmite credibilidad y sinceridad, convence con sus argumentos por su coherencia y
INGENIERO TECNICO en el interlocutor. Utiliza los medios tcnicos ms innovadores, como pginas Web, diagramas, precisin.
JEFE DE SECCIN INFORMATICA presentaciones, etc. Utiliza los medios tcnicos ms innovadores, como pginas Web, diagramas,
TIT. SUP. SUBDIRECTOR DE SERVICIO presentaciones, etc.
TITULADO SUPERIOR - TITULADO DE GRADO MEDIO
NIVEL 5: Escucha con perspicacia, lee entre lneas y deduce con rapidez la informacin relevante
DIRECTOR Detecta las carencias existentes, busca y genera informacin, procesndola para su adecuada aunque esta se manifieste veladamente.
JEFE DE SERVICIO transmisin a los grupos de inters como mdulo de soporte en la estrategia organizacional, definiendo Consigue influir a travs de su discurso, de modo que sus interlocutores o audiencia ven las
TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO sus niveles de confidencialidad y estableciendo polticas y flujos para la misma en el medio y largo cosas de otra manera.
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS plazo. Expresa, desarrolla y transmite argumentos complejos, con riqueza de lxico y conviccin. ACCIN FORMATIVA C
Comunica percibiendo las consecuencias ltimas que pueda tener la informacin.
Establece lneas de actuacin para transmitir la informacin. Diseo e innovacin en los canales de comunicacin de la
Detecta las carencias existentes en cuanto a comunicacin y busca soluciones factibles.
organizacin e impacto e influencia de la informacin.
Se anticipa y planifica la informacin que va a ser necesario difundir.
Comprende, desarrolla y transmite argumentos complejos, con riqueza de lxico y conviccin.
Herramientas de comunicacin: la entrevista.
De su discurso emanan los valores de la organizacin.
NIVEL 6: Hablar en pblico.
Crea corrientes de opinin a partir de sus mensajes.
Fomenta un estilo de comunicacin abierto, continuo y transparente. Disea acciones de comunicacin Determina niveles de confidencialidad y oportunidad de la informacin dentro de la
DIRECTIVO de amplio alcance e impacto. Se preocupa por conocer las necesidades de informacin y comunicacin organizacin.
de las audiencias y las satisface proponiendo a la Organizacin mejoras en los canales, procesos o Analiza las necesidades de informacin, fomentando la creacin de canales de comunicacin
sistemas de informacin y comunicacin.
eficientes.
NOTAS
34
/,'(5$=*2
Dirigir y organizar la actividad de los colaboradores de su equipo, asignndoles y
'(6$552//$'25 delegndoles responsabilidades, ayudando a los colaboradores a planificar,
evaluar y mejorar su rendimiento y cualificacin profesional, proporcionndoles
formacin, experiencia, apoyo y oportunidades. Potenciar el desarrollo de los
colaboradores y transmitir los valores deseados.
326,&,21$0,(172'(38(6726 1,9(/(6 &217(1,'26)250$7,926 5(68/7$'26(9,'(1&,$6'(/$)250$&,1,03$57,'$
$&&,1)250$7,9$$
81,'$',1752'8&&,1$/$027,9$&,1<
GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO
1,9(/ '(/(*$&,1
JEFE DE SECRETARIA DE CARGO Qu es motivacin?
JEFE DE SECCIN INFORMTICA Da instrucciones adecuadas, informando y dejando razonablemente claras las necesidades y
exigencias, incluso denegando peticiones no razonables para lo establecido y estableciendo lmites de Factores de desmotivacin
COORD SERVICIOS CONSERJERIA Atiende a las consultas de sus compaeros contribuyendo a su aprendizaje.
comportamiento y para el desarrollo del trabajo. Principios clave de la motivacin
TITULADO SUPERIOR Qu es delegar? Reconoce el trabajo bien hecho de forma explcita.
TITULADO DE GRADO MEDIO Delegar por qu? Comunica sus iniciativas con claridad.
Ventajas de la delegacin Acta para mejorar el clima de trabajo.
Reparte el trabajo de forma equilibrada.
Delega en sus colaboradores tareas y funciones.
1,9(/ 81,'$'/,'(5$=*2'(6$552//$'25
JEFE DE UNIDAD Establece objetivos retadores pero alcanzables.
Establece estndares y exige un elevado nivel de rendimiento, calidad o recursos. Insiste en el Qu es liderazgo
RESPONS. ADMON. CENTROS Hace un seguimiento prximo y constructivo del trabajo de sus colaboradores.
cumplimiento de la operativa o demandas. Delega tareas para potenciar la participacin responsable. Mandar, dirigir y liderar
RESP. BIBLIOTECA Distribuye racionalmente el trabajo y da instrucciones o demostraciones, junto con las razones Las peores equivocaciones del liderazgo Fomenta la cooperacin, alentando el trabajo en equipo.
T.G.M. SUBDIRECTOR DE SERVICIOS subyacentes, como estrategia de aprendizaje. Ofrece a los colaboradores ayuda prctica o instrumentos Estilos de liderazgo Estimula la generacin de ideas y sugerencias mediante diversos procedimientos.
que les faciliten el trabajo. Compatibilidad entre lderes y colaboradores Mantiene de trabajo estable.
Liderazgo Situacional Conoce a las personas de su equipo, sabe de sus posibilidades y les alienta.
Aprenda a tirar de la cuerda Delega responsabilidades teniendo en cuenta las capacidades de los colaboradores.
Analiza el rendimiento y aporta informacin y orientacin para apoyar o reconducir el trabajo
1,9(/ 81,'$'(9$/8$&,1'(/5(1',0,(172 de sus colaboradores.
JEFE DE SERVICIO Compara sistemticamente el rendimiento con los estndares, establece consecuencias y dialoga Evaluacin de los objetivos Es consecuente entre lo que exige a los dems y lo que l mismo hace para lograr los
ADMINISTRADOR abiertamente con los dems para tratar los problemas de rendimiento que estos plantean. Conoce el Objetivos y Retroalimentacin
objetivos.
JEFE DE SECCIN perfil profesional de cada miembro. Detecta las habilidades personales y las refuerza. Valora el esfuerzo Caractersticas de la Retroalimentacin Eficaz
Los indicadores de evaluacin
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS individual, reconocindolo. Proporciona formacin y experiencias en el trabajo que sirven para adquirir
Qu es un Indicador?
TIT. SUP. SUBDIRECTOR DE SERVICIO nuevas capacidades o habilidades. Hace que las personas lleguen a la solucin de los problemas en
Cmo identificamos los Indicadores?
lugar de darles simplemente la respuesta. Tipos de Indicadores
Cmo construir buenos Indicadores?: Criterios
$&&,1)250$7,9$%
81,'$'027,9$&,1
Reparto de responsabilidades en la motivacin
La Organizacin: cultura y clima
DIRECTOR 1,9(/
Liderazgo y motivacin
TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO Transmite una visin positiva sobre las personas. Individual y colectivamente alienta y reconoce los Conocernos mejor: la autoestima
esfuerzos y logros de los profesionales. Se involucra, prioriza e impulsa el desarrollo de sistemas de Teoras sobre la motivacin: Maslow
identificacin y desarrollo del talento, generando oportunidades y aprovechando el potencial existente. Automotivacin: controlando las emociones Establece pautas con su conducta y comunica la visin al equipo.
Aprende a valorarte Potencia el desarrollo de sus colaboradores a travs de su orientacin y estmulo.
Ser asertivo Delega responsabilidades para promover el desarrollo de sus colaboradores.
Automensajes Impulsa y formaliza sistemas de reconocimiento, individual y colectivo, por la contribucin en
Autocontrol del estrs el logro de los objetivos.
Fomentando una actitud motivadora Es valorada su coherencia y credibilidad para dirigir equipos y personas.
Centrarse en la conducta A travs de sus actuaciones, transmite y ejemplifica la cultura y valores de la Universidad,
Escucha activa generando confianza y credibilidad en los dems.
Pedir ayuda
Aprovecha al mximo las sinergias y puntos de encuentro entre las distintas unidades de la
Dar reconocimiento positivo
Universidad y las convierte en oportunidades para compartir la visin comn.
81,'$''(/(*$5 Identifica e impulsa nuevos rumbos y tendencias en la organizacin del trabajo, ms acordes
Qu no es delegar? Dar instrucciones a los retos de futuro de la Universidad.
1,9(/ Cmo delegar eficazmente Fomenta un ambiente de logro, personal y colectivo, promoviendo sistemas y oportunidades
DIRECTIVO Tiene un carisma genuino, comunica una visin de futuro que genera credibilidad, entusiasmo, ilusin y Proceso de delegacin: un plan de cinco puntos de desarrollo profesional.
compromiso con el proyecto o la misin del grupo, promoviendo un ambiente de reto y aprendizaje Decidir qu y qu no delegar Es considerado por las personas de como un lder de referencia.
continuo entre las personas de la organizacin. Decidir en quin delegar
Comunicar la decisin
Administrar y evaluar
Reconocimiento
Aspectos a considerar en el proceso de delegacin eficaz
Obstculos: a la delegacin; organizativos; personales
del/la directivo; de los colaboradores
NOTAS
36
MEJORA CONTINUA
Afrontar necesidades de cambio con receptividad, flexibilidad, positivismo y
E INNOVACIN proactividad, colaborando, apoyando e impulsando su desarrollo e implantacin
en la organizacin, identificando oportunidades de mejora e implicndose y
comprometindose en la mejora continua y en la innovacin como fuentes
sostenibles de eficiencia, servicio y rentabilidad.
NIVEL 1: Afronta con dinamismo las tareas que se le encomiendan.

