CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLGICO

Industrial y de Servicios No. 41

MDULO V: DESARROLLA, ADMINISTRA Y CONFIGURA SOLUCIONES

E-LEARNING Y COMERCIO ELECTRNICO.

SM2: Comercio Electrnico

Actividad 2: Preguntas frecuente en una e-commerce

M.G.E FELCITAS HERNNDEZ BELTRN

Ishihara Moros Ariana

Moreno Ortiz Airam Guadalupe

6BMP

Bina 4
 PREGUNTAS FRECUENTES

1. Qu venden?

Ofrecemos servicios especializados de SEO y diseo de sitios de

comercio electrnico, venta de productos fsicos e intangibles.

2. Porqu me manda a otra pgina?

Para promocionar los productos, algunos productos estn disponibles en

otros vnculos.

3. Cmo cotizo su servicio?

En la seccin de Contacto mndanos un email.

4. Cmo compro un producto?

Cheque la lista de productos disponibles arriba, o de clic en Comprar en

el anuncio que le presentamos.

5. Qu seguridad tengo?

Hay varias razones por las cuales somos un negocio confiable:

1. En todos los productos que vendemos ofrecemos garanta

2. Nuestro sitio web est ubicado en las posiciones ms altas de
google.com.mx, un negocio de estafa no hace esto ni Google lo permite.

3. Ofrecemos diversas formas de pago seguras, entre ellas usamos el

sistema de paypal.com y dineromail.com, estas son empresas que ofrecen
un sistema de pagos electrnico internacional, y como vendedor nos
tienen vigilado y monitoreado constantemente, por lo que no cualquiera
puede ofrecer estos servicios.

4. Contamos con diversas formas de contacto, entre ellas telefono, chat

online, mail y skype.

5. Establecemos una politica de privacidad, y Terminos y condiciones de

servicio.

6. El sitio web est certificado para hacer comercio electrnico con el

certificado ValidSafe IVS207 (a la derecha del sitio)

7. Manejamos un sitio complejo de comercio electrnico y plataformas

complejas, un estafador no hace esto.

Lo ideal para empezar

La opcin ms sencilla son los sistemas SaaS, con herramientas del tipo
Shopify, Xopie, Tiendy o Palbin. Su ventaja es que puedes disponer de
una tienda online operativa en cinco minutos. No necesitas alojamiento
para el comercio ya va todo incluido en el paquete de servicios que
ofrecen. Adems, el coste por mes suele ser barato, empezando en unos
pocos euros al mes, explica Jos Carlos Cortizo, CTO de BrainSins.

El lado negativo de esta eleccin es que ofrecen poco margen para

modificar y adaptar tu tienda. Podrs cambiar algunos elementos de
diseo, pero al introducir alguna funcionalidad nueva, es posible que la
plataforma no disponga de ella; tienes que ajustarte a las que ofrezca
cada una.

Otra clave fundamental tiene que ver con tus previsiones de crecimiento a
largo plazo. Con estas herramientas tienes muy poco margen para crecer.
Si las cosas te van muy bien, tendrs que acabar migrando a un CMS
(editor de contenidos) o un desarrollo propio, y ese proceso puede ser
muy complejo y con pocas facilidades por parte de estas plataformas,
aade Cortizo.
Para este experto en tecnologa e-commerce, los sistemas SaaS son una
buena eleccin para una primera prueba inicial, en negocios tradicionales
de tamao pequeo/mediano que no tienen recursos pero quieren probar
el online, o para negocios en la Red que preveamos que van a ser
pequeos o con un ciclo de vida muy corto, una tienda pop-up, por
ejemplo.

Plataformas abiertas

La siguiente alternativa es recurrir a plataformas open source (o de cdigo

abierto) como Magento, Prestashop, osCommerce y ZenCart, las ms
utilizadas en Espaa. Son herramientas gratuitas que permiten desarrollar,
a partir de ellas, soluciones a medida. A su favor tienen la flexibilidad y
facilidad de adaptacin, ya que si dispones del cdigo fuente puedes
hacer las modificaciones pertinentes para adaptarlas a tus necesidades.
Tambin la rapidez, ya que no empezamos de cero. Y el ahorro de costes,
siempre hay alguien que ha tenido las mismas necesidades que t y ha
creado algo parecido, puntualiza Ignacio Riesco,

CEO de Interactiv4.

Otra ventaja fundamental es que cuentan con comunidades de

desarrolladores bastante importantes (particularmente, Magento), as
como muchos plugins y herramientas que nos permitirn mejorarla. En
definitiva, resultar fcil irles aadiendo funcionalidades y adaptando el
comportamiento de la plataforma segn vaya creciendo el negocio,
comenta Francisco Carrero, socio y CEO de Brainsins.

