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Decreto 587 2016
Decreto 587 2016
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"Por el cual se adiciona un captulo al libro 2 de la parte 2 del ttulo 2 del Decreto nico del
sector Comercio, Industria y Turismo, Decreto 1074 de 2015, y se reglamenta el artculo 51
de la Ley 1480 de 2011"
CONSIDERANDO
Que la Ley 1480 de 2011, mediante la cual se expidi el Estatuto del Consumidor, tiene
como objetivos fundamentales, conforme con lo establecido en su artculo 1, "(. ..) proteger,
promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores,
as como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses econmicos (. ..)".
Que el artculo 51 del mencionado Estatuto establece los eventos en que procede la
reversin del pago que el consumidor realice con tarjeta de crdito, dbito o cualquier otro
instrumento de pago electrnico para la adquisicin de productos en operaciones de
comercio electrnico, tales como Internet, PSE (Proveedor de Servicios Electrnicos), "call
center" o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.
Que, por su parte, el pargrafo 2 del mismo artculo prev el derecho del consumidor a
reversar el pago correspondiente a cualquier servicio u obligacin de cumplimiento
peridico, realizado a travs de operaciones de dbito automtico autorizadas previamente
por aquel.
Que es necesario determinar los deberes particulares del proveedor y de los dems
participantes del proceso de pago, precisar el alcance de los derechos del consumidor, y
determinar el procedimiento para hacer efectiva la reversin del pago.
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DECRETO NMERO
587 de - - - - Hoja N. 2
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DECRETA
Artculo 1. El ttulo 2 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1074 de 2015, Decreto nico del
sector Comercio, Industria y Turismo, tendr un nuevo captulo con el siguiente texto:
"CAPTULO 51
REVERSiN DEL PAGO
Artculo 2.2.2.51.1. Objeto y mbito de aplicacin. El presente captulo tiene como objeto
reglamentar las condiciones y el procedimiento para la reversin de los pagos solicitada por
los consumidores segn lo previsto en el artculo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la
adquisicin de los bienes o servicios se hubiere realizado a travs de mecanismos de
comercio electrnico y, para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crdito, dbito o
cualquier otro instrumento de pago electrnico.
La reversin de los pagos de que trata el presente captulo no procede cuando hayan sido
realizados por medio de canales presenciales.
Pargrafo 1. Las disposiciones previstas en el presente captulo slo tendrn efectos para
las operaciones en las cuales el productor o expendedor y la entidad emisora del
instrumento de pago electrnico se encuentren domiciliados en Colombia.
Artculo 2.2.2.51.4. Queja ante el proveedor del bien o servIcIo. El consumidor deber
presentar queja ante el proveedor por escrito, de manera verbal o a travs de cualquier
medio establecido entre las partes para ello, en la cual indique la causal o las causales
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invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversin, sin
perjuicio de lo establecido en el artculo siguiente sobre el contenido mnimo de la queja.
Esta queja deber ser presentada dentro los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha en
que el consumidor tuvo noticia la operacin fraudulenta o no solicitada, o en que debi
haber recibido producto o lo recibi defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Cualquiera fuere el medio utilizado para interponer la queja, el proveedor deber emitir
constancia de la presentacin de la misma, con indicacin la fecha y causal que la
sustentan.
Artculo 2.2.2.51.5. Contenido la queja ante el proveedor del bien o servicio. queja
ante el proveedor del bien o servicio contendr como mnimo:
Articulo 2.2.2.51.6. Notificacin emisor del instrumento de pago electrnico. Dentro del
mismo plazo de cinco (5) das hbiles que el consumidor tiene para presentar la queja ante
el proveedor del bien o servicio, segn lo dispuesto en el artculo anterior, aquel deber
notificar al emisor del instrumento de pago electrnico utilizado para realizar la compra por
los canales que disponga de la reclamacin referida a la adquisicin del bien o
servicIO. tal efecto, suficiente la notificacin del consumidor en la cual se indique
el hecho de haber satisfecho la obligacin de devolver el bien cuando sea procedente y el
soporte o constancia de presentacin de la queja al proveedor. El emisor del instrumento de
pago se sujetar a lo manifestado por el consumidor sobre la devolucin del bien.
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago,
la notificacin al emisor de dicho instrumento deber ser presentada por titular del
producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en
el artculo .4. y 2.2.2.51 del Presente Decreto.
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Artculo 2.2.2.51.8. Trmite de reversin del pago. Una vez presentada la solicitud de
reversin ante emisor del instrumento de pago electrnico utilizado, los participantes del
proceso de pago dispondrn de un trmino de quince (15) das hbiles para hacerla
efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago la reversin,
verificar por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y
proceder a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronolgico en que fueron
presentadas las notificaciones a las que hace alusin el artculo 2.2.2.51.6. del presente
Decreto. contra de la solicitud de reversin del pago ser oponible la inexistencia de la
operacin, la inexistencia de fondos, y la omisin de informar la causal alegada y que
sustenta la solicitud de la reversin. La reversin de la transaccin se har de manera
parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos,
el proveedor deber reembolsar directamente al consumidor del producto valor de la
transaccin o el monto faltante. todo caso, el emisor del instrumento de pago deber
informar de ello al consumidor.
Artculo 2.2.2.51.10. Devolucin del precio pagado. caso de que proceda la reversin
del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya realizado
directamente la devolucin del precio pagado, el consumidor ser responsable devolver
los recursos directamente al proveedor.
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2011 J consumidor que hubiere autorizado pagos peridicos con cargo a sus tarjetas de
crdito, dbito o cualquier otro instrumento de pago electrnico, podr, en cualquier
momento y sin que medie justificacin alguna:
1. Comunicar a la entidad con la que pact el dbito automtico, por escrito o a travs
de cualquier medio establecido las partes para ello que permita conservar un
soporte de la misma y acreditar fecha cierta su presentacin, sobre su voluntad
de revocar la autorizacin de realizar los pagos por dichos medios. no
corresponder el emisor del instrumento de pago con la entidad con la que se pact
el dbito automtico, consumidor deber comunicar al emisor del instrumento de
pago sobre la instruccin cesacin los pagos por dichos medios, dentro los
5 das siguientes.
El trmite de la reversin del pago, la devolucin del dinero pagado y las controversias que
se llegaren a derivar la solicitud reversin del pago, se sujetarn a mismas reglas
previstas en el presente captulo.
Artculo 2.2.2.51.13. Mala del consumidor, En caso de que dentro del proceso suscitado
por controversias en la solicitud y trmite de la reversin del pago en los trminos del
artculo la Ley 1480 de 2011 y de este captulo resu Ite demostrada la mala fe por
parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podr imponer
sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mnimos mensuales legales
vigentes (SMMLV).
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Artculo 2. Vigencia. El presente decreto empezar a regir seis (6) meses despus de
su publicacin en el Diario Oficial."
PUBLQUESE y CMPLASE
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CECILIA LVAREZ-CORREA GLEN