Se esfuerza por hacer las cosas eficazmente y cada vez mejor, prestando atencin a aquellos aspectos ACCIN FORMATIVA A: Se adapta a los modos de hacer y sistemas ya existentes para mejorar su trabajo.
TECNICO AUXILIAR DE LIMPIEZA que hay que corregir o desarrollar. Adopta una actitud abierta ante los cambios. Est dispuesto a UNIDAD 1: GESTIN DEL CAMBIO. Reconoce las limitaciones y puntos dbiles en sus procesos y mtodos de trabajo.
cambiar las propias ideas ante una nueva informacin o evidencia contraria. Comprende los puntos de Reflexiona con argumentos sobre cmo hacer las cosas de una forma diferente.
vista de los dems. Valora lo diferente, sin descartarlo de entrada. Gestin del cambio Ofrece sus ideas para mejorar el trabajo.
Los niveles de aceptacin de los cambios Ejecuta las tareas encomendadas lo mejor posible.
El proceso de cambio requiere tres pasos Plantea alternativas respecto al proceso a seguir y los mtodos a emplear.
SECRETARIO/A NIVEL 2: Ideas clave: orientaciones sobre los cambios Reconoce las mejoras obtenidas por innovar en su trabajo.
PUESTO BASE DE ADMINISTRACIN Ejecuta las tareas encomendadas con agilidad, correccin y calidad. Reconoce posibles mejoras en sus Introduccin al ciclo de mejora: implementacin y optimizacin
ENCARGADO DE EQUIPO acciones habituales y acta con iniciativa para resolver los problemas, siendo flexible al ejecutar las Identifica carencias y propone soluciones.
Introduccin herramientas y canales en los procesos de Responde con agilidad ante problemas y situaciones novedosas.
ENCARGADO EQUIPO CONSERJERIAS actividades, adaptando la forma de actuar para alcanzar los objetivos previstos. Es receptivo a las mejora
COORDINADOR DE SERVICIOS CONSERJERIA novedades y los cambios, y se adapta a ellos sin dificultad.
CONDUCTOR - TECNICO AUXILIAR DE SERVICIO
AYUDANTE BIBLIOTECA / ARCHIVO NIVEL 3:

Supera los obstculos e identifica oportunidades de mejora.
APOYO TECNICO Acta y responde de un modo rpido y eficaz, con suficiente autonoma para no trasladar problemas.
Propone ideas nuevas, soluciones o alternativas diversas a los problemas o circunstancias que
PUESTO SINGULARIZADO ADMINISTRACIN Supera los obstculos e identifica oportunidades de mejora. Define y propone alternativas operativas y
GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO tcnicas para mejorar. Adapta su comportamiento a la situacin o a las personas, colaborando en el ACCIN FORMATIVA B se encuentra.
OPERADOR - TECNICO ESPECIALISTA cambio, aprendiendo con rapidez lo nuevo. UNIDAD 1: PROCESOS DE MEJORA. Propone procedimientos, operativas y tcnicas para mejorar el trabajo.
Tiene en cuenta a quin y cmo afectara la introduccin de cambios.
Inteligencia emocional Se anticipa a los problemas actuando proactivamente ante ellos.
ADMINISTRADOR - JEFE DE SECCIN NIVEL 4: Herramientas y canales en los procesos de mejora Implementa mejoras, implantando cambios en los procedimientos que optimizan el trabajo.
JEFE DE UNIDAD - RESPONS. ADMON. CENTROS Acta rpida y eficazmente en situaciones crticas puntuales. Se mantiene al da, conoce y sigue su Ciclo de mejora: implementacin y optimizacin Prepara a las personas y facilita la introduccin de cambios en sus quehaceres.
RESP. BIBLIOTECA - JEFE DE SECRETARIA DE CARGO mbito de actuacin, creando oportunidades de mejora y minimizando problemas que puedan surgir. Se Tcnicas creativas bsicas Prev los eventuales riesgos y beneficios derivados de la innovacin.
PROGRAMADORES - ASESORES TECNICOS anticipa a los cambios que sean beneficiosos, aportando y proponiendo ideas novedosas. Hace de las Presenta a sus superiores ideas novedosas, actualizadas y contrastadas sobre cambios a
TITULADO SUPERIOR SUBDIRECTOR DE SERVICIO incidencias una oportunidad de mejora de los resultados, que transmite e implementa como cambios y introducir en relacin a mejorar los resultados.
TGM SUBDIRECTOR DE SERVICIO nuevas formas de hacer para mejorar, alineando innovacin y eficacia. Responde con agilidad ante problemas crticos concretos.
DIRECTOR NIVEL 5: ACCIN FORMATIVA C

JEFE DE SERVICIO Domina las claves de su actividad y se muestra flexible y creativo a la hora de adaptar los planes en UNIDAD 1: CREATIVIDAD
LETRADO S JURIDICO ARQUITECTO marcha a las necesidades cambiantes del servicio, del entorno y de la organizacin, anticipndose a APARTADO 1: INTRODUCCIN A LA INTELIGENCIA CREATIVA
Creatividad y la organizacin del futuro
INGENIERO TECNICO oportunidades y/o problemas especficos que no son evidentes para otros. Pone en marcha acciones Pero, qu es la creatividad?
JEFE SECCION INFORMATICA para crear oportunidades o evitar crisis. Desarrolla y gestiona sistemas, procedimientos y proyectos Y, cmo se aprende a ser ms creativo/a?
TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO innovadores, asegurando la participacin de todos en su mbito de responsabilidad. Procura adecuar y Ser creativos/as siempre? Potencia, desarrolla y/o gestiona sistemas y procedimientos que suponen mejora en su
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS viabilizar estas iniciativas, influyendo y generando compromisos entre las partes implicadas en el Criterios para evaluar la produccin creativa Organizacin.
TITULADO SUPERIOR proceso de cambio. APARTADO 2: BARRERAS A LA CREATIVIDAD Trabaja para que el equipo siempre piense en trminos de mejora, solicitando ideas e
Barrera 1: nuestra memoria
Barrera 2: los esquemas aprendidos implementndolas.
Barrera 3: buscar una respuesta correcta Facilita la implantacin de las iniciativas y comprueba que las acciones de mejora dan los
Barrera 4: no desafiar lo evidente resultados por los que se pusieron en marcha.
Barrera 5: una cuestin de lmites Identifica necesidades de mejora en situaciones y contextos complejos.
Barrera 6: pensamiento concreto Argumenta y convence sobre la necesidad de introducir una innovacin.
Barrera 7: escepticismo y creencias errneas
Cuestiona lo establecido frente a lo que falta para alcanzar la excelencia, como sistema para
Barrera 8: nuestro estado y el contexto
NIVEL 6: APARTADO 3: HABILIDADES CREATIVAS identificar mejoras.
Se anticipa a situaciones de gran complejidad y dimensin, patrocinando e impulsando iniciativas Habilidad n 1: controlar el juicio. Impulsa y promueve ideas innovadoras a travs de las mejores prcticas.
estratgicas, y siendo consciente de los requerimientos sociolgicos que implican, ms all de los Habilidad n 2: hacer preguntas. Aplica mtodos y soluciones innovadoras, adaptadas al contexto real.
DIRECTIVO
operativos y tcnicos. Transmite entusiasmo y positivismo en relacin a lo nuevo y al futuro, Habilidad n 3: empata o cambio de perspectivas. Obtiene mejoras relevantes y significativas con los resultados de la innovacin.
identificando pautas o tendencias poco obvias, cuestionando lo establecido y promoviendo ideas Habilidad n 4: ampliar los lmites Propicia y fomenta un ambiente de creatividad e innovacin en el equipo de trabajo.
innovadoras en la gestin y mejora de la consecucin de los objetivos estratgicos de la Organizacin. Habilidad n 5: hacer asociaciones
Habilidad n 6: imaginar las consecuencias
APARTADO 4: TCNICAS CREATIVAS
Tcnica n 1: para producir ideas, brainstrorming.
Tcnica n 2: preguntas
Tcnica n 3: tcnicas de cambio de perspectiva
Tcnica n 4: visin de otras personas
Tcnica n 5: tcnicas asociativas
NOTAS
38
ORGANIZACIN
Organizar y planificar el trabajo propio y ajeno, atendiendo las prioridades y los
Y PLANIFICACIN recursos humanos y tcnicos disponibles, de forma autnoma y eficiente, con la
finalidad de cumplir los objetivos marcados estableciendo acciones retadoras y
realistas, su asignacin en el tiempo, as como siguiendo y evaluando su avance
y resultados.
NIVEL 1: Organiza y distribuye las tareas en el tiempo disponible.