Si continuamos con las ventajas puramente tcnicas, otra clave a su favor

es que en Espaa existen muchas desarrolladoras expertas en estas
tecnologas, lo que te va a facilitar el mantenimiento o desarrollos futuros
necesarios si no cuentas con un equipo propio para hacerlo. En definitiva,
con esta eleccin no eres cautivo de tus proveedores, como puede
suceder con las soluciones a medida.
Pero tambin tiene sus desventajas. Entre otras, y como seala Cortizo,
que estos CMS estn enfocados a comercios tradicionales, por lo que
resulta ms complicado adaptarlos a modelos de negocio que se salen de
la norma (como el modelo de suscripcin). Aunque la puesta en marcha se
pueda hacer con pocos recursos (para probar), a medio plazo siempre hay
que invertir recursos en hacer un buen diseo, adaptar la tienda, etc. Al
final, mirando el medio-largo plazo, la inversin total es similar a la de un
desarrollo propio. Son, en definitiva, plataformas recomendadas para
comercios al uso o tiendas de tamao medio sin necesidades
particulares.

Traje a medida

En el otro extremo estaran las tiendas que utilizan una herramienta

desarrollada a medida; es decir, creada en exclusiva para un comercio
concreto por parte de una empresa especializada. Su principal ventaja es
que se adapta totalmente a tu negocio, sin darte ni ms ni menos de lo
que necesitas. A veces el tener ms funcionalidad de la necesaria (como
te ofrecen muchos CMS), hace ms compleja la operativa diaria y se
requiere un mayor nivel de formacin para utilizar el sistema. Con el
desarrollo a medida, puedes tener una plataforma ms simple de usar,
explica Jos Carlos Cortizo.

Abel Muio, cofundador de 1uptalent.com, recomienda recurrir a este tipo

de soluciones cuando el producto sea tu hecho diferencial, innovando
sobre la competencia y asumiendo un cierto riesgo al perseguir la
innovacin. El 90% de las empresas que pasa de un modelo offline a
online no tienen la necesidad (ni tampoco el presupuesto) para un
desarrollo a medida. En estos casos, sin duda lo ideal es buscar un SaaS
que se adapte a su forma de trabajo.

Y dentro de las empresas que ya operan en Internet, los desarrollos a

medida son recomendables para negocios que tengan necesidades
concretas, que no sean comercios tradicionales. Sitios como Sindelantal o
Mumumio, que tienen una operativa muy particular, necesitan desarrollar
su propia plataforma porque adaptar un CMS a sus necesidades resulta
ms complejo y caro que crearlo desde cero, asegura Jos Carlos
Cortizo.
La inversin inicial necesaria para poner en marcha una plataforma a
medida es mayor que las otras opciones, aunque tambin depende de
cada proyecto, y de la visin de la pyme. Nuestra experiencia es que los
desarrollos de tres meses, que cuestan unos 30.000 euros, funcionan
bien, asegura Muio. Claramente, una inversin inicial importante para
una pyme, pero conviene recordar que a medio-largo plazo los costes
sern equivalentes a los desarrollos basados en herramientas de cdigo
abierto.

En cuanto a las desventajas de los desarrollos a medida, para Cortizo, la

principal es que tienes un mayor nivel de dependencia con la persona o
empresa que te desarrolle la tienda.

De hecho, tan importante como escoger la herramienta adecuada es elegir

correctamente la empresa que vaya a desarrollar cualquier aplicacin. Sea
una adaptacin de las plataformas de cdigo abierto o un traje a medida.
Las pymes invierten un dinero para hacer un proyecto que formar parte
de su cuenta de resultados. Es importante contar con el partner adecuado.
Desarrollar la tienda y ponerla en marcha, es slo el principio. Lo
importante viene despus, advierte Ignacio Riesco.

Claves para no equivocarte

Antes de plantearte qu tipo de tecnologa escoger, tienes que tener bien

definido el negocio para determinar tus necesidades. Es el momento de
hacerte algunas preguntas. Eres un comercio tradicional?

Necesitas estar conectado con tus sistemas de gestin de almacn o con

tu ERP?Necesitas conectar la parte online con la offline? Estas variables
son clave a la hora de ver qu herramienta se ajusta mejor a tus
necesidades.
Adems, debes plantearte un roadmap de tu tienda en los prximos
meses, con una serie de hitos. Determina qu tipo de tecnologa se adapta
mejor a cada hito, tanto en prestaciones como en recursos. Si tienes
muchas dudas de la viabilidad del negocio, puede ser buena idea empezar
por experimentar con soluciones tipo SaaS y luego migrar a un CMS o
desarrollo propio. Si tienes ms clara la viabilidad del proyecto, dispones
de capacidad tcnica o de recursos para contratar un desarrollador, entra
directamente con un Magento (u otro CMS), para evitar tener que migrar
de la solucin SaaS al CMS; un camino obligado que termina siendo un
proceso costoso en tiempo y recursos, recomienda Jos Carlos Cortizo.

Otra idea fundamental es tener claro que la tecnologa es una parte ms

dentro de un todo que incluye muchas partes. No empieces por la
tecnologa, sino por la parte del negocio. Hacerlo al revs es como
empezar la casa por el tejado, contina Cortizo.