PUESTO BASE DE ADMINISTRACIN Posee el criterio necesario para organizar su trabajo diario. Es capaz de ejecutar las actividades ACCIN FORMATIVA A: Utiliza algn procedimiento de organizacin y gestin de su tiempo.
CONDUCTOR planificadas por otros cumpliendo los plazos marcados. Muestra inters por clarificar los pasos a seguir UNIDAD DIDCTICA 1: GESTIN DEL TIEMPO. Prev con anticipacin los tiempos y plazos de ejecucin.
en la realizacin de un trabajo, diferenciando las secuencias de actividades de acuerdo con unas pautas Distribuye adecuadamente su tiempo en cada tarea.
o prioridades. Elementos bsicos en la gestin del tiempo Se ajusta a los plazos temporales marcados por terceros.
Planificacin y organizacin del tiempo de trabajo Establece su programa de trabajo, al menos semanalmente.
Los ladrones del tiempo Reserva tiempo para incidencias y retrasos para tareas inesperadas.
PUESTO SINGULARIZADO ADMINISTRACIN NIVEL 2: Priorizacin de tareas en funcin de objetivos
OPERADOR - ENCARGADO EQUIPO CONSERJERIA Distribuye las tareas a realizar en funcin del tiempo disponible y del carcter urgente o importante de Repasa y analiza los avances de su actividad habitualmente.
Mtodos para ahorrar tiempo en el trabajo Planifica sus actividades adecuando sus posibilidades, medios y prioridades.
COORD. SERVICIOS CONSERJERIA las mismas. Prev una secuencia de trabajo y distribuye las actividades y recursos de acuerdo con las
TECNICO ESPECIALISTA - TECNICO AUXILIAR DE SERVICIO necesidades o prioridades previstas, estimando los esfuerzos necesarios para su ejecucin. Programa su tiempo y actividad orientndose a la viabilidad de lo que hace.
TECNICO AUXILIAR DE LIMPIEZA
ACCIN FORMATIVA B
PROGRAMADORES - ASESOR TECNICO NIVEL 3: UNIDAD DIDCTICA 1: ORGANIZACIN-PLANIFICACIN
AYUDANTE BIBLIOTECA / ARCHIVO Planifica y dimensiona actividades o proyectos con rigor, metodologa y seguridad, manejando las Qu es planificar?
variables de inversin o coste, tiempo, calidad, recursos, documentacin y alcance. Utiliza modelos y Utiliza modelos y herramientas para la planificacin de las actividades.
APOYO TECNICO - GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO Cmo planificar?
SECRETARIO/A herramientas para la planificacin de las actividades y recursos de acuerdo con las necesidades o Planifica y dimensiona actividades o proyectos con rigor.
Herramientas de planificacin
ENCARGADO DE EQUIPO prioridades previstas. Define riesgos del Proyecto/Objetivo y posibles soluciones. Revisa su planificacin Define y establece sistemas de control y seguimiento de la planificacin prevista.
Ideas clave: orientaciones en planificacin
peridicamente; detecta incidencias y acta en consecuencia para solucionarlas. Establece planes de accin teniendo en cuenta puntos crticos, recursos y plazos disponibles.
Gestin del tiempo de trabajo
Define los riesgos de un proyecto y anticipa alternativas y soluciones a posibles problemas o
UNIDAD DIDCTICA 2: DIRECCIN POR OBJETIVOS
incidencias.
APARTADO 1: LA FIJACIN DE OBJETIVOS
Mantiene bajo control el avance de las actividades que estn bajo su responsabilidad.
Importancia De Los Objetivos Organizacionales
Resuelve las incidencias y problemas operativos, priorizndolos y encajndolos en la
Qu Son Los Objetivos?
JEFE DE SERVICIO planificacin prevista.
NIVEL 4: Tipos De Objetivos
ADMINISTRADOR Ante obstculos e incidencias se orienta hacia la resolucin de los problemas, sin dejar que
Canaliza las actuaciones de los distintos miembros del equipo participativamente, fijando objetivos y Caractersticas De Los Objetivos
JEFE DE SECCIN stos afecten a la terminacin del proyecto.
controlando su cumplimiento. Establece pautas sobre el calendario de ejecucin, racionalizando su Cmo Se Formulan Objetivos?
LETRADO S JURIDICO ARQUITECTO Planifica las tareas del grupo, controlando los medios y los tiempos eficientemente.
trabajo y el de los dems. Realiza un control y seguimiento constante de las actividades o proyectos APARTADO 2: CONCERTACIN DE OBJETIVOS
INGENIERO TECNICO Participa en el seguimiento colectivo de la planificacin para controlar los resultados.
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS anticipndose a incidencias de gran magnitud. Es capaz de superar con xito las dificultades que Definicin de entrevista de concertacin de objetivos
TIT. SUP. SUBDIRECTOR DE SERVICIO aparecen a lo largo de las actividades, involucra a clientes internos/externos. Etapas de la entrevista de concertacin de objetivos
APARTADO 3: SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS
Introduccin a acciones de seguimiento en la direccin por
objetivos
NIVEL 5: ACCIN FORMATIVA C Prioriza los compromisos relativos a la consecucin de objetivos y proyectos, revisando
DIRECTIVO Define prioridades y planifica las tareas de manera sistemtica, previendo imprevistos y realizando UNIDAD DIDCTICA 1: DIRECCIN POR OBJETIVOS. directamente su avance.
DIRECTOR correcciones con objeto de cumplir los plazos previstos sin merma de la calidad de los resultados. ACCIONES DE SEGUIMIENTO. Coordina e informa peridicamente a los implicados del estado de avance de los trabajos.
TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO Anticipa y evala los momentos claves y las barreras potenciales en las distintas etapas de un plan de Concepto de reunin de seguimiento de objetivos Se asegura de que el plan y sus acciones estn en la agenda de todos los miembros del equipo.
accin. Planifica a largo plazo, implementando las estrategias de la organizacin en su mbito de Establecimiento de reuniones formales de seguimiento de Hace seguimiento permanente y controla los plazos de los proyectos bajo su responsabilidad.
responsabilidad, para lo que dimensiona recursos, estructura equipos multidisciplinares, internos y objetivos Estructura y organiza equipos multidisciplinares teniendo en cuenta el largo plazo y la estrategia
externos, coordinando su ejecucin y estableciendo sistemas de seguimiento y control. Fases de la reunin de seguimiento de objetivos a seguir.
El desarrollo de la reunin de seguimiento de objetivos Optimiza los resultados de la organizacin, considerando los recursos disponibles y su mejor
UNIDAD DIDCTICA 2: REUNIONES EFICACES estructuracin en relacin a los fines planteados.
El qu y para qu de las reuniones? Transmite la importancia y prioridad del seguimiento y control de los objetivos y planes de
NIVEL 6: Tipos de reuniones accin, implicando a sus equipos.
Realiza planificaciones estratgicas, desarrollando planes de alto impacto en la organizacin, cuyas Es necesario celebrar esta reunin? Consigue implicar y vincular recursos alternativos para el xito de los proyectos y actividades.
DIRECTIVO desviaciones inciden directamente sobre el cumplimiento de los objetivos generales. Identifica Problemas comunes que se plantean en una reunin Coordina los proyectos con flexibilidad y dinamismo, priorizando las actividades y sus resultados
necesidades organizativas y de recursos futuros, estableciendo el dimensionamiento y la secuencialidad Las fases de la reunin y asegurando su viabilidad.
correspondientes. El desarrollo de una reunin Realiza planificaciones estratgicas de alto impacto en la organizacin, teniendo en cuenta su
encaje y coordinacin con las reas afectadas.
NOTAS
40
ORIENTACIN
Conocer y demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas del cliente
AL CLIENTE interno y/o externo, sus requerimientos en el presente o en el futuro y ser capaz
de darles satisfaccin desde cualquier mbito de la organizacin, procurando
hacerlo con la mxima calidad y de acuerdo al marco establecido.
NIVEL 1: ACCIN FORMATIVA A:

Es sensible a los sentimientos de los dems y atiende correctamente a los clientes internos y/o UNIDAD 1: PREMISAS BSICAS.
externos, entiende sus ideas y preocupaciones ofreciendo respuestas y soluciones para satisfacer sus Orientacin hacia la tarea
demandas, utilizando los usos, costumbres y canales adecuados para la convivencia y prestacin del Orientacin hacia la relacin Atiende con diligencia y correccin a los clientes internos y/o externos.
servicio. UNIDAD 2: EL CLIENTE Y LA CALIDAD Se muestra disponible y comprende al cliente, empatiza con l.
Concepto de cliente. El nuevo rol del cliente y sus Se interesa por las necesidades / problemas de los clientes.
implicaciones. Utiliza las formas, costumbres y canales adecuados para la convivencia y prestacin del
Conceptos fundamentales: Servicio al cliente, calidad del servicio.
servicio; satisfaccin del cliente; atencin al cliente. Ofrece respuestas a las demandas de sus clientes sin derivarlas.
Caractersticas de los clientes actuales: Evolucin. Mantiene una comunicacin fluida con el cliente para identificar sus necesidades.
NIVEL 2: Qu es un cliente satisfecho?
PUESTO BASE DE ADMINISTRACIN Mantiene una comunicacin permanente con el cliente estableciendo lazos personales para identificar Ofrece soluciones para satisfacer las necesidades de sus clientes internos y/o externos.
CONDUCTOR La excelencia en el servicio. Afronta los problemas de su entorno, con racionalidad, dialogando y evitando que perduren.
sus necesidades, ofrecindole soluciones para satisfacerlas, mostrndole apertura, disponibilidad y trato La relacin de la actitud personal con la calidad en el
TECNICO AUXILIAR DE SERVICIO amable y cordial. Es bien considerado por los dems y trata de resolver los problemas racionalmente, Reconoce los errores cometidos y busca vas para que no se vuelvan a repetir.
TECNICO AUXILIAR DE LIMPIEZA servicio. Escucha y genera un clima de confianza.
dialogando y evitando que perduren y se enquisten. Se gana la confianza del cliente. Indicadores de la calidad en la prestacin del servicio.
El declogo de la atencin al cliente.
Introduccin en la habilidad de atencin a clientes (empata y
asertividad)
JEFE DE UNIDAD - RESPONS. ADMON. CENTROS NIVEL 3:

RESP. BIBLIOTECA - PROGRAMADORES Mantiene una actitud de total disponibilidad y compromiso. Intenta mejorar de forma constante el
ASESOR TCNICO - AYUDANTE BIBLIOTECA/ARCHIVO servicio prestado. Ejerce de asesor del cliente interno y/o externo, ofreciendo y transmitiendo su ACCIN FORMATIVA B
UNIDAD 1: HABILIDADES PARA LA ATENCIN AL CLIENTE Asesora, ofreciendo con prontitud las mejores soluciones y sus posibles alternativas.
APOYO TECNICO - SECRETARIO/A conocimiento sobre nuevas necesidades del cliente y posibles soluciones a problemas concretos. Se
Clientes difciles o especiales: Identificacin y tratamiento. Analiza el nivel de satisfaccin del cliente para mejorar su servicio al mismo.
PUESTO SINGULARIZADO ADMINISTRACIN esfuerza por resolver los problemas rpidamente y sin demora. Analiza su nivel de satisfaccin,
Tipos de reclamaciones: tratamiento en funcin de su Reacciona de manera constructiva ante las quejas y realiza propuestas de mejora.
OPERADOR - ENCARGADO DE EQUIPO reaccionando constructivamente ante las quejas y realizando propuestas de mejora. Intenta que los
ENCARGADO EQUIPO CONSERJERIA tipologa. Cumple con los compromisos que establece sin demorar la respuesta al cliente.
conflictos que se generan se resuelvan satisfactoriamente, mediando y apoyando con equidad y
COORD. SERVICIOS CONSERJERIA - TEC. ESPECIALISTA pragmatismo entre las partes. Habilidad I: La actitud adecuada. Ejerce de mediador, apoyando con equidad las posibles divergencias surgidas e intentando
Habilidad II: Empata. que las mismas se resuelvan satisfactoriamente
Habilidad III: Escucha activa. Se adapta ante una situacin especfica o necesaria sobrevenida, comprometindose con el
ADMINISTRADOR - JEFE DE SECCIN NIVEL 4: Habilidad IV: Lenguaje motivador y vocabulario positivo. cliente en prestar un servicio excelente.
JEFE DE SECRETARIA DE CARGO Conoce en profundidad las claves de sus clientes, busca informacin sobre sus verdaderas Habilidad V: La asertividad. Persuade e influye en las decisiones del cliente.
LETRADO S JURDICO ARQUITECTO necesidades. Se compromete con las mismas adecuando los productos y servicios disponibles a estas Habilidad VI: Manejo de situaciones difciles. Tiene en cuenta la opinin del cliente antes de tomar decisiones.
ING. TECNICO - JEFE DE SECCIN INFORMATICA necesidades. Se anticipa as a los requerimientos del cliente y ste a su vez le reconoce su trabajo. Habilidad VII: Autocontrol emocional. Negocia y consigue acuerdos satisfactorios y alianzas sostenibles para las partes.
GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO Persuade, convence e influye en las decisiones del cliente. Intuye posibles conflictos y los previene. Conceptos bsicos de persuasin y negociacin Prev posibles conflictos y se anticipa a ellos con actitud positiva
TIT. SUP. SUBDIRECTOR DE SERVICIO Identifica los aspectos ms relevantes del conflicto y sus causas y adopta una posicin ponderada y
T.G.M. SUBDIRECTOR DE SERVICIOS constructiva para negociar y alcanzar acuerdos satisfactorios para ambas partes, incluso buscando
TITULADO SUPERIOR - TITUTADO DE GRADO MEDIO
NIVEL 5: ACCIN FORMATIVA C

Se gana la confianza del cliente a travs de una relacin profesional de consejo y
DIRECTOR Acta como consejero personal de confianza, involucrndose en la toma de decisiones, recomendando NEGOCIACIN
Qu es negociar? asesoramiento.
JEFE DE SERVICIO diferentes enfoques de accin a los solicitados y ofreciendo su propia opinin sobre las necesidades, Ayuda al cliente en el proceso de toma de decisiones, ofreciendo su opinin profesional.
Errores que dificultan el xito
TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO problemas y oportunidades para el cliente. Persuade y convence a los dems utilizando razones y Recomienda diferentes enfoques o alternativas de actuacin ante los problemas y necesidades
Un modelo de negociacin
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS argumentos de peso, previamente preparados. Trabaja con una perspectiva a largo plazo, busca Claves de la negociacin de sus clientes.
beneficios futuros para el cliente, estableciendo alianzas a medio plazo en situaciones complejas. Esquema de la negociacin por situacin Argumenta y convence a los dems a travs de razonamientos elaborados.
Cmo tener objetivos claros Tiene en cuenta la relacin a largo plazo con el cliente y acta en consecuencia.
Grfico de estilos de negociacin Se anticipa a las necesidades del cliente ofreciendo soluciones proactivas.
NIVEL 6: La presin de la situacin Analiza los resultados y formula estrategias adecuadas para la mejora de los mismos.
Anticipa las necesidades y orientacin de las partes interesadas. Analiza con perspectiva las respuestas Estrategias posibles
Influye positivamente en la implantacin de nuevos cambios, necesarios para la mejora de las
en forma de resultados y formula la estrategia ms adecuada para que la organizacin responda a Construccin de los escenarios posibles
DIRECTIVO Concretar objetivos minimax prestaciones y servicios a los clientes.
dichas demandas. Impulsa y anima para el desarrollo e implantacin de la cultura y el cambio
Comportamiento flexible Negocia en situaciones complejas y al ms alto nivel representativo, con mltiples
necesarios, negociando en situaciones complejas y al ms alto nivel representativo, con mltiples
Flexibilidad de estilo interlocutores, con intereses contrapuestos.
interlocutores, con intereses contrapuestos, llegando a acuerdos satisfactorios y consiguiendo
colaboraciones a largo plazo. Flexibilidad de comportamientos Logra resultados satisfactorios a largo plazo en los procesos negociadores en los que participa.
Fases de la negociacin
NOTAS
42
TRABAJO EN EQUIPO
Cooperar eficazmente con otros, conocer y controlar las emociones, adoptar una
actitud emptica y social para comprender los sentimientos de los dems, tolerar
las presiones y frustraciones que se manifiestan en el trabajo, armonizando
intereses en la consecucin de objetivos comunes y manteniendo el nivel de
eficacia y eficiencia.
NIVEL 1: Acepta y cumple las normas del grupo.

ACCIN FORMATIVA A:
Coopera de buen grado con el grupo, cumple sus tareas y apoya las decisiones del grupo. Comparte Nivel operativo: necesidad del trabajo en equipo. Colabora de forma positiva con el equipo y est dispuesto a ayudar.
con el grupo las inquietudes y dudas, de forma respetuosa y positiva. Muestra inters ante proyectos compartidos.
Qu conceptos debemos dominar para trabajar en equipo?
Diagnstico del equipo de trabajo. Es transparente, comparte la informacin con los dems.
La misin del equipo. Cumple las tareas asignadas dentro del equipo
La sinergia del equipo. Se muestra activo y participativo en los encuentros de grupo
SECRETARIO/A Sabe dar su punto de vista de forma constructiva.
NIVEL 2: La interdependencia y la diversidad
COORD. SERVICIOS CONSERJERIA Asume como propios los objetivos del grupo.
Se ofrece proactivamente a ayudar al resto de los miembros del equipo cuando se lo solicitan. Busca la Herramientas para la mejora de la comunicacin interna.
TECNICO ESPECIALISTA - CONDUCTOR Aporta ideas que facilitan la consecucin de los objetivos del equipo.
legitimacin de sus ideas e iniciativas en el grupo, respetando, incluso cediendo, ante los dems puntos Ventajas/dificultades del trabajo en equipo
TECNICO AUXILAIR DE SERVICIO Es flexible ante la opinin de los dems, aceptando como propias las decisiones del grupo.
de vista y aportaciones, que escucha, valora y refuerza en aras de la mxima participacin.
TECNICO AUXILIAR DE LIMPIEZA
PROGRAMADORES - ASESOR TECNICO

AYUDANTE BIBLIOTECA/ARCHIVO
NIVEL 3:
APOYO TECNICO - GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO ACCIN FORMATIVA B Facilita la cooperacin en el equipo.
Asume su rol en el equipo para contribuir a su eficacia. Facilita la cooperacin en el equipo,
PUESTO SINGULARIZADO DE ADMINISTRACIN Nivel social: desarrollo del equipo de trabajo. Solicita opiniones a la hora de tomar decisiones.
manteniendo una actitud abierta ante la opinin de los dems. Procura el aprendizaje a travs del
PUESTO BASE DE ADMINISTRACIN Etapas en el desarrollo de un equipo. Mantiene una actitud abierta ante la opinin de los dems.
dilogo. Solicita opiniones de los dems a la hora de tomar decisiones.
OPERADOR - ENCARGADO DE EQUIPO Enriquecimiento mutuo, confianza y seguridad. Se muestra accesible a las personas de su equipo o entorno, incluso en situaciones de tensin
ENCARGADO EQUIPO CONSERJERIA Claridad de roles. o sobrecarga de trabajo, atendiendo consultas y demandas.
TITUTALADO DE GRADO MEDIO Los roles del equipo. Reconoce los logros del equipo, de forma individual o colectiva.
Barreras a la efectividad: roles subversivos para el equipo. Anima y motiva al equipo a alcanzar los objetivos comunes.
Roles operativos en el equipo. Antepone en todo caso las necesidades y objetivos del equipo a los propios.
JEFE DE SECCIN - JEFE DE UNIDAD
Descripcin de los roles de equipo. Defiende las decisiones del equipo como si fueran propias, ante terceros.
RESPONS. ADMON. CENTROS NIVEL 4: Expectativas de rol. Busca y propicia alternativas de relacin ms all de las puramente formales para mejorar la
RESP. BIBLIOTECA - JEFE DE SECRETARIA DE CARGO Anima y motiva a los miembros del equipo, preocupndose por crear y mantener un buen ambiente y
Red de expectativas. cohesin del equipo.
LETRADO S JURIDICO ARQUITECTO relaciones de trabajo, y reconociendo pblicamente los logros alcanzados de cualquier miembro del
INGENIERO TECNIICO - JEFE DE SECCIN INFORMTICA La diversidad: aceptacin de uno mismo y de los dems. Estimula y valora el trabajo de cada uno para que salga bien el trabajo colectivo
equipo. Acta de forma conciliadora y responsable cuando surgen discrepancias. Ayuda a integrar en el
TIT. SUP. SUBDIRECTOR DE SERVICIO La ventana de Johari.
equipo a nuevos miembros.
TITULADO SUPERIOR
Informa a los miembros del equipo sobre la cultura, mtodos de trabajo, etc., para facilitar su
NIVEL 5: integracin.
JEFE DE SERVICIO Es capaz de coordinar eficazmente equipos multidisciplinares aportando una visin integradora de
ACCIN FORMATIVA C Coordina la planificacin, organizacin y distribucin del trabajo en el equipo consiguiendo la
ADMINISTRADOR diferentes enfoques. Defiende la identidad y buena reputacin del grupo frente a terceros, contribuyendo
Nivel de gestin: gestin efectiva de los equipos de trabajo. mxima implicacin de sus miembros.
T.G.M. DIRECTOR DE SERVICIOS activamente a la buena interaccin y armona de todos los miembros y mediando en la resolucin de
Gestin efectiva de los equipos de trabajo: objetivos. Analiza y evala el trabajo del equipo y se responsabiliza de la consecucin de los objetivos
conflictos, a travs de su autocontrol y ecuanimidad.
Definicin de conflictos. acordados.
Origen y tipos de conflictos. Soluciona con ecuanimidad y positivismo los conflictos que surgen en el equipo.
Causas de los conflictos relacionados con el puesto de Defiende la integridad del grupo y su buena reputacin.
trabajo. Identifica las fortalezas de las personas y asigna responsabilidades.
NIVEL 6: Causas de los conflictos relacionados con las personas. Organiza y coordina eficazmente equipos multidisciplinares o de diferentes mbitos.
DIRECTIVO Secuencia y evolucin de los conflictos.
Promueve y trabaja con grupos internos/externos, con diversas o nuevas formas de colaboracin y/o Propone objetivos atractivos para el grupo definindolos con claridad.
DIRECTOR
cooperacin, incluso autogestionados, con fuertes requerimientos de coordinacin en la consecucin de Gestin constructiva del conflicto. Lidera las reuniones con eficacia y alcanza los objetivos de las mismas.
TIT. SUP. DIRECTOR DE SERVICIO
metas provechosas para todos y para la organizacin. Analiza los resultados obtenidos en relacin a los objetivos planteados y las sinergias entre las
distintas reas.
CATLOGO DE COMPETENCIAS
Una vez confeccionado el catlogo de acciones formativas propiamente dichas, cabe aadir que este Plan de Desarrollo
Formativo estar desarrollado, adems, por la puesta en marcha de otro tipo de acciones eminentemente prcticas y que irn
dirigidas a personas o grupos con gaps competenciales muy concretos y que, tras su anlisis, podrn dar lugar a acciones
como: monitorizacin, talleres grupales, acciones de benchmarking, trabajos y/o lecturas guiadas, etc.
Por ltimo, no debemos de olvidar que, tras las competencias genricas descritas, ya se estn desarrollando toda una serie
de programas formativos orientados a la consecucin de competencias tcnicas como ya prevea el III Plan de Formacin y
Desarrollo del PAS y que, a continuacin, se enuncian:
Gestin Calidad en la Administracin y Servicios

de la Calidad universitarios
Direccin por Objetivos/Direccin participativa
Modelo EFQM de Excelencia
Autoevaluacin y Evaluadores
Gestin por procesos
Tecnologas Recursos Audiovisuales/Comunicacin

de la Informacin Programa de Cultura Informtica Bsica
y la Comunicacin Administracin Electrnica
Herramientas Ofimticas
Informtica
Idiomas Ingls
Francs
Otros
Responsabilidad Seguridad
Social/Prevencin Higiene
de riesgos Ergonoma y Psicosociologa
Laborales Medicina del Trabajo
Igualdad de Gnero
Salud y Medioambiente
44

579 - Programa Formativo de Desarrollo Competencial

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Anexo v6 - Para Imprenta 3:folleto imprenta v7.

qxd 09/04/2010 11:19 Pgina 1

6. PROGRAMA DE DESARROLLO FORMATIVO EN COMPETENCIAS

Son las siguientes:

Qu debes saber sobre las competencias?:

usuario Este cuestionario estar disponible durante 10 das a partir de la fecha

Este plan de accin podr conllevar:

Le damos las gracias por su colaboracin.

Mejora Continua e Innovacin

Mejora Continua e Innovacin

1 Argumenta y explica sus mensajes, exponiendo ideas con fundamentos.

4 Es rpido y eficaz respondiendo a preguntas, improvisando cuando es necesario.

6 Comprende, desarrolla y transmite argumentos complejos, con riqueza de lxico y conviccin.

Atiende a las consultas de sus compaeros contribuyendo a su aprendizaje.

2 Delega en sus colaboradores tareas y funciones.

3 Mantiene un clima de trabajo estable.

4 Establece pautas con su conducta y comunica la visin al equipo.

Mejora Continua e Innovacin

Afronta con dinamismo las tareas que se le encomiendan.

2 Ejecuta las tareas encomendadas lo mejor posible.

3 Supera los obstculos e identifica oportunidades de mejora.

4 Implementa mejoras, implantando cambios en los procedimientos que optimizan el trabajo.

Organiza y distribuye las tareas en el tiempo disponible.

2 Establece su programa de trabajo, al menos semanalmente.

3 Utiliza modelos y herramientas para la planificacin de las actividades.

1 Atiende con diligencia y correccin a los clientes internos y/o externos.

6 Se anticipa a las necesidades del cliente ofreciendo soluciones proactivas.

1 Acepta y cumple las normas del grupo.

2 Se muestra activo y participativo en los encuentros de grupo.

3 Facilita la cooperacin en el equipo.

4 Anima y motiva al equipo a alcanzar los objetivos comunes.

6 Identifica las fortalezas de las personas y asigna responsabilidades.

Mejora continua e Innovacin 6 5 5 4 4 4 4 4 4

Mejora continua e Innovacin 5 5 4 4 3 3 3

Mejora continua e Innovacin 5 5 4 4 2 2 2

POSICIONAMIENTO DE PUESTOS P.A.S. LABORAL

Mejora continua e Innovacin 5 4 3 2 2 1

POSICIONAMIENTO DE PUESTOS NIVELES EVIDENCIAS

ADMINISTRADOR - JEFE DE SECCIN NIVEL 4:

POSICIONAMIENTO DE PUESTOS NIVELES EVIDENCIAS

GESTOR/JEFE DE NEGOCIADO NIVEL 1: Atiende a las consultas de sus compaeros contribuyendo a su

JEFE DE UNIDAD NIVEL 2: Delega en sus colaboradores tareas y funciones.

JEFE DE SERVICIO NIVEL 3: Mantiene de trabajo estable.

DIRECTOR NIVEL 4: Establece pautas con su conducta y comunica la visin al equipo.

DIRECTIVO NIVEL 5: A travs de sus actuaciones, transmite y ejemplifica la cultura y valo-

MEJORA CONTINUA E INNOVACIN

POSICIONAMIENTO DE PUESTOS NIVELES EVIDENCIAS

ADMINISTRADOR NIVEL 4: Implementa mejoras, implantando cambios en los procedimientos

DIRECTOR NIVEL 5: Potencia, desarrolla y/o gestiona sistemas y procedimientos que

POSICIONAMIENTO DE PUESTOS NIVELES EVIDENCIAS

PUESTO SINGULARIZADO NIVEL 2: Establece su programa de trabajo, al menos semanalmente.

PROGRAMADORES NIVEL 3: Utiliza modelos y herramientas para la planificacin de las actividades.

JEFE DE SERVICIO NIVEL 5: Prioriza los compromisos relativos a la consecucin de objetivos y

DIRECTIVO NIVEL 6: Optimiza los resultados de la organizacin, considerando los recursos

POSICIONAMIENTO DE PUESTOS NIVELES EVIDENCIAS

ADMINISTRADOR NIVEL 4: Se adapta ante una situacin especfica o necesaria sobrevenida,

POSICIONAMIENTO DE PUESTOS NIVELES EVIDENCIAS

NIVEL 1: Acepta y cumple las normas del grupo.

SECRETARIO/A NIVEL 2: Se muestra activo y participativo en los encuentros de grupo

PROGRAMADORES NIVEL 3: Facilita la cooperacin en el equipo.

DIRECTIVO NIVEL 6: Identifica las fortalezas de las personas y asigna responsabilidades.

POSICIONAMIENTO DE PUESTOS NIVELES CONTENIDOS FORMATIVOS RESULTADOS-EVIDENCIAS DE LA FORMACIN IMPARTIDA

PROGRAMADORES - ASESOR TECNICO

326,&,21$0,(172'(38(6726 1,9(/(6 &217(1,'26)250$7,926 5(68/7$'26(9,'(1&,$6'(/$)250$&,1,03$57,